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呼叫中心客服技能培訓(xùn)主講人：XXX 目標(biāo)力情緒力溝通力010203目 錄04解決力前言 呼叫中心客服從業(yè)人數(shù)眾多，在如今物質(zhì)生活日益豐富精神需求不斷增加的時(shí)代，如何為客戶提供滿意的服務(wù)并給客戶創(chuàng)造意外的滿足和驚喜，是值得行業(yè)思考的問題。通過
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第九章 存儲(chǔ)器和可編程邏輯器件本章主要內(nèi)容 半導(dǎo)體存儲(chǔ)器隨機(jī)存取存儲(chǔ)器 存儲(chǔ)器容量的擴(kuò)展 可編程邏輯器件 現(xiàn)場可編程邏輯陣列FPLA 可編程陣列邏輯PAL 只讀存儲(chǔ)器 1. 只讀存儲(chǔ)器ROMROM的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) 9.1 半導(dǎo)體存儲(chǔ)器存儲(chǔ)容量字
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1.1 模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)1.2 數(shù)字電路 1.3 數(shù)制 1.4 二進(jìn)制編碼 第一章 數(shù)字邏輯基礎(chǔ)模擬信號(hào)：在時(shí)間和數(shù)值上連續(xù)變化的信號(hào)時(shí)間上連續(xù)，幅值上連續(xù) 數(shù)字信號(hào)：在時(shí)間和數(shù)值上變化是離散的信號(hào)時(shí)間上離散，幅值上整數(shù)化 t1.1 模擬
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孫 肖 子 話說頻率響應(yīng)1A 頻率響應(yīng)概念及波特圖1 頻率響應(yīng)的基本概念及波特圖2 單級(jí)共射放大器的高頻響應(yīng)3 共集共基電路的高頻響應(yīng) 4 場效應(yīng)管放大器的高頻響應(yīng)5 放大器的低頻響應(yīng)6 多級(jí)放大器的頻率響應(yīng)7 建立時(shí)間tr與上限頻率fH的
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第七章 查找表7.2 靜態(tài)查找表7.3 哈希表7.1 基本概念和術(shù)語何謂查找表 查找表是由同一類型的數(shù)據(jù)元素或記錄構(gòu)成的集合。 集合中的數(shù)據(jù)元素之間存在著松散的關(guān)系，因此查找表是一種應(yīng)用靈便的結(jié)構(gòu)。7.1 基本概念和術(shù)語對(duì)查找表經(jīng)常進(jìn)行的操
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孫老師習(xí)題課1C基本放大器及多級(jí)放大器分析孫肖子西電絲綢之路云課堂命題3 共射共基級(jí)聯(lián)渥爾曼電路電流接續(xù)器電流跟隨器共基共射電流關(guān)系： 所以又稱電流接續(xù)器或電流跟隨器。 1 直流工作點(diǎn)：命題3 共射共基級(jí)聯(lián)渥爾曼電路電流接續(xù)器電流跟隨器2
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孫老師習(xí)題課1A基本放大器及多級(jí)放大器分析孫肖子西電絲綢之路云課堂 命題1 晶體管放大電路如圖所示。已知晶體管的100，rbb250。為了分別滿足如下要求，電路應(yīng)接成什么組態(tài)三個(gè)端點(diǎn)分別該如何接哪個(gè)接信號(hào)源，哪個(gè)接輸出，哪個(gè)接地或開路 1.
