班組長如何讓員工認(rèn)同.docVIP

深圳市達(dá)晟皮具制品有限公司 內(nèi) 部 培訓(xùn) 綱 要提高企業(yè)班組長培訓(xùn)效果的對策分析 班組長是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層管理人員，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組長管理中進(jìn)行，所以班組長工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，而對班組長定期進(jìn)行有效的培訓(xùn)是提高班組長管理能力的一個重要途徑。企業(yè)班組長的培訓(xùn)雖是企業(yè)培訓(xùn)工作的一個重要部分，但多年來有關(guān)對員工培訓(xùn)研究探討很少具體地涉及到班組這一層面，所以對班組管理和對班組長培訓(xùn)至今還沒有成熟的理論。大量的員工培訓(xùn)書籍都是寫給中、高級管理人員以及專業(yè)技術(shù)員工的，企業(yè)的很多培訓(xùn)也都是面向中高層管理人員。然而隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，班組長地位與作用日益突出，研究班組長培訓(xùn)具有一定的現(xiàn)實意義。 一、班組長培訓(xùn)內(nèi)容的定位 班組是企業(yè)內(nèi)部根據(jù)勞動分工和協(xié)作以及管理的需要，把工作過程中直接協(xié)作或相同職能人員組織在一起從事生產(chǎn)活動的基本單位。班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，雖然企業(yè)的種類繁多，大小不等，組織的層次和管理部門有多少不同，但班組大致分為生產(chǎn)班組、輔助班組、職能班組、服務(wù)班組四種。它具有“小”而“全”，“細(xì)”而“實”的特點?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中班組的設(shè)置一般遵循運作高效、職責(zé)分明、分工合理和協(xié)作緊密的原則。隨著社會的不斷 發(fā)展和進(jìn)步，班組成員的學(xué)歷層次越來越高，班組長正由技能型向智能型轉(zhuǎn)化。班組長的培訓(xùn)的內(nèi)容地位與作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （一）職業(yè)道德素質(zhì) 班組長必須敬業(yè)愛崗，嚴(yán)以律己；要以身作則，勇挑重?fù)?dān)；要平等待人，辦事公道；要實事求是，誠實質(zhì)樸；更要顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在培訓(xùn)內(nèi)容上，必須要設(shè)計出加強班組長職業(yè)道德素質(zhì)的課程和內(nèi)容。 （二）文化技術(shù)素質(zhì) 班組長應(yīng)熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)的基本操作技能；精通本崗位、本工段、本車間產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、工藝規(guī)程、操作要領(lǐng)；熟悉本班組生產(chǎn)設(shè)備和工具的性能、構(gòu)造、維護(hù)保養(yǎng)知識，并能排除較復(fù)雜的故障；對生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術(shù)質(zhì)量問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。這個方面也是班組長培訓(xùn)的重點和核心所在。（三）管理素質(zhì) 班組長應(yīng)具備管理意識和管理能力。要掌握班組計劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、勞動管理等班組基礎(chǔ)工作的基本知識和技巧，確保生產(chǎn)運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業(yè)技術(shù)能力之外也要具備一定的管理能力。（四）心理素質(zhì) 班組長要懂一些心理學(xué)的知識，在生產(chǎn)和管理中注意協(xié)調(diào)人和人的關(guān)系，依據(jù)心理學(xué)原理，運用心理學(xué)的研究成果，實行人性化管理，在生產(chǎn)中通過調(diào)動人的積極性來共同實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)?