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文檔簡介

一、 企業(yè)文化企業(yè)精神:拼搏 進(jìn)取 團(tuán)結(jié) 高效經(jīng)營理念: 客戶至上 服務(wù)第一 誠信共贏 穩(wěn)健發(fā)展管理理念: 計(jì)劃優(yōu)先 制度為準(zhǔn) 細(xì)節(jié)執(zhí)行 注重實(shí)效 工作作風(fēng):日事日畢 日清日高 心存感恩 公正嚴(yán)明人才觀念:人人有優(yōu)點(diǎn) 賽馬不相馬【辦公室主任職責(zé)】目的:明晰辦公室主任崗位職責(zé),明確工作方向,使辦公室工作更有實(shí)效。范圍:辦公室主任職責(zé)內(nèi)容:一、 按上級指示,調(diào)查基層,針對每個時期的工作方針政策和重點(diǎn),及時提出意見和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。二、 要有超前意識和戰(zhàn)略眼光??磫栴}要圍繞中心,立足全局,從大處著眼,從具體工作入手。三、 協(xié)助行政總監(jiān)做好人力資源和行政教育工作。四、 配合行政總監(jiān)起草,擬定辦公室相關(guān)文件。五、 監(jiān)督、實(shí)施辦公室行為準(zhǔn)則。六、 追蹤領(lǐng)導(dǎo)批示后的信息反饋工作執(zhí)行情況。對重大工作部署之后的工作進(jìn)度、規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況及可能出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,提出相應(yīng)的建議,并進(jìn)一步督促、檢查、落實(shí)。七、 有完全的人事行政權(quán)利,重大獎懲報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。八、 做到上傳下達(dá),下情上報,承上啟下,起好“紐帶”的作用。九、 積極協(xié)助公司各部門做好相關(guān)工作。十、 辦公室主任歸總經(jīng)辦直接管理。十一、 完成總經(jīng)辦安排的各項(xiàng)臨時適宜。 管理部【銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】目的:明晰銷售經(jīng)理崗位職責(zé),明確工作目標(biāo)。使業(yè)務(wù)更加有實(shí)效。范圍:公司銷售經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容:1、 在副總領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)主題本部門的全面工作,組織并監(jiān)督業(yè)務(wù)人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。2、 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé);按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司下達(dá)的全年銷售與管理任務(wù),并擬定本部門月度,季度,年度營銷計(jì)劃和量化銷售與量化管理目標(biāo),保證部門經(jīng)營任務(wù)全面、超額完成。全年、月度銷售指標(biāo),在年度第一月由部門員工書面擬定,管理部門經(jīng)理審核后報公司后執(zhí)行。4、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的工作安排、業(yè)務(wù)推動、部門協(xié)調(diào),確保公關(guān)計(jì)劃的有效實(shí)施及部門法人市場策劃和績效考核。5、 必須參與業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶拜訪工作。要準(zhǔn)確掌握客戶信息并對客戶信息的反饋提出應(yīng)對方案。6、 負(fù)責(zé)部門銷售日常管理,每日一例會(注:例會半小時后必須跟隨主要業(yè)務(wù)經(jīng)理拜訪主要客戶。信息表安排下午適當(dāng)時間批閱,于第二天上午交辦公室主任),每周周例會,每周月例會,并按周、月、季、年度以書面形式做好獎、懲和績效考核工作。7、 認(rèn)真及時地做好客戶信息的收集、管理、利用工作,規(guī)范信息的真實(shí)性。針對具體項(xiàng)目,指定具體的公關(guān)計(jì)劃,上報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)實(shí)施,不得越級上報。8、 注意銷售人才的培養(yǎng),有計(jì)劃的引進(jìn)、培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員,做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理工作。