企業(yè)培訓(xùn)_演講技巧培訓(xùn)

員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 演 講 演講者在特定的環(huán)境中，借助聲音語言和身體語言的藝術(shù)手段，針對社會的未來，面對廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達到感召聽眾并促使其行動的一種現(xiàn)實的信息交流活動，就是演講。 演講：演講者一個與聽眾多人的雙向溝通； 主持：演講者一個與聽眾多人以及聽眾相互間的雙向溝通；演講的特點 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不管什么形式和什么內(nèi)容的演講,其中有五個至關(guān)重要的元素，所有的聽眾都期望通過演講：l 獲取信息、獲取知識l 評估、確認觀念與信念l 增加信心l 被感染、被激勵l 享受娛樂 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 一、演講的組織、計劃與準備1. 演講的組織通常組織演講會議，我們必須考慮五個常規(guī)問題；l Why-會議的目標是什么?這是一個非常重要的問題。因為這決定選擇什么人參加會議；請誰擔(dān)任主持人及演講者；如何確定會議的內(nèi)容、形式。l Who-應(yīng)該邀請什么人？如何邀請？以下一些因素必須考慮1) 會議的目標2) 投資與回報3) 同參會者之間的關(guān)系4) 參會者對公司、產(chǎn)品、推廣代表的態(tài)度5) 即往參加同類會議的歷史邀請的形式1) 書信（邀請函有時可附上會場地址、地圖、回執(zhí)單等） 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 2）電話3）親自拜訪l When-選擇什么時間？時間的長短為達到開會的目標，決定開會的時間應(yīng)下列因素；1) 主辦部門的意見2) 工作習(xí)慣3) 假期4) 其它活動（如競爭對手活動情況）l Where-選擇什么地點？開會地點會影響會議是否順利進行和參會者對公司、產(chǎn)品、推廣代表的印象，所以必須考慮下列因素:1) 參會者的人數(shù)、文化層次與特點2) 公司的形象3) 演講者的需求、演講內(nèi)容4) 會場的大小、環(huán)境及設(shè)備條件5) 交通的方便與否l How-會議如何進行？1) 演講的計劃與準備 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 2) 視覺材料的設(shè)計與運用3) 實施演講上述五項問題可采用策劃清單進行歸納，這樣一來將會使你: 加強計劃性提高總體策劃能力及投資回報率； 加強條理性提高工作效率，節(jié)省人力、物力及時間； 避免遺漏提高會議質(zhì)量，建立公司及個人的專業(yè)形象； 準備應(yīng)急措施確保會議順利進行。2. 演講的計劃與準備1) 研究分析聽眾，確立機會與需求l 什么人出席？他(她)們的背景情況（文化層次、經(jīng)歷、經(jīng)濟收入水平）？l 誰是你的支持者？誰是你的反對者？l 參會者想知道什么？l 參會者最有可能提出的問題是什么？ 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 你打算如何處理這些疑問？l 你打算告訴參會者什么信息？2) 確立演講主題與重點、收集研究資料演講的主題與重點l 在一個演講中，主題通常只有一個。l 在演講中，聽眾所能接受的信息通常為四到五條，超過這個范圍會減低接受效果。l 忌內(nèi)容過多，缺乏重點。收集研究資料前應(yīng)明確l 什么是你已經(jīng)熟悉的內(nèi)容l 什么是你不熟悉的內(nèi)容l 什么是參會者熟悉的內(nèi)容l 什么是參會者不熟悉的內(nèi)容3) 選擇、編排演講內(nèi)容演講的標題l 概括反映演講的內(nèi)容，吸引聽眾的注意力。l 簡短明快，句子不要太長，措詞不要太深奧。 