eq情商_淺述管理心理學(xué)的歷史演變

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。第一章第二節(jié)管理心理學(xué)的歷史演變一、早期管理理論1. 科學(xué)管理理論從19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，管理逐步成為一門科學(xué)，并形成了科學(xué)管理學(xué)派。這一學(xué)派注重工作任務(wù)的分析與設(shè)計(jì)，以提高生產(chǎn)效率為直接的管理目標(biāo)，以便增強(qiáng)組織效能，即通過(guò)科學(xué)的管理方法，取得高額利潤(rùn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?？茖W(xué)管理的主要代表人物是Frederick W.Taylor(18561915)。Taylor通過(guò)在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行的著名的“搬鐵塊”實(shí)驗(yàn)和“時(shí)間動(dòng)作分析”，以及相繼完成的“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”、“金屬切削實(shí)驗(yàn)”等多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，提出了“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”、“工作流程圖”、“計(jì)件工資制”等一系列科學(xué)管理制度和方法。他于1911年所發(fā)表的科學(xué)管理原理一書，成為科學(xué)管理學(xué)派的代表作。Taylor提出了以下科學(xué)管理原則： (1)把工作組織的所有責(zé)任分配給經(jīng)理而不是工人。由管理人員負(fù)責(zé)工作的計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而讓工人執(zhí)行工作任務(wù)； (2)運(yùn)用科學(xué)方法決定每一工作任務(wù)的最好方式。由經(jīng)理設(shè)計(jì)每位工人的工作，確定完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和方法； (3)對(duì)每一種工作選擇最適合的人。經(jīng)理應(yīng)該使每位工人的能力與各自工作的需要相匹配； (4)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，以便正確從事其工作。經(jīng)理應(yīng)該訓(xùn)練工人在工作中運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的方法； (5)對(duì)工作作業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，以保證正確執(zhí)行具體工作程序，并取得適當(dāng)成果。經(jīng)理應(yīng)該實(shí)施規(guī)范的控制，確保所管轄的工人總是以最佳的方式開展工作； (6)通過(guò)計(jì)劃工作任務(wù)分配和消除中斷動(dòng)作來(lái)提供進(jìn)一步支持。經(jīng)理能夠幫助自身工人繼續(xù)完成高水平工作任務(wù)。 科學(xué)管理的焦點(diǎn)仍然是人。其他一些管理科學(xué)家也在科學(xué)管理的發(fā)展中作出了重要貢獻(xiàn)，例如，Henry L.Gantt(1861-1919)建立的“任務(wù)獎(jiǎng)金工資計(jì)劃”，把員工任務(wù)成效與管理人員的獎(jiǎng)金聯(lián)系在一起。他所發(fā)明的“計(jì)劃比較圖表”，以甘特的名字命名，稱為“甘特圖表”?，F(xiàn)代管理中流行的“方案評(píng)價(jià)與回顧技術(shù)”,(PERT)就是以甘特圖表為基礎(chǔ)的。Frank Gilbreth (18681924)和Lillian Gilbreth夫婦(18781972)發(fā)明的一種快速測(cè)量?jī)x，進(jìn)行了動(dòng)作研究，對(duì)工人操作時(shí)的手部動(dòng)作進(jìn)行了細(xì)致的分析，確定了每一動(dòng)作所需的時(shí)間。我國(guó)企業(yè)現(xiàn)行的“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”、“計(jì)件工資”等管理制度，都在很大程度上來(lái)源于“泰勒制”。這些制度與系統(tǒng)的管理目標(biāo)聯(lián)系在一起，發(fā)揮了積極的作用。當(dāng)時(shí)工業(yè)心理學(xué)的主流以曾經(jīng)擔(dān)任美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席的Hugo Mnsterberg(1913)為代表。