調(diào)查問卷設(shè)計的內(nèi)容,原則和方法.doc

問卷調(diào)查是目前調(diào)查業(yè)中所廣泛采用的調(diào)查方式即由調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計各類調(diào)查問卷，然后采取抽樣的方式(隨機(jī)抽樣或整群抽樣)確定調(diào)查樣本，通過調(diào)查員對樣本的訪問，完成事先設(shè)計的調(diào)查項(xiàng)目，最后由統(tǒng)計分析得出調(diào)查結(jié)果的一種方式。它嚴(yán)格遵循的是概率與統(tǒng)計原理，因而，調(diào)查方式具有較強(qiáng)的科學(xué)性，同時也便于操作。這一方式對調(diào)查結(jié)果的影響，除了樣本選擇、調(diào)查員素質(zhì)、統(tǒng)計手段等因素外，問卷設(shè)計水平是其中的一個前提性條件。問卷一般由開頭、正文和結(jié)尾三個部分組成。（一）問卷的開頭 主要包括問候語、填表說明和問卷編號。問候語應(yīng)親切、誠懇、有禮貌，并說明調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則以及獎勵措施，以消除被調(diào)查者的疑慮，激發(fā)他們的參與意識。 (二)問卷的正文 (1)搜集資料部分是問卷的主體，也是使用問卷的目的所在。其內(nèi)容主要包括調(diào)查所要了解的問題和備選答案。顯然，這部分內(nèi)容是問卷設(shè)計的重點(diǎn)。 (2)調(diào)查者的有關(guān)背景資料也是問卷正文的重要內(nèi)容之一。被調(diào)查者往往對這部分問題比較敏感，但這些問題與研究目的密切相關(guān)，必不可少，如，個人的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、職務(wù)、收入等，家庭的類型、人口數(shù)、經(jīng)濟(jì)情況等，單位的性質(zhì)、規(guī)模、行業(yè)、所在地等，具體內(nèi)容要依據(jù)調(diào)查者先期的分析設(shè)計而定。 （三）問卷的結(jié)尾 問卷的結(jié)尾可以設(shè)置開放題，征詢被調(diào)查者的意見、感受，或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補(bǔ)充說明。問卷設(shè)計要則 問卷設(shè)計既要有科學(xué)性，又要有藝術(shù)性。每個問題的內(nèi)容、形式、位置、順序都必須仔細(xì)斟酌。（一）一致性原則 問卷內(nèi)容應(yīng)與調(diào)查所希望了解的內(nèi)容相一致。在許多調(diào)查中，調(diào)查發(fā)起者提出調(diào)查目的后，并不能清楚完整地提出具體的調(diào)查內(nèi)容要求，此時設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)與數(shù)據(jù)使用者積極溝通，相互協(xié)調(diào)，設(shè)法挖掘出調(diào)查發(fā)起者的潛在需求。必要時可以通過預(yù)調(diào)查，探索本次調(diào)查可能涉及的問題；通過結(jié)果的分析，找出要達(dá)到調(diào)查目的，問卷還應(yīng)包括哪些方面的具體內(nèi)容。 （二）完整性原則 在設(shè)計問卷時，問卷內(nèi)容應(yīng)能涵蓋達(dá)到調(diào)查目的所需了解的所有內(nèi)容。這里的完整性不僅包括問題的完整，還包括具體問題中所給的答案選項(xiàng)的完整，即不應(yīng)出現(xiàn)被調(diào)查者找不到合適選項(xiàng)的情況。 （三）準(zhǔn)確性原則 作為搜集數(shù)據(jù)的工具，問卷應(yīng)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；作為調(diào)查的腳本，問卷的措辭、順序、結(jié)構(gòu)和版式等方面應(yīng)當(dāng)保證所需信息被準(zhǔn)確翻譯為問卷中的問題，被調(diào)查者能夠準(zhǔn)確理解問題，并能夠給出正確的回答；作為記錄工具和編碼工具，問卷應(yīng)能提供規(guī)范的記錄方式和編碼方式，保證被調(diào)查者或調(diào)查員記錄的答案準(zhǔn)確清晰，設(shè)計的編碼能準(zhǔn)確代表原資料的信息，以滿足錄入、編碼和分析環(huán)節(jié)的要求。 （四）可行性原則 問卷應(yīng)保證被調(diào)查者愿意并如實(shí)回答問卷，這是得到有效數(shù)據(jù)的必要條件之一。問卷的設(shè)計還要保證編碼、分析的可行性，被調(diào)查者提供的回答應(yīng)是可量化的。 （五）效率原則 就是在保證獲得同樣信息的條件下，選擇最簡捷的詢問方式，以使問卷的長度、題量和難度最小，節(jié)省調(diào)查成本。一方面，在一定成本下，要使問卷盡量獲取全面、準(zhǔn)確、有效的信息，但并不等于要一味追求容量大、信息多。與本次調(diào)查目的無關(guān)的問題不要詢問，否則不僅造成人力、物力、財力的浪費(fèi)，還可能引起被調(diào)查者的反感與厭惡，拒訪率增高，數(shù)據(jù)質(zhì)量下降，問卷效率反而降低。另一方面，追求高效率并不等于低成本，一味節(jié)約成本可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性降低為代價，反而是低效率。 （六）模塊化原則 為使問卷結(jié)構(gòu)分明，便于維護(hù)與更新，可以考慮使用模塊化的設(shè)計方法，即將問卷劃分為若干個功能塊，每個功能塊由若干道題構(gòu)成。功能塊內(nèi)部具有較強(qiáng)的聯(lián)系，功能塊之間具有相對的獨(dú)立性。 應(yīng)該指出的是，上述六項(xiàng)原則有時相互矛盾，難以同時滿足，并且由于調(diào)查費(fèi)用等客觀因素的限制，問卷設(shè)計不可能做到盡善盡美，在實(shí)踐中如何權(quán)衡貫徹各項(xiàng)原則，還需要憑經(jīng)驗(yàn)加以判斷.問卷設(shè)計的方法 問卷設(shè)計所應(yīng)達(dá)到的要求是：問題清楚明了，通俗易懂，易于回答，同時能體現(xiàn)調(diào)查目的，便于答案的匯總、統(tǒng)計和分析。通常方法有以下幾種： 1、自由記述式 自由記述式是指設(shè)計總是時，不設(shè)計供被調(diào)查者選擇的答案，而是由被調(diào)查者自由表達(dá)意見，對其回答不做任何限制。 2、填答式 填答式是把一個問題設(shè)計成不完整的語句，由被調(diào)查者完成句子的方法。調(diào)查者審查這些句子，確認(rèn)其中存在的想法和觀點(diǎn)。 3、二元選擇式 二元選擇式又稱是非題，它的答案只有兩項(xiàng)（一般為兩個相反的答案），要求被調(diào)查者選擇其中一項(xiàng)來回答。 4、多元選擇式 多元選擇題與兩項(xiàng)選擇題的結(jié)構(gòu)基本相同，只是答案多于兩種。被調(diào)查者依據(jù)總是的要求或限制條件可以選擇一種答案，也可以選擇多種答案。 在應(yīng)用多項(xiàng)選擇法時應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 必須對多個答案事先編號，以方便資料的統(tǒng)計整理； 答案應(yīng)包括所有可能的情況，但不能重復(fù)； 被選擇的答案不宜過多，一般不應(yīng)超過10個。 5、排序式 排序式指調(diào)查人員為一個問題準(zhǔn)備若干個答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好程度定出先后順序。 如：請將下列洗發(fā)水品牌依您的喜好按降序排列：（） A、沙宣B、力士C、潘婷D、海飛絲E、舒蕾 6、利克特量表 它是由倫斯利克特根據(jù)正規(guī)量表方法發(fā)展起來的。它的設(shè)計方法為：給出一句話，讓被調(diào)查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有點(diǎn)不同意”、“很不同意”這五個等級上做出與其想法一致的選擇。利克量表既能用于郵寄調(diào)查，也能用于電話訪問。 7、語義差異量表 語義差異量表是用兩極修飾詞來評價某一事物，在兩極修飾詞之間共有七個等級，分別表示被調(diào)查者的態(tài)度程度。 