會議管理_會展服務(wù)管理指導(dǎo)手冊

會展服務(wù)開業(yè)指導(dǎo)手冊上海市開業(yè)指導(dǎo)中心 2008年6月前 言黨的十七大報(bào)告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與成就！ 為了幫助創(chuàng)業(yè)者了解相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策，獲得創(chuàng)業(yè)行業(yè)信息，提高發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對創(chuàng)業(yè)問題的能力，并幫助創(chuàng)業(yè)者認(rèn)識不同創(chuàng)業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)，理順經(jīng)營管理的思路，我們精心組織編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊。指導(dǎo)手冊立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果你已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上不可多得的參考讀本。指導(dǎo)手冊所羅列的事實(shí)和具體數(shù)據(jù)采自一些創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，僅供參考。系列指導(dǎo)手冊由上海市開業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心組織編寫，讀者可通過登錄上海市開業(yè)指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)（）查詢。開業(yè)指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)也可查詢本市有關(guān)鼓勵(lì)支持創(chuàng)業(yè)的政策信息。我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。我們也期待讀者提出寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊。在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您成功創(chuàng)業(yè)！上海市開業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心二八年六月目 錄第一篇 行業(yè)簡介.第二篇 行業(yè)認(rèn)知.1. 基本概況.2. 行業(yè)特征.3. 業(yè)務(wù)培訓(xùn).4. 投資規(guī)模.5. 競爭特點(diǎn)和形式第三篇 開業(yè)籌備.1. 選定經(jīng)營場所2. 籌措投資資金3. 辦公環(huán)境.4. 招聘經(jīng)營員工5. 申請注冊公司6. 辦理工商稅務(wù)登記7. 辦理銀行開戶手續(xù)第四篇 經(jīng)營管理1. 經(jīng)營理念2. 產(chǎn)業(yè)鏈接3. 客戶特點(diǎn)4. 客戶關(guān)系管理策略5. 營銷渠道及技巧6. 定價(jià)策略7. 網(wǎng)絡(luò)營銷8. 日常管理9. 現(xiàn)場管理10. 質(zhì)量控制第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略第六篇 相關(guān)政策與資訊第一篇 行業(yè)簡介20世紀(jì)八九十年代是上海會展業(yè)的起步、發(fā)展階段，現(xiàn)在，上海會展業(yè)則已經(jīng)進(jìn)入提升展覽層次的關(guān)鍵時(shí)期。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，1984年上海展覽業(yè)剛起步時(shí)，一年舉辦的展覽會不到20個(gè)。1990年，上海每年舉辦的展覽會只有40個(gè)，展覽面積10萬平方米。經(jīng)過90年代以來年均近20%的快速發(fā)展，2003年，上海市共舉辦了330多個(gè)展覽，交易額達(dá)550億元，會展直接收入達(dá)18億元，占全國總量的45，躍居全國會展城市之首。2003年底，在商務(wù)部主辦的“中國會展經(jīng)濟(jì)論壇”上，上海被評為中國辦展環(huán)境最好的城市。2006年，我國共舉辦各類展覽會3800多個(gè)，其中上海辦展349個(gè)，已超過北京和廣州，數(shù)量居全國首位（2006年三地共舉辦864個(gè)展覽會，其中上海占40%，北京為39%，廣州占21%），而且展會直接收入已超過30億元，上海對于全國會展業(yè)的示范和帶動(dòng)效應(yīng)日益明顯。上海的會展在質(zhì)量和規(guī)模上都不斷提升。2001年，在滬舉辦國際展278個(gè)，2002年314個(gè)，2003年306個(gè)，2004年284個(gè)，2005年276個(gè)，2006年111月共舉辦245個(gè)。雖然2002年以后各類國際展在展會的數(shù)量上不斷減少，但國際展的“單產(chǎn)”卻連年遞增：2001年，在滬舉辦的國際展平均展覽面積僅5830平方米；2002年首次突破1萬平方米；2005年，總展覽面積達(dá)到376萬平方米，比2004年增長了22.9%，每個(gè)展會項(xiàng)目的展出面積平均達(dá)到了1.36萬平方米，比2004年擴(kuò)大了26.2%，其中1萬平方米以上的國際展會從2001年的32個(gè)增加到2005年的105個(gè)，占總項(xiàng)目數(shù)的38%，超過5萬平方米的大型國際展會15個(gè)；2006年111月國際展展覽總面積增加到416萬平方米，平均每個(gè)展覽面積1.7萬平方米，比2005年增加近25%。如今，1萬平方米以上國際展數(shù)量占全部國際展的比重，上海已達(dá)35%，遙遙領(lǐng)先國內(nèi)各地。此外，上海作為中國最大的經(jīng)濟(jì)中心城市，GDP已連續(xù)十幾年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。加入WTO和CEPA的簽訂，為中國會展業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的運(yùn)行環(huán)境，開創(chuàng)了廣闊的國際市場。由于在長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)，上海作為中心城市的城市地位十分穩(wěn)固，所以這對上海會展市場的發(fā)展也起到積極的支持作用。更為重要的是，由于上海具有沿海城市中很高的城市地位，大量國外會展品牌會選擇在上海登陸，這又為今后上海會展向國際化方向發(fā)展鋪平道路。再加上申博成功，為上海會展業(yè)實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展提供了前所未有的巨大推動(dòng)力，申博成功已經(jīng)成為上海會展業(yè)發(fā)展的“助推器”，為整個(gè)會展業(yè)及相關(guān)行業(yè)注入了新的活力，為上海建設(shè)成世界級會展城市提供了歷史機(jī)遇。第二篇 行業(yè)認(rèn)知一、 基本概況1 行業(yè)歸類：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)2 行政主管：工商行政管理局3 行業(yè)協(xié)會：上海市會展行業(yè)協(xié)會4 服務(wù)對象：參展商、贊助商、廣告客戶以及展覽會的專業(yè)觀眾和普通觀眾5 經(jīng)營模式l 獨(dú)家代理：獨(dú)家代理即在保證一定攤位數(shù)的基礎(chǔ)上，在一個(gè)地區(qū)只選擇一家代理商，而且，辦展單位不得在該地區(qū)招展，然后不管是否有代理商直接招來，所有來自該地區(qū)的攤位都記入其招展業(yè)績中，同意支付傭金。