企業(yè)培訓(xùn)_旅行社有限公司員工培訓(xùn)研究

摘要二十一世紀經(jīng)濟化發(fā)現(xiàn)的新形勢，使企業(yè)面臨著更加殘酷激烈的啊國際化市場競爭的挑戰(zhàn)，要在競爭中求得生存和發(fā)展，企業(yè)就必須堅持以人為本，注重人力資源的開發(fā)，把員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為企業(yè)建設(shè)發(fā)展中的一個戰(zhàn)略性問題，予以高度重視。進行企業(yè)員工培訓(xùn)費戰(zhàn)略地位的研究、對當前企業(yè)員工培訓(xùn)存在問題的分析和企業(yè)員工培訓(xùn)機制的創(chuàng)新、培訓(xùn)措施的實施，這既是企業(yè)小時生存的需要，也是企業(yè)長遠發(fā)展的必然要求。本文共分六章，第一章為引言，分三節(jié)介紹論文的研究背景、研究目的和研究方法；第二章介紹了員工培訓(xùn)的理論綜述，共分四節(jié)，分別介紹了員工培訓(xùn)的含義、目的、作用、原則、內(nèi)容、方法和新趨勢；第三章介紹的是沈陽華夏旅行社有限公司簡介，共分兩節(jié)，分別介紹了沈陽華夏旅行社有限公司發(fā)展史和現(xiàn)狀，包括沈陽華夏旅行社有限公司的經(jīng)營項目、組織機構(gòu)和員工隊伍；第四章分三節(jié)，介紹了沈陽華夏旅行社有限公司在員工培訓(xùn)中存在的問題和原因分析；第五章介紹了解決沈陽華夏旅行社有限公司員工培訓(xùn)問題的對策；第六章為結(jié)束語，為本文作總體概述。關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)；存在問題；應(yīng)對策略The abstractThe 21st century economization found the new situation, causes the enterprise to face more cruel fierce ah of international market challenges, to survive in the competition for survival and development, the enterprise must adhere to the people-oriented, the importance of human resource development, of employee training as enterprise construction in the development of a strategic issues, pay serious attention. To carry out enterprise employee training strategic position of research, in the enterprise staff training analysis of the problems and enterprise staff training mechanism innovation, training measures implementation, it is enterprise hours of survival need, also is the inevitable requirement of the long development of the enterprise.This article is divided into six chapters, the first chapter for quotation, three sections introduce thesis research background, research purposes and research methods, The second chapter presents the employee training theoretical overview, consists of four sections are introduced, and staff training, the meaning, purpose, the function, the principles, contents, methods and new trend. The third chapter presents is shenyang huaxia travel agency company introduction, is divided into three are introduced, and shenyang huaxia travel agency Co., LTD, including the history and present condition of shenyang huaxia travel agency Co., LTD of business projects, organization and staff, and shenyang huaxia travel agency Co., LTD. The prospect of a company, The fourth chapter points two, introduces the shenyang huaxia travel agency Co., LTD in employee training, the existing problems and cause analysis, The fifth chapter presents solutions to the shenyang huaxia travel agency company employee training countermeasures, The sixth chapter for closing, for this paper for general overview. Keywords: employee training；Existing problems；strategies 努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。