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四晶體管的極限參數(shù) 1. 擊穿電壓 UBRCBO指e極開路時(shí)，cb極間的反向擊穿電壓。 UBRCEO指b極開路時(shí)，ce極間的反向擊穿電壓。 UBRCEOICM時(shí)，雖然管子不致于損壞，但值已經(jīng)明顯減小。因此，晶體管線性運(yùn)用時(shí)， iC不應(yīng)超過I
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穩(wěn)壓二極管及其它二極管孫肖子西電絲綢之路云課堂2.3.4穩(wěn)壓二極管 額定功耗PZPZ是由管子結(jié)溫限制所限定的參數(shù)。PZ與 PN結(jié)所用的材料結(jié)構(gòu)及工藝有關(guān)，使用時(shí)不允許超過 此值。 穩(wěn)壓電流IZIZ是穩(wěn)壓二極管正常工作時(shí)的參考電流。穩(wěn)定電流的
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孫 肖 子功率放大電路2單電源互補(bǔ)跟隨功率放大電路,及功放分析設(shè)計(jì)舉例 二. 單電源互補(bǔ)跟隨AB類功率放大器 靜態(tài)時(shí),由于電路對(duì)稱,a b點(diǎn)電位為則電容C兩端的直流電壓也為UCC2，對(duì)V2管起到負(fù)電源的作用。 信號(hào)正半周電容C充電，負(fù)半周電
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有源濾波器原理3 開關(guān)電容濾波器基本原理 孫肖子 開關(guān)電容濾波器基本原理RC有源濾波器的困擾:不能全集成化 RC有源濾波器的濾波特性取決于RC時(shí)常數(shù)及運(yùn)放的性能,如果要求時(shí)常數(shù)很大,全集成化是根本不可能的這是制約通信設(shè)備全集成化的因素之一
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有源RC濾波器原理, 電路及應(yīng)用2 2. 運(yùn)放作為無限增益放大器的多重反饋型電路MFB負(fù)饋電路 一般電路如圖所示。運(yùn)放同相端接地，信號(hào)從反相端輸入，輸出信號(hào) 分別通過Y4和Y5反饋到輸入端。有源濾波器運(yùn)算放大器RC反饋網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)Y2,Y5電
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有源RC濾波器實(shí)現(xiàn)1.A 一階有源RC濾波器 孫 肖 子有源RC濾波器實(shí)現(xiàn)原理及電路1.A二.濾波器的實(shí)現(xiàn)無源濾波器:由無源元件R,L,C組電路課學(xué)過濾波器階數(shù)取決于獨(dú)立儲(chǔ)能元件之?dāng)?shù)目一般高頻用RLC無源濾波器,低頻用RC濾波器,但RC無
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孫 肖 子集成運(yùn)算放大器內(nèi)部電路特點(diǎn)及電流源電路B 五負(fù)反饋型電流源威爾遜電流源 以上介紹的幾種電流源，雖然電路簡單，但有兩個(gè)共同的缺點(diǎn)：一是動(dòng)態(tài)內(nèi)阻不夠大，二是受變化的影響較大。解決方法：引入電流負(fù)反饋，如圖示威爾遜電流源。輸出電流的自動(dòng)
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在集成電路中，多路鏡像電流源是由多集電極晶體管實(shí)現(xiàn)的，圖示電路就是一個(gè)例子。 三比例電流源 如果希望電流源的電流與參考電流成某一比例關(guān)系，可采用圖示的比例電流源電路。由圖可知當(dāng)兩管的射極電流相差不大時(shí)： 若1，則IE1Ir，IE2IC2，
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孫 肖 子集成運(yùn)算放大器內(nèi)部電路特點(diǎn)及電流源電路A集成運(yùn)算放大器電路特點(diǎn) 集成運(yùn)放在電路設(shè)計(jì)上具有許多特點(diǎn)，主要有： 1.級(jí)間采用直接耦合方式。 2.盡可能用有源器件代替無源元件。 3.利用對(duì)稱結(jié)構(gòu)改善電路性能。 集成電路IC：Integr
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電壓電流變換器VI及電流電壓變換器IVB 您清楚嗎孫肖子2.電流電壓變換器IV應(yīng)用：1 信號(hào)遠(yuǎn)距離傳輸?shù)哪孀儞Q接收端IV變換; 2 弱電流, 如弱光電流檢測(cè)等。 如何實(shí)現(xiàn)方案1;將微弱光電流轉(zhuǎn)換為電壓輸出的互阻放大器利用運(yùn)放虛斷特點(diǎn), 故要
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電壓電流變換器VI及電流電壓變換器IVA 您清楚嗎孫肖子1.電壓電流變換器VI應(yīng)用：1信號(hào)遠(yuǎn)距離傳輸時(shí), 電流信號(hào)比電壓信號(hào)不容易受干擾;2 需要產(chǎn)生壓控電流源VCIS.如何實(shí)現(xiàn)解決方案1：負(fù)載浮地情況負(fù)載電流正比于輸入電壓,而與負(fù)載無關(guān)。
