《管理統(tǒng)計(jì)學(xué)報(bào)告-基于大學(xué)生群體的電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)調(diào)研分析及電信運(yùn)營(yíng)方案的修改》

基于大學(xué)生群體的電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)調(diào)研分析及電信運(yùn)營(yíng)方案的修改孫云胡旭安妮趙洋朱超民冉劍鋒2015/11/28目錄一、項(xiàng)目背景3二、項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集31、市場(chǎng)調(diào)查方案32、制定問(wèn)卷33、分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷34、整理問(wèn)卷并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3三、SPSS統(tǒng)計(jì)分析31、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所占的市場(chǎng)份額32、大學(xué)生對(duì)通信服務(wù)的了解情況33、性別因素對(duì)選擇運(yùn)營(yíng)商的影響34、年級(jí)因素對(duì)選擇供應(yīng)商的影響35、學(xué)生打長(zhǎng)途的頻率對(duì)于選擇供應(yīng)商的影響36、大學(xué)生使用通信服務(wù)的時(shí)間37、大學(xué)生選擇通信服務(wù)的原因38、結(jié)論3四、分析的整理3五、營(yíng)運(yùn)方案建議3六、項(xiàng)目報(bào)告的局限3項(xiàng)目附錄3團(tuán)隊(duì)成員的分工3一、項(xiàng)目背景中國(guó)電信希望對(duì)大學(xué)生群體中移動(dòng)、聯(lián)通、電信三個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額，用戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)，偏好，影響因素等方面進(jìn)行分析，然后在此基礎(chǔ)上，為中國(guó)電信修改或重新制定對(duì)大學(xué)生群體的品牌管理，營(yíng)銷策略，促銷手段，資費(fèi)套餐等方案。二、項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集1、市場(chǎng)調(diào)查方案（一）調(diào)研背景中國(guó)電信希望對(duì)大學(xué)生群體中移動(dòng)，聯(lián)通，電信三個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額，用戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)，偏好，影響因素等問(wèn)題進(jìn)行分析。然后在此基礎(chǔ)上，中國(guó)電信修改或者重新制定針對(duì)大學(xué)生群體的品牌管理，營(yíng)銷策略，促銷手段，資費(fèi)套餐等方案?；诖?，我們?cè)谌７秶鷥?nèi)進(jìn)行了一次專項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查。（二）調(diào)研目的本次市場(chǎng)調(diào)研工作的主要目標(biāo)是1、對(duì)移動(dòng)，聯(lián)通，電信三個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額，用戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)，偏好，影響因素等問(wèn)題進(jìn)行分析2、了解大學(xué)生群體對(duì)三個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商品牌的評(píng)價(jià)、忠誠(chéng)度、滿意度。3、了解產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)修改或者重新制定針對(duì)大學(xué)生群體的品牌管理，營(yíng)銷策略，促銷手段，資費(fèi)套餐等方案。（三）調(diào)研內(nèi)容根據(jù)上述調(diào)研目的，我們確定本次調(diào)研的內(nèi)容主要包括1、針對(duì)其營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行全面的分析，從而為其今后的營(yíng)銷計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)。