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文檔簡介

第八章 查詢統(tǒng)計8-1 系統(tǒng)簡介后臺查詢系統(tǒng)是對前臺采集的數(shù)據(jù)進行匯總、分析、統(tǒng)計,從而形成一系列的報表、圖表等等工具的財務(wù)系統(tǒng),財務(wù)人員可以利用后臺系統(tǒng)進行各種數(shù)據(jù)的稽核,管理人員可以利用后臺系統(tǒng)查詢銷售情況、客流走勢、產(chǎn)品銷售走勢等等,營銷人員可以利用會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果對會員進行回訪、關(guān)懷等等,同時還可以利用短信系統(tǒng)進行短信營銷,通過對券的管理,還可以統(tǒng)計券的發(fā)放回收情況,總之,不同的人員在后臺系統(tǒng)中均可以找到他們所需要的數(shù)據(jù),同時由于后臺的數(shù)據(jù)均是真實的營業(yè)數(shù)據(jù),所以我們對每一個功能都設(shè)置有相應(yīng)的權(quán)限,財務(wù)人員務(wù)必根據(jù)企業(yè)的實際情況,給予相關(guān)人員相應(yīng)的權(quán)限即可。8-2 系統(tǒng)登錄在桌面上點擊 圖標即可進入查詢統(tǒng)計系統(tǒng),登陸的時候必須先輸入自己的用戶名和口令,只 有口令正確后,系統(tǒng)才能正常進入。點擊修改口令復(fù)選框,可以修改自己的口令,修改口令后,請重新登錄系統(tǒng),系統(tǒng)將用新的口令進行驗證,如果連續(xù)三次輸入的口令不正確,系統(tǒng)將自動退出。進入系統(tǒng)后可以看見系統(tǒng)主界面如圖:可以根據(jù)自定義時間來進行統(tǒng)計也可以選擇班次來進行統(tǒng)計,二者只能任選其一,當選擇班次的時候,主界面上的開始時間和結(jié)束時間會自動發(fā)生改變,班次是每打印一次交接班報表后自動生成的一個號碼,最大的一個號碼就是最近一班的號碼,選擇該號碼就可以查詢該班次所在時間內(nèi)的帳單情況和銷售情況等等。在以下個模塊的使用過程中,凡是涉及時間的查詢和統(tǒng)計如果主界面上是選擇的班次,那么統(tǒng)計結(jié)果是選擇班次的情況,如果是自定義時間段則統(tǒng)計結(jié)果是自定義時間段的結(jié)果。經(jīng)常會有財務(wù)問我們,月報表在那里看,年報表在那里看,實際上我們的系統(tǒng)沒有具體的月報表和年報表,財務(wù)人員只需要將時間設(shè)定為自定義的時間,如果自定義的時間是一個月,那么主界面上的銷售查詢就是一個月的統(tǒng)計數(shù)據(jù),銷售報表就是月報表,同樣綜合統(tǒng)計報表也就是月報表,如果時間設(shè)定一年,那么對于的報表就是一年的數(shù)據(jù)。 8-3 銷售查詢銷售查詢模塊統(tǒng)計的是各消費類別對應(yīng)的商品的在所選時間段的銷售情況,主要是以買單或下單時間為準來統(tǒng)計,為根據(jù)實際發(fā)生情況進行稽核,建議以下單時間來進行統(tǒng)計。 按下單時間來查詢:該查詢使用于大型的浴場,因為大型浴場一般留場的比較多,而 且單據(jù)一般是沒有傳到前臺的,所以用這種方式來對單數(shù)據(jù)是最準確的,可以根據(jù)這個來和吧臺的銷售報表對帳。 按買單時間來查詢:該查詢使用于中小型浴場,所有的單據(jù)均傳到了前臺,收銀會將帳單和小票訂在一塊,方便財務(wù)進行稽核??焖賹尾樵儯?該查詢用于根據(jù)單據(jù)號,消費項目,技師號,員工號等多方位查詢單據(jù)的錄入情況,是否漏輸,是否錯輸?shù)鹊?。套餐查詢?該查詢用于查詢浴場的套餐消費情況,只有啟用了套餐后才能出現(xiàn)該界面。 以特殊標記為準: 該查詢用于查詢所有已經(jīng)開了發(fā)票的帳單的項目,啟用了發(fā)票管理后有效,否則不會出現(xiàn)給界面。特別說明:可以按類別進行各種項目類別的統(tǒng)計:點擊“”號可以展開商品的分類;鼠標雙擊消費數(shù)量和扣后總額標題欄可以進行排序,可以察看銷售排行;雙擊消費項目可以顯示每個消費項目的詳細消費清單,可以協(xié)助稽核人員從帳單號或鑰匙號來對帳單和消費小單。雙擊有流水號一欄還可以察看該流水號的所有的消費項目。在消費項目的明細查詢界面,如果流水號為空表示客人還沒有結(jié)帳。如果數(shù)量為負表示有沖帳,并以紅色表示,如果是轉(zhuǎn)帳,以黃色表示,如果是藍色的,以藍色表示。由于鐘房項目和包房項目是特殊的計時類項目,所以如果前臺系統(tǒng)啟用包房和鐘房系統(tǒng),那么這些特殊的項目是不能在類別中顯示出來的,不過我們可以在“消費項目名稱”中輸入以下字母后回車就可以查詢出相關(guān)的數(shù)據(jù): 輸入“BF”:可以查詢包房的消費情況,取“包房”的拼音字頭; 輸入“ZF”:可以查詢鐘房的消費情況,取“鐘房”的拼音字頭; 什么也不輸,直接按回車,則系統(tǒng)會統(tǒng)計出包含“包房”和“鐘房”的所有項目的銷售數(shù)據(jù),如果是以下單時間進行統(tǒng)計的話,那么匯總出來的數(shù)據(jù)應(yīng)該等于帳單查詢中的應(yīng)收金額,等于部門查詢中的銷售數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)之間應(yīng)該是相等的關(guān)系。如果要正確統(tǒng)計商品的毛利,請在前臺系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置相關(guān)的商品的成本。選擇某個具體的商品后按右鍵,可以查詢該商品在任意時間內(nèi)的銷售走勢圖。左圖是商品的具體銷售走勢圖:可以按數(shù)量和金額進行走勢分析在銷售查詢界面上還可以將這些數(shù)據(jù)打印成報表,以及輸出到EXECL格式進行保存,方便與第三方的軟件進行接口,特別要說明的是,如果在打印報表的時候,選擇的是某個類別,然后打印就是打印的哪個類別的銷售報表,如果選擇的是所有商品,那么打印的就是所有的商品的銷售報表,如果是在下單時間為準頁面,則打印的是以下單時間為準統(tǒng)計的報表,如果是在以買單時間為準頁面,則打印的是以買單時間為準的統(tǒng)計報表,如果是在套票查詢頁面,則打印的是以套票統(tǒng)計出來的報表,所以這個打印報表是智能的,在不同的頁面,打印出來的東西是不一樣的。