，F(xiàn)場班組長工作的職責(zé)范圍核心提示 ：在公司在組織結(jié)構(gòu)中班組長處于基層,也就是基層管理者,要做好班組長也不是件容易的事情。 好多的班組長不清楚自己的職責(zé),不知道自己的位置,不知道如何開展工作 ,不知道如何管理好員工 等等,這些都是為什么?歸納起來有如下幾個原因:1. 沒有經(jīng)過正規(guī)的選拔、考核、班組長培訓(xùn)。2. 唯命是從，等待上級安排工作。3. 上級主管沒有積極引導(dǎo)。4. 沒有足夠的職權(quán)。5. 個人學(xué)識的限制。那么班組長的工作職責(zé)應(yīng)該有哪些呢？ 1.發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題。2.人員調(diào)配，最優(yōu)人員組合。3.管理范圍內(nèi)設(shè)備、模具、工具、量具的維護(hù)保養(yǎng)4.生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，生產(chǎn)成本和品質(zhì)的改善。5.班組成員的技能培訓(xùn)提升。6.班組輔助消耗品的控制。7.突發(fā)事件的報告，聯(lián)絡(luò)，處理。8.屬于人員儲備，可以隨時頂崗操作。9.員工信息的傳遞，上級任務(wù)的傳達(dá)10.員工思想和情緒的引導(dǎo)化解等。班組長如何讓員工認(rèn)同基層管理人員從技術(shù)方面來講都是很精的，但從管理方面講有很多欠缺?；鶎影嘟M靠的不是一兩個人，最關(guān)鍵的是要把整個班組的力量全部激發(fā)出來。只有抓住了這個重點，基層班組的管理才有目標(biāo)?；鶎庸芾?人員從技術(shù)方面來講都是很精的，但從管理方面講有很多欠缺?；鶎影嘟M靠的不是一兩個人，最關(guān)鍵的是要把整個班組的力量全部激發(fā)出來。只有抓住了這個重點，基層班組的班組長培訓(xùn)才有目標(biāo)。班組長要依靠班組全體員工的支持，班組的各項生產(chǎn)任務(wù)才能順利完成。班組長贏得員工支持的方法很多，但最核心的就是要員工認(rèn)同班組長，心甘情愿的去完成班組長下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)。班組長必須著眼于生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，通過各種方式調(diào)動員工的工作積極性，不斷增強班組的凝聚力。如何讓班組員工認(rèn)同班組長？最重要的是班組長要樹立自己的權(quán)威。想要贏得班組員工的支持，班組長的權(quán)威至關(guān)重要。員工對待工作的態(tài)度取決于對班組長權(quán)威的認(rèn)可程度，只有當(dāng)員工認(rèn)可班組長的時候才會對班組長產(chǎn)生信賴，只有值得信賴的班組長才會對員工有吸引力，員工也就心甘情愿的去完成班組長交付的工作。如果班 組員工不認(rèn)同班組長，員工對待工作的態(tài)度就不會是發(fā)自內(nèi)心的，要么應(yīng)付了事，要么離開。如何讓員工去認(rèn)可班組長是班組長要去做的重要工作。班組長要想獲得班組員工的認(rèn)同，關(guān)鍵是要端正心態(tài)對待員工、幫助員工、教育員工、認(rèn)同員工，還要從以下幾個方面身體力行：1 要有責(zé)任心班組長對班組員工要有高度責(zé)任感，讓員工切身體會到班組長所做的每一件事都是從公司、班組及員工的利益出發(fā)的，而不是從自身利益去考慮的，把自己的利益永遠(yuǎn)都放在集體、員工利益的后面。2 要穩(wěn)重可靠班組長在生產(chǎn)工作中，要時刻讓班組員工感覺到班組長不僅能夠給班組帶來和諧的人際關(guān)系，同時還能保持穩(wěn)定與發(fā)展，經(jīng)班組員工安全感。所有的員工都喜歡在一個人際關(guān)系融洽又有安全感的環(huán)境下工作。3 要公平、公正班組長是否能公平、公正對待班組員工，直接影響到班組員工的心態(tài)是否端正，只有心態(tài)端正的員工，工作才有動力。班組員工都希望班組長能公平、公正的對待每一 位員工。這就要求班組長一定要堅持公平、公正原則。許多班組長往往把感情因素帶到工作中去，自覺不自覺地會偏向一些員工，結(jié)果造成另一部分員工感到不公 平，由此導(dǎo)致這一部分員工對待工作的態(tài)度不積極。特別是員工之間發(fā)生矛盾的時候，班組長如果不能堅持公平的話，不僅會加劇員工的矛盾，而且班組長也會和員工產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，班組的凝聚力就會降低。因此，班組長要想獲得員工認(rèn)同，促進(jìn)整個班組的穩(wěn)定，就必須公平對待班組的每一位員工，做到?jīng)]有分別心。