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 選擇內(nèi)容的原則l 選取符合主題的資料內(nèi)容l 選取真實、可靠、具體的資料內(nèi)容l 選取新鮮、有趣的資料內(nèi)容l 選取符合自已身份的資料內(nèi)容 編排內(nèi)容過程中需要考慮的問題：l 全面性：包括最新情況l 重點性：針對顧客所需，強調(diào)關(guān)鍵問題l 邏輯性：把內(nèi)容分類或按邏輯順序漸進l 連續(xù)性：首尾呼應(yīng)或中間過渡連接l 對比性：將類似的產(chǎn)品或事物進行比較4) 演講的結(jié)構(gòu)l 開場白Tell them what you will tell theml 中間部分Tell theml 結(jié)束語Tell them what you have told them5) 演講的時間分配你的演講時間有多長？以20分鐘演講為例 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 開場白 1015% （23分鐘）l 主要內(nèi)容 5060% （1012分鐘）l 討論與答疑 2030% （46分鐘）l 結(jié)束語 510% （12分鐘）6) 演講成功最保險的辦法： 練習(xí)！ 練習(xí)！ 再練習(xí)！ 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 二、視覺材料的設(shè)計的運用1. 視覺材料的種類與特點 1) 投 影配套設(shè)備l 投影儀l 投影膠片l 投影屏幕l 備用燈泡l 指示棒、激光筆l 投影膠片專用筆 優(yōu)點l 適用于人數(shù)多的場合l 光線勿需調(diào)暗l 投影片可重復(fù)使用l 投影片可重疊使用l 可當(dāng)場制作或更改 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 缺點l 投影片不平，字體不清楚l 人工更換投影片，阻礙視線2) 幻 燈 配套設(shè)備l 幻燈機l 幻燈片l 投影屏幕l 幻燈片盒l(wèi) 備用燈泡l 指示棒、激光筆優(yōu)點l 適用于人數(shù)多的場合l 畫面質(zhì)量佳l 投影片可重復(fù)使用l 無須手動更換幻燈片，不阻礙視線缺點l 放映幻燈片時需要調(diào)暗燈光l 光線暗，聽眾較易疲倦 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 幻燈片內(nèi)容固定后不易更改，現(xiàn)場演講不能根據(jù)情況臨時變動內(nèi)容3) 錄 像 配套設(shè)備l 錄像機、VCD機、DVD機l 電視機l 錄像帶、VCD盤、DVD盤l 萬用插頭l 延長電線優(yōu)點l 畫面有聲有色l 畫面有動感l(wèi) 光線基本勿需調(diào)暗l 可利用定格、暫停效果缺點l 設(shè)備價錢貴l 畫面質(zhì)量易受影響 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4) 白板、紙板配套設(shè)備l 白板l 白紙l 專用筆l 固定貼紙優(yōu)點l 靈活性高l 可當(dāng)場制作缺點l 書寫面積有限l 書寫費時，易造成冷場l 表現(xiàn)力差，不易吸引聽眾5) 電腦投影 配套設(shè)備l 電腦投影儀l 手提電腦l 投影屏幕l 指示棒、激光筆 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 光盤、軟盤優(yōu)點l 畫面質(zhì)量佳l 畫面有聲有色l 畫面有動感l(wèi) 可利用定格、暫停效果l 可重復(fù)使用l 自動更換幻燈內(nèi)容，不阻礙視線l 適用于人數(shù)多的場合缺點l 設(shè)備價錢昂貴l 放映幻燈時需要調(diào)暗燈光2. 視覺材料的選擇1) 選擇視覺材料應(yīng)考慮的因素: l 會議的性質(zhì)l 參會者的數(shù)目l 會議廳的規(guī)格l 你的喜好與熟悉情況 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 2) 高質(zhì)量的投影片及幻燈片將增強你的演講效果l 提高演講對聽眾的吸引力l 提高聽眾對演講內(nèi)容的記憶力l 顯示公司的文化與實力l 增強聽眾對你的印象專業(yè)的投影片/幻燈片與非專業(yè)的區(qū)別簡單清晰 復(fù)雜零亂色彩豐富 色彩單調(diào)內(nèi)容適中 