電信客戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求說(shuō)明

n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料電信客戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)文檔信息：文件名稱(chēng)：電信計(jì)費(fèi)需求說(shuō)明書(shū).doc文件編號(hào)：DTP-2項(xiàng)目名稱(chēng)：電信計(jì)費(fèi)需求說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目經(jīng)理：總設(shè)計(jì)師：版 本 號(hào)：V1.0版本日期：制作：制作日期：審批：審批日期：審核：審核日期：修訂記錄： 版 本 號(hào)修 訂 人修 訂 日 期修 訂 內(nèi) 容目 錄1 引言1.1 編寫(xiě)目的該文檔編寫(xiě)目的主要是為了明確系統(tǒng)需求，和項(xiàng)目干系人達(dá)成一致的理解，為將來(lái)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作提供參考依據(jù)，本項(xiàng)目的預(yù)期讀者包括：客戶、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、程序員、測(cè)試人員、實(shí)施人員和維護(hù)人員。1.2 編寫(xiě)背景我國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展已日趨成熟,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,電信運(yùn)營(yíng)商必須做到在降低成本的同時(shí)能夠快速靈活高效地部署新業(yè)務(wù)新需求,來(lái)完善和滿足客戶和市場(chǎng)的需求。因此首要問(wèn)題就是必須解決業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的問(wèn)題,所以構(gòu)建省級(jí)集中的BOSS(Business&Operation Support System)系統(tǒng)已成為電信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)建設(shè)的總體趨勢(shì),計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)又是BOSS系統(tǒng)的重要組成部分,特設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)模型,以期形成一整套符合中國(guó)電信企業(yè)實(shí)際情況的理論和實(shí)踐體系。本文主要討論電信計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)核心部分計(jì)費(fèi)模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn),對(duì)于與其他部分無(wú)法分離描述或分離后將使表達(dá)變得不清時(shí),則將計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)作為整體進(jìn)行討論。在充分調(diào)研現(xiàn)有系統(tǒng)和參考大量國(guó)內(nèi)外資料的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)電信企業(yè)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化的設(shè)計(jì),目的是將整個(gè)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化理論的抽象,從而建立一套穩(wěn)定、高效、易擴(kuò)展的解決方案。首先分析了電信計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目背景以及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程和需求進(jìn)行了描述;然后對(duì)需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題給出具體的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和方法。本文解決的關(guān)鍵問(wèn)題主要有以下幾個(gè)第一、分析設(shè)計(jì)了計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的整體架構(gòu)和計(jì)費(fèi)模塊的功能框架。第二、就計(jì)費(fèi)模塊的部分功能進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)并給出了實(shí)現(xiàn)方法。第三、就系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可移植性、適應(yīng)性等問(wèn)題舉行了探討。本項(xiàng)目所取得的成果已在中國(guó)鐵通廣東分公司計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中使用,并取得了良好的效果,隨著企業(yè)管理水平和業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn),系統(tǒng)架構(gòu)和功能還將進(jìn)一步的得到完善和提高The telecom sector of our country has developped maturely in gradually , the market competition is becoming fierce day by day. In order to keep stronger competition in market competition, telecom operators must can sell measure with lower than competitor cost, quicker speed and more nimble camp, come