崗位職責(zé)_通信行業(yè)部門崗位說明書55

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。技術(shù)管理員職務(wù)說明書崗位名稱技術(shù)管理員崗位編號KF-20所在部門客戶服務(wù)中心崗位定員2直接上級綜合辦公室主任職系直接下級薪酬等級所轄人員崗位分析日期2003年5月本職：負(fù)責(zé)客服網(wǎng)站、1860客服系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的維護(hù)、外呼系統(tǒng)技術(shù)業(yè)務(wù)、團總支工作，協(xié)助辦理綜合事務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：客服網(wǎng)站的維護(hù)及更新工作時間百分比：40 %工作任務(wù)負(fù)責(zé)客服網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)，信息更新，BBS上的答疑，網(wǎng)上信息的收集整理負(fù)責(zé)客服網(wǎng)站的日常維護(hù)工作，收集整理服務(wù)信息，定期更新客服網(wǎng)站上的服務(wù)信息等內(nèi)容，發(fā)布服務(wù)規(guī)范和新業(yè)務(wù)介紹，提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理功能，處理與網(wǎng)站有關(guān)的各類問題，如投訴、建議、申告等，收集用戶反饋的建議 負(fù)責(zé)完成客服網(wǎng)站的定期改版工作，增添新的服務(wù)模塊職責(zé)二職責(zé)表述：1860客服系統(tǒng)與0A系統(tǒng)初級維護(hù)工作時間百分比：30 %工作任務(wù)負(fù)責(zé)對1860客服系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題進(jìn)行采集和匯總，及時與相關(guān)部門及供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決了解和掌握系統(tǒng)的操作和內(nèi)部結(jié)構(gòu)對中心OA系統(tǒng)進(jìn)行日常使用維護(hù)編寫系統(tǒng)需求分析、功能說明及測試報告職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團總支的日常工作工作時間百分比： 10%工作任務(wù)圍繞客服中心的工作，配合領(lǐng)導(dǎo)組織舉辦形式多樣的團員活動，豐富團員的業(yè)余文化生活，如新春聯(lián)歡會、卡拉OK比賽、征文等活動配合領(lǐng)導(dǎo)加強團員的政治學(xué)習(xí)處理團總支的日常事務(wù)性工作職責(zé)四職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)協(xié)助完成綜合事務(wù)工作工作時間百分比：5 %工作任務(wù)協(xié)助會議組織工作，負(fù)責(zé)外事接待等項活動的攝影、錄像及接待工作配合完成后勤保障等事務(wù)性工作負(fù)責(zé)配合1860話務(wù)管理部宣傳資料的圖片提供工作重大活動的組織、籌備工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成信息宣傳工作工作時間百分比： 10 %工作任務(wù)深入工作現(xiàn)場，收集整理各類新聞素材，編寫人物專訪和紀(jì)實通訊，定期為信息中心、工會提供新聞稿件完成客服中心重大事件的新聞報道工作收集整理各種信息和詞條，編寫客服中心年鑒職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級交付的其他任務(wù)工作時間百分比： 5 %權(quán)力：客服網(wǎng)站的更新改版的建議權(quán)1860客服系統(tǒng)與0A系統(tǒng)維護(hù)的操作權(quán)對各項活動組織過程中改進(jìn)的建議權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系中心各部室、計費業(yè)務(wù)中心、研發(fā)中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系華為公司任職資格：教育水平大學(xué)本科學(xué)歷專業(yè)計算機或通信專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷系統(tǒng)應(yīng)用、計算機應(yīng)用、移動業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗知識通信業(yè)務(wù)、計算機、客戶服務(wù)知識技能技巧熟練使用辦公自動化軟件，掌握客服系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)操作，具有溝通能力、計劃執(zhí)行能力其他：使用工具設(shè)備專業(yè)辦公設(shè)備工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時間特征正常工作時間，經(jīng)