人力資源管理論文-商務(wù)活動中的團(tuán)隊(duì)精神.doc

人力資源管理論文-商務(wù)活動中的團(tuán)隊(duì)精神摘要團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)是成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而互相協(xié)作、盡心盡力的意愿和共同的價(jià)值文化。它能極大地提高組織整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。在商務(wù)活動中，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部和獨(dú)立企業(yè)之間存在的團(tuán)隊(duì)精神能使其具備更明顯的競爭優(yōu)勢，交易成本也能因此降低。民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、成員與團(tuán)隊(duì)的共同利益、科學(xué)適度的激勵機(jī)制和合理可行的發(fā)展目標(biāo)都能有效地培養(yǎng)商務(wù)活動中的團(tuán)隊(duì)精神。關(guān)鍵詞商務(wù)活動團(tuán)隊(duì)精神在商務(wù)活動中，人力資源是個重要元素，是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)動力之一。如何有效地配置人力資源最大程度地發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，成為企業(yè)關(guān)注的課題。21世紀(jì)理性商務(wù)時代的到來，使個人英雄無法再在商務(wù)活動的舞臺上獨(dú)唱主角，依靠個人力量叱咤風(fēng)云、勁舞弄潮的日子一去不返。團(tuán)隊(duì)精神把商務(wù)活動中利益的多元性和追求商業(yè)成就的目的的共同性有機(jī)地聯(lián)系了起來，也充分體現(xiàn)了人的社會屬性中能動的一面。團(tuán)隊(duì)精神，這個名詞開始被越來越多的企業(yè)探討鉆研。一、1+12:解讀團(tuán)隊(duì)精神的基本概念團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而互相協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，是一種共同的價(jià)值文化。團(tuán)隊(duì)精神是高績效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)，團(tuán)隊(duì)與一般性集團(tuán)鮮明的差別就在于團(tuán)隊(duì)業(yè)績。團(tuán)隊(duì)業(yè)績首先來自于團(tuán)隊(duì)成員個人的成果，其次來自于集體成果，一句話，團(tuán)隊(duì)精神就是要讓個體成員的共同貢獻(xiàn)得到實(shí)實(shí)在在的集體成果。在一些團(tuán)隊(duì)中工作的人們會覺得心情比較舒暢，干勁也很足，協(xié)作性很強(qiáng)，能夠創(chuàng)造驕人的業(yè)績；在另外的團(tuán)隊(duì)中人們覺得勾心斗角的情形較多，心情壓抑，團(tuán)隊(duì)在內(nèi)憂外患中生產(chǎn)力直線下降，業(yè)績慘淡。有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，個人智商可能是100，但加在一起的團(tuán)隊(duì)智商可能會達(dá)到150甚至更高；而渙散的團(tuán)隊(duì)，即使個人智商達(dá)到120，但團(tuán)隊(duì)組合到一起的智商只有60到70。出現(xiàn)這種情形的關(guān)鍵要素就是團(tuán)隊(duì)中的文化成分，也就是所說的團(tuán)隊(duì)精神是否在發(fā)揮作用。團(tuán)隊(duì)精神的作用就是使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績超過成員個人的業(yè)績，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績由各部分組成而又大于各部分之和。二、一般概念的具體化:商務(wù)活動中的團(tuán)隊(duì)精神1.商務(wù)活動中團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)形式(1)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神員工的敬業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵使得企業(yè)各個部分的競爭力能形成一種合力。人際溝通的低成本和人際合作的高成效是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神的主要體現(xiàn)。員工的努力工作已經(jīng)超出了謀生的簡單動機(jī)，企業(yè)的發(fā)展前景和員工的個人利益已經(jīng)融為一體，企業(yè)的管理制度已經(jīng)內(nèi)化為員工自覺的行為準(zhǔn)則。而相互扯皮，辦事拖拉，明爭暗斗的情形很少在富有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)里出現(xiàn)。事實(shí)表明，富有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系都是相對簡單的。富有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)的決策者清醒地意識到，要提高整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，就要讓每個成員充分意識到和諧的團(tuán)隊(duì)力量遠(yuǎn)大于簡單的個人相加；同時也應(yīng)該創(chuàng)造一個讓每個成員都充分發(fā)揮自己的氛圍和空間，讓每個成員更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。我們可以看一個生動的例子：一次，聯(lián)想運(yùn)動隊(duì)和惠普運(yùn)動隊(duì)做攀巖比賽?；萜贞?duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計(jì)著什么。比賽開始了，惠普隊(duì)在全過程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時間拉長最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在比賽前合計(jì)著什么呢？