他的心理學(xué)與工業(yè)效率一書系統(tǒng)地總結(jié)了早期管理心理學(xué)的研究成果，論述了采用心理測(cè)驗(yàn)方法選拔合格員工的心理技術(shù)學(xué)問(wèn)題，主要研究職業(yè)選拔和職業(yè)培訓(xùn)、工作疲勞、勞動(dòng)合理化等方面的問(wèn)題。Mnsterberg成為把心理學(xué)應(yīng)用于商務(wù)與工業(yè)的先驅(qū)，尤其在工作安全和把能力傾向與工作樣本測(cè)驗(yàn)用于員工選拔方面著稱，并且，第一個(gè)把效度驗(yàn)證作為正式標(biāo)準(zhǔn)程序引入人員選拔實(shí)踐。正如Mnsterberg的經(jīng)典論著題目所表明的，早期工業(yè)心理學(xué)主要關(guān)注的是通過(guò)更好的員工選拔、培訓(xùn)方法、工作設(shè)計(jì)和工作場(chǎng)所布局等關(guān)鍵途徑，提高工作效率。因此，其思路與科學(xué)管理理論相一致。他所創(chuàng)立的心理技術(shù)學(xué)研究的基本思路是，挑選和培養(yǎng)合格的人員去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器和承擔(dān)的工作任務(wù)，即解決人適應(yīng)崗位的問(wèn)題。這些研究為管理心理學(xué)體系的形成作好了準(zhǔn)備。2行政管理理論和組織理論幾乎在科學(xué)管理發(fā)展的同時(shí)，行政管理學(xué)派也日益引人注目。與科學(xué)管理學(xué)派注重降低生產(chǎn)活動(dòng)成本的思路不同的是，行政管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)提高行政管理程序的效益。行政管理學(xué)派以Henri Fayol (18411925)為代表，他在擔(dān)任法國(guó)礦業(yè)及冶金公司的總經(jīng)理期間，提出了一系列行政管理原則，首先確定了四大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮和控制。他具體論述了十四條管理原則：(1)工作分工；(2)權(quán)威與責(zé)任；(3)紀(jì)律；(4)指令單元；(5)指導(dǎo)單元；(6)個(gè)體與整體利益；(7)人事報(bào)酬；(8)集中化； (9)層次鏈；(10)命令；(11)平等；(12)工齡穩(wěn)定性；(13)首創(chuàng)精神；(14)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)。Fayol的理論對(duì)于組織管理理論與實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的影響。 與此同時(shí)，Max Weber(18641920)的層峰組織模型描述了管理的分化與整合特征。他提出層峰組織的六大特點(diǎn)：選拔與晉升標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)威層次、規(guī)則與規(guī)章、勞動(dòng)分工、書面文件和所有制分離。上述理論為提高行政管理規(guī)范化和組織效能研究，奠定了充分的理論基礎(chǔ)。二、行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論的重要發(fā)展是1930年代至1970年代興起的行為科學(xué)理論。行為科學(xué)理論涉及心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)，行為科學(xué)的研究使管理思想出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變，即從強(qiáng)調(diào)個(gè)體特征轉(zhuǎn)移到注重“群體動(dòng)力過(guò)程”，從而使管理心理學(xué)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和完善。1. 霍桑研究與人群關(guān)系理論行為科學(xué)學(xué)派是以霍桑研究為標(biāo)志而形成和發(fā)展起來(lái)的。在1924年至1932年的霍桑研究中，以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家E.Mayo為首的一批學(xué)者，在美國(guó)芝加哥附近的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法考察員工工作行為?；羯Ｑ芯糠譃槿齻€(gè)階段，用以評(píng)價(jià)物理?xiàng)l件變化和管理措施對(duì)于工作效能的影響。在霍桑研究的第一階段，研究者分析了廠房照明對(duì)生產(chǎn)率的影響。