eq情商_淺述管理心理學(xué)的歷史演變

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。第一章第二節(jié)管理心理學(xué)的歷史演變一、早期管理理論1. 科學(xué)管理理論從19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，管理逐步成為一門科學(xué)，并形成了科學(xué)管理學(xué)派。這一學(xué)派注重工作任務(wù)的分析與設(shè)計，以提高生產(chǎn)效率為直接的管理目標(biāo)，以便增強組織效能，即通過科學(xué)的管理方法，取得高額利潤和長遠(yuǎn)發(fā)展。科學(xué)管理的主要代表人物是Frederick W.Taylor(18561915)。Taylor通過在伯利恒鋼鐵公司進行的著名的“搬鐵塊”實驗和“時間動作分析”，以及相繼完成的“鐵鍬實驗”、“金屬切削實驗”等多項實驗，提出了“勞動定額”、“工時定額”、“工作流程圖”、“計件工資制”等一系列科學(xué)管理制度和方法。他于1911年所發(fā)表的科學(xué)管理原理一書，成為科學(xué)管理學(xué)派的代表作。Taylor提出了以下科學(xué)管理原則： (1)把工作組織的所有責(zé)任分配給經(jīng)理而不是工人。由管理人員負(fù)責(zé)工作的計劃和設(shè)計，而讓工人執(zhí)行工作任務(wù)； (2)運用科學(xué)方法決定每一工作任務(wù)的最好方式。由經(jīng)理設(shè)計每位工人的工作，確定完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和方法； (3)對每一種工作選擇最適合的人。經(jīng)理應(yīng)該使每位工人的能力與各自工作的需要相匹配； (4)對工人進行培訓(xùn)，以便正確從事其工作。經(jīng)理應(yīng)該訓(xùn)練工人在工作中運用標(biāo)準(zhǔn)的方法； (5)對工作作業(yè)進行監(jiān)控，以保證正確執(zhí)行具體工作程序，并取得適當(dāng)成果。經(jīng)理應(yīng)該實施規(guī)范的控制，確保所管轄的工人總是以最佳的方式開展工作； (6)通過計劃工作任務(wù)分配和消除中斷動作來提供進一步支持。經(jīng)理能夠幫助自身工人繼續(xù)完成高水平工作任務(wù)。 科學(xué)管理的焦點仍然是人。其他一些管理科學(xué)家也在科學(xué)管理的發(fā)展中作出了重要貢獻，例如，Henry L.Gantt(1861-1919)建立的“任務(wù)獎金工資計劃”，把員工任務(wù)成效與管理人員的獎金聯(lián)系在一起。他所發(fā)明的“計劃比較圖表”，以甘特的名字命名，稱為“甘特圖表”?，F(xiàn)代管理中流行的“方案評價與回顧技術(shù)”,(PERT)就是以甘特圖表為基礎(chǔ)的。Frank Gilbreth (18681924)和Lillian Gilbreth夫婦(18781972)發(fā)明的一種快速測量儀，進行了動作研究，對工人操作時的手部動作進行了細(xì)致的分析，確定了每一動作所需的時間。我國企業(yè)現(xiàn)行的“勞動定額”、“工時定額”、“計件工資”等管理制度，都在很大程度上來源于“泰勒制”。這些制度與系統(tǒng)的管理目標(biāo)聯(lián)系在一起，發(fā)揮了積極的作用。當(dāng)時工業(yè)心理學(xué)的主流以曾經(jīng)擔(dān)任美國心理學(xué)會主席的Hugo Mnsterberg(1913)為代表。他的心理學(xué)與工業(yè)效率一書系統(tǒng)地總結(jié)了早期管理心理學(xué)的研究成果，論述了采用心理測驗方法選拔合格員工的心理技術(shù)學(xué)問題，主要研究職業(yè)選拔和職業(yè)培訓(xùn)、工作疲勞、勞動合理化等方面的問題。Mnsterberg成為把心理學(xué)應(yīng)用于商務(wù)與工業(yè)的先驅(qū)，尤其在工作安全和把能力傾向與工作樣本測驗用于員工選拔方面著稱，并且，第一個把效度驗證作為正式標(biāo)準(zhǔn)程序引入人員選拔實踐。正如Mnsterberg的經(jīng)典論著題目所表明的，早期工業(yè)心理學(xué)主要關(guān)注的是通過更好的員工選拔、培訓(xùn)方法、工作設(shè)計和工作場所布局等關(guān)鍵途徑，提高工作效率。因此，其思路與科學(xué)管理理論相一致。他所創(chuàng)立的心理技術(shù)學(xué)研究的基本思路是，挑選和培養(yǎng)合格的人員去適應(yīng)他們所要掌握的機器和承擔(dān)的工作任務(wù)，即解決人適應(yīng)崗位的問題。這些研究為管理心理學(xué)體系的形成作好了準(zhǔn)備。2行政管理理論和組織理論幾乎在科學(xué)管理發(fā)展的同時，行政管理學(xué)派也日益引人注目。與科學(xué)管理學(xué)派注重降低生產(chǎn)活動成本的思路不同的是，行政管理學(xué)派強調(diào)提高行政管理程序的效益。