畢業(yè)設(shè)計（論文）-我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析及對策研究.doc

摘 要 i 我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析及對策研究我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析及對策研究 康秀萍 （巢湖學院 計算機科學與技術(shù)系 ，安徽 巢湖 238000） 【摘要摘要】改革開放以來，中國經(jīng)濟越來越納入到世界經(jīng)濟這個大環(huán)境中，尤其是 2001 年中國加入 wto 后。全世界國家都在為消除貿(mào)易壁壘，更好的利用本國的相對優(yōu)勢產(chǎn) 品去交換本國的相對劣勢產(chǎn)品，以此獲取最終利益最大化的效果，這就是經(jīng)濟全球化 發(fā)生的最直接推動力。另一方面，電子計算機的出現(xiàn)、因特網(wǎng)在人群中的普遍應(yīng)用。當 經(jīng)濟全球化遇到 internet,電子商務(wù)對外貿(mào)易應(yīng)運而生。本文就是在我國企業(yè)應(yīng)用電子商 務(wù)平臺進行對外貿(mào)易的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)應(yīng)用過程中存在的主要問題，并 提出如何促進電子商務(wù)平臺在我國企業(yè)對外貿(mào)易中的應(yīng)用與發(fā)展的對策和建議。 【關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞】 電電子商子商務(wù)務(wù)、 、對對外外貿(mào)貿(mào)易、存在易、存在問題問題、 、對對策策 巢湖學院計算機科學與技術(shù)系 2011 屆畢業(yè)論文（設(shè)計） ii analysis and countermeasures to the application of e-business in the enterprises foreign trading of our country kang xiu ping (department of computer science and technology, chaohu college, chaohu anhui, 238000) 【abstract】 chinas economy increasingly integrated into the world economy since the policy of reform and opening, especially after 2001, when chinas access to wto, the world countries are to eliminate trade barriers, in order to using their products which they have comparative advantage to exchange those they havent from which they can maximize the benefits, and this is the most direct driving force for the economic globalization .on the other hand, the emergence of computer, internets application in the general population. when the economic globalization encounter to internet, e-commerce foreign trade came into being. this article analysis the problems consist in the application of e-commerce and propose the suggestions and countermeasures which will promote the application of e- commerce platform in our countrys foreign trading based on the fact and situation of commerce using in our countrys companies. 【keywords】 e-commerce ,economic globalization,foreign trading ,countermeasures 前 言 iii 前前 言言 中國已成為世界貿(mào)易大國，對外貿(mào)易額居世界第 3 位，但還不是貿(mào)易強國。電 子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展將推動中國由貿(mào)易大國向貿(mào)易強國轉(zhuǎn)變。特別是中國 已經(jīng)加入 wto，中國發(fā)展國際貿(mào)易要與國際接軌，應(yīng)采用最先進的科學技術(shù)和貿(mào)易 方式，而電子商務(wù)是 21 世紀國際貿(mào)易的主流模式，因此如何前瞻性地適應(yīng)國際貿(mào)易 發(fā)展的新變化，更好地利用電子商務(wù)這一新方式來提高出口企業(yè)競爭力，大力推動出 口貿(mào)易增長，是政府、企業(yè)和相關(guān)各方面面臨的一個重要課題。 研究電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展，對促進外貿(mào)企業(yè)發(fā)展有重要的現(xiàn)實意義。 外貿(mào)企業(yè)采用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易可以擴大市場，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品相對價格， 增加貿(mào)易機會，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，是中國外貿(mào)企業(yè)難得的發(fā)展機遇。因此，在借鑒 國外已有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對中國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀提出操作性較強的政 策建議，對政府、外貿(mào)企業(yè)具有重要的參考價值。 應(yīng)用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易是中國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的必然選擇。