測(cè)試組所在的工作場(chǎng)所照明強(qiáng)度變化，而對(duì)照組則處于恒定照明強(qiáng)度條件。研究者曾預(yù)期，測(cè)試組員工會(huì)由于燈光的明暗而影響勞動(dòng)生產(chǎn)率；對(duì)照組則會(huì)因?yàn)檎彰鲝?qiáng)度恒定而保持產(chǎn)量穩(wěn)定。出乎意料的是，兩個(gè)組的生產(chǎn)率都提高了研究者們分析認(rèn)為，可能是社會(huì)條件變化，如員工受到研究者的重視，說(shuō)明了兩組生產(chǎn)的提高。為了驗(yàn)證這一假設(shè)，研究者進(jìn)行了進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)，考察職務(wù)簡(jiǎn)化、獎(jiǎng)勵(lì)、縮短工作時(shí)間、工間休息和友好監(jiān)管等措施的效應(yīng)。結(jié)果表明，生產(chǎn)率的提高在很大程度上是由于管理方式和群體關(guān)系及規(guī)范而引起員工態(tài)度的變化。因此，霍桑研究表明，員工的士氣和積極性主要決定于群體規(guī)范、群體獎(jiǎng)勵(lì)和工作支持等社會(huì)心理因素?；羯Ｑ芯繉?duì)注重效益與個(gè)體的科學(xué)管理和行政管理原則提出了挑戰(zhàn)，并推動(dòng)了“人際關(guān)系”理論的發(fā)展，把管理的焦點(diǎn)從單純改進(jìn)效益轉(zhuǎn)移到增強(qiáng)員工成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和滿意感?；羯Ｑ芯靠梢哉f(shuō)是管理心理學(xué)的開端。2.X理論與Y理論1960年代，人群關(guān)系理論出現(xiàn)兩個(gè)基本思路：X理論與Y理論。Douglas Mcgregor(19061964)提出了X理論，其基本假設(shè)認(rèn)為：(1)人天生是不喜歡工作的，他們會(huì)盡可能逃避工作；(2)多數(shù)人都不愿負(fù)責(zé)任，無(wú)雄心大志，必須受別人的指導(dǎo)；(3)用強(qiáng)制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作。持X理論觀點(diǎn)的管理者，單純從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)來(lái)管理和組織生產(chǎn)的各種元素金錢、材料、設(shè)備和人員；注重于激勵(lì)員工、指揮與控制他們的行為、矯正其行為，以滿足組織的需要；認(rèn)為員工對(duì)于組織需要都是被動(dòng)和抵制的，需要加以說(shuō)服、獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。McGregor認(rèn)為，科學(xué)管理與行政管理學(xué)派比較傾向于X理論，而人群關(guān)系理論則更接近于Y理論。Y理論主要有以下幾點(diǎn)假設(shè)：(1)在體力和心理上努力工作，就像游戲和休息。人們生來(lái)并非不喜歡工作；(2)外部控制和懲罰并非僅有的指揮工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑，人們能對(duì)所承諾目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行自我指導(dǎo)和控制；(3)對(duì)于目標(biāo)的承諾與對(duì)成就的獎(jiǎng)勵(lì)密切有關(guān)，最顯著的獎(jiǎng)勵(lì)是自我和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，它會(huì)使人們朝著組織目標(biāo)而努力；(4)回避責(zé)任、缺乏雄心大志、追安求穩(wěn)等，都不是與生俱來(lái)的特征，在適當(dāng)情景下，人們會(huì)學(xué)會(huì)接受和尋求責(zé)任；(5)人們都具有想象力和創(chuàng)造性，并能在現(xiàn)實(shí)中加以運(yùn)用。持Y理論觀點(diǎn)的管理者，除了從經(jīng)濟(jì)效益來(lái)組織生產(chǎn)的各種元素金錢、材料、設(shè)備和人員，還把注意力放在幫助員工認(rèn)識(shí)和開發(fā)自身的各種能力；管理的基本任務(wù)是設(shè)計(jì)和安排各種組織條件與方法。理論注重于幫助員工學(xué)會(huì)管理自己，而X理論則試圖對(duì)員工加以控制，這是兩種十分不同的管理思路。行為科學(xué)理論研究的問(wèn)題范圍很廣泛，既包括個(gè)體的激勵(lì)、滿意，也涉及群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)行為，以及組織管理的一般問(wèn)題。這些問(wèn)題也成為管理心理學(xué)理論體系的重要組成部分。3.管理心理學(xué)應(yīng)用到1930年代末，盡管只有100位左右的工業(yè)心理學(xué)家、管理心理學(xué)在“二戰(zhàn)”期間卻獲得了重要的進(jìn)展。