企業(yè)研究論文-影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的關(guān)鍵因素研究.doc

企業(yè)研究論文-影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的關(guān)鍵因素研究摘要：對(duì)于零售業(yè)而言，營(yíng)業(yè)收入狀況反映了企業(yè)的有效規(guī)模，當(dāng)它與企業(yè)成本相結(jié)合的時(shí)候，則可以反映出企業(yè)的盈利水平。因此，營(yíng)業(yè)收入對(duì)于零售企業(yè)至關(guān)重要。就影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的微觀因素方面進(jìn)行了具體的闡述和分析，并建立了衡量影響營(yíng)業(yè)收入的關(guān)鍵因素。最后，選取了零售業(yè)的五家公共公司作為標(biāo)本，對(duì)所提取的關(guān)鍵因素進(jìn)行了驗(yàn)證。關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；營(yíng)業(yè)收入；影響因素；指標(biāo)體系零售業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最前沿、最活躍的行業(yè)，也是世界上公認(rèn)增長(zhǎng)較快的行業(yè)。2007年度財(cái)富美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，零售巨頭沃爾瑪再次榮登第一，這也是沃爾瑪6年內(nèi)第5次拿下第一的位子。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)零售業(yè)也呈現(xiàn)高于GDP增長(zhǎng)速度的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)全國(guó)型零售企業(yè)百聯(lián)、國(guó)美、蘇寧、北京華聯(lián)、華潤(rùn)等的迅速興起與發(fā)展、中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容、業(yè)態(tài)業(yè)種日新月異、連鎖經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展、現(xiàn)代物流能力和信息化水平日益提高、國(guó)際零售巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍、宜家、家世界、711、等的紛紛進(jìn)駐，都使國(guó)內(nèi)零售業(yè)的市場(chǎng)流通體系和商業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)不斷完善。1零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入的確定對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，企業(yè)因?yàn)槠渌鶎傩袠I(yè)不同，企業(yè)定位不同各個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成也各不相同。零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成為包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入、投資收益、補(bǔ)貼收入、營(yíng)業(yè)外收入。1.1零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入變化的影響因素影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的因素有很多?？梢钥傮w概括為宏觀因素和微觀因素兩個(gè)方面。宏觀因素包括政治法律因素和宏觀經(jīng)濟(jì)因素。影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的微觀因素主要包括：(1)零售商品分為商品種類(lèi)、結(jié)構(gòu)和價(jià)格；(2)零售過(guò)程中的人包括零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)員工和顧客；(3)其他影響因素分為競(jìng)爭(zhēng)狀況、地理位置和促銷(xiāo)等因素。宏觀和微觀兩方面的因素都會(huì)對(duì)零售企業(yè)產(chǎn)生一定的影響，但是宏觀因素對(duì)零售企業(yè)的影響作用不及微觀因素所產(chǎn)生的作用來(lái)得直接有效。1.2零售商品因素(1)商品組合對(duì)營(yíng)業(yè)收入的影響。商品組合就是一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商品的結(jié)構(gòu)，它通常包括若干商品大類(lèi)，即商品系列。每個(gè)商品系列又包括數(shù)目眾多的商品項(xiàng)目。商品組合在零售店經(jīng)營(yíng)中有著重要地位。合理的商品結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，滿(mǎn)足消費(fèi)需求的基礎(chǔ)，同時(shí)企業(yè)確定的商品結(jié)構(gòu)也是加強(qiáng)商品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。因此，研究確定商品結(jié)構(gòu)是有效利用經(jīng)營(yíng)條件，提高經(jīng)濟(jì)效益的前提。零售企業(yè)商品組合的完善主要有兩個(gè)方面：一方面完善主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的結(jié)構(gòu)；另一方面完善高、中、低檔商品的結(jié)構(gòu)。(2)商品的價(jià)格對(duì)營(yíng)業(yè)收入的影響。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，零售業(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)是很容易被替代的，價(jià)格也因此成為顧客選擇的決定因素。對(duì)于消費(fèi)者而言，所謂的價(jià)格僅僅是他對(duì)產(chǎn)品所能夠提供的價(jià)值的一種心理認(rèn)同，即他認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值值得他所付出的貨幣價(jià)值。理性的消費(fèi)者對(duì)這種價(jià)值的衡量是通過(guò)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、服務(wù)以及品牌附加價(jià)值所獲得的，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值衡量結(jié)果的心理域限。零售商品的價(jià)格在顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中起著重要作用，但也并非越低越好，只有在顧客心理域限范圍內(nèi)，在同業(yè)中保持具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格水平，才能贏得更多的顧客，從而增加營(yíng)業(yè)收入。