9、 銷售經(jīng)理對本崗位和所管轄部門的工作負(fù)完全責(zé)任。對業(yè)務(wù)經(jīng)理反映的重大問題及時準(zhǔn)確協(xié)助解決,如解決不了,須書面形式上報副總。如不及時上報,由此造成公司損失的由銷售經(jīng)理本人負(fù)完全責(zé)任。如及時上報因主管領(lǐng)導(dǎo)未及時解決而造成公司損失,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)完全責(zé)任。10、 銷售經(jīng)理對所轄部門工作由完全的人事、行政、獎懲權(quán)利,重大獎懲須上報上級批準(zhǔn)后執(zhí)行。11、 銷售經(jīng)理歸副總直管。管理部【業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)】目的:明晰業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),明確工作目標(biāo)。 使業(yè)務(wù)更有效。范圍:公司業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)范圍:1、 遵守國家法律、法規(guī),遵守本公司規(guī)章制度,履行工作職責(zé),完成公司交給的任務(wù)。2、 提高專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技巧。遵守職業(yè)道德,提高自身素質(zhì)。3、 按制度做好信息、政策、回訪、區(qū)域掃場工作。要求如下:每周回訪新信息3條,每天回訪AA單,A單客戶(含新信息),每兩周回訪B、A單客戶一次,每月底回訪所有單信息一次,信息報備順序現(xiàn)主營產(chǎn)品,再其他產(chǎn)品,依次類推,要求公司所有經(jīng)營產(chǎn)品,在一個月時間區(qū)域掃場結(jié)束(注:工程量大,資金號在三個月內(nèi)訂單為AA單,一般客戶在三個月內(nèi)訂單為A單,設(shè)計(jì)為我公司主營產(chǎn)品,但技術(shù)不是我們產(chǎn)品的技術(shù),不分訂單時間,均為BA單,在三個月以后訂單的均為B單。)4、 每日填寫工程信息登記表,當(dāng)天收集的信息于次日早會前上交銷售經(jīng)理。5、 對劃分或自有信息進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤、業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)公關(guān),使績效最大化,A單,AA單項(xiàng)目每周向部門經(jīng)理上報公關(guān)計(jì)劃表,協(xié)同部門經(jīng)理公關(guān)。6、 對所簽的業(yè)務(wù)進(jìn)行回款跟蹤。7、 保管公司發(fā)放的業(yè)務(wù)資料、相關(guān)證件、合同、票據(jù)、貨款、樣品等。8、 對業(yè)務(wù)專員實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),幫助業(yè)務(wù)專員提高業(yè)務(wù)技能。9、 協(xié)助其他業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)方面工作。10、 業(yè)務(wù)經(jīng)理如遇到解決不了的重大問題要及時準(zhǔn)確的向銷售經(jīng)理以書面形式匯報,不得越級上報。如不及時上報,因此而造成公司損失的由業(yè)務(wù)經(jīng)理本人負(fù)完全責(zé)任。如及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)未及時解決因此造成公司損失,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)完全責(zé)任。 管理部【業(yè)務(wù)經(jīng)理及(專員)崗位職責(zé)】目的:明晰業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),明確工作目標(biāo)。使業(yè)務(wù)更有效。范圍:公司業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)范圍:1、 遵守國家法律、法規(guī),遵守本公司規(guī)章制度,履行工作職責(zé),完成公司交給的任務(wù)。2、 提高專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技巧。遵守職業(yè)道德,提高自身素質(zhì)。3、 按制度做好信息、政策、回訪、區(qū)域掃場工作。