研修班-訓練的流程——PESOS.ppt

訓練的流程PESOS,課程大綱,PESOS的使用方法 PESOS的靈活運用 PESOS實作,工作,生活,在我們的工作和生活當中，學習無處不在！,所有的技能學習都可以依托PESOS完成！,游戲內容：每兩人一組，將訓前作業(yè)中準備的 技能教給各自的伙伴 游戲流程：互相教授技能，教授完成后互相點 評對方的操作方式 游戲時間：10分鐘,我們來游戲,誰學會了同伴教授的技能？簡單描述一下他是怎么教的？,分享,怎樣才能操作好PESOS呢？,“P準備” 點燃訓練意愿的火把，是激發(fā)學員參與課程的“興奮劑” 包括工具準備和心理準備,P,準備,PESOS的使用方法,工具準備,計時器 隨堂散頁 行銷輔助品 授課所需的視頻、案例等,不同的授課內容所需準備的物品不同！,心理準備,講師自我準備,調動學員積極性,轉換角色 調整心態(tài)，克服緊張 了解學員信息,針對學員特點調動學員學習興趣，包括： 即將學習的技能對于學員的好處 培訓班的獎勵方式,舉例：,講師在組織學員進行崗前培訓鑫盛快捷入門電話約訪訓練時，對于處理學員心理而進行的“P準備”。,“我們能否獲得與客戶見面的機會，電話約訪起到了至關重要的作用。成功的電話約訪可以樹立保險代理人在客戶面前的專業(yè)形象，使我們的銷售更成功，并有機會獲得源源不斷的轉介紹，讓我們在這個行業(yè)賺到錢，真正擁有一份屬于自己的事業(yè)！因此，電話約訪是我們必須要掌握的一項銷售技能?！?“稍后我們將通過角色扮演的方式檢驗自己的掌握程度。訓練中表現優(yōu)秀的學員和小組還會獲得小紅旗作為獎勵！”,請結合應繳月進度的重要性的主題課程，寫出“P準備”環(huán)節(jié)所需的工具及話術 編寫時間：5分鐘 發(fā)表時間：5分鐘,課堂練習,“E說明” 是對訓練內容的解釋，是整個訓練流程的基礎 包括講師講解和學員復述,E,說明,舉例：,講師在組織學員進行崗前培訓鑫盛快捷入門電話約訪訓練時，進行的“E說明”。,“我們今天講授的內容為鑫盛的電話約訪。這堂課主要包括四個部分首先我們來看一下第一部分，電話約訪的含義，在這個環(huán)節(jié)我們主要講了在了解了電話約訪的含義和重要性后，我們來看一下，電話約訪前我們要做哪些準備，才能保證我們約訪的成功性呢？接下來我們進入本堂課的關鍵內容，電話約訪的步驟在電話約訪的步驟中，我們重點要掌握以下幾個方面最后，我們在與準客戶進行電話約訪時，一定會遭到客戶各種理由的拒絕，我們該如何處理呢？” “我們剛才講授了專業(yè)的電話約訪的流程，有哪位伙伴能帶領我們回憶一下都學習了哪些內容,訓練重點反復強調 善用提問的方式檢驗學員的理解程度 如果訓練內容過多，可分段說明,S,示范,“S示范” 訓練過程的關鍵，包括“講師示范+學員反饋觀后感” “講師示范”一般分為講師親自示范和教學片示范,講師親自示范,優(yōu)勢： 對課程內容熟悉，示范比較標準 可能出現的問題： 既要授課又要做示范，對講師要求較高； 由于親自示范，對于示范后的點評要點不好掌控,教學片示范,優(yōu)勢： 準確無誤的服務于課程目標 形象生動 可能出現的問題： 缺乏真實感 學員不易集中注意力,講師授課前要對示范內容做充足準備，包括示范的內容、示范后學員可能出現的反饋等 示范前，講師要將觀看要點告知學員，使學員帶著目的去看，集中注意力 在講師示范時要做完整、標準的示范 示范結束后，要請學員反饋觀后感；如果學員對內容有疑義，要當時解決 如果訓練內容過多，可分段示范,O,觀察,“O觀察” 是衡量學員是否掌握課程內容的有效途徑，是講師授課效果的一面鏡子 包括講師組織學員角色扮演+講師觀察、記錄,講師組織學員角色扮演,角色扮演內容 角色分配方式 時間限制 上臺展示提示,舉例：,講師在組織學員進行崗前培訓鑫盛快捷入門電話約訪訓練時，組織學員進行“O觀察”。,“接下來是我們的角色扮演時間，角色扮演的內容是鑫盛產品的電話約訪。大家兩兩一組，一個人先扮演業(yè)務員，另外一個人扮演客戶。扮演業(yè)務員的伙伴在演練時應按照學員手冊上的話術進行；扮演客戶的伙伴要配合演練。角色扮演結束后互換角色。