人力資源管理論文-員工背景調(diào)查現(xiàn)狀及其提升途徑初探.doc

人力資源管理論文-員工背景調(diào)查現(xiàn)狀及其提升途徑初探摘要背景調(diào)查是通過(guò)收集外部信息來(lái)核實(shí)求職者的個(gè)人資料的企業(yè)招聘行為。通過(guò)收集信息可以核實(shí)求職者向企業(yè)提供的信息是否真實(shí)、準(zhǔn)確；可以佐證企業(yè)根據(jù)面試等方式形成的對(duì)求職者品質(zhì)、能力等的評(píng)價(jià)。有效的背景調(diào)查可預(yù)防欺詐，降低公司招聘成本，獲得企業(yè)所需人才。目前我國(guó)企業(yè)實(shí)施背景調(diào)查面臨個(gè)人信息不健全、真實(shí)信息難獲取、缺乏完善背景調(diào)查體系等問(wèn)題，逐步建立誠(chéng)信機(jī)制、企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查相結(jié)合等手段是現(xiàn)階段提升背景調(diào)查有效性的基本途徑。關(guān)鍵詞背景調(diào)查現(xiàn)狀提升途徑背景調(diào)查是指通過(guò)搜集外部信息來(lái)核實(shí)求職者的個(gè)人資料的企業(yè)招聘行為,是一種能直接證明求職者情況的有效方法。通過(guò)背景調(diào)查,可以證實(shí)求職者的受教育背景、學(xué)歷真?zhèn)?、職業(yè)生涯狀況、工資高低、離職原因、家庭情況、有沒(méi)有犯罪記錄等等。背景調(diào)查對(duì)中國(guó)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新生事物。雖然背景調(diào)查要耗費(fèi)公司的人力、物力，但一個(gè)好的背景調(diào)查，不僅能夠使公司的招聘風(fēng)險(xiǎn)大大的降低，而且能夠有效地預(yù)防欺詐，降低公司招聘成本。特別是一些中小型企業(yè)，公司人員相對(duì)較少，如果在招聘方面失策，可能對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展甚至生存都是毀滅性的打擊。一、背景調(diào)查的重要性由于我國(guó)早期對(duì)勞動(dòng)力資源實(shí)行的是計(jì)劃方式的配置，從學(xué)習(xí)到就業(yè)一般銜接較緊密，大多數(shù)人都是從學(xué)校直接到單位工作，也很少出現(xiàn)職業(yè)的變動(dòng)。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)在逐步實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源的市場(chǎng)化配置，各地人才市場(chǎng)基本都已建立起來(lái)，出現(xiàn)了全國(guó)性的人才合理、有序流動(dòng)的局面。由于人才在市場(chǎng)上整體處于供大于求的狀況，用人單位招聘門檻越來(lái)越高，對(duì)求職者的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人特長(zhǎng)等要求水漲船高，求職者面臨極大壓力，相當(dāng)部分求職者在求職時(shí)對(duì)自己進(jìn)行包裝，求職書越做越精美，工作經(jīng)歷越來(lái)越豐富，其實(shí)水分很大。那些文憑低、工作經(jīng)驗(yàn)不足的選手為迎合用人單位的需要，紛紛弄虛作假，致使假文憑、假職稱證書到處泛濫。國(guó)際上最大的入職前背景調(diào)查服務(wù)提供商FirstAdvantage公司（FADV）提供的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在中國(guó)的求職者中，有10%左右的職位申請(qǐng)人的實(shí)際情況，會(huì)與其簡(jiǎn)歷存在“出入”。在這10%的人當(dāng)中，99%都是在就職經(jīng)歷或者教育經(jīng)歷方面做手腳。防假于未然，背景調(diào)查是拒假于門外的有利武器，放棄背景調(diào)查意味著公司失去了基本的免疫力。因沒(méi)有對(duì)員工做背景調(diào)查而使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失的案例比比皆是。比如可口可樂(lè)公司因沒(méi)對(duì)一位有過(guò)盜竊其他公司機(jī)密文件行為的低職位秘書做背景調(diào)查，使得可口可樂(lè)公司險(xiǎn)失可口可樂(lè)機(jī)密商業(yè)文件和產(chǎn)品樣品，而這位秘書最終被美國(guó)一家法院以竊取商業(yè)機(jī)密的罪名，判處8年監(jiān)禁。