實際運營經(jīng)驗:對于物品的稽核,一般采用以下單時間為準來稽核單據(jù)。如何對吧臺的物品進行核對和控制,是很多初次接觸餐飲、洗浴的財務(wù)人員比較棘手的問題,實際上在實際操作過程中,我們一般采取吧臺補貨制的方法,何為吧臺補貨制?那就是給吧臺的商品固定庫存,比如可口可樂一般情況下每天的銷售量就是20瓶,那我們就給吧臺固定20瓶數(shù)量,如果今天這一班銷售10瓶,那么在交接班的時候,下一班的吧員就去庫房領(lǐng)10瓶來補齊,下一班的吧員在接班的時候根據(jù)吧員的銷售報表和剩余數(shù)量進行稽核,稽核后上下班操作員在銷售報表上簽字認可,這樣處理后,上下班的吧員可以對吧臺的物品進行清點,財務(wù)只需要進行數(shù)據(jù)的稽核就可以了。 吧臺到庫房領(lǐng)貨的依據(jù)是什么呢?是吧臺的銷售日報表,這個報表是手工的,由吧員自行進行統(tǒng)計,統(tǒng)計的依據(jù)是服務(wù)員所開的單據(jù),一般情況下,單據(jù)是1式3聯(lián)的,第一聯(lián)上繳財務(wù),第二聯(lián)繳收銀、第三聯(lián)自己留存,吧員就是根據(jù)自己留存的那一聯(lián)來進行物品的統(tǒng)計,銷售報表同時也是一式三聯(lián)的,一聯(lián)上繳庫房領(lǐng)貨,一聯(lián)上繳財務(wù),一聯(lián)自己留存。那么財務(wù)又如何來對這些數(shù)量進行稽核呢?實際上財務(wù)只要將吧員的銷售報表中的數(shù)量和電腦的銷售數(shù)量進行稽核就可以了,如果銷售人員的數(shù)量和電腦的數(shù)量吻合,那么該項目不會有問題,如果有差異,那就要查吧員上繳的小票了,如果吧員上繳的小票和收銀上繳的小票數(shù)量一致但不和電腦吻合,那么這個時候需要在上圖中雙擊消費項目查看該消費項目的明細,一張一張的查詢查出原因如果吧員上繳的小票同電腦相比吧員少一個數(shù)量,而收銀數(shù)量和電腦數(shù)量相同,那么就有可能有單據(jù)丟失,就要查找是單據(jù)在那個時候丟失,責任在誰,還有就是: 客人有退貨,電腦中沒有及時沖帳處理。如果吧員報表上的數(shù)量比電腦上的數(shù)量多,極有可能是以下情況發(fā)生的: 吧臺的操作員漏單,忘記了輸入。 吧臺的操作員將數(shù)量輸入錯誤,服務(wù)員開單的時候開的是2個,結(jié)果輸單輸成了一個。在9.0版中,系統(tǒng)還提供快速對單的功能,以及發(fā)票查詢和套票查詢的功能,其中快速對單的功能有助于財務(wù)人員根據(jù)單據(jù)號或者消費項目快速的檢查操作員是否對單據(jù)進行了錄入,不用一張一張的去稽核,對于手工報表數(shù)量多而電腦數(shù)量少的時候特別方便。 總之:洗浴管理是一個現(xiàn)場管理非常重要的場所,所以以后會有很多意想不到的事情發(fā)生,只要平時多注意積累經(jīng)驗,財務(wù)的管理也是很輕松的。8-4 帳單查詢帳單查詢功能可查詢出任何一段時間范圍內(nèi)任何一筆帳單的消費情況,提供多種查詢方式進行組合查詢,用于稽核收銀員的帳款是否正確。 可以在此查詢?nèi)我庖欢螘r間的正常帳單和問題帳單,所有的付款方式的明細或者所有收銀員的帳單等等,所有的問題單都將以紅色的標記顯示。 特別可以查詢各種打折協(xié)議的帳單,比如可以查詢打折方案是貴賓卡的帳單,以及查詢出這張帳單的會員卡號,相關(guān)問題帳單的說明等。 如果是按照班次來查詢,則第一個帳單號肯定是號帳單,流水號必須是連續(xù)的,如果出現(xiàn)兩個0號帳單,表示有兩個收銀點進行了收銀的工作,如果出現(xiàn)了兩個或者個相同的流水號,表示該帳單有兩種或者三種付款方式。 雙擊帳單列表所選擇的數(shù)據(jù)可顯示該帳單的消費明細,系統(tǒng)自動將轉(zhuǎn)到“帳單明細及臺號歷史查詢”頁面,在該頁面上,如果是黃色的表示該項目是別人轉(zhuǎn)帳的,如果是紅色的,表示是被沖帳沖掉的,如果是蘭色的,表示是被贈送贈送掉的。 如果該帳單選擇的是會員卡,那么可以用鼠標右鍵查看該會員的詳細情況。 如果該帳單選擇的是AR客戶的掛帳信息,那么還可以顯示該AR客戶的詳細情況,可以取消該AR客戶的掛帳,然后重新進行掛帳。 如果用戶有“重新打單”的功能,那么用戶還可以對已結(jié)帳的這些單據(jù)進行修改,重新掛帳,或者添加和任意刪除項目等等,該權(quán)限我們建議謹慎使用。 特殊帳單查詢就是已開發(fā)票的帳單的明細列表,財務(wù)可以用于對發(fā)票的管理和稽核。特別說明:如果在系統(tǒng)設(shè)置中關(guān)閉了收銀可以動態(tài)了解收入情況和交接班報表可以打印具體的金額兩個開關(guān),那么財務(wù)就在此模塊中查詢付款方式匯總統(tǒng)計頁中的每種付款方式的情況,按照這個去給各收銀員收款,或者對收銀員上繳的款項進行稽核。上圖的“已標記”復(fù)選框,如果進行了選擇,那么統(tǒng)計的數(shù)據(jù)就是已開發(fā)票的數(shù)據(jù),同時“按收銀分組打印收銀報表”、“按付款方式分組打印收銀報表”的數(shù)據(jù)就是已開發(fā)票的報表,如果不進行選擇就是所有的真實的數(shù)據(jù)。如果收銀上繳的金額和電腦統(tǒng)計的金額相符,包括券的數(shù)量相符,所有的老總簽單都已簽字,所有的問題單都已簽字,則沒有什么問題,收銀可以正常下班。如果收銀上繳的金額和電腦統(tǒng)計的金額相符,就要查看是否有問題帳單是否修改正確,如果問題帳單全部處理正確,那就必須查詢每一張帳單,如果均查詢不出來,那就只能作跑單處理。為方便系統(tǒng)的快速收銀工作,對于券類的付款方式,我們只是匯總了其面值金額,并沒有計算張數(shù),財務(wù)人員根據(jù)匯總金額除以面值就是券的張數(shù)。財務(wù)同時還應(yīng)做好贈券的稽核工作,老總簽單是否全部簽字,問題帳單是否全部簽字等工作,如果這些工作做的不仔細,都有可能造成收銀方面的漏洞。