超市員工管理手冊(cè).doc

鑫茂源商貿(mào)有限公司鑫峰超市 2006年4月27日第3 號(hào)文超市員工管理手冊(cè)第一章總 則 第一條 范圍 1本員工手冊(cè)指導(dǎo)與本商場的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。 2本員工手冊(cè)適用于本商場的全體員工，員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的規(guī)定。 第二條 目 的 本員工手冊(cè)旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)本商場宗旨，竭誠為顧客服務(wù)。 第三條 生效與解釋 本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由本商場管理部門負(fù)責(zé)解釋。 第四條 修改與補(bǔ)充 本商場管理部門有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)的條件及規(guī)則進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。 第二章 雇用的條件和程序 第一條 雇用程序 員工試用期開始之前應(yīng)向人事部門提交以下列文件： 身份證復(fù)印件； 二張半身照片。 -畢業(yè)證書 第二條 試用期 1正常情況下員工的試用期不超過三個(gè)月。但是本商場根 據(jù)具體情況及其需要有權(quán)將試用期延長三個(gè)月，在這種情況下本商場應(yīng)當(dāng)提前七天以書面的形式通知員工試用期的延長，并向其說明理由。 2試用期內(nèi)，本商場和員工都可提前七天書面通知對(duì)方終 止雇用關(guān)系。 3如果在試用期內(nèi)沒有出現(xiàn)前述終止通知，則當(dāng)試用期結(jié)束后，員工將自動(dòng)按正式員工的條件和條款被公司雇用。 ：4試用期的工資：按照每月300元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。如不滿一個(gè)月因個(gè)人原因提出的不發(fā)放工資。 第三條 員工檔案 1.職員必須在試用期的第一個(gè)月的將個(gè)人檔案(包括文件、證書和本商場要求的資料)提交給本商場。 2.所有的員工如住址、婚姻狀況；生育狀況、緊急情況或其他情況發(fā)生變化，應(yīng)于七日之內(nèi)通知人事部門。 3.在雇用期間所受到的全部違紀(jì)處分都將保留在員工的檔案中，直到雇用關(guān)系結(jié)束或終止。 第四條 工作態(tài)度 1.本商場要求每位員工都積極主動(dòng)遵守規(guī)章。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、主動(dòng)地進(jìn)行工作。 2每位員工都應(yīng)禮貌對(duì)待本商場的顧客。 3.本商場的管理部門將根據(jù)需要向員工示范正確工作方法。 第五條 專有服務(wù)和專職工作 1為本商場工作期間，員工不得為其他機(jī)構(gòu)或商業(yè)活動(dòng)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?，即使是免費(fèi)的。 2.本商場是員工惟一雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本商場工作。 第六條 親屬的雇用 1一般情況下員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等) 不得被本商場雇用。但是特殊情況下，經(jīng)店長批準(zhǔn)可以雇用。 2如員工與公司另一名職員結(jié)婚，則管理部門可調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或商場。 第七條調(diào) 動(dòng) 本商場有權(quán)調(diào)動(dòng)員工的工作，這可能改變其工作時(shí)間、工作條件、工作部門、工作地點(diǎn)及與員工與住所的距離。 第八條晉升 1本商場的政策是根據(jù)需要隨時(shí)晉升合適的人員至更高或更合適的職位。 2公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升： 適應(yīng)性。 對(duì)本商場的忠誠。 表現(xiàn)。 第九條培訓(xùn) 1本商場在雇用合同的期限內(nèi)將根據(jù)需要為員工安排必要的培訓(xùn)。 2如果員工在服務(wù)期內(nèi)按本員工管理手冊(cè)規(guī)定被違紀(jì)辭退，則員工必須在被辭退后償還公司為其付出的培訓(xùn)費(fèi)。但最多不超過本月的工資總額。 第十條辭職 員工如果辭職，必須在最后工作前30天書面通知本商場，本商場將按時(shí)支付辭職員工的工資，但不支付任何補(bǔ)償金。 各種押金需在離職一個(gè)月后無特殊原因退還。 第十一條辭退 1違紀(jì)辭退。 如員工違反本商場規(guī)章制度，本商場有權(quán)辭退員工，工資和押金將視情節(jié)給予發(fā)放。 2正常辭退。 本商場在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包括公司機(jī)構(gòu)重組等，可以辭退員工。 但是本商場應(yīng)當(dāng)提前向員工說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。 