崗位職責(zé)_客務(wù)部管理人員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇螞袇羆膆莂蠆袂膆蒄裊螈膅薇蚈肆芄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁蚃蚄膃芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁羋芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄莄螇袃莄蒆蝕膂莃薈袆肈莂蟻蠆羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆肇薅袂肅肆芅蚅羈肅蕆袁羇肄蕿螃袃肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿莈螈膄膈薀薁肀膇 目 錄客務(wù)部管理人員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明2大堂副理崗位職責(zé)說(shuō)明13 客房主管崗位職責(zé)說(shuō)明19前廳主管崗位職責(zé)說(shuō)明26PA主管崗位職責(zé)說(shuō)明.33 PA領(lǐng)班崗位職責(zé)說(shuō)明40 樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)說(shuō)明47客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明職位名稱(chēng)客務(wù)部經(jīng)理所屬部門(mén)客務(wù)部直屬上級(jí)總經(jīng)理崗位職級(jí)部門(mén)經(jīng)理直接下級(jí)客房部主管、PA主管、前廳主管、大堂副理、商場(chǎng)主管編 制1人任職條件學(xué)歷大專(zhuān)及以上學(xué)歷經(jīng)歷2年以上客房管理經(jīng)驗(yàn)及PA、前廳工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有酒店管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解酒店企業(yè)文化、熟知酒店經(jīng)營(yíng)狀況, 具有酒店管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有客房服務(wù)技師證書(shū)和技能，能熟練操作MICROSOFT WORD / EXCELL / POWER POINT崗位職責(zé)總體管理1. 領(lǐng)導(dǎo)客務(wù)部共建酒店的企業(yè)文化；2. 率領(lǐng)部門(mén)全體員工共創(chuàng)星級(jí)酒店氣氛；3. 督促員工控制各類(lèi)物品使用,盡量做到減量使用、多次使用和替代使用；并對(duì)以下經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任前廳的營(yíng)收指標(biāo);低值易耗品消耗率客房棉織品報(bào)損率-賓客滿(mǎn)意率4.對(duì)客務(wù)部的培訓(xùn)成效負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；5.對(duì)客務(wù)部的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；6.對(duì)客務(wù)部員工的行為規(guī)范負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；7.對(duì)客務(wù)部重大服務(wù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；8.對(duì)客務(wù)部對(duì)客設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；9.訓(xùn)練下屬正確使用設(shè)施設(shè)備；對(duì)部門(mén)固定資產(chǎn)的完整負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；10.簽批部門(mén)各種領(lǐng)料和費(fèi)用單據(jù)；11.督促部門(mén)員工引導(dǎo)和鼓勵(lì)客人綠色消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理12.為總經(jīng)理制訂年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，提供必要的歷史資料、調(diào)研數(shù)據(jù)和測(cè)算依據(jù) 散客出租率、流失率、平均房?jī)r(jià) 各類(lèi)房型使用率 低值易耗品消耗率 棉織品報(bào)損率13. 