企業(yè)培訓(xùn)_導(dǎo)購培訓(xùn)手冊

目錄分六大部分宗旨：人員培訓(xùn)要點第一部分、企業(yè)介紹一、中國鹽業(yè)總公司二、中鹽運城鹽化集團有限公司三、南風(fēng)化工集團股份有限公司四、南風(fēng)的文化1、南風(fēng)的歷史及前景2、南風(fēng)的企業(yè)文化五、南風(fēng)所獲的榮譽六、南風(fēng)產(chǎn)品所獲得榮譽第二部分、專業(yè)知識介紹一、常見問題匯總二、如何洗滌衣物三、洗衣粉類問題四、皂類（含皂粉）問題五、洗衣液問題第三部分、奇強產(chǎn)品特點一、洗衣粉二、皂三、液洗四、特色液洗五、牙膏牙刷第四部分、奇強陳列一、產(chǎn)品陳列的原則二、如何做好產(chǎn)品陳列的工作三、超市生動化陳列的具體要求第五部分、人員招聘一、招聘的原則二、人員的具體要求三、導(dǎo)購招聘的要點第六部分、業(yè)務(wù)知識一、導(dǎo)購的規(guī)范用語及禁忌用語二、導(dǎo)購語言的使用正文：宗旨：人員培訓(xùn)要點在招聘到了合格的人才之后，培訓(xùn)工作變的尤為重要。因為較高的基本素質(zhì)固然重要，但經(jīng)過專業(yè)、嚴(yán)格的培訓(xùn)才能發(fā)揮更大的效力。1、企業(yè)文化培訓(xùn)。企業(yè)的基本情況、發(fā)展歷史、現(xiàn)狀等知識，培養(yǎng)導(dǎo)購代表的認(rèn)同感、歸屬感；2、產(chǎn)品知識培訓(xùn)。導(dǎo)購代表的工作職責(zé)就是向消費者推薦產(chǎn)品，所以具有專業(yè)的產(chǎn)品知識非常關(guān)鍵。導(dǎo)購代表應(yīng)熟練掌握一些洗滌劑產(chǎn)品的專業(yè)詞匯，熟悉消費者常用的一些問題；3、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。包括一些簡單的消費者心理知識、導(dǎo)購技巧、語言表達技巧等。磨刀不誤砍柴工，經(jīng)過規(guī)范、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)后，導(dǎo)購代表在上崗后將以專業(yè)的工作方法、飽滿的工作熱情投入導(dǎo)導(dǎo)購工作中去，必將起到事半功倍的作用。 第一部分、企業(yè)介紹南風(fēng)集團是國有上市企業(yè)，其主要股東為中鹽運城鹽化集團有限公司（簡稱“中鹽運化”），中鹽運化是中國鹽業(yè)總公司（簡稱“中鹽”）旗下全資子公司之一。中鹽的控股及全資子公司已達46家。一、中國鹽業(yè)總公司中國鹽業(yè)總公司（原名中國鹽業(yè)公司）創(chuàng)立于1950年，現(xiàn)為國務(wù)院國資委監(jiān)管的國有大型企業(yè)。企業(yè)主要承擔(dān)兩大任務(wù)：一是做大做強企業(yè)，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值；二是承擔(dān)全國食鹽專營的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，確保全國合格碘鹽供應(yīng)。作為中央企業(yè)，中國鹽業(yè)總公司長期以來一直致力于推動鹽行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。20世紀(jì)90年代以來，公司協(xié)助國家有關(guān)部門落實食鹽專營，積極組織推進普及碘鹽供應(yīng)，建立起了規(guī)范的食鹽生產(chǎn)銷售網(wǎng)絡(luò)體系，為我國實現(xiàn)消除碘缺乏病的目標(biāo)，為中國鹽業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。從1996年國家實行食鹽專營以來，到2005年，我國居民合格碘鹽食用率從39.9%上升到90.2%，兒童甲狀腺腫大率從20.4%下降到5%，兒童平均智商達103.5。我國在食鹽加碘、消除碘缺乏病上的努力和成就，受到了有關(guān)國際組織的高度評價，被稱為“世界的典范”、“里程碑性的成就”。中國鹽業(yè)總公司也榮獲了聯(lián)合國“全球兒童事業(yè)貢獻獎”，聯(lián)合國兒童基金會、原外經(jīng)貿(mào)部“1996-2000年技術(shù)合作項目貢獻獎”。新時期下，中國鹽業(yè)總公司提出了“兩步走”的發(fā)展目標(biāo)，要通過兩個3-5年把中國鹽業(yè)總公司建設(shè)成為世界強大鹽業(yè)企業(yè)。為此，公司不斷開拓創(chuàng)新，深化改革，強化管理，加快改革發(fā)展步伐，實現(xiàn)了大發(fā)展。2006年提前實現(xiàn)“第一步”發(fā)展目標(biāo)，形成食鹽專營、制鹽化工、新興業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展局面，資產(chǎn)規(guī)模260多億元，鹽的產(chǎn)量超過1200萬噸，鹽化工產(chǎn)品總噸位超過150萬噸，為全國4.1億人口直接供應(yīng)食鹽，覆蓋國土面積36%，成為亞洲第一大鹽業(yè)企業(yè)。擁有全資、控股子公司40家，分布全國22個省市，職工4萬余人。為中國500強和中國制造業(yè)500強企業(yè)。公司在加快發(fā)展的同時，堅持“兩個文明”一起抓，連續(xù)12次獲得中央國家機關(guān)、首都文明單位標(biāo)兵稱號。2008年首次獲得“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”榮譽稱號。十一五期間，中國鹽業(yè)總公司將持續(xù)堅持以貫徹十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護食鹽專營為己任，以加快發(fā)展為主題，以提高經(jīng)濟效益為中心，以市場需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為主線，以整合行業(yè)資源，加速資產(chǎn)運營和資本擴張為手段，以深化改革和科技進步為動力，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，推進體制、機制、管理、文化創(chuàng)新，開拓進取，志在一流，走集約式可持續(xù)發(fā)展的新型工業(yè)化道路，為“兩步走”發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)而奮斗。中國鹽業(yè)總公司也將本著平等互利、友好合作的原則，與國內(nèi)外同行開展各種經(jīng)濟、技術(shù)、貿(mào)易合作與交流、協(xié)同發(fā)展，共創(chuàng)更加輝煌的明天。二、中鹽運城鹽化集團有限公司由中國鹽業(yè)總公司重組運城鹽化局后的中鹽運城鹽化集團有限公司在運城成立。該公司的新建項目總投資40億元、年產(chǎn)40萬噸聚氯乙烯項目一期工程將于2月26日奠基。