原來他們把隊(duì)員個人的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行了精心的組合：第一個是動作機(jī)靈的小個子隊(duì)員，第二個是大個子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員在中間，殿后的當(dāng)然是有實(shí)力的攀爬隊(duì)員。可見，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神在實(shí)際工作中更多地體現(xiàn)為成員的才能互補(bǔ)。(2)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神由諸多行業(yè)相關(guān)的企業(yè)所組成的企業(yè)集團(tuán)有明顯的利益共同性。其結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)性和相對的封閉性使成員企業(yè)之間的交易成本明顯低于集團(tuán)外的交易成本。在市場競爭中，有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)集團(tuán)更能有效發(fā)揮其群體和規(guī)模優(yōu)勢。例如：名列世界500強(qiáng)的聯(lián)華神通集團(tuán)步步為營，在以制造為經(jīng)，物流為緯的棋盤上，通過星羅棋布的產(chǎn)業(yè)定位和集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)之間的通力合作，使得聯(lián)華神通迅速發(fā)展壯大，在美國商業(yè)周刊所公布的“全球資訊產(chǎn)業(yè)百強(qiáng)”排名中，聯(lián)強(qiáng)以黑馬之姿拿下第四名，超越了微軟、諾基亞、甲骨文等知名大廠。在聯(lián)強(qiáng)內(nèi)部，一方面每家公司獨(dú)立營運(yùn)，自主管理，專注于自己最拿手的領(lǐng)域，各自擁有自己的核心競爭優(yōu)勢；另一方面，各個關(guān)系企業(yè)互通資訊，分享知識，比如必要時，各家關(guān)系企業(yè)可以聯(lián)合采購合作經(jīng)營以降低成本，這樣看似不相干的關(guān)系企業(yè)構(gòu)建了一條完備的產(chǎn)業(yè)鏈。在商務(wù)活動中，具備團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)集團(tuán)，其競爭優(yōu)勢是顯而易見的。(3)獨(dú)立的企業(yè)之間的團(tuán)隊(duì)精神獨(dú)立的企業(yè)之間雖然有各自多樣化的利益追求，相互之間存在競爭，但隨著社會化大生產(chǎn)的推進(jìn)，社會分工的具體化，企業(yè)之間不可避免會形成互相合作的關(guān)系。經(jīng)過不斷的相互選擇，長期的合作和深入的了解，并有了穩(wěn)固的良好合作基礎(chǔ)的企業(yè)雖然各自獨(dú)立，但在事實(shí)上形成了一種特別的信任和結(jié)合關(guān)系。此類企業(yè)之間的商務(wù)活動帶有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。在業(yè)務(wù)拓展過程中，高度的信任和一定限度的妥協(xié)與寬容往往能有效地促進(jìn)業(yè)務(wù)的增加。盡管在微觀上企業(yè)的利潤也許不能達(dá)到最大化，但擁有良好的合作伙伴，企業(yè)未來的發(fā)展預(yù)期是樂觀的。2.商務(wù)活動中團(tuán)隊(duì)精神的特殊作用拳頭傷人之所以要比手指傷人或者巴掌傷人疼得多，因?yàn)楫?dāng)拳頭緊時，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更強(qiáng)大！如果一支軍隊(duì)能夠百戰(zhàn)不殆，它最大的特征就應(yīng)該是人和。在商務(wù)活動中一支優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)團(tuán)體同樣如此，強(qiáng)大的凝聚力，成為他們成就夢想創(chuàng)造輝煌的制勝法寶。同時，在商務(wù)活動中團(tuán)隊(duì)精神可以營造這樣一種氛圍:能夠不斷地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和重視；鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。3.具有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)(集團(tuán))的共同特征(1)企業(yè)內(nèi)部（企業(yè)之間）溝通渠道比較暢通，經(jīng)營、生產(chǎn)、技術(shù)信息交換頻繁，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為溝通是商務(wù)活動的必要組成部分，不會存在諸如信息封鎖、技術(shù)壁壘等障礙。(2)在商務(wù)活動中，企業(yè)參與意識比較強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系和諧，不存在相互壓抑、遏制的現(xiàn)象。(3)團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，并為成為團(tuán)隊(duì)的一分子而驕傲，個人跳槽、企業(yè)退出集團(tuán)的情況較少。(4)團(tuán)隊(duì)成員間彼此關(guān)心，互相尊重，具有較濃的人情味。(5)團(tuán)隊(duì)成員有比較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)商務(wù)活動中的任務(wù)，并且能夠盡心盡力完成。(6)團(tuán)隊(duì)為成員的成長與發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)周圍的商務(wù)環(huán)境、其他成員都愿意為自身和他人的發(fā)展付出。4.影響商務(wù)活動中團(tuán)隊(duì)精神的主要因素(1)外部因素企業(yè)（集團(tuán)）的外部商業(yè)環(huán)境直接影響其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力。在外部壓力較小時，團(tuán)隊(duì)成員可能對團(tuán)隊(duì)充滿信心并樂意為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)；同時，成員之間也可能存在矛盾和分歧。