在這種情況下，本商場還將按規(guī)定向被辭退的員工支付其本月的實(shí)際考勤工資。按照本款規(guī)定被辭退員工不需要償還任何本商場為其付出的培訓(xùn)費(fèi)用。 第三章工資及福利 第一條工資總額 員工的工資總額由基本工資、績效資金、補(bǔ)貼、加班工資構(gòu)成。 第四條補(bǔ)貼 1 出差：本市區(qū)內(nèi)車費(fèi)全部報(bào)銷除打車費(fèi)，飯費(fèi)每人每天10元補(bǔ)助。 外市車費(fèi)全部報(bào)銷除打車費(fèi)，飯費(fèi)每人每天20元補(bǔ)助，住宿費(fèi)40元補(bǔ)助。 第五條 工資的支付 ：由個(gè)人辦理銀聯(lián)卡支付。 第四章工作時(shí)間和假期 第一條 工作時(shí)間1、員工平均每日工作9小時(shí)，不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間； 2由于本商場的經(jīng)營性質(zhì)，周日和周六為正常工作日，員工每月的請(qǐng)假由部門負(fù)責(zé)人決定。 3員工應(yīng)當(dāng)按照部門負(fù)責(zé)人簽字的假條休班，拒不遵守的員工將受到違紀(jì)處分。 第二條加班 1本商場有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要要求員工加班。 2員工是否加班及加班時(shí)數(shù)由部門負(fù)責(zé)人決定。 第三條 休假 1公司行政人員每月亨有2天帶薪休假，休假期間將支付基本工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。 2月休假不能累積或推至下一月或連休。 3不經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字同意，不得自行休班。 第四條 法定休假日 1員工每年應(yīng)享有下述共七天的法定休假日： 元旦 一天 春節(jié) 四天 勞動(dòng)節(jié) 一天 國慶節(jié)一天 2從本商場開始連續(xù)營運(yùn)開始，可要求員工于法定休假日進(jìn)行工作，并按有關(guān)規(guī)定、本員工手冊(cè)支付加班工資。 第五條請(qǐng)假制度：1、 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度及請(qǐng)銷手續(xù)。2、 員工生病，可以打電話向部門主管和店長請(qǐng)假；如在當(dāng)班時(shí)生病，須經(jīng)過部門主管同意并安排好工作代理人后方可離開工作崗位就醫(yī)，但事后一個(gè)工作日內(nèi)均需到人事補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；員工請(qǐng)病假需持有醫(yī)院的病假證明。3、 員工確因有事請(qǐng)假，必須提前到店長辦辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)過批準(zhǔn)后方可休假，否則視為曠工。4、 以下情況均視為曠工：遲到、早退超過30分鐘者；月累計(jì)遲到、早退超過（含）三次；未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)私自休假者：不服從崗調(diào)動(dòng)未按時(shí)到崗者；用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造請(qǐng)假證明者，均視為曠工。5、 連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工滿五天立即予以辭退。6、 賣場員工一個(gè)月超過兩天事假的（行政人員超過一天）將按日工資的二倍乘以天數(shù)來計(jì)算。7、 請(qǐng)假程序：A、 員工請(qǐng)假需提前真寫請(qǐng)假單，并按本制度規(guī)定相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、交人事后方為有效B、 休假期滿，因故不能上班的，可以申請(qǐng)續(xù)假，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休假方可延長C、 休假結(jié)束，需到人事辦理銷假手續(xù)，并經(jīng)相關(guān)人員確認(rèn)簽字。8、 審批權(quán)限：員工請(qǐng)假須逐級(jí)進(jìn)行，見附表： 假別假期提前申請(qǐng)時(shí)間請(qǐng)假人最后批準(zhǔn)人病、事假（病假無需提前申請(qǐng)1天以內(nèi)1天部門主管店長1-3天3天部門主管店長3-7天7天部門主管店長7天以上7天部門主管店長喪假3天部門主管店長婚假3天1個(gè)月部門主管店長9、 病、事假的薪資及曠工扣減工資：A、 病假：每位員工每月允許有一天帶薪病假（須憑醫(yī)院證明）；B、 事假：員工事假無薪金C、 曠工扣減工資按照日工資的2倍乘以曠工天數(shù)計(jì)算。第六條病假 1病假期間有一天帶薪（醫(yī)院證明）。 2員工應(yīng)于病后24小時(shí)內(nèi)憑醫(yī)院出具的醫(yī)療證明向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)休病假并取得批準(zhǔn)，否則將視為曠工。 3員工如反復(fù)請(qǐng)病假，本商場可以要求員工到指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。 