內(nèi)容太多內(nèi)容準確 內(nèi)容錯漏多圖文并茂 形式單調(diào)字體大小適中 字體太小、太大句子長短適中 句子太長、太多重點突出 缺乏重點解釋清楚 解釋不夠3) 投影膠片的設(shè)計程序 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 選擇重點概念轉(zhuǎn)換概念為圖象、文字平面排版、設(shè)計定稿、打印 4) 投影片、幻燈片的設(shè)計原則l 統(tǒng)一格式（例如背景、公司、部門標志等）l 統(tǒng)一字體（大小、字型等）l 每張片子至少加插一張圖表l 每張片子采用至少兩種顏色l 每張片子不超六行字 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) KISS設(shè)計原則：l Key words only l 1 topic per transparency（slide） l Six lines maximuml Six words pre line maximum 5) 顏色的選擇l 采用一般人喜歡的顏色作為主色；如字體的顏色l 采用引人注意的顏色作為強調(diào)的顏色；如下劃線的顏色l 利用對比色作為對比數(shù)據(jù)或文字使用的顏色l 避免使用近似的顏色6) 圖、表的選擇l 線圖反映成績（如銷量）走勢較為直觀l 棒圖反映比線圖更直觀7) 圖象、符號的選擇l 圖表效果比文字效果好l 圖象比圖表更直觀、生動l 合適的符號能起到吸引注意力的效果 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 8) 文字、句子的表達l 選用重點詞語、字句越短越好l 字體不能太小、空間不能太密l 站在會議室的最后也能看得見3. 視覺材料的運用1) 演講前的準備工作不容忽略l 設(shè)置屏幕l 調(diào)整焦距l(xiāng) 檢查燈泡、電線與電源l 了解室內(nèi)燈光控制的地點與方法2) 演講時視覺材料運用的要點l 演講者站的位置不要遮蓋聽眾的視線l 片子要放正，放平l 用指示棒引導(dǎo)聽眾的視線與你一致l 保持與聽眾的目光交流，而不是注視著屏幕l 解釋圖表的結(jié)構(gòu)l 充分利用顏色與數(shù)字（解釋） 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 強調(diào)優(yōu)勢與利益，而不是單一的產(chǎn)品特征l 解釋比較差異的原因l 如果片子上的內(nèi)容太多需逐一講解時，請把后面的內(nèi)容暫遮蓋起來，以免分散聽眾的注意力l 每12分鐘講解一張片子l 換片子時動作要輕巧l 換片子時不要手動口不動 切記你是主角！視覺材料是配角！ 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 三、專業(yè)形象1. 熱情的態(tài)度沒有人喜歡與一個垂頭喪氣、無精打采的人相處，或許你的容顏并不出眾，但熱情洋溢、充滿自信的形象將會影響你周圍的朋友、影響你的客戶和你的聽眾當(dāng)你走上演講臺時： l 腳步輕快，表情輕松表示春風(fēng)得意 同時注意在走上演講臺時不要表現(xiàn)出以下行為：l 目光正視前方，手擺幅度過大表示趾高氣昂、目空一切l(wèi) 速度太慢，拖著步子自卑、緊張、缺乏自信2. 皮膚與化妝皮膚儀表整潔會增添你的魅力，因為這代表著你樂觀的生活態(tài)度和積極向上的精神狀態(tài)；代表著你對別人的尊重。在演講之前你要認真地“打掃”自己包括洗臉、梳頭、修刮胡須、保持牙齒潔白、齒縫不留異物等很多男士希望見到女性有整潔的面容、紅潤的嘴唇、明亮的眼睛。注意：過分的裝飾等于無情的排斥聽眾。 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 3. 頭發(fā)與發(fā)型 零亂的頭發(fā)無疑令你的形象大受損害。專業(yè)發(fā)型師的建議：1) 男性l 忌留長發(fā)l 忌中分，以三七開分為標準 2) 女性l 目前流行短發(fā)，使人顯得精神、富有時代感l(wèi) 忌太夸張、零亂的、或太復(fù)雜的發(fā)型l 富有光澤的、順滑的長發(fā)也能從另一方面體現(xiàn)女性的溫柔和個性4. 