清楚的知道酒店的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶(hù)群體及實(shí)際的主流消費(fèi)群體，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)展以下工作關(guān)注產(chǎn)品：a、合理分配部門(mén)人力資源，幫助酒店實(shí)現(xiàn)以會(huì)議和團(tuán)隊(duì)旅游客人為主導(dǎo)的市場(chǎng)定位；b、使客房?jī)?nèi)的布置、物品配置更有針對(duì)性，維持服務(wù)流程和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化，合理分配部門(mén)人力資源。關(guān)注客人：研究酒店實(shí)際主流消費(fèi)群體，酒店主導(dǎo)市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)方案、調(diào)整服務(wù)流程和規(guī)范的有關(guān)環(huán)節(jié)、最大限度地方便客人-關(guān)注市場(chǎng)：清楚地了解誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物品配置、服務(wù)、保養(yǎng)技術(shù)、成本控制的發(fā)展動(dòng)態(tài)，為賓館客務(wù)部的工作改善尋找學(xué)習(xí)及評(píng)價(jià)的參照對(duì)象14.負(fù)責(zé)編制客務(wù)部的年度初級(jí)預(yù)算，并對(duì)最終審核的部門(mén)預(yù)算組織實(shí)施；15.對(duì)賓館下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)施管理制訂考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)/下達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)跟蹤完成情況調(diào)整管理辦法調(diào)整資源分配16.制定如下計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施-年度工作計(jì)劃-旬工作計(jì)劃-月度主題培訓(xùn)計(jì)劃17.控制以下費(fèi)用并承擔(dān)考核責(zé)任 房?jī)?nèi)低值易耗品消耗率控制在客房月收入的年初預(yù)算范圍以?xún)?nèi) 布草、器皿報(bào)損率控制在客房收入的年初預(yù)算范圍以?xún)?nèi)-洗衣房的洗滌物耗費(fèi)用控制在餐飲、客房月收入年初預(yù)算范圍以?xún)?nèi)-部門(mén)費(fèi)用（電話(huà)、辦公、VIP接待、P/A的清潔物耗）控制在客務(wù)收入的年初預(yù)算范圍以?xún)?nèi)18.熟悉酒店的以下定義VIP的等級(jí)設(shè)置及與之相應(yīng)的執(zhí)行規(guī)格定義大客戶(hù)之標(biāo)準(zhǔn)定義長(zhǎng)客之標(biāo)準(zhǔn)定義常客之標(biāo)準(zhǔn)定義18.熟悉酒店的以下政策信用政策價(jià)格體系 折扣政策 VIP的接待政策 大客戶(hù)維系政策19.掌握酒店以下的經(jīng)營(yíng)信息 昨日營(yíng)收、出租率、平均房?jī)r(jià) 當(dāng)日預(yù)計(jì)出租率、平均房?jī)r(jià) 當(dāng)日在店、即抵、即離的VIP 當(dāng)日在店的大客戶(hù) 當(dāng)日在店的?？?當(dāng)日入住套房客人 當(dāng)日的宴會(huì)用房客人 當(dāng)日在店的大型/重要會(huì)議 當(dāng)日酒店的其它銷(xiāo)售推廣活動(dòng)信息20.掌握以下特殊信息當(dāng)日在店進(jìn)行過(guò)重大投訴的客人當(dāng)日停電、停水賓館內(nèi)工程施工計(jì)劃電梯維修計(jì)劃其他可能影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃21.每日審閱如下報(bào)表-當(dāng)日及一周客情預(yù)報(bào)表-每日客房營(yíng)收?qǐng)?bào)表、當(dāng)日房?jī)r(jià)折扣一覽表賓客關(guān)系/質(zhì)量管理22. 組織制訂/修正部門(mén)的崗位職責(zé)說(shuō)明、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)控客務(wù)部的以下質(zhì)量指標(biāo)（每月收集賓客意見(jiàn)表） 服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率95% 衛(wèi)生質(zhì)量滿(mǎn)意率95% 安全滿(mǎn)意率100%23. 處理來(lái)自于客人及其它部門(mén)對(duì)客務(wù)部的重大投訴；24. 配合其他部門(mén)修改、制定并實(shí)施相關(guān)流程；25 參與執(zhí)行總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、對(duì)VIP聯(lián)合查房，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；26. 抽查客房，每周查房不少于20間，監(jiān)控客房清潔及維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量保持水準(zhǔn)；27.