本部分所需要的主要信息點(diǎn)是（1）消費(fèi)者對(duì)于三大運(yùn)行商的使用情況運(yùn)營(yíng)商的選擇，滿意度，以及認(rèn)為該運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品在哪方面更加吸引消費(fèi)者。（2）對(duì)三大運(yùn)行商在前期營(yíng)銷計(jì)劃情況的了解怎樣知道該運(yùn)行商的，通過(guò)什么渠道選擇該運(yùn)行商的，使用該運(yùn)行商后的感覺(jué)，以及認(rèn)為可以在該運(yùn)行商產(chǎn)品及服務(wù)上改進(jìn)的地方。（3）消費(fèi)者對(duì)于三大運(yùn)行商在流量、話費(fèi)、套餐等這方面的認(rèn)知。2、了解消費(fèi)者的觀念，以及對(duì)三大運(yùn)行商推廣的深入程度做一個(gè)調(diào)查。3、對(duì)產(chǎn)品的銷售宣傳做一個(gè)調(diào)查，主要須掌握的信息點(diǎn)有（1）對(duì)于三大運(yùn)行商的了解程度是否知道以及是否使用過(guò)。此外，我們還將收集包括消費(fèi)者的年齡、性別、年級(jí)等背景資料以備統(tǒng)計(jì)分析之用。（四）目標(biāo)被訪者定義因本次調(diào)查是電信公司針對(duì)大學(xué)生對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商使用情況的一個(gè)市場(chǎng)分析，我們?cè)跇颖径x時(shí)遵循以下原則一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的看法，以及能反映三大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額，用戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)，偏好等；二是樣本要有針對(duì)性。由于電信公司是針對(duì)大學(xué)生，所以選擇的是我校大學(xué)生，其中涵蓋了多個(gè)學(xué)院?；谝陨显瓌t，我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者1、全日制在校大學(xué)生2、最起碼選擇一種或兩種運(yùn)營(yíng)商。3、參與熱情高，不謊報(bào)真是感受。4、涵蓋各個(gè)學(xué)院、各個(gè)年級(jí)。（五）數(shù)據(jù)收集方法本項(xiàng)目的資料收集方法如下問(wèn)卷長(zhǎng)度控制在兩分鐘左右，電子問(wèn)卷由各種途徑發(fā)放至可聯(lián)系到的各學(xué)院，在從問(wèn)卷星網(wǎng)站收集電子問(wèn)卷的數(shù)據(jù)。問(wèn)卷抽樣方法在管理、經(jīng)濟(jì)、機(jī)械、材料、自動(dòng)化等學(xué)院中均選擇四個(gè)年級(jí)學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，采用問(wèn)卷星調(diào)查的方法，獲取數(shù)據(jù)。（六）樣本量根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，最大允許誤差應(yīng)控制在小于2，考慮到統(tǒng)計(jì)分析對(duì)樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，及網(wǎng)上問(wèn)卷存在不填寫的情況，我們建議本次研究所需要的樣本量為200個(gè)（最后確認(rèn)有些學(xué)生沒(méi)有填寫問(wèn)卷）。（7）質(zhì)量控制與復(fù)核（復(fù)核就是再一次檢查問(wèn)卷的真實(shí)性）我們對(duì)每個(gè)問(wèn)卷都仔細(xì)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)矛盾的選擇就立即予以作廢。（八）數(shù)據(jù)錄入與處理參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入是在問(wèn)卷發(fā)放數(shù)量基本達(dá)標(biāo)后從網(wǎng)站后臺(tái)導(dǎo)出問(wèn)卷數(shù)據(jù)至EXCLE保存。數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行。（9）研究時(shí)間安排見(jiàn)表11（自項(xiàng)目確定之日起）總共花費(fèi)3周時(shí)間完成所有工作表11時(shí)間安排表一周二周三周方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)1問(wèn)卷試訪1調(diào)查實(shí)施2數(shù)據(jù)處理2報(bào)告撰寫與發(fā)布3（十）報(bào)告提交電子版報(bào)告采取郵箱發(fā)送的方式提交，紙質(zhì)版問(wèn)卷提交到信箱。