l 多家代理：多家代理是指在某一地區(qū)同時(shí)委托幾家機(jī)構(gòu)甚至個(gè)人作為招展代理商，而且自身也可以在該地區(qū)從事招展活動(dòng)。采用這種代理方式要避免混亂。l 承包代理：承包代理是指招展代理商承諾完成一定數(shù)量的展位銷售，且不論是否達(dá)到既定的數(shù)量，都得按照事先商定的展位費(fèi)付款給辦展機(jī)構(gòu)。這種代理形式風(fēng)險(xiǎn)較大，同時(shí)所獲得的利潤也最大，傭金比例也最高。l 排他代理：排他代理是指在一定時(shí)間內(nèi)，針對某個(gè)或幾個(gè)具體的展會，主辦機(jī)構(gòu)在某一地區(qū)只選擇一家招展代理商，但自身也可以在該地區(qū)招展。對于國內(nèi)辦展機(jī)構(gòu)尋找國外代理商時(shí)一般采用這種形式。6 市場準(zhǔn)入會展服務(wù)歸屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，進(jìn)入會展會務(wù)行業(yè)并無行業(yè)準(zhǔn)入條件，只需按正常程序報(bào)批工商營業(yè)執(zhí)照便可。7 業(yè)務(wù)流程圖：8 配套合作企業(yè)：9 行業(yè)品牌：會展服務(wù)作為一種現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，它并不產(chǎn)出實(shí)物，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)的質(zhì)量。目前，僅就會展會務(wù)服務(wù)體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌?？v觀整個(gè)會展服務(wù)行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會還是社會新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止目前，尚未就會展服務(wù)業(yè)態(tài)組織任何評選活動(dòng)，而且由于會展服務(wù)行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認(rèn)可的行業(yè)品牌（業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌）。10 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員會展業(yè)作為新興服務(wù)業(yè)，是2l世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。?jù)有關(guān)部門初步統(tǒng)計(jì)，目前我國會展業(yè)從業(yè)人員已達(dá)100多萬人，其中從事會展?fàn)I銷策劃、運(yùn)營管理等中高層管理人員有10多萬人。11 服務(wù)項(xiàng)目會展服務(wù)有不同的分類法，一般來說，人們習(xí)慣上是按服務(wù)的功能、內(nèi)容將會展服務(wù)分成以下幾類：l 廣告宣傳類：現(xiàn)代會展廣告宣傳服務(wù)的項(xiàng)目很多，圍繞會展現(xiàn)場的相關(guān)服務(wù)有派送宣傳活動(dòng)的宣傳品、服務(wù)手冊、提供會展現(xiàn)場的招貼廣告、入場券廣告等。l 信息咨詢類：信息咨詢類服務(wù)包含的內(nèi)容多種多樣，如提供會議簡報(bào)、展會動(dòng)態(tài)、處理提案和議案等。l 秘書禮儀類：秘書禮儀類在會展活動(dòng)中是最常見的，如文印、文案寫作、會議記錄、報(bào)到簽到、資料分發(fā)、禮儀引導(dǎo)、慶典禮儀、會展模特等。l 設(shè)計(jì)安裝類：會展活動(dòng)離不開安裝服務(wù)，從展臺、會場的設(shè)計(jì)到展具展架定制、搭建布展、設(shè)備安裝、撤展等都需要專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)。l 運(yùn)輸倉儲類：包括提供展品、展具、展架的包裝、運(yùn)輸、通關(guān)、搬運(yùn)、倉儲等。l 設(shè)備租賃類：如向參展商提供語音視頻會議系統(tǒng)、電視墻、視頻數(shù)字投影儀、音響擴(kuò)聲系統(tǒng)、燈光表演系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)等設(shè)備的租賃、安裝、調(diào)試服務(wù)。l 休閑娛樂類：安排文藝表演觀摩、體育比賽、電影錄像、安排打高爾夫球、卡拉OK等活動(dòng)，讓觀眾、嘉賓休閑娛樂業(yè)是常見的服務(wù)形式。l 觀光考察類：這類服務(wù)通常是指現(xiàn)代會展通常在會展活動(dòng)期間或會展結(jié)束后，結(jié)合會展活動(dòng)主題安排商務(wù)考察、文化考察、觀光旅游等方面的服務(wù)。l 后勤保障類：主要是為參加者提供食宿安排、茶水供應(yīng)、票務(wù)聯(lián)系、展品保護(hù)、現(xiàn)場急救等服務(wù)。二、 組織構(gòu)架三、 會展服務(wù)的行業(yè)特征會展是特殊的服務(wù)行業(yè)，核心本質(zhì)是服務(wù)。會展服務(wù)具有專業(yè)性、人文性、綜合性、時(shí)尚性、協(xié)調(diào)性等特點(diǎn)。l 專業(yè)性：參與會展服務(wù)的人員必須掌握足夠的會展專業(yè)知識，只有明確會展的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、工作流程、職責(zé)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能很好地完成會展服務(wù)工作。l 人文性：“人文”強(qiáng)調(diào)對人的關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)。在會展服務(wù)中，人文性貫穿于會展的整個(gè)過程會展報(bào)名、會展的議題、會場的選擇、會展的籌備、策劃、日程安排，與會者的山石、會展布置，現(xiàn)場服務(wù)及會后的后續(xù)工作等無處不在。l 綜合性：要做好會展服務(wù)工作，需要綜合素質(zhì)好、能力強(qiáng)的專業(yè)人員。因?yàn)闀狗?wù)的對象特殊而又復(fù)雜，參與會展服務(wù)的人員不僅要掌握政治、文化、藝術(shù)、餐飲文化、現(xiàn)代設(shè)施及設(shè)備的使用等服務(wù)技能。l 時(shí)尚性：會展服務(wù)的性質(zhì)、場所與時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相連，因而，服務(wù)的形勢與內(nèi)容都要求時(shí)尚、有現(xiàn)代感，給所有參加展會的人留下深刻的印象。l 協(xié)調(diào)性：會展服務(wù)涉及的部門很多，各部門需要通力合作、協(xié)調(diào)共進(jìn)才能提高服務(wù)效率，達(dá)到共贏的目的。四、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)競爭環(huán)境的變化，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到人是企業(yè)中最重要的資源，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。