這標(biāo)志著集團公司落實科學(xué)發(fā)展觀，實施東、中、西三大鹽化工基地的戰(zhàn)略布局完成，對運城完善和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、拉動經(jīng)濟增長、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進勞動就業(yè)等有著十分重要的意義。 中鹽運城鹽化集團有限公司的組建，是中鹽總公司和運城市加快國有企業(yè)改制、促進國有資產(chǎn)優(yōu)化的一項重大舉措。中鹽總公司重組運城鹽化局，對促進雙方優(yōu)勢互補、整合產(chǎn)業(yè)、提高綜合實力和市場競爭力，最終實現(xiàn)共贏具有一定的意義。它不僅可以進一步擴大中鹽總公司的資產(chǎn)規(guī)模，啟動總公司新一輪的發(fā)展戰(zhàn)略。同時，在中鹽總公司雄厚的資金、技術(shù)、品牌的影響和支持下，已有62年歷史的運城鹽化局將會青春永駐，步入新一輪發(fā)展期，再上新臺階。在當(dāng)前經(jīng)濟“寒冬”的情況下，該公司新項目的上馬，不但能放大當(dāng)?shù)刎S富的資源優(yōu)勢、拉動整體經(jīng)濟上臺階，而且將帶動基建、運輸、服務(wù)等多個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建成后可解決上千人的就業(yè)問題，所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益十分顯著。 中國鹽業(yè)總公司是國務(wù)院國資委監(jiān)管的國有大型企業(yè)，是集鹽業(yè)生產(chǎn)、銷售、科研于一體的國有大型企業(yè)，在鹽和鹽化工、基礎(chǔ)化工的研究及產(chǎn)業(yè)化方面具有重要的地位和作用。運城鹽化局是山西省著名的地方國有企業(yè)，旗下的南風(fēng)化工集團股份有限公司為國內(nèi)A股上市公司，是中國最大的無機鹽、洗滌劑生產(chǎn)基地；擁有中國最大的硫酸鈉型內(nèi)陸鹽湖運城鹽湖；擁有“奇強”、“運”兩大中國馳名商標(biāo)，奇強牌洗衣粉、皂和液洗產(chǎn)品均被評為中國名牌產(chǎn)品，并擁有國家級技術(shù)開發(fā)中心。 2008年12月22日，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會正式批準(zhǔn)將山西運城鹽化局100%的國有產(chǎn)權(quán)無償劃轉(zhuǎn)給中國鹽業(yè)總公司，重組后山西運城鹽化局成為中國鹽業(yè)總公司的下屬企業(yè)，仍保留獨立的法人地位，更名為中鹽運城鹽化集團有限公司。 據(jù)了解，由于運城地處晉陜豫黃河金三角這一特殊地理區(qū)域，項目所在地經(jīng)濟半徑內(nèi)的區(qū)域市場氯堿的需求量及增量潛力很大；而在以運城為中心的經(jīng)濟半徑內(nèi)，PVC型材加工企業(yè)對聚氯乙烯有著很大的需求。得天獨厚的區(qū)域市場優(yōu)勢、原料和成本優(yōu)勢，使得該項目建成投產(chǎn)后市場前景十分廣闊。該項目一期工程總投資18億元，建成投產(chǎn)后，可形成年產(chǎn)20萬噸聚氯乙烯、17萬噸燒堿、每小時8萬千瓦電力、日產(chǎn)2000噸水泥熟料的生產(chǎn)能力，每年可新增加銷售收入20.17億元，實現(xiàn)利潤2.7億元，經(jīng)濟效益和投資回報率相當(dāng)可觀三、南風(fēng)化工集團股份有限公司南風(fēng)化工集團股份有限公司，是一個跨全國十個省（市）區(qū)、跨行業(yè)的特大型企業(yè)集團。公司1996年4月組建，1997年在深交所發(fā)行A股，成為國有控股上市公司。公司現(xiàn)有5個分公司、19個子公司，總資產(chǎn)35億元，銷售收入32億元，是國家重點扶持的520家企業(yè)之一。南風(fēng)化工集團主要產(chǎn)品三大系列：一是無機鹽系列，包括元明粉、硫化堿、硫酸鋇、硫酸鎂、大蘇打、硫氫化鈉、氯化鋇等產(chǎn)品，其中元明粉產(chǎn)銷量目前是中國第一，世界最大。二是洗滌劑系列，包括洗衣粉、皂類、液洗、牙膏等產(chǎn)品，其中洗衣粉、皂類、液洗的產(chǎn)銷量目前均在全國名列前茅。三是化肥系列，包括硫酸鉀、復(fù)混肥等，其中硫酸鉀產(chǎn)銷量中國第一。是目前中國最大的無機鹽、洗滌劑、鉀肥生產(chǎn)基地。除此之外，還有制藥、旅游、包裝、高科技等產(chǎn)業(yè)。南風(fēng)化工集團擁有面積為132平方公里、中國最大的硫酸鈉型內(nèi)陸鹽湖運城鹽湖，并擁有江蘇、四川、湖南礦芒硝資源基地。中國馳名商標(biāo)、國家免檢產(chǎn)品、中國名牌產(chǎn)品“奇強”系列洗滌劑產(chǎn)品；知名品牌“運”牌無機鹽系列產(chǎn)品；“中國死海”旅游產(chǎn)品，其原料均取自于公司自有的資源基地，產(chǎn)品具有得天獨厚的質(zhì)量優(yōu)勢、成本優(yōu)勢和市場競爭優(yōu)勢。南風(fēng)化工集團，擁有龐大的市場營銷和完備的市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。在全國建有產(chǎn)品經(jīng)銷處、辦事處近300個，僅日化產(chǎn)品就擁有200多家大客戶，1000多個終端分銷點。同時具有自營進出口公司，擁有固定的國際客戶，產(chǎn)品出口27個國家和地區(qū)，年創(chuàng)外匯3000萬美元。南風(fēng)化工集團技術(shù)開發(fā)實力雄厚，建有國家級技術(shù)中心，有一支1500多人的科技研發(fā)隊伍，與清華大學(xué)、華北工學(xué)院、江南大學(xué)、廣州綠色化學(xué)研究所等高校、科研機構(gòu)建有產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合體，先后開發(fā)出企業(yè)專有技術(shù)和多種新產(chǎn)品，獲取多種科技成果，并同國外科研機構(gòu)建立了廣泛的技術(shù)合作關(guān)系。技術(shù)進步，使企業(yè)的裝備、工藝、技術(shù)達到國內(nèi)外一流水平。南風(fēng)化工集團按照現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運作，堅持管理創(chuàng)新，創(chuàng)造了內(nèi)部市場化的管理模式和為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造財富、為企業(yè)創(chuàng)造利潤、為員工創(chuàng)造利益的企業(yè)文化體系。被譽為國企改革的典范，發(fā)展民族工業(yè)的一面旗幟。企業(yè)先后榮獲了全國五一勞動獎狀、全國精神文明建設(shè)先進單位等多項國家級榮譽。