崗位職責(zé)_綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。綜合管理部經(jīng)理職位描述職位識別信息職位名稱綜合管理部經(jīng)理所屬部門綜合管理部職位編號所在城市北京工作地點北京公司出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號05V1.0生效日期2005年7月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位營運中心總監(jiān)匯報職位營運中心總監(jiān)直接下級職位綜合管理部業(yè)務(wù)主管人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)3人績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位其他部門經(jīng)理對職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司任職資格教育程度大專或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向航空運輸/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上同行業(yè)/旅行社工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)的票務(wù)、酒店及旅游業(yè)務(wù)知識；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷基礎(chǔ)票務(wù)、酒店及旅游業(yè)務(wù)知識管理技能 計劃及執(zhí)行能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際溝通能力專業(yè)技能 票務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)操作 酒店業(yè)務(wù)基礎(chǔ)操作 旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)操作通用技能 計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力 良好的語言表達(dá)和寫作能力 高度客服服務(wù)意識職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）負(fù)責(zé)管理綜合服務(wù)部，為保證營運工作的順利開展，在中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，協(xié)助業(yè)務(wù)部門從事配送、傳遞等延伸及后續(xù)服務(wù)支持。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面1. 根據(jù)公司要求，制定延伸服務(wù)工作規(guī)劃 全部 內(nèi)、外客戶的滿意度 上級評價戰(zhàn)術(shù)層面1根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況，決定人員配備及人力、辦公成本預(yù)算；監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況。2建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和職位設(shè)置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通渠道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標(biāo)。3配合運營部門開展延伸服務(wù)并及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等； 全部 協(xié)助 全部 上級評價 內(nèi)部滿意度 上級評價 下級反饋 內(nèi)、外客戶的滿意度 上級評價操作層面 服務(wù)保障工作的具體落實； 協(xié)助收集客戶需求及意見反饋； 其他需要協(xié)助的業(yè)務(wù)； 全部 內(nèi)外部滿意 上級評估管理類 參與制定本部門的組織