崗位職責(zé)_淘寶客服的崗位職責(zé)

淘寶客服崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)淘寶客服所在部門(mén)淘寶運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：完成店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)任務(wù)，為客戶(hù)提供滿意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、淘寶運(yùn)營(yíng)部外部協(xié)作外部客戶(hù)職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一處理網(wǎng)站客人售前咨詢(xún)，引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容1.耐心引導(dǎo)顧客完成咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容。包括：產(chǎn)品介紹、收貨地址確認(rèn)、評(píng)價(jià)提醒。2.對(duì)于咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的客人，接手客服幫其查詢(xún)快遞事項(xiàng)。與沒(méi)有咨詢(xún)自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的客人，以值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢(xún)，并迅速回復(fù)客戶(hù)。3.整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到店長(zhǎng)上面。職責(zé)二實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。工作內(nèi)容1.處理售后的退貨及退款相關(guān)問(wèn)題。2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。3.遇到需要有問(wèn)題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及時(shí)對(duì)客人進(jìn)行回復(fù)。5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，保證售后服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)三疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.跟蹤所處理訂單的配貨及發(fā)貨問(wèn)題，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)通過(guò)QQ，旺旺，手機(jī)等方式與客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)。2. 整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到店長(zhǎng)那里。職責(zé)四客戶(hù)關(guān)系處理工作內(nèi)容1.把已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的客人加入QQ群，為網(wǎng)站發(fā)展積累客戶(hù)。2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷(xiāo)消息到老客戶(hù)那里。并對(duì)群內(nèi)客人咨詢(xún)作出處理。3.整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到店長(zhǎng)處。職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類(lèi)別每個(gè)星期向店長(zhǎng)以文檔的形式匯報(bào)。2.根據(jù)出勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。工作時(shí)間及輪班制度：根據(jù)實(shí)際情況而定。努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話