南風(fēng)化工集團在國內(nèi)外市場競爭中，正在沿著新型工業(yè)化和可持續(xù)發(fā)展的道路，向著“世紀(jì)南風(fēng)，世界南風(fēng)”的目標(biāo)邁進，為打造實力強大、國際化經(jīng)營的一流企業(yè)而不懈努力。四、南風(fēng)的文化1、南風(fēng)的歷史及前景千年之始，龍耀中華，龍騰世界。一曲南風(fēng)歌，傳頌數(shù)千年，吹來了溫馨，拂去了憂愁，帶來了財富，唱出了一個民族對社會與人類深沉的責(zé)任，對明天和未來美好的憧憬?！澳巷L(fēng)”在中國，源遠(yuǎn)流長。植根中華民族的搖籃，領(lǐng)悉傳統(tǒng)文化之要義。我們走出鹽湖，走向全國；我們自強自立，風(fēng)雨同舟；我們不屈不撓，呼嘯前行；我們“挑戰(zhàn)未來，追求超越”。穩(wěn)健的市場經(jīng)營，出色的資本運作，使今天的南風(fēng)在山西、陜西、遼寧、江蘇、四川、安徽、貴州、天津組成強大的聯(lián)合艦隊，發(fā)展成為中國最大的無機鹽工業(yè)基地、洗滌劑生產(chǎn)基地及新興的硫酸鉀基地和中成藥基地?！澳巷L(fēng)”在中國，乘風(fēng)破浪。昔日輝煌已鑄成歷史，新的世紀(jì)呼喚著新的南風(fēng)。走進新的世紀(jì)，中國面臨著嚴(yán)峻的考驗，“南風(fēng)”面臨著時代的挑戰(zhàn)，面臨著世界同行的挑戰(zhàn)。全面創(chuàng)新，做大、做強，是“南風(fēng)”新世紀(jì)的目標(biāo)；走出本土，走向世界，是歷史賦予“南風(fēng)”的責(zé)任；滿足顧客，滿足需求，則永遠(yuǎn)是“南風(fēng)”的承諾。一元之始，“南風(fēng)”以新的氣魄，全面導(dǎo)入新的形象，使企業(yè)形象真正承載傳達公司的行業(yè)特征、行業(yè)地位、發(fā)展目標(biāo)?！澳巷L(fēng)”將新的形象昭示社會，昭示公眾，亦孕育了“南風(fēng)”在新的世紀(jì)的新的希望。新的世紀(jì)，新的“南風(fēng)”。藍(lán)色的海洋，曾經(jīng)是運城鹽湖的先祖。擁抱大海，是新世紀(jì)南風(fēng)人執(zhí)著的追 求；崇尚自然，是南風(fēng)人永恒的信念。南風(fēng)集團是一顆新星，在市場經(jīng)濟蔚藍(lán)的夜空中熠熠閃爍；星光燦爛，描繪著絢麗、多姿的畫卷。南風(fēng)集團是一艘巨輪，在市場經(jīng)濟的海洋中一往無前；碧海藍(lán)天，譜寫著壯麗、雄渾的詩篇。新的世紀(jì)，新的“南風(fēng)”?！澳巷L(fēng)”將屹立于世界企業(yè)之林；“南風(fēng)”將與新的世紀(jì)共同邁步向前。2、南風(fēng)的企業(yè)文化1) 企業(yè)價值觀：為社會創(chuàng)造財富，使員工實現(xiàn)價值南風(fēng)集團的一切資源來自于社會，生存和發(fā)展離不開社會，回報社會、造福社會、為社會創(chuàng)造財富是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。在南風(fēng)集團成立以來的八年中，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)拚搏，為社會、為國家創(chuàng)造了數(shù)億元的利稅，為市場、為廣大消費者提供了物美價廉的產(chǎn)品。在未來的發(fā)展中，南風(fēng)集團將一如既往地踐行這一價值觀，將自己融入到社會發(fā)展的潮流中，為社會提供性能價格比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚先進的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會創(chuàng)造更大的財富，為中華民族的偉大復(fù)興和人類社會的進步做出應(yīng)有貢獻。員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源。全心全意依靠員工辦企業(yè)是南風(fēng)集團堅定不移的方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，實現(xiàn)員工價值是南風(fēng)集團始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，南風(fēng)集團將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實現(xiàn)自我價值搭建廣闊的平臺；構(gòu)建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿景，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成功。2) 、企業(yè)精神：挑戰(zhàn)未來，追求超越“挑戰(zhàn)未來”是勇氣、是膽略、是意識。挑戰(zhàn)未來反映了南風(fēng)集團自強不息、拼搏進取的輝煌實踐，體現(xiàn)了南風(fēng)人強烈的發(fā)展欲望，展示了南風(fēng)人著眼于未來的戰(zhàn)略眼光。“挑戰(zhàn)未來”，需要學(xué)習(xí)，增加知識儲備；需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī)；需要實干，把目標(biāo)落實于行動中；需要高效，快速反應(yīng)，抓住一切機遇發(fā)展自己；需要團結(jié)，全體南風(fēng)人擰成一股繩，同心同德，和衷共濟。“追求超越”是動力、是方向、是目標(biāo)。南風(fēng)集團的誕生與發(fā)展歷程正是不斷追求更新、更大、更好、更強、更優(yōu)的歷程。“追求超越”就是要在市場競爭中，不斷超越對手、超越先進；在改革發(fā)展中，否定舊我，超越自我，創(chuàng)造新我；就是要以超越求生存，以超越求發(fā)展。3) 、南風(fēng)目標(biāo)：世紀(jì)南風(fēng)，世界南風(fēng)“世紀(jì)南風(fēng)，世界南風(fēng)”體現(xiàn)了南風(fēng)集團崇高的理想追求，符合南風(fēng)集團發(fā)展的期望值。南風(fēng)集團成立以來，經(jīng)過數(shù)年的奮斗拚搏、創(chuàng)新開拓，已發(fā)展成為跨十省市區(qū)、跨化工、輕工、旅游等多行業(yè)，并涉足高科技領(lǐng)域的國家級特大型企業(yè)集團，成為具有很強市場競爭力和創(chuàng)新活力的現(xiàn)代化企業(yè)。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，南風(fēng)人志存高遠(yuǎn)，用滿懷豪情繪制了百年宏圖。南風(fēng)人期望著走向更廣闊的天地，用自己的智慧和勤奮打造一個興盛百年，縱橫世界的輝煌南風(fēng)。這是時代發(fā)展潮流賦予南風(fēng)集團和每一個南風(fēng)人的神圣使命。