實際運作技巧:其實財務(wù)每天要做的第一重要的事情就是要看收銀員上繳的金額是否正確,收銀交班后,財務(wù)直接打開帳單查詢,直接轉(zhuǎn)到“付款方式匯總統(tǒng)計”頁面查詢所繳金額、浴資券、代金券是否相符合,如果符合就說明一切正常,否則需要查詢明細單。同時財務(wù)還必需稽核會員卡消費的這些帳單,如果會員卡是儲值卡,必需檢查一下卡號和系統(tǒng)中的卡號是否一致,我們要求凡是儲值卡的客戶必需在帳單上簽字,同時要求收銀員將會員卡的自編號(有的地方叫凹凸號)用鉛筆涂抹在帳單上,以避免出現(xiàn)糾紛的時候我們可以找到原始的客人簽字確認的帳單,所以財務(wù)還必需稽核這些用儲值卡消費的帳單上是否有客人的簽字。如果會員卡是打折卡,同時也必需稽核卡號和和帳單上用鉛筆涂抹的自編號是否一致,因為打折卡是最容易出現(xiàn)問題的卡,所以在這一塊的稽核上務(wù)必要下功夫,必要的時候還可以調(diào)出前臺的監(jiān)控錄像進行稽核。另外每天對于有AR帳的付款方式的地方,財務(wù)一定要稽核一下帳務(wù)是否正常掛到相應(yīng)的客戶名下,同時是否超過了掛帳限額等等。當出現(xiàn)收銀員的帳務(wù)與系統(tǒng)的帳務(wù)數(shù)據(jù)不同的情況下,我們一般檢查收銀員的帳單的問題單是否處理正確,比如“結(jié)完帳后要求打折了帳單”、“結(jié)完帳后有優(yōu)惠券的帳單”、“開始是現(xiàn)金結(jié)帳的帳單后來老總讓簽單的帳單”等等。為方便財務(wù)的管理,我們建議客戶關(guān)閉前臺系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中的“交接班報表可以打印具體的金額”的開關(guān),同時關(guān)閉用戶“問題單時可以查看所有帳單列表”的權(quán)限,讓收銀做到“長款上繳、短款補齊”的財務(wù)制度,避免收銀私自扣留長款或者短款的時候利用各種借口和理由推脫責任的情況。8-5 鐘房項目統(tǒng)計技師項目統(tǒng)計主要用于對技師項目進行相關(guān)的稽核,這是大型浴場每天必須要進行的工作之一,一般這個工作是在完成了對收銀員帳務(wù)稽核以及對吧員銷售報表稽核之后進行,技師統(tǒng)計提供多種審計方式,各財務(wù)人員根據(jù)自己的習(xí)慣可以從多角度對帳單進行稽核,提高了財務(wù)的工作效率,同時也避免了技師管理中的一些漏洞。有的浴場有技師經(jīng)理,對于這種浴場一般采用按項目匯總的方式進行稽核,有技師經(jīng)理統(tǒng)計相關(guān)的數(shù)據(jù),然后電腦進行稽核就可以了。有的浴場沒有技師經(jīng)理,所有的技師都是浴場自己管理,那么財務(wù)室就必需面對所有的技師,那么這個時候我們就可以按帳服務(wù)員進行統(tǒng)計,服務(wù)員在規(guī)定的時間內(nèi)陸續(xù)到財務(wù)對單,財務(wù)主要是將技師的單據(jù)和電腦進行稽核就可以了。有的浴場還規(guī)定如果項目打折了,提成也跟著打折,那么我們可以按協(xié)議進行統(tǒng)計,統(tǒng)計出相關(guān)的項目和在對這些項目的提成進行特殊處理。如果浴場實行了套票,那么我們還可以“按套票進行統(tǒng)計”來計算出套票的技師項目,因為套票的提成也可能是需要另外計算的。 在按項目統(tǒng)計頁面,選中某個項目后,右邊將顯示該項目的明細,如果該項目做的技師比較多,我們可以點擊“按服務(wù)員合計”的復(fù)選框,這時電腦可以自動匯總該項目對應(yīng)每一個服務(wù)員的業(yè)績,同時選中某個項目后按右鍵,可以查看該項目的銷售走勢。 在按服務(wù)員統(tǒng)計頁面,選中某個服務(wù)員后,可以顯示出這個服務(wù)員所做的任何提成項目,如果這個服務(wù)員做的項目比較多,我們可以點擊“按項目匯總”,直接統(tǒng)計出該服務(wù)員的每一個項目的合計數(shù),同時還可以點擊“按點鐘匯總”,直接統(tǒng)計出該服務(wù)員所做的每一個項目的點鐘數(shù)和排鐘數(shù),因為點鐘和排鐘的提成是不一樣的。 系統(tǒng)在統(tǒng)計的時候,默認是按照下單時間來進行統(tǒng)計的,如果要將統(tǒng)計時間改為按照買單時間來統(tǒng)計,直接選擇“按買單時間”就可以了。 一般說來只要系統(tǒng)使用了鐘房系統(tǒng),系統(tǒng)就自動在這里進行統(tǒng)計,對于一些不需要在鐘房做的項目,比如:“搓背”、“足療”、“按頭”、“修腳”等等技師類項目,只要我們在消費項目設(shè)置中將“是技師類項目”進行了選擇,那么這些項目也可以在鐘房項目中進行統(tǒng)計,否則就只能在銷售查詢中進行匯總統(tǒng)計,不能按技師進行分類查詢。在實際運作過程中一般均采用以下模式對技師的單據(jù)進行稽核:在很多大型的浴場中均設(shè)有技師經(jīng)理,技師經(jīng)理一般負責技師的單據(jù)統(tǒng)計工作,在交班完畢后,技師經(jīng)理將所有技師的單據(jù)收集后按項目匯總,財務(wù)指定在某個具體的時間要求技師經(jīng)理到財務(wù)室對單(一般這個時間是在稽核了收銀工作、吧臺銷售報表后進行),如果其匯總數(shù)據(jù)和電腦吻合則沒有問題,如果和電腦存在差異就檢查小票的數(shù)量,如果和電腦不一致,可能多也可能少,少的情況一般都是在交班的時間上沒有掌握好,單據(jù)可能流至下一班了,多的時候可能是把下一班的收上來了,其實這些單據(jù)和電腦一對就會很清楚的查出來,因為浴場是24小時營業(yè),技師隨時都在下單,所以技師經(jīng)理在收單的時候必掌握好時間,否則和財務(wù)對單的時候就可能因為時間上的差異而導(dǎo)致數(shù)量對不上,財務(wù)一定要在這個問題上和技師經(jīng)理交待清楚,不然會造成很大的工作量。財務(wù)在和技師經(jīng)理核對完成后,根據(jù)提成模式做出相應(yīng)的處理:如果是當天提,那么就按核準后的數(shù)據(jù)將提成直接提給技師經(jīng)理,然后將技師經(jīng)理的單據(jù)收回即可;如果是定時提,那么財務(wù)就在相關(guān)的報表上填寫相關(guān)的數(shù)量,并和技師經(jīng)理雙方簽字認可,在一定的時候由技師經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)取提成。