企業(yè)5S管理推廣方案.ppt

,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,將市場做大，企業(yè)做強(qiáng)是每一位企業(yè)家的雄心和事業(yè)型職業(yè)經(jīng)理人的天職。提高企業(yè)的管理水平，管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是擺在企業(yè)面前的戰(zhàn)略問題，特別是在目前我國私營企業(yè)發(fā)展迅速，并還有很大發(fā)展空間的前提下，強(qiáng)化管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是頭等大事。 然而，由于每個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，每位管理者受到諸多因素（即家庭環(huán)境、接受教育程度、社會閱歷、地域文化等）的影響，形成了不同的思維方式和行為習(xí)慣，嚴(yán)重影響了提高個(gè)人素質(zhì)和行為規(guī)范。但是，企業(yè)的發(fā)展要求管理團(tuán)隊(duì)必須做到“觀念的統(tǒng)一性和目標(biāo)的一致性”。否則企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏真正意義上的合力而會嚴(yán)重影響到企業(yè)的發(fā)展，這其中改變觀念、改變習(xí)慣是首當(dāng)其中的，企業(yè)S管理的推廣正是實(shí)現(xiàn)這一觀念更新工程的重要手段。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,一、推廣企業(yè)5S管理的目的 、推廣管理不是簡單的形式，而是改變管理干部觀念和行 為習(xí)慣的重要手段。 、推廣管理是要求員工“日清日結(jié)”提高工作效率和效能的 重要工具。 、推廣管理是推動企業(yè)形象建設(shè)、樹立企業(yè)品牌的重要組 成部分。 、推動管理是改變傳統(tǒng)思維方式和行為習(xí)慣，提高員工素 質(zhì)建設(shè)的重要方法。 、通過推動管理，使員工素質(zhì)得到很大的提高，不僅使企 業(yè)立足當(dāng)?shù)兀卣谷珖袌?，而且蓄意待發(fā)，沖出亞洲，走 向世界，真正成為全球化的企業(yè)集團(tuán)。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,二、方法步驟 首先由人力資源中心宣傳、指導(dǎo)、下發(fā)周推行5S管理 提高企 業(yè)管理水平文件。 由人力資源中心以組織結(jié)構(gòu)圖、崗位職責(zé)督促各部門、各事 業(yè)部、各分公司落實(shí)定崗定員，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行崗位職責(zé)。 由人力資源中心人事、行政主管每天抽查執(zhí)行情況（祥見推 動5S管理督查表）。 分公司由人行部主管每天抽查執(zhí)行情況（祥見推動5S管理督 查表）。 考核：每月業(yè)績考核以推動5S管理督察表做為管理工作考核 的依據(jù)。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,三、推廣企業(yè)5S管理的內(nèi)容 1、整理：每天形成整理文件柜、抽屜、辦公桌等的文件、通知、會議記錄、工作計(jì)劃、策劃方案、平面設(shè)計(jì)方面的工作習(xí)慣，及時(shí)處理要辦的事情，做到日清日結(jié)，回收無用的文件資料；規(guī)劃部門間、部門內(nèi)文件傳遞管理辦法，明確各崗位員工周、日工作計(jì)劃，部門重點(diǎn)工作明確時(shí)間、目標(biāo)、手段、崗位責(zé)任人、監(jiān)督人等。使管理工作分清輕重緩急，做到有序管理；私人物品避免帶入公司。 2、整頓：將各類管理文件、通知、會議記錄、工作計(jì)劃、策劃方案、報(bào)表、磁盤、電腦文件進(jìn)行統(tǒng)一編號，采用不同標(biāo)示方法和放置方法，以利查閱方便，取置迅速，提高效率。