to perfect and debut the telecommunication business satisfying customer need, must resolve business propping up the system core part therefore, the settlement-consuming plan system that level concentrates therefore structuring a province entraliezed BOSS (Business&Operation Support System) already becomes telecom operators collectivity trend that system builds. Account affairs-consuming model designing that concentrate a plan specially, to expect that the package forming one accords with Chinese telecom trade reality theory and carries out system.This paper has mainly discussed counts account affairs system core part meter-consuming subsystem-consuming design and realization , with regard to and other, unable separation of part describes that or the separation queen expresses with making when becoming unclear , discusses that then with account affairs-consuming system of plan as overall go along. On the basis surveying now available system sufficiently and consulting the large amount of home and abroad datas, systematic design the billing and accounting system of telecom corporation, purpose is abstracting theoretically the entire of the billing and accounting system, thereby build a set of solutions which is stability, high-effect and easy to expand. The paper has analysed telecommunication first in culture counting account affairs system-consuming project background and home and abroad present situation, technological process describes that to system overall business with having needed go along; And then require that the question solving gives concrete realization technology and method . The main body of the paper is resolved has several following mainly: The first have analysed and designed the overall architecture of the billing and accounting system and the function frame of the accounting module. Second, has designed and realized the part function of the accounting module in detail.Third,is discussion some question of the extendibility, portability, adaptability,and so on.The achievement of the project is applied to the accounting system of China Tietong Telecommunications Corporation GuangDong Branch, the effect is favourable. With the development of management and business processes,we will further consummate and improve the system frame and fuction1.3 術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)解釋列出本說(shuō)明書(shū)中專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)的定義、外文縮寫(xiě)詞的原詞及中文解釋?zhuān)到y(tǒng)組內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)的專(zhuān)用詞匯及描述?？s寫(xiě)、術(shù)語(yǔ)詞匯含義備注HB 準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)(Hot billing)俗稱(chēng)熱計(jì)費(fèi)。準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)是離線計(jì)費(fèi)的一種，其特點(diǎn)是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以聯(lián)機(jī)方式得到使用記錄后，馬上進(jìn)行計(jì)費(fèi)，以盡可能縮短用戶使用與計(jì)費(fèi)之間的時(shí)間差。