要求如下:每周回訪新信息3條,每天回訪AA單,A單客戶(含新信息),每兩周回訪B、A單客戶一次,每月底回訪所有單信息一次,信息報備順序現(xiàn)主營產(chǎn)品,再其他產(chǎn)品,依次類推,要求公司所有經(jīng)營產(chǎn)品,在一個月時間區(qū)域掃場結(jié)束(注:工程量大,資金號在三個月內(nèi)訂單為AA單,一般客戶在三個月內(nèi)訂單為A單,設(shè)計(jì)為我公司主營產(chǎn)品,但技術(shù)不是我們產(chǎn)品的技術(shù),不分訂單時間,均為BA單,在三個月以后訂單的均為B單。)4、 每日填寫工程信息登記表,當(dāng)天收集的信息于次日早會前上交銷售經(jīng)理。5、 對劃分或自有信息進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤、業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)公關(guān),使績效最大化,A單,AA單項(xiàng)目每周向部門經(jīng)理上報公關(guān)計(jì)劃表,協(xié)同部門經(jīng)理公關(guān)。6、 對所簽的業(yè)務(wù)進(jìn)行回款跟蹤。7、 保管公司發(fā)放的業(yè)務(wù)資料、相關(guān)證件、合同、票據(jù)、貨款、樣品等。8、 對業(yè)務(wù)專員實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),幫助業(yè)務(wù)專員提高業(yè)務(wù)技能。9、 協(xié)助其他業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)方面工作。10、 業(yè)務(wù)經(jīng)理如遇到解決不了的重大問題要及時準(zhǔn)確的向銷售經(jīng)理以書面形式匯報,不得越級上報。如不及時上報,因此而造成公司損失的由業(yè)務(wù)經(jīng)理本人負(fù)完全責(zé)任。如及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)未及時解決因此造成公司損失,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)完全責(zé)任。管理部目的:明晰銷售經(jīng)理崗位職責(zé),明確工作目標(biāo)。使業(yè)務(wù)更加有實(shí)效。范圍:公司銷售經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容:1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)主體本部的全面工作,組織并督促業(yè)務(wù)人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。2、 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé);按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司下達(dá)的全年銷售與管理任務(wù),并擬定本部門月度,季度,年度營銷計(jì)劃和量化銷售與量化管理目標(biāo),保證部門經(jīng)營任務(wù)全面、超額完成。全年、月度銷售指標(biāo),在年度第一月由部門員工書面擬定,管理部門經(jīng)理審核后報公司認(rèn)可后執(zhí)行。4、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的工作安排、業(yè)務(wù)推動、部門協(xié)調(diào),確保公關(guān)計(jì)劃的有效實(shí)施及部門的市場策劃和績效考核。5、 必須參與業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶拜訪工作。每天不得少于34個客戶,在工期時間每天67小時。要準(zhǔn)確掌握客戶信息并對客戶信息的反饋提出應(yīng)對方案。6、 負(fù)責(zé)部門銷售日常管理,每日一例會(注:例會半小時后必須跟隨主要業(yè)務(wù)經(jīng)理拜訪主要客戶。信息表安排下午適當(dāng)時間批閱,于第二天上午交辦公室主任),每周周例會,并按周、月、季、年度以書面形式做好獎、懲和績效考核工作。7、 認(rèn)真及時地做好客戶信息的收集、管理、利用工作,規(guī)范信息的真實(shí)性。針對具體項(xiàng)目,制定具體的公關(guān)計(jì)劃,上報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)實(shí)施,不得越級上報。8、 注意銷售人才的培養(yǎng),有計(jì)劃的引進(jìn)、培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員,做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理工作。9、 銷售經(jīng)理對本崗位和所管轄部門額工作負(fù)完全責(zé)任。