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,3、清掃：每日形成清掃辦公室等環(huán)境衛(wèi)生的習(xí)慣，養(yǎng)成不隨地亂扔垃圾、紙屑，吐痰的習(xí)慣。并將電器、通道、檔案管理、文件管理等有明顯安全標(biāo)示，避免管理混亂和事故的發(fā)生。 4、清潔：經(jīng)常保持辦公環(huán)境的清潔，桌面干凈，光線充足；洗手間使用后必須沖洗后離開，特別是手紙、大小便池、地面污漬必須清理，自來水、洗手液、烘干機(jī)、照明、排風(fēng)扇等本著勤儉節(jié)約的精神使用；午餐后，將自己所使用的桌面徹底清理干凈，不留油漬、污漬，避免攜帶異味食品、怪味食物，進(jìn)食后的剩殘物應(yīng)及時(shí)整理后扔到戶外垃圾桶，嚴(yán)禁扔進(jìn)洗手間垃圾桶。 5、教養(yǎng)：形成良好的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣，自主管理、人格完美。遵守員工言談舉止、道德行為規(guī)范管理之要求。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,員工辦公形象 1、員工上班時(shí)衣著裝整潔、得體、莊重。 2、員工上班期內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、竄崗、嬉鬧、聊天、看報(bào)、玩游戲 等做與工作無關(guān)的事。 3、員工外出辦理業(yè)務(wù)一律使用普通話。 4、員工上班期間不準(zhǔn)吃零食。 5、員工上班期間應(yīng)講衛(wèi)生，個(gè)人衣服勤洗勤換，發(fā)型不奇特， 女士不濃妝艷抹。辦公室及公共場所不亂涂亂畫、亂貼、隨 地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑等。 6、員工辦公環(huán)境、文件柜、辦事處庫房等保持整潔，文件、報(bào) 表分類管理，清晰明了。 7、同事之間溝通或討論問題選在接待室或會議室，不大聲喧 嘩，影響他人工作。 8、因工作需要進(jìn)入其它辦公室時(shí)，應(yīng)首先示意，對方同意后進(jìn) 入，不能隨便打斷他人的談話或未經(jīng)許可進(jìn)入，談話結(jié)束后 致歉并隨手關(guān)門。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,員工辦公形象 9、員工以崗位職責(zé)做到盡職盡責(zé)，遵守管理程序，完成自己的工 作任務(wù)后交給下一道工序。以制度執(zhí)行工作，學(xué)會追蹤、確認(rèn)、 溝通、協(xié)調(diào)，上下級間、同事間相互尊重，堅(jiān)持原則，說話和 氣。培養(yǎng)決策前認(rèn)真閱讀，充分溝通、討論，決策后堅(jiān)決執(zhí)行 的思想品德和工作作風(fēng)。不說風(fēng)涼話、壞話，維護(hù)團(tuán)隊(duì)精神。 有不同看法以正確的方式、正規(guī)的程序向上級反映?；ハ鄮?助，協(xié)調(diào)工作。不隨意插手別人的工作和事情。不隨意打聽別 人的薪資和私事。 10、員工不準(zhǔn)出現(xiàn)妨礙公務(wù)和公共秩序的行為，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、 尋釁鬧事。不準(zhǔn)以各種理由抗拒上級安排的工作或消極怠工。 更不能在超過公司制度、政策和個(gè)人職權(quán)范圍內(nèi)私自做主，給 公司帶來重大損失。 11、員工不準(zhǔn)隨意動用他人物品、文稿等。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,來訪客戶接待 1、來訪客戶接待禮貌用語“您好！”、“請問您找誰？”、“請問 您有何貴干？”，并帶客戶到接待室或會議室，給客戶上 茶，并通知相關(guān)人員接待。 2、談判結(jié)束后，送客人到門口或樓梯口，并用禮貌用語“再 見”、“歡迎下次再來”。 3、接待來訪客戶，應(yīng)注意談話時(shí)間、主題，不準(zhǔn)無休止的扯 與工作無關(guān)的事而長時(shí)間占用接待室或高聲喧嘩影響他人 工作。 