OCS在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(Online Charging System):用于完成在線計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)平臺(tái)系統(tǒng)，能提供預(yù)付費(fèi)批價(jià)和實(shí)時(shí)賬務(wù)處理等功能。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management):主要完成業(yè)務(wù)受理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、合作伙伴管理、綜合客戶服務(wù)、客戶管理、產(chǎn)品管理等功能。ABM余額管理平臺(tái)(Account balance management):是為所有BSS系統(tǒng)提供統(tǒng)一的余額數(shù)據(jù)操作和管理功能的獨(dú)立系統(tǒng)平臺(tái)。SID共享數(shù)據(jù)模型(Share Information Date)包括數(shù)據(jù)模型和共享信息2大部分，從電信業(yè)務(wù)視角、系統(tǒng)視角、實(shí)現(xiàn)視角、運(yùn)行視角等出發(fā)，對(duì)BSS/OSS不同應(yīng)用系統(tǒng)的領(lǐng)域信息進(jìn)行分析，建立客戶、產(chǎn)品、定價(jià)、賬務(wù)等數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型，然后根據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型建設(shè)共享信息數(shù)據(jù)，建立創(chuàng)建、讀取和更新數(shù)據(jù)的權(quán)限矩陣等信息管理和共享機(jī)制，建立SID主要目的是解決目前“信息孤島”的狀況。在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)幾個(gè)主要的信息系統(tǒng)之間需要共享數(shù)據(jù)包括客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)1.4 參考資料中國(guó)電信在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）總體技術(shù)方案中國(guó)電信在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）業(yè)務(wù)需求中國(guó)電信在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）技術(shù)要求中國(guó)電信在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)OCP接口規(guī)范中國(guó)電信在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)SCP設(shè)備改造要求中國(guó)電信在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)ISMP設(shè)備改造要求中國(guó)電信在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)CCG設(shè)備技術(shù)要求2 系統(tǒng)概述2.1 系統(tǒng)目標(biāo)通過(guò)使用本系統(tǒng)，可進(jìn)行電信客戶資料的管理、消費(fèi)和計(jì)費(fèi)2.2 系統(tǒng)范圍業(yè)務(wù)范圍主要包括客戶資料的管理、客戶消費(fèi)和計(jì)費(fèi)功能2.3 用戶特點(diǎn)電信工作人員：主要錄入三戶（客戶、賬戶、用戶）資料及根據(jù)不同條件進(jìn)行消費(fèi)賬單查詢客戶：指客戶撥打電話功能，需要指定電信號(hào)撥打不同的提供商號(hào)碼應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)化：主要是系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化及計(jì)費(fèi)功能2.4 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)3 業(yè)務(wù)概述3.1 電信三戶模型客戶：記錄客戶資料賬戶：記錄用于結(jié)算電話的銀行賬號(hào)用戶：指設(shè)備（電話） 一個(gè)客戶可以擁有多個(gè)賬戶、一個(gè)賬戶可以給多個(gè)用戶支付3.1.1 客戶信息3.1.1.1 電信客戶類(lèi)型電信客戶主要分為四種類(lèi)型3.1.1.2 公客(publicCustomer)公客主要是指社會(huì)上的散裝客戶，以家庭、小企業(yè)為主它所需要的屬性有屬性類(lèi)型備注客戶號(hào)String自動(dòng)生成，格式：Cyyyymmddhhmiss客戶名稱(chēng)String如果是單位客戶填公司名稱(chēng)，否則填客戶姓名客戶類(lèi)型String指對(duì)應(yīng)的公客、商客、大客、專(zhuān)客所屬社區(qū)String3.1.1.3 商客(businessCusomer)商客指行業(yè)客戶,電信主要分如下行業(yè)行業(yè)（industry）備注金融行業(yè)指銀行、證券等教育行業(yè)學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)制造行業(yè)工廠等機(jī)關(guān)單位政府、事業(yè)單位能源行業(yè)礦產(chǎn)、石油等軍工行業(yè)部隊(duì)、公安服務(wù)行業(yè)餐館、KTV、旅店其它行業(yè)其它屬性類(lèi)型備注客戶號(hào)String自動(dòng)生成，格式：Cyyymmddhhss客戶名稱(chēng)String如果是單位客戶填公司名稱(chēng)，否則填客戶姓名客戶類(lèi)型String指對(duì)應(yīng)的公客、商客、大客、專(zhuān)客所屬社區(qū)String行業(yè)經(jīng)理String一個(gè)行業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)多個(gè)商業(yè)客戶所屬行業(yè)String與行業(yè)字典對(duì)應(yīng)3.1.1.4 