對業(yè)務(wù)經(jīng)理反映的重大問題及時準(zhǔn)確協(xié)助解決,如解決不了,須書面形式上報副總。如不及時上報,因此而造成公司損失的由銷售經(jīng)理本人負(fù)完全責(zé)任。如及時上報因主管領(lǐng)導(dǎo)未及時解決因而造成公司損失,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)完全責(zé)任。10、 銷售經(jīng)理對所管轄部門工作由完全的人事、行政。獎懲權(quán)利,重大獎懲須上報上級批準(zhǔn)后執(zhí)行。11、 銷售經(jīng)理歸副總直管。 管理部目的:明晰辦公室主任崗位職責(zé),明確工作方向,使辦公室工作更有實(shí)效。范圍:辦公室主任職責(zé)內(nèi)容:1、 按上級指示,調(diào)查基層,針對每個時期的工作方針政策和重點(diǎn),及時提出意見和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。2、 要有超前意識和戰(zhàn)略眼光??磫栴}要圍繞中心,立足全局,從大處著眼,從具體工作入手。3、 協(xié)助行政總監(jiān)做好人力資源和行政教育工作。4、 配合行政總監(jiān)起草、擬定辦公室相關(guān)文件。5、 監(jiān)督、實(shí)施辦公室行為準(zhǔn)則。6、 追蹤領(lǐng)導(dǎo)批示后的信息反饋執(zhí)行情況。對重大工作部署之后的工作進(jìn)度、規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況及可能出現(xiàn)的及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,提出相應(yīng)的建議,并進(jìn)一步督促、檢查、落實(shí)。7、 有完全的人事行政權(quán)利,重大獎懲報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。8、 做到上傳下達(dá),下情上報,承上啟下,起好“紐帶”的作用。9、 積極協(xié)助公司各部門做好相關(guān)工作。10、完成總經(jīng)辦安排的各項(xiàng)臨時事宜。11、辦公室主任對本崗位和所轄部門的工作負(fù)完全責(zé)任。12、辦公室主任對所轄部門工作有完全的人事、行政、獎懲權(quán)利,重大獎懲須上報上級批準(zhǔn)后執(zhí)行。 管理部公司員工晉升示意圖一、 營銷部業(yè)務(wù)主辦業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷部副經(jīng)理營銷部經(jīng)理營銷部副總監(jiān)營銷總監(jiān)二、行政教育部行政教育見習(xí)專員行政教育專員辦公室主任行政教育總監(jiān)三、企劃部企劃部行政專員企劃部專員企劃部副經(jīng)理企劃部經(jīng)理四、公共部公共見習(xí)專員公共部專員公共副總監(jiān)公共部經(jīng)理管理部【前臺(文員)崗位職責(zé)】目的:明晰前臺(文員)崗位職責(zé),明確工作方向,使前臺(文員)工作更有實(shí)效。范圍:前臺(文員)職責(zé)內(nèi)容:1、 愛崗敬業(yè)、不無故離崗、脫崗、空崗。熱情微笑服務(wù),用語禮貌,舉止得體大方,樹立良好的公司窗口形象。2、 負(fù)責(zé)公司前臺、總經(jīng)理辦公室、會議室、衛(wèi)生間等場所的衛(wèi)生清潔工作。3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤制度的執(zhí)行,相關(guān)情況可直接向行政部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。4、 負(fù)責(zé)接洽公司來訪客人和來訪電話,做好電話記錄和傳達(dá)工作,對來訪客人進(jìn)行禮貌接待(安排座位和茶水等)。5、 協(xié)助各部門做好公司工程信息、建材信息、全國招投標(biāo)網(wǎng)信息等的收集工作。6、 做好營銷部信息的電話拜訪、電話回訪等工作。7、 協(xié)助公司做好公司工程信息、建材信息、全國招投標(biāo)網(wǎng)信息等的收集工作,并確認(rèn)、 并填寫信息表格,及時上報各部門營銷經(jīng)理。8、 完成行政教育部和辦公室安排的其他事宜。管理部【會務(wù)準(zhǔn)則】目的:保持良好的會務(wù)秩序,根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,做出如下準(zhǔn)則。范圍:全體員工準(zhǔn)則內(nèi)容:1、 與會人員必須在開會前認(rèn)真做好會務(wù)工作,包括會議資料和發(fā)言提綱的準(zhǔn)備。2、 與會人員須提前5分鐘進(jìn)入會場,遲到者一律不允許進(jìn)入。缺席者應(yīng)在會議結(jié)束后主動交納罰金于行政教育部(10元/次),月累計(jì)遲到5次公司將給予除名處理。