《面試的STAR法則》PPT課件.ppt

面試的STAR技巧,雙高志信人才派遣有限公司 招聘業(yè)務(wù)部,http:/www.RedO,什么是面試STAR法則,STAR法則的運(yùn)用流程,舉例實(shí)戰(zhàn),方法總結(jié),內(nèi)容一,內(nèi)容二,內(nèi)容三,內(nèi)容四,主要內(nèi)容,在人力資源管理的招聘實(shí)踐中，正流行一種更加專(zhuān)業(yè)化的 招聘方法“STAR”面試法。,什么是STAR法則,“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。這種面試手段是為了有效地從面試者敘述的行為事件中挖掘出他或她是否具有應(yīng)聘崗位所要求的素質(zhì)。,STAR面試流程,S-Situation,T-Task,A-Action,即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過(guò)的事件所處的背景。,即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。,即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。,R-Result,即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。,STAR面試流程,在招聘面試中，僅僅通過(guò)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷無(wú)法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià)。 首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過(guò)不斷提問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。 其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。 再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。 最后，才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?這樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷(xiāo)自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。,STAR面試流程,使用：在面試過(guò)程中，面試考官可以事先畫(huà)好STAR空間圖，并在每個(gè)模塊寫(xiě)下設(shè)計(jì)好的問(wèn)題。隨后按順序逐一詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者，并做相應(yīng)記錄。再根據(jù)記錄，對(duì)于關(guān)鍵問(wèn)題、關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)追問(wèn)或突擊回問(wèn)。 對(duì)于S的詢(xún)問(wèn)，能使考官較為全面地了解應(yīng)聘者取得良好工作業(yè)績(jī)的前提，從而獲得應(yīng)聘者取得的業(yè)績(jī)多少是和個(gè)人有關(guān)、多少是和市場(chǎng)狀況和行業(yè)特性有關(guān)，以便做出客觀的評(píng)價(jià)。 而關(guān)于T的了解，可以知道應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定應(yīng)聘者以往從事的工作和他具有的經(jīng)驗(yàn)是否與現(xiàn)有招聘崗位的人員要求相匹配。 通過(guò)A，可了解應(yīng)聘者的工作方式、思維方式和行為方式。 在提問(wèn)R時(shí)，要注意不僅關(guān)注應(yīng)聘者所闡述的工作結(jié)果，更為重要的是對(duì)于結(jié)果的評(píng)判原因的探究。,舉例一（學(xué)習(xí)能力）,應(yīng)聘者說(shuō)：我的自我學(xué)習(xí)很強(qiáng)？ 面試官：？ 問(wèn)題：請(qǐng)講出一件你通過(guò)學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問(wèn)： （1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？-S （2） 你要從事的工作任務(wù)是什么？-T （3） 接到任務(wù)后你怎么辦？-A （4） 你用了多長(zhǎng)時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？-深層次了解 （5） 你在這個(gè)過(guò)程中遇見(jiàn)困難了嗎？ -順便了解堅(jiān)韌性 （6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？-R,舉例二（銷(xiāo)售代表）,企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫(xiě)著自己在某一年做過(guò)銷(xiāo)售冠軍，某一年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等。 面試官：？ 我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是。,舉例二（銷(xiāo)售代表）,我們首先要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景（SITUATION）之下，包括他所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷(xiāo)售渠道，利潤(rùn)率等問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn)，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。 進(jìn)而，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來(lái)。 了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。 最后，我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?總結(jié),1、通過(guò)電話(huà)面試，對(duì)于信息符合公司要求，積極配合本次電話(huà)面試人選，安排面試； 2、面試要求：（1）應(yīng)聘者帶一份手寫(xiě)的簡(jiǎn)歷和筆； （2）要求應(yīng)聘者帶一張最近的生活彩照； （3）要求應(yīng)聘者瀏覽公司的網(wǎng)頁(yè)或搜集與公司相關(guān)的資訊； （4）對(duì)于特殊要求職位，待學(xué)歷、學(xué)