目 錄摘要 Abstract第一章 引言 31.1 研究背景31.2 研究的目的31.3 研究的方法4第二章 員工培訓(xùn)的理論綜述 52.1 員工培訓(xùn)的概述52.1.1 員工培訓(xùn)的含義52.1.2 員工培訓(xùn)的目的與作用52.1.3 員工培訓(xùn)的原則72.2 員工培訓(xùn)的內(nèi)容82.3當今員工培訓(xùn)的新趨勢 9第三章 沈陽華夏旅行社有限公司的簡介 113.1 沈陽華夏旅行社有限公司的發(fā)展史 113.2 沈陽華夏旅行社有限公司的現(xiàn)狀 11 3.2.1 經(jīng)營項目113.2.2 組織機構(gòu)123.2.3 員工隊伍13第四章 沈陽華夏旅行社有限公司員工培訓(xùn)中存在的問題及原因分析144.1對員工培訓(xùn)的認識不足14 4.1.1員工培訓(xùn)中的方法存在誤區(qū)144.1.2員工培訓(xùn)的內(nèi)容不全面144.1.3員工培訓(xùn)的需求分析不足 154.2員工培訓(xùn)體系不夠健全 154.3輕視培訓(xùn)評估和監(jiān)督 16第五章 解決沈陽華夏旅行社有限公司員工培訓(xùn)問題的對策175.1加強對員工培訓(xùn)的認識 175.1.1改善對員工的培訓(xùn)方法 175.1.2豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)容 185.1.3搞好員工培訓(xùn)的需求分析 205.2 建立科學(xué)的培訓(xùn)體系 215.3 強化培訓(xùn)評估，提高培訓(xùn)質(zhì)量 22第六章 結(jié)束語24參考文獻 25致謝 26第一章 引言1.1 研究背景 自1978年黨的十一屆三中全會以來，隨著改革開放和所有制結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我國企業(yè)在市場經(jīng)歷中得到了極大的發(fā)展。經(jīng)過了20多年的經(jīng)歷高速增長，企業(yè)不僅從數(shù)量上和規(guī)模上都得到了不斷的壯大，而且在促進投資、擴大出口、引領(lǐng)GDP的增長、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。但是一些問題也伴隨而出，如企業(yè)員工素質(zhì)與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不能同時提高，員工知識老化，不能適應(yīng)新的競爭等等，在此背景下企業(yè)員工培訓(xùn)問題被更多的學(xué)者和企業(yè)重視，但是最近幾年的實踐經(jīng)驗又表明，許多企業(yè)在員工培訓(xùn)時目標不明確，培訓(xùn)效果無法量化考核，員工培訓(xùn)積極性不高，使得企業(yè)員工培訓(xùn)流于形式。1.2 研究的目的 強化員工培訓(xùn)，可以增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，將員工個人的發(fā)展目標與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標統(tǒng)一起來，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動員工工作的積極性和熱情，增強企業(yè)凝聚力里充分發(fā)揮培訓(xùn)對于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達成這一目標的前提條件。于是，增加對員工不斷的投資，加強對員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使員工培訓(xùn)持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)屆的共識。1.3 研究的方法本文運用調(diào)查法有目的、有計劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對象沈陽華夏旅行社有限公司現(xiàn)實狀況和歷史狀況的材料，運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，通過對信息的定性分析、加工和整理獲得知識，并運用于實踐，以實現(xiàn)新的目標，并對獲得有關(guān)沈陽華夏旅行社有限公司員工培訓(xùn)方面的各種材料進行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達到認識事物本質(zhì)、揭示內(nèi)在規(guī)律，把握本質(zhì)，理清關(guān)系，預(yù)測事物的發(fā)展趨勢。通過科學(xué)方式，對沈陽華夏旅行社有限公司員工培訓(xùn)的工作進行有計劃的、周密的和系統(tǒng)的了解，并對調(diào)查搜集到的相關(guān)大量資料進行分析、綜合、比較、歸納，從而為解決沈陽華夏旅行社有限公司員工培訓(xùn)工作存在的問題，及提出良好的對策。第二章 員工培訓(xùn)的理論綜述2.1 員工培訓(xùn)概述2.1.1員工培訓(xùn)的含義 員工培訓(xùn)是指企業(yè)有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)是使員工在自己現(xiàn)在或未來工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求而進行的培養(yǎng)及訓(xùn)練。所以，許多企業(yè)建立了對員工進行與企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標和宗旨聯(lián)系在一起的高層次培訓(xùn)的觀念，在企業(yè)中營造鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)的員工總是不斷地學(xué)習(xí)新的東西，并直接運用到產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的改善方面。