“世紀(jì)南風(fēng)，世界南風(fēng)”是一個戰(zhàn)略性目標(biāo)，需要我們從方方面面、點點滴滴著手，循序漸進地去實施，更需要我們每個南風(fēng)人立足崗位、扎實工作、創(chuàng)新拚搏來實現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來實現(xiàn)。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力。4) 、企業(yè)作風(fēng)：求真，務(wù)實，合作，高效南風(fēng)集團要在新的發(fā)展期取得更穩(wěn)健的發(fā)展，必須樹立“求真，務(wù)實，合作，高效”的工作作風(fēng)?！扒笳妗保褪寝k一切事情都要探求、遵循和利用客觀規(guī)律，要實事求是?！皠?wù)實”，就是辦一切事情要從實際出發(fā)，真抓實干?！扒笳妗保皠?wù)實”要求我們南風(fēng)集團的每個人求真理、講真話、辦實事。只有人人講真話、求真理，才能保證信息暢通，才能實現(xiàn)真誠溝通，才能根據(jù)實情做出科學(xué)正確的決策。只有人人辦實事，真抓實干，才能把公司的決策落實到實際工作中，才能提高執(zhí)行力，才能把美好的宏圖變成現(xiàn)實。要堅決反對欺上瞞下、陽逢陰違、阿諛奉承、形式主義、敷衍應(yīng)付、報喜不報憂、弄虛作假等與求真務(wù)實背道而馳的現(xiàn)象和行為。“合作”，就是要密切配合，積極協(xié)作。合作產(chǎn)生合力，合作產(chǎn)生效率，合作產(chǎn)生共贏。南風(fēng)集團是一個組織遍布全國、擁有萬名員工的大企業(yè)、大系統(tǒng)。要保證這一個大系統(tǒng)和諧運轉(zhuǎn)、穩(wěn)健發(fā)展，就需要各個單位、各個部門、各個領(lǐng)域、各個方面、各個環(huán)節(jié)、各個工序、各個崗位、每個員工之間密切配合，真誠合作?！昂献鳌笔紫戎钙髽I(yè)內(nèi)部各要素的的合作，要突破小團體主義、個人主義的思想樊籬，一切以南風(fēng)大局為重，以達到發(fā)揮團隊的整體效用，同時，“合作”也指與外部客戶的合作，要以促進共同發(fā)展，謀求共同利益為出發(fā)點，互相取長補短，實現(xiàn)共贏。“高效”，就是辦什么事情都要追求高效率、高效益。當(dāng)今時代是一個效率制勝的時代。我們面對瞬息萬變的市場經(jīng)濟，南風(fēng)要獲得快速發(fā)展，就必須搶抓機遇，快速反應(yīng)，雷厲風(fēng)行，高效運作，來不得半點拖沓扯皮。要優(yōu)化工作流程，建立高效運行機制，以保證在決策、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)管理、資本運營、人力資源開發(fā)等各個方面都能領(lǐng)先對手。只有這樣，我們才能生存、才能發(fā)展。5) 、發(fā)展理念：發(fā)揮優(yōu)勢，把握機遇南風(fēng)集團的發(fā)展實踐，充分驗證了“發(fā)揮優(yōu)勢，把握機遇”這一理念對企業(yè)發(fā)展的重要決定作用。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，南風(fēng)集團仍然要毫不動搖地堅持準(zhǔn)確把握自己的獨有的優(yōu)勢，有所為有所不為。一方面要著力尋找、挖掘、培育、創(chuàng)造企業(yè)潛在的優(yōu)勢；另一方面要以高度的敏銳性發(fā)現(xiàn)、把握并利用好一切有利于企業(yè)發(fā)展的機遇，充分利用社會資源，整合社會資源，乘勢而上，快速發(fā)展，為企業(yè)的長足發(fā)展開辟新的道路。6) 、管理理念：人性化管理，市場化運作“人性化管理”是指南風(fēng)集團的管理要堅持以人為本，把人作為實施管理的第一因素。一切管理工作都要圍繞調(diào)動和發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性來開展。我們要堅持人才興企戰(zhàn)略，及時吸納高素質(zhì)人才加盟南風(fēng)集團，營造人才脫穎而出、大有作為的機制；要堅持民主管理，充分發(fā)揮員工的智慧才能和在企業(yè)管理中的主人翁作用；堅持不懈地開展思想政治工作，充分激發(fā)員工的創(chuàng)造激情和奉獻精神；要堅持重視員工的需求，關(guān)心員工的生活，尊重員工的人格，改善員工的工作條件，維護員工的合法權(quán)益，創(chuàng)造和諧的管理秩序和環(huán)境?！笆袌龌\作”是指我們南風(fēng)集團內(nèi)部管理要按市場方式進行運作。我們把市場交易規(guī)則和運作手段成功地引入企業(yè)管理中，形成了獨具特色的內(nèi)部市場化管理模式，其核心就是：人力資源配置實行競爭，物流環(huán)節(jié)實行買賣，信息流環(huán)節(jié)實行承諾服務(wù)，資金流實行收益回報。這一模式有效地實現(xiàn)了內(nèi)部管理和外部市場的對接，大大降低了經(jīng)營成本，提高了企業(yè)運行效率，促進了企業(yè)發(fā)展。在新的發(fā)展期，要繼續(xù)堅持并不斷完善這一模式，不斷探索更有效的操作運行方式，提升企業(yè)管理水平，增強企業(yè)的綜合競爭力。7) 、經(jīng)營理念：誠實守信，搶占先機，競合雙贏誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我們南風(fēng)集團多年來始終恪守的經(jīng)營原則。市場經(jīng)濟是一個信用經(jīng)濟，要贏得市場競爭的勝利，就必須遵奉誠信為本的理念。在經(jīng)營活動中，講誠信、講信用、守合同，踐諾履約、言行一致。用我們的真誠贏得客戶和消費者對南風(fēng)集團的信賴和忠誠。市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，也是機遇經(jīng)濟。在市場競爭中，機遇無處不在卻又稍縱即逝，誰抓住了機遇，用好了機遇，誰就掌握了市場競爭的主動權(quán)，就能發(fā)展。我們必須從計劃經(jīng)濟的思維模式中解放出來，用市場經(jīng)濟的眼光和膽略捕捉商機，時刻保持對市場風(fēng)云變幻的高度敏銳性，時刻保持對市場發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確判斷力，時刻保持對市場經(jīng)營活動的果斷運作力。當(dāng)今社會已進入了合作“共贏”時代，任何一個企業(yè)要發(fā)展，都離不開與上下游客戶的合作，離不開社會資源的支持。南風(fēng)集團要發(fā)展，就必須在競爭中求合作，在合作中謀競爭，與合作者共享社會資源，與上下游客戶真誠合作，共創(chuàng)“雙贏”，共謀發(fā)展。8) 、產(chǎn)品理念：挖掘需求，創(chuàng)造特色，品質(zhì)卓越產(chǎn)品是企業(yè)競爭的根本，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。