景區(qū)導(dǎo)游一年工作總結(jié).doc

景區(qū)導(dǎo)游一年工作總結(jié)景區(qū)導(dǎo)游一年工作總結(jié) 景區(qū)導(dǎo)游一年工作總結(jié)時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2013年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我我們授課，他從旅游與文化化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要要求等方面進(jìn)行了精彩講解解!導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺缺少的組成部分，它是旅游游業(yè)的靈魂，是旅行社的支支柱。某種意義上來說，導(dǎo)導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的的體現(xiàn)，也是了解一個城市市的窗口。導(dǎo)游是什么?用用原省旅游協(xié)會副會長劉祖祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談?wù)勁e止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接接反映出一個城市精神文明明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射射出一個城市旅游行業(yè)的品品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)達(dá)城市形象的使者，是一個個城市的名片。“一名真正正的導(dǎo)游員，就是一個城市市的形象大使。我們希望可可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成成為中國優(yōu)秀城市蕪湖湖一張亮麗的城市名片。同同時呢，他也說由于媒體長長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不不規(guī)范行為的報道過于頻繁繁，對旅游行業(yè)造成了較大大的負(fù)面影響，從而使旅客客積累起對導(dǎo)游的不信任感感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的的重要性，要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督督是一件好事情，相信隨著著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得得到認(rèn)可。同時，社會和旅旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)導(dǎo)游的認(rèn)識，因為導(dǎo)游是人人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅旅游大國，將要成為旅游強(qiáng)強(qiáng)國，中國導(dǎo)游將成為一個個高尚的職業(yè)，這不是因為為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高，因此此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利利益，同時也要對導(dǎo)游的的責(zé)任提出要求。市旅游游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時時也出席了開班儀式并且講講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考考核情況上報市旅游局，作作為導(dǎo)游年審和旅行社考核核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時要要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次次的培訓(xùn)。從懵懂到認(rèn)知知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已已有3年時間了，其間有酸酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了了我很多興奮的聯(lián)想：帶著著來自五湖四海的朋友穿梭梭在神州大地!古老的皇城城;美麗的西雙版納;神秘秘的原始森林在那些另另人向往的地方與客人們一一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位位，去遐想，去感受這些可可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多多困難!但它卻絲毫不影響響我對導(dǎo)游工作的熱誠!通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一一定要充分，線路熟記于心心，多討教老導(dǎo)游，但也并并不能輕信別人的提議，要要做到有把握，有依據(jù)，才才干萬無一失。2、效勞勞工作要熱心，認(rèn)真：特別別是旺季，一定要提示旅游游留意事項，方可做到防患患于已然，有時一句話就能能帶來意想不到的效果，如如旅游安全問題，旅游留意意要守時等等，主要防止問問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心心情上的不滿。導(dǎo)游若在事事前有個鋪墊，效果就會好好很多。3、留意和諧工工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的的關(guān)系。4、導(dǎo)游要以不不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游游雖不是萬能的，但你的頭頭銜就必定了你必需在客人人面前臨危不亂，及時果斷斷的處置問題，如發(fā)作不測測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來來妥善處置。5、書到用用時方恨少，導(dǎo)游所知道的的學(xué)問必需普遍，因此要不不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到到不測問題時，客人也會尊尊重和理解你和旅游社的布布置。7、最后，要及時時處置客人遺留的問題，導(dǎo)導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求求，但不同的人也有不同的的心理，你的決議不一定合合大眾，但一定做到合情合合理，客人自然也會給你滿滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處處置不同的問題，不要把問問題留到最后。時間已消消逝，的感觸心中仍有余悸悸，我愿把每次大大小小的的閱歷都看成是第一次來認(rèn)認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留留下的腳印。年輕的我要不不時的通知自己“反動尚未未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻卻留下了。帶團(tuán)總是不可避避免要遇到三多(人多，車車多，壓力多)，作為導(dǎo)游游就要做到三心(多一份認(rèn)認(rèn)真，多一份留神，多一份份誠心)認(rèn)真：旅游景點點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常常要更多一份認(rèn)真眼觀六路路，耳聽八方，盡量將客人人控制在自己的視力范圍內(nèi)內(nèi)，隨時提示客人離隊。耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊隊的旅游道路，集合時間地地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一一旦走失可以疾速離隊。初初到一地大家充溢新穎感會會不停“單溜”，這時導(dǎo)游游要耐煩而疾速的勸客人離離隊。誠心：帶團(tuán)隨時隨隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游游要用一百分的誠心去處置置，事情終會得以化解。我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有有一個顯著的不同點，那就就是你必須和客人朝夕相處處!這自然使我們對服務(wù)這這個次的感觸比一般人多一一些!從某種意義上講：導(dǎo)導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極極端!日本導(dǎo)游被成為無無名大使，新加坡導(dǎo)游是是非官方大使，美國導(dǎo)導(dǎo)游叫祖國的鏡子，我我國導(dǎo)游員被稱為民間大大使