如果浴場沒有設(shè)立技師經(jīng)理,那么一般按服務(wù)員進行稽核,然后在給每個服務(wù)員做一個統(tǒng)計表,最后在統(tǒng)一的時間領(lǐng)取提成。系統(tǒng)也可以打印提成報表,提成報表分為按項目匯總的匯總報表和按技師匯總的匯總報表,財務(wù)可以根據(jù)實際情況打印相應(yīng)的報表。在這里要特別說明的是,雖然系統(tǒng)提供打印提成報表,而且系統(tǒng)也可以自動計算提成,包括點鐘提成,加鐘提成等,但是在實際的操作過程中,難免有操作員出錯的情況,因為后臺的統(tǒng)計也就會不正確,所以我們建議財務(wù)還是做相關(guān)的一些報表,電腦打印的報表只是用于參考。如果打印的時候不需要打印明細,則將打印時打印明細的復(fù)選框去掉,同時系統(tǒng)默認支持的是按下單時間進行統(tǒng)計,如果要按買單時間進行統(tǒng)計則需選擇按買單時間進行統(tǒng)計,如果浴場對于點鐘有不同的提成,那么在按服務(wù)員統(tǒng)計中還可以統(tǒng)計那一位服務(wù)員,他們的點鐘情況,因為點鐘的提成可能是不一樣的。注意:所有的單據(jù)均有操作員蓋章后才能生效,否則視為無效處理。8-6 會員卡消費 會員卡查詢也是每天必須要進行的工作之一,在主界面上點擊會員卡查詢,默認顯示的就是這段時間內(nèi)所發(fā)行的會員卡,同時也可以查詢這段時間內(nèi)會員卡的消費、充值、兌換情況等等。特殊說明:快速查詢所有的卡:先選定所有卡內(nèi)查找,然后在輸入框中按一下回車鍵就可以查詢所有的會員卡??焖俨樵兲厥獾目ǎ合冗x擇卡的類型,再選擇查詢方式的內(nèi)容,然后在輸入框中輸入相應(yīng)的值即可查詢到所要查詢的會員卡,系統(tǒng)支持模糊查詢,比如要查的持卡人姓名為姓王的,只需要輸入王然后回車即可掛失/恢復(fù)會員卡: 在這里還可以對卡進行掛失,卡掛失以后,前臺就不能使用此卡了,掛失卡的時候,系統(tǒng)會自動記錄是誰掛失了此卡,并且該欄顯示紅色,表示該卡是失效卡。刪除失效卡: 行維護失效卡的功能,將把失效的卡的記錄從數(shù)據(jù)庫中刪除出去,注意此刪除是不可恢復(fù)的,一定要謹慎處理。 顯示會員的消費記錄:雙擊會員所在欄,將顯示該會員卡的充值和消費記錄,如果儲值金額為負且有流水號表示為消費金額,為正表示為充值金額,如果儲值金額為負但沒有流水號,那么則為人為扣除金額??梢詫T卡的消費記錄進行管理:選中該會員卡后按鼠標右鍵,可以添加,修改和刪除會員卡的消費記錄,主要用于會員卡的積分,只要積分卡、貴賓卡等非儲值卡才能進行該操作??梢詫x中的會員發(fā)短信:選中該會員卡后按鼠標右鍵,如果系統(tǒng)啟用了短信功能,并且該會員填寫可手機號,位數(shù)是11位,以13開頭,那么我們可以給該客戶發(fā)短信??梢詫Y選出來的一批會員發(fā)送短信:在界面上按鼠標右鍵,選擇給這些會員發(fā)送短信,那么系統(tǒng)自動會給填寫了手機號,位數(shù)是11位,以13開頭的會員批量發(fā)送短信息??梢孕薷倪x中會員卡的資料:選中該會員卡后按鼠標右鍵,選擇修改會員資料的按鈕,可以對會員資料進行補充或修改,下圖是修改會員卡資料的主界面。在會員卡充值/兌換頁面:可以查詢出所有會員卡在任意時間段的充值記錄,也可以查詢?nèi)我庖粋€自編號的會員卡的充值、兌換記錄。在會員卡消費明細頁面:可以查詢出所有會員卡在任意時間段的消費記錄,也可以查詢?nèi)我庖粋€自編號的會員卡的消費記錄,在查詢出來的消費記錄中,雙擊有流水號的行,可以查詢出該流水號所在帳單的詳細信息。在生日查詢頁面:可以查詢出任意月份、任意日期或者某個月的某個日期范圍內(nèi)要過生日的會員,方便營銷人員進行生日祝賀或進行生日營銷。IC卡??〝?shù)據(jù):在這個頁面上可以查詢出IC卡上金額與數(shù)據(jù)庫金額不一致的會員卡,方便我們及時校正會員卡上的數(shù)據(jù),出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的情況可能是因為收銀員的一些操作不當造成的,我們可以在這里對這些數(shù)據(jù)進行校正,避免出現(xiàn)透支或者會員卡短款的情況。在會員卡放號頁面:如果前臺將“先放號后發(fā)卡”的功能開啟以后,財務(wù)人員必需在這里先將要發(fā)行的會員卡的自編號輸入電腦后,前臺才可以發(fā)行,否則,即使前臺收銀員手中有會員卡也不能進行發(fā)卡的操作。點擊添加號碼,輸入會員卡的自編號就可以了,系統(tǒng)還可以修改會員卡和刪除會員卡的自編號,可以查詢所有的已放號的會員卡,會員卡在前臺銷售后,系統(tǒng)會自動刷新相關(guān)的記錄,可以查詢出發(fā)卡人,客人的姓名以及客人的電話等等在卡信息頁面可以設(shè)定會員卡信息的顯示字段:在某些情況下,我們可能會將會員卡中的某些數(shù)據(jù)導(dǎo)出到EXECL中,由于會員卡的屬性很多,我們不必要將所有的字段導(dǎo)出,只導(dǎo)自己需要的數(shù)據(jù)就可以了。 點擊如圖所示向右箭頭:可以去掉多余的字段,連續(xù)點擊,可以連續(xù)去掉,點擊如圖所示向左箭頭,可以恢復(fù)刪除的字段。連續(xù)點擊,可以連續(xù)恢復(fù)。點擊如圖所示向左箭頭旁邊的向下的小三角箭頭,可以自行選擇刪除后的字段,選擇以后,系統(tǒng)就會在列表欄中自動將其顯示出來,可以選擇自己需要的字段即可。在卡信息頁面可以進行會員卡高級查詢:這個功能對于營銷部非常重要。輸入查詢條件后再按查詢按鈕,查詢出來的記錄數(shù)量將顯示在蘭色的狀態(tài)欄上,然后按確定鍵將再結(jié)果顯示出來,通過高級查詢可以實現(xiàn)類似功能:可以查詢出每一個銷售卡的員工的銷售業(yè)績??梢圆樵兿M次數(shù)大于、等于、大于等于、小于、小于等于多少次的客人??梢圆樵兿M金額大于、等于、大于等于、小于、小于等于多少的客人??梢圆樵兂渲到痤~大于、等于、大于等于、小于、小于等于多少的客人??梢圆樵兿M日期在某個時間段內(nèi)消費次數(shù)大于多少次消費金額大于多少錢的客人。可以統(tǒng)計在某段時間內(nèi)銷售的卡的數(shù)量,統(tǒng)計某段時間內(nèi)某位員工的銷售的卡的數(shù)量。