親自過(guò)問(wèn)/回復(fù)客人發(fā)給自己的普通信件、傳真；28.親自過(guò)問(wèn)/處理客人請(qǐng)求自己解決的問(wèn)題；29.聽(tīng)取VIP、大客戶(hù)、長(zhǎng)客、?？蛯?duì)客房服務(wù)的意見(jiàn)和建議；30.組織制訂VIP、大客戶(hù)、長(zhǎng)客、?？偷膫€(gè)性化或改善性客房服務(wù)的方案；31.按照部門(mén)客情的規(guī)律，親自在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并參與服務(wù) 入住高峰時(shí) 大型團(tuán)隊(duì)、會(huì)議抵離店時(shí) 搶房時(shí)其它必要的時(shí)候人員管理32.審批客務(wù)部各級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃；33.培訓(xùn)部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員；34.培訓(xùn)晉升的員工；35.審批部門(mén)員工的班次；36.簽批部門(mén)員工4天（含）以下的休假請(qǐng)求；37.評(píng)估直接下屬；38.協(xié)調(diào)直接下屬工作中需要溝通的問(wèn)題；39.受理員工對(duì)部門(mén)管理人員的投訴；其它40.主持以下會(huì)議部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議 部門(mén)內(nèi)其它必要的主題討論會(huì)41.出席以下會(huì)議晨會(huì)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)質(zhì)量分析會(huì)培訓(xùn)類(lèi)會(huì)議安全工作會(huì)42.參加酒店總值班；43.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)；權(quán)限44.對(duì)主管以下（含主管）人員的任用、解聘建議權(quán)；45有部門(mén)內(nèi)所有人員的崗位調(diào)動(dòng)權(quán)；46有對(duì)本部門(mén)崗位設(shè)置、人員定編的建議權(quán)；47.有權(quán)審批部門(mén)員工4天內(nèi)（含4天）的休假報(bào)告48.總值當(dāng)日，在出租率非100%情況下，有權(quán)使用客務(wù)1間；有權(quán)在零點(diǎn)餐廳用餐（餐標(biāo)40元）。客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)流程1.班前準(zhǔn)備工作2.參加賓館各類(lèi)會(huì)議3.班中工作參加晨會(huì)組織部門(mén)會(huì)議接待VIP工作處理突發(fā)事件檢查與督導(dǎo)工作制定工作計(jì)劃審批審閱工作4、班后檢查工作 1、班前準(zhǔn)備工作步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)1.1著裝、儀容儀表1.1著裝、儀容儀表符合員工手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn) 1.2簽到1.2提前打上班考勤卡，提前到崗，準(zhǔn)時(shí)上班2、審閱報(bào)表步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)1. 查看報(bào)表1.1 當(dāng)日及一周客情預(yù)報(bào)表； 當(dāng)日在店、即抵、即離的VIP 當(dāng)日在店的大客戶(hù) 當(dāng)日在店的?？?當(dāng)日的婚宴/壽宴客人 當(dāng)日在店的大型/重要會(huì)議 當(dāng)日酒店的其它銷(xiāo)售推廣活動(dòng)信息1.2 當(dāng)日房?jī)r(jià)折扣一覽表；1.3 每日客情營(yíng)收?qǐng)?bào)表3、參加賓館各會(huì)議步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)2.1 2.1提前到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)2.1.2認(rèn)真做好會(huì)議記錄2.1.3將相關(guān)工作情況向上級(jí)匯報(bào)或溝通2.1.4參加的會(huì)議有：賓館晨會(huì)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)質(zhì)量分析會(huì)培訓(xùn)工作會(huì)議安全工作會(huì)議3.