在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)被看做是所設(shè)計的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分。2.1.2員工培訓(xùn)的目的與作用1.員工培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需要的能力和知識。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。2.員工培訓(xùn)的作用企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要，培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。員工培訓(xùn)的具體作用體現(xiàn)在以下方面： （1）能提高員工的職業(yè)能力。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣闊的知識，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。 （2）有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認識。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。 （3）有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。因此，企業(yè)應(yīng)加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。（4）有利于高績效工作系統(tǒng)的構(gòu)建。在團隊工作系統(tǒng)中，員工不僅具備運用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力，還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。 （5）滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。2.1.3 員工培訓(xùn)的原則 員工培訓(xùn)的對象是在職人員，其性質(zhì)屬于繼續(xù)教育的范疇。因此，員工培訓(xùn)與其他培訓(xùn)相比具有不同的原則。1.按需施教，學(xué)用一致的原則員工培訓(xùn)要從企業(yè)實際出發(fā)，與參與培訓(xùn)的員工年齡情況、知識結(jié)構(gòu)、能力架構(gòu)、自相狀況等緊密結(jié)合，員工培訓(xùn)系統(tǒng)要發(fā)揮其功能，即培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，并能迅速促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮與保持。2.與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相應(yīng)的原則員工培訓(xùn)首先要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)的模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象；其次應(yīng)適時地根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓(xùn)者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準確地根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理地設(shè)計培訓(xùn)方案、培訓(xùn)的時間、地點等等。3.長期性和速成性兼顧的原則隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展和企業(yè)之間競爭的加劇，員工必須不斷學(xué)習(xí)，不斷接受新的知識，任何企業(yè)對其員工的培訓(xùn)必須堅持長期性原則；員工學(xué)習(xí)的主要目的是為企業(yè)工作，所以，員工培訓(xùn)是隨經(jīng)營變化而設(shè)置的，如為改善經(jīng)濟技術(shù)指標急需掌握的知識和技能，為強化企業(yè)內(nèi)部管理急需掌握的管理基本技能等等來進行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)一般應(yīng)堅持速成的原則。4.全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟地對在職的各級各類人員都進行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但全面并不意味著平均使用力量。公司為了提高培訓(xùn)投入的回報率，培訓(xùn)必須有重點，這個重點就是指對企業(yè)的興衰有著更大影響力的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員。5.嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴格考核和擇優(yōu)獎勵是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。嚴格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔或安排工作問題，因此對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎勵就就成為調(diào)動其積極性的有力杠桿。2.2 員工培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標、企業(yè)文化、員工的職位特點相適應(yīng)。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展目標，為員工提供參與實現(xiàn)這些目標的知識、技能和態(tài)度三方面的支持。