大客(bigCusomer)大客是指電話數(shù)量超過(guò)10臺(tái)的單位，大客戶同時(shí)也具有行業(yè)客戶的特點(diǎn)，如銀行客戶即是金融客戶，同時(shí)也是大客戶，所需屬性如下：屬性類(lèi)型備注客戶號(hào)String自動(dòng)生成，格式：Cyyymmddhhss客戶名稱(chēng)String如果是單位客戶填公司名稱(chēng)，否則填客戶姓名客戶類(lèi)型String指對(duì)應(yīng)的公客、商客、大客、專(zhuān)客所屬社區(qū)String行業(yè)經(jīng)理String一個(gè)社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)多個(gè)商業(yè)客戶所屬行業(yè)String與行業(yè)字典對(duì)應(yīng)電信專(zhuān)員String一個(gè)經(jīng)理只服務(wù)一個(gè)單位3.1.1.5 專(zhuān)客(speciality)屬性類(lèi)型備注客戶號(hào)String自動(dòng)生成，格式：Cyyyymmddhhmiss客戶名稱(chēng)String如果是單位客戶填公司名稱(chēng)，否則填客戶姓名客戶類(lèi)型String指對(duì)應(yīng)的公客、商客、大客、專(zhuān)客所屬社區(qū)String社區(qū)經(jīng)理String社區(qū)經(jīng)理3.1.2 賬戶信息(Account)賬戶信息是指給用戶支付的銀行賬號(hào)屬性類(lèi)型備注賬號(hào)IDString自動(dòng)生成，格式Ayyyymmddhhmiss客戶IDString所屬客戶銀行賬號(hào)String開(kāi)戶行(OpenBank)String指銀行如建行、工商行等支行(subBank)String指銀行的支行，如番禺支行，天河支行預(yù)存余額(readyAmount)Long指賬上余客額消費(fèi)總額CostAmountLong指裝完電話后一直的消費(fèi)總數(shù)當(dāng)月消費(fèi)額(curMonthAmount)Long指本月消費(fèi)額3.1.3 用戶信息用戶是指設(shè)備號(hào)，即電話號(hào)碼，一個(gè)賬號(hào)可用于支付多個(gè)設(shè)備的消費(fèi)屬性類(lèi)型備注電話號(hào)碼String電話地址String結(jié)算賬號(hào)String與賬號(hào)表對(duì)應(yīng)3.2 通信供應(yīng)商網(wǎng)間結(jié)算中國(guó)有幾大供應(yīng)商，不同的供應(yīng)商之間有不同的結(jié)算費(fèi)率，但目前已經(jīng)全部是進(jìn)行呼叫方付費(fèi)的方式計(jì)費(fèi)，但結(jié)算時(shí)已經(jīng)把網(wǎng)間費(fèi)算進(jìn)去了，如電話號(hào)碼撥打移動(dòng)計(jì)費(fèi)每分鐘：電信收0.16元/分鐘 移動(dòng)收0.04元/分鐘，結(jié)算時(shí)為0.20元/分鐘 為了應(yīng)用系統(tǒng)的正常完成，簡(jiǎn)單流費(fèi)率如下：主叫供應(yīng)商被叫供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(元/分鐘)電信telecom電信0.16電信移動(dòng)(mobile)電信0.16移動(dòng)0.04電信聯(lián)通(Unicom)電信0.16聯(lián)通0.02電信鐵通(TieTong)電信0.16鐵通0.01為了使系統(tǒng)簡(jiǎn)化，本系統(tǒng)初始化各大提供商的號(hào)碼如下供應(yīng)商電話號(hào)碼供應(yīng)商電話號(hào)碼供應(yīng)商電話號(hào)碼移動(dòng)聯(lián)通鐵通移動(dòng)聯(lián)通鐵通移動(dòng)聯(lián)通鐵通移動(dòng)聯(lián)通鐵通移動(dòng)聯(lián)通鐵通移動(dòng)聯(lián)通鐵通移動(dòng)聯(lián)通鐵通移動(dòng)聯(lián)通鐵通移動(dòng)聯(lián)通鐵通移動(dòng)聯(lián)通鐵通3.3 優(yōu)惠(sale)針對(duì)不同的客戶采用不同的優(yōu)惠策略,優(yōu)惠主要是在月結(jié)時(shí)計(jì)算，為簡(jiǎn)化系統(tǒng)，在這里做實(shí)時(shí)優(yōu)惠。結(jié)算百分比備注公客100%沒(méi)有優(yōu)惠商客95%享有九點(diǎn)五折優(yōu)惠大客90%享有九折優(yōu)惠，同時(shí)也能享有商客的優(yōu)惠專(zhuān)客98%享有九點(diǎn)八折優(yōu)惠3.4 賬單(bill)為了簡(jiǎn)化系統(tǒng)，本系統(tǒng)只對(duì)電信號(hào)碼進(jìn)行計(jì)費(fèi)，每次通話結(jié)束后進(jìn)行計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)將根據(jù)不同的被叫做不同的計(jì)費(fèi)費(fèi)率，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)惠，同時(shí)產(chǎn)生一個(gè)賬單，賬單信息如下：屬性類(lèi)型備注賬單號(hào)String自動(dòng)生成，格式Pyyyymmddhhmiss主叫號(hào)String被叫號(hào)String通訊時(shí)長(zhǎng)（分鐘)String話費(fèi)(元)Long生成賬單后需要在賬戶信息里扣除相應(yīng)的款項(xiàng)4 功能設(shè)計(jì)4.1 后臺(tái)自動(dòng)完成4.1.1.1 數(shù)據(jù)初始化4.1.1.2 客戶類(lèi)型有公客、商客、大客、專(zhuān)客4.1.1.3 供應(yīng)商及網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)率供應(yīng)商主叫供應(yīng)商被叫供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(元/分鐘)電信電信0.16電信移動(dòng)電信0.16移動(dòng)0.04電信聯(lián)通電信0.16聯(lián)通0.02 詳詳細(xì)細(xì)思想性血色素瑣瑣碎碎瑣瑣碎碎三 小電信鐵