寶潔公司CRM的經(jīng)驗(yàn)及其對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的啟示開題報(bào)告及任務(wù)書.rtf

江西大財(cái)經(jīng)學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告及任務(wù)書論文（設(shè)計(jì)）題目寶潔公司CRM的經(jīng)驗(yàn)及其對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的啟示學(xué)生姓名徐婧專業(yè)國(guó)際貿(mào)易指導(dǎo)教師蔡江川1.選題目的和意義：經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的競(jìng)爭(zhēng)加劇，使得顧客越來越成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一。顧客的選擇在很大程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。市場(chǎng)已經(jīng)由買方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為賣方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也從“以產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心”轉(zhuǎn)移，CRM也隨著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變發(fā)展，越來越大的。由，意義的CRM從中開發(fā)展的，企業(yè)對(duì)其，為。國(guó)的企業(yè)，大對(duì)其已經(jīng)了為currency1了和“，fiflCRM的和，使得目中國(guó)市場(chǎng)”的大企業(yè)為的使CRM，其企業(yè)的fifl，對(duì)的發(fā)展成大的。，在國(guó)企業(yè)已國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大，很的CRM，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展。，文對(duì)CRM的，以寶潔公司成CRM為，對(duì)CRM的重要，從中成CRM的及對(duì)，對(duì)中國(guó)企業(yè)CRM經(jīng)驗(yàn)啟示。2.選題在國(guó)內(nèi)的及發(fā)展：，國(guó)（）指，經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的競(jìng)爭(zhēng)加劇，使得顧客越來越成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一。顧客的選擇在很大程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。市場(chǎng)已經(jīng)由買方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為賣方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也從“以產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心”轉(zhuǎn)移，CRM也隨著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變發(fā)展，越來越大的。在市場(chǎng)營(yíng)的發(fā)展程中，CRM一常新的觀念。CRM源8初的“接觸管理”，中，接觸管理逐漸演變?yōu)榘ê艚兄行暮蛽?jù)分析在內(nèi)的“顧客服務(wù)”，最終形成一套完的管理理論。埃里森吉斯曼和吉爾伍德（5）“為，管理每一客戶的系，從每客戶上獲取最大潤(rùn)，降低市場(chǎng)營(yíng)費(fèi)，減少由客戶離去和無效的營(yíng)略產(chǎn)生的浪費(fèi)，可以CRM。托尼克拉姆（4）“為隨著市場(chǎng)的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶的競(jìng)爭(zhēng)，誰與客戶建立和保持一種長(zhǎng)良的合系，掌握客戶資源，贏得客戶任正分析客戶需求，誰制定科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)略，生產(chǎn)適對(duì)路的產(chǎn)品，滿意的客戶服務(wù)，從獲取最大益，高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。同，廉G齊克蒙德小雷蒙德麥柯里奧德和耶W吉爾伯（5），客戶再一模糊的群體，一清楚鮮的體，且企業(yè)與客戶的系長(zhǎng)互動(dòng)成長(zhǎng)的，成為企業(yè)的核心價(jià)值。第二，隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)，計(jì)算機(jī)訊技術(shù)越來越廉價(jià)，使企業(yè)充分的息技術(shù)來高效率增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，使“一對(duì)一”的客戶系管理成為可，些使CRM的高效了的。江（5）在其文中指，在互聯(lián)網(wǎng)的息技術(shù)，變了產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，重新分企業(yè)的市場(chǎng)。的企業(yè)，M，企業(yè)寶潔，技術(shù)和合，CRM程，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，重新建程。和Mcurrency1“（）在文中對(duì)M其長(zhǎng)對(duì)CRM的以及為其業(yè)企業(yè)及技術(shù)系的經(jīng)驗(yàn)，觀點(diǎn)，以M的方來為fi導(dǎo)fl越的客戶系營(yíng)。最，隨著國(guó)加W，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)加開，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，企業(yè)要的來爭(zhēng)取客戶，贏得市場(chǎng)。和”5指，中國(guó)企業(yè)在經(jīng)告戰(zhàn)價(jià)戰(zhàn)，管理高客戶滿意度種程度，的技術(shù)，降低成，目，成為一發(fā)展的。和的，在國(guó)內(nèi)企業(yè)的CRM的“為，對(duì)其加fifl了，以及際的經(jīng)驗(yàn)。些對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展常。，文理論和分析合的，CRM的重要，以及成CRM的和對(duì)，以來對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)啟示。3.要內(nèi)：文對(duì)CRM的要CRM的意義中國(guó)企業(yè)CRM的寶潔公司CRM的路寶潔公司中國(guó)化的CRM應(yīng)寶潔對(duì)CRM系的應(yīng)寶潔CRM國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)啟示，包括：CRM成的成CRM的對(duì)一分析。4.完成論文的方及，包括驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)資文內(nèi)：文分析內(nèi)要種理論書，合及所學(xué)分析，指導(dǎo)師的指導(dǎo)完成。要文：國(guó)，：市場(chǎng)營(yíng)學(xué)論（第二），中國(guó)fi大學(xué)。江，5：企業(yè)：營(yíng)與管理，中國(guó)經(jīng)濟(jì)。，：中國(guó)企業(yè)CRM，科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理第。4”心，：客戶系管理，財(cái)經(jīng)大學(xué)。5”，5：客戶系管理理論務(wù)與系應(yīng)，大學(xué)。，：客戶資價(jià)值管理，中國(guó)經(jīng)濟(jì)。學(xué)，5：CRM寶典，國(guó)防業(yè)。8埃里森吉斯曼吉爾伍德，5：營(yíng)客戶溝中譯，經(jīng)濟(jì)管理。麥康乃爾杰基巴，4：C中譯，。布拉德里蓋爾，：客戶價(jià)值管理中譯，中國(guó)fi大學(xué)。吉爾戴奇，4：客戶系管理手冊(cè)中譯，中國(guó)fi大學(xué)。托尼克拉姆，5：客戶與最價(jià)值的客戶建立活的系中譯，中國(guó)fi大學(xué)。廉G齊克蒙德小雷蒙德麥柯里奧德耶W吉爾伯，5：客戶系管理營(yíng)戰(zhàn)略與息技術(shù)的合中譯，中國(guó)fi大學(xué)。4約翰弗里蘭，：CRM點(diǎn)中譯，子業(yè)。5Mcurrency1“，：M方fl越的客戶系營(yíng)中譯，華夏。JhLGhPhcurrency1currency1pRC“,5，“currency1Mk“currency1g（wf“hdcurrency1“currency1），中國(guó)fi大學(xué)。Phcurrency1currency1pK“，Mk“currency