服裝與搭配1) 西裝與套裝l 男性以西裝為宜l 女性以套裝為宜2) 顏色服裝顏色分為三個系列l(wèi) 暖色系列與火有關(guān)的顏色，如紅、黃、橙l 冷色系列與石頭、森林、海洋有關(guān)的顏色，如藍、綠、青l(xiāng) 中性系列又稱百搭色，如白、黑、灰 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 選擇顏色進行搭配時要注意l 全身衣服不要超過三種顏色l 忌冷暖色相配l 粉色不宜與深顏色搭配3) 飾物、鞋與其它l 忌夸張耀眼的飾物l 忌全身明顯的名牌標記，如品牌的標志、名牌手表、 公文包l 每只手的戒指不超過一個l 忌鮮艷奪目的指甲油；以透明、淺色為佳l 忌濃烈的香水l 深顏色的鞋忌配淺色的襪子；女性應(yīng)穿絲襪l 鞋子與衣服應(yīng)相同系列、相同風(fēng)格l 鞋子以黑色與其它衣服顏色最容易搭配 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 四、專業(yè)演講技巧 1. 身體語言的運用1) 良好的走姿l 挺胸平視l 手指自然彎曲，手臂自然放松l 步頻比平時稍快，男性每秒鐘兩步，女性每秒兩步或 稍慢點切忌l 扭捏作態(tài)，一步三晃，走八字步l 急不可待，大步流星l 埋頭低腦，駝背彎腰l 狂妄自大，目空一切2) 良好的站立姿勢精神飽滿，兩肩放松，后背挺直，挺胸收腹，氣沉丹田；身體重量主要支撐于腳掌足弓上，腿蹦直，兩腳分開不超過肩寬，重心在兩腳之間。 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 3) 微笑微笑是自信的標志，禮貌的象征，涵養(yǎng)的外化，情感的體現(xiàn)。微笑在演講中可以達到下述目的：l 表達性格的開朗和溫和；l 與聽眾建立融洽的氣氛；l 消除聽眾的抵觸情緒，緩解矛盾。4) 目光接觸 前視：目光以聽眾席中間為中心并弧形顧及兩邊，包括角落 環(huán)視：有節(jié)奏地從聽眾左邊掃到右邊、從右邊掃到左邊；或從前排掃到后排、后排掃到前排 側(cè)視: Z、S形的運用視線 點視：集中視線在某一聽眾身上。常用于制止聽眾中的騷動情緒或?qū)δ橙吮硎娟P(guān)注 虛視：將視線投注于聽眾席的最后方，避開聽眾的目光。用于克服緊張、表達憤怒、悲傷或懷疑等； 閉視：表達難以平靜的心情5) 手勢 指示手勢：用以指示具體真實的人或事 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 模擬手勢：用以模似形狀的手勢 抒情手勢：用以表達情感 習(xí)慣手勢：個人習(xí)慣的手勢2. 聲音語言的表達1) 演講語言與書面語言相比有以下特點l 演講是一種口語表達方式，它主要作用于聽眾的聽覺器官和視覺器官;而書面語言主要作用于聽眾的視覺器官。l 演講的語言具有立體性，是聲音、姿勢、表情的綜合反映；而書面語言卻是平面的、單一的。l 演講語言具有表達的連續(xù)性和內(nèi)容的及時性；而書面語言寫作者可以修改，閱讀者也可以讀讀停停。l 演講語言具有暫留性，流動著的聲音稍縱即逝；一句聽不清楚就很難補救，影響到內(nèi)容的連續(xù)性；而書面語言可重復(fù)閱讀。2) 演講語言的表達具有以下特點 演講語言的準確性：即語言要具有科學(xué)性，要清晰地表達出所要講述的事實或思想，提示出它們的本質(zhì) 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 和聯(lián)系，這要求演講者的思路要清晰，具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講的枯燥無味，甚至詞不達意；另外還要注意詞語的感情色彩，選擇恰當(dāng)?shù)男稳菰~。 演講語言的簡潔性：所謂的簡潔是指用最少的字句準確地表達出所要陳述的思想，也就是言簡意賅，沒有多余的內(nèi)容。這要求演講者思路清晰、明確重點，才不至于在演講時拖泥帶水；在準備演講時，要注意文字的推敲和錘煉，特別是一些重要的內(nèi)容（如產(chǎn)品的宣傳重點）。 演講語言的通俗性：演講的目的是說明、說服、宣傳與教育，因此演講的語言必須通俗易懂才能促進信息的傳達，促進您與聽眾的交流，才能說服您的客戶、影響您的客戶。這要求演講者在演講時語言要口語化、個性化，要生動、形象、幽默。