酒店客房管理信息系統(tǒng)需求分析報(bào)告.doc

酒店客房信息管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告目錄一、引言二、需求問(wèn)題描述1、用戶需求2、用戶功能需求3、系統(tǒng)功能需求4、系統(tǒng)非功能需求三、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)四、管理業(yè)務(wù)調(diào)查1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2、管理功能圖3、業(yè)務(wù)流程分析五、數(shù)據(jù)流程調(diào)查六、數(shù)據(jù)字典一、引言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提高，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹(shù)立酒店的良好形象，運(yùn)用科學(xué)的管理方法非常必要，為此開(kāi)發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)，更好的滿足各方面的需求。二、需求問(wèn)題描述1、用戶需求用戶希望通過(guò)使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：（1）使用計(jì)算機(jī)快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢各種入住信息。（2）可以實(shí)時(shí)的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。（3）可以實(shí)時(shí)查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。（4）可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。（5）數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對(duì)數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。（6）打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表。2、用戶功能需求（1）密碼設(shè)置：每個(gè)用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng)；又因每個(gè)用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。（2）權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個(gè)用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。（3）數(shù)據(jù)輸入：可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。（4）數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號(hào)，房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。（5）數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表（6）其它要求：可以修改用戶密碼，有系統(tǒng)的幫助文件。3、系統(tǒng)功能需求（1）預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開(kāi)房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護(hù)等；（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開(kāi)房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等；（3）結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬等；（4）換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認(rèn)等；（5）客房管理功能需求：其主要目的是對(duì)客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準(zhǔn)確度，同時(shí)減輕酒店客房中心員工的工作負(fù)擔(dān)，從而提高客房管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護(hù)，費(fèi)用記錄和客人查詢等；4、系統(tǒng)非功能性需求（1）低成本（2）方便二次開(kāi)發(fā)，適應(yīng)酒店的個(gè)性化需求。（3）簡(jiǎn)單易用，可維護(hù)性強(qiáng)。（4）適合酒店現(xiàn)場(chǎng)的使用環(huán)境和條件三、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)1、建立一套功能完整、高效、安全、穩(wěn)定的酒店前臺(tái)管理信息系統(tǒng)。2、系統(tǒng)能夠?qū)T工日常操作進(jìn)行快速、安全地反映。3、實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客信息，預(yù)訂、入住、換房、退房、房態(tài)設(shè)置等信息的方便迅速錄入、查詢及管理，了解酒店日常業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。4、界面簡(jiǎn)潔、操作方便、簡(jiǎn)單易學(xué)，用戶不需要有太多的專業(yè)知識(shí)。四、管理業(yè)務(wù)調(diào)查1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查該酒店其組織架構(gòu)是直線職能制，最頂層是總經(jīng)理，總經(jīng)理下的科室有營(yíng)銷部，財(cái)務(wù)部，人力資源部，客房部，前廳部，安保部；營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)酒店的宣傳銷售、市場(chǎng)開(kāi)拓，酒店形象樹(shù)立，酒店客戶關(guān)系發(fā)展及酒店文化建設(shè)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)酒店的資金管理、成本控制、日常的會(huì)計(jì)審核、會(huì)計(jì)出納等；人力資源部扶著酒店職員的招聘，調(diào)度，培訓(xùn)，考核，管理等；客房部負(fù)責(zé)客房服務(wù)、客房衛(wèi)生及客房設(shè)備的管理；前廳部負(fù)責(zé)客人的接待、咨詢，投訴及相關(guān)前廳服務(wù)和信息傳遞；安保部負(fù)責(zé)酒店員工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其組織結(jié)構(gòu)圖如下：2、管理功能圖營(yíng)銷部總經(jīng)理財(cái)務(wù)部人力資源客房部前廳部安保部銷售部公關(guān)組成本組會(huì)計(jì)組出納組人事組培訓(xùn)組樓層組后勤組大堂組總臺(tái)組禮賓組3、業(yè)務(wù)流程分析：本系統(tǒng)所涉及的主要業(yè)務(wù)是預(yù)訂管理，接待管理，換房管理，結(jié)賬管理和客房管理，各個(gè)部分的業(yè)務(wù)流程具體如下：（1）預(yù)訂管理：客戶查找是否有合適房間，若有則填寫(xiě)預(yù)訂登記單，員工審核登記單，若正確無(wú)誤，則對(duì)預(yù)訂登記，產(chǎn)生預(yù)訂登記表。（2）接待管理：?jiǎn)T工查找客戶是否提前預(yù)訂，若有則填寫(xiě)入住登記單，員工審核登記單，若正確無(wú)誤，則對(duì)入住登記，客人入??；若沒(méi)有提前預(yù)訂，則查找是否有合適房間，若有則填寫(xiě)入住登記單，員工審核登記單，若正確無(wú)誤，則對(duì)入住登記，客人入??；客人退宿，員工清點(diǎn)房間，若客人結(jié)賬，則員工進(jìn)行接待登記，并填寫(xiě)收據(jù)和打印報(bào)表給客戶。若客人打算掛賬，則填寫(xiě)掛賬登記單，員工審核登記單，若正確無(wú)誤，則對(duì)掛賬登記，產(chǎn)生掛賬登記單。（3）換房管理：根據(jù)客戶的需要，員工查找相應(yīng)類型的房間，若有則填寫(xiě)調(diào)房登記單，員工審核登記單，若正確無(wú)誤，則對(duì)修改客房信息表和入住登記表。（4）結(jié)賬管理：客人到前臺(tái)對(duì)掛賬進(jìn)行結(jié)賬，員工進(jìn)行結(jié)賬登記，并并填寫(xiě)收據(jù)和打印報(bào)表給客戶。（5）客房管理：接受員工的客房信息單，審核信息單，若正確無(wú)誤，則對(duì)客房信息登記，記錄到總帳。業(yè)務(wù)流程圖如下：系統(tǒng)流程：酒店客房管理信息系統(tǒng)顧客管理客房管理消費(fèi)管理報(bào)表管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)信息入住登記退房登記客房入住表用戶添加更改密碼數(shù)據(jù)初始化用戶查看客房信息表版權(quán)信息系統(tǒng)介紹補(bǔ)交押金在房客人表客房狀態(tài)客房編輯消費(fèi)入賬話費(fèi)入賬客人換房預(yù)定房間預(yù)訂流程：訂房管理數(shù)據(jù)源客房預(yù)訂信息表查詢有無(wú)空房客房信息表退出訂房系統(tǒng)預(yù)定房間押金顧客入住顧客信息表無(wú)有接待流程：預(yù)訂客房總賬接待客房消費(fèi)電話賓客入住信息會(huì)議接待團(tuán)體入住信息團(tuán)體成員信息預(yù)訂單賓客表團(tuán)體表客房流量表客房表接待報(bào)表登記會(huì)議登記登記/換