上海某高檔小區(qū)保安利用職務(wù)之便入室搶竊，殘害業(yè)主。經(jīng)查證，該名保安有盜竊犯罪前科，物業(yè)公司在招聘該保安時(shí)沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查。業(yè)主最終將物業(yè)管理公司告上法庭，物業(yè)管理公司不得不面臨巨額索賠。廣東一家微電子企業(yè)在招收了5名技術(shù)開(kāi)發(fā)人員后的半年里，公司的許多重要技術(shù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握，凡是新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，對(duì)方都會(huì)搶先一步推向市場(chǎng)，專利也會(huì)被搶先申請(qǐng)，為此，公司遭受巨大損失。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在當(dāng)初招聘的5名技術(shù)人員中，有一人原是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工，他的任務(wù)就是竊取技術(shù)秘密。后來(lái)雖然公安檢察部門作了處理，但是企業(yè)遭受的損失卻已無(wú)法彌補(bǔ)。由此可見(jiàn)，員工背景調(diào)查在企業(yè)招聘中必不可少。二、背景調(diào)查面臨的問(wèn)題目前，由于難以得到求職者原單位的配合以及準(zhǔn)確性等問(wèn)題，用人單位對(duì)求職者的選擇基本上還是采取個(gè)人材料結(jié)合測(cè)評(píng)的方法，背景調(diào)查極少被采用。背景調(diào)查在實(shí)際操作中存在如下問(wèn)題：1.我國(guó)人才流動(dòng)性大、個(gè)人信息不健全目前員工個(gè)人檔案的保管部門是國(guó)有單位的人事部門和人才交流中心，按照規(guī)定，他們對(duì)檔案的傳遞有一套嚴(yán)格保密手續(xù)，因此，檔案的真實(shí)性比較可靠。相對(duì)而言，國(guó)有單位人事部門對(duì)自己?jiǎn)T工的資料補(bǔ)充較好，每年的考評(píng)結(jié)果都會(huì)入檔。但目前人才中心保管的檔案存在資料更新不及時(shí)的普遍缺陷。我國(guó)人才流動(dòng)頻繁，流動(dòng)區(qū)域不斷擴(kuò)大；員工在流動(dòng)期間的資料往往得不到補(bǔ)充，完整性較差；甚至部分高校畢業(yè)生直接進(jìn)入企業(yè)工作，工作數(shù)年、更換單位數(shù)個(gè)但個(gè)人檔案未作任何補(bǔ)充，仍停留在學(xué)校的紀(jì)錄。而且企業(yè)招聘的人員大部分來(lái)自于非國(guó)有單位。個(gè)人檔案的不完善不利于企業(yè)對(duì)求職者實(shí)施背景調(diào)查。2.常用的調(diào)查方法難以獲得真實(shí)全面的求職者信息現(xiàn)在企業(yè)對(duì)求職者進(jìn)行背景調(diào)查遇到的最大難題就在難以獲得求職者真實(shí)的評(píng)價(jià)信息。由于種種原因，用人單位間往往不愿意互相配合。最明顯一點(diǎn)就是，由于目前就業(yè)形勢(shì)比較緊張，求職者的前任雇主或公司評(píng)價(jià)者往往會(huì)從正面的角度對(duì)他以前的同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，并不太愿意對(duì)他的缺點(diǎn)進(jìn)行真實(shí)的說(shuō)明，因?yàn)樗麄儞?dān)心自己的一番話會(huì)讓別人失去工作的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，即使求職者的前任公司評(píng)價(jià)者很客觀，愿意提供真實(shí)的看法，可有些應(yīng)聘者往往不愿意讓原公司知道跳槽的動(dòng)機(jī)，在新單位決定錄取之前不愿與原公司攤牌，懷有很多實(shí)際的顧慮，因此仍然會(huì)千方百計(jì)想辦法弄虛作假，如提供虛假的公司電話；讓自己的朋友冒充前任公司評(píng)價(jià)者等等。再則，也有一些雇主或有關(guān)人員故意誣陷求職者，對(duì)其進(jìn)行惡意誹謗。如此一來(lái)，企業(yè)很難獲得客觀、公正的求職者的信息。3.缺乏完善的求職者背景調(diào)查體系在國(guó)外，求職者若向企業(yè)提供虛假信息，錄用后被發(fā)現(xiàn)，不僅將受到處罰甚至辭退，而且將被記入職業(yè)記錄，對(duì)個(gè)人整個(gè)職業(yè)生涯將造成毀滅性的影響，因此求職者的誠(chéng)信狀態(tài)普遍較好。