崗位職責(zé)_通信行業(yè)部門崗位說(shuō)明書93

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。研發(fā)中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷與投訴處理職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷與投訴處理崗位編號(hào)YF-06所在部門研發(fā)中心 業(yè)務(wù)管理室崗位定員直接上級(jí)研發(fā)中心業(yè)務(wù)管理室 室主任職系直接下級(jí)薪酬等級(jí)所轄人員崗位分析日期2003年5月本職： 根據(jù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，全面制定、落實(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳推廣方案，處理客戶的各項(xiàng)投訴職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：業(yè)務(wù)分析工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)各地市市場(chǎng)調(diào)查細(xì)分市場(chǎng)，按照年齡、消費(fèi)水平、職業(yè)等逐步細(xì)分夢(mèng)網(wǎng)用戶市場(chǎng)根據(jù)不同的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)定位目標(biāo)市場(chǎng)職責(zé)二職責(zé)表述： 業(yè)務(wù)整合工作時(shí)間百分比：10 %工作任務(wù)按照夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的種類進(jìn)行整合包裝；現(xiàn)已開(kāi)通上千種夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，分四大類時(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展周期，定期整合重點(diǎn)業(yè)務(wù)促銷前期的準(zhǔn)備職責(zé)三職責(zé)表述：業(yè)務(wù)推廣策劃建議工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)制定夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳方案；協(xié)調(diào)市場(chǎng)部確定宣傳渠道及制定執(zhí)行方案指導(dǎo)各地市執(zhí)行推廣方案市場(chǎng)效果跟蹤職責(zé)四職責(zé)表述：SP宣傳管理工作時(shí)間百分比：10 %工作任務(wù)對(duì)SP業(yè)務(wù)宣傳的管理SP宣傳品的審核SP媒體廣告的審核職責(zé)五職責(zé)表述：群發(fā)管理工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)群發(fā)審核、批準(zhǔn)短信群發(fā)管理系統(tǒng)的維護(hù)各地市夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)短信群發(fā)的管理職責(zé)六職責(zé)表述：市場(chǎng)營(yíng)銷跟蹤工作時(shí)間百分比：10 %工作任務(wù)促銷業(yè)務(wù)后期的總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后的業(yè)務(wù)跟蹤、分析搜集市場(chǎng)反饋結(jié)果職責(zé)七職責(zé)表述：夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)受理日常夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理日常夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴；（現(xiàn)分全網(wǎng)SP業(yè)務(wù)、本網(wǎng)SP業(yè)務(wù)；其中全網(wǎng)SP100家，本網(wǎng)37家）,協(xié)調(diào)集團(tuán)公司及省公司相關(guān)部門。受理集團(tuán)公司投訴案件、綠色通道投訴案件、省級(jí)投訴案件受理各地市夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴、網(wǎng)站類投訴職責(zé)八職責(zé)表述：SP投訴管理工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)受理SP的投訴。主要以本網(wǎng)SP為主，本網(wǎng)SP 為 37家 。協(xié)助SP判斷并解決網(wǎng)絡(luò)障礙，確保業(yè)務(wù)通道通暢協(xié)助SP核查話單數(shù)量準(zhǔn)確性及解決SP對(duì)結(jié)算金額產(chǎn)生的疑問(wèn)協(xié)助SP解決財(cái)務(wù)結(jié)算過(guò)程中的遇到的困難職責(zé)九職責(zé)表述： 其它投訴管理工作時(shí)間百分比：5 %工作任務(wù)IP類投訴管理GPRS、彩信投訴管理CMNET投訴管理協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理職責(zé)十職責(zé)表述：投訴統(tǒng)計(jì)與投訴分析工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)按日統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)量；按照業(yè)務(wù)種類、投訴次數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總將投訴的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)定期將投訴結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，做以考核SP的資料職責(zé)十一職責(zé)表述：完成上級(jí)交付的其它任務(wù)工作時(shí)間百分比： 5%權(quán)力：對(duì)各地市夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的宣傳推廣有指導(dǎo)建議權(quán)對(duì)SP業(yè)務(wù)的宣傳有審核權(quán)對(duì)客戶及相關(guān)部門的投訴有處理權(quán)對(duì)客服解釋工作有指導(dǎo)權(quán)對(duì)SP業(yè)務(wù)有監(jiān)督管理權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、各地市公司、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心、客服中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系各SP、各媒體單位（在市場(chǎng)部牽頭與管理下）任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、通信、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶分析經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握通信知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能技巧熟練使用工作用辦公