第七條婚假 1員工結(jié)婚時(shí)可以享有三天帶薪婚假，晚婚(男員工晚于 25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡)員工另外享有七天的婚假。 2婚假只能在結(jié)婚日前或后一個(gè)月內(nèi)。 3試用期的員工不享有婚假。 第八條產(chǎn)假 1女員工生育享有產(chǎn)假天，從預(yù)產(chǎn)期前10天至預(yù)產(chǎn)期后 75天，休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人事部門申請(qǐng)，并出示醫(yī)生出具的妊娠證明。 2所有女員工必須于孕后一個(gè)季度內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人其懷孕狀況。 3、薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：工資按休假無薪金標(biāo)準(zhǔn)。 第九條喪假 1如員工的祖父母、父母、配偶或子女去世，本商場將給予最長三天的帶薪喪假。 2員工如家中有喪事，應(yīng)當(dāng)立即通知人事部門。 第五章規(guī)章制度 第一條個(gè)人儀表 1每位員工都應(yīng)注重儀表整潔，舉止得體，給顧客留下良好印象。 2員工的頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理成型，男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)，女員工必須留短發(fā)或?qū)⑦^肩長發(fā)梳好或朝后扎，頭發(fā)上不得戴任何裝飾品。 （頭花除外） 3員工的制服必須保持清潔，熨平整。 4員工的指甲必須修理并保持清潔，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。 5男員工不得留胡須。 6任何員工被發(fā)現(xiàn)工作時(shí)儀表不整，將立即給予處罰。 第二條姓名卡 1姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方。 2如員工遺失姓名卡，必須立即向人事部門報(bào)告，并繳納工本費(fèi)，以申請(qǐng)辦理新卡。 3員工不得佩帶他人姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分。 第三條 出勤記錄 1員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間。 2員工在出入商場上下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示其個(gè)人物品，并接受保安人員檢查，如員工拒不接受檢查，則保安人員就立即將其送至人事負(fù)責(zé)人處。 3任何包裝、包裹、包等都不得被帶出商場，員工個(gè)人的包裹或包裝物必須存入于服務(wù)中心處的員工物品存放處。 4不得將任何易腐或危險(xiǎn)物品帶入商場。 第四條制 服 1本商場向員工提供制服，每位員工都應(yīng)愛護(hù)制服、保持清潔。 2疏忽或?yàn)E用造成制服損壞而引起的所有費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。4、工裝領(lǐng)取及發(fā)放辦法：A試用期內(nèi)前三天員工暫不發(fā)放工裝，正式上崗后發(fā)放工裝必須著裝整齊。B：工裝費(fèi)用自上崗日期按制作費(fèi)用交納。C：如員工離職工作滿一年工裝押金返回D：如員工離職不滿一年的須按工裝成本費(fèi)用的50%交納 第五條 員工布告欄 1員工布告欄是向所有員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意布告欄。 2由人事部門負(fù)責(zé)張貼的通知，禁止對(duì)布告進(jìn)行干擾。 3未經(jīng)管理部門同意，不得在商場任何地方張貼布告。 第六條 私人訪問、電話和信件 1在工作時(shí)間內(nèi)，員工不得使用公司電話打私人電話，除在緊急情況下，打進(jìn)來的私人電話不予接通。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50100元） 2員工不得將本商場作為私人通信地址。 3在工作時(shí)間內(nèi)員工的親友不得來訪。 第七條 業(yè)務(wù)信息 1業(yè)務(wù)信息指任何與本商場有關(guān)的信息，如合作目的、定 價(jià)、營業(yè)額、營銷等，員工因工作而獲得，而本商場要求保密的信息。 2員工受雇于公司期間以及之后的五年內(nèi)，不得泄露公司有關(guān)的任何業(yè)務(wù)信息。 3任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由商場經(jīng)理決定。 4如有泄露嚴(yán)肅處理。 第九條吸煙 1員工上班時(shí)不得吸煙。 2商場的售貨區(qū)、倉庫、洗手間、等不得抽煙。 3不得隨地亂扔煙頭。 第十條違法行為 1本商場有權(quán)立即辭退有任何違法行為的員工。 2本商場有權(quán)立即辭退在商場內(nèi)偷竊任何屬于商場、顧客或其他員工的財(cái)物的員工。 3包庇偷竊行為將受到紀(jì)律處分。 4如員工幫助找回失竊物品，本商場將視物品的價(jià)值給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 5員工如有任何偷竊行為，本商場將正式報(bào)告公安部門，并記錄在其個(gè)人檔案之中。 