4 要給員工表現(xiàn)的機會班組長要認(rèn)識到每一位員工都想自我表現(xiàn)，通過施展自己的才能來體現(xiàn)自己的價值，同時能得到班組長的認(rèn)可。員工的這種表現(xiàn)意識往往可以轉(zhuǎn)化為工作積極性，班組長應(yīng)抓住這一點，給予員肯定的評價，并主動為員工多提供一些平臺，不僅可以提高員工的工作積極性，同時還可以從中發(fā)現(xiàn)人才。 班組長如何做好精細(xì)管理班組作為企業(yè)的最基本的生產(chǎn)與運作單元，承擔(dān)了組織中執(zhí)行的角色，而且在角色定位中也是屬于執(zhí)行層。所以，對于班組長培訓(xùn)以及班組成員來說，有效提升他們的執(zhí)行能力是非常重要的。首先，細(xì)節(jié)管理是重點在于管理的過程，而精細(xì)管理不僅僅關(guān)注過程，更關(guān)注結(jié)果；其次，如果對細(xì)節(jié)管理沒有一個客觀和整體的認(rèn)識，就會走入一個極端，以偏概全，或者是過于注重細(xì)節(jié)而忽視了全局和整體，對外部整體喪失靈活性，以及觀察事物的宏觀眼光。而精細(xì)管理的核心精髓是立足于細(xì)節(jié)，站在全面管理規(guī)范的角度去管理好各個功能模塊，由點到線，從線到面。班組作為企業(yè)的最基本的生產(chǎn)與運作單元，承擔(dān)了組織中執(zhí)行的角色，而且在角色定位中也是屬于執(zhí)行層。所以，對于班組長培訓(xùn)以及班組成員來說，有效提升他們的執(zhí)行能力是非常重要的。從最佳管理實踐的角度我們可以了解到，在基層操作層面的工作 是由很多細(xì)小的工作環(huán)節(jié)，甚至工作節(jié)點構(gòu)成，沒有所謂的大事情，對于員工的工作細(xì)節(jié)能力要求和高。精細(xì)管理的內(nèi)涵很豐富，不僅要求員工有關(guān)注工作細(xì)節(jié)的能力，更為重要的是，要求員工把工作做深、做透、做到位，并且使得工作具備可控制和可衡量性。要做好精細(xì)管理，至少具備以下條件：1、培養(yǎng)工作落地的意識 很多班組長在分配工作任務(wù)的時候，只知道告訴員工任務(wù)內(nèi)容，沒有給到方向、方法，并強調(diào)過程的監(jiān)控和反饋點。在工作分配中，最需要強調(diào)的是工作的監(jiān)控和反饋，以及把工 作做實做透的理念。如果在工作與職責(zé)面前，你懂得再多，說得再多，沒有有效地完成幾件事情，光說不做或者少做，那也是白搭。2、建立相對完善的績效管理體系 特別是在實施班組內(nèi)部管理的過程中，如果能夠有針對性地設(shè)定員工的核心價值，對于行為目標(biāo)也進(jìn)行量化考核，盡量避免定性主觀的評價，這樣對于員工的績效管理更能深入、客觀與真實，增強員工工作的責(zé)任感、使命感和方向感，并有力地促進(jìn)班組管理的量化管理，用相對完善的績效管理循環(huán)來規(guī)范班組內(nèi)部員工的績效管理，進(jìn)一步落實精細(xì)管理。3、梳理部門或班組的內(nèi)部管理流程 所謂的流程是指做事情的先后順序，統(tǒng)籌班組內(nèi)部的資源和條件，充分發(fā)揮班組內(nèi)部的協(xié)作精神，使得在所有工作環(huán)節(jié)都能順利銜接，不僅是單個工作模塊是細(xì)節(jié)管理，而且把各個工作模塊的工作串聯(lián)或?qū)悠饋恚ＷC了整個部分或班組的工作的協(xié)同發(fā)展，這是精細(xì)管理很重要的內(nèi)在精髓。4、建立內(nèi)部監(jiān)督與反饋機制 對于工作做細(xì)做透，從員工自律的角度分析，恐怕比較難。對于工作的結(jié)果管控，必須建立一套嚴(yán)密的內(nèi)部工作監(jiān)督與反饋的機制是至關(guān)重要的，一方面必須從文件、標(biāo)準(zhǔn)和制度等硬件層面規(guī)劃，另外一方面培養(yǎng)員工定期自動自發(fā)匯報工作進(jìn)度及成果的職業(yè)化習(xí)慣。5、界定工作標(biāo)準(zhǔn)，撰寫崗位作業(yè)指導(dǎo)書 員工不清楚工作績效標(biāo)準(zhǔn)的時候，他就不清楚應(yīng)該做到什么程度。給班組成員界定好工作的標(biāo)準(zhǔn)，并充分考慮各個崗位的實際，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的計劃，并在實際中持續(xù)優(yōu)化，使得各個崗位有法可依，任何一個崗位人變但事不變，不會因為人員變動給班組績效帶來明顯波動，同時應(yīng)該做好幫扶帶。 班組長如何提升班組的士氣核心提示 ：要使班組成員真正贊同班組的工作目標(biāo)。當(dāng)班組成員個人的需求、愿望與班組目標(biāo)一致時，他們就會為實現(xiàn)這個目標(biāo)而努力工作。