班中工作步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)3.1 組織部門(mén)會(huì)議3.1.1提前到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì) 3.1.2總結(jié)部門(mén)工作中的實(shí)際情況（優(yōu)/良情況）3.1.3對(duì)部門(mén)工作做出合理的安排3.1.4傳達(dá)賓館和部門(mén)工作的指令3.2審批工作3.2.1根據(jù)實(shí)際情況，為控制成本，必須認(rèn)真審核并簽批各種單據(jù)申購(gòu)單領(lǐng)用單物品報(bào)損單請(qǐng)假條調(diào)休/班單3.2.2審核各類(lèi)報(bào)表昨日的住房報(bào)表和營(yíng)業(yè)報(bào)表其它各項(xiàng)報(bào)表3.3制定工作計(jì)劃3.3.1制定部門(mén)年/月/旬實(shí)施的工作計(jì)劃3.3.2制定部門(mén)人員調(diào)整的計(jì)劃3.3.3制定部門(mén)各崗的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.4制定部門(mén)各崗的管理制度3.3.4制定部門(mén)各崗的考核制度3.3.6制定部門(mén)年度的預(yù)算工作3.4檢查與督導(dǎo)工作3.4.1每日對(duì)房間進(jìn)行抽查（不少于5間）3.4.2每日必須有兩次以上的巡樓時(shí)間3.4.3在巡樓中對(duì)員工的工作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)3.4.4對(duì)VIP、長(zhǎng)住客以及重要客人的房間要進(jìn)行檢查3.5處理突發(fā)事件3.5.1發(fā)生突發(fā)事件，必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)3.5.2在處理突發(fā)事件時(shí)要沉著冷靜，不慌不忙3.5.3有效地緩解現(xiàn)場(chǎng)氛圍，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)3.5.4.調(diào)查事情情況，認(rèn)真分析，處理得當(dāng)3.5.5配合在場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題3.5.6記錄現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)，作為案例分析，杜絕事情再次發(fā)生3.6接待VIP工作3.6.1對(duì)VIP入住的房間進(jìn)行全面的檢查3.6.2門(mén)前迎接VIP客人3.6.3 督導(dǎo)VIP客人入房的茶水服務(wù)3.6.4關(guān)注VIP客人的進(jìn)出情況，并跟蹤部門(mén)員工及時(shí)對(duì)房間進(jìn)行整理3.6.5檢查VIP客人的房間，及時(shí)做好個(gè)性化服務(wù)3.6.6歡送VIP客人離店3.6.7仔細(xì)檢查VIP客人的房間，并做好VIP客人的客史檔案5、班后檢查工作步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)5.1崗位檢查5.1.1檢查各崗人員的在崗情況5.2衛(wèi)生檢查5.2.1檢查各點(diǎn)的清潔衛(wèi)生情況5.3安全檢查5.2.1樓層的門(mén)窗是否關(guān)閉5.2.2辦公區(qū)域的電器設(shè)備（電腦等）是否關(guān)閉，是否拔開(kāi)電源插座5.2.3是否存在其他安全隱患5.4結(jié)束工作5.3.1征得上級(jí)同意后方可下班大堂副理崗位職責(zé)說(shuō)明職位名稱(chēng)大堂副理所屬部門(mén)房務(wù)部直接上級(jí)房務(wù)部經(jīng)理崗位職級(jí)部門(mén)主管直屬下級(jí)接待員、禮賓員晉升方向房務(wù)部經(jīng)理編 制3人任職條件學(xué)歷大專(zhuān)以上學(xué)歷(含大專(zhuān)學(xué)歷)經(jīng)歷二年以上三星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉賓館的運(yùn)轉(zhuǎn)流程專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力，并具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。能熟悉操作MICROSOFT WORD/EXCELL/POWER POINT崗位描述崗位職責(zé)1、對(duì)房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并向其匯報(bào)工作2.受總經(jīng)理委托，對(duì)一線(xiàn)員工服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督3.每天對(duì)各部門(mén)的如下運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢、收集績(jī)效考核依據(jù)-考勤的檢查（參照績(jī)效管理方案）-電話(huà)禮儀的檢查（參照績(jī)效管理方案）-行為規(guī)范的檢查（參照績(jī)效管理方案）-衛(wèi)生檢查（參照績(jī)效管理方案）4.受總經(jīng)理委托，處理如下賓客關(guān)系-負(fù)責(zé)VIP客人的接待-負(fù)責(zé)處理客賬糾紛-負(fù)責(zé)處理賓客投訴，并代表總經(jīng)理對(duì)客人給予回復(fù)；-與在店大客戶(hù)、VIP客人、?？?、長(zhǎng)客保持良好的關(guān)系；5.