就當前來看，員工培訓(xùn)的內(nèi)容一般有：1.知識的學(xué)習(xí)知識學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容。知識學(xué)習(xí)包括事實知識與程序知識學(xué)習(xí)。員工應(yīng)通過培訓(xùn)掌握完成本職工作所需要的基本知識，有計劃、有組織地培訓(xùn)，使其了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、文化基礎(chǔ)、市場及競爭等等。2.技能的提高知識的運用必須具備一定技能。技能培訓(xùn)是對不同層次的員工進行崗位所需的技術(shù)性能力培訓(xùn)，即認知能力、閱讀、寫作能力的培訓(xùn)等。管理者，更應(yīng)注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應(yīng)變能力、人際交往能力等的培訓(xùn)內(nèi)容。3.態(tài)度的轉(zhuǎn)變態(tài)度是影響員工能力與工作績效的重要因素。管理者根據(jù)不同員工的不同特點，找到適合每個員工最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變，這是企業(yè)進入人性化管理階段最主要的標志，也是員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。2.3當今員工培訓(xùn)的新趨勢隨著技術(shù)和理念的不斷發(fā)展，國際上特別是歐美的一些企業(yè)員工培訓(xùn)和教育出現(xiàn)了一些新趨勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.借助培訓(xùn)打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”成功的企業(yè)將培訓(xùn)和教育作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉?！皩W(xué)習(xí)型企業(yè)”的最大特點是：崇尚知識和技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，鼓勵勞資雙方通過素質(zhì)的提高來確保企業(yè)的不斷發(fā)展。這種學(xué)習(xí)型的企業(yè)與一般企業(yè)的最大區(qū)別就是，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過不斷學(xué)習(xí)、進取和創(chuàng)新來提高效率.2.企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)高科技趨勢利用高科技來豐富培訓(xùn)手段和提高培訓(xùn)質(zhì)量，是近年來國際上興起的企業(yè)培訓(xùn)的潮流。特別是電腦多媒體技術(shù)被廣泛地運用于企業(yè)培訓(xùn)工作中。這種技術(shù)創(chuàng)新，使員工獲得新知識和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應(yīng)市場的快速變化。3.企業(yè)培訓(xùn)更加趨向社會化現(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營、銷售乃至文化理念都有許多相通之處，這就為培訓(xùn)的社會化創(chuàng)造了基本條件。同時，現(xiàn)代社會分工和信息交流的暢通，使得培訓(xùn)能以社會化的形式出現(xiàn)，通過培訓(xùn)產(chǎn)品的組合來滿足各方面的需求。4.企業(yè)培訓(xùn)向深層次發(fā)展許多企業(yè)已將企業(yè)員工的培訓(xùn)向各個領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵已遠遠超過培訓(xùn)本身。比如，一些企業(yè)除了對員工知識和技能的培訓(xùn)，還通過一定的形式向培訓(xùn)企業(yè)文化、團隊精神、勞資關(guān)系等方向發(fā)展，使企業(yè)行為進入更深層次的領(lǐng)域，這是一個具有重要戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢。5.培訓(xùn)質(zhì)量成為培訓(xùn)的生命首先，培訓(xùn)者要認清員工培訓(xùn)的特點，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點；其次，培訓(xùn)還要有一個科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實際，用最佳方法幫助員工獲得知識和技能；最后，追求效益最佳化和成本的合理化.講求企業(yè)培訓(xùn)的效益，檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的高低，可以通過效果評估追蹤員工接受培訓(xùn)后在工作崗位上的表現(xiàn)，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平上最能反映培訓(xùn)效果。為此，要遵循需求調(diào)查培訓(xùn)實施效果評估的運作程序來保證培訓(xùn)效果。第三章 沈陽華夏旅行社有限公司的簡介3.1 沈陽華夏旅行社有限公司的發(fā)展史沈陽華夏旅行社有限公司（許可證號：L-LN-GN01087）是經(jīng)沈陽市旅游局批準的,在沈陽市工商局注冊的,足額交納質(zhì)量保證金的國內(nèi)旅行社。該社承蒙各界朋友及同仁厚愛與支持，業(yè)務(wù)得以迅速發(fā)展?，F(xiàn)擁有一批獻身旅游事業(yè)，經(jīng)驗豐富，素質(zhì)優(yōu)良的管理人員和訓(xùn)練有素，服務(wù)周到的導(dǎo)游服務(wù)人員。