1.3營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)中人的影響(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響。在任何一個(gè)企業(yè)，一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值在于“做正確的事”，同時(shí)幫助各階層的主管“正確的做事”。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和零售業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在管理和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該努力從自身的工作、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者的反應(yīng)中尋找到提升自身企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。(2)零售企業(yè)員工的影響。作為連接產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的樞紐，零售業(yè)起著至關(guān)重要的作用。零售企業(yè)員工則是直接面對(duì)顧客參與銷(xiāo)售過(guò)程的主體，在這一過(guò)程中直接為顧客服務(wù)甚至影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策。因此作為一名優(yōu)秀的零售企業(yè)員工，一般在以下四個(gè)方面具有良好的素質(zhì)：內(nèi)在動(dòng)力；干練的作風(fēng)；推銷(xiāo)能力；與顧客建立良好關(guān)系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。優(yōu)秀的零售業(yè)從業(yè)人員，他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?，?xì)致周到，反應(yīng)迅速，善于傾聽(tīng)，十分真誠(chéng)；他們能站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶(hù)的眼光來(lái)看問(wèn)題。這樣的員工可以贏得顧客并且能夠長(zhǎng)期地留住顧客，從而企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入也會(huì)大大的提升。(3)顧客在零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)中起的作用。顧客是零售企業(yè)賴(lài)以生存的對(duì)象，是企業(yè)和企業(yè)所有人員服務(wù)的客體。零售企業(yè)的發(fā)展?fàn)畲笠蕾?lài)于顧客的認(rèn)同，零售企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞顧客展開(kāi)的。因此顧客需求是零售業(yè)始終關(guān)注的焦點(diǎn)，顧客心理和購(gòu)買(mǎi)行為是零售業(yè)長(zhǎng)期研究的對(duì)象，顧客流量和顧客滿(mǎn)意度則是用以衡量企業(yè)規(guī)模和行業(yè)地位的重要指標(biāo)，顧客服務(wù)是零售業(yè)企業(yè)日常工作的重點(diǎn)。顧客需求對(duì)零售業(yè)的營(yíng)業(yè)收入有著重要的影響，顧客需求的上升必然引起營(yíng)業(yè)收入的上漲，顧客需求的萎縮也必定導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)收入的下滑。顧客心理是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的內(nèi)心活動(dòng)，是由許多因素相互聯(lián)系、相互作用而有機(jī)形成的暫時(shí)穩(wěn)定的完整系統(tǒng)，是一種對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映，它對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為起關(guān)鍵性作用。顧客流量是指在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入零售店的顧客數(shù)量。只有當(dāng)顧客進(jìn)入了店內(nèi)，他們才有可能購(gòu)買(mǎi)商品，購(gòu)買(mǎi)商品的顧客與顧客流量的比率即為成交率。顧客流量反映了零售店吸引顧客的程度，成交率則反應(yīng)了商場(chǎng)向顧客銷(xiāo)售商品的力度，因此顧客流量的大小一定程度上反映了零售店的銷(xiāo)售情況。顧客滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要手段，對(duì)于零售業(yè)而言則更是企業(yè)贏得顧客和維持顧客的砝碼，是企業(yè)保持高營(yíng)業(yè)收入，壯大規(guī)模及健康發(fā)展的保證。1.4影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的其他因素(1)競(jìng)爭(zhēng)者的影響。在零售業(yè)中，企業(yè)間的商品的同質(zhì)性非常高，甚至可能是完全相同的產(chǎn)品，所以要使企業(yè)在行業(yè)中優(yōu)秀而且卓越，就必須對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常了解，做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，并努力使企業(yè)自身從眾多同業(yè)中差異化出來(lái)。(2)企業(yè)的業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)的行業(yè)地位會(huì)決定企業(yè)選擇什么樣的戰(zhàn)略并影響到企業(yè)各層級(jí)的具體計(jì)劃的制定。同時(shí)，企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，也是顧客忠誠(chéng)的保證。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)零售企業(yè)要想取得優(yōu)勢(shì)，應(yīng)善于運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)理論，采取適合企業(yè)自身情況的戰(zhàn)略。(3)賣(mài)場(chǎng)的地理位置和環(huán)境。零售企業(yè)賣(mài)場(chǎng)的地理位置和環(huán)境也是影響營(yíng)業(yè)收入的因素之一。營(yíng)運(yùn)賣(mài)場(chǎng)所處的位置是否方便顧客到達(dá)、交通是否便利、人流量、治安狀況、附近的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況都是評(píng)價(jià)一個(gè)賣(mài)場(chǎng)地理位置好壞的指標(biāo)。這些指標(biāo)優(yōu)越與否會(huì)影響企業(yè)顧客流