人際關(guān)系與溝通管理培訓(xùn)【董玉川.pptVIP

,深度管理溝通 知人知心的溝通藝術(shù),主講人：董玉川,一、培訓(xùn)背景：,為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，難以順利的跟團(tuán)隊(duì)溝通？ 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？ 為什么企業(yè)中管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？ 為什么管理者遇到80，90后員工總是進(jìn)退兩難？,溝通、激勵(lì)和表達(dá)，不是技巧，是一種藝術(shù)，是一種認(rèn)知了以后，站在巨人肩上，能夠比擬偉大力量的、可以通過態(tài)度的轉(zhuǎn)變而形成團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績的一種模式。 善聽者，成為溝通的大師，善說者，成為教育的導(dǎo)師，而改變思維，善激勵(lì)者，成為具備影響力的走向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者,1,培訓(xùn)各部門經(jīng)理、主管成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，成為企業(yè)目標(biāo)的堅(jiān)定執(zhí)行者。,2,掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排,3,提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力。,4,學(xué)會組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置。,5,學(xué)習(xí)表達(dá)的基本技巧和能力，具備基本演講的能力。,二、課程目標(biāo)：,三、授課結(jié)構(gòu),理論講授50、實(shí)戰(zhàn)演練20、案例討論、游戲20、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10，講師互動相輔而成。,第一部分,第三部分,第五部分,第二部分,第四部分,第六部分,知人幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的心理定位,運(yùn)人用心幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的工作意愿,讓人心不再成為障礙,知心幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的心理方向,知人知心幫你解決溝通者的技巧障礙,深度成人，影響人心,五、課程大綱,一、溝通管理問題的導(dǎo)入,1、為什么要做管理 2、“管”是雙贏的過程 3、“理”是雙贏的結(jié)果,二、溝通管理思維的深入,1、不同年齡段員工的想法 2、針對性的學(xué)習(xí) 3、有效的思考定式?jīng)Q定方向,三、溝通管理的深入：管事、理人,1、全面管理思維引進(jìn) 2、管住事情 3、理順人情,本節(jié)案例：,1、你的電話吵死人 2、唐僧師徒 3、咱們的企業(yè)與“M”的區(qū)別 4、孫悟空為什么干的賣力 5、你爸是你爸和你爸是李剛的區(qū)別,一、問題的深入,1、學(xué)習(xí)和思考的結(jié)合力 2、潛意識的管理意愿導(dǎo)向 3、“砸鍋賣鐵”的努力,二、思維的浮出,1、你能回望多遠(yuǎn)的過去，就能展望多久的未來 2、乞丐的管理之道你干得了乞丐的工作嗎？ 3、制造型企業(yè)工作的最大特點(diǎn)：重復(fù),三、管理的實(shí)質(zhì)作用,1、企業(yè)管理的復(fù)雜性 2、從復(fù)雜推演出來的簡單 3、本事：把復(fù)雜的事情做簡單,本節(jié)案例：,1、潛意識的管理意愿 2、乞丐的管理特點(diǎn) 3、本科、制造部長、MBA之路,一、基本態(tài)度,1、高昂的熱情 2、穩(wěn)重的淡定 3、熱愛的升華,二、習(xí)慣的養(yǎng)成原因,1、好習(xí)慣容易培養(yǎng)還是壞習(xí)慣容易養(yǎng)成 2、三條培養(yǎng)積極溝通的習(xí)慣方法 3、三點(diǎn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成吸光的思路,三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)的借鑒,1、日本人為什么做的那么好 2、香港，為什么那么香 3、職工團(tuán)隊(duì)與演員團(tuán)隊(duì)的三點(diǎn)區(qū)別,三、管理的實(shí)質(zhì)作用,1、企業(yè)管理的復(fù)雜性 2、從復(fù)雜推演出來的簡單 3、本事：把復(fù)雜的事情做簡單,本節(jié)案例：,1、埃蒙斯的故事 2、蘇東坡受教 3、戒煙？戒酒？戒欲望？,一、你是什么人,1、性格輪廓測試 2、可靠地身體語言 3、多聽少說？多聽多說,二、可靠地身體語言,1、身體，蘊(yùn)含潛意識的能量 2、八種積極的身體語言 3、十類消極的身體語言,三、溝通的目的,1、一個(gè)有特色的團(tuán)隊(duì) 2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別和聯(lián)系 3、如何溝通上下級和平級部門，成為紐帶,四、團(tuán)隊(duì)成就感,1、激勵(lì)的初期，企業(yè)主管應(yīng)該做些什么 2、標(biāo)準(zhǔn)贊美 3、溝通的法則,五、理解溝通,1、工作溝通員工 2、生活溝通配偶 3、溝通，從心開始,六、溝通的技巧與藝術(shù),1、不能讓技巧超越了品德 2、良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài) 3、與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng),本節(jié)案例：,1、蒙娜麗莎的微笑 2、唐僧師徒的團(tuán)隊(duì) 3、激勵(lì)麻將打得不好的人來參加麻將大賽 4、課堂練習(xí),一、怯場,1、怯場并不神秘。 2、上臺“怯”，才能“演”出彩 3、控制技巧：來來來，去去去,二、自信,1、自信并不稀奇。 2、有了“自我”，才能“自信”。 3、培養(yǎng)技巧。,三、心智結(jié)構(gòu),1、心智并不難得。 2、用“心”，才能“智慧”。 3、修煉心得。,本節(jié)案例：,1、怕，害怕 2、第一次上臺的老師,一、領(lǐng)導(dǎo),1、用威權(quán)去壓制 2、用威信去引導(dǎo) 3、影響力,二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),1、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂！ 2、培養(yǎng)企業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 3、領(lǐng)導(dǎo)的技巧與品德,三、培訓(xùn)總結(jié),1、績效考核 2、管理者邁步