（十一）費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算約為（20元），其用途分別如表12所示表12費(fèi)用預(yù)算表單位元1問(wèn)卷設(shè)計(jì)，問(wèn)卷印刷02調(diào)查與復(fù)核費(fèi)用103數(shù)據(jù)處理（編碼，錄入，處理，分析）04打印報(bào)告文件105差旅及其他雜費(fèi)0合計(jì)202、制定問(wèn)卷基于中國(guó)電信的需求為大學(xué)生群體制定調(diào)查問(wèn)卷，主要以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的選擇及各種資費(fèi)套餐為主要因素。3、分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷在線上為同學(xué)分發(fā)問(wèn)卷，呼吁周圍同學(xué)參與問(wèn)卷調(diào)查。4、整理問(wèn)卷并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)三、SPSS統(tǒng)計(jì)分析1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所占的市場(chǎng)份額對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行頻率分析616的大學(xué)生選擇了移動(dòng)，247的大學(xué)生選擇了聯(lián)通，136的大學(xué)生選擇了電信。可以看出移動(dòng)市場(chǎng)占有率最高。2、大學(xué)生對(duì)通信服務(wù)的了解情況對(duì)通信服務(wù)了解情況進(jìn)行頻率分析大部分人（561）對(duì)通信服務(wù)一般了解。其次（303）對(duì)通信服務(wù)不了解。3、性別因素對(duì)選擇運(yùn)營(yíng)商的影響對(duì)性別與運(yùn)營(yíng)商1（移動(dòng)），運(yùn)營(yíng)商2（聯(lián)通），運(yùn)營(yíng)商3（電信）進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)0109005說(shuō)明在置信度95的情況下，男生和女生選擇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商無(wú)差異；0704005,0850005說(shuō)明在置信度95的情況下，男生和女生選擇聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商無(wú)差異；0005005說(shuō)明在置信度95的情況下，男生和女生選擇電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)差異；4、年級(jí)因素對(duì)選擇供應(yīng)商的影響對(duì)年級(jí)與運(yùn)營(yíng)商1（移動(dòng)），運(yùn)營(yíng)商2（聯(lián)通），運(yùn)營(yíng)商3（電信）分別進(jìn)行探索分析大一學(xué)生中有53選擇移動(dòng)；大二學(xué)生中有60選擇移動(dòng)；大三學(xué)生中有64選擇移動(dòng)；大四學(xué)生中有79選擇移動(dòng)；可以看出大一學(xué)生選擇移動(dòng)的比率較少；大四學(xué)生選擇移動(dòng)的比率較高。大一學(xué)生中有32選擇聯(lián)通；大二學(xué)生中有31選擇聯(lián)通；大三學(xué)生中有20選擇聯(lián)通；大四學(xué)生中有21選擇聯(lián)通；可以看出大一，大二學(xué)生選擇聯(lián)通比率較高；大三，大四學(xué)生選擇聯(lián)通比率較低。大一學(xué)生中有15選擇電信；大二學(xué)生中有9選擇電信；大三學(xué)生中有17選擇電信；可以看出大四學(xué)生很少有選擇電信運(yùn)營(yíng)商的。5、學(xué)生打長(zhǎng)途的頻率對(duì)于選擇供應(yīng)商的影響對(duì)打長(zhǎng)途頻率進(jìn)行頻率分析424的人經(jīng)常打長(zhǎng)途，53的人很少打長(zhǎng)途。對(duì)打長(zhǎng)途頻率進(jìn)行單個(gè)總體均值的假設(shè)檢驗(yàn)可以看出移動(dòng)用戶中經(jīng)常打長(zhǎng)途的比率較低；電信用戶中經(jīng)常打長(zhǎng)途的比率較高。6、大學(xué)生使用通信服務(wù)的時(shí)間對(duì)使用通信服務(wù)時(shí)間進(jìn)行頻率分析242的人使用一年以下；227的人使用一年；106的人使用兩年；424的人使用兩年以上?？梢钥闯龃蟛糠秩撕苌俑鼡Q服務(wù)商。