南風(fēng)集團要做強、做大、做久，就必須不斷地挖掘市場需求，創(chuàng)造特色鮮明、適銷對路的產(chǎn)品。要不斷地加大市場調(diào)研，了解消費者的需求，尋找市場盲點，開發(fā)產(chǎn)品新賣點。要創(chuàng)新思維，開闊思路，增強對市場趨勢的預(yù)見性和前瞻性，挖掘潛在需求，拓展新市場。要不斷堅持以市場為導(dǎo)向，不斷加大產(chǎn)品開發(fā)力度，提高產(chǎn)品的科技含量，開發(fā)出獨具特色、獨具個性、性能價格比最優(yōu)的產(chǎn)品，努力做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我特。我們要堅持把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的生命來對待，每一個工序、每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證南風(fēng)集團生產(chǎn)產(chǎn)品100%合格，為消費者提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品，提高南風(fēng)集團產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢。9) 、市場理念：一切服從市場，一切服務(wù)顧客，一切使消費者滿意“三個一切”這一理念自1999年提出以來，已成為南風(fēng)集團廣大員工競爭市場、決勝市場的共識和原則。在新的發(fā)展期，要進一步弘揚和強化這一理念，把這一理念作為我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，使企業(yè)的黨、政、工、團各組織，銷、產(chǎn)、供、研各環(huán)節(jié)，高層、中層、基層所有關(guān)員工的思維、言論和行動都能夠服從市場，服務(wù)顧客，能夠使消費者滿意。我們所說市場的概念系指我們每個具體人工作中所對應(yīng)上下工序；我們的顧客概念涵蓋著所有與南風(fēng)有接觸的人，包括消費者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、協(xié)作者、參觀旅游者，對于這些顧客，我們要各盡所能地為他們提供最真誠最貼心最周到的服務(wù)。10) 、員工行為準(zhǔn)則：忠誠南風(fēng)，恪盡職守南風(fēng)集團是我們所有南風(fēng)人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現(xiàn)人生價值的依托。南風(fēng)集團的興衰關(guān)系每個人的切身利益，可以說，南風(fēng)興則員工興，南風(fēng)衰則員工困。所以，南風(fēng)集團的利益是每個員工至高無上的長遠(yuǎn)利益和根本利益。我們每個員工要絕對地忠誠南風(fēng)。一切言行都服從于集團利益，都要與集團利益保持高度一致。任何時候、任何地方、任何情況下，要以南風(fēng)大局為重，精誠團結(jié)，密切協(xié)作；要以南風(fēng)事業(yè)為先，忠誠奉獻，拼搏實干；要以南風(fēng)發(fā)展為本，恪盡職守，不負(fù)使命。不利于南風(fēng)的事堅決不做，不利于南風(fēng)的話堅決不說，自覺地維護南風(fēng)集團的利益和形象。五、南風(fēng)所獲的榮譽公司榮譽五一勞動獎狀全國思想政治優(yōu)秀企業(yè)全國精神文明建設(shè)先進單位中國企業(yè)管理杰出貢獻獎中國500家最佳經(jīng)濟工業(yè)企業(yè)中華人民共和國質(zhì)量獎山西省著名商標(biāo)山西省免檢產(chǎn)品優(yōu)秀企業(yè)獎六、南風(fēng)產(chǎn)品所獲得榮譽產(chǎn)品榮譽奇強榮獲中國名牌產(chǎn)品奇強為中國名牌產(chǎn)品證書奇強國家質(zhì)量免檢證書奇強山西著名商標(biāo)證書“奇強”八運會唯一指定洗滌品牌授予奇強為馳名商標(biāo)運牌山西著名商標(biāo)證書授予無水硫酸鈉為名牌產(chǎn)品奇強獲全國用戶滿意產(chǎn)品第二部分、專業(yè)知識介紹一、常見問題匯總液洗常見問題1、怎樣選購餐具洗滌劑(洗潔精)?在市場上選購餐具洗滌劑(洗潔精),首先是看標(biāo)識標(biāo)簽,標(biāo)簽(或瓶身)應(yīng)有生產(chǎn)許可證號、廠址、使用說明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、凈含量、保質(zhì)期等。其次是看餐具洗滌劑的感官指標(biāo)，液體產(chǎn)品應(yīng)無異味、不分層、無懸浮物、無沉淀。2、如何辨別餐具洗滌劑的優(yōu)劣？餐具洗滌劑嘴主要的功能是去污，去污指標(biāo)一般采用國標(biāo)GB99852000規(guī)定，要求表面活性劑含量15%；另外要求無重金屬和有害微生物。消費者選用這類產(chǎn)品時，應(yīng)仔細(xì)觀看標(biāo)識，如果執(zhí)行國標(biāo)GB99852000，一般性能可靠。另一類洗滌劑是執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但一般表面活性劑含量12%，而去污力必須達到國標(biāo)GB99852000的同樣要求。奇強洗潔精屬于名牌產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行國標(biāo)GB99852000規(guī)定，表面活性劑含量15%。3、餐具洗滌劑是不是越稠越好?餐具洗滌劑并非越稠越好，其去污力與稠度無必然聯(lián)系。餐具洗滌劑的稠度主要與3個因素有關(guān)：餐具洗滌劑的原料，如表面活性劑品種的差異，選擇非離子或特殊陰離子表面活性劑配置的餐具洗滌劑去污力很好，但稠度不一定高。無機鹽的加入。適量加入無機鹽，可使低稠度溶液稠度增大。但無機鹽對去污沒有明顯的幫助。溫度提升，餐具洗滌劑的稠度會降低，溫度降低，稠度會相應(yīng)升高。太稠，不易流出，使用不便；若太稀不易粘附在器壁上或洗碗布上，因此不適用滴洗。4、餐具洗滌劑的泡沫是不是越多越好？餐具洗滌劑泡沫量與配方有關(guān)。目前餐具洗滌劑多為陰離子表面活性劑。一般情況下，泡沫應(yīng)多一些，但泡沫太多，不易漂洗。影響泡沫高低的主要因素有：與使用的表面活性劑種類和含量有關(guān)。有些表面活性劑，如陰離子表面活性劑，泡沫較多，而非離子表面活性劑則相對較少，但去污力確很好。與污垢種類和多少有關(guān)。被洗餐具污垢重（特別是油性污垢），則洗滌液消泡快。與洗滌時的條件有關(guān)。如洗滌液溫度高，泡沫消除就快。5、餐具洗滌劑是否什么都能洗？餐具洗滌劑只要是針對餐具、果蔬等設(shè)計配置的，但還可以清洗廚房的一些器具。也可以洗滌衣物上的局部污漬（如膠臟的襯衫領(lǐng)口或油漬）。6、餐具洗滌劑能否洗蔬菜水果？完全可以。蔬菜、水果上經(jīng)常會有農(nóng)藥殘留，其毒性較大，但大多數(shù)農(nóng)藥是油性的，用清水很難洗凈。