外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子 商務(wù)要按照科學發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、提高綜合競爭力的中心 任務(wù)，實行體制創(chuàng)新，著力營造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，積極推進企業(yè)信息化建設(shè)， 推廣電子商務(wù)應(yīng)用，走中國特色的外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展道路。 巢湖學院計算機科學與技術(shù)系 2011 屆畢業(yè)論文（設(shè)計） iv 目 錄 第第 1 1 章章 電子商務(wù)相關(guān)概念綜述電子商務(wù)相關(guān)概念綜述 1.11.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 1.21.2 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能 1.3 電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點 . 1.3.1 便捷性 1.3.2 開放性和全球性 1.3.3 公平性 1.3.4 低成本、高效率 1.3.5. 及時性. 1.3.6. 互動性. 第第 2 章章 我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)的必要性和現(xiàn)狀我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)的必要性和現(xiàn)狀. 2.12.1、我國企業(yè)對外貿(mào)易采用電子商務(wù)的必要性我國企業(yè)對外貿(mào)易采用電子商務(wù)的必要性 2.1.1 電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)越性是我國實施電子商務(wù)進行對外貿(mào)易的最原始動力 2.1.2. 外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易日漸成為國際通行的手段，也是適應(yīng)環(huán)境變化的需要. 2.1.3. 外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易是維持自身競爭力的需要. 2.1.4. 外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易是增強與合作伙伴共生關(guān)系的需要. 2.1.5. 外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易是企業(yè)掌握客戶資源的需要. 2.2 我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)的現(xiàn)狀我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)的現(xiàn)狀 . 2.2.1. 電子商務(wù)作用范圍十分有限. 2.2.2. 我國對外貿(mào)易電子商務(wù)環(huán)境尚不成熟. 第第 3 章章 我國企業(yè)對外貿(mào)易采用電子商務(wù)的過程中存在的問題我國企業(yè)對外貿(mào)易采用電子商務(wù)的過程中存在的問題. 3.1. 外貿(mào)企業(yè)信息化程度低外貿(mào)企業(yè)信息化程度低 3.2. 外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的利用率低外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的利用率低 3.3 電子商務(wù)信用體系建設(shè)有待進一步提高電子商務(wù)信用體系建設(shè)有待進一步提高 . 3.4 .外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在物流瓶頸外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在物流瓶頸 3.5. 外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)缺乏人才外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)缺乏人才 3.6. 外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策、法律環(huán)境有待改善外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策、法律環(huán)境有待改善 第第 4 章章 完善外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策與建議完善外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策與建議. 4.1. 加強外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)夯實電子商務(wù)基礎(chǔ)加強外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)夯實電子商務(wù)基礎(chǔ) 目 錄 v 4.2. 利用電子商務(wù)重新整合企業(yè)業(yè)務(wù)資源利用電子商務(wù)重新整合企業(yè)業(yè)務(wù)資源 4.3. 健全我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)信用保證體系健全我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)信用保證體系 4.4. 加快運輸、物流等市場中介的電子商務(wù)發(fā)展加快運輸、物流等市場中介的電子商務(wù)發(fā)展 4.5.4.5. 電子商務(wù)人才培養(yǎng)電子商務(wù)人才培養(yǎng) 4.6. 制定和完善我國外貿(mào)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)的法律法規(guī)制定和完善我國外貿(mào)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)的法律法規(guī) 總結(jié)與展望總結(jié)與展望 致謝致謝 . 參考文獻參考文獻 第 1 章 電子商務(wù)相關(guān)概念綜述 第第 1 1 章章 電子商務(wù)相關(guān)概念綜述電子商務(wù)相關(guān)概念綜述 1.11.