憑借其資產(chǎn)優(yōu)勢、地理優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，橫空出世，高起點切入旅游市場，得到了國內(nèi)外合作伙伴以及業(yè)內(nèi)人士的支持和廣大消費者的青睞。與全國各地的旅游行業(yè)有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系。該社遵循“信譽第一、賓客之上”的宗旨，秉承“真誠、信譽、合作、發(fā)展”的方針，以真誠敬業(yè)的精神，誠摯熱情的服務(wù)與業(yè)內(nèi)同仁及各界朋友精誠合作，為共同發(fā)展我國的旅游事業(yè)略盡綿薄之力。3.2 沈陽華夏旅行社有限公司的現(xiàn)狀3.2.1 經(jīng)營項目沈陽華夏旅行社有限公司主要從事旅行觀光，學(xué)術(shù)交流，商貿(mào)洽談，探親訪友等旅游服務(wù)。精心設(shè)計的數(shù)十條旅游線路，既合理又經(jīng)濟。并與民航、鐵路、賓館、飯店景區(qū)等旅游接待部門建立了非常密切的協(xié)作關(guān)系，具有較強的接待能力，可為各類旅游、學(xué)習(xí)、會議、考察、度假、休養(yǎng)等客人提供食、宿、行、游、購、娛全方位多功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能滿足各種客人不同檔次的需要。3.2.2組織結(jié)構(gòu)沈陽華夏旅行社有限公司建立了規(guī)范化的開發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系。為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。其組織機構(gòu)主要由總裁領(lǐng)導(dǎo)，下分為營銷體系、運營體系、風(fēng)控體系、產(chǎn)品研發(fā)體系和支撐體系五個部門。各部門各負其責(zé)，相輔相成。其具體的結(jié)構(gòu)見下圖31：圖3-1沈陽華夏旅行社有限公司組織結(jié)構(gòu)圖3.2.3員工隊伍沈陽華夏旅行社有限公司對于其員工的要求嚴格，在職的員工100%都有大專以上的學(xué)歷，其具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)，工作經(jīng)驗豐富，應(yīng)變能力較強等等。擁有一支素質(zhì)比較高、工作經(jīng)驗豐富、有著較熟練的業(yè)務(wù)技能，同時還具有嚴格的工作紀律和敬業(yè)精神的員工隊伍，此外他們有著“團結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚帶來希望”的共同信念，為廣大的游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。第四章 沈陽華夏旅行社有限公司員工培訓(xùn)中存在的問題及原因分析4.1對員工培訓(xùn)的認識不足4.1.1員工培訓(xùn)方法存在誤區(qū)公司對于培訓(xùn)的態(tài)度是“我們自己來培訓(xùn)”，在公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師或聘請專業(yè)培訓(xùn)師進入公司，成為公司一員進行培訓(xùn)，這種方式也有利于企業(yè)素質(zhì)的提高，但存在許多弊端，這與清末的閉關(guān)自守有許多相似之處。長期一來，公司文化容易固化，沒有新鮮感，公司員工在一個封閉的環(huán)境中喪失應(yīng)有活力，積極性受到打擊，與培訓(xùn)的目的背道而馳。尤其是管理者，更應(yīng)注重員工培訓(xùn)方法方面的知識，更多的采取了與咨詢公司相結(jié)合的培訓(xùn)方式。4.1.2員工培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面。公司大都只關(guān)注員工崗位技能的提高，只從專業(yè)知識、技能培訓(xùn)員工，忽略對員工企業(yè)文化、思想觀念、態(tài)度、價值觀以及人際交往技能和心理健康、心理適應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工缺乏創(chuàng)新精神和堅忍不拔的意志力。企業(yè)應(yīng)更多培養(yǎng)員工的人際交往能力。尤其是管理者，更應(yīng)注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應(yīng)變能力、人際交往能力等的培訓(xùn)。4.1.3員工培訓(xùn)需求分析不足培訓(xùn)做的好首先要培訓(xùn)體系建的好，沒有一個好的培訓(xùn)體系，企業(yè)的培訓(xùn)只能是竹藍打水一場空”。而培訓(xùn)體系定位過低，概念層次錯位，概念定義混亂，無法體現(xiàn)培訓(xùn)體系的作用，無法明確責(zé)任義務(wù)，弱化或否定培訓(xùn)體系的管理職能，忽視了與人力管理職能的關(guān)系，忽視過程管理。一個企業(yè)的培訓(xùn)體系不是固定不變的，必須是一個動態(tài)的、開放的系統(tǒng)，應(yīng)該根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標進行及時的調(diào)整，否則培訓(xùn)體系就失去了實際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進績效改善和提升企業(yè)競爭力的作用。首先，在培訓(xùn)項目體系建設(shè)的過程中，誰是重點公司應(yīng)該明確，管理層人員應(yīng)該起到帶頭作用，還要得到業(yè)務(wù)部門的配合，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。其次，在硬件方面公司缺少一些培訓(xùn)設(shè)施，不能保證培訓(xùn)的正常運行，或者在軟件方面，沒有培訓(xùn)制度和嚴格的培訓(xùn)管理流程，所以公司不能根據(jù)培訓(xùn)管理流程來實施培訓(xùn)。最后，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部形成一種愿意交流、愿意指導(dǎo)、愿意分享知識和經(jīng)驗的文化，公司可以通過招募具有開放心態(tài)的新員工來促進這種文化的形成，從而使員工培訓(xùn)體系更加健全。