會展服務(wù)作為一種位工商企業(yè)提供交易平臺的特殊經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，本身不提供實(shí)體性產(chǎn)品，招展與招商是其經(jīng)營過程中的核心環(huán)節(jié)。在這種背景下，會展?fàn)I銷人員的競爭力自然成為會展企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，是為提高員工技能和企業(yè)效率的主要手段，是一項(xiàng)以單純的企業(yè)利益為導(dǎo)向的管理活動(dòng)。與大專院?！爸鼗A(chǔ)、寬口徑”的教育思路不同的是會展企業(yè)員工的培訓(xùn)工作更注重實(shí)效性。在此，我們僅列明培訓(xùn)的技能類別，有關(guān)如何培訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)者可依據(jù)具體要求進(jìn)行針對性實(shí)踐培訓(xùn)或委托培訓(xùn)。l 知識培訓(xùn)努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。 一般經(jīng)濟(jì)知識與法律 市場營銷知識 展覽會知識 外語知識l 營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn) 營銷工作流程及注意事項(xiàng) 營銷計(jì)劃地制定及自我考核 客戶關(guān)系處理的方法與技巧 相關(guān)背景知識與行業(yè)特點(diǎn)l 企業(yè)文化培訓(xùn) 企業(yè)的歷史及現(xiàn)狀 企業(yè)的價(jià)值觀念與經(jīng)營理念五、 投資規(guī)模會展服務(wù)的基本設(shè)備有噴繪寫真機(jī)、音響設(shè)備、展具、木工機(jī)械設(shè)備。一般而言，投資規(guī)?？筛鶕?jù)會展服務(wù)對象、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和投資能力等綜合而定?，F(xiàn)根據(jù)會展服務(wù)小型企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，提出投資建議，供投資者參考。會展服務(wù)小型企業(yè)投資項(xiàng)目配置參考表序列產(chǎn)品名稱參考價(jià)格（元）價(jià)格說明一基本設(shè)備配置195,000.00355,000.001噴繪寫真機(jī)50,000150,000價(jià)格受制于品牌、輸出精度、耐候性等差異2音響設(shè)備10,00020,0003展具40,0004木工機(jī)械設(shè)備30,00050,0005噴漆設(shè)備30,0006金屬加工設(shè)備20,0007有機(jī)玻璃加工設(shè)備20,0008絲網(wǎng)印刷設(shè)備10,0009電腦設(shè)備15,000二場地配置3,600.001場地租金（200平米）3,600 (月租)價(jià)格受制于場地大小和經(jīng)營地段*總 計(jì)198,600.00358,600.00本投資測算表僅限于基本配置，不包括員工工資，同時(shí)由于不同地段、房型及經(jīng)營項(xiàng)目的不同，投資規(guī)模有所浮動(dòng)。（此表僅供參考）六、 會展服務(wù)的競爭特點(diǎn)和形式中國正處于會展業(yè)高速發(fā)展時(shí)期，但會展管理水平還比較低。雖然會展經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要作用已經(jīng)引起了中國政府部門、學(xué)術(shù)界和行業(yè)人士的高度重視，有關(guān)部門也積極開展與德國、英國、美國等國家和地區(qū)的專業(yè)公司的合作，但是在會展?fàn)I銷方面總體水平仍然不高，與會展業(yè)發(fā)達(dá)國家差距明顯。隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，會展業(yè)作為一種特殊的產(chǎn)業(yè)，競爭將會越來越激烈，亞洲和中國成為會展業(yè)新的熱土，會展在專業(yè)程度和國際化程度上都有大幅度的提高。加入WTO已成為事實(shí)，游戲規(guī)則將逐步建立，競爭將進(jìn)入有序狀態(tài)。l 價(jià)格競爭：價(jià)格競爭主要體現(xiàn)在價(jià)格是否在同行業(yè)中是最低的，能給予多大的折扣優(yōu)惠；l 信用競爭：信用競爭主要體現(xiàn)公司是否守誠信，財(cái)務(wù)狀況是否良好，是否有三角債；l 服務(wù)競爭：服務(wù)競爭主要體現(xiàn)于專業(yè)性，也是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的主要因素；l 質(zhì)量競爭：質(zhì)量競爭主要體現(xiàn)于產(chǎn)品的品質(zhì)保證，這與服務(wù)的專業(yè)性是相輔相承的統(tǒng)一體；l 品牌競爭：一般情況下，由于買賣雙方信息不對稱，消費(fèi)者若不能確定這個(gè)商品是好的就不會掏錢，他不掏錢商品就買不出去。在品牌競爭中，品牌就是質(zhì)量的保證，他就代表著一種承諾上乘的質(zhì)量。第三篇 開業(yè)籌備開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同專賣店之間經(jīng)營管理模式不同，經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財(cái)力、物力有別，尤其是經(jīng)營品種的差異和購物環(huán)境側(cè)重有別，因此，事先準(zhǔn)備的程度因人而異。但按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內(nèi)容：1 選定經(jīng)營場所2 籌措投資資金3 配置經(jīng)營設(shè)備4 招聘服務(wù)員工5 申請注冊公司6 辦理稅務(wù)登記7 辦理開戶手續(xù)8 其他事項(xiàng)，諸如員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批、慶祝開業(yè)等一、 選定經(jīng)營場所會展服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)側(cè)重點(diǎn)由服務(wù)型和制作型之分，所以在經(jīng)營場所的選擇上也各有自己的側(cè)重點(diǎn)。l 服務(wù)型：服務(wù)型會展服務(wù)的企業(yè)在選擇經(jīng)營場所時(shí)應(yīng)注重與會展場所的關(guān)聯(lián)度；與場館搭建商的協(xié)作度；與展覽公司的配合度，故在選址上主要選擇重點(diǎn)應(yīng)偏向于展館附近、CBD（中央商務(wù)區(qū)）臨界處。l 制作型：由于制作型會展服務(wù)企業(yè)的制作特點(diǎn)需要大量設(shè)備的安置及運(yùn)作，其企業(yè)所需加工場地的面積就相對較大，所以在選址上應(yīng)盡量避免選擇高租金地段，比如市中心、中央商務(wù)區(qū)，而盡量選擇郊縣地區(qū)。同時(shí)因?yàn)橹谱餍蜁狗?wù)企業(yè)在會展服務(wù)過程中需要為客戶提供布展服務(wù)并有大量展具及拆裝性展臺需運(yùn)輸至展館，所以應(yīng)充分考慮交通的便利性、道路（廠區(qū)至公路）的寬敞性、原材料配套供應(yīng)商的及時(shí)性。