3、 進(jìn)場后要著裝整潔,坐姿端正,遵守會場紀(jì)律,不得在會場隨意走動,不允許打電話,通訊工具調(diào)至震動或靜音,不得發(fā)出響聲。未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意說話、插話或議論。4、 會議中,要聚精會神、認(rèn)真聽講、做好記錄,充分領(lǐng)會會議精神。5、 以上兩條有違反第一次提出口頭批評,違反第二次以上者每次罰款10元。6、 會議結(jié)束后,將座椅放回指定位置,方可離開。7、 本準(zhǔn)則自公布之日期實(shí)施,如有更改,以新準(zhǔn)則或補(bǔ)充說明為準(zhǔn)。管理部【公司電話拜訪規(guī)范】目的:規(guī)范電話拜訪程序及話語,明確電話拜訪目的,使電話拜訪工作更有效。范圍:公司客服部成員準(zhǔn)則內(nèi)容:一、 收集名單1、 收集廠家、客戶名單前的信念2、 廠家、客戶名單的來源第一類A、 黃頁、工商名冊B、 網(wǎng)上下載的名單C、 114查詢第二類A、 專業(yè)報刊、雜志收集B、 報紙和電視上廣告的企業(yè),牌路等戶外傳媒廣告的企業(yè)C、 人才市場、場招聘會收集第三類A、 房產(chǎn)等大型展銷會B、 親戚朋友的介紹C、 陌生拜訪二、 電話拜訪1、 電話拜訪的核心理念1) 電話是我們桌上的一座寶藏2) 電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人3) 打電話是創(chuàng)造人脈的工具之一4) 電話是簡單有效做好溝通的一種渠道5) 打電話是公司的一種評估、了解客戶的簡單手段2、 打電話的細(xì)節(jié)1) 放松、愉快2) 禮貌、自信3) 簡單、明了3、 電話拜訪前的管理1) 兩種顏色的筆2) 便簽紙3) 工程信息表4、 電話拜訪前的時間過來1) 珍惜客戶的每一秒鐘2) 電話拜訪不得超過3分鐘3) 客戶在電話中等我們闡述的時間極限是15秒5、 電話拜訪話術(shù)“您好,請問您是*經(jīng)理(*總)嗎?”“*經(jīng)理(*總),打擾您了!我是南京潤洲給排水設(shè)備有限公司的小*”“是這樣的,我們公司的*經(jīng)理在*時間拜訪過您,您已經(jīng)成為我們公司的金牌客戶,客戶服務(wù)部謹(jǐn)代表南京潤洲給排水設(shè)備有限公司對您的支持表示感謝!”我們公司主要經(jīng)營的是球墨鑄鐵管、排水管及管件等,歡迎您有時間到我們公司來考察。“好的!謝謝您!祝您工作愉快!再見!”(等對方掛電話)管理部【公司早會規(guī)范】目的:明確公司早會程序,科學(xué)安排早會時間,使早會更有實(shí)效。范圍:全體員工規(guī)范條例:1、 早會原則需全體員工參加,有特殊情況,必須經(jīng)管理績效部批準(zhǔn)。2、 早會每日在8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時開始,與會人員必須在會議前到達(dá)會議室,會議開始后,不再允許人員進(jìn)入。3、 各營銷部遞交工程項(xiàng)目信息登記表4、 第一環(huán)節(jié):主持人進(jìn)入各部門點(diǎn)名,各部門負(fù)責(zé)人一次進(jìn)行回應(yīng)“*部應(yīng)到*人,實(shí)到*人,報告完畢!”5、 第二環(huán)節(jié):行政獎懲環(huán)節(jié)6、 第三環(huán)節(jié):個人和部門進(jìn)行昨日工作落實(shí)情況匯報和今日工作計(jì)劃闡述,要求邏輯性強(qiáng),講話聲音洪亮,時間為23分鐘。7、 第四環(huán)節(jié):主持人講話8、 第五環(huán)節(jié):總經(jīng)理補(bǔ)充環(huán)節(jié)9、 早會一般在30分鐘內(nèi)結(jié)束10、 早會標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)會務(wù)準(zhǔn)則實(shí)行11、 本規(guī)范自公布之日起實(shí)施,如有更改,以新規(guī)范或補(bǔ)充說明為準(zhǔn)。管理部【作息考勤制度】目的:明晰休息時間,規(guī)范考勤,使公司正常運(yùn)行。范圍:公司全體員工制度內(nèi)容:1、 工作時間為周一至周六8:0012:00,13:30至17:30。周日為休息日(注:根據(jù)不同季節(jié)作出調(diào)整,具體時間另行通知)2、 員工打卡時間以打卡機(jī)為準(zhǔn),因故沒有打考勤卡,應(yīng)以書面形式向部門經(jīng)理和管理績效部門說明情況,否則以曠工處理。嚴(yán)禁代打考勤卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方均以曠工處理。3、 曠工一天扣除三天工資。4、 遲到、早退半小時內(nèi)(含半小時)罰款5元;遲到、早退半小時以上(不含半小時)扣除10元。5、 事假當(dāng)天無基本工資,病假需憑醫(yī)院或門診病歷等證明方為有效。