4.2員工培訓(xùn)體系不夠健全培訓(xùn)做的好首先要培訓(xùn)體系建的好，沒有一個好的培訓(xùn)體系，企業(yè)的培訓(xùn)只能是竹藍打水一場空”。而培訓(xùn)體系定位過低，概念層次錯位，概念定義混亂，無法體現(xiàn)培訓(xùn)培訓(xùn)體系的作用，無法明確責(zé)任義務(wù)，弱化或否定培訓(xùn)體系的管理職能，忽視了與人力管理職能的關(guān)系，忽視過程管理。4.3輕視培訓(xùn)評估和監(jiān)督輕視培訓(xùn)評估和監(jiān)督。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)效果監(jiān)督，檢驗的重要環(huán)節(jié)，只有對培訓(xùn)進行全面評估，才能改進培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實工作中，有些企業(yè)重視培訓(xùn)，但忽視了培訓(xùn)的后期評估和監(jiān)督，使員工感覺學(xué)而無用。也有些企業(yè)的培訓(xùn)評估僅僅是對培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高，以及能夠為企業(yè)缺乏對培訓(xùn)評估系統(tǒng)的記錄，缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。第五章 解決沈陽華夏旅行社有限公司員工培訓(xùn)問題的對策5.1加強對員工培訓(xùn)的認識5.1.1改善對員工的培訓(xùn)方法培訓(xùn)開始之前，需要確定員工的培訓(xùn)形式：內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)是利用企業(yè)內(nèi)部的資源來實現(xiàn)培訓(xùn)，內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師和教材。外部培訓(xùn)又稱外派培訓(xùn)，是成本最高，但效果相對較好的培訓(xùn)。但對于員工而言，培訓(xùn)機構(gòu)不能很好的了解本公司的實際情況，業(yè)務(wù)流程，而且外部培訓(xùn)成本較高，所以很不適合。內(nèi)部培訓(xùn)是對員工培訓(xùn)的最主要的培訓(xùn)形式。針對公司的實際情況，除了拓展訓(xùn)練采用外部培訓(xùn)其他的培訓(xùn)項目都采用內(nèi)部培訓(xùn)。下面就討論幾種比較適合其開展員工培訓(xùn)的方法。（一）課堂教學(xué)法這種培訓(xùn)方法是所有培訓(xùn)形式中最主要和最重要的一種，也是成本比較低，效果比較好的一種。有新員工進入公司，都需要通過培訓(xùn)熟悉公司的設(shè)備、工作程序、規(guī)章制度和行為標準。對于大多數(shù)剛離校的大中專畢業(yè)生而言，他們既沒有豐富的工作經(jīng)驗，也對公司的運作情況不甚了解，而這項培訓(xùn)形式對于深入學(xué)習(xí)企業(yè)的相關(guān)知識是最有效的一種。沈陽華夏旅行社有限公司很有必要為新員工提供考慮周全、信息豐富的課堂教學(xué)培訓(xùn)。（二）角色扮演法角色扮演模式，是以有效開發(fā)角色行動能力為目標的訓(xùn)練方法，也是僅次于課堂教學(xué)模式之后的第二種行之有效的培訓(xùn)模式，它是在1922年由精神醫(yī)學(xué)專家雅各莫雷所開發(fā)的心理劇發(fā)展而來的。角色扮演法是指事先設(shè)定一項任務(wù)，完成這項任務(wù)所需各種人物出場，培訓(xùn)時，要求受訓(xùn)者扮演不同的角色并進入角色情景，去處理各種問題和矛盾，其他學(xué)員當觀眾。當表演結(jié)束時，后由觀眾對扮演者完成任務(wù)的情況進行評價，運用這種方法，可以幫助受訓(xùn)者處于他人的位置上考慮問題，可以體驗各種人物的心理活動和相關(guān)業(yè)務(wù)操作，訓(xùn)練其自我控制能力和隨機應(yīng)變能力，從而提高處理業(yè)務(wù)的能力，進一步改變學(xué)員態(tài)度及培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力。角色扮演能夠較好的將工作中實際業(yè)務(wù)如何操作、公司的要求、工作特點、基本程序等清楚的傳遞給員工，讓員工在上崗之前就能體驗到自己所屬崗位將來應(yīng)該如何上手進行操作。這可以訓(xùn)練他們在實際的談判中自我控制能力和隨機應(yīng)變的能力。（3）戶外拓展訓(xùn)練法拓展訓(xùn)練的課程主要由水上、野外和場地三類課程組成?？紤]到公司所在地的具體情況，其中場地課程比較容易實現(xiàn)，場地課程是在專門的訓(xùn)練場地上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開展各種團隊組合課程及攀巖、跳躍等心理訓(xùn)練活動。5.1.2豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)容通過深入細致的培訓(xùn)需求分析，對不同層次的員工，設(shè)計不同的培訓(xùn)內(nèi)容，除了管理、技能類培訓(xùn)外，還應(yīng)有服務(wù)意識、溝通能力、對企業(yè)忠誠度及心理素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，以及對于一些突發(fā)性事件的應(yīng)變能力、處理能力，以提高員工的綜合素質(zhì)。其次，培養(yǎng)員工的思想道德素質(zhì)，使員工成為“知識型工作者”。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，究竟該選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)各個培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點和培訓(xùn)需求分析來選擇。