以上的查詢條件可以相互任意組合,系統(tǒng)采用CRM的原理,將會員客戶的各種數(shù)據(jù)進行挖掘,有助于管理人員、市場營銷人員對管理經(jīng)營做出正確的決策。特別說明:系統(tǒng)目前支持的卡類包括普通磁卡、IC卡以及非接觸式的IC卡,這些卡的造價各有不同,普通磁卡最便宜,但磁條的磁性容易丟失,保密性較差,一般用于貴賓卡、打折卡的發(fā)行,IC卡較貴,但保密性高,卡上可以存儲金額,一般用于連鎖企業(yè)或者儲值卡。非接觸式的IC卡是目前非常高檔的一種IC卡,客人只需輕輕在讀卡器前一晃就可以處理相關(guān)的金額及數(shù)據(jù),一般用于非常高檔的會所。下面是浴場的常見的會員卡的管理辦法:(適用于支點桑拿管理系統(tǒng))1.浴場目前發(fā)行的會員卡主要是現(xiàn)金卡和浴資卡,現(xiàn)金卡也叫“儲值卡”可以在卡上儲存現(xiàn)金,客戶消費的時侯只需進行劃卡即可,浴資卡只存儲浴資,客戶在消費的時候?qū)⒅粶p免浴資部分的消費。3.儲值卡的銷售有兩種辦法,各浴場可以根據(jù)自己的實際情況進行處理,分別的銷售模式如下: A:買5000元消費6000元的銷售模式,即購買時打折,消費時不打折的情況,這種模式主要在財務(wù)室進行銷售,一般說來,適用于卡的發(fā)行量不大的浴場。B:買500元可以對消費進行現(xiàn)場打折的銷售模式,己購買時不打折,消費時打折的情況,這種模式適用于在大廳進行銷售,一般使用于發(fā)行量較大的浴場,如可設(shè)定可以進行購買的最低金額為伍佰元,持卡用戶可以享受相關(guān)的折扣,具體的折扣詳見浴場的POP廣告,浴場管理人員會根據(jù)不同時間或消費類型在軟件的消費項目中設(shè)置折扣來進行調(diào)整。目前而言,我們推薦第二種對卡的銷售模式,這種銷售模式可以牢牢的抓住大部分顧客,而且折扣的調(diào)整隨意性較大,客戶不容易被同行搶走。4.儲值卡上的現(xiàn)金只作消費結(jié)帳使用,不得兌換現(xiàn)金,結(jié)帳時卡上余額不足只能進行充值后再結(jié)帳,這一點可以通過軟件系統(tǒng)的開關(guān)進行設(shè)置,如果客人卡上的金額不足,也可以補一部分現(xiàn)金,一部分用卡結(jié)帳,靈活性較大,具體情況由浴場自行規(guī)定。5持卡消費時,收銀員須在收銀單上用鉛筆或復(fù)寫紙將會員卡的自編號復(fù)印并請客人簽字,否則一律視為違規(guī)處理,財務(wù)在進行稽核的時候,要仔細檢查。6.在發(fā)行卡時,盡量將客人信息記錄清楚方便客戶查詢和掛失等處理。如客人要求保密,須向客人說明這樣做的目的,否則后果由客人自已承擔,一般叫客人留下姓名和電話,方便軟件的查詢,特別要求收銀人員輸入卡的凹凸號(也叫“自編號),對于非接觸式的IC卡沒有凹凸號的,務(wù)必要求輸入自編號,以便在打印帳單的時候,打印自編號,根據(jù)金額的大小,可以要求客人對自己的卡輸入密碼,以提高卡的安全性。7.交接班時,系統(tǒng)會自動記錄本班發(fā)行的新卡和儲值金額,收銀員將發(fā)行卡之現(xiàn)金與儲值現(xiàn)金如實上繳即可,并在交接記錄本上記錄本班接卡.交接下班卡數(shù)情況。8.前臺收銀不得私自充負值和轉(zhuǎn)帳,特殊情況必須由大堂主管以上級和收銀領(lǐng)班簽字確認。 8-7 短信中心短信中心主要用來查詢系統(tǒng)自動或者手動發(fā)送的短信息,系統(tǒng)設(shè)定了發(fā)件箱、收件箱以及草稿箱、已發(fā)送的短信、發(fā)送失敗的短信等幾個文件夾,可以根據(jù)這些文件夾查詢相關(guān)的短信息,同時也可以在這里進行批量發(fā)送短信息,進行短信營銷。特別說明:只有啟用了短信中心的功能后才能看見這個界面,否則看見的是打折查詢的頁面。只有9.5版本以上才能啟用短信中心的功能,如果你是9.5以下的版本,將不能啟用短信功能,如果需要開啟該功能,請與軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商及時取得聯(lián)系。選中某個短信后按右鍵,可以對短信進行轉(zhuǎn)發(fā)、刪除等等相關(guān)操作,在刪除短信的時候,如果沒有刪除短信的權(quán)限,系統(tǒng)會自動談出一個界面要求輸入用權(quán)限的操作員的用戶名和密碼。在現(xiàn)實生活中,我們經(jīng)常收到這樣一些短信息“某某火鍋店開業(yè)籌賓,憑此短信鍋底免費、菜品8折”的短信,但是這些短信用在洗浴上就比較麻煩,存在收銀上的漏洞,收銀員可以隨便給財務(wù)說這是短信打折,所以我們在設(shè)計這個功能的時候,會在短信后面隨機生成一個驗證碼,并且短信在一定時間范圍內(nèi)才有效,所以收銀在前臺進行操作的時候,如果客人憑短信打折,必需輸入客人的手機號和驗證碼,每個手機會對應(yīng)一個驗證碼,輸入的驗證碼和系統(tǒng)中的驗證碼正確以后,系統(tǒng)才可以執(zhí)行打折操作,這樣就提高了財務(wù)的嚴密性,在上圖查詢出來的列表中,如果已經(jīng)過了期的打折短信,系統(tǒng)會自動顯示為黃色,如果是已經(jīng)使用了的打折短信,系統(tǒng)的字體會自動顯示為紅色。在短信主界面上點擊新建短信會出現(xiàn)如下圖所示界面。 在手機號碼處可以直接輸入要發(fā)送短信的手機號,輸入手機號后,該號碼會自動顯示在手機列表中。 系統(tǒng)還可以按范圍發(fā)送,執(zhí)行該操作后,可以輸入一個手機范圍,系統(tǒng)會自動根據(jù)這個范圍將手機號添加到手機列表中去,下圖是手機范圍輸入界面: 系統(tǒng)也可以按號段發(fā)送,執(zhí)行該操作以后,系統(tǒng)會自動生成全國的手機號段,我們可以選擇自己本地的區(qū)域,然后選擇一個號段進行發(fā)送就可以了,記住號段不要選擇太多,因為選擇一個號段,就會自動產(chǎn)生10000條短信息。 系統(tǒng)還可以按照電話薄進行有選擇的發(fā)送短信,我們可以將我們平常經(jīng)常聯(lián)系的客人分門別類的在地址薄中進行歸類,然后在發(fā)送的時候,先選擇需要發(fā)送的類別,然后按住CTRL鍵,可以用鼠標選擇所需要發(fā)送的聯(lián)系人,一次性的給這些聯(lián)系人發(fā)送信息,下圖是聯(lián)系人界面,也可以在這個界面上對聯(lián)系人進行維護。 