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同相比例放大器與反相比例放大器所有運(yùn)放應(yīng)用電路的基礎(chǔ) 您清楚嗎同相輸入負(fù)反饋同相比例放大器Rif輸入輸出 同相uiUOHUOLAuf輸入線性范圍:反相輸入負(fù)反饋反相比例放大器輸入輸出 反相另一種求法:反相輸入負(fù)反饋反相比例放大器的輸入電阻R
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2.雙運(yùn)放方波 三角波產(chǎn)生器孫肖子波形發(fā)生器方波三角波產(chǎn)生器弛張振蕩器三 雙運(yùn)放弛張振蕩器用積分器改善三角波線性A1構(gòu)成同相遲滯比較器,A2構(gòu)成反相積分器,不論uc如何變化,積分器都能保證恒流充放電,U1等于uO1與uO2的疊加,當(dāng)U10時(shí)
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共發(fā)射極放大電路分析孫肖子西電絲綢之路云課堂 分析方法利用晶體管交流模型分析放大器，可按以下步驟進(jìn)行：第一步，根據(jù)直流通路估算直流工作點(diǎn)；確保工作在放大區(qū);第二步，確定放大器交流通路，用晶體管交流模型替換晶體管得出放大器的交流等效電路；第三
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第四單元小結(jié) 主線串講1器件部分 孫肖子主線串講1器件部分半導(dǎo)體基礎(chǔ)PN結(jié)單向?qū)щ娞匦評(píng)i指數(shù)特性溫度特性擊穿特性電容特性二極管特性及參數(shù)應(yīng)用:開關(guān),整流,限幅等雙極型晶體三極管場效應(yīng)管特性曲線指數(shù)平方律參數(shù)參數(shù) 小信號(hào)等效電路主線串講1
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孫 肖 子直流穩(wěn)壓電流3B開關(guān)穩(wěn)壓電源拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)1降壓型Buck拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)UoDUi 2升壓型Boost拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)3負(fù)壓型Inverting拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)開關(guān)穩(wěn)壓電源舉例 隔離型場效應(yīng)開關(guān)管正壓降壓型負(fù)壓降壓型謝謝收看和聽講,歡迎下次再相見直流穩(wěn)壓電流
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孫 肖 子直流穩(wěn)壓電流3A開關(guān)穩(wěn)壓電源原理 1 整流濾波電路 2 串聯(lián)型穩(wěn)壓器 3 集成三端穩(wěn)壓器 4 開關(guān)型穩(wěn)壓電源 直流穩(wěn)壓電路4 開關(guān)型穩(wěn)壓電源開關(guān)穩(wěn)壓電源電路開關(guān)電源Switch Mode Power Supply, SMPS 開關(guān)
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孫 肖 子直流穩(wěn)壓電流2B串聯(lián)型線性穩(wěn)壓器,集成穩(wěn)壓器 低壓差穩(wěn)壓電路LDO提高效率的線性穩(wěn)壓電源 3 集成三端穩(wěn)壓器 集成三端穩(wěn)壓器是串聯(lián)型穩(wěn)壓器的集成電路，由于使用方便，價(jià)格便宜，被廣泛用于直流穩(wěn)壓電源中。其電路符號(hào)及外形圖如圖示 集成
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孫 肖 子直流穩(wěn)壓電流2A串聯(lián)型線性穩(wěn)壓器,集成穩(wěn)壓器 1 整流濾波電路 2 串聯(lián)型穩(wěn)壓器 3 集成三端穩(wěn)壓器 4 開關(guān)型穩(wěn)壓電源 直流穩(wěn)壓電路 2 串聯(lián)型穩(wěn)壓器 1.輸入電壓變化時(shí)，輸出電壓應(yīng)保持穩(wěn)定。 2. 輸出負(fù)載電阻改變時(shí)，輸出電壓
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孫 肖 子直流穩(wěn)壓電流1B 整流濾波電路電容濾波阻容型濾波電感電容型濾波二. 常用濾波電路 三.整流濾波電路 V1V3導(dǎo)通V2V4導(dǎo)通輸出平均電壓約為若負(fù)載開路，則當(dāng)選擇濾波電容C盡可能大幾百幾千微法，在滿足式中，T為電網(wǎng)電壓的周期。整流二
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孫 肖 子直流穩(wěn)壓電流1A 整流濾波電路 1 整流濾波電路 2 串聯(lián)型穩(wěn)壓器 3 集成三端穩(wěn)壓器 4 開關(guān)型穩(wěn)壓電源 直流穩(wěn)壓電路直流穩(wěn)壓電源的一般組成 直流穩(wěn)壓電源是所有電子設(shè)備的重要組成部分，它的基本功能是將電力網(wǎng)交流電壓變換為電子設(shè)備