知識培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。 1.知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識，則必須進行系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，如要成為復(fù)合型人才，知識培訓(xùn)是其必要途徑。雖然知識培訓(xùn)簡單易行，但其容易忘記，企業(yè)僅停留在知識培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。2.技能培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會，一般不容易忘記，如騎車、游泳等。招進新員工，采用新設(shè)備，引進新技術(shù)都不可避免要進行技能培訓(xùn)，因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作，無論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。3.素質(zhì)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標。素質(zhì)高的員工，可能暫時缺乏知識和技能，但他會為實現(xiàn)目標有效地、主動地學(xué)習(xí)知識和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可能不用。5.1.3搞好員工培訓(xùn)的需求分析如何進行培訓(xùn)的需求分析，一般來說應(yīng)從以下幾個方面入手： 1.組織分析。 培訓(xùn)需求的組織分析主要是通過對組織的目標、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。2.工作分析 工作分析的目的在于了解與績效問題有關(guān)的工作的詳細內(nèi)容標準，和達成工作所應(yīng)具備的知識和技能。工作分析的結(jié)果也是將來設(shè)計和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。工作分析需要富有工作經(jīng)驗的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。3.工作者分析工作者分析主要是通過分析工作人員個體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。工作者分析的重點是評價工作人員實際工作績效以及工作能力。總之，對以上問題的分析結(jié)果，就可以幫助培訓(xùn)部門列出一張代表其培訓(xùn)需求的清單，并以此作為將來設(shè)置培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)。完整、科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，是確保工作、績效、培訓(xùn)高度契合的基礎(chǔ)。5.2 建立科學(xué)的培訓(xùn)體系一個典型的企業(yè)培訓(xùn)體系，既應(yīng)該涵蓋縱向的各層次員工即從最高層管理者至一線員工的培訓(xùn)，也應(yīng)該包括橫向的即各經(jīng)營管理職能部門的培訓(xùn)；既應(yīng)該在內(nèi)容上進行從一般文化及基礎(chǔ)知識教育、專業(yè)知識培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、法律政策和制度培訓(xùn)到職業(yè)道德及文化傳統(tǒng)的培訓(xùn)，也應(yīng)該在時間上、形式上地采取長短不一、企業(yè)內(nèi)外、離職在職等多種形式形結(jié)合的方式。企業(yè)的培訓(xùn)體系分為有形體系和無形體系兩種：那么無形培訓(xùn)體系的建設(shè)關(guān)鍵是要在企業(yè)內(nèi)部形成一種開放的、愿意交流、愿意指導(dǎo)、愿意分享知識和經(jīng)驗的文化。形成這種文化有多條途徑：可以通過招募具有開放心態(tài)的新員工來促進這種文化的形成，人力資源部在招聘新人時，應(yīng)考察應(yīng)聘人的性格和品質(zhì)，看是否具備開放的心態(tài)；可以通過正式培訓(xùn)、宣傳來形成這種文化，人力資源部門可以通過內(nèi)刊，領(lǐng)導(dǎo)會議講話，課堂培訓(xùn)，研討會等形式來營造一種開放，分享的氛圍；可以通過考核、激勵機制來形成這種文化，公司在設(shè)計或修訂考核制度時，可以將是否經(jīng)常指導(dǎo)員工作為考核管理人員，骨干員工的一個重要指標。指標完成得好的予以獎勵，反之予以懲罰。此外，順應(yīng)信息化的潮流，企業(yè)還應(yīng)該建立內(nèi)部知識管理的平臺，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)促進知識的快速保存、分享和傳播。而有形培訓(xùn)的體系主要包括項目體系和支持體系兩部分：在培訓(xùn)項目體系建設(shè)的過程中應(yīng)按照先業(yè)務(wù)部門，后職能部門；先管理層，后員工的順序，重點放在業(yè)務(wù)部門和管理人員身上，這樣才能保證效果，保證容易獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持；培訓(xùn)支持體系包括培訓(xùn)軟性支持體系和培訓(xùn)硬性支持體系兩部分。軟性支持體系主要是指培訓(xùn)制度體系。培訓(xùn)制度主要有外派培訓(xùn)規(guī)定、個人進修管理規(guī)定、培訓(xùn)積分制度、講師管理辦法、培訓(xùn)需求、評估制度等。培訓(xùn)工作要想取得好的效果，就必須得到全體員工的支持，獲得支持除了宣傳推廣外，應(yīng)建立一系列的制度，用制度的硬力量去約束員工。5.3 強化培訓(xùn)評估，提高培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)效果評估是整個入職培訓(xùn)的最后