1921年，卡內(nèi)基技術(shù)大學(xué)授予第一個(gè)工業(yè)心理學(xué)博士學(xué)位。工業(yè)心理學(xué)逐步成為重要的職業(yè)領(lǐng)域，許多企業(yè)開始錄用全職心理學(xué)家。同時(shí)，專業(yè)心理學(xué)咨詢公司也應(yīng)運(yùn)而生。西部電氣、美西百貨、寶潔公司等各類公司都從心理學(xué)咨詢公司雇用心理學(xué)家，取得管理心理學(xué)服務(wù)。三、開放組織理論與戰(zhàn)略管理理論1.權(quán)變思想與認(rèn)知理論的影響從1960年代起，組織管理理論和管理心理學(xué)受到權(quán)變思想和認(rèn)知理論的顯著影響。權(quán)變的觀點(diǎn)認(rèn)為，沒有哪一個(gè)理論、程序或規(guī)則是在所有情景中都是行得通的；特定管理途徑的有效性取決于所管理的情景特征。由于權(quán)變思想的影響，組織管理和管理心理學(xué)理論開始把研究重點(diǎn)，從尋求具有一般意義的管理規(guī)則轉(zhuǎn)移到探索特定理論的關(guān)鍵條件。在研究的構(gòu)思上，日益注意理論和關(guān)鍵因素的層次性。1970年代以來(lái)，出現(xiàn)了一系列具有權(quán)變思想的新理論。另一方面，隨著認(rèn)知心理學(xué)的興起和發(fā)展，人類信息加工的思想也對(duì)管理理論和管理心理學(xué)產(chǎn)生了巨大的沖擊。在認(rèn)知能力、因果關(guān)系歸因、激勵(lì)理論、管理決策、人員選拔與評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)模式、組織設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)組織等領(lǐng)域，都提出了注重管理心理深層次認(rèn)知成分的理論模型。例如，有關(guān)激勵(lì)的認(rèn)知評(píng)價(jià)理論和有關(guān)決策過(guò)程的權(quán)變理論等。2.開放式組織理論1970年代初，出現(xiàn)了開放組織理論。這一理論把組織看成一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由若干相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)組成，并具有向外界環(huán)境開放的特點(diǎn)。其基本思想認(rèn)為，子系統(tǒng)應(yīng)付環(huán)境變化的能力以及子系統(tǒng)之間的協(xié)同程度，決定了組織的整體功能。一個(gè)組織可以包含行政、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售、人力資源等子系統(tǒng)。組織的生存與發(fā)展，取決于這些子系統(tǒng)的協(xié)同能力。開放式組織理論的典型模型有atz與ahn的系統(tǒng)過(guò)程模型和mery與rist的資源轉(zhuǎn)換模型。我們將在本書有關(guān)組織理論的章節(jié)中作專題討論。開放式組織理論的研究使得管理心理學(xué)在1970年代和1980年代日益注重組織層面的問(wèn)題，有力地推動(dòng)了管理心理學(xué)的發(fā)展。3.戰(zhàn)略管理理論1980年代后期，隨著跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的迅速擴(kuò)展和組織變革的持續(xù)深入，管理理論越來(lái)越重視戰(zhàn)略管理的思想。“戰(zhàn)略管理”的概念起源于軍事管理，“戰(zhàn)略”一詞來(lái)源于希臘語(yǔ)中的strategos，意思是指一位將軍有關(guān)某次戰(zhàn)役的整體設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略管理是有效地設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)跨職能管理決策的過(guò)程。戰(zhàn)略管理針對(duì)組織目標(biāo)作出資源規(guī)劃、制訂使組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理要求管理者采用新的管理思路：超越組織邊界和時(shí)間構(gòu)架。這就是說(shuō)，戰(zhàn)略管理需要從組織內(nèi)外關(guān)鍵因素及其互動(dòng)關(guān)系和時(shí)間發(fā)展階段的整體、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計(jì)與確定管理舉措和行動(dòng)。戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展大大拓寬和加強(qiáng)了管理心