試卷G15門市銷售服務(wù)技巧.doc

學(xué)習(xí)課程：門市銷售服務(wù)技巧單選題1.往往最易做出超值服務(wù)的是在對（ ）顧客的服務(wù)中。 回答：正確 1. A 大訂單 2. B 小訂單（正確）3. C 服務(wù)訂單 4. D 商品訂單 2.處理價格問題時，銷售人員應(yīng)持有的正確態(tài)度是（ ） 回答：正確 1. A 不回避價格問題 2. B 注重價格與價值的比較 3. C 不完全站在有利于自己的角度 4. D 以上全是（正確）3.以下幾種銷售開場哪一種最恰當(dāng)？（ ） 回答：正確 1. A 您可以聽一下我們的產(chǎn)品介紹嗎？” 2. B 讓我來給您介紹一下?！保ㄕ_）3. C 需不需要業(yè)務(wù)員幫您介紹一下？” 4. D 能不能占用您幾分鐘的時間？” 4.當(dāng)銷售人員向顧客講很抱歉”之類的語言時，會給顧客產(chǎn)生怎樣的心理暗示？（ ） 回答：正確 1. A 沒有誠意 2. B 推卸責(zé)任 3. C 不愿意負(fù)責(zé) 4. D 以上全是（正確）5.處理顧客不滿的正確步驟為（ ） 回答：正確 1. A 聆聽不滿-做筆記-分析原因-敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策-追蹤電話-自我反省（正確）2. B 自我反省-聆聽不滿-做筆記-分析原因-敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策-追蹤電話 3. C 分析原因-自我反省-聆聽不滿-做筆記-敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策-追蹤電話 4. D 聆聽不滿-分析原因-做筆記-敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策-追蹤電話-自我反省 6.當(dāng)顧客表示目前手頭現(xiàn)金不足的價格異議時，銷售人員不可以采取下列哪些措施？（ ） 回答：正確 1. A 轉(zhuǎn)向介紹低價的商品（正確）2. B 保留優(yōu)惠價格 3. C 預(yù)付定金 4. D 約定期限 7.銷售過程中早些進(jìn)入價格談判（ ） 回答：正確 1. A 可以激發(fā)顧客的購買欲望 2. B 可以縮短購買時間 3. C 可以簡化銷售過程 4. D 并不能帶來滿意的成交（正確）8.（ ）是銷售人員與客戶保持良好互動所用的科技手段。 回答：正確 1. A 手機(jī)短信息 2. B 傳真電話 3. C 電子郵件 4. D A和C （正確）9.銷售人員在銷售過程中要（ ） 回答：正確 1. A 避免隨便答應(yīng)顧客的要求（正確）2. B 盡可能答應(yīng)顧客的全部要求 3. C 為顧客做出決定 4. D 盡可能少地使用問句 10.好事不出門，壞事傳千里說明（ ） 回答：正確 1. A 優(yōu)勢需要保留在內(nèi)部 2. B 人們更愿意聽到負(fù)面消息 3. C 正面消息傳播途徑弱一些 4. D 負(fù)面消息傳播的速度比正面消息更快、更遠(yuǎn)（正確）11.為顧客做一些貼心小事，（ ） 回答：正確 1. A 會增加銷售成本 2. B 會讓顧客感到虛偽 3. C 會增加銷售工作量 4. D 會拉近雙方的距離（正確）12.下列說法或做法正確的是（ ） 回答：正確 1. A 門市銷售服務(wù)人員迎向顧客時，要輕聲慢步走向顧客。 2. B 女性銷售服務(wù)人員握手時應(yīng)只握顧客的三個指頭，不全握。 3. C 要贊美男顧客，可以贊美發(fā)型、額頭、耳垂、鼻子、氣質(zhì)等方面。（正確）4. D 贊美顧客實質(zhì)上是阿諛奉承。 13.聆聽顧客的不滿時要做筆記，下列說法不正確的是（ ） 回答：正確 1. A 做筆記可以避免遺忘 2. B 做筆記可以表示慎重 3. C 能夠使焦點轉(zhuǎn)移，保持理智 4. D 記下來可以在適當(dāng)?shù)臅r間解決（正確）14.銷售中免費的銷售員系統(tǒng)”是指（ ） 回答：正確 1. A 發(fā)動內(nèi)部員工宣傳 2. B 業(yè)務(wù)人員銷售公關(guān) 3. C 通過顧客口碑宣傳（正確）4. D 公司高層對外交流 15.我公司生產(chǎn)的電視，五年免