二、 籌措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：l 自有資金：即個(gè)人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)l 銀行借款：即向銀行提出融資計(jì)劃l 合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)l 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營三、 辦公環(huán)境服務(wù)型會展公司安靜、整潔、舒適的辦公環(huán)境不斷給來訪的客人、客戶留下良好的印象，對提高公司員工的工作效率、提高公司的作業(yè)水準(zhǔn)也有相當(dāng)重要的影響。因此，一家會展服務(wù)公司在開業(yè)之初要注意辦公環(huán)境，在經(jīng)營過程中也要重視辦公環(huán)境的改善。因?yàn)檗k公環(huán)境也是吸引潛在員工和潛在客戶的重要因素。辦公環(huán)境的布置可以考慮如下因素：l 采用一間大辦公廳，對于光線、通風(fēng)、監(jiān)督、溝通，比采用同樣大小的若干小辦公室效果更好。一般都采用一大間辦公廳分成部分的形式，每一部分是一個(gè)部門，依據(jù)市場部、銷售部、客服部的順序由外到里的安排l 布置展示廳：在展示廳中將對主要客戶的服務(wù)案例所相關(guān)的照片、創(chuàng)意設(shè)計(jì)圖及有重要意義的特色會展道具、會展用品集中陳列，作為公司對新客戶的展示窗口l 公司門口應(yīng)設(shè)有接待處，倘若客人來訪，暫叫客人在此等候，由接待員安排與公司某個(gè)部門和某人的會晤，要使客人不致干擾其他部門的工作l 員工們使用同一大小的桌子，可增進(jìn)美觀，并讓員工感到相互平等l 辦公廳采用直線對稱的布置，避免不對稱、彎曲與成角度的排列。相關(guān)的部門應(yīng)置于相鄰地點(diǎn)，以使性質(zhì)相同的工作便于聯(lián)系l 公司主管的座位應(yīng)在部屬作為之后，使主管易于觀察工作場所發(fā)生的事情l 自然光應(yīng)來自員工桌子的左上方或斜后上方。不要使員工面對窗戶，太靠近熱源或坐在通風(fēng)線上l 在辦公廳應(yīng)采用屏風(fēng)當(dāng)墻，因其易于架設(shè)，且能隨意重排。要采用平式不透明玻璃的屏風(fēng)可提供良好的光線及通風(fēng)l 應(yīng)預(yù)留充分的空間，以備最大工作負(fù)荷的需要l 若有可能，公司應(yīng)有會議室、休息處，作為休息、自由交談和吃午飯的場所l 對于未來的變化應(yīng)加預(yù)測和防備，使布置容易改變和適應(yīng)四、 招聘經(jīng)營員工由于會展服務(wù)的從業(yè)人員有別于一般商店的銷售人員，所以對他們的個(gè)人素質(zhì)要求也應(yīng)該略高于一般營業(yè)員。只有在選聘標(biāo)準(zhǔn)上的嚴(yán)格掌握，才能使公司的整體形象得以飚升。在此，我們僅就會展從業(yè)人員的基本工作技能提供一些指導(dǎo)建議，究竟配置多少員工以及員工如何適應(yīng)經(jīng)營者的經(jīng)營和管理理念，創(chuàng)業(yè)者可根據(jù)自身特征和營運(yùn)需要在招聘員工時(shí)自行取舍。1. 知識結(jié)構(gòu)要求l 一般經(jīng)濟(jì)常識與規(guī)律：從根本上講，會展活動(dòng)是一種為滿足商務(wù)人士交易需求而策劃和設(shè)計(jì)的商務(wù)活動(dòng)。從業(yè)人員只有系統(tǒng)了解一般性的經(jīng)濟(jì)常識、理解一般性的經(jīng)濟(jì)變量邏輯關(guān)系，才能夠深刻地理解會展服務(wù)。l 市場營銷知識：不僅會展從業(yè)人員自身從事的是“營銷業(yè)務(wù)”，展覽會本身的功能也是營銷。所以，會展服務(wù)的從業(yè)人員必須扎實(shí)掌握會展?fàn)I銷的基礎(chǔ)知識，因?yàn)檫@不僅是提高個(gè)人營銷業(yè)務(wù)水平需求，同時(shí)有利于了解目標(biāo)客戶的需求和行為特征。l 展覽會知識：會展服務(wù)人員除了需要了解一般的經(jīng)濟(jì)知識和扎實(shí)地掌握市場營銷知識以外，還需要對展覽會的相關(guān)知識有比較深刻地認(rèn)識。主要包括展覽會存在的經(jīng)濟(jì)原因，展覽會的產(chǎn)品構(gòu)成、展覽會的供求關(guān)系、展覽會的運(yùn)作特點(diǎn)和規(guī)律。l 外語知識：隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的發(fā)展，不同國家和地區(qū)的經(jīng)貿(mào)往來日趨發(fā)達(dá)。作為國際經(jīng)貿(mào)往來最重要載體的展覽會，國際化程度越來越高。語言是國際化交流的重要工具，不能夠流利地掌握國外的語言，在展覽會的國際招展與招商過程中必然困難重重。2. 能力結(jié)構(gòu)要求l 吃苦耐勞的精神：在展覽會的組織過程中，從最初目標(biāo)客戶的選擇到目標(biāo)客戶的初期溝通，從客戶的認(rèn)購、簽約到最終的展后服務(wù)，每一家客戶都要通過電話、傳真、信函、電子郵件直至登門拜訪等進(jìn)行數(shù)十次業(yè)務(wù)溝通。對于有數(shù)百家甚至上千家展上的展覽會來說，工作的業(yè)務(wù)量和復(fù)雜程度由此可見一斑。因此，從業(yè)人員必須具有足夠的耐心和吃苦耐勞的精神。l 團(tuán)隊(duì)合作的精神：在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，幾乎所有的企業(yè)都在培養(yǎng)員工的合作精神，通過提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力來提高企業(yè)的競爭力。會展服務(wù)從業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)合作精神就更為重要，由于會展服務(wù)企業(yè)不生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品，業(yè)務(wù)的擴(kuò)張主要依賴于從業(yè)人員，如果從業(yè)人員缺乏團(tuán)隊(duì)精神，在招展與招商過程中各自為戰(zhàn)，必然會帶來市場秩序的混亂。這樣一來，不僅會破壞企業(yè)形象，而且會直接影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。l 不斷學(xué)習(xí)的能力：與其他眾多行業(yè)相比，會展行業(yè)總是和“新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理念”等新興事務(wù)聯(lián)系在一起。會展活動(dòng)的這種特點(diǎn)，決定了從業(yè)人員必須具備不斷學(xué)習(xí)的能力，要不斷接受新的觀念、嘗試新的事務(wù)，并把這些新知識、新事物融入到工作實(shí)踐中。五、 申請注冊注冊的目的在于取得營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。創(chuàng)業(yè)者可就近前往各區(qū)工商行政管理局申請辦理注冊手續(xù)；n 工商行政管理局申領(lǐng)登記手續(xù)申請從事個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)持所在地戶籍證明及其他有關(guān)證明，向戶籍所在地的工商行政管理所提出申請。對符合登記條件的，工商行政管理部門將發(fā)給申請登記表，申請人填寫完申請登記表后，將申請登記表送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關(guān)文件報(bào)送區(qū)縣級工商行政管理局審查，申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后，即成為個(gè)體合法工商戶，就可以開始營業(yè)。