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孫 肖 子功率放大電路 特點(diǎn)分類及A類功放分析 1 低頻功率放大器概述 2 互補(bǔ)跟隨功率放大器 3 集成功率放大器 4 功率器件 低頻功率放大電路 1. 輸出信號(hào)功率大，采用大功率管； 2. 大信號(hào)工作，分析方法采用圖解法； 3. 關(guān)注的性
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什么是軌到軌Rail to Rail 集成運(yùn)算放大器 您清楚嗎什么是軌到軌Rail to Rail 集成運(yùn)算放大器所謂軌Rail指的是電源軌問題提出:為了減小功耗,現(xiàn)代運(yùn)放的電源電壓越來越低, 5V,3,3V,甚至1.8V.在低壓供電條件下
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差分放大器傳輸特性及其應(yīng)用 您清楚嗎目的：研究差動(dòng)放大器的線性動(dòng)態(tài)范圍和大信號(hào)的非線性特性熟悉差模輸入信號(hào)與電流分配的關(guān)系了解差動(dòng)放大器傳輸特性的應(yīng)用 差動(dòng)放大器的傳輸特性及其應(yīng)用 簡化的差動(dòng)放大器 差動(dòng)放大器的傳輸特性及其應(yīng)用公式推導(dǎo)：i
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恒流源及CMOS差分放大器 原理及電路分析 您清楚嗎一.帶恒流源差分電路的信號(hào)放大性能分析 一種用單管電流源代替RE的差動(dòng)放大電路如圖所示。簡化電路一.帶恒流源差分電路的信號(hào)放大性能分析共模輸出電壓 uoc0一.帶恒流源差分電路的信號(hào)放大
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1.單運(yùn)放方波 三角波產(chǎn)生器孫肖子波形發(fā)生器方波三角波產(chǎn)生器弛張振蕩器一 單運(yùn)放弛張振蕩器框圖波形發(fā)生器方波三角波產(chǎn)生器弛張振蕩器利用三要素法計(jì)算方波三角波的振蕩頻率：二 占空比可調(diào)的單運(yùn)放弛張振蕩器改變電容C充放電時(shí)常數(shù)波形發(fā)生器方波三
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2.窗口電壓比較器 及單片集成比較器孫肖子電壓比較器及其應(yīng)用四 窗口比較器雙限比較器用于選擇,檢測(cè)某一范圍電平,報(bào)警等.uiuo0UOHUOLUTLUTHuiUTH, D1導(dǎo)通,D2截止,uoUOHUz,uiUTL, D2導(dǎo)通,D1截止,
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2.遲滯電壓比較器 及其應(yīng)用孫肖子 電壓比較器及其應(yīng)用如何解決引入正反饋構(gòu)成遲滯比較器二反相遲滯 比較器 電路R2uf信號(hào)加在反相端,反饋加在同相端,引入正反饋.反饋電壓:uf R1R1R2uoui 與 uf 比較,uo為高電平UOH,uf
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1.簡單電壓比較器原理應(yīng)用及存在問題孫肖子電壓比較器及其應(yīng)用一.電壓比較器:能比較兩輸入電壓的大小,據(jù)此決定其輸出是高電平1或低電平0.或開環(huán)工作或引入正反饋,工作在非線性狀態(tài),虛地, 虛短不成立.用途: 電壓比較,電平鑒別,整形,波形產(chǎn)
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3 . 峰值檢波取樣保持電路4.峰值檢波電路工作原理:電路圖中,二極管為單向開關(guān),電容C為保持電容,A2構(gòu)成跟隨器,uouc,A1也在負(fù)反饋大閉環(huán)中.信號(hào)加在A1同相端,設(shè)uc00,當(dāng)ui上升,uo1也隨之上升,二極管開關(guān)導(dǎo)通,C充電而跟
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2 . 精密全波整流電路2.精密全波整流電路絕對(duì)值電路實(shí)現(xiàn)方法:半波整流相加器精密二極管全波整流的虛擬實(shí)驗(yàn)3.另一種精密全波整流電路絕對(duì)值電路電路如圖a,信號(hào)從同相端輸入,其中:謝謝收看和聽講,歡迎下次再相見 2 . 運(yùn)放構(gòu)成的精密二極管
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1. 運(yùn)放構(gòu)成的精密二極管 電路A精密半波整流一般二極管整流電路存在的問題: 存在死區(qū)電壓,指數(shù)特性起始部分彎曲,存在限幅模糊現(xiàn)象.故一般二極管整流電路不適合小信號(hào)整流和限幅1.精密半波整流電路工作原理: 當(dāng)ui0,D1導(dǎo)通,D2截止.u
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11.4 電路EMC設(shè)計(jì)在涉及PCB的設(shè)計(jì)中，相關(guān)的電磁兼容性研究隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步工藝的不斷改進(jìn)復(fù)雜度的不斷提高，也需要在實(shí)際進(jìn)一研究中不斷發(fā)展。印制線拐角的頻域分析印制電路板PCB的走線Trace和與其毗鄰的參考接地面之間形成了簡單的微