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)，electronic commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特 網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn) 消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活 動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。 電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。 這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)，到 nii（國家信息 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息高速公路） 、gii（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和 internet 等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從 泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的 消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義電子商務(wù)主要利用 internet 從事商務(wù)或活動。電子 商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子 工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。 1.21.2 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽 談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。 1.3 電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點 電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所 具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù) 大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活 動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。 1.3.1 便捷性便捷性 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少 人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、 任何地點進行，從而大大提高了效率。 互聯(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際 地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處于世界任何角落的個人、公司或機構(gòu)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密 巢湖學院計算機科學與技術(shù)系 2011 屆畢業(yè)論文（設(shè)計） 地聯(lián)系在一起，建立虛擬社區(qū)、虛擬公司、虛擬政府、虛擬商場、虛擬大學或者虛擬研究所等， 以達到信息共享，資源共享，智力共享等。 1.3.2 開放性和全球性開放性和全球性 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國界， 穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點鼠標，你就可以隨心所欲 地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對面的直接溝通.。 1.3.3 公平性公平性 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè) 一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 1.3.4 低成本、高效率低成本、高效率 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成 為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。 1.3.5. 及時性及時性 電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素 的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。21 世紀是信息社會，信息就 是財富，而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷 而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短 時間內(nèi)通過上網(wǎng)獲知?；ヂ?lián)網(wǎng)真正使整個地球變成了一個地球村。 1.3.6. 互動性互動性 通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映 到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到 良性互動。 第 2 章 我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)的必要性和現(xiàn)狀 第第 2 章章 我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)的必要性和現(xiàn)狀我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)的必要性和現(xiàn)狀 2.12.1、我國企業(yè)對外貿(mào)易采用電子商務(wù)的必要性我國企業(yè)對外貿(mào)易采用電子商務(wù)的必要性 外貿(mào)企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，是一國參與國際經(jīng)濟活動的前沿部門，對于國際經(jīng) 濟的變化相當敏感。經(jīng)濟環(huán)境的改變，促使外貿(mào)企業(yè)積極地探索利用電子商務(wù)開展國 際貿(mào)易的方式。 