3) 專業(yè)演講的聲音語言要求與技巧l 熱情、自信l 幽默l 吐字清楚、準確、流利 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 聲音清亮、圓潤、甜美l 語氣、語調(diào)、聲音、節(jié)奏富于變化l 交談式地講話（互動式談話）l 適當(dāng)運用停頓l 強調(diào)重點(如銷售數(shù)字)l 使用短句子l 講話速度不要太慢或太快l 聲音不要在句子開頭時響亮，結(jié)尾時細小 l 免避口頭禪l 不要反復(fù)重復(fù)同一句子或內(nèi)容3. 聆聽與回應(yīng)在演講過程中，演講者聆聽聽眾的反映也很重要。如聽眾有問題要注意聆聽、及時回應(yīng)。良好的聆聽包括 聽清楚：What 理解： Whyl 反問澄清l 分析 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 回應(yīng)：Two Way Communicationl 讓聽眾知道你明白他們的意思l 讓聽眾知道你明白他們的感受4. 鼓勵聽眾參與講課時，不能完全沒有聽眾的參與，否則僅僅是一種單向的溝通而已；討論時，也不能完全讓聽眾控制整個環(huán)境，否則你將無法按計劃解決問題、結(jié)束演講。l 演講時：演講者的主導(dǎo)時間不能超過80%聽眾的參與程度不能少于20%l 討論時：聽眾的參與程度不能超過80% 主持人的控制時間不以能少于20%5. 吸引聽眾的注意力反復(fù)的實踐經(jīng)驗與教訓(xùn)告訴我們吸引聽眾的注意力有十個主要的技巧：1) 邁好上臺的第一步2) 說好演講的第一句話3) 做好第一個身體動作 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4) 恰如其分地使用禮貌用語5) 以提問的方式吸引聽眾6) 設(shè)置懸念、制造高潮7) 適當(dāng)?shù)耐ｎD8) 運用視覺材料9) 采用獨特的方式（如朗誦詩歌、講故事）10) 請主持人“吹捧”你 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 五、專業(yè)演講實施1. 克服緊張與恐懼專業(yè)人士建議，克服緊張或恐懼的關(guān)鍵在于：演講前一天l 清楚了解并記住你將演講的內(nèi)容l 對開始的35分鐘的演講要特別熟練l 制備“小卡片”l 練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)l 保持良好的精神和身體狀態(tài)（不要熬夜、做劇烈運動） 演講當(dāng)天l 提前到達會場l 演講前熟悉周圍環(huán)境l 演講前了解的什么人將到會l 演講前與你的聽眾打招呼l 穿七八成新的衣服演講前l(fā) 保持積極向上的態(tài)度 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) l 從你的椅子上站起來l 開始時作深呼吸活動l 握緊雙拳l 合起你的手掌 演講時l 將關(guān)注的焦點放在演講的最終結(jié)果上l 不要期望拿“奧斯卡”獎2. 開場白1) 開場白的目的 l 自我介紹，讓聽眾認識您l 融洽氣氛l 引起客戶興趣，提高他們的注意力l 表達演講的目的、重要性及簡介重要內(nèi)容2) 開場白的形式l 開門見山式l 幽默式l 懸念式l 閑聊式l 故事式 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 3. 中間部分1）提供適當(dāng)?shù)谋尘百Y料幫助聽眾清楚地了解來龍去脈，但不要把背景資料介紹的過于復(fù)雜。2）提供適量的信息根據(jù)聽眾的需求提供相應(yīng)的信息，忌供過于求。每次演講聽眾所能接受的信息最多45個。3）掌握詳細的程度太簡單容易使聽眾產(chǎn)生疑問；太詳細則令人厭煩。4）加強說服力l 列舉實例l 充分利用數(shù)字l 提供報價單或證據(jù)l 重復(fù)重點5）掌握好時間 員工培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4. 主持討論記住：你是演講專題的專家。在主持討論時要注意以下6點：1） 演講前充分研究演講的專題資料，估計聽眾提出的問題，事先尋求答案