4、員工接待客戶吃飯時(shí)中午不能喝酒，特殊情況喝酒時(shí)不能 過量，且注意席間談話，以免產(chǎn)生負(fù)面影響。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,拜訪客戶 1、員工拜訪客戶前與客戶事先預(yù)約。 2、拜訪客戶前必須準(zhǔn)備好拜訪談判材料和進(jìn)行訪前分析，設(shè) 定談判方式，以便抓住談判主題。 3、拜訪應(yīng)注意形象、禮貌用語，回避直接指責(zé)或當(dāng)面否定客 戶的觀點(diǎn)。注意談判的語速、語氣和技巧，給客戶留下深 刻印象。 4、談判結(jié)束后，根據(jù)情況決定是否一起吃飯、飲酒，飲酒不 能過量，且注意席間談話，以免產(chǎn)生負(fù)面影響。 5、和客戶分手時(shí)注意禮貌用語，“再見，今天很開心，有關(guān)事 項(xiàng)請問什么時(shí)間請教或討論等”。 6、員工拜訪客戶時(shí)，必須帶筆記本記錄，并于拜訪當(dāng)天立即 進(jìn)行訪后分析，整理拜訪筆記，做到心中有數(shù)。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,電話、傳真處理 1、員工接聽電話時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語“您好！公司 ，請問您找誰？”、“對不起，不在，如果方 便的話，我可以轉(zhuǎn)告，如果不方便的話，請撥電話 找”、“謝謝！”、“再見！”等。 2、員工打電話時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語“您好！公司， 請問在嗎？我有事找他”、“請轉(zhuǎn)告”、“請問 電話是多少？”、“謝謝！”、“再見！”等。 3、員工使用電話時(shí)，不準(zhǔn)打私人電話或談與工作無關(guān)的事 情，注意談話簡明，主題清楚，不準(zhǔn)長時(shí)間占用電話或高 聲說話影響他人工作。 4、別人不在需報(bào)告時(shí)，做好電話登記，并注意報(bào)告。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,出席會議 1、員工出席會議必須準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)無故遲到，確有事提前5 分鐘向會議主持報(bào)告。 2、會議組織者準(zhǔn)時(shí)組織會議，并點(diǎn)名后請上級參加。 3、出席會議應(yīng)帶筆記、會議材料，做好筆記。 4、出席會議注意討論主題，不準(zhǔn)扯與會議無關(guān)的事情， 注意討論的氣氛、邏輯思維和發(fā)言，提高會議的層次 和效果。 5、會議期間禁止抽煙，并關(guān)閉手機(jī)(或處于震動狀態(tài))， 不準(zhǔn)隨意離開會場。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,公共場合應(yīng)注意的禮儀 1、對女性的稱謂：（國際）夫人、太太、女士、小姐：（國內(nèi)） 夫人、太太、妻子、愛人、女士、小姐。一般“愛人”在社交 活動中不用，“女士”一般指比較成功和成熟的女人，或不受 婚姻約束的女人，“小姐”指年齡較小的女人。 2、對男性的稱謂：（國際）職務(wù)稱、姓名稱（名+先生）； （國內(nèi)）職務(wù)稱、姓名稱（姓+先生）。職務(wù)稱一般不要稱副 職；不能將“先生、女士、小姐”與“同志”合用。 3、介紹：先被介紹者為次，后被介紹者為尊。通常把職務(wù)低的 介紹給職務(wù)高的；把年輕的介紹給年長的；把主人介紹給客 人；把男性介紹給女性。 4、上下樓梯：上樓梯時(shí)尊者走前，下樓梯時(shí)尊者走后；乘電梯 時(shí)尊者后上、先下。,推行5S管理 提高企業(yè)管理水平,公共場合應(yīng)注意的禮儀 5、握手：在正式社交場合中，握手有尊、次關(guān)系。對方是長者、 領(lǐng)導(dǎo)，先伸手為尊，禮儀為右尊左次。當(dāng)判斷不出對方職務(wù) 高低、年齡等的時(shí)候，應(yīng)從右邊起握手。在非正式社交場 合，先伸手為禮。握手不用雙手。上級握手時(shí)，手心不能相 貼，真誠型手心可以相貼。 6、男性