時間15分鐘。 我們還會請學員上臺進行展示，所以大家在下面練習時要認真?！?作為講師，我們要觀察學員的哪些方面呢？,講師觀察記錄,內容是否準確？ 是否進入角色？ 是否投入？,研討,在一對多的授課環(huán)境中，講師如何收集學員角色扮演時出現的問題？ 研討時間：5分鐘 發(fā)表時間：5分鐘,講師在備課時要預想學員在角色扮演時可能會出現的問題,設置觀察員，并提供觀察表以便觀察員記錄,如果時間充足，在整體角色扮演結束后可請一組上臺展示，講師有針對性的進行點評,講師可重點關注一、二個小組的角色扮演 講師在記錄的同時要善于發(fā)現并總結學員出現的問題,我們這樣觀察：,不要在過程中糾正學員的每個小錯誤 成年人透過實踐來學習，因此不要代替學員進行實踐 觀察的過程中要時刻記錄學員的表現 注意維持紀律，避免學員在演練過程中嬉笑打鬧 注意時間掌控，不宜過長,“S反饋” 通過點評學員的練習結果，引導學員向正確的方向發(fā)展 包括角色扮演者自評、觀察員點評、講師點評,S,反饋,“扮演者”自評,觀察員點評,講師點評,問主角（業(yè)務員/主管） 你認為自己做的怎么樣？ 哪些地方可以做得更好？,問配角（準客戶/組員） 主角給你的感受如何？ 如果你是他，你如何做？,反饋三步曲,“扮演者”自評,觀察員點評,講師點評,你認為主角的表現如何？ 他有沒有達到既定目標？,“扮演者”自評,觀察員點評,講師點評,引導其他學員發(fā)表自己在演練中的感受與體會 講師結合自己的觀察進行總體點評： 做的好的幾點 可以改進的幾點 在實際工作中需要注意的事項,舉例：,講師在組織學員進行崗前培訓鑫盛快捷入門電話約訪訓練時，針對學員的角色扮演進行“S反饋”。,“在剛才的角色扮演中，大家表現的很好，大部分學員都很認真。那么，有哪位剛才扮演業(yè)務員的伙伴想分享一下，你覺得自己做的好的地方有哪些？有什么地方可以做的更好呢？ 謝謝這位伙伴的分享。那請這位伙伴的搭檔談一下，你在剛才演練中的感受？如果你來扮演業(yè)務員，你要怎么做？ “謝謝我們這位伙伴的分享。我們的觀察員覺得剛才業(yè)務員的表現怎么樣？達到了訓練目標嗎？” “還有哪位伙伴想分享一下自己在角色扮演中的感受與體會？ 正如大家所說，我們有幾點表現的非常好同時有幾點可以做的更好在我們的實際輔導中，一定要注意以下幾點”,反饋強調“先贊后彈”，語言柔和委婉，不挫傷學員的自尊心和積極性 如果時間不足，可以省略第一步和第二步 講師可用攝像的方式將學員演練的過程錄下來，以供學員自檢、校正,就像我們參加的PTT培訓！,PESOS的靈活運用,訓練,僵化,教授做菜，兩位學習者一個會做飯，一個不會做也沒有做過飯，我們的訓練流程一樣嗎？,訓練對象不同，PESOS的使用也不同,實作內容：對你試講的單元進行PESOS實作 實作流程： 按照PESOS流程寫出每個步驟的授課關鍵點或話術，時間15分鐘 以小組為單位進行抽簽，一人做講師，一人做觀察員，其他人做學員，進行演練，時間15分鐘,PESOS實作,講師反饋,課程回顧,PESOS的使用方法 PESOS的靈活運用 PESOS實作,流程說明,P 準備：工具準備+心理準備（講師自我準備與調動學員積極性），重在說明掌握某技能的好處。 E 說明：解釋訓練內容，包括講師講解與學員復述，直至說對。 S 示范：講師做給學員看，包括講師示范與學員反饋觀后感。 O 觀察：組織學員演練+講師觀察記錄其是否掌握并不斷指導，直至掌握。 S 督導：通過點評學員的練習結果，引導學員向正確的方向發(fā)展，包括角色扮演者自評、觀察員點評、講師點評。（對于主管輔導則是：定期檢查學員掌握情況并輔導直至掌握）。,理性了解與感性認識相結合 資料收集 提問技巧,用授課工具 理清課程思路 編寫教案 應變與場控 不斷完善教案,構思有聲語言表達內容 運用有聲語言表達技巧,把控訓練目標四要素 -目標明確 -脈絡清晰 -重點突出 -訓練有道,PTT,TLT,TLT,TLT,學員背景 成人喜歡的氛圍 激發(fā)參與 處理難纏學員,了解培訓對象 掌握課堂節(jié)奏 調動學員參與 應變與控場 收集別人的反饋意見,互動式教學方法 - 提問 - 教學片觀摩 - 角色扮