2.1.1 電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)越性是我國實施電子商務(wù)進行對外貿(mào)易的最原始動力電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)越性是我國實施電子商務(wù)進行對外貿(mào)易的最原始動力 1. 電子商務(wù)能提高商務(wù)活動的效率，滿足產(chǎn)品和服務(wù)的及時快捷需求 企業(yè)通過電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格、售前售后服務(wù)及付款條件 等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時安排 或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想 模式，大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付。 2. 電子商務(wù)能穿越空間和時間上的跨度，24 小時進行貿(mào)易 如我國與美國存在 12 小時的時差，我們上班時間正好是他們的下班時間，從表 面上看好像很麻煩，但是通過網(wǎng)絡(luò)，我們把產(chǎn)品信息發(fā)布到網(wǎng)上，就算我們已經(jīng)睡覺 了，外國客戶還是可以瀏覽購買我們的產(chǎn)品，可以給我們發(fā) msn，e-mail.我們不用把 東西搬到國外，也不用在那巴巴的等著，就可以進行交易了。 3. 電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤。電子商務(wù)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式有更 強的成本優(yōu)勢。 首先是營銷成本，通過電子營銷和銷售可以減少顧客服務(wù)的時間，降低廣告費 用，在線銷售降低了交易成本，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié) 省了紙質(zhì)文件環(huán)節(jié)的開銷等。其次是供應(yīng)鏈的成本，電子商務(wù)可以降低庫存水平，縮 短訂單提前期，從而節(jié)約大量的成本。如互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費用，應(yīng)用新的 業(yè)務(wù)流程降低人工費用和企業(yè)財務(wù)費用等。 4. 電子商務(wù)可以塑造企業(yè)形象，加強品牌，快速響應(yīng)顧客需求，縮短產(chǎn)品周期 等方面都是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式不可比擬的。 2.1.2. 外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易日漸成為國際通行的手段，也是適應(yīng)環(huán)外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易日漸成為國際通行的手段，也是適應(yīng)環(huán) 境變化的需要境變化的需要 尤其是在美國、歐洲各國紛紛推出電子方案之后，為了與國際接軌，我們必須順 應(yīng)國際潮流，開通電子商務(wù)平臺隨著經(jīng)濟開放性的增加，任何企業(yè)都處在一個變化的 環(huán)境中。一是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在促使交易手段發(fā)生重大變化。原來以信函、傳真為主的溝 巢湖學院計算機科學與技術(shù)系 2011 屆畢業(yè)論文（設(shè)計） 通方式將演變?yōu)?edi（電子數(shù)據(jù)交換）的方式，向電子訂單、在線定貨方式發(fā)展。面 對面的談判將演變成跨越時空距離的網(wǎng)絡(luò)談判，從而改變了企業(yè)的工作方式，促使外 貿(mào)企業(yè)更快捷、高效地進行規(guī)范化國際運作。二是透明度的增強。互聯(lián)網(wǎng)運作使客戶 資料都將變得公開化、透明化，這將使競爭更加激烈，同時拓寬了服務(wù)渠道，帶動服 務(wù)質(zhì)量的提高。而且電子商務(wù)作為一種新的技術(shù)形式和新的商務(wù)模式出現(xiàn)，正顯著地 改變著國家的宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)的競爭格局和企業(yè)內(nèi)部的管理體制。隨著全球經(jīng)濟 一體化程度的加劇,中國外貿(mào)企業(yè)面臨著空前激烈的貿(mào)易競爭，不但要求中國外貿(mào)企業(yè) 在短期內(nèi)改變經(jīng)營理念，更要求中國企業(yè)在短期內(nèi)迅速改變經(jīng)營管理手段。當今時代 是 internet 互聯(lián)網(wǎng)的時代，利用 internet 瀏覽器軟件技術(shù)實施電子商務(wù)成為必然的趨勢。 嚴峻形式可形容為：“要么電子商務(wù)，否則無商可務(wù)”。 2.1.3. 外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易是維持自身競爭力的需要外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易是維持自身競爭力的需要 電子商務(wù)是一種新的貿(mào)易服務(wù)方式，它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)， 這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運作格局，實現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息 流為核心、資金流為主體的全新運作方式。電子商務(wù)是電子信息的傳遞,依賴計算機網(wǎng) 絡(luò)為介質(zhì)進行信息交換,信息處理與傳遞的速度大大加快。此外,企業(yè)的原材料采購是 一個極為繁瑣復(fù)雜的過程。通過計算機交易,自動化程度大大提高,各種處理成本大大 降低,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息,可為企業(yè)提供各種供貨渠道, 加強與主要供應(yīng)商之間的合作關(guān)系。 最后,電子商務(wù)可以給企業(yè)提供前所未有的廣闊的潛在客戶,通過網(wǎng)絡(luò),客戶可隨時、隨 地了解到企業(yè)提供的商品,加大企業(yè)售出商品的可能性。在這種新型運作方式下，企業(yè) 的信息化水平將直接影響到企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立，進而影響企業(yè)的競爭力。應(yīng)該說， 探討一種合理的電子商務(wù)模式，對于外貿(mào)企業(yè)來說已經(jīng)是迫在眉睫了。 2.1.4. 