申請個(gè)體工商戶獨(dú)資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力與條件，以及本人提出書面申請外（工商管理部門提供申請表格），還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）：1 身份證明：申請人應(yīng)提供本人身份證2 職業(yè)狀況證明：1. 待業(yè)證明或下崗證明2. 離、退休證3. 辭退職、停薪留職人員證明件4. 農(nóng)村村民憑村民委員會證明5. 法律法規(guī)允許的其他人員的證明3 經(jīng)營場地證明：1. 租房協(xié)議書（協(xié)議期限必須一年以上）、產(chǎn)權(quán)證明2. 進(jìn)入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準(zhǔn)3. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證4 從事國家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門的審批件1. 投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請書2. 企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書3. 申請人身份證原件和復(fù)印件4. 職業(yè)狀況承諾書5 企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書（協(xié)議期限必須一年以上）、產(chǎn)權(quán)證明6 從事國家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門的審批件.六、 辦理工商稅務(wù)登記個(gè)體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：1營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明；2有關(guān)合同、章程、協(xié)議書；3銀行開戶許可證；4法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；5單位公章和財(cái)務(wù)專用章；6房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議；7技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；8稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。七、 辦理銀行開戶手續(xù)個(gè)體工商戶在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)法人僅可開立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。1 開立帳戶需要準(zhǔn)備的資料1 營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；2 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；3 法定代表人身份證復(fù)印件；4 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書；5 公章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章；6 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；7 法人的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件；8 房屋租賃協(xié)議；9 其他需要的證明文件。2 辦理支票領(lǐng)購手續(xù)1 經(jīng)辦人的照片；2 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件；3 設(shè)置開立帳戶的密碼。3 購領(lǐng)支票1 支票購領(lǐng)本2 開戶許可證3 預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時(shí)填寫手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子。第四篇 經(jīng)營管理會展企業(yè)經(jīng)營管理是指組展企業(yè)為提高銷售效率而對營銷工作采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)以及控制的過程。管理是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會閱歷息息相關(guān)，在此，我們就所涉及的一些問題提供相對應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。一、會展服務(wù)的經(jīng)營理念l 營銷龍頭：會展企業(yè)有很多部門和工種，并通過內(nèi)部的分工與協(xié)作來完成展覽的組織與管理工作。營銷工作在整個(gè)會展企業(yè)的工作體系中應(yīng)該處于“龍頭地位”，這點(diǎn)是毋庸置疑的。對于會展企業(yè)而言，參展商、贊助商等客戶是其衣食父母，如果展覽會上的產(chǎn)品和服務(wù)銷售不出去，其他工作都將成為空談。l 全員營銷：突出營銷部門的“龍頭地位”并不意味著部門之間的工作是割裂的。事實(shí)上，營銷工作的成敗不僅取決于專職營銷人員的努力，而且與其他部門的工作努力程度密切相關(guān)。如在業(yè)務(wù)過程中服務(wù)以及財(cái)務(wù)處了漏洞，都可能導(dǎo)致客戶不再參加本企業(yè)組織的展覽會，從而對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成損失。l 客戶至上：“客戶至上”的經(jīng)營理念是伴隨著市場供求關(guān)系的變化而提出的。目前，會展市場多為“買方市場”。在這種情況下，會展企業(yè)必須樹立“客戶至上”的經(jīng)營理念，急客戶所急，向客戶所想，最終才能贏得更多的客戶。l 合作多贏：市場經(jīng)濟(jì)是一種契約基礎(chǔ)上的“多贏經(jīng)濟(jì)”。不管賣方還是買方，自由交易的目的是使得雙方都能夠獲得最大限度的效用。會展企業(yè)應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)而使客戶的收益最大化。只有這樣才能走上良性循環(huán)的軌道，才能刺激老顧客不斷購買并推介新顧客加入。l 多邊營銷：會展?fàn)I銷服務(wù)與一般的服務(wù)產(chǎn)品營銷有很大不同，會展服務(wù)人員不僅僅向客戶推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要向參展商推廣自己邀請的專業(yè)觀眾，同時(shí)向?qū)I(yè)觀眾推廣自己的參展商，除了關(guān)注自己與客戶之間的關(guān)系外，還要關(guān)注客戶與客戶之間的關(guān)系。二、 會展服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈接會展服務(wù)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度很高的行業(yè)，需要涉及展會活動(dòng)策劃及推廣、場館租賃、展臺搭建、旅游服務(wù)等方方面面，因此會展服務(wù)公司的客戶外延擴(kuò)大了，其客戶包括兩大類型：作為供應(yīng)商的“上游客戶”與作為消費(fèi)者的“下游客戶” 組成了一條具有平行關(guān)系的產(chǎn)業(yè)鏈。