7、大學(xué)生選擇通信服務(wù)的原因?qū)x擇通信服務(wù)原因進(jìn)行頻率分析318的人因?yàn)樯磉叺娜嗽谟茫?12的人因?yàn)橄矚g該通信服務(wù)，不在乎消費(fèi)情況；348的人根據(jù)自己的消費(fèi)情況選擇。對(duì)通信服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行描述分析30的人認(rèn)為短信套餐劃算重要；33的人認(rèn)為話費(fèi)價(jià)格便宜重要；45的人認(rèn)為流量充足，上網(wǎng)便宜重要；24的人認(rèn)為特色套餐多，滿足個(gè)性通訊需求重要。大學(xué)生通常認(rèn)為話費(fèi)便宜和流量充足比較重要。對(duì)通信服務(wù)的缺點(diǎn)進(jìn)行描述分析26的人認(rèn)為通話質(zhì)量差難以忍受；47的人認(rèn)為話費(fèi)較貴難以忍受；19的人認(rèn)為短信套餐貴難以忍受；39的人認(rèn)為流量不足，上網(wǎng)貴難以忍受；29的人認(rèn)為特色套餐貴，難以滿足消費(fèi)需求難以忍受；15的人認(rèn)為客服差難以忍受。大部分大學(xué)生認(rèn)為話費(fèi)貴和流量不足難以忍受。對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要增強(qiáng)的部分進(jìn)行描述分析56的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性需要增強(qiáng)；27的人認(rèn)為客服質(zhì)量需要增強(qiáng)；76的人認(rèn)為優(yōu)惠活動(dòng)需要增強(qiáng)。大學(xué)生大部分認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和優(yōu)惠活動(dòng)比較重要。綜上所述，大學(xué)生選擇通信服務(wù)商主要受周圍人和自身消費(fèi)的影響，在使用手機(jī)過(guò)程中，話費(fèi)的價(jià)格和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)情況是重要影響因素。對(duì)3個(gè)運(yùn)營(yíng)商和第8題的因素進(jìn)行比較均值可以看出移動(dòng)在流量充足和上網(wǎng)便宜方面做得比較好?？梢钥闯雎?lián)通在提供套餐上做得比較好?？梢钥闯鲭娦旁谠捹M(fèi)價(jià)格上做得比較好，但是在網(wǎng)絡(luò)流量方面做得不好。8、結(jié)論1）移動(dòng)的市場(chǎng)份額最大，電信的市場(chǎng)份額最小。2）移動(dòng)用戶大四學(xué)生較多，大一學(xué)生較少，經(jīng)常打長(zhǎng)途的學(xué)生較少；聯(lián)通用戶大一、大二學(xué)生多，大三、大四學(xué)生少；電信用戶大四學(xué)生少，經(jīng)常打長(zhǎng)途的學(xué)生多。3）大學(xué)生選擇通信服務(wù)商主要受周圍人和自身消費(fèi)的影響。4）話費(fèi)的價(jià)格和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)情況是選擇運(yùn)營(yíng)商的重要影響因素。5）移動(dòng)在流量充足和上網(wǎng)便宜方面做得比較好；聯(lián)通在提供套餐上做得比較好；電信在話費(fèi)價(jià)格上做得比較好，但是在網(wǎng)絡(luò)流量方面做得不好。6）優(yōu)惠促銷活動(dòng)有利于學(xué)生選擇該供應(yīng)商。7）大部分學(xué)生不喜歡更換服務(wù)商。8）大部分學(xué)生對(duì)通信服務(wù)了解不清楚。四、分析的整理通過(guò)對(duì)于問(wèn)卷中數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)1、在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)所占的份額，中國(guó)移動(dòng)占據(jù)大部分市場(chǎng)份額，聯(lián)通次之，中國(guó)電信所占市場(chǎng)份額最少。2、大部分大學(xué)生對(duì)于通信服務(wù)一般了解。3、性別因素對(duì)于大學(xué)生對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的選擇基本無(wú)影響。4、大一學(xué)生選擇移動(dòng)的比率較少；大四學(xué)生選擇移動(dòng)的比率較高。大一，大二學(xué)生選擇聯(lián)通比率較高；大三，大四學(xué)生選擇聯(lián)通比率較低。大四學(xué)生很少有選擇電信運(yùn)營(yíng)商的。5、移動(dòng)用戶中經(jīng)常打長(zhǎng)途的比率較低；電信用戶中經(jīng)常打長(zhǎng)途的比率較高。6、大部分人很少更換服務(wù)商。