崗位職責(zé)_某酒店各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準匯總66

電信服務(wù)員崗位職責(zé)1保密職責(zé)（1）在受理電話、電報、電傳業(yè)務(wù)過程中，凡涉及到黨和國家機密的要注意保密，對涉及到黨政機關(guān)在政治、經(jīng)濟、科技信息方面未公開的信息、未發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容和通信地址也須嚴守保密制度，不得向其他人泄露；（2） 妥善處理好客人的電文底稿，維護電報、電話、電傳用戶的通信自由和權(quán)益，不得和他人談?wù)摽腿说耐ㄐ艃?nèi)容；（3）收報人名、房號或收報人地址必須反復(fù)核對，防止錯投或錯發(fā)電報及電傳；（4）遵守保密規(guī)定，應(yīng)做到，“四不”，即：不該問的不問，該說的不說，不該看的不看，不該聽的不聽；（5）如發(fā)現(xiàn)有泄密的現(xiàn)象，應(yīng)盡力挽救、制止，并及時匯報，不得隱瞞不報或擅自處理；（6）對酒店有關(guān)情況，如營業(yè)情況、市場情況、客源情況、協(xié)議情況、與外界的通信內(nèi)容等等，要注意保密，不得向外泄露。2維護設(shè)備職責(zé)（1）熟悉各種通訊設(shè)備的機械性能，熟練掌握它們使用方法，不得隨便使用；（2）愛護通訊設(shè)施，保持機械性能良好，通訊暢通，使通信工作順利進行；（3）若機械設(shè)備發(fā)生故障，要盡快請技術(shù)人員檢查修理，決不可不懂裝懂、亂動設(shè)備或隨意處理。3日常工作職責(zé)”（1）工作人員必須語言親切，講究禮貌主動為客人提供服務(wù)。（2）客人進入營業(yè)廳，營業(yè)員必須站立為客人服務(wù)，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人進來時也要向客人示意，表示歡迎；（3）不得在工作間、營業(yè)廳內(nèi)梳頭、化妝，上班時間辦理個人私事，不得有不文明的動作和不禮貌的之處；（4）嚴禁拍發(fā)不列號電報，不得私自偽造電報、篡改電報內(nèi)容、有意制造差錯和藏匿、毀棄電報；（5）如實反映情況，出現(xiàn)問題不得擅自處理或隱瞞不報；（6）不得在發(fā)報機上練習(xí)發(fā)報；（7）不得在工作場所接聽私人電話，如有特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準；（8）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從工作指揮和調(diào)度，工作時間不得擅離崗位或中斷工作；（9）與客人保持友好關(guān)系，但不可長時間與客人聊天；（10）嚴格執(zhí)行財會制度及資費收費標(biāo)準，嚴格遵守財經(jīng)紀律；（11）嚴禁閑雜人員進人工作間，特別是電話總機房，即使經(jīng)批準可參觀或檢查工作及設(shè)備也要經(jīng)過嚴格的衛(wèi)生處理方可入內(nèi)；（12）營業(yè)廳、工作間均不準放與工作無關(guān)的東西，如水杯、報刊雜志、書籍、手提包、雜物等；（13）保持工作環(huán)境的整潔，地氈要每天吸塵一次、每三天清洗一次，桌、椅、臺、柜、玻璃、門窗框等每天早、晚班人員要抹凈；（14）用臟的電報、電傳紙及其他雜物，要放在廢紙桶內(nèi)，定時送垃圾房處理，不得隨意亂丟；（15）交班：按時交班，當(dāng)班時間內(nèi)未完成的工作而又無法清楚地交由下一班人員去完成，仍由上一班來完成。查看各種流水、營業(yè)號是否與報底相同；營業(yè)員核準當(dāng)班的營業(yè)收人，并將營業(yè)收人的現(xiàn)款、手續(xù)費做好報表上交財務(wù)部；填寫日報表和交班本。（16）接班：著好工作服，整理好儀容，準時上班；檢查機器是否有故障；準備好足夠的電報紙、筆、掛號單等物品；檢查日戳是否已調(diào)準確；查看電報、電傳機上的流水號、原來號是否與報底相同。檢查作孔，發(fā)報機內(nèi)的紙張、紙帶是否用完，如果已經(jīng)用完應(yīng)立即更換；簽閱交班本，有疑問的地方要主動詢問上班工作人員。努力