l 上游客戶：指一樣為參展商和觀眾提供服務(wù)的展覽會產(chǎn)品供應(yīng)商，他們主要有會展中心、搭建商、運(yùn)輸代理商、旅游服務(wù)商、媒體合作伙伴。l 下游客戶：指參展商、贊助商、觀眾。參展商是會展服務(wù)最主要的收益來源，而贊助商則是為展覽會提供贊助的企業(yè)，很多情況下，展覽會的贊助商同時(shí)也是參展商，贊助費(fèi)同樣是會展服務(wù)的重要收入來源之一。三、 會展服務(wù)的客戶類型特點(diǎn)會展服務(wù)的特點(diǎn)以及展覽會的核心功能決定了會展服務(wù)的客戶與其他服務(wù)企業(yè)的客戶具有明顯的不同，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾方面：l 會展企業(yè)的客戶以機(jī)構(gòu)客戶為主：由于會展服務(wù)在本質(zhì)上是一種貿(mào)易促進(jìn)平臺，因而其主要服務(wù)對象是商家，其主要功能是展示企業(yè)的商品、技術(shù)和形象，其主要目的是尋找商業(yè)合作伙伴。所以說盡管展覽會上也有大量給予個(gè)人行為而參觀的普通觀眾，但真正購買組展商品和服務(wù)的客戶幾乎全部都是“機(jī)構(gòu)客戶”，不管參展商、贊助商還是廣告客戶，都是如此。l 會展企業(yè)的客戶并不一定是產(chǎn)品和服務(wù)的購買者：在大多數(shù)行業(yè)中，誰付款購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就是客戶，但是在會展服務(wù)行業(yè)中，一部分機(jī)構(gòu)參加展覽會或者在展覽會上宣傳和推廣自己時(shí)需要付費(fèi)的，主要包括參展商、贊助商和廣告客戶。不僅如此，對一些購買力非常強(qiáng)的專業(yè)買家，通常還需要采取為其支付差旅費(fèi)用等方式邀請其參加。l 會展企業(yè)客戶之間的關(guān)系具有相互依存性：在展會行業(yè)中，參展商和觀眾具有非常高的相互依存性，沒有參展商一流產(chǎn)品和技術(shù)的吸引就不會有觀眾。同理，沒有實(shí)力強(qiáng)大的觀眾的參加，展覽會就無法產(chǎn)生可觀的交易成果，參展商就沒有參展的積極性。贊助商和廣告客戶的情況也是如此，會展企業(yè)能夠給他們提供接觸最有價(jià)值的目標(biāo)客戶的機(jī)會，如果沒有大量觀眾的參與，就沒有企業(yè)愿意提供贊助做廣告了。四、 會展服務(wù)的客戶關(guān)系管理策略l 客戶細(xì)分策略：把企業(yè)的所有客戶劃分為若干個(gè)客戶群，同屬細(xì)分群的客戶具有相同或者類似的特征，隸屬于不同細(xì)分群的客戶具有明顯的不同特點(diǎn)?？蛻艏?xì)分時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的前提條件，不將客戶細(xì)分成不同類別，企業(yè)根本不可能成功、有效地處理與不同客戶之間的關(guān)系。通過這樣的細(xì)分，可以對客戶進(jìn)行區(qū)分，從而為有針對性地開展?fàn)I銷工作奠定基礎(chǔ)。l 客戶關(guān)系發(fā)展策略：在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，為不同類型的客戶制定相應(yīng)的關(guān)系發(fā)展策略，一般情況下，對于能夠帶來絕大部分利潤的忠誠客戶應(yīng)該將其列為“戰(zhàn)略合作伙伴”，與其建立長期、親密的戰(zhàn)略聯(lián)盟型伙伴關(guān)系；對于具有重要經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但是對其認(rèn)可度不是很高的客戶應(yīng)努力提高對這些客戶的服務(wù)水平，并最終將其培育為忠誠客戶；對于那些有著良好合作關(guān)系，但利潤貢獻(xiàn)不是很大的參展商要注重與其建立“維持型合作關(guān)系”，因?yàn)槠淅麧欕m然不大，但是對于提升人氣非常重要，可以與其維護(hù)合作關(guān)系但不用投入太大精力。對于沒有利潤貢獻(xiàn)且特別挑剔的客戶最好采取委婉謝絕的策略，終止與他們的合作關(guān)系。l 營銷資源分配策略：對于忠實(shí)于創(chuàng)業(yè)者同時(shí)利潤貢獻(xiàn)較大的客戶應(yīng)投入足夠的資源，致力于長期密切合作，對于那些對創(chuàng)業(yè)者利潤貢獻(xiàn)較大，但是尚沒有建立相互信任合作關(guān)系的客戶來說，也要投入較大資源，促進(jìn)與這些潛在戰(zhàn)略合作伙伴的客戶關(guān)系的發(fā)展，對于貢獻(xiàn)利潤不是很大的客戶，不應(yīng)為其投入過多資源，最后對于創(chuàng)業(yè)者利潤貢獻(xiàn)不大，同時(shí)又不忠誠的客戶，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)將對其的資源投入降至最低。l 客戶關(guān)系的健康發(fā)展戰(zhàn)略：為使客戶關(guān)系得以健康發(fā)展，創(chuàng)業(yè)者一方要維系現(xiàn)已建立的與價(jià)值客戶（戰(zhàn)略客戶和主要客戶）之間的良好的信息共享、信息交換關(guān)系；另一方面要促使客戶關(guān)系的提升發(fā)展，使普通的交易客戶向主要客戶轉(zhuǎn)變，主要客戶向戰(zhàn)略客戶轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的目標(biāo)。五、 會展服務(wù)的營銷渠道及技巧會展服務(wù)中的招展與招商有許多具體的推廣方法和技巧，目前傳統(tǒng)的營銷方式有電話推廣、傳真推廣、電子郵件推廣、郵寄推廣四種，根據(jù)不同環(huán)境和對象，采用不同的方法可以提高招展與招商的效率。l 電話營銷技巧 講好電話開場白 把握與關(guān)鍵人物的通話 掌握有效提問技巧 重新整理并重復(fù)目標(biāo)參展商觀點(diǎn)或回答要點(diǎn) 客觀介紹展覽項(xiàng)目內(nèi)容與服務(wù)特點(diǎn) 認(rèn)真處理棘手和引起爭執(zhí)的問題 有效地結(jié)束通話 事后跟進(jìn)電話l 傳真推廣技巧 使用專用的紙張，這樣可以顯示出展覽組織機(jī)構(gòu)的檔次與職業(yè)風(fēng)范，紙張上要標(biāo)有展覽組織機(jī)構(gòu)的名稱、營銷人員姓名、地址和電話號碼 需要確認(rèn)目標(biāo)參展商聯(lián)系人姓名、職務(wù)以及參展商名稱的正確拼寫 使用固定傳真格式，在使用稱謂時(shí)需要特別注意要有的放矢 正文應(yīng)向目標(biāo)參展商介紹展覽組織機(jī)構(gòu)、展覽項(xiàng)目和營銷人員的基本情況，以及展覽內(nèi)容和所提供的各種服務(wù)項(xiàng)目情況 群發(fā)傳真，將招展和招商的信息快速、大量地傳達(dá)至目標(biāo)參展商l 電子郵件推廣技巧 精選擬發(fā)送郵件的地址 查驗(yàn)郵件地址的有效性 郵件主題要明確 內(nèi)容要切入重點(diǎn) 注意郵件格式和禮貌用語 告訴詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式 遵守職業(yè)道德與法律規(guī)定，以免出現(xiàn)被指控為船舶垃圾郵件等不利后果l 郵寄推廣技巧 信首與信尾不宜含有大量營銷信息，以免分散目標(biāo)參展商的注意力，降低重要信息的識別率 篇幅簡潔 使用問候語 使用標(biāo)題和小標(biāo)題 在信函中使用下劃線和黑體字，強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容引起目標(biāo)參展商高度關(guān)注六、 會展服務(wù)的定價(jià)策略在會展服務(wù)的現(xiàn)實(shí)操作過程中，給與參展商展位費(fèi)用一定的價(jià)格折扣是一種常見的促銷策略。