而實驗表明，用餐具洗滌劑洗除農(nóng)藥的效果會因農(nóng)藥的品種和蔬菜的品種而異，一般洗滌效果是自來水的1.17倍。此外，餐具洗滌劑還有很好的除菌作用，并且不會污染環(huán)境，屬于環(huán)保產(chǎn)品。7、餐具洗滌劑對皮膚有損害作用嗎？餐具洗滌劑對油污的去處能力強，因而對皮膚上的油脂也有脫脂作用。但是餐具洗滌劑對于首部皮膚的影響還和洗滌頻率、洗滌劑濃度、水質(zhì)及洗滌溫度等因素有關(guān)。對于一般家庭一日三餐的洗滌對皮膚基本無影響。但洗滌次數(shù)多、洗滌劑濃度高、水質(zhì)差、水溫過冷過熱都會加劇皮膚的干燥感。在干燥的冬天，如洗后有粗糙感，可涂一些護手霜，而餐廳、飯館的洗碗工最好戴塑膠手套。8、誤飲餐具洗滌劑怎么辦？誤飲餐具洗滌劑后可立即飲用白開水，也可飲用牛奶或酸奶、水果汁等，可以緩解對胃腸黏膜的刺激。若仍感覺不適，應(yīng)到醫(yī)院就診。餐具洗滌劑主要成分是一些表面活性劑、食用香精，產(chǎn)品經(jīng)過毒理實驗和刺激實驗，是無毒害的。但產(chǎn)品本身呈弱堿性，主要對食道及胃黏膜有傷害。9、餐具洗滌劑的香味越弄越好嗎？不一定。產(chǎn)品的香味是一種感官質(zhì)量的體現(xiàn)，良好的香味可以給消費者在購買和使用產(chǎn)品時提供舒心的感受。但香味過濃，就有可能導(dǎo)致餐具清洗更難，甚至洗滌后餐具殘留有產(chǎn)品的香味，這是有些消費者不能接受的。奇強洗潔精不斷精研配方，改進表面復(fù)配技術(shù)，致力于推出比較適合消費者喜愛且無害的香型。10、餐具洗滌劑變渾了，能否繼續(xù)使用？一般來說，餐具洗滌劑在溫度較低的情況下（如冬天），表面活性劑在水中溶解度降低容易變渾。若變渾后沒有異味，可以繼續(xù)使用。11、過了保質(zhì)期的餐具洗滌劑能否繼續(xù)使用？一般餐具洗滌劑在正常保存條件下的保質(zhì)期為2年或更長。若過了保質(zhì)期，但沒有異味、變色等現(xiàn)象，可以繼續(xù)使用。12、用餐具洗滌劑洗東西的時候有香味，洗后物品怎么不香了？如有香味，是否影響健康？餐具洗滌劑中含有一定香精，洗滌過程中會散發(fā)香味，遮蓋污垢散發(fā)的異味，洗后因物品上殘留很少，聞起來不香。一般設(shè)計餐具洗滌劑的配方時，選擇一些留香性差的香料，以免有未洗干凈的誤解。如果有明顯香味，可以再沖洗至無明顯香味。一般來說，反復(fù)沖洗后的物品仍有淡淡香味時不會影響健康。13、使用潔廁劑的注意事項有哪些？嚴(yán)禁將潔廁劑與漂白水混用，避免產(chǎn)生有毒氯氣。酸性潔廁劑含酸性成分，對各種金屬（如鐵、鋁）具有一定腐蝕性。混泥土、大理石及水磨石地面的成分主要是碳酸鈣，長時間接觸酸性潔廁劑容易分解受損；仿瓷潔具多為高分子合成材料，長時間接觸酸性潔廁劑也容易老化，講解而受到損傷。因此，使用時要注意選擇合適的潔廁劑。不讓兒童接觸，避免原液接觸皮膚，若觸及要立即用清水洗干凈。使用潔廁劑切勿濺入眼睛，不慎濺入要立即用清水沖洗，必要時就診。專業(yè)清潔人員長時間使用潔廁劑要注意戴上塑膠手套、眼鏡及口罩等防護用品。14、洗衣液與洗衣粉相比有哪些優(yōu)點？水溶性好，冷水中也可以迅速溶解。易漂洗，洗衣液中通常加入低泡的非離子表面活性劑。抗硬水，洗衣液中一般選用耐硬水的非離子表面活性劑，在軟硬水中都有效。適用性廣，因可制成中性的洗衣液，可用于洗滌絲毛等織物，堿性低，對皮膚也溫和。方便，量取簡單。品種多，根據(jù)功能、用途和香型，品種比洗衣粉多。15、為什么洗衣液在使用過程中會出現(xiàn)泡沫過多的現(xiàn)象？在洗衣過程中，適當(dāng)?shù)呐菽欣谙M者手洗時的手感，且方便判斷洗衣液的加量是否合適。出現(xiàn)泡沫過多是因為加入的洗衣液的量太多，因此在使用過程中要根據(jù)產(chǎn)品使用說明及衣物污染程度適量增減。16、洗衣液濃稠是否有效成分含量越高？稠度是否與性能有關(guān)？液體洗滌劑應(yīng)當(dāng)有一定的稠度。產(chǎn)品的稠度與有效成分含量沒有直接關(guān)系。每個產(chǎn)品應(yīng)該有合適方便使用的稠度，方便使用時通過其濃稠度掌握用量及便于溶解分散。17、洗衣液與柔順劑能同時使用嗎？要達到最好的結(jié)晶效果和柔順效果，最好不要將洗衣液和柔順劑混用。一般來說，衣物洗凈后，在浸泡在預(yù)先用水稀釋溶解的柔順劑內(nèi)15分鐘左右，然后甩干晾曬。洗衣小知識1、怎樣才是正確的的洗衣方法？養(yǎng)成正確的洗衣習(xí)慣對保護你的衣服和洗衣機同樣重要，在洗衣時我們需要主要以下幾點：洗衣前，請仔細(xì)查看衣物標(biāo)簽上的洗滌標(biāo)識，不可以水洗的衣服就送干洗店干洗，一定注意不能使用洗衣粉洗滌絲質(zhì)和毛料的衣服。將衣物分類，這可是浸泡和洗滌的關(guān)鍵步驟。正確的方法是將衣物按期顏色深淺、質(zhì)地、骯臟程度分開洗滌，把新買的有顏色的衣物單獨洗滌，觀察其是否褪色。脫下的衣服要及時洗、勤洗。因衣物上的蛋白污垢在存放中會引起蛋白變性而難以去除，油類污垢會增強對纖維的吸附牢度。不可不浸泡。浸泡往往被忽略，實際上浸泡也是一個去污的過程，即污垢向水溶解轉(zhuǎn)移的過程。仔細(xì)閱讀洗衣粉的使用說明并遵照說明選擇洗衣粉的用量，并在加入衣物前先將洗衣粉充分溶解。漂洗要少量水，多次漂，才最節(jié)水。一般自來水漂洗23次后即可。2、洗衣時水溫越高越好嗎？不是。一般來說,洗衣物的水稍溫高一些，去污效果好一些，但不是越高越好。常用的加酶洗衣粉含有堿性蛋白酶和堿性脂肪酶，這兩種酶的活性高低與溫度有關(guān)，大約在40度左右才能發(fā)揮最佳效果。 另外，蛋白酶有變性效果，溫度高了，蛋白質(zhì)容易凝固，溶解性顯著降低，反而使污漬更難去除。3、衣物洗滌時間越長洗的越干凈嗎？洗的時間越長不代表衣服會更潔凈。因洗凈效果因洗衣機不同而異，所以，務(wù)必在設(shè)定洗滌周期時先閱讀洗衣機的使用說明。并且，太長時間的洗滌會損傷衣物增加耗電，所以在放入洗衣機之前對特殊的污漬要預(yù)先浸泡或清洗。4、為什么衣服有時候容易洗花？有的消費者洗衣時，衣服往水里一扔，灑上一些洗衣粉，然后過幾個小時才洗，這樣未溶解的洗衣粉粘在衣服上，時間長了衣服就會發(fā)花。這是由于洗衣粉中含有微量的熒光增白劑，長時間局部濃度過高。5、是否漂洗水的泡沫全部消失，漂洗才可結(jié)束？漂洗次數(shù)（時間）與衣物上殘留的洗滌劑量的實驗表明：經(jīng)過2次漂洗之后，殘留的洗滌劑就非常少了，對人體是安全的。通常洗衣機停止加水后，甩干，用清水漂洗3分鐘，甩干后再用清水漂洗3分鐘即可。如果漂洗過程中使用流水漂洗，建議甩干后漂洗5分鐘較好。也許你會發(fā)現(xiàn)仍有少量的泡沫殘留，但那些泡沫微不足道，不會造成對皮膚的傷害。皂類常見問題1、洗衣皂和洗衣粉混用會發(fā)生中和反應(yīng)抵消去污作用嗎？洗衣皂和洗衣粉都是堿性產(chǎn)品，不存在中和反應(yīng)。洗衣皂的主要成分是脂肪酸鈉，會與水中的鈣鎂等金屬發(fā)生反應(yīng)產(chǎn)生沉淀，但是洗衣粉中有絡(luò)合鈣鎂金屬離子的成分，能起到軟化硬水的作用，兩者混用能有效的提高去污力。