在發(fā)送內(nèi)容中可以輸入發(fā)送的內(nèi)容,由于手機短信不能超過70個漢字,所以我們在輸入的時候一定要注意數(shù)字的多少,標點符號算半個漢字,標點符號也是計算在內(nèi)的,如果字數(shù)過多,系統(tǒng)將不能自動發(fā)送短信息。 如果選擇短信類型是打折短信,那么系統(tǒng)在選擇以后,要求輸入短信的有效期,因為打折短信是有有效期的,同時打折短信在發(fā)送的時候,系統(tǒng)會隨機自動生成一個驗證碼,在前臺使用的時候必需輸入驗證碼才能打折。 短信前綴和短信后綴也是在前臺短信參數(shù)中進行設(shè)置的,短信前綴是指自動加在短信前面的一段話,短信后綴是指自動加在短信后面的一段話,比如“歡迎光臨XXX浴場,咨詢電話” 存為草稿是指將短信暫時不發(fā)送而是保留在草稿箱中,在發(fā)送的時候再提取出來進行發(fā)送就可以了。短信的高級查詢,這個功能可以用來對短信的效果進行統(tǒng)計,對于營銷部是特別有效果的,通過這個功能,營銷部可以統(tǒng)計出來以下數(shù)據(jù): 在6月份發(fā)出去的短信,失效的有多少,用來打折的短信有多少。 發(fā)送時間在6月份的,已經(jīng)用來打折的短信,帶動的現(xiàn)金消費有多少 查詢出任意一段時間內(nèi)短信發(fā)送的數(shù)量; 查詢出任意一個營銷人員發(fā)送短信的數(shù)量及詳細內(nèi)容下面這條是非常重要的,如果有短信發(fā)送不出去的時候,請檢查一下是不是因為這個原因,對于每一個手機號,電信或者聯(lián)通的系統(tǒng)如果檢查到同一個號碼一天連續(xù)發(fā)送的短信超過200條,可能會將改手機號鎖定,導(dǎo)致該手機在當天不能再發(fā)送短信息,到第二天的時候,電信或者聯(lián)通會自動解鎖,為此,短信貓中的手機號最好不要連續(xù)發(fā)送超過200條,如果確實比較大,最好200條200條的進行發(fā)送,一旦檢查到手機卡不能發(fā)送短信,可以向電信或者聯(lián)通的客戶服務(wù)熱線打電話,要求他們將卡解鎖,如果他們不解鎖,可以多準備幾張卡,每張卡發(fā)200條信息就可以了。最后提醒各位客戶,我們開發(fā)這個功能主要目的是為了客戶服務(wù),自動給客戶發(fā)送生日短信,自動發(fā)送會員卡的余額,自動向老總發(fā)送營業(yè)額等,不要過多的將短信用于廣告,垃圾廣告其實是非常煩人的,弄不好會適得其反。8-8 券的管理浴場在經(jīng)營過程中最常用的一種營銷手段就是發(fā)放浴資券,有的浴場還將浴資券分為全價券和半價券,還有的浴場會發(fā)行一些代金券,甚至按摩券等等,浴場如果不能對券進行嚴格的管理,不但起不到促銷的效果,可能還會給管理造成極大的麻煩,最后形成具大的財務(wù)漏洞,因此,我們專門設(shè)計了券的管理這個模塊,該模塊的使用不但能起到對券進行嚴格的管理作用,同時還可以為營銷人員提供相關(guān)的數(shù)據(jù),幫助他們分析券的發(fā)放效果以及回收情況,只有9.5以上版本才有該功能,下圖是券的管理的主界面: 券的類別只有在付款方式中設(shè)置了是券的都會在這里顯示出來,可以在主界面上按照發(fā)放時間、使用時間、贈送時間、收銀時間、截至?xí)r間進行一個按時間段的快速查詢。 對于查詢出來的數(shù)據(jù),如果字體是紅色的,表示該券已經(jīng)作廢,前臺不能繼續(xù)使用了,所在欄如果是黃色的,表示該券已經(jīng)過期了,已不能在使用了。 點擊修改按鈕,可以修改該券的領(lǐng)取人,以及截至日期,但是不能改變?nèi)奶柎a。 前臺收銀結(jié)帳后,要輸入券號,輸入的券號必需是后臺發(fā)行過的號碼,而且不能過期,否則前臺就不能輸入,下圖是發(fā)行券的界面:在后臺領(lǐng)取券的時候,一般都是批量領(lǐng)取,所以這里要求輸入券的起始號和終止號,為了方便以后對券進行全程跟蹤,建議輸入領(lǐng)取人的姓名,一般券都是有有效期的,我們還可以輸入券的有效期,以方便后臺進行管理,如果券沒有有效期,你盡可將時間設(shè)置為一個大的年限,比如9999年即可,還有如果領(lǐng)取的只是一張券,將起始號和終止號輸入為同樣的號即可,需要注意的是,券的號碼只支持數(shù)字,不能輸入帶字母的號碼,即使券的類型不一樣,也不要輸入相同的券號,否則系統(tǒng)不能正常輸入,如果券的號碼前有0,比如號碼為,那么我們只需要輸入8就可以了,前面的0不用進行輸入。 如果點擊主界面的打印報表,將彈出右圖所示界面,我們可以按照“券的名稱”、“發(fā)送時間”、“使用時間”、“收銀時間”、“贈送時間”、“截至?xí)r間”、“贈送人”、“領(lǐng)取人”、“收銀員”、“當前狀態(tài)”等等進行分組打印,打印出列表界面中篩選出來的數(shù)據(jù),并且可以打印券的明細,我們可以通過這些報表,統(tǒng)計出我們需要的數(shù)據(jù),特別是帶動的現(xiàn)金金額,以輔助我們對券的效果進行分析。 在券的管理界面,我們還可以通過高級查詢查詢出我們需要的數(shù)據(jù),然后再將其以報表的形式打印出來,下面是通過高級查詢的一些例子: 查詢出6月份總共發(fā)出去了多少張券; 查詢出6月份發(fā)出去的券,在6月份使用了多少; 查詢出6月份發(fā)出去的券,并且截至?xí)r間是6月底的券使用了多少,過期的多少; 查詢發(fā)放人是張三的營銷人員在某聯(lián)營單位發(fā)放的券回收有多少; 查詢6月份總共回收的券有多少; 查詢6月份贈送出去的券有多少; 查詢6月份贈送出去的券,在6月份又回來多少,或者都是什么時候回收的?;厥章视卸喔撸?查詢截至日期是7月1日的券有多少,使用了多少,未使用的有多少等等。 在實際的運營當中,我們建議財務(wù)務(wù)必不要將券在收銀手中發(fā)放,有些浴場經(jīng)常實行滿100送浴資券、辦卡送浴資券的活動,我們建議由專人來對浴資券進行贈送,大堂經(jīng)理的位置經(jīng)常是空的,我們可以在哪里要求客人憑帳單或新開的會員卡領(lǐng)取浴資券。 在列表界面上按鼠標右鍵,我們可以進行下列操作:特別要注意的是,如果沒有刪除權(quán)限,系統(tǒng)會自動彈出一個界面界面要求輸入相應(yīng)的用戶名和密碼,作廢的券必須進行標記,券是不能自動作廢的,只能是自動過期。