行政管理學(xué)派以Henri Fayol (18411925)為代表，他在擔(dān)任法國礦業(yè)及冶金公司的總經(jīng)理期間，提出了一系列行政管理原則，首先確定了四大管理職能：計劃、組織、指揮和控制。他具體論述了十四條管理原則：(1)工作分工；(2)權(quán)威與責(zé)任；(3)紀(jì)律；(4)指令單元；(5)指導(dǎo)單元；(6)個體與整體利益；(7)人事報酬；(8)集中化； (9)層次鏈；(10)命令；(11)平等；(12)工齡穩(wěn)定性；(13)首創(chuàng)精神；(14)團隊協(xié)調(diào)。Fayol的理論對于組織管理理論與實踐產(chǎn)生了巨大的影響。 與此同時，Max Weber(18641920)的層峰組織模型描述了管理的分化與整合特征。他提出層峰組織的六大特點：選拔與晉升標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)威層次、規(guī)則與規(guī)章、勞動分工、書面文件和所有制分離。上述理論為提高行政管理規(guī)范化和組織效能研究，奠定了充分的理論基礎(chǔ)。二、行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論的重要發(fā)展是1930年代至1970年代興起的行為科學(xué)理論。行為科學(xué)理論涉及心理學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)，行為科學(xué)的研究使管理思想出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變，即從強調(diào)個體特征轉(zhuǎn)移到注重“群體動力過程”，從而使管理心理學(xué)得到了長足的發(fā)展和完善。1. 霍桑研究與人群關(guān)系理論行為科學(xué)學(xué)派是以霍桑研究為標(biāo)志而形成和發(fā)展起來的。在1924年至1932年的霍桑研究中，以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家E.Mayo為首的一批學(xué)者，在美國芝加哥附近的西方電氣公司霍桑工廠進行了一系列實驗，運用科學(xué)方法考察員工工作行為?；羯Ｑ芯糠譃槿齻€階段，用以評價物理條件變化和管理措施對于工作效能的影響。在霍桑研究的第一階段，研究者分析了廠房照明對生產(chǎn)率的影響。測試組所在的工作場所照明強度變化，而對照組則處于恒定照明強度條件。研究者曾預(yù)期，測試組員工會由于燈光的明暗而影響勞動生產(chǎn)率；對照組則會因為照明強度恒定而保持產(chǎn)量穩(wěn)定。出乎意料的是，兩個組的生產(chǎn)率都提高了研究者們分析認(rèn)為，可能是社會條件變化，如員工受到研究者的重視，說明了兩組生產(chǎn)的提高。為了驗證這一假設(shè)，研究者進行了進一步的實驗，考察職務(wù)簡化、獎勵、縮短工作時間、工間休息和友好監(jiān)管等措施的效應(yīng)。結(jié)果表明，生產(chǎn)率的提高在很大程度上是由于管理方式和群體關(guān)系及規(guī)范而引起員工態(tài)度的變化。因此，霍桑研究表明，員工的士氣和積極性主要決定于群體規(guī)范、群體獎勵和工作支持等社會心理因素?；羯Ｑ芯繉ψ⒅匦б媾c個體的科學(xué)管理和行政管理原則提出了挑戰(zhàn)，并推動了“人際關(guān)系”理論的發(fā)展，把管理的焦點從單純改進效益轉(zhuǎn)移到增強員工成長、團隊關(guān)系和滿意感?；羯Ｑ芯靠梢哉f是管理心理學(xué)的開端。2.X理論與Y理論1960年代，人群關(guān)系理論出現(xiàn)兩個基本思路：X理論與Y理論。Douglas Mcgregor(19061964)提出了X理論，其基本假設(shè)認(rèn)為：(1)人天生是不喜歡工作的，他們會盡可能逃避工作；(2)多數(shù)人都不愿負(fù)責(zé)任，無雄心大志，必須受別人的指導(dǎo)；(3)用強制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而工作。持X理論觀點的管理者，單純從經(jīng)濟效益出發(fā)來管理和組織生產(chǎn)的各種元素金錢、材料、設(shè)備和人員；注重于激勵員工、指揮與控制他們的行為、矯正其行為，以滿足組織的需要；認(rèn)為員工對于組織需要都是被動和抵制的，需要加以說服、獎勵或懲罰。McGregor認(rèn)為，科學(xué)管理與行政管理學(xué)派比較傾向于X理論，而人群關(guān)系理論則更接近于Y理論。Y理論主要有以下幾點假設(shè)：(1)在體力和心理上努力工作，就像游戲和休息。人們生來并非不喜歡工作；(2)外部控制和懲罰并非僅有的指揮工作、實現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑，人們能對所承諾目標(biāo)的實施進行自我指導(dǎo)和控制；(3)對于目標(biāo)的承諾與對成就的獎勵密切有關(guān)，最顯著的獎勵是自我和自我實現(xiàn)需要的滿足，它會使人們朝著組織目標(biāo)而努力；(4)回避責(zé)任、缺乏雄心大志、追安求穩(wěn)等，都不是與生俱來的特征，在適當(dāng)情景下，人們會學(xué)會接受和尋求責(zé)任；(5)人們都具有想象力和創(chuàng)造性，并能在現(xiàn)實中加以運用。