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11.3 PCB的EMC設(shè)計(jì)在高速電路中，其中的IC封裝等問題是影響EMC性能的重要因素之一。新的封裝設(shè)計(jì)需要減少IC的寄生參數(shù)，進(jìn)而削弱寄生效應(yīng)。IC的寄生效應(yīng)包括噪聲延遲邊沿速率頻率響應(yīng)天線效應(yīng)等。隨著技術(shù)的發(fā)展，IC設(shè)計(jì)IC封裝及PC
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11.2 PCB走線帶的EMC特性隨這電子信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，電子電氣設(shè)備廣泛出現(xiàn)在生產(chǎn)生活中。因此，設(shè)備中所涉及的電路板中大量存在的走線問題也需要根據(jù)不同的應(yīng)用條件和環(huán)境而進(jìn)行具體分析。其中，對(duì)于PCB的走線帶的研究是一個(gè)有用的部分。PC
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11.1 PCB元器件的EMC特性印制電路板PCB是電子電氣設(shè)備的重要組成部分，其特性在一定程度上約束這相關(guān)設(shè)備的功能實(shí)現(xiàn)和可靠性。高速寬帶高靈敏度高密集度和小型化。PCB發(fā)展趨勢(shì)及存在的問題印刷電路板PCB作為電子產(chǎn)品中電路元件和器件的電
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10.3 EMC測(cè)量設(shè)備EMC測(cè)量設(shè)備電磁兼容測(cè)量用設(shè)備有許多是專用的為實(shí)現(xiàn)某些測(cè)量目的而特殊設(shè)計(jì)的設(shè)備。EMC測(cè)量設(shè)備分為兩類：一類用于EMI測(cè)量，另一類用于EMS或者抗擾度測(cè)量。前者端接適當(dāng)?shù)膫鞲衅骰蛘咛炀€，以測(cè)量EMI的頻域或者是與參
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10.2 EMC測(cè)量設(shè)施EMC測(cè)量設(shè)施電氣電子產(chǎn)品電磁兼容性的各個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，都要求有特定的測(cè)量場地。以下介紹重要的電磁兼容性試驗(yàn)場地的構(gòu)造特征和工作原理。1. 開闊試驗(yàn)場開闊試驗(yàn)場是重要的電磁兼容測(cè)量場地，開闊試驗(yàn)場測(cè)量不會(huì)存在反射和散射信
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10.1 概述衡量電子電氣產(chǎn)品的好壞，需要考慮以下兩類指標(biāo)：功能性指標(biāo)電性能指標(biāo)非功能性指標(biāo)電磁兼容性可靠性 濾波器：插入損耗帶外抑制電平等 天線陣：增益副瓣電平等 特別是在復(fù)雜的電磁環(huán)境下，電子電氣產(chǎn)品的電磁兼容性已成為保障其功能性指標(biāo)正
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第九章 學(xué)習(xí)曲線1 學(xué)習(xí)曲線概述一學(xué)習(xí)曲線Learning Curve的概念 學(xué)習(xí)曲線也稱為熟練曲線，是指在大批量生產(chǎn)過程中，用來表示產(chǎn)品單位工時(shí)消耗和連續(xù)累積產(chǎn)量之間關(guān)系的一種變化曲線。隨著累積產(chǎn)量的增加，產(chǎn)品單位工時(shí)會(huì)逐漸下降，但當(dāng)累積
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9.3 我國國家EMC標(biāo)準(zhǔn)簡介我國國家EMC標(biāo)準(zhǔn)簡介中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法第二章第七條明確規(guī)定：國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
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9.2 國際EMC標(biāo)準(zhǔn)簡介多個(gè)國際組織涉及EMC領(lǐng)域的研究，且同時(shí)制定了一些EMC的相關(guān)規(guī)范性文件。涉及電磁兼容國際標(biāo)準(zhǔn)化的組織主要是國際電工委員會(huì)IEC，其中的國際無線電干擾特別委員會(huì)CISPR和IEC第77技術(shù)委員會(huì)TC77，兩大組織制
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第八章 工作抽樣1 工作抽樣概述 工作抽樣是指對(duì)操作者或機(jī)器設(shè)備的工作狀態(tài)，在一段較長時(shí)間內(nèi)，以隨機(jī)方式進(jìn)行間斷的觀測(cè)，調(diào)查各種作業(yè)活動(dòng)事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率，并用統(tǒng)計(jì)方法推斷各觀測(cè)項(xiàng)目的時(shí)間構(gòu)成及變化情況，進(jìn)行工時(shí)研究。 一工作抽樣的概念
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