在展位營銷過程中，價(jià)格折扣如果之行得好對展覽招商有較大的促進(jìn)作用，對展覽的發(fā)展帶來良性循環(huán)。常見的展位價(jià)格折扣有以下兩種：l 折扣定價(jià)技巧：折扣定價(jià)技巧是為了鼓勵(lì)參展商盡可能多地訂購展位而采取的“認(rèn)購面積約大支付價(jià)格越優(yōu)惠”的促銷策略。根據(jù)對參展商認(rèn)購面積計(jì)算方法的差異，折扣定價(jià)策略通常可以分為以下幾種： 單次認(rèn)購展位面積折扣 累計(jì)認(rèn)購展位面積折扣 團(tuán)體認(rèn)購展位面積折扣l 差別定價(jià)技巧：差別定價(jià)技巧是利用展位的類型、展覽會場地位置、客戶類型、報(bào)名和支付時(shí)間等方面的差異而采取的旨在獲得更高收益或者爭取更多客戶的定價(jià)策略。常用的差別定價(jià)技巧有以下幾種： 不同展位類型、不同價(jià)格 不同位置、不同價(jià)格 不同時(shí)間、不同價(jià)格 不同客戶、不同價(jià)格七、 會展服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是對傳統(tǒng)會展服務(wù)營銷方式的一種有效的補(bǔ)充，它是一種新型的營銷方式，是運(yùn)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，并對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤。其根本目的是增強(qiáng)企業(yè)的競爭力、增加或提高銷售或服務(wù)、增進(jìn)與消費(fèi)者或客戶的交流與溝通、提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置。其作用主要包括以下幾點(diǎn)：l 信息發(fā)布：為網(wǎng)上展臺基本功能，每個(gè)展商都具備。主要是發(fā)布企業(yè)信息，樹立企業(yè)網(wǎng)上形象，并建立展品陳列柜臺，通過多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段對展品進(jìn)行在線宣傳。同時(shí)展商通過身份驗(yàn)證后，還可以通過操作簡單的界面自行管理企業(yè)信息及展品信息，方便快捷。同時(shí)從費(fèi)用的角度看，在傳輸同樣信息數(shù)量的情況下，網(wǎng)絡(luò)的成本無疑是最低的，利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息有利于降低宣傳和促銷的成本。l 廣告刊登：網(wǎng)展提供大量廣告位，為展商提供廣告宣傳的窗口，加大展品宣傳力度，讓更多瀏覽者和目標(biāo)客戶找到。廣告有多種形式，展商可以自行選擇。 l 供求信息發(fā)布與展品推薦：展臺專門提供供求信息發(fā)布的平臺，為廣大展商和客戶發(fā)布自己的供求信息，拓寬信息傳播渠道，進(jìn)一步加大網(wǎng)展的功能性。 l 品牌代理專區(qū)：網(wǎng)展為知名品牌企業(yè)設(shè)計(jì)專門的代理專區(qū)并成為網(wǎng)展的重要欄目，為品牌企業(yè)定制個(gè)性化的網(wǎng)站空間。從而充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，開拓銷售市場，進(jìn)一步延伸品牌企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象。 l 展商、展品信息查詢：網(wǎng)展的巨大優(yōu)勢就是可以方便瀏覽者迅速找到自己的目標(biāo)產(chǎn)品或信息，網(wǎng)展為廣大參展企業(yè)和瀏覽者提供功能強(qiáng)大的信息查詢系統(tǒng)，瀏覽者只要鍵入目標(biāo)信息的關(guān)鍵字，系統(tǒng)就可以迅速為其進(jìn)行匹配查找并反饋查詢結(jié)果信息。擴(kuò)大選擇余地，提交交易效率。l 展商信息維護(hù)：展商可以通過各自的平臺入口更新自己的公司或產(chǎn)品信息，以便于網(wǎng)絡(luò)展覽的有效性。八、 會展服務(wù)的日常經(jīng)營管理l 硬件設(shè)施管理：日常經(jīng)營管理中對硬件設(shè)施的管理主要指對開展各類型展會所必需的場館及設(shè)施的維護(hù)，會展中心建筑物和基本設(shè)施的日常維修保養(yǎng)等。如因設(shè)施的運(yùn)作突然出現(xiàn)問題或技術(shù)支援不足而引致會展活動(dòng)延誤進(jìn)行甚至中止，代價(jià)是非常高昂而后果亦可能是非常嚴(yán)重的。同時(shí)會展設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)運(yùn)作是會展企業(yè)整體營運(yùn)成本的重要組成部分，良好的維修保養(yǎng)，除可防止設(shè)備和系統(tǒng)發(fā)生故障外，亦可增加設(shè)備和系統(tǒng)的使用受命和效率，從而達(dá)到降低更換成本，增加利潤實(shí)現(xiàn)的目的。l 信息管理：進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息已經(jīng)成為企業(yè)的一種重要資源，信息管理因而也成為會展企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容之一，它是由管理者在合法、安全、高效的前提下。對企業(yè)的信息活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的分析和組織，保障信息以恰當(dāng)?shù)男问匠尸F(xiàn)正確的流向，并產(chǎn)生和對使用者提供有用信息的一種工作。從某種意義上說，信息管理貫穿了會展企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。信心管理既包括來自企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)信息，一是政府下達(dá)的信息，如國家公布的有關(guān)會展業(yè)的各項(xiàng)方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、有關(guān)部門情況等；二是市場方面的信息，如市場產(chǎn)品銷售、競爭者情況、消費(fèi)要求變化等；三是從各方面獲得的各種經(jīng)濟(jì)情況，如通過參觀、訪問、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流以及咨詢機(jī)構(gòu)等獲取的信息。對企業(yè)內(nèi)部信息的管理，主要有管理部門的信息，如各種決策、計(jì)劃、指揮、控制以及經(jīng)營銷售情況等；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息，如會計(jì)、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)核算等，還有原始記錄、報(bào)表、總結(jié)等經(jīng)濟(jì)情況；技術(shù)方面的信息，如技術(shù)水平、工藝流程、新設(shè)備的研制和開發(fā)情況等。l 人力資源管理在會展企業(yè)的諸多生產(chǎn)要素中，人是最具有主動(dòng)性和主導(dǎo)性的因素。