因此， 班組長在制定班組工作目標(biāo)時，應(yīng)認(rèn)真聽取班組成員的意見，求得他們的認(rèn)同。在實現(xiàn)目標(biāo)過程中，班組長要堅持原則，辦事公道，并為人表率，使班組中的正氣上升，士氣高漲。人氣是班組戰(zhàn)斗力的靈魂。要提升班組士氣，就要在班組內(nèi)部采取積極有效的措施。 第一，要使班組成員真正贊同班組的工作目標(biāo)。當(dāng)班組成員個人的需求、愿望與班組目標(biāo)一致時，他們就會為實現(xiàn)這個目標(biāo)而努力工作。因此，班組長在制定班組工作目標(biāo)時，應(yīng)認(rèn)真聽取班組成員的意見，求得他們的認(rèn)同。在實現(xiàn)目標(biāo)過程中，班組長要堅持原則，辦事公道，并為人表率，使班組中的正氣上升，士氣高漲。 第二，要根據(jù)每一名職工的特點，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)。特長得到充分的發(fā)揮，不僅員工的自信心增強，工作積極性高，互相之間也會產(chǎn)生良好的影響。同時，還要在班組中營造安全、輕松的氣氛。如果工作環(huán)境雜亂，員工就會感到不安全，同樣也會影響工作效率。 第三，要與員工建立團(tuán)結(jié)和諧的關(guān)系。如果班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)良好，職工之間互相尊重、關(guān)心，彼此坦誠相待，有意見及時溝通，那干起工作來，士氣肯定是高昂的。而要做到團(tuán)結(jié)和諧，勞動報酬就要公平、合理。這點做到了，員工的心境良好，會對工作充滿信心，對團(tuán)體充滿希望，因而整個班組的士氣就會高漲。 第四，要善于抓住提升人氣的最佳時機。聰明的班組長，能夠察覺出班組成員情緒的變化，并能夠緊緊抓住關(guān)鍵點，適時穩(wěn)定員工的情緒。如員工在工作不順利而情緒 低落時，就是一個關(guān)鍵時機。因為人在彷徨無助時，希望別人來安慰或鼓舞的心情比平常更加強烈。再如員工身體有病或家里有困難時，作為班組長，都應(yīng)適時給予 他們慰藉和幫助。這樣，既可以幫助他們盡快走出情緒低谷，也可以讓他們感受到集體的溫暖。組建班組長培訓(xùn)心得體會核心提示： 組織了班組長的學(xué)習(xí)工作，主要目的是提高每個班組長的能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成工作，提高工作效益。這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺，更使我了解做一名班組長的使命和職責(zé)。班組長是兵頭將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著一線的指揮工作，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果。 班組長要充分發(fā)揮全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止工傷和重大的傷亡，這是一名班組長最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班組長應(yīng)該就要提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。因此班組長影響決策的實施，也起到承上啟下的作用，更是一名領(lǐng)導(dǎo)者和直接的生產(chǎn)者。一、時間上落實 我廠上班的時間都是相對固定的，如有改動都會提前制定好新的時間或安排。傳達(dá)內(nèi)容必須在大部分員工下班后或上班前組織。每次上班時，若班組成員有遲到或早退的情況，必須記錄起來并讓其本人簽字，在全班通報以示提醒其它員工，并在處理違反這一規(guī)定的人和事時敢于較真，慢慢地堅持這一規(guī)定也就成了組員的自覺行動。二、內(nèi)容上切實 把“長”“短”配套，以“短”促“長”?！伴L”即以幫助組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強基礎(chǔ)教育的學(xué)習(xí)，主要有理想、紀(jì)律、道德、法律、主人翁意識、班組精神等內(nèi)容。“短”是指以解決組員日常工作、生活、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種思想問題為目的，針對組員出現(xiàn)的帶傾向性、普通性的思想問題。在解決組員思想問題的同時，抓問題的實質(zhì)，找出個別問題與普遍問題的聯(lián)系，從這方面著手進(jìn)行相對的全面教育。三、方法上務(wù)實 大部分組員文化程序都不高，因此，要加強方法上的落實，主要也就是班長首先起到好的帶頭作用，有了好的標(biāo)榜，自然能認(rèn)真務(wù)實把事情做好。