另外，洗衣皂能抑制泡沫的產(chǎn)生、使用洗衣粉洗滌的衣物更加容易漂洗，兩者混用有諸多益處。2、洗衣皂為什么會發(fā)軟？洗衣皂發(fā)軟一般有兩個方面的原因：一是制皂配方內(nèi)固體油脂的用量太少或硬脂酸的含量太低；二是可能沒有完全皂化，含堿量過少，甘油含量過多而產(chǎn)生的。3、洗衣皂有哪些優(yōu)缺點？洗衣皂是以動、植物油脂為原料，主要油脂是牛油、椰子油及豬油、硬化魚油、棕櫚油，其主要成分是脂肪酸鈉，由天然油脂經(jīng)皂化反應(yīng)生成。洗衣皂在使用中去污力強、泡沫豐富、手感好、對人體安全、易生物降解、對環(huán)境沒有危害。但是，洗衣皂在硬水中與鈣、鎂離子發(fā)生置換反應(yīng)形成皂垢，皂垢粘附在織物上，使被洗滌織物板結(jié)，并在洗滌用具是形成污垢。4、洗衣皂包裝上的“凈含量”前為何要加“包裝時”三字？洗衣皂的包裝一般用蠟紙或塑料膜包裝,密封不好.水分容易揮發(fā)掉,重量會減輕.因此洗衣皂的重量是指以包裝時的重量為依據(jù).檢測時只要以皂中干鈉皂含量滿足標(biāo)準(zhǔn)即可。5、如何比辨別洗衣皂的優(yōu)劣？優(yōu)質(zhì)的洗衣皂為淡黃色，使用起來不發(fā)粘、泡沫較多、去污力好。劣質(zhì)的洗衣皂有黃褐色斑點，色澤暗褐色，去污力差。用手指按以下皂體表面，優(yōu)質(zhì)洗衣皂會有指痕。存放一段時間，由于水分蒸發(fā)，優(yōu)質(zhì)洗衣皂會變得略硬，但不易開裂。劣質(zhì)洗衣皂存放一段時間后仍較軟，不耐用，易開裂。聞皂的氣味，如有由的腥臭味，表示油脂不純，或是由變質(zhì)的油脂制成，或者是脫色不好，這類皂容易酸敗，是質(zhì)量不好的洗衣皂。6、洗衣皂可以保存多久?存放時間久了是否可以繼續(xù)使用?在正常貯存條件下，洗衣皂的保存時間一般為3年。洗衣皂存放時間長，重量會減輕、透明度變好、硬度會增強。一般來說，存放時間久對洗滌效果無明顯影響，可以繼續(xù)使用。7、奇強洗衣皂與同類產(chǎn)品有何不同？ 南風(fēng)集團是目前市場上最大的皂類生產(chǎn)廠之一，奇強洗衣皂不僅品類較多，且質(zhì)量可靠。由公司采用全新多元活性復(fù)配技術(shù)以優(yōu)質(zhì)天植物油精制而成。奇強內(nèi)衣皂、A3+晶彩皂、奇強除菌皂等都具有其獨創(chuàng)性，領(lǐng)先于同類產(chǎn)品。二、如何洗滌衣物污垢組成及怎樣洗衣物和選購織物洗滌劑 按污垢的性質(zhì)，可分為水溶性、油溶性、水和油均不溶的污垢。水溶性污垢如塵土、面包屑、飯粒及汗液中的鹽分和氨基酸等，用水即能洗去。但是，污垢因某種原因不易洗滌的情況很多，如果汁、牛奶、醬油、鮮血、尿液、糞便、墨水以及茶水等痕跡，在未被氧化變質(zhì)時用水即可方便地洗去，時間久了發(fā)生了氧化質(zhì)變，此時的污垢就變成水和油都不溶，需要用其他的手段才能洗去。水不溶性（即油溶性）的污垢，如皮脂（油脂），表皮角質(zhì)（蛋白質(zhì)）、鐵銹等污垢都不易被水洗除，必須借助洗滌劑、溶劑（即干洗）或特殊清洗劑才能去除。洗衣服看似是一種簡單的家務(wù)勞動，但實際并非如此。洗衣者要洗好衣物，需要了解有關(guān)知識如污垢、衣料、洗滌劑的種類、洗滌條件和方法、工具和水質(zhì)等。因此洗衣是一種較復(fù)雜的家務(wù)勞動。1、衣服上的污垢主要成分是什么？衣物上的污垢組成非常復(fù)雜，主要有塵土的微粒，人體分泌的皮脂和汗液，食品的汁液和殘余物等。塵土的微粒主要是無機物，其余則是以蛋白質(zhì)、油脂、淀粉等有機物為主。2、洗滌劑為什么能去除衣物上的污垢？污垢的種類繁多，形成的原因也十分復(fù)雜，僅用水難以將污垢清楚，即使增加外力搓揉也難以徹底清楚。衣物洗滌的“三要素”是水、洗滌劑、和機械力，其中機械力過去用的手、搓手板或棍棒，現(xiàn)在用的是各式各樣的洗衣機。衣物上粘附的皮脂類污垢單純用水和機械力難以去除，還必須借助洗滌劑才能去除，此時洗滌的三要素缺一不可。實驗表明：洗滌的干凈度與洗滌劑的濃度有明顯的關(guān)系，洗滌劑必須達到一定的濃度才具有洗滌能力。但是，用量太多也沒有意義，只會造成浪費。3、洗滌劑去除衣物上污垢的過程包括哪些？去污過程是一個很復(fù)雜的過程，是一個理論上至今還不能完善解釋的現(xiàn)象，但它大致可以用下面的幾個過程來敘述：臟衣服浸泡在洗滌劑溶液中，洗滌劑中的表面活性劑分子逐漸潤濕被洗織物纖維和污垢；表面活性劑分子向織物纖維和污垢之間滲透并被吸附，使纖維與污垢的結(jié)合力變?nèi)醵沙?；表面活性劑親油的一端被污垢吸附而被包裹；包裹的污垢借助攪拌機機械力或手搓洗力脫離織物纖維被分散到洗滌劑溶液中。4、洗衣時水溫越高越好嗎？不是，一般來說，洗衣物的水溫高一些，去污要好一些，但不是越高越好。常用的加酶洗衣粉含有堿性蛋白酶和堿性脂肪酶，這兩種酶的活性高低與溫度有關(guān)，大約在40左右酶才能發(fā)揮最佳效果，溫度過高或者過低都會降低酶的活性。其次，蛋白酶有變性效果，溫度高了，蛋白質(zhì)容易凝固，溶解性顯著降低，就像蛋白經(jīng)過高溫就會凝固一樣，衣服上常常粘有蛋白類的污漬，一旦經(jīng)過高溫，容易凝固在衣物的纖維中，從而使污漬更難以去除。5、洗衣量過多會影響洗滌性能嗎？洗衣量過多會阻礙螺旋攪拌，進而影響洗滌效果。為獲得最好的效果，一定要調(diào)整洗衣量以適應(yīng)洗衣機的能力。您的洗衣機手冊里包含水位以及洗滌能力的說明。根據(jù)這些說明進行洗滌會使您獲得預(yù)期的效果。6、洗完衣服留點泡沫要緊嗎？現(xiàn)在的洗滌產(chǎn)品似乎都很“高效”，明明已經(jīng)盡可能的少用了，可每次洗完衣服，洗衣服的滾筒壁上總還是殘留很多的泡沫，或者手洗衣物時，漂洗了五六遍衣服了，水面上還是固執(zhí)地留著好多小泡泡，這樣要不要緊呢？其實，殘留少量泡沫是不要緊的，在安全的范圍內(nèi)。在洗衣粉的用量大致合適的情況下，全自動洗衣機設(shè)定的正常洗滌模式完全能夠?qū)⒁挛锲锤蓛簦绻鞘窒?，徹底地漂洗兩三遍也就可以了?、如何測試衣物在洗滌過程中是否會掉色？選取衣服上隱蔽的一塊區(qū)域，用含洗滌劑的溶液洗滌，等待5分鐘，然后用一塊白布擦拭。如果白布上沾染了顏色，證明該衣服會掉色。8、為什么衣服有時候容易洗花？在洗衣粉使用時正確的方法可以達到最佳的洗滌效果，而錯誤的用法則會影響洗滌效果，甚至?xí)σ路斐刹涣嫉挠绊?。?有的消費者洗衣時，衣服往水里一扔，灑上一些洗衣粉，也未將洗衣粉攪勻，溶解，然后過幾個小時再洗，這樣未溶解的洗衣粉粘在衣服上，時間長了衣服就會發(fā)花，這是由于洗衣粉中含有的微量熒光增白劑，長時間局部濃度過高所造成的。9、影響衣物洗干凈的主要因素有哪些？洗衣粉中有效物的含量：表面活性劑和酶等有效物的含量決定了洗滌效果。洗滌的方式：機洗或手洗洗滌的溫度：適中為好，一般在2060，溫度太低，洗衣粉的溶解速度慢，發(fā)揮功效也就慢，溫度太高，容易傷織物，還會使酶失去其應(yīng)有的效力。水質(zhì)的硬度：水中的鈣鎂離子濃度稱為水質(zhì)的硬度，硬度高的水質(zhì)會影響洗滌效果。洗衣負(fù)荷：衣物量較多或者衣物較臟時，需要適當(dāng)延長浸泡和洗滌的時間，并且適量地增加洗衣粉的用量。