同時(shí)國(guó)外幾乎所有的企業(yè)都會(huì)采用不同的手段在決定是否錄用求職者之前設(shè)法獲取一些關(guān)于求職者的背景信息。背景調(diào)查是國(guó)外企業(yè)在招聘過(guò)程中對(duì)企業(yè)外部申請(qǐng)者進(jìn)行篩選的最基本、最常用的辦法。主要背景核實(shí)方式為推薦信核實(shí)，其次為電話核實(shí)，也有利用商業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行的。商業(yè)調(diào)查公司通過(guò)公共紀(jì)錄系統(tǒng)，購(gòu)買信用紀(jì)錄的企業(yè)已經(jīng)計(jì)算機(jī)化的紀(jì)錄資料。同時(shí)法律為了防止侵犯?jìng)€(gè)人隱私或防止就業(yè)時(shí)的歧視，對(duì)背景調(diào)查有一定的限制；而且原雇主提供的材料不真實(shí)或出于惡意傳播給無(wú)關(guān)的人有可能會(huì)被控為誹謗，要負(fù)相應(yīng)的民事責(zé)任。目前，我國(guó)對(duì)求職者背景調(diào)查還無(wú)完善的體系支持，無(wú)論法律規(guī)范、制度規(guī)范以及社會(huì)輿論對(duì)此都還處在探索階段。這樣信用體系的不健全使得企業(yè)根本無(wú)法獲得求職者真實(shí)的信息。三、完善員工背景調(diào)查的途徑初探一方面是求賢若渴的人才空缺，另一方面是魚龍混雜的人才市場(chǎng)，企業(yè)在人才遴選中通過(guò)對(duì)求職者背景調(diào)查達(dá)到去偽存真，去蕪存菁。根據(jù)我國(guó)背景調(diào)查的現(xiàn)狀，完善員工背景調(diào)查可從以下幾方面入手1.誠(chéng)信機(jī)制建立是完善背景調(diào)查體系的關(guān)鍵信息技術(shù)的發(fā)展加大了造假者的成本，信息技術(shù)的發(fā)展為建立求職者背景調(diào)查體系提供可能。而社會(huì)誠(chéng)信的建立、法律和制度上的保證才能從根本上完善求職者背景調(diào)查體系?，F(xiàn)在學(xué)歷造假司空見(jiàn)慣，辦理各種假證件的“牛皮癬電話廣告”成為大多數(shù)城市市容整治的難題。這反映出公眾對(duì)造假的漠視，這也成為造假者層出不窮的緣由。只有個(gè)人信用、社會(huì)誠(chéng)信的健康建立造假者才會(huì)無(wú)地自容，同時(shí)法律和制度對(duì)個(gè)體和企業(yè)的利益保護(hù)才會(huì)使背景資料證明人或企業(yè)敢于說(shuō)真話、造假者由此才會(huì)銷聲匿跡，企業(yè)才會(huì)獲得真實(shí)的員工信息。2.個(gè)人信息資料建立及完善是完善背景調(diào)查體系的基礎(chǔ)信息技術(shù)的發(fā)展為建立求職者背景調(diào)查體系提供可能。一般來(lái)講，員工背景調(diào)查主要可分為學(xué)籍調(diào)查、歷任公司調(diào)查以及個(gè)人信用和特別記錄調(diào)查。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，員工信息獲取比以前容易。我國(guó)已經(jīng)對(duì)近年來(lái)頒發(fā)的高等教育畢業(yè)文憑進(jìn)行了電子注冊(cè)，用人單位可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地檢驗(yàn)出學(xué)歷的直偽。對(duì)沒(méi)有上網(wǎng)的文憑，可以通過(guò)與高校有關(guān)部門聯(lián)系來(lái)證實(shí)，甚至部分高校已將學(xué)校歷年畢業(yè)的學(xué)生名單掛在網(wǎng)上，隨時(shí)供查詢。同時(shí)依托互聯(lián)網(wǎng)的中國(guó)企業(yè)從業(yè)人員管理系統(tǒng)的網(wǎng)站也已開(kāi)通運(yùn)行，只要是具有法人資格的企事業(yè)單位注冊(cè)成為其用戶就可以憑密碼進(jìn)入該網(wǎng)站查詢應(yīng)聘者的個(gè)人履歷、學(xué)歷、在原單位的表現(xiàn)、工作能力以及是否有不良記錄等歷史資料。我國(guó)雖然還未從法律層面對(duì)這些網(wǎng)站的人事管理權(quán)已于確認(rèn)，但企業(yè)可通過(guò)這類網(wǎng)站快速獲得員工的背景信息，而且對(duì)造假者有一定威懾作用。國(guó)家相關(guān)行政執(zhí)法部門信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展也為員工背景調(diào)查提供及時(shí)信息。