系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約范本

系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約 需方（蓋章）： 供方（蓋章）： 地址： 地址： 代表人： 代表人： 電話 ： 電話： 傳真： 傳真： 服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù) 服務(wù)費(fèi)用 類型 選項(xiàng) 屬性 售前 售前 在用戶購買產(chǎn)品之前，供方負(fù)責(zé)向用 標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 服務(wù) 咨詢 戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。 服務(wù) 聯(lián)機(jī) 為使用戶在購買前對產(chǎn)品有直觀的認(rèn) 定制_ 識，供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場 服務(wù) 元 /次 ，并聯(lián)機(jī)安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性 能。 演示 供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產(chǎn)品演 標(biāo)準(zhǔn) 在本公 示服務(wù)，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品 服務(wù) 司： 功能，并針對自己的實(shí)際需求做選擇 免費(fèi) 。 定制 在用戶 服務(wù) 方： _ 元 /次 培訓(xùn) 為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法， 標(biāo)準(zhǔn) 在本公 供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)。 服務(wù) 司：免費(fèi) 安裝 現(xiàn)場 正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶， 標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 勘察 進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符合要求。 服務(wù) 否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案 。 聯(lián)機(jī) 供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作規(guī) 標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 范和流程為用 戶現(xiàn)場聯(lián)機(jī)安裝。保證 服務(wù) 所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使 用。 調(diào)試 聯(lián)機(jī)完畢后，工程師將對產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 行調(diào)試，以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù) 驗(yàn)收 完成上述工作后，供方即通知用戶驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗(yàn) 服務(wù) 收，并在驗(yàn)收完畢后簽字認(rèn)可。 培訓(xùn) 課程 以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供與 標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 培訓(xùn) 所購產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與研討服務(wù) 服務(wù) 。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識等。 培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定。 定制 視具體 服務(wù) 情況而定 定制 由供方根據(jù)用戶的實(shí)際要求為用戶設(shè) 定制 培訓(xùn) 計(jì)、實(shí)施專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí) 服務(wù) 間、地點(diǎn)由雙方商議而定。 保駕 現(xiàn)場 當(dāng)用戶有特殊任務(wù)（如重大活動(dòng)日、 定制 _ 指導(dǎo) 節(jié)假日的生產(chǎn)）時(shí)，供方應(yīng)用戶的請 服務(wù) 元 /每 求，安排工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場，協(xié)助 套系統(tǒng) 完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè) / 每個(gè) 備現(xiàn)場提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日 工作日 常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止 時(shí)間及值守時(shí)間由供方與用戶共同協(xié) 商制定。 售后 電話 為用戶提供 _*_小時(shí)電話支 標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 服務(wù) 支持 持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出 服務(wù) 現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線與供方 聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序 列號或用戶檔案號，便可申請服務(wù)。 在線 關(guān)于購買產(chǎn)品的某些問題，用戶還可 標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 支持 向以下地址尋求在線支持服務(wù)： _ 服務(wù) _ 請?jiān)?提供用戶的產(chǎn)品序列號 ，供方會(huì)盡快給予答復(fù)。 資料 網(wǎng)上資料服務(wù)：供方建立與用戶所購 標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 服務(wù) 產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁，提供與日常維 服務(wù) 護(hù)相關(guān)的資料并及時(shí)對網(wǎng)上資料進(jìn)行 更新。 _ 資料送達(dá)服務(wù)：供方通過電子郵件或 郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包 括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤 等。 維護(hù) 定期 供方定期為用戶安排工程師對產(chǎn)品實(shí) 定制 視具體 與保 巡檢 施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程 服務(wù) 情況而定 養(yǎng) 中發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款 加以解決。巡檢周期 供方和用戶商議 而定。 系統(tǒng) 供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 故障 產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的 服務(wù) 排除 故障） 定制 見“ 服 服務(wù) 務(wù)響應(yīng) ” 投訴 投訴 供方提供投訴熱線電話，每周 5 天、 標(biāo)準(zhǔn) 受理 受理 每天 8 小時(shí)受理用戶對供方服務(wù)質(zhì)量 服務(wù) 服務(wù) 的投訴。 如用戶對供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿 ，可向以下電話投訴： _ 響應(yīng) 響應(yīng)時(shí)段 響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)屬性 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)內(nèi)容 級別 （元 /每套 / 年 /本市） 標(biāo)準(zhǔn) 除法定假期 _ 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 免費(fèi) 響應(yīng) 的所有時(shí)間 小 時(shí)內(nèi) 定制服務(wù) _ “ 維護(hù)與保養(yǎng) ” 中的 “ 系統(tǒng)故障 排除 ” 快速 除法定假期 _ 定制服務(wù) _ “ 維護(hù)與保養(yǎng) ” 響應(yīng) 的所有時(shí)間 小時(shí)內(nèi) 中的 “ 系 統(tǒng)故障 排除 ” 協(xié)商 由用戶選擇 _ 定制服務(wù) 另議 “ 維護(hù)與保養(yǎng) ” 響應(yīng) 的特別時(shí)間 時(shí)內(nèi) 中的 “ 系統(tǒng)故障 排除 ” 服務(wù)責(zé)任 1、供方 有責(zé)任依據(jù)本細(xì)則提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)以取得需方最大程度的滿意。 2、需方有責(zé)任為供方的服務(wù)提供充分配合與協(xié)助。 其它 1、需方選擇 “ 定制服務(wù) ” 的類別。 2、服務(wù)響應(yīng)的級別： 3、需方指定的服務(wù)對象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價(jià)格： a） 產(chǎn)品名稱： _ 產(chǎn)品型號： _ 產(chǎn)品序列號： _ 年收費(fèi)價(jià)格（元）： _ b） 產(chǎn)品名稱： _ 產(chǎn)品型 號： _ 產(chǎn)品序列號： _ 年收費(fèi)價(jià)格（元）： _ c） 產(chǎn)品名稱： _ 產(chǎn)品型號： _ 產(chǎn)品序列號： _ 年收費(fèi)價(jià)格（元）： _ d） 產(chǎn)品名稱： _ 產(chǎn)品型號： _ 產(chǎn)品序列號： _ 年收費(fèi)價(jià)格（元）： _ 4、 “ 定制服務(wù) ” 的總金額： _ 萬 _ 仟 _ 百 _拾 _元 整 ￥ 5、 “ 定制服務(wù) ” 的起止時(shí)間：從 _年 _ 月 _日至 _年 _月 _日。