轉(zhuǎn)正員工享有病假期間的基本工資,且企業(yè)可酌情考慮為生病的優(yōu)秀員工提供部分醫(yī)藥費(fèi)用,未轉(zhuǎn)正的員工不享有生病期間的基本工資。6、 管理人員請假須提前兩小時向副總申請,且須有正當(dāng)理由,否則不予準(zhǔn)假。其他人員請假須提前兩個小時向部門經(jīng)理和管理績效部申請。7、 辦公人員每天下班必須打卡,否則以曠工處理。業(yè)務(wù)人員如有特殊情況允許不打卡。8、 本制度自公布之日起實(shí)施,如有更改,以新制度或補(bǔ)充說明為準(zhǔn)。管理部【辦公室行為準(zhǔn)則】目的:營造良好的辦公氛圍,規(guī)范辦公人員行為準(zhǔn)則。范圍:辦公室所有辦公人員準(zhǔn)則內(nèi)容:1、 工作時間保持辦公室良好的工作氛圍,嚴(yán)禁聊天、打鬧、看報紙等與工作無關(guān)的事宜。2、 嚴(yán)禁公話私打,如有違反,每次罰款5元。3、 不準(zhǔn)接待非公司人員進(jìn)入辦公區(qū)域,一般接待在前臺會客處。4、 工作人員不準(zhǔn)無故離崗、脫崗、離開工作區(qū)域要向主管部門或行政部門領(lǐng)導(dǎo)請示報告。5、 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)亂扔紙屑、煙頭,嚴(yán)禁隨地吐痰等不潔行為。6、 離開辦公桌時,要擺放好椅子,保持桌面清潔。7、 個人的辦公區(qū)域衛(wèi)生各人自己負(fù)責(zé),要求每天至少打掃一遍,做到整潔衛(wèi)生,辦公室主任不定不定期監(jiān)督檢查。總經(jīng)理辦公室、會議室、衛(wèi)生間等公司公共區(qū)域由辦公室主任指派人員每天進(jìn)行打掃。8、 上班時間,不得在辦公區(qū)域播放音樂或大聲吵鬧、唱歌。9、 上班時間,不得在辦公區(qū)域睡覺。10、 保持嚴(yán)禁活潑的辦公氛圍,積極做事。11、 本準(zhǔn)則自公布之日起實(shí)施,如有更改,以新準(zhǔn)則或補(bǔ)充說明為準(zhǔn)。管理部【員工福利說明】一、 物質(zhì)福利1、除了高底薪、高提成外,公司對優(yōu)秀員工(業(yè)績優(yōu)秀、對公司做出一定貢獻(xiàn)者)予以獎金鼓勵。2、正式員工在病假期間除了享有基本工資,公司還將酌情為優(yōu)秀員工報銷一定的醫(yī)療費(fèi)用。3、享受業(yè)務(wù)方面的年終獎。二、精神福利1、公司對優(yōu)秀員工除了給予獎金鼓勵外,還將為優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽(yù)證書。2、公司對有著杰出貢獻(xiàn)的員工,公司將送其工種相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)期間享有基本公司待遇。管理部人力資源制度【員工聘用制度】目的:明晰員工聘用程序、規(guī)范聘用方式、使員工聘用高效進(jìn)行。范圍:公司人力資源部制度內(nèi)容:一、 公司招聘員工的途徑一般分為人才市場招聘、報紙信息招聘、網(wǎng)上信息招聘、校園人才洽談會招聘、職員推薦等。三、 招聘程序?yàn)椋呵芭_安排面試人員填寫求職登記表帶領(lǐng)面試人員到人力資源部初試帶領(lǐng)面試人員到部門經(jīng)理面試送面試人員離開(經(jīng)理級別以上由總經(jīng)辦復(fù)試)四、 規(guī)定聘用人員,應(yīng)由辦公室主任組織辦理以下相關(guān)手續(xù):1、 身份證復(fù)印件(出示原件)2、 學(xué)歷證明復(fù)印件(出示原價)3、 一寸免冠照片2張4、 簽訂“保密協(xié)議”(“保密協(xié)議”附后)五、 有以下情形之一者,不予錄用:1、 政治審查不合格者2、 受公安機(jī)關(guān)管制或在案被通緝者3、 身份不清或無身份證4、 未到法定工作年齡者(十六周歲)5、 患有精神病、傳染病或其他重疾者6、 公司認(rèn)為不宜用者六、 公司聘用人員試用期三個月(特聘人員除外),試用期內(nèi)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成公司下達(dá)的任務(wù),期滿后考核合格方可轉(zhuǎn)為正式員工。注:業(yè)務(wù)方面的新進(jìn)員工定位為:“業(yè)務(wù)主辦”、“見習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)理”。七、 新進(jìn)員工訊期一般為兩天,兩天后劃分到各部門,由部門經(jīng)理安排市場見習(xí),實(shí)習(xí)期一般為一個星期。八、 員工權(quán)力1、 享受法律賦予的公民權(quán)利2、 享受對公司發(fā)展提合理化建議和對公司各級管理人員提建議的權(quán)利3、 參加公司組織的活動和了解公司公布信息的權(quán)利4、 對違法違紀(jì)人活事進(jìn)行舉報的權(quán)利九、 員工的義務(wù)1、 遵守公司規(guī)章制度,努力工作2、 維護(hù)公司和團(tuán)隊(duì)形象、信譽(yù)和利益3、 遵守職業(yè)道德,不泄露公司的商業(yè)秘密4、 防止公司及團(tuán)隊(duì)存在隱患,員工有義務(wù)舉報不良現(xiàn)象十、 公司營銷人員嚴(yán)禁工作期間做與本公司無關(guān)的業(yè)務(wù),一旦發(fā)現(xiàn)將重罰十一、 本制度自公布之日起實(shí)施,如有更改,以新制度和補(bǔ)充說明為準(zhǔn)。 