比如FirstAdvantage公司已經(jīng)針對(duì)中國(guó)人才市場(chǎng)，建立了一套完整的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)解決方案。同時(shí)，F(xiàn)irstAdvantage公司已經(jīng)和國(guó)內(nèi)30多家法庭、200多個(gè)派出所、180所大專院校的學(xué)籍處建立了合作關(guān)系。新鄉(xiāng)人才3.企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查相結(jié)合是現(xiàn)階段企業(yè)背景調(diào)查的最優(yōu)方式針對(duì)背景調(diào)查現(xiàn)狀，用人企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行背景調(diào)查首先應(yīng)根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、實(shí)力決定背景調(diào)查的強(qiáng)度。另外，不同的職位對(duì)背景調(diào)查的要求是不同的。背景調(diào)查的強(qiáng)度取決于招聘崗位本身的職責(zé)水平，責(zé)任較大的崗位要求進(jìn)行準(zhǔn)確、詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)于管理人員、重要的職能及關(guān)鍵崗位的聘用時(shí)尤為重要。因此可通過(guò)工作分析確定對(duì)崗位的調(diào)查內(nèi)容。對(duì)不同工作崗位要根據(jù)其性質(zhì)確定調(diào)查重點(diǎn)。比如招聘財(cái)務(wù)人員就要重點(diǎn)核查信用情況和品質(zhì)。背景調(diào)查的一般內(nèi)容有：工作證明，以前工作的地點(diǎn)、任職的時(shí)間、頭銜、薪資水平、教育背景、有無(wú)不良記錄等。在確定了調(diào)查的內(nèi)容后，背景調(diào)查工作可由人力資源部完成或委托中介機(jī)構(gòu)。在調(diào)查前企業(yè)應(yīng)與被調(diào)查者協(xié)商，讓被調(diào)查者以書面的形式簽訂誠(chéng)信調(diào)查授權(quán)書，同意企業(yè)對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查。企業(yè)在進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞揭源_保不觸犯勞動(dòng)法及其它相關(guān)法律的規(guī)定。人力資源部進(jìn)行員工背景調(diào)查，首先可從網(wǎng)絡(luò)或?qū)W校學(xué)籍管理部門查閱應(yīng)聘者的教育情況，分辨文憑真?zhèn)?。二是從員工歷任公司了解到應(yīng)聘者的工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)和能力，但歷任公司的評(píng)價(jià)是否客觀需要加以識(shí)別，可通過(guò)一些人力測(cè)試來(lái)佐證歷任公司的評(píng)價(jià)。第三是檔案管理部門。但如前所述，目前人才中心保管的檔案存在資料更新不及時(shí)，員工在流動(dòng)期間的資料往往得不到補(bǔ)充，完整性較差。因此到求職者歷任公司核實(shí)是重要的步驟，設(shè)法取得歷任公司的合作需要調(diào)查者通過(guò)感情交流，與歷任公司相關(guān)證明人建立起融洽的關(guān)系，打消他們的戒備和疑慮，以期獲得真實(shí)信息。背景調(diào)查也可以委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行。選擇一家具有良好聲譽(yù)的調(diào)查咨詢公司，向其提出需要調(diào)查的綱要和具體要求，雙方簽訂合同。調(diào)查公司在約定日期交付調(diào)查信息，方便快捷是這種方式的優(yōu)點(diǎn)。但是我國(guó)目前有大大小小的這類調(diào)查咨詢公司近千家，良莠不齊且普遍存在人才匱乏的現(xiàn)象。所以此種方式成功與否的關(guān)鍵是選擇一家優(yōu)秀的調(diào)查公司。當(dāng)然，背景調(diào)查并不是萬(wàn)能的，錯(cuò)誤和失真有時(shí)難以避免，但如果將背景調(diào)查同其他甄別手段相結(jié)合，就會(huì)大大提高人員選擇的正確度。細(xì)節(jié)決定成敗，把背景調(diào)查工作做好做細(xì)，企業(yè)才