并不予退還風(fēng)險(xiǎn)押金，及各項(xiàng)押金，并處以物品價(jià)格10倍罰款。 第十一條計(jì)算機(jī) 1員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本商場財(cái)產(chǎn)，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)器材，按照使用說明來進(jìn)行操作。 2只有商業(yè)系統(tǒng)的軟件才允許使用，禁止使用計(jì)算機(jī)游戲及未允許的磁盤。 3計(jì)算機(jī)操作人員使用或設(shè)置的所有密碼必須保密，不得透露給其他任何人，如果使用人員有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即更改密碼。 4計(jì)算機(jī)人員只要離開計(jì)算機(jī)幾分鐘（除特定的電腦），也得將計(jì)算機(jī)關(guān)閉。 5除非經(jīng)特別允許，任何員工不得試圖進(jìn)入硬件系統(tǒng)；軟件程序或改變計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)。 6員工不得將計(jì)算機(jī)的有關(guān)設(shè)備及數(shù)據(jù)帶離工作現(xiàn)場。 7計(jì)算機(jī)管理人員有責(zé)任保證計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)不受病毒干擾。 8所有文件必須定期整理存儲(chǔ)備份。 9未經(jīng)允許，企圖從公司計(jì)算內(nèi)復(fù)制任何數(shù)據(jù)都將被視為偷竊行為。 第六章紀(jì)律處分和程序 第一條 目 的 制定本章規(guī)則的目的是為了保證職員出色地工作和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職員如有違反公司的規(guī)定，將會(huì)影響公司的正常運(yùn)作，并受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。 第二條總則 1管理部門有權(quán)作出決定，采用本章規(guī)定的紀(jì)律處分措施，決定是否合理使用于各案例的具體情況和事實(shí)。 2如對(duì)本員工手冊(cè)中未作出規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)行處分時(shí)， 無論該行為嚴(yán)重性如何，都應(yīng)事先征求人事部門的意見。 3如對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將所有的證據(jù)材料送交 人事部門。作為基本原則，每項(xiàng)違紀(jì)行為處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分的員工，并要求員工簽收，員工有權(quán)對(duì)處分提出意見。 4本員工手冊(cè)對(duì)違紀(jì)行為僅作原則性規(guī)定、一級(jí)違紀(jì)、二級(jí)違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)行為包括但不限于本章所列的清單，公司所頒布的任何有關(guān)補(bǔ)充規(guī)章都將自動(dòng)成為本商場的人事制度和實(shí)踐的一部分。 第三條 一級(jí)違紀(jì)行為 1在履行職責(zé)時(shí)干私活。 2在公司內(nèi)舉止不當(dāng)，如跑動(dòng)、喧嘩或罵人等。 3隨地棄垃圾。 4行為粗魯。 5個(gè)人儀表不整。 6不按工作時(shí)間表或分配的任務(wù)進(jìn)行工作。 7上班時(shí)睡覺。 8隨地吐痰。 9對(duì)顧客或其他員工無禮。 10未經(jīng)允許缺勤一天。 第四條 二級(jí)違紀(jì) 1.拒絕執(zhí)行公司的安全規(guī)章制度。 2上班時(shí)不戴姓名卡。 3上班時(shí)服裝不整潔。 4把食品帶出員工食堂。 5未經(jīng)允許從顧客通道進(jìn)入商場。 6未經(jīng)允許，將任何商品帶出本商場，即使是過期或損壞的。 7故意不聽從上司的指示。 8上班時(shí)在禁煙區(qū)抽煙。 9為了自己購買而更改促銷條款或擅自改動(dòng)價(jià)格。 10提供虛假醫(yī)療證明。 11未經(jīng)允許移動(dòng)或操作本商場的車輛、機(jī)器和設(shè)備。 1未經(jīng)允許，連續(xù)兩天缺勤。 第五條 嚴(yán)重違紀(jì)行為 1把本商場的財(cái)產(chǎn)私放于更衣柜內(nèi)。 2破壞公物，如亂涂寫現(xiàn)象。 3在其他員工打孔卡上打孔。 4偷竊或非法占用本商場的財(cái)產(chǎn)。 5故意破壞本商場或其他員工的財(cái)物。 6以促銷、更好的工作條件等為條件接受或提供任何有價(jià)值的物品。 7向本商場的競爭對(duì)手或其他任何機(jī)構(gòu)泄露保密信息； 8未經(jīng)允許在計(jì)算機(jī)上改動(dòng)商品價(jià)格。 9在公共區(qū)域吃任何物品。 10未經(jīng)允許連續(xù)缺勤三天。 第六條 口頭警告 員工如犯有一級(jí)違紀(jì)行為一次，將受到口頭警告一次并罰款10元，并要求其簽收。 第七條 書面警告 1.員工如在一年之內(nèi)三次有一級(jí)警告，則將受到書面警告。 2員工如犯有二級(jí)違紀(jì)行為一次，也將受到書面警告并罰款20