外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易是增強與合作伙伴共生關(guān)系的需要外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易是增強與合作伙伴共生關(guān)系的需要 電子商務(wù)的出現(xiàn)，一方面在生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部改變了原材料采購、產(chǎn)品制造以及結(jié)算 運作方式;另一方面，它將會改變原有的倉儲、保險及報關(guān)的信息流動方式和服務(wù)方式。 第 2 章 我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)的必要性和現(xiàn)狀 所以，外貿(mào)企業(yè)除了作為獨立的個體，積極地運用電子商務(wù)提高自己在市場中的競爭 地位外，還必須與合作伙伴的電子商務(wù)進程和模式相配合。 2.1.5. 外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易是企業(yè)掌握客戶資源的需要外貿(mào)企業(yè)通過電子商務(wù)進行國際貿(mào)易是企業(yè)掌握客戶資源的需要 外貿(mào)企業(yè)原始實行的經(jīng)營方式多是業(yè)務(wù)員包攬從客戶選擇、簽訂合同、組織貨 源、驗貨報關(guān)到貨款支付的全過程,掌握著客戶資源。這一方面使企業(yè)無法掌握客戶的 狀況,另一方面是業(yè)務(wù)員掌握著企業(yè)的生存及發(fā)展,一旦人才流失, 企業(yè)競爭力急劇下降,不 利于企業(yè)的長遠發(fā)展。而通過電子商務(wù)和外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè), 使每一個人,每一天的 工作日程與行動記錄都有據(jù)可查,哪一個客戶、什么項目、何時何地、與誰聯(lián)系、做了 什么事、花了多少時間、花了多少費用等等,所有細節(jié)均一目了然,使主動權(quán)更多地掌 握在外貿(mào)企業(yè)手中。 2.2 我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)的現(xiàn)狀我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)的現(xiàn)狀 我國作為世界上網(wǎng)民最多的國家，電子商務(wù)已經(jīng)引起很多企業(yè)的足夠重視，甚至 很多企業(yè)已經(jīng)將電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營中必不可少的重要部分來經(jīng)營。比如我們非常 熟悉的淘寶網(wǎng)，當當網(wǎng)等，這些網(wǎng)絡(luò)交易平臺上賣家最初是以個人或者小店鋪為主。 但經(jīng)過幾年的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)法規(guī)的發(fā)展與進步，越來越多的企業(yè)加盟這樣的網(wǎng)絡(luò)交 易平臺，為我國的商業(yè)發(fā)展做出了卓越的貢獻。但是在海外貿(mào)易這個方面，大多數(shù)企 業(yè)只是初步涉及電子商務(wù)。目前有4.5%的出口企業(yè)已廣泛開展，有31.2%的企業(yè)初步 開始，28.7%的企業(yè)已著手開展，12%的企業(yè)已有考慮，只有23.6%的企業(yè)還沒有考慮。 2.2.1. 電子商務(wù)作用范圍十分有限電子商務(wù)作用范圍十分有限 我國外貿(mào)企業(yè)運用電子商務(wù)大多只限于信息發(fā)布、收集、交流以及信息的記錄和 處理。比如收集原材料供應(yīng)信息、記錄訂單、核算單位時間的收入和成本等。但是對 于訂單與合同的簽訂，以及支付、配送等活動主要還是在網(wǎng)下進行，電子商務(wù)的作用 范圍變得十分有限。 2.2.2. 我國對外貿(mào)易電子商務(wù)環(huán)境尚不成熟我國對外貿(mào)易電子商務(wù)環(huán)境尚不成熟 由于我國對外貿(mào)易方面的電子商務(wù)環(huán)境還不成熟，我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 就總體而言，尚停留在對安全，保密認證，法律等技術(shù)手段和標準規(guī)范是否成熟可靠 的討論上。我國現(xiàn)階段不能進行真正意義上的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，而只能做到“在線瀏覽，離 線交易” 。 巢湖學院計算機科學與技術(shù)系 2011 屆畢業(yè)論文（設(shè)計） 第第 3 章章 我國企業(yè)對外貿(mào)易采用電子商務(wù)的過程中存在的問題我國企業(yè)對外貿(mào)易采用電子商務(wù)的過程中存在的問題 盡管在電子商務(wù)在我國的外貿(mào)企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，電子商務(wù)占的比重也越 來越大，但是由于電子商務(wù)發(fā)展時間還不長，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易還 很不成熟。還是存在很多的問題，制約著電子商務(wù)的發(fā)展。 3.1. 外貿(mào)企業(yè)信息化程度低外貿(mào)企業(yè)信息化程度低 外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)要加速信息化建設(shè)。信息化建設(shè)是電子商務(wù)運行的基礎(chǔ)。 目前我國企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立。目前我國已經(jīng)上網(wǎng)的 企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的 1，在 15000 家國有大中型企業(yè)中，大約只有 10實現(xiàn)了企 業(yè)信息化 3.2. 外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的利用率低外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的利用率低 我國外貿(mào)企業(yè)雖然開始利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易，但利用率還很低，外貿(mào)企業(yè) 電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，大部分只是利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上 互通商品信息；少數(shù)進行電子交易（電子洽談、訂購） ，利用網(wǎng)上進行商務(wù)洽談，簽 訂購貨合同，交換文本及單證，進行交易，能完成國際貿(mào)易整個過程的完善的電子商 務(wù)應(yīng)用較少。 