8-9 部門業(yè)績查詢部門業(yè)績統(tǒng)計有組于協(xié)助管理人員了解每個部門的銷售情況,分析部門的業(yè)績,對部門進行考核和計算部門的提成,部門業(yè)績統(tǒng)計同樣分下單時間和買單時間進行統(tǒng)計,各浴場根據(jù)自己的核算方式進行相關(guān)的統(tǒng)計。 可以打印部門業(yè)績的匯總報表和明細報表以及部門業(yè)績的明細匯總報表。部門業(yè)績的匯總數(shù)據(jù)和銷售的匯總數(shù)據(jù)如果按照買單時間為準來查應(yīng)該是相等的,如果不相等,請在前臺系統(tǒng)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中檢查以下參數(shù)是否設(shè)置:自動加浴資的部門編號包房超時費的部門編號自動加收過夜費的部門編號因為如果這些編號不設(shè)置,而這些項目又是電腦自動生成的,所以電腦在生成的時候,不知道是那個部門的,所以就不會在此統(tǒng)計出來,所以這些設(shè)置主要是用來查詢統(tǒng)計的,設(shè)置的時候一定要小心,不然直接的后果就是導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確。在部門商品銷售明細中,如果對某個商品的數(shù)量有疑問,可以雙擊該商品顯示出具體的明細,方便我們進行稽核,如下圖所示: 在以上界面上雙擊有流水號的行,還可以顯示該流水號帳單具體的消費明細。 在部門商品銷售明細中,點擊鼠標左鍵,可以查詢該商品的銷售走勢; 同樣,在部門銷售查詢界面上也可以按收銀點進行查詢,在消費項目中也可以支持模糊查詢;8-10 綜合統(tǒng)計報表此表是公司管理人員最需要的報表,他將多個表的內(nèi)容組合在一個表中打印出來,其中包含了浴場的客流量、人均消費、收入情況等很多相當重要的數(shù)據(jù),用戶可以自定義自己需要打印哪些報表,也可以根據(jù)浴場的消費項目自定義各類需要統(tǒng)計的消費項目。 上圖是綜合統(tǒng)計報表的主界面,界面左邊是我們所有的消費項目列表,右邊是需要統(tǒng)計的消費項目列表,用鼠標雙擊添加消費項目列表中的項目,該項目就會自動添加到“需要統(tǒng)計的消費項目清單”中去,當然,只有選擇打印“重要服務(wù)或商品報表”才會在這張報表上體現(xiàn)出來。 報表中的這幾個要這樣去理解,不然容易弄不明白,比如儲值卡中的“新卡數(shù)”、“截至卡數(shù)”、“總卡數(shù)”分別表示什么意思,如果我們查詢的時間是2005-10-1至2005-11-1日,當前我們查詢的時間是2005-12-1,那么“新卡數(shù)”就是在這段時間內(nèi)開的卡數(shù),“截至卡數(shù)”就是從開業(yè)到2005-11-1日時的截至卡數(shù),“總卡數(shù)”就是到現(xiàn)在為止所有的卡。 客流情況是比較特殊的,不管時間怎么設(shè)定,這里始終顯示的是最近一班的情況,人均消費和營業(yè)額也是最近一班的。 如果部門設(shè)置正確,那么部門銷售報表中的數(shù)據(jù)將和收銀情況報表中的數(shù)據(jù)吻合。8-11 包房銷售查詢包房銷售查詢主要是用于管理人員對包房銷售進行一個分析,可以查詢出任意一段時間內(nèi)包房類型的銷售情況,比如豪華單間的開房次數(shù),銷售額,如果有開房促銷,還可以看豪華單間在這段時間內(nèi)應(yīng)該提成多少等等。選中某個包房類型后,右邊將顯示的是這個包房類型下的每一個房間的銷售情況,比如503屬于豪華單間,那503可能在這段時間內(nèi)開了10次房,我們就可以查詢出503客房總共賣了多少錢,打了多少折,應(yīng)該提成多少等等,如果我們再用鼠標雙擊503,還可以在包房開方明細記錄中查詢到這503都是什么時候開的10次房,是什么手牌開的,流水號是多少等等。同樣,包房查詢也可以按照買單和下單時間來進行查詢,各浴場根據(jù)自己的情況進行稽核,打印匯總報表的時候,還可以統(tǒng)計出正常包房消費和套票包房消費的情況,套票的包房不能在上圖中顯示和統(tǒng)計出來,但是可以在報表中對其進行匯總統(tǒng)計。8-12 轉(zhuǎn)帳記錄查詢所有的轉(zhuǎn)帳記錄系統(tǒng)均作記錄,當帳務(wù)出現(xiàn)問題的時候,我們可以通過目的牌號、源牌號、消費項目等對轉(zhuǎn)帳進行查詢和稽核。下圖是打印的轉(zhuǎn)帳報表,可以查詢出任何轉(zhuǎn)帳項目的來去情況:8-13 流量查詢包括每班的客流量、客流量走勢、資金流量走勢圖等,通過這些圖表可以直觀的了解任何時間段內(nèi)的客流情況,資金流情況,男女比例、人均消費走勢、營業(yè)額走勢圖等。流量統(tǒng)計圖表是浴場老總們最關(guān)心的問題,通過該圖表可以宏觀的了解浴場的經(jīng)營情況,是在走上坡路還是在走下坡路,在資金流量走勢圖中我們還可以了解到任意一種付款方式的走勢,比如現(xiàn)金流量走勢、券的使用走勢、簽單的走勢等等。 在交班日志表中,可以查詢每個班次的詳細情況,起始流水號,來店人數(shù),離店人數(shù)、當班營業(yè)額、人均消費等等。 人均消費是根據(jù)收銀的收入除以離店的總?cè)藬?shù)得出來的,人均消費是衡量一個浴場經(jīng)營情況的一個重要指標,只有人均消費上去了,整個營業(yè)額才會提高上去。 每班的營業(yè)額是由交班的時候,系統(tǒng)自動統(tǒng)計出來的,系統(tǒng)在統(tǒng)計的時候,只會統(tǒng)計參與了營業(yè)額統(tǒng)計的付款方式,如“老總簽單”不計算在營業(yè)額內(nèi),那么系統(tǒng)在統(tǒng)計時就不會把它統(tǒng)計進行,具體那種付款方式參與營業(yè)額統(tǒng)計在系統(tǒng)設(shè)置的付款方式設(shè)置中。8-14 操作日志查詢該功能主要用于查詢各下單與收銀的沖減記錄、贈送記錄、開退房記錄、手牌發(fā)放記錄以及一些需要特別注意的操作記錄。通過沖減記錄的查詢可以統(tǒng)計出每一個操作的失誤情況,如果是因為操作錯誤而沖減,對于沖減次數(shù)叫多的操作員,應(yīng)及時給予批評,盡量減少沖減次數(shù)。