7、大學(xué)生通常認(rèn)為話費(fèi)便宜和流量充足比較重要。8、大部分大學(xué)生認(rèn)為話費(fèi)貴和流量不足難以忍受。9、大學(xué)生大部分認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和優(yōu)惠活動(dòng)比較重要。五、營(yíng)運(yùn)方案建議1、在各大節(jié)日前夕，特別是中秋節(jié)或春節(jié)期間，為大學(xué)生制定更加偏向長(zhǎng)途通話的優(yōu)惠套餐，亦可以制定一種偏向周末長(zhǎng)途通話的優(yōu)惠套餐。2、對(duì)于移動(dòng)流量套餐，應(yīng)該推出流量的“繼承”策略，即上月未用完的流量可以與下個(gè)月的流量疊加。3、可以將短信套餐與長(zhǎng)途套餐分開(kāi)，對(duì)于不同的大學(xué)生群體，經(jīng)常打長(zhǎng)途的大學(xué)生對(duì)于短信的需求小于流量套餐的需求，應(yīng)該將長(zhǎng)途套餐與流量套餐結(jié)合，推出新的適合一部分性格內(nèi)向的學(xué)生群體。4、順應(yīng)當(dāng)今“宅大學(xué)”的趨勢(shì)，更進(jìn)一步的優(yōu)化長(zhǎng)途套餐的資費(fèi)以吸引更多的消費(fèi)者。5、以高校為營(yíng)銷平臺(tái)，多與各大高校合作，為高校新生制定適合其的消費(fèi)套餐。6、以顧客為導(dǎo)向，讓顧客自由選擇套餐內(nèi)包涵的優(yōu)惠，不再是以前固定的幾種套餐，更多的時(shí)候短信套餐與長(zhǎng)途套餐是沒(méi)用相關(guān)性的，所以對(duì)于大學(xué)生群體應(yīng)該增加基于套餐內(nèi)容選擇更多的自由性。7、移動(dòng)流量的套餐好壞對(duì)于大學(xué)生群體選擇有這重要影響，所以應(yīng)該增加移動(dòng)流量的套餐選擇以及其價(jià)格的優(yōu)化，以吸引更多的消費(fèi)者。8、與學(xué)校合作，在校內(nèi)進(jìn)行通信服務(wù)的路演，在增加大學(xué)生對(duì)于通信服務(wù)影響的同時(shí)也對(duì)中國(guó)電信進(jìn)行了宣傳，讓更多的人選擇中國(guó)電信。9、學(xué)校宿舍一般在較為偏僻的方位，所以應(yīng)該增加自身的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，以優(yōu)化顧客的服務(wù)體驗(yàn)。10、在學(xué)校的開(kāi)學(xué)季期間推出更多的優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)以價(jià)格與服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化為核心。比如充話費(fèi)送積分活動(dòng)（積分可以累積到一定條件兌換話費(fèi)或?qū)嵨锒Y品）11、推出流量?jī)鼋Y(jié)服務(wù)，使得消費(fèi)者可以在不需要使用流量時(shí)可以自由凍結(jié)流量，需要時(shí)再開(kāi)啟，很大程度上避免了流量的浪費(fèi)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。六、項(xiàng)目報(bào)告的局限1、樣本規(guī)模小，導(dǎo)致得出的分析結(jié)果有著一定的偏差。2、樣本選擇的局限，只有三份樣本進(jìn)行比較分析。3、樣本對(duì)象的局限，由于大部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)自網(wǎng)上問(wèn)卷，導(dǎo)致樣本群體大部分為經(jīng)常上網(wǎng)的學(xué)生，其余性格內(nèi)向，不喜歡上網(wǎng)的學(xué)生并未調(diào)查到，樣本組成成分不均勻?qū)е路治鼋Y(jié)果受局限。4、樣本群體來(lái)自本校學(xué)生，對(duì)于樣本的隨機(jī)性有很大影響。項(xiàng)目附錄關(guān)于中國(guó)電信、移動(dòng)和聯(lián)通使用情況的調(diào)查問(wèn)卷1您的性別單選題男女2請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在所在的年紀(jì)是單選題大一大二大三大四3您正在使用的手機(jī)電話卡的運(yùn)營(yíng)商是單選題移動(dòng)聯(lián)通電信4你對(duì)你正使用的通信服務(wù)是否了解單選題十分了解一般了解不了解很不了解5您經(jīng)常打電話給父母或者異地朋友嗎單選題經(jīng)常很少幾乎沒(méi)有6您使用該通信服務(wù)多長(zhǎng)時(shí)間了單選題一年以下一年兩年兩年以上7您是如何選擇該項(xiàng)通信服務(wù)的單選題身邊的人都在用，我就選了喜歡該通信服務(wù)，不在乎資費(fèi)情況根據(jù)自己的消費(fèi)情況選擇其他8您選擇