質量技術部崗位說明書大全9

質量保證部助理經理職位描述酒店業(yè)務部質量保證部助理經理職位描述職位識別信息職位名稱質量保證部助理經理所屬部門酒店業(yè)務部職位編號所在城市工作地點公司酒店業(yè)務部出差要求無偶爾經常常駐版本號生效日期工作網絡關系直接上級職位質量保證部經理匯報職位質量保證部經理直接下級職位質量保證部質量保證部主管，高級檢查員，人員管理權限薪酬無 建議權 決定權直接下級人數(shù)4人績效無 建議權 決定權直接管轄團隊6人 配備無 建議權 決定權業(yè)務指導職位質量保證部主管、高級檢查員，各運營部門經理、主管對職位產生影響的外部機構同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產品供貨商受到職位影響的外部機構同行業(yè)公司、酒店產品供貨商任職資格教育程度大學或同等學歷以上專業(yè)方向經營管理/旅游服務/酒店管理及相關專業(yè)工作經驗5年以上同行業(yè)/酒店工作經驗行業(yè)經驗掌握相關的旅游業(yè)及酒店軟硬產品知識；掌握相關工作業(yè)務流程；了解公司組織結構、各部門相互協(xié)作關系、公司大概運作流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓經歷管理技能計劃及執(zhí)行能力組織協(xié)調能力人際溝通能力突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能對酒店軟硬產品知識能力旅游市場的動態(tài)能力本行業(yè)的管理運作能力通用技能計算機及網絡應用能力良好的中、英文表達和寫作能力高度客戶服務意識職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復實；并如實填寫調查報表，供合約部和收益管理部參考；對呼叫中心反饋的質量等投訴問題進行篩選及調查；對還沒列入酒店會員的酒店進行調查并提交意見供給合約部潛參考；職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結果/目標)責任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質量)業(yè)務類戰(zhàn)略層面提高所售產品的質素；對合約部所簽約的酒店軟硬件作檢查和復實；并如實填寫調查報表，供合約部和收益管理部參考；提出優(yōu)質酒店報告全部內、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術層面1目標制定：以公平及公正的角度為簽約酒店的軟硬件作多方面之評級報告；2工作實施：制定審核酒店設施評分標準尺度與時限；提出優(yōu)質酒店信息，以供合約部參巧；控制人員配備及人力、辦公成本預算；對內部員工進行標準尺度培訓，避免尺度不一，出現(xiàn)素質參差不一的現(xiàn)象；監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況；3績效考核：各區(qū)域酒店的質量監(jiān)察率；有關質量監(jiān)察報告之準確性；平常工作表現(xiàn)及考勤狀況。4團隊管理：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結構和職位設置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通管道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標；根據業(yè)務性質，實行資料化管理制度。5部門協(xié)作：配合各部門對合約酒店素質認知了解；及時協(xié)助處理運作過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；共同建立并完善業(yè)務工作流程體系；部門內各工作職能的緊密配合。全部全部部分協(xié)助全部部分全部全部部分內、外客戶的滿意度上級評價上級評價部門員工的滿意度上級評價內、外客戶的滿意度上級評價操作層面l 根據合約部簽約酒店進行質量監(jiān)察；l 先對使用率較高及曾經被客人投拆有關質量之酒店進行檢查評分l 從而提供及篩選優(yōu)質酒店；全部內外部滿意度上級評估管理類l 參與制定本部門的組織機構、職位編制和職責分工