在團(tuán)隊(duì)遭受外部威脅或市場壓力明顯增大時，成員可能會暫時放棄前嫌，一致對外，如果成員對所在團(tuán)隊(duì)失去了信心，就可能會放棄努力，各謀出路，團(tuán)隊(duì)就會人心渙散。比如某超市在過去沒有競爭對手時經(jīng)營得還不錯，員工樂意為企業(yè)做奉獻(xiàn)，但有一天家樂福在它旁邊開了個數(shù)萬平方米的大型連鎖超市。這時員工就會覺得來了一個強(qiáng)大的敵人，如果感覺到無法與之抗衡,他們就會放棄努力，甚至打算跳槽。(2)內(nèi)部因素團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型。領(lǐng)導(dǎo)是進(jìn)行商務(wù)活動的導(dǎo)向和核心，領(lǐng)導(dǎo)類型和方式直接影響商務(wù)活動的團(tuán)隊(duì)精神。在民主的領(lǐng)導(dǎo)方式下，團(tuán)隊(duì)成員愿意表達(dá)自己的意見，參與經(jīng)營決策，市場信息來源也因此相對豐富。在專制的領(lǐng)導(dǎo)方式下，成員參與經(jīng)營決策的機(jī)會比較少，其滿意度也相對較低，甚至?xí)a(chǎn)生較多私下攻擊性的言論，領(lǐng)導(dǎo)孤軍奮戰(zhàn)，不利于商務(wù)活動的開展。在放任的領(lǐng)導(dǎo)方式下，成員像一盤散沙，談不上集體主義，所謂“團(tuán)隊(duì)精神”也無從談起。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成員目標(biāo)一致，有吸引力和號召力，成員就愿意合作完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)意識也相應(yīng)增強(qiáng)。反之若成員目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致，比如個人想多掙錢，而團(tuán)隊(duì)想獲得榮譽(yù)，并沒有把業(yè)績與成員薪酬關(guān)聯(lián)起來，或者企業(yè)集團(tuán)只顧發(fā)掘企業(yè)的現(xiàn)有價(jià)值，卻不考慮企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，“殺雞取卵”，這時，默契就會減少，團(tuán)隊(duì)精神也很難維持。團(tuán)隊(duì)的激勵機(jī)制。對成員的激勵能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種競爭力，在充滿競爭的商務(wù)活動中進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)（集團(tuán)）的戰(zhàn)斗力。對集體的激勵能使成員意識到自身利益和榮譽(yù)和集體的業(yè)績是分不開的。團(tuán)隊(duì)在以往商務(wù)活動中的業(yè)績。如果企業(yè)(集團(tuán))一貫業(yè)績不錯，成員就有理由相信現(xiàn)在和未來都能像過去一樣，成為一支英雄的團(tuán)隊(duì)。在這樣的企業(yè)(集團(tuán))里有榮譽(yù)感，會激發(fā)成員繼續(xù)做得更好。所以，成功的企業(yè)(集團(tuán))比不成功的企業(yè)更能吸引新成員的加入，也更能激發(fā)老成員的團(tuán)隊(duì)精神。5.企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)(1)注重發(fā)掘和利用影響團(tuán)隊(duì)精神的可控因素在影響團(tuán)隊(duì)精神的諸多因素中，外部因素一般是不以團(tuán)隊(duì)自身的意志為轉(zhuǎn)移的，是不可控的，而內(nèi)部因素多半是可以改變的。注重選擇并發(fā)揮可控因素的積極作用能有效地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。采取民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，科學(xué)定位企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，充分考慮成員自身的發(fā)展，把成員當(dāng)作目的而不是工具來對待，采用兼顧個體和集體的激勵機(jī)制等方法，都能營造默契、積極、互相信任的良性的團(tuán)隊(duì)文化。(2)獨(dú)立企業(yè)之間團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)很多人以為團(tuán)隊(duì)精神需要團(tuán)隊(duì)的單純性，因而只有在一個企業(yè)內(nèi)部才有團(tuán)隊(duì)精神存在的可能。在企業(yè)之間，利益是有分歧的，甚至是沖突的，只有競爭與互相利用，無團(tuán)隊(duì)精神可言。其實(shí)，企業(yè)是不可能不依靠任何外部力量而獨(dú)立存在并發(fā)展的。謀求眼前利益的企業(yè)將“同行一天天爛下去”視為最大的好消息，而謀求長遠(yuǎn)發(fā)展利益的企業(yè)會尊重商業(yè)伙伴的多元性，會試圖與不同的企業(yè)建立戰(zhàn)略性的同盟。正所謂“小人同而不和，君子和而不同”。寬廣的胸襟和遠(yuǎn)大的理想是培養(yǎng)企業(yè)之間團(tuán)隊(duì)精神的理論基礎(chǔ)。(3)需要特別指出的兩個問題注意防止團(tuán)隊(duì)精神的極端情形。團(tuán)隊(duì)精神要求一切以團(tuán)隊(duì)的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)利益高于個人利益，個人利益服從團(tuán)隊(duì)利益。團(tuán)隊(duì)精神本是無可厚非，但最怕的就是物極必反。團(tuán)隊(duì)精神是讓每個人認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)中的一份子，但并不等同于大鍋飯，并不意味著團(tuán)隊(duì)里每個人都可得到同等對待。團(tuán)隊(duì)精神是要求團(tuán)隊(duì)成員都能很好地發(fā)揮自我去做好一件事情，而不是要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事。注意防止激勵機(jī)制的消極作用。激勵機(jī)制能激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，但也有負(fù)面影響。對個人的激勵雖然能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成競爭