XX房地產公司銷售部管理制度匯編【共十四章10個經典管理制度規(guī)范】 .doc

XX房地產公司銷售部管理制度匯編目錄第一章：銷售部門職能第二章：銷售部內部結構和管理架構第三章：職務說明書第四章：銷售部人事制度第五章：銷售部工作流程第六章：銷售人員行為準則和服務標準第七章：銷售人員的工作績效評估方法、薪金、獎勵、懲罰第八章：銷售人員待客制度第九章：銷售工具的領用、使用、管理方法第十章：銷售部的授權（責）、命令、匯報制度第十一章：銷售部保密制度第十二章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理體制度第十三章：顧客投訴、異議外理方法第十四章、銷售部與公司其他部門的業(yè)務協(xié)調制度。第一章：銷售部門職能一、部門職能部門名稱：銷售部直接上級：總經理室部門本職：組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標的完成；公司項目營銷決策的擬定及提案；主要職能：1、制定每月、季度、年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務制定與監(jiān)督。3、設立、管理、監(jiān)督、督導銷售部正常工作運轉，正常業(yè)務運作；4、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；5、合理進行銷售部的預算控制；6、研究掌握銷售員的需求，充分調動積極性；7、制訂業(yè)務人員的行動計劃,并予以檢查控制；8、配合總工室作好項目方案(產品定位)及調整、修改；9、企劃好樓盤推廣、促銷；10、配合物業(yè)部作好樓宇交樓；11、收集市場信息；12、預測市場危機，統(tǒng)計、催收和結算房款；13、作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間關系；14、組織、完成公司所屬物業(yè)的銷售；15、對產品的修改與調整提出建議；二、銷售部管理架構：三、銷售部職務說明書A、銷售經理直接上級：總經理室直接下級：策劃師、銷售部助理、主管本職工作：營銷方案制定與執(zhí)行、完成銷售目標和回款目標。職位職責：1、負責部門日常行政管理及部門工作計劃、目標的制定、檢查、以及部門員工的考評工作；2、對銷售機構設置、人員結構合理性負責；3、負責推廣售樓的具體業(yè)務管理工作，審定物業(yè)定位，推廣方案、銷售策劃報告、廣告商、媒體選擇；制定銷售策略、價格策略等。4、負責落實、跟進廣告媒體投放情況及售樓資料的設計印刷；5、擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；6、負責組織房地產銷售市場調研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)。跟蹤掌握市場行情，及時提出合理和有效的營銷策略；同時按照公司批準的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售銷售經理銷售助理銷售主管策劃師銷售人員工作；7、匯總市場信息，提報項目調整、修改建議；8、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；9、關注所管轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；10、負責健全部門組織架構，對部屬分工授權、檢查、報告制度，對其業(yè)績進行評估做到一專多能，責任到人，合理調配，以保證部門各項工作業(yè)務（如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產證）的完成，強化組織功能，樹立專業(yè)團隊意識；11、制定實施銷售費用計劃及預算，嚴格控制銷售成本，降低銷售費用；12、及時協(xié)調和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關信息，認真做好售后服務工作。13、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。14、指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；15、定期向直接上級述職；16、向直接下屬授權，布置工作；17、負責直屬下級任用的提名；18、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；19、制定直接下級的職務說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；20、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴、沖突和爭議并進行裁決；21、負責直屬下級工作程序的培訓，執(zhí)行和檢查；22、申報直接下級過失和獎勵報告。23、負責出售單位的審核，負責額外折扣的批準和確認。24、參與項目策劃工作，負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制訂工作和組織實施工作。25、負責對售樓員進行培訓和管理，根據(jù)實際工作情況向總經辦建議獎勵、留用、處罰及解聘售樓員26、每月向公司總經理提交工作報告及工作計劃。統(tǒng)計銷售業(yè)績及制訂提成方案，提交公司審核。27、負責協(xié)調各部門關系、監(jiān)督廣告公司工作。28、參加公司例會和有關銷售業(yè)務會議；29、處理緊急突發(fā)事件主要權利1、有銷售部的代表權；2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權；3、有向總經理報告權；4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權；5、有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權；6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權；7、有對所屬下級的工作爭議的裁決權；8、對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；9、人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績考核審核權；10、對客戶換房、轉名、退房審核權；11、對預算內銷售經費的支配權；12、有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權；13、一定范圍內的價格優(yōu)惠權；14、項目營銷方案的決策權；15、廣告方案審核、報批權；B、銷售助理直接上級：銷售經理直接下級：銷售人員本職工作：協(xié)作銷售經理日常工作及銷售日常的內務工作。職位職責1、負責銷售檔案管理，包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產銷售法律法規(guī)、會議紀要、廣告設計軟盤或MO電子資料、公司銷售廣告等，負責將有關資料分派到有關部門，如每次重新使用的價格表，送到辦公室、財務部、起草審核相關銷售業(yè)務合同、通知、傳真等文件，處理來往函。2、負責廣告及其他零星費用開支的具體經辦，已發(fā)生費用均分類錄入電腦，按費用計劃表，進行費用控制與統(tǒng)計，制訂月報表。3、負責會議紀要的編寫與督促落實。4、負責部門各種文件資料的打印工作。5、參與價格系統(tǒng)的調整（如價目表、付款方式）。6、參與銷售業(yè)務及周、月的電腦統(tǒng)計分析，認購書，合同簽約的統(tǒng)計分析，現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