管理服務(wù)處理方案

管理服務(wù)處理方案(一) 噪音騷擾 1. 對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃; 2. 保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶； 3. 任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)； 4. 當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)； 5. 任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門； 6. 對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理； 7. 記錄一切有關(guān)資料，填寫事件報(bào)告呈交管理處。 (二) 不聽從勸阻 1. 糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人； 2. 對(duì)不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理； 3. 發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。 (三) 酒醉者鬧事 1. 對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍； 2. 如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 3. 對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 4. 對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。 (四) 精神病人 1. 注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開； 2. 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 3. 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作； 4. 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。 五) 陌生人亂竄亂走 1. 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)?我可以為您提供幫助?！?2. 如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢； 3. 如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示訪客單，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)； 4. 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理； 5. 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰； 6. 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助; 7. 處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。 (六) 走電 1. 如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。 2. 堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 3. 協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。 4. 領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。 5. 做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。 6. 事后填寫事件報(bào)告呈交管理處。 (七) 禁煙區(qū)吸煙 1. 禮貌勸止 2. 如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄 3. 如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理 4. 事后填寫工作記錄 (八) 失物處理 1. 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理； 2. 如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署； 3. 妥善保管失物； 4. 工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。 (九) 迷途人士 1. 觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助； 2. 查詢并協(xié)助安排返回家中； 3. 如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理； 4. 事后填寫事件報(bào)告呈交管理處。 (十) 屋內(nèi)浸水 1. 迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)； 2. 將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 3. 清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸； 4. 如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）； 5. 拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠； 6. 填寫事件報(bào)告呈交管理處。 (十一) 病人 1. 報(bào)急救120 2. 立即代為通知其家屬 3. 現(xiàn)場(chǎng)安慰病人 4. 事后填寫事件報(bào)告呈交管理處 注意事項(xiàng)： 1. 觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明; 2. 不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害; 3. 培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。 (十二) 狗咬傷人 1. 了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案； 2. 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因； 3. 如屬嚴(yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證； 4. 現(xiàn)場(chǎng)主管事件詳細(xì)呈交事件報(bào)告； 注意事項(xiàng)： 1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。 (十三) 惡意損毀 1. 了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警； 2. 通知各崗員工協(xié)助； 3. 尋找并提供目擊證人； 4. 破壞物件保留交警方處理； 5. 當(dāng)場(chǎng)索賠; 6. 拍照存記錄； 7. 填寫事件報(bào)告呈交管理處； 注意事項(xiàng)： 有陌生人游蕩，必須詢問(wèn)及記錄。 (十四) 意外受傷 1. 了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）； 2. 趕赴現(xiàn)場(chǎng)； 3. 在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； 4. 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 5. 可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院； 6. 事后填寫事件報(bào)告呈交管理處。 注意事項(xiàng)： 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。 (十五) 沖閘 1. 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等 2. 留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警110 3. 協(xié)助警方查證 4. 毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5. 拍照存記 6. 事后填寫事件報(bào)告呈交管理處。 注意事項(xiàng)： 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）； 安全無(wú)任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。文檔由本人精心搜集和整理，喜歡大家用得上，非常感謝你的瀏