持Y理論觀點的管理者，除了從經(jīng)濟效益來組織生產(chǎn)的各種元素金錢、材料、設(shè)備和人員，還把注意力放在幫助員工認(rèn)識和開發(fā)自身的各種能力；管理的基本任務(wù)是設(shè)計和安排各種組織條件與方法。理論注重于幫助員工學(xué)會管理自己，而X理論則試圖對員工加以控制，這是兩種十分不同的管理思路。行為科學(xué)理論研究的問題范圍很廣泛，既包括個體的激勵、滿意，也涉及群體動力、領(lǐng)導(dǎo)行為，以及組織管理的一般問題。這些問題也成為管理心理學(xué)理論體系的重要組成部分。3.管理心理學(xué)應(yīng)用到1930年代末，盡管只有100位左右的工業(yè)心理學(xué)家、管理心理學(xué)在“二戰(zhàn)”期間卻獲得了重要的進展。1921年，卡內(nèi)基技術(shù)大學(xué)授予第一個工業(yè)心理學(xué)博士學(xué)位。工業(yè)心理學(xué)逐步成為重要的職業(yè)領(lǐng)域，許多企業(yè)開始錄用全職心理學(xué)家。同時，專業(yè)心理學(xué)咨詢公司也應(yīng)運而生。西部電氣、美西百貨、寶潔公司等各類公司都從心理學(xué)咨詢公司雇用心理學(xué)家，取得管理心理學(xué)服務(wù)。三、開放組織理論與戰(zhàn)略管理理論1.權(quán)變思想與認(rèn)知理論的影響從1960年代起，組織管理理論和管理心理學(xué)受到權(quán)變思想和認(rèn)知理論的顯著影響。權(quán)變的觀點認(rèn)為，沒有哪一個理論、程序或規(guī)則是在所有情景中都是行得通的；特定管理途徑的有效性取決于所管理的情景特征。由于權(quán)變思想的影響，組織管理和管理心理學(xué)理論開始把研究重點，從尋求具有一般意義的管理規(guī)則轉(zhuǎn)移到探索特定理論的關(guān)鍵條件。在研究的構(gòu)思上，日益注意理論和關(guān)鍵因素的層次性。1970年代以來，出現(xiàn)了一系列具有權(quán)變思想的新理論。另一方面，隨著認(rèn)知心理學(xué)的興起和發(fā)展，人類信息加工的思想也對管理理論和管理心理學(xué)產(chǎn)生了巨大的沖擊。在認(rèn)知能力、因果關(guān)系歸因、激勵理論、管理決策、人員選拔與評價、領(lǐng)導(dǎo)模式、組織設(shè)計和學(xué)習(xí)組織等領(lǐng)域，都提出了注重管理心理深層次認(rèn)知成分的理論模型。例如，有關(guān)激勵的認(rèn)知評價理論和有關(guān)決策過程的權(quán)變理論等。2.開放式組織理論1970年代初，出現(xiàn)了開放組織理論。這一理論把組織看成一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)由若干相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)組成，并具有向外界環(huán)境開放的特點。其基本思想認(rèn)為，子系統(tǒng)應(yīng)付環(huán)境變化的能力以及子系統(tǒng)之間的協(xié)同程度，決定了組織的整體功能。一個組織可以包含行政、生產(chǎn)、財務(wù)、市場、銷售、人力資源等子系統(tǒng)。組織的生存與發(fā)展，取決于這些子系統(tǒng)的協(xié)同能力。開放式組織理論的典型模型有atz與ahn的系統(tǒng)過程模型和mery與rist的資源轉(zhuǎn)換模型。我們將在本書有關(guān)組織理論的章節(jié)中作專題討論。開放式組織理論的研究使得管理心理學(xué)在1970年代和1980年代日益注重組織層面的問題，有力地推動了管理心理學(xué)的發(fā)展。3.戰(zhàn)略管理理論1980年代后期，隨著跨國經(jīng)營的迅速擴展和組織變革的持續(xù)深入，管理理論越來越重視戰(zhàn)略管理的思想。“戰(zhàn)略管理”的概念起源于軍事管理，“戰(zhàn)略”一詞來源于希臘語中的strategos，意思是指一位將軍有關(guān)某次戰(zhàn)役的整體設(shè)計。戰(zhàn)略管理是有效地設(shè)計、實施和評價跨職能管理決策的過程。戰(zhàn)略管理針對組織目標(biāo)作出資源規(guī)劃、制訂使組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理要求管理者采用新的管理思路：超越組織邊界和時間構(gòu)架。這就是說，戰(zhàn)略管理需要從組織內(nèi)外關(guān)鍵因素及其互動關(guān)系和時間發(fā)展階段的整體、動態(tài)的觀點出發(fā)，設(shè)計與確定管理舉措和行動。戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展大大拓寬和加強了管理心