贈送記錄可以查詢出每一個操作員贈送的商品,也可以按贈送人打印統(tǒng)計報表,比如張經(jīng)理贈送多少,王經(jīng)理贈送多少等等。在其它需要注意的操作日志中,記錄系統(tǒng)的一些異動情況,比如收銀員單據(jù)的修改,沖減,預(yù)覽帳單的打印,包間的取消,消費項目的刪除、交接班報表的打印等等,如果系統(tǒng)出現(xiàn)一些異常情況,可以在這里查詢操作日志,以查出責任人員進行相關(guān)的處理。包房操作日志可以查詢出開退包房的詳細情況,特別要稽核有沒有房間買斷超時的情況,因為買段以后,電腦是不會自動計費的,如果超時了就是公司的損失,其效果等同于跑單,同時也可以在這里看出包房操作員是否有責任心。在手牌發(fā)放記錄查詢中可以查詢?nèi)我庖欢螘r間的手牌發(fā)放情況,特別要注意狀態(tài)為退牌的情況,檢查一下來電時間和離店時間,中間相差的間隔時間等等。如果系統(tǒng)啟用了手牌押金管理,還可以查詢這段時間收入的押金和支出的押金情況。由于系統(tǒng)日志比較龐大,可能會影響系統(tǒng)的速度,為此,可以在前臺系統(tǒng),系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中設(shè)置以下項目: 包房操作日志保留天數(shù)(系統(tǒng)默認是60天) 鑰匙發(fā)放歷史保留時間(系統(tǒng)默認是30天) 操作日志保留時間(系統(tǒng)默認是30天)用戶可以根據(jù)本浴場的實際情況自行設(shè)置相關(guān)的時間,系統(tǒng)會在到時后自動刪除這些天數(shù)以前的數(shù)據(jù),但是對于事件類型是“嚴重警告”的操作日志系統(tǒng)不會自動刪除,這些數(shù)據(jù)將會被永遠保存。8-15 服務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計在這個模塊可以查詢服務(wù)員的業(yè)績,以及服務(wù)員所保管的單據(jù)是否缺號,如果啟用了單據(jù)管理,還可以在這里對單據(jù)進行申領(lǐng),作廢等等。在服務(wù)員銷售查詢頁面,可以查詢到每一個服務(wù)員的銷售情況,如果設(shè)置了商品的提成,還可以在這里統(tǒng)計出每個服務(wù)員在任意一段時間內(nèi)的提成情況,可以打印提成報表,直接給服務(wù)員提成,在服務(wù)員銷售商品列表界面,雙擊某一項商品,可以顯示該商品在這段時間內(nèi)的詳細銷售流水,如果有服務(wù)員對于自己針對某項商品有疑問,就可以通過這個方法于服務(wù)員的底聯(lián)進行稽核。通過對服務(wù)員的提成進行管理,可以提高服務(wù)員的積極性,加強他們的服務(wù)意識,為浴場創(chuàng)造更多的效益。在服務(wù)員單據(jù)查詢頁面,如下圖,稽核人員可以根據(jù)單據(jù)號碼范圍檢查系統(tǒng)中是否全部錄入,是否有缺號,也可以快速的在這里對某一張單據(jù)進行檢查,看是否有漏單的情況。 7-112手工單據(jù)查詢在服務(wù)員單據(jù)申領(lǐng)頁面,輸入服務(wù)員編號和時間范圍后點擊開始查詢按鈕,我們可以查詢出該服務(wù)員在該斷時間內(nèi)所領(lǐng)取的單據(jù)有多少本,每一本單據(jù)都是有起始號和終止號的,我們可以查詢出發(fā)放人和發(fā)放時間,如果該本單據(jù)使用完了以后,我們就要回收該本單據(jù),點擊該本單據(jù)后按鼠標右鍵,選擇“回收該本單據(jù)”就可以對該單據(jù)進行回收處理,系統(tǒng)自動記錄回收人和回收時間,回收的時候我們必需檢查該本單據(jù)是否有沒有使用的單據(jù),在單據(jù)明細列表界面,沒有使用的單據(jù)將會以紅色出現(xiàn),回收單據(jù)的人一眼就能夠看出來,對于這些沒有使用的單據(jù),可能是開錯了單,作廢了,也有可能就是服務(wù)員丟失了,為了以后統(tǒng)計單據(jù)的丟失情況,我們可以選中沒有使用的單據(jù)號,按鼠標右鍵,選擇“設(shè)置該單據(jù)丟失”,將該單據(jù)設(shè)置為丟失即可。點擊上圖的發(fā)行單據(jù),即可彈出以下界面,在該界面上輸入單據(jù)類型,起始單號和終止單號,領(lǐng)取服務(wù)員的編號和發(fā)送日期,發(fā)放如期默認為當天,也可以修改時間,因為該單據(jù)可能是之前就領(lǐng)取出去了,財務(wù)人員后補的。單據(jù)類型在系統(tǒng)設(shè)置中進行設(shè)置。 點擊上圖的單據(jù)丟失查詢頁面,可以查詢出任何部門的任何服務(wù)員在任意一段時間內(nèi)單據(jù)的丟失情況,如果單據(jù)丟失過多,財務(wù)人員就可以開過失單進行處罰了。8-16 AR客戶查詢 AR客戶是指消費后不現(xiàn)結(jié)的客戶,有財務(wù)室在規(guī)定的時間內(nèi)去結(jié)帳的這部分客戶,一般AR客戶用在兄弟單位較多,以及二級市場上比較多,在省會城市一般比較少,從財務(wù)的角度講,掛帳是比較麻煩的,我們建議財務(wù)人員在管理過程中盡量避免掛帳的存在,在這個模塊可以添加、修改和刪除AR客戶,停用或者恢復(fù)AR帳戶的掛帳權(quán)限。為了方便管理,我們可以將AR客戶進行分類處理,比如大型單位、兄弟單位、內(nèi)部員工等等,我們曾經(jīng)實施過一個客戶,所有內(nèi)部員工均有權(quán)限在自己的浴場掛帳消費,掛帳限額為員工工資的1/3,這樣,就可以通過分組來進行管理。在上圖明細列表中,顯示為黃色的,表示該客戶的掛帳權(quán)限已經(jīng)停用了,其中期間掛帳時間在我們選擇時間范圍內(nèi)的掛帳金額,累計掛帳是指該單位營業(yè)以來總共掛帳的金額是多少,同樣,期間付款和累計付款也是這個意思,當前應(yīng)收表示該單位目前應(yīng)該給浴場支付的金額。選擇某單位后鼠標雙擊可以顯示該客戶的詳細累計掛帳情況,累計付款情況,以及在選定時間內(nèi)的掛帳流失和付款流水,可以打印報表,方便與單位進行往來對帳,如果在累計掛帳頁面則打印的是累計消費信息,如果在累計付款信息則打印的是累計付款信息。鼠標點擊累計付款信息頁面,然后點擊“添加付

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