會展業(yè)與其他行業(yè)相比有其自身的特征，會展企業(yè)的工作人員也必須要具備特定的職業(yè)素養(yǎng)，既要求有十分廣博的知識面，以適應(yīng)不同內(nèi)容的會展需求，又要熟悉和精通會展的業(yè)務(wù)操作流程，還要求有較強(qiáng)的組織、策劃、公關(guān)、創(chuàng)新等能力。因此對專業(yè)人才的培養(yǎng)，對人力資源的開發(fā)與管理，直接關(guān)系到會展企業(yè)經(jīng)營管理的成敗，而且從行業(yè)整體來看，專業(yè)管理及技術(shù)人才仍然處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。建立起完善的人才培養(yǎng)機(jī)制和用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工招聘、錄用、培訓(xùn)、激勵(lì)、約束等每一個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)化操作是會展企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容和目標(biāo)。l 財(cái)務(wù)管理：會展企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，從投入產(chǎn)出的角度對企業(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行的管理，以達(dá)到企業(yè)資產(chǎn)保值和增值的目標(biāo)。會展企業(yè)的財(cái)務(wù)管理主要包括經(jīng)營中的成本控制管理；資本結(jié)構(gòu)，即不同資本形式、不同資本主體、不同時(shí)間長度及不同層次的各種資本成分構(gòu)成及動(dòng)態(tài)組合的優(yōu)化；財(cái)務(wù)分析，即評價(jià)企業(yè)過去的經(jīng)營業(yè)績、診斷企業(yè)現(xiàn)在的財(cái)務(wù)狀況、預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展趨勢的重要手段。l 項(xiàng)目管理：項(xiàng)目是會展業(yè)發(fā)展尤其是會展企業(yè)經(jīng)營管理過程中的核心內(nèi)容，主要是圍繞展會的策劃、設(shè)計(jì)與舉辦，一般由會展項(xiàng)目計(jì)劃編制、實(shí)施及控制等環(huán)節(jié)組成。它依靠臨時(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)橫向的聯(lián)合和縱向的溝通協(xié)作，使企業(yè)能夠在確保時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和性能指標(biāo)的限制條件下，盡可能高效率地完成項(xiàng)目任務(wù)，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，并在運(yùn)作中改善管理人員的效率，讓會展項(xiàng)目的所有利益相關(guān)者滿意。l 市場管理：會展企業(yè)的市場管理是企業(yè)在一定的市場研究的基礎(chǔ)上，包括市場供求關(guān)系、消費(fèi)者行為特征、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、競爭者等，依據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)、資源優(yōu)勢及競爭缺陷等，選定合適的目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)適銷對路的會展產(chǎn)品，制定合適的參展價(jià)格并采用恰當(dāng)?shù)臓I銷組合，以有效擴(kuò)大市場份額，保證會展企業(yè)獲得最佳綜合效益。九、 會展服務(wù)的現(xiàn)場管理l 安全管理：會議展覽活動(dòng)的一個(gè)重要特征是大量的人（展商、觀眾、講者、出席會議人士、嘉賓、工作人員等）和物（包括參展商供展出的各類產(chǎn)品以及輔助用品）在活動(dòng)進(jìn)行期間逗留或進(jìn)出會場。保障場地使用者的人身及物品安全是會展現(xiàn)場管理的首要內(nèi)容。故此，會展中心內(nèi)除了要配備專門的保安人員外，有關(guān)安全的設(shè)施如消防系統(tǒng)、安全通道、防火裝置、警報(bào)系統(tǒng)、廣播設(shè)備、緊急照明系統(tǒng)、后備發(fā)電機(jī)等都必須時(shí)刻保證運(yùn)作正常。l 組織管理：對展會現(xiàn)場的組織管理是保障展會運(yùn)行正常有序的關(guān)鍵，除了做好參展商的登記注冊、展位的分配、保證展臺區(qū)域及參展人員的環(huán)境、協(xié)調(diào)好場內(nèi)外交通、處理好與合作企業(yè)及展出地政府間的關(guān)系等外，還包括向參展商提供一定的禮儀接待服務(wù)以及做好必要的信息收集、記錄、展示等。l 物流管理：會展企業(yè)的物流管理主要是針對展會項(xiàng)目中參展商的各類物品，協(xié)調(diào)好運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通、加工、配送等環(huán)節(jié)。在成功的會展活動(dòng)中，場外物流配送應(yīng)該對場內(nèi)的洽談結(jié)果作出瞬時(shí)反應(yīng)，組織管理者能否參展企業(yè)進(jìn)行良好合作，合理高效地調(diào)配其物資產(chǎn)品，使之消耗最低的運(yùn)營成本完成商品物資的時(shí)空轉(zhuǎn)移，從而發(fā)揮出最佳的運(yùn)營效率，將直接影響到整個(gè)會展的實(shí)際效果。l 突發(fā)事件管理：會議或展覽在現(xiàn)場可能發(fā)生意想不到的突然事件，如緊急的醫(yī)療事件、參展商或觀展者物品的遺失等。會展組織者在危機(jī)和緊急事件中要扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，因此不僅要求組展企業(yè)成立專門的管理小組，對突發(fā)事件作出及時(shí)合理的應(yīng)變反應(yīng)，而且在事先應(yīng)做好一定的準(zhǔn)備工作，如列出可能發(fā)生的緊急事件，以便在事件發(fā)生后可以按事先應(yīng)做好一定的準(zhǔn)備工作，如列出可能發(fā)生的緊急事件，以便在事件發(fā)生后可以按事先先設(shè)定的程序措施來處理，以提高效率、減少損失。十、 會展服務(wù)的質(zhì)量控制由于會展服務(wù)行業(yè)沒有實(shí)物產(chǎn)品產(chǎn)生，所以服務(wù)質(zhì)量就是會展服務(wù)企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是會展市場競爭的起碼要求，沒有過硬的服務(wù)質(zhì)量就沒有企業(yè)生存的基礎(chǔ)，今天的質(zhì)量換來明天的市場。但是與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量具有更大的不穩(wěn)定性，所以服務(wù)質(zhì)量要常抓不懈，要運(yùn)用多樣化的質(zhì)量監(jiān)控措施來保證服務(wù)質(zhì)量：l 創(chuàng)業(yè)者要花較大精力親自抓產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)業(yè)初期要逐步建立質(zhì)量管理常規(guī)制度l 設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量檢