衣物的浸泡：適宜的浸泡能有效地提高洗滌效果，一般為20分鐘左右，時間太短未充分發(fā)揮效能，時間太長，去除的污漬容易重新回落到織物上。10、怎樣才是正確的洗衣方法？養(yǎng)成正確的洗衣習(xí)慣對保護你的衣服和洗衣機同樣重要，在洗衣時我們需要注意以下幾點:洗衣前，請仔細(xì)查看衣物標(biāo)簽的洗滌標(biāo)識，不可以水洗的衣服，就送干洗店洗，一定要注意不能用洗衣粉洗滌絲質(zhì)和毛料的衣服。將衣物分類，這可是浸泡和洗滌前的關(guān)鍵步驟，正確的方法是將衣物按其顏色深淺、質(zhì)地、骯臟程度分開洗滌，把新買的有顏色的衣物單獨洗滌，觀察其是否褪色。脫下的衣服要及時洗、勤洗。因衣物上的蛋白污垢在存放過程中會引起蛋白變質(zhì)而難以去除，油質(zhì)污垢也會增強對纖維的吸附牢度。因此衣物要及時洗、勤洗。不可不浸泡。浸泡往往被忽略，實際浸泡過程也是一個去污的過程。通過實踐表明，浸泡是污垢向水溶液轉(zhuǎn)移的過程，只浸泡不加任何機械力，仍可看出水是臟的，表明浸泡是去污需要的過程。仔細(xì)閱讀洗衣粉的使用說明，并遵照說明選擇洗衣粉的用量，在加入衣物前先將洗衣粉充分溶解，使產(chǎn)品中的活性成分能有效地快速地發(fā)揮到最佳洗滌效果。漂洗要少量水，多次漂，才最節(jié)水。一般自來水漂洗23次后即可。11、洗衣時可以先放衣服再放水和洗衣粉嗎？不可以。很多人習(xí)慣將臟衣服存放在洗衣機內(nèi)，洗衣時再放入水和洗衣粉。這樣做會造成衣服上局部粘附洗衣粉多，濃度高，可能造成洗后衣服花白，色彩深淺不一。建議洗滌衣物時，先放入洗衣粉，加水?dāng)嚢?，待洗衣粉充分溶解以后再放入衣服，浸?020分鐘以后開始清洗。12、有必要測量洗滌劑的使用量嗎？首先，我們推薦您進行計量。洗衣液達到一定濃度后，洗滌效果不會再上升。也就是說，洗滌劑用量不足不會使洗滌效果達到最好，而太多的話會造成浪費，而且消耗更多的水去漂洗。希望您習(xí)慣于閱讀標(biāo)識，根據(jù)水位調(diào)整用量。前開式洗衣機消耗的水量要少，通常是標(biāo)準(zhǔn)頂開式洗衣機水量的1/22/3。所以相應(yīng)的洗滌劑用量是推薦用量的1/2，而且，一定要使用低泡洗滌劑，如果你選用濃縮型洗滌劑的話，就不要把洗滌劑倒入分散格，直接倒入滾筒為好。12.1、有什么辦法可使臺布、餐巾洗后有平滑，挺括的手感和外觀？對于臺布、餐巾及某些工作服，需要有平滑、挺括的手感和外觀。在最后的漂洗過程中，加入上漿劑，可達到這種預(yù)期的效果。上漿劑一般是由淀粉或高分子化合物組成。13、為什么建議洗滌內(nèi)衣時使用不加熒光增白劑的洗衣皂和洗滌劑（粉）？熒光增白劑可以引發(fā)皮炎和皮膚瘙癢癥。有關(guān)專家建議貼身穿的內(nèi)衣、內(nèi)褲、嬰兒紙尿褲等不宜用含熒光增白劑的洗衣皂洗滌劑，以保障人體健康。14、是否漂洗水的泡沫全部消失，漂洗才可以結(jié)束？漂洗次數(shù)（時間）與衣物上殘留洗滌劑量的實驗表明：經(jīng)2次漂洗之后，殘留的洗滌劑就非常少了，對人體是安全的。通常洗衣機停止加水后，甩干，用清水漂洗3分鐘，甩干后再用清水漂洗3分鐘即可。如果在漂洗過程中使用流水漂洗，推薦您在甩干后漂洗5分鐘即可。也許你會發(fā)現(xiàn)仍有少量泡沫殘留，但那些泡沫微不足道，不會造成對皮膚的傷害。15、通常衣物上對戲、漂、晾和熨等有哪些標(biāo)識？洗衣者要洗好衣物，需要了解有關(guān)知識如污垢、布料、洗滌劑的種類、洗滌條件和方法、工具和水質(zhì)等。因此洗衣也是一種較復(fù)雜的家務(wù)勞動。要洗好衣物，首先要根據(jù)衣料特性、衣物上標(biāo)明的洗、漂、晾、熨等標(biāo)識進行操作。16、選購洗衣粉商品時，為什么要注意標(biāo)簽上標(biāo)明的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？選購洗衣粉商品時也要關(guān)注執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)。無標(biāo)準(zhǔn)的商品工商部門是不允許銷售的。洗衣粉有國家推薦標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)號以GB開頭，代表國標(biāo)），不執(zhí)行國家推薦標(biāo)準(zhǔn)就將執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，若企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于國家國家推薦標(biāo)準(zhǔn)，表明該產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家推薦標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量低下。建議消費者不要購買。17、衣物用洗滌劑品種很多，消費者應(yīng)如何選購？建議一般塵土污垢選用普通洗衣粉；衣領(lǐng)袖口污垢，局部油斑推薦使用噴潔凈或衣領(lǐng)凈先進行預(yù)處理，然后用洗衣粉或洗衣液洗滌。血漬、蛋清、汗?jié)n、奶漬、肉汁、果汁、湯汁、和草汁等污垢選用含蛋白酶洗衣粉。米面、土豆、可可、巧克力、醬油、和嬰幼兒食品等污漬選用含淀粉酶洗衣粉。白色棉織品上的有色污垢、霉斑等污漬應(yīng)先用漂水處理，然后用洗衣粉或洗衣液洗滌。彩色織物的有色污垢、霉斑等污漬應(yīng)先用漂水處理，然后用洗衣粉或洗衣液洗滌。洗滌棉、麻、化纖類織物可用各類洗衣粉、洗衣液。洗滌羊毛、絲綢類精細(xì)衣物可用絲毛洗滌劑、絲綢洗滌劑。洗滌羊毛類衣物，并需要防蛀防霉可用防蛀形羊毛織物洗滌劑。18、選購洗滌劑商品時，為什么還要注意保質(zhì)期？洗衣粉（液）中所含表面活性劑在儲存過程中不會因時間而變質(zhì)，但是含有特效功能的添加劑，如酶制劑，隨其儲存時間延長而逐漸失活，溫度越高，失活越快，即使酶制劑完全失效，但表面活性劑仍有效，因此仍有一定的去污效果。又如含過碳酸鈉。過硼酸鈉的漂白洗衣粉和含雙氧水或次氯酸鈉的漂白洗衣液，如儲存條件不妥，也會造成活性氧釋放失去漂白功能。如果塑料袋出現(xiàn)鼓包（因活性氧釋放）現(xiàn)象，表白漂白劑可能失效，起不到漂白作用。因此選用含酶制劑和漂白劑的洗衣粉時要注意保質(zhì)期。19、選購洗滌產(chǎn)品時要關(guān)注商品包裝上哪些標(biāo)識說明？通常產(chǎn)品標(biāo)簽上表明了其應(yīng)用的范圍及洗滌方法。選購時，注意看標(biāo)簽，在包裝上有產(chǎn)品名稱、凈含量、產(chǎn)品使用說明、廠名、廠址、保質(zhì)期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。此外，注意產(chǎn)品標(biāo)簽上商標(biāo)圖案要清楚，無脫墨現(xiàn)象。20、為什么說消費者通過自身洗衣實踐認(rèn)可的才是可信的名牌？目前，各