3.3 電子商務(wù)信用體系建設(shè)有待進一步提高電子商務(wù)信用體系建設(shè)有待進一步提高 我國目前還沒有建立起一個成熟的信用制度，人們對電子商務(wù)活動的可靠性還存 在顧慮，主要表現(xiàn)為：網(wǎng)絡(luò)交易活動中更多的是通過圖片、文字來了解產(chǎn)品信息，不 能夠現(xiàn)場檢驗產(chǎn)品的優(yōu)劣，擔心一旦發(fā)生質(zhì)量問題會導(dǎo)致很多麻煩。如何保證網(wǎng)上支 付與實務(wù)交接的安全性是另一個關(guān)鍵問題，國際貿(mào)易活動的結(jié)算更多的依靠銀行的信 譽以及客戶的信用，如果沒有一個良好的信用維護機制和運行標準，就很難保證供需 雙方完成貿(mào)易，因此，電子商務(wù)活動急切需要一個良好的信用制度作為支撐。 3.4 .外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在物流瓶頸外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在物流瓶頸 第 3 章 我國企業(yè)對外貿(mào)易采用電子商務(wù)的過程中存在的問題 電子商務(wù)活動離不開物流的支持，目前，我國的物流產(chǎn)業(yè)普遍效率較低，能夠應(yīng) 用電子商務(wù)等信息化技術(shù)的物流企業(yè)更少，加上物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、信息化基礎(chǔ)薄 弱，導(dǎo)致物流產(chǎn)業(yè)成本偏高，成為我國企業(yè)利用電子商務(wù)進行國際貿(mào)易活動的短板。 3.5. 外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)缺乏人才外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)缺乏人才 電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)的有機結(jié)合，人力資源是外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù) 的關(guān)鍵。外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要精通計算機、經(jīng)濟、金融、法律等相關(guān)學科理論 與實務(wù)的人才，眼下各大企業(yè)缺乏的正是這種復(fù)合型人才。人才的匱乏成為外貿(mào)企業(yè) 發(fā)展電子商務(wù)的一大難題。 3.6. 外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策、法律環(huán)境有待改善外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策、法律環(huán)境有待改善 總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政 策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標準還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào) 存在較大問題。因為外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)涉及到交易雙方、工商行政管理、海關(guān)、 保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、國家，這就需要加強電子商務(wù)法律、政策 建設(shè)，才能促進電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。在九屆人大三次會議上，上海代表團提出了 關(guān)于急需加緊制定中國電子商務(wù)法的議案并被列為 1 號提案。2005 年 4 月 1 日，我國已正式開始實行中華人民共和國電子簽名法 ，但其他各項法律法規(guī)、各 種標準正在加緊制定當中，尚未建立完善的電子商務(wù)法律、政策體系。 巢湖學院計算機科學與技術(shù)系 2011 屆畢業(yè)論文（設(shè)計） 第第 4 章章 完善外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策與建議完善外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策與建議 電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展，給企業(yè)發(fā)展帶來了契機，給消費者帶來了 實惠，但我國還是發(fā)展中國家，外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)水平還不高，促進我國外貿(mào)企 業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須充分考慮國情，并制定切實可行的措施，通過政府、企業(yè)、社會 的共同努力才能推動外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。 電子商務(wù)出現(xiàn)以后，在我國政府的大力推動下，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的環(huán)境得 到了改善。外貿(mào)企業(yè)積極進行電子商務(wù)實踐，取得了顯著成效。但由于電子商務(wù)發(fā)展 時間短，還存在一些不可避免的問題。 電子商務(wù)代表未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，我國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)是必然的選 擇。在發(fā)展電子商務(wù)的過程當中，既要從其他國家借鑒有益的成熟經(jīng)驗，更要考慮我 國的實際情況。要按照黨的十六屆三中全會發(fā)展電子商務(wù)的要求，堅持科學發(fā)展觀， 緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、提高綜合競爭力的中心任務(wù)，實行體制創(chuàng)新，著力營造 電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，積極推進企業(yè)信息化建設(shè)，推廣電子商務(wù)應(yīng)用，走中國特 色的外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展道路。 