對(duì)重要客情部位進(jìn)行檢查-早餐餐廳餐前的準(zhǔn)備和品種-正餐高峰前餐廳的餐前準(zhǔn)備-當(dāng)日客人重要活動(dòng)場(chǎng)所的布置和設(shè)施設(shè)備的完善情況-當(dāng)日VIP、會(huì)議及重大接待活動(dòng)將要使用的場(chǎng)所的布置和設(shè)施設(shè)備的完善情況-當(dāng)日即將入住的VIP、會(huì)議及重大接待活動(dòng)客房設(shè)施設(shè)備的完善情況及物品配備6.處理如下酒店突發(fā)事件安排照顧在店生病或發(fā)生意外的客人在火警等事故發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注客人，協(xié)助上級(jí)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)助治安部門(mén)在酒店的調(diào)查工作7.處理賓客在酒店的遺留物品的認(rèn)領(lǐng)；8.在總機(jī)叫醒服務(wù)無(wú)應(yīng)答時(shí)，協(xié)助樓層服務(wù)員查明原因；9.回答客人的相關(guān)咨詢(xún)；10.落實(shí)與賓客的溝通，了解賓客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意率11前廳的巡視，如地面的水漬及可疑人員的進(jìn)出情況。12.掌握如下客情信息當(dāng)日預(yù)計(jì)出租率當(dāng)日在店、抵店VIP當(dāng)日即抵即離的大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)當(dāng)日在店大客戶(hù)、?？汀㈤L(zhǎng)客當(dāng)日酒店店的重要銷(xiāo)售拓展活動(dòng)酒店一周客情13.掌握當(dāng)日特殊信息當(dāng)日停電當(dāng)日停水賓館內(nèi)工程施工計(jì)劃其它可能影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃14.出席以下會(huì)議-晨會(huì)-質(zhì)量分析會(huì)-營(yíng)銷(xiāo)部組織的重要、大型接待溝通協(xié)調(diào)會(huì)-其它會(huì)議15.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)客房主管崗位職責(zé)說(shuō)明職位名稱(chēng)客房主管所屬部門(mén)客務(wù)部直屬上級(jí)客務(wù)部經(jīng)理崗位職級(jí)部門(mén)主管直接下級(jí)客房領(lǐng)班編 制2人任職條件學(xué)歷高中及以上學(xué)歷經(jīng)歷2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房的服務(wù)流程專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有酒店管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解酒店企業(yè)文化、熟知酒店經(jīng)營(yíng)狀況,熟練電腦的操作.運(yùn)轉(zhuǎn)管理1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理合理安排部門(mén)人員的排班和工作任務(wù)；-每日客房部各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量巡檢達(dá)標(biāo)-每日領(lǐng)班查房的房間的質(zhì)量達(dá)標(biāo)每日客房員工的合理安排與調(diào)配2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)如下樓層計(jì)劃工作進(jìn)行管理-定期的房間計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目3.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)布草外洗質(zhì)量、制服進(jìn)行如下管理-對(duì)客布草洗滌、熨燙、數(shù)量、衛(wèi)生質(zhì)量管理 -對(duì)酒店員工制服數(shù)量、收發(fā)、洗滌的管理4.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)物耗管理-每周樓層低值易耗品的統(tǒng)計(jì)和控制對(duì)客房吧的統(tǒng)計(jì)管理5.負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)部日常使用的清潔設(shè)備和工具的管理；6.每日審核客房的維修單情況、檢查工程部的維修質(zhì)量，對(duì)設(shè)施設(shè)備的完好性負(fù)責(zé)；7.負(fù)責(zé)組織員工的如下技能培訓(xùn)和評(píng)估-房間清掃程序-鋪床8.負(fù)責(zé)服務(wù)人員的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和評(píng)估-儀表儀容行為規(guī)范禮節(jié)禮貌9.