如果組員犯了錯誤， 就拿最近的事來說，不帶工作牌或遲到、早退等問題，我們可先給一個好的榜樣，讓他知道錯在哪里，再讓他自己反思，并讓全班人知道，并做出處罰，可以得到提醒和警告的作用，并且能夠讓這位犯錯誤的同志深刻了解錯誤實質(zhì)，從而增強員工的工作質(zhì)量和效率的提高。 班組是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組長是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的，上請下達(dá)的作用。同時，班組長也最接近基層，了解基層，能夠及時發(fā)現(xiàn)基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此，班組長的管理好壞，對于全面提升公司的管理水平，促進(jìn)各項工作的健康、快速發(fā)展，具有重大的意義。那么，如何才能當(dāng)好班組長呢？ 第一，管理班子精神面貌和工作作風(fēng)要有新的變化，能夠領(lǐng)導(dǎo)、帶好隊伍。第二，觀念上要有新的轉(zhuǎn)變，來促進(jìn)員工工作上臺階。第三，繼續(xù)以夯實基礎(chǔ)為重點，加強事故控制，使班組隊伍穩(wěn)中有序。第四，培養(yǎng)出一批工作好、能力好的員工，協(xié)助班組長更好完成工作。第五，確保班組隊伍的任務(wù)完成，以保證安全和自我安全為重點工作的順利進(jìn)行 團(tuán)隊建設(shè)要注重內(nèi)涵建設(shè)核心提示 ：團(tuán)隊建設(shè)問題已經(jīng)不是新鮮事了，大凡提及團(tuán)隊建設(shè)的，一般都強調(diào)團(tuán)隊建設(shè)中的戰(zhàn)斗力、凝聚力等等“力”的建設(shè)，這是正確的。但是，團(tuán)隊建設(shè)除了“力”的建設(shè)之外，還有更重要的建設(shè)內(nèi)涵建設(shè)。 什么是內(nèi)涵？就是一個概念所反映的事物的本質(zhì)屬性。說白了，也就是概念的內(nèi)容。比如，我們講團(tuán)隊建設(shè)，就是要反映出“團(tuán)隊建設(shè)”這個事物本質(zhì)屬性和內(nèi)容。那么，團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)涵是什么？基本上有五個方面。 一、目標(biāo)上的共同性。目標(biāo)，是團(tuán)隊內(nèi)涵建設(shè)的首要任務(wù)。其目的在于培訓(xùn)團(tuán)隊成員的鐵的目標(biāo)意識。他不是簡單地制定一個計劃，也不是確定一個基本的任務(wù)。而是，承載了特殊的使命和必勝必達(dá)的剛性理念?！疤厥狻本筒煌谝话?；“必勝”就不能失敗；“必達(dá)”就一定要實現(xiàn)。因此，團(tuán)隊建設(shè)不同于一般的員工隊伍建設(shè)，因為她是員工隊伍中的“特種兵”。看看電視連續(xù)劇殺虎口中的白朗以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊，也許這一內(nèi)涵就會更加清楚。再者，共同性。共同性講求的是同 一目標(biāo)之下的一致追求。盡管團(tuán)隊中允許個性的發(fā)揮，但是，內(nèi)涵建設(shè)決不允許團(tuán)隊成員心有旁騖，更不允許偏離目標(biāo)。放棄一切、只有目標(biāo)，就是團(tuán)隊內(nèi)涵建設(shè)的 宗旨。 二、結(jié)合上的組織性。所謂團(tuán)隊，有廣義和狹義之分。但不管如何劃分，其通過組織結(jié)合起來是必須的前提，否則就是一團(tuán)散沙。再有能力的人，近乎神的人，也充其量是個“草莽英雄”。就狹義概念而言，團(tuán)隊的組織性體現(xiàn)在：為了一個共同的目標(biāo)或特殊使命而由具備很高技能的少數(shù)成員組成的并必須一起努力的一群人。就廣義概念而言則體現(xiàn)在：因企業(yè)的某項關(guān)聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來形成的在行為上有彼此影響的交互作用、在心靈上能意識 到其他成員的存在并有彼此相互影響的感受、在利益上相互聯(lián)系、為了達(dá)到共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的工作集體。 三、心理上的認(rèn)知性。 就是要培養(yǎng)團(tuán)隊成員在心理上對其他成員的接納、對具有特別個性的成員的容納、對各種意見和建議，甚至是沖突性的意見的采納。比如，很多體育界國手、國腳人 物的失敗和“缺德”的包容，對犯了錯誤的同事的寬容等等?？傊痪湓挘J(rèn)