4.1. 加強外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)夯實電子商務(wù)基礎(chǔ)加強外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)夯實電子商務(wù)基礎(chǔ) 企業(yè)要充分認識信息化基礎(chǔ)建設(shè)在電子商務(wù)應(yīng)用中的作用，做好信息化建設(shè)的總 體規(guī)劃，在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，借鑒國內(nèi)外企業(yè)的成功案例，節(jié)約不必要的開支，降 低企業(yè)的信息化建設(shè)成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)的速度和成功率。外貿(mào)企業(yè)信息化建 設(shè)一方面要注意借鑒和學習，還要立足于單位的實際情況，建設(shè)個性化的信息化系統(tǒng)。 在電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)上，企業(yè)要從實際情況和自身能力出發(fā)，對電子商務(wù)系統(tǒng)進行 改造和維護。要加大電子商務(wù)的自主研發(fā)能力，通過合作、自建等形式建設(shè)有自主知 識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)系統(tǒng)。 4.2. 利用電子商務(wù)重新整合企業(yè)業(yè)務(wù)資源利用電子商務(wù)重新整合企業(yè)業(yè)務(wù)資源 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用要深入到國際貿(mào)易活動中去，而不能僅僅停留在簡單的網(wǎng)絡(luò) 信息發(fā)布、文字處理等，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢。由于電子商務(wù)模式下的企業(yè)業(yè)務(wù) 流程、信息流通與傳統(tǒng)商務(wù)模式有很大的差異，因此，外貿(mào)企業(yè)要利用基于 internet 的電子商務(wù)系統(tǒng)，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行改造，使得組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，將電子商 務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)進行結(jié)合，對舊的管理機構(gòu)，組 織形式和業(yè)務(wù)流程進行重組和整合，建立科學合理的現(xiàn)代化管理模式。企業(yè)業(yè)務(wù)流程 再造是重新整合企業(yè)資源的有效方式，主要包括企業(yè)內(nèi)部的流程設(shè)計、跨企業(yè)(b2b) 第 3 章 我國企業(yè)對外貿(mào)易采用電子商務(wù)的過程中存在的問題 的流程設(shè)計以及企業(yè)與消費者(b2c)之間的流程設(shè)計三個方面。企業(yè)內(nèi)部流程設(shè)計是 整 個企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)流程的基礎(chǔ)，跨企業(yè)流程設(shè)計是企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)流程設(shè)計的重點，b2c 流程設(shè)計是企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)流程設(shè)計的重要組成部分，是指在企業(yè)與顧客之間開展的電 子商務(wù)活動，主要是指借助于 internet 開展的市場營銷、在線銷售和售后服務(wù)等活動。 4.3. 健全我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)信用保證體系健全我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)信用保證體系 目前，我國信用體系設(shè)相對滯后，對我國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易有 較大影響。信用體系是外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)和保證，信用體制的建立和完善 直接影響電子商務(wù)交易。在外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易的過程中，由于買賣 雙方身份的不確定性，決定了需要有獨立于買賣雙方的、而且是雙方共同信任的第三 方來對雙方進行身份認證。由于買賣雙方是以虛擬的身份進行交易，所以商業(yè)信用， 包括交貨的時間保證、產(chǎn)品質(zhì)量保證等對外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)至關(guān)重要。商務(wù)部與 相關(guān)部門要加快完成外貿(mào)企業(yè)的綜合身份認證工作，-43-國有企業(yè)的信息處理能力僅 為世界平均水平的 2.1，國家重點企業(yè)中 70認為信息化投資不足。雖然電子商務(wù) 在外貿(mào)企業(yè)發(fā)展較快，但與發(fā)展的要求還是相差甚遠，外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)是發(fā)展電 子商務(wù)的基礎(chǔ)。在推進我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過程中，要加快外貿(mào)企業(yè)信息化 建設(shè)步伐，提高外貿(mào)企業(yè)的信息處理能力。 4.4. 加快運輸、物流等市場中介的電子商務(wù)發(fā)展加快運輸、物流等市場中介的電子商務(wù)發(fā)展 國際貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展需要一個有效的市場中介來保證電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)高效 運行，要打破傳統(tǒng)物流運輸業(yè)的地區(qū)保護、部門分割、條塊劃分等狀況，通過大力發(fā) 展第三方物流企業(yè)為電子商務(wù)提供高效、便捷的貨物運輸服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易與實務(wù) 轉(zhuǎn)移的無縫隙對接。為此，物流企業(yè)應(yīng)當借鑒國外先進物流技術(shù)與管理方法，積極發(fā) 展自身的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。