管理部員工晉升制度目的:明晰員工晉升制度,充分調(diào)動、激發(fā)員工積極性。范圍:公司全體員工制度條例:11、 新進(jìn)員工一般定位為業(yè)務(wù)主辦。2、 試用期為13個月,考核合格者可晉升為業(yè)務(wù)經(jīng)理。1) 考核標(biāo)準(zhǔn)為“表格化管理指標(biāo)”和“基本素質(zhì)考核”2) 基本素質(zhì)考核由業(yè)務(wù)主板本人、部門經(jīng)理和行政部負(fù)責(zé)人共同評估。3、 業(yè)務(wù)經(jīng)理考核合格后可晉升營銷部副經(jīng)理。1) 考核分為“表格化管理指標(biāo)”和“基本素質(zhì)考核”2) 表格化管理指標(biāo)即業(yè)務(wù)指標(biāo)累計(jì)連續(xù)六個月完成月銷售量化指標(biāo)。3) 基本素質(zhì)考核由業(yè)務(wù)經(jīng)理本人、上級經(jīng)理和總經(jīng)辦共同評估。4、 銷售部副經(jīng)理考核合格后可晉升為營銷部經(jīng)理1) 考核分為“表格化管理指標(biāo)”和“基本素質(zhì)考核”。2) 表格化管理指標(biāo)中業(yè)務(wù)指標(biāo)累計(jì)連續(xù)六個月完成月銷售量化指標(biāo)。3) 基本素質(zhì)考核由營銷部副經(jīng)理本人、上級經(jīng)理和總經(jīng)辦共同評估。5、 營銷部經(jīng)理根據(jù)其日常工作績效和能力體現(xiàn),由總經(jīng)辦評估決定晉升。6、 其他各部門人員由部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)辦根據(jù)工作能力和表現(xiàn)評估決定晉升。 管理部業(yè)務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)1、年齡2532之間2、有兩年以上的銷售經(jīng)驗(yàn)3、需有高中以上的學(xué)歷4、有良好的個人形象,看他的外表是否具有可信度的外在形象5、需有敏捷的思維,快速的反應(yīng)能力6、良好的競爭意識,爭當(dāng)?shù)谝?、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、集體觀念和團(tuán)隊(duì)的向心力及歸屬感8、誠實(shí)、吃苦、耐勞、勤奮9、熱愛銷售、具有很高的工作熱情10、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語言表達(dá)能力和談判技巧11、有市場開拓能力,準(zhǔn)確的判斷力12、有明確的目標(biāo)計(jì)劃和強(qiáng)烈的成功欲望13、要有敏銳的市場分析能力,善于捕捉項(xiàng)目機(jī)會14、良好的親和力,善于與人溝通15、自我介紹,自我推薦16、對應(yīng)聘者的第一印象,在很大程度上即可看出此應(yīng)聘者接觸潛在客戶的情形17、敏銳的洞察力表現(xiàn)在銷售員特別善于傾聽,善于傾聽的要則在于:銷售員的肢體語言和口頭語言和顧客說話的內(nèi)容高度配合一致。18、能夠承擔(dān)重大的壓力19、有交通工具20、對自己的工作有信息21、市場判斷能力22、語言組織能力23、工作的執(zhí)行能力和心態(tài)24、善于交際25、善于學(xué)習(xí),有很高的學(xué)習(xí)熱情第四章:人事管理制度前言第一款:公司的用人標(biāo)準(zhǔn)第一條:公司的用人標(biāo)準(zhǔn):德才兼?zhèn)?,是才必用,任人唯賢,內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進(jìn)為輔,實(shí)行公正、公開、公平,能者上、庸者下的原則。第二條:進(jìn)入公司時所有干部、員工必須提供真實(shí)可靠的各類證件:1:身份證 2:學(xué)歷證書 3:戶籍證明 4:資格證書第三條:進(jìn)入公司時所有干部、員工在填寫員工登記表時必須清楚、完整第二款:招聘的過程和方式第一條:各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的實(shí)際情況,做出詳細(xì)的用人書面報告:1:用人理由 2:所定的職務(wù) 3:所定的職責(zé) 4:指標(biāo)測試第二條:公司根據(jù)各部門的報告,經(jīng)辦公會議審核與測算,統(tǒng)一做出招聘計(jì)劃,報總經(jīng)理批準(zhǔn)第三條:招聘各類人員的方式:1:人才交流中心引進(jìn) 2:各職介所引進(jìn) 