親自參加VIP的接待和服務(wù)工作； 溝通10.實(shí)施走動(dòng)管理，及時(shí)了解客人對(duì)樓層服務(wù)的意見(jiàn)反饋,并及時(shí)收集客人意見(jiàn)反饋單;11.親自過(guò)問(wèn)/處理客人請(qǐng)求解決的問(wèn)題；滿(mǎn)足客人的合理服務(wù)要求；12.及時(shí)關(guān)注VIP、大客戶(hù)、長(zhǎng)客、常客的個(gè)性化服務(wù)需求、關(guān)注客人的投訴，并向上級(jí)匯報(bào)；13.及時(shí)關(guān)注樓層員工對(duì)服務(wù)工作的建議并及時(shí)向部門(mén)匯報(bào)；14.熟悉賓館的如下定義： -VIP的等級(jí)設(shè)置及與之相應(yīng)的執(zhí)行規(guī)格定義 -大客戶(hù)之標(biāo)準(zhǔn)定義 -長(zhǎng)客之標(biāo)準(zhǔn)定義 -?？椭畼?biāo)準(zhǔn)定義15.熟悉賓館的如下政策： -信用政策 -價(jià)格政策 -VIP的接待政策 -折扣政策16.掌握以下特殊信息-當(dāng)日住客進(jìn)行過(guò)重大投訴的客人-當(dāng)日停電、停水-賓館內(nèi)工程施工計(jì)劃-電梯維修計(jì)劃-其他可能影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃其它17.主持如下會(huì)議 -每日客房例會(huì) -其它部門(mén)經(jīng)理授權(quán)的會(huì)議18.參加如下例會(huì) -部門(mén)例會(huì) -經(jīng)營(yíng)分析會(huì) -質(zhì)量分析會(huì)-其它主題的會(huì)議19.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)；權(quán)限21.對(duì)客房員工任用的建議權(quán)，對(duì)客房領(lǐng)班、員工的評(píng)估權(quán)?？头恐鞴苈氊?zé)流程1.班前準(zhǔn)備工作2.召開(kāi)客房例會(huì)3.班中工作參加賓館各類(lèi)會(huì)議客房培訓(xùn)工作檢查與督導(dǎo)工作考勤工作4.班后檢查工作1、班前準(zhǔn)備工作步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)1.1著裝、儀容儀表1.1著裝、儀容儀表符合員工手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn) 1.2簽到1.2.1提前打上班考勤卡，提前到崗，準(zhǔn)時(shí)上班1.3班前巡樓1.3.1班前檢查樓層，以便安排當(dāng)日工作2、召開(kāi)客房例會(huì)步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)2.1班前檢查2.1.1提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)2.1.2按照員工手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)檢查員工的儀容儀表 2.2會(huì)議內(nèi)容2.2.1總結(jié)前日出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題2.2.2班前小培訓(xùn)2.2.3通報(bào)當(dāng)日以及未來(lái)的客情，安排當(dāng)日工作2.2.4傳達(dá)賓館以及部門(mén)的工作指令3.班中工作步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)3.1參加賓館各類(lèi)會(huì)議會(huì)3.1.1提前到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，認(rèn)真做好會(huì)議記要 3.1.2積極、踴躍開(kāi)展相關(guān)會(huì)題的討論3.1.3參加的會(huì)議有：經(jīng)營(yíng)分析會(huì)質(zhì)量分析會(huì)其它主題會(huì)議 3.2考勤工作3.2.1做好客房員工每日簽到、簽退工作3.2.2做好每月客房員工的月度考勤工作3.2.3做好客房員工的排班工作3.2.4做好客房員工的調(diào)班、調(diào)休及請(qǐng)假工作3.3客房培訓(xùn)工作3.3.1制定客房年/季/月各崗的培訓(xùn)計(jì)劃客房管理制度服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)賓館公共知識(shí)3.3.2 編寫(xiě)培訓(xùn)材料以及制作培訓(xùn)課件3.3.3組織客房培訓(xùn)工作的實(shí)施3.3.4對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核和跟蹤3.3.5對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)和跟蹤3.4檢查與督導(dǎo)工作3.4.1每日對(duì)房間進(jìn)行檢查（不少于20間）3.4.2每日對(duì)樓層進(jìn)行巡視3.4.3在