通過國際貿(mào)易企業(yè)、物流企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動，對貨物 運輸情況進行實時跟蹤，實現(xiàn)單據(jù)標準化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。 環(huán)境外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)離不開銀行、保險、稅務(wù)、海關(guān)、運輸、物流等部門， 這些相關(guān)部門電子商務(wù)應(yīng)用水平和成效，影響外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)的成效，必須加 速這些部門的電子商務(wù)實踐，以形成利于我國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的微觀市場環(huán)境 運輸、物流、商檢等市場中介，為外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供后勤保障，這些市 場中介電子商務(wù)發(fā)展水平制約外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)效率的提高。要改變物流業(yè)條塊 分割、部門分割、行業(yè)壟斷、地區(qū)封鎖以及市場管理政出多門的狀況。大力發(fā)展第三 方物流，為外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供最適宜的運輸工具和最便捷的聯(lián)運方式、最短 的運距、最適宜的包裝、最少的倉儲、最短的時間、最快的信息、最佳的服務(wù)、最適 巢湖學院計算機科學與技術(shù)系 2011 屆畢業(yè)論文（設(shè)計） 宜的成本，做到全程系列化服務(wù)，無縫對接、全天候運作、最優(yōu)化整合等等。物流業(yè) 要采用先進的國際物流技術(shù)和管理方法，發(fā)展電子商務(wù)，實現(xiàn)倉儲、配送自動化和網(wǎng) 絡(luò)化，為外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)提供高效、快速的后勤保障。外貿(mào)貨物運輸企業(yè)要快 改革步伐，建立對外貿(mào)易運輸網(wǎng)絡(luò)，使貨物運輸?shù)挠喤?、單證傳輸、集裝箱管理、船 舶管理、貨物跟蹤、財務(wù)及結(jié)算等重要業(yè)務(wù)采用國際標準的 edi 單證傳輸，建立網(wǎng) 上貨物跟蹤系統(tǒng)，使客戶和貿(mào)易伙伴直接進行查詢，簡化交易程序，降低交易成本， 實現(xiàn)單據(jù)標準化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。我國要大力發(fā)展商檢等第三方服務(wù)，商檢部門要 利用電子商務(wù)，提高商品檢驗的效率，實現(xiàn)商檢單據(jù)標準化、電子化，網(wǎng)絡(luò)化，為外 貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)提供可靠的保證。 4.5.4.5. 電子商務(wù)人才培養(yǎng)電子商務(wù)人才培養(yǎng) 1. 主要針對我國在校大學生提出培養(yǎng)計劃 我國的高校應(yīng)承擔起培養(yǎng)這方面人才的重任，根據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的需要增設(shè) 電子商務(wù)專業(yè)，我國的教育部門也應(yīng)建立起從初中即開始培訓學生電子商務(wù)知識的體 制，從而給這項人才培訓計劃以長期性、體制性的保證。 2. 針對社會已工作人士的建議 應(yīng)充分發(fā)揮我國業(yè)余大學、遠程教育、民辦大學等社會辦學力量，針對市場對這 方面人才的需求，加大培養(yǎng)電子商務(wù)人才的力度。 3. 正確定位 對于電子商務(wù)這個概念，電子是手段，商務(wù)才是目的，不能本末倒置。必須重扥 重視網(wǎng)絡(luò)營銷能力的培養(yǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，電子商務(wù)為企業(yè)經(jīng)營者提供了更多的 經(jīng)營策略，首先必須解決的是營銷或者說營銷的效果提升。 4.6. 制定和完善我國外貿(mào)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)的法律法規(guī)制定和完善我國外貿(mào)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)的法律法規(guī) 我國應(yīng)為國際貿(mào)易領(lǐng)域的電子商務(wù)建立必要的法律法規(guī)，明確企業(yè)、政府、消費者 在國際貿(mào)易電子商務(wù)活動中必須遵守的準則，使電子商務(wù)活動有法律依據(jù)。一方面，有 利于保護電子商務(wù)參與方的權(quán)利；另一方面，可以進一步規(guī)范國際貿(mào)易電子商務(wù)市場的 運行秩序。在這一過程中政府發(fā)揮著重要作用，要發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)作用，充分平衡不同 利益方的利益，以公平、透明的法律規(guī)范來保證電子商務(wù)潛能的發(fā)揮。在構(gòu)建法律體系 的同時，引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)進行自我完善，通過制定行業(yè)標準、加強行業(yè)自律、構(gòu)建政 府法規(guī)與行業(yè)自律相結(jié)合的電子商務(wù)法律框架體系。 美國、歐盟等電子商務(wù)發(fā)展較快的國家和地區(qū)都非常重視電子商務(wù)法律、法規(guī) 的建設(shè)，我國也不例外。雖然中國已經(jīng)相繼發(fā)布了計算機信息管理辦法 、 電子簽 名法等法律規(guī)范，但仍然不能滿足我國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需要，我國應(yīng)該盡 快推出操作性強的電子商務(wù)稅收等法律和相關(guān)市場規(guī)范，對不適合電子商務(wù)發(fā)展的法 第 4 章 完善外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策與建議 律、法規(guī)要盡快進行修改，為推動電子商務(wù)活動的健康、有序發(fā)展提供必要的法律支 持與指導(dǎo)。發(fā)展電子商務(wù)沒有現(xiàn)成模式，因為涉及面廣，對