3:內(nèi)部員工引進(jìn)第四條:所聘員工進(jìn)入公司一律采用試用到正式聘用的程序:1、高級管理干部試用期為三個月2、普通管理干部試用期為二個月3、技術(shù)工人試用期為一個月第三款:干部考核標(biāo)準(zhǔn)第一條:領(lǐng)導(dǎo)層(共計(jì)100分,90分為優(yōu),80分為良,70分為及格)(1)管理方面1、獨(dú)擋一面,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)主管部門各項(xiàng)工作2、組織銜接主管部門各項(xiàng)工作3、領(lǐng)導(dǎo)主管部門實(shí)施公司方針政策4、隨時傾聽基層意見,及時反饋至經(jīng)理辦公室(2)業(yè)務(wù)政績方面:1、完成或超額完成主管部門各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2、完成公司分派的本職工作3、主管部門無重大責(zé)任事故,并降低各項(xiàng)責(zé)任事故發(fā)生率至最低4、為公司編制的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度、季度、月度計(jì)劃提供相關(guān)的素材和意見5、完成公司教派的其他工作(3)組織紀(jì)律方面:1、事事處處發(fā)揮先鋒模仿作用2、團(tuán)結(jié)和睦,善良坦誠,不勾心斗角, 挑撥是非,善于解決或化解矛盾3、帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)以律己4、保證本人和主管部門員工出勤率95%以上5、帶頭樹立企業(yè)主人翁精神,并影響員工6、顧全大局,以主管部門局部利益服從公司整體利益為宗旨第二條:中層干部(共計(jì)100分,90分為優(yōu),80分為良,70分為及格)(1)行政管理方面1、獨(dú)擋一面,領(lǐng)導(dǎo)本部門做好各項(xiàng)工作2、領(lǐng)導(dǎo)本部門實(shí)施公司方針政策3、關(guān)心員工生活疾苦,解決員工生活困難4、保證出勤5、具有主人翁精神并以公司為家 以上:工程技術(shù)專業(yè)管理人員細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)另定。第四款:員工考核標(biāo)準(zhǔn)第一條:遵守國家法律,講究社會公德,品行端正,見義勇為,同不法行為做斗爭,具有良好的品德,工作作風(fēng)。第二條:對企業(yè)忠誠,具有奉獻(xiàn)精神,愛廠敬業(yè),艱苦奮斗;具備吃苦耐勞,艱苦奮斗的精神。第三條:遵守考勤制度,按時上下班,無曠工,消極怠工。第四條:講話文明,不講粗話、臟話。第五條:力行節(jié)約,不鋪張浪費(fèi),愛護(hù)廠房設(shè)備,工具,節(jié)約材料。第六條:熟悉本公司產(chǎn)品生產(chǎn)制作流程,本崗位制作工藝;熟練使用手中工具,能按要求制作相應(yīng)產(chǎn)品。第七條:確保質(zhì)量,確保安全,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。高質(zhì)量、嚴(yán)要求、完成廠里交給的各項(xiàng)任務(wù)。無安全事故發(fā)生。第八條:及時發(fā)現(xiàn)問題,匯報問題;發(fā)現(xiàn)自身問題,能否及時糾正。認(rèn)識錯誤態(tài)度良好,能及時吸取教訓(xùn),提高警惕。第九條:主動協(xié)助其他同事開展工作,主動幫助有錯誤的同志擺正作為,一個人利益服從集體利益。第十條:積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化,并應(yīng)用到生產(chǎn)中來,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)。第五款:管理干部的任免標(biāo)準(zhǔn)第一條:管理干部的任命均有主管部門提出申請報告,經(jīng)辦公會議討論,報請總經(jīng)理批準(zhǔn),實(shí)行任命的有;1、 試用期結(jié)束的管理干部;2、 引進(jìn)的有技術(shù)特長的員工3、 對公司有特殊貢獻(xiàn)的員工第二條:管理干部在試用期均享有試用期的工資標(biāo)準(zhǔn)。第三條:管理干部在正式聘用后享有正式聘用的工資標(biāo)準(zhǔn)第四條:任命的干部(含試用期)應(yīng)按本條例第三款的干部考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。第五條:在職的管理干部(含試用期的干部)的罷免條件:1、 違反法律法規(guī),違反廠紀(jì)廠規(guī)者2、 不能履行自己的指責(zé)者3、 管理干部考核標(biāo)準(zhǔn)均不能達(dá)標(biāo)者4、 給公司名譽(yù)、經(jīng)

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