8、數(shù)值分配量表 數(shù)值分配量表是指調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被調(diào)查者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度的測量表。數(shù)值分配量表常用于對某種商品不同規(guī)格、牌號的消費(fèi)者態(tài)度調(diào)查。 9、其他量表形式 問卷設(shè)計的程序 1、明確調(diào)研目的 與決策者溝通； 訪問行業(yè)專家； 收集并分析二手資料； 定性調(diào)研。 2、確定數(shù)據(jù)收集方法 獲得原始資料有多種方法，如：小組討論法、電話訪問法、郵寄訪問法等。每一種方法對問卷設(shè)計都有不同的要求。 3、確定問題的回答方式 這一階段首先關(guān)心的是詢問中所使用的問題類型。在市場調(diào)研中，有三種主要的問題類型開放式問題、封閉式問題、量表應(yīng)答式問題。 4、決定問題的措辭 1）用詞必須清楚 應(yīng)當(dāng)避免使用含糊不清的詞語。 用語要適于目標(biāo)聽眾，避免使用專業(yè)術(shù)語。 要避免一個句子中出現(xiàn)兩個問題。 2）選擇詞語以避免引起應(yīng)答者誤差。不應(yīng)該誘導(dǎo)受訪者回答特定答案。 3）考慮到應(yīng)答者回答問題的能力 問題不應(yīng)該超越受訪者的能力與經(jīng)驗(yàn)。 問題中涉及的細(xì)節(jié)不應(yīng)超出受訪者的記憶能力。 4）考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿。有問題應(yīng)答者不愿意給出真實(shí)的回答，或回答時故意朝合乎社會需要的方向歪曲。 5、確定問卷流程和編排 1）問題的典型排列順序：過濾性問題熱身性問題過渡性問題主題性問題較復(fù)雜或難以回答的問題分類與人文統(tǒng)計問題？ 2）關(guān)于問卷流程的基本準(zhǔn)則如下： 運(yùn)用過濾性問題識別合格應(yīng)答者；只有合格應(yīng)答者參加訪談，才能得到每類合格應(yīng)答者的最小數(shù)量（配額）。 以一個令人感興趣的問題開始訪談（用一個年齡或收入問題作為初始問題是一大錯誤。）。 先問一般性問題。使人們先開始考慮有關(guān)概念、公司或產(chǎn)品類型，然后再問具體的問題。 6、評估問卷，獲得各方的認(rèn)可 專家評價：一般側(cè)重于技術(shù)性方面； 上級評價：側(cè)重于政治性方面； 被調(diào)查者評價：可以在調(diào)查工作完成以后進(jìn)行事后性評價；也可在調(diào)查工作與評價工作同步進(jìn)行； 自我評價：設(shè)計者對自我成果的一種肯定或反思。 7、預(yù)先測試和修訂 先組織問卷的測試，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時修改。 8、準(zhǔn)備最終的問卷文本，制表、打印和印刷問卷 一份完整的問卷在使用前還應(yīng)準(zhǔn)備訪問指導(dǎo)書、督導(dǎo)員手冊、訪問執(zhí)行表、訪問執(zhí)行總表、調(diào)研樣本分配表、訪問實(shí)施過程表、受訪者態(tài)度應(yīng)對表等材料。 在問卷評估過程中,下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮： 問題是否必要。 問卷是否太長。 問句是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。 問卷設(shè)計的注意事項(xiàng) 1、問卷的結(jié)構(gòu)要合理 問卷的前言和附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分。 一般來說，問卷的開頭都要向受訪者簡要介紹問卷的背景。這段文字語氣要親切，態(tài)度要誠懇。 問卷的正式內(nèi)容開頭幾個問題通常是被調(diào)查者的基本資料，如姓名、年齡、職業(yè)、通訊地址等；若調(diào)查對象是經(jīng)銷商，則基本資料應(yīng)包括企業(yè)名稱、地址、注冊資金、年銷售額等。 2