電話網(wǎng)與電話業(yè)務.ppt

第3章 電話網(wǎng)與電話業(yè)務,第二篇 電信運營系統(tǒng)的運行,本章主要內(nèi)容：,電話網(wǎng)概述 本地電話網(wǎng) 長途電話網(wǎng) 7號信令網(wǎng) 電話業(yè)務 電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務質(zhì)量,第3章 電話網(wǎng)與電話業(yè)務,電話網(wǎng)的概念 電話網(wǎng)是傳遞電話信息的電信網(wǎng)，是可以進行交互型話音通信、開放電話業(yè)務的電信網(wǎng)，即PSTN。 電話網(wǎng)包括本地電話網(wǎng)、長途電話網(wǎng)、國際電話網(wǎng)等多種類型。 電話網(wǎng)的組成,電話網(wǎng)概述,組建電話網(wǎng)需要滿足的要求 保證網(wǎng)內(nèi)任意用戶都能呼叫其他每個用戶，包括網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外用戶，對于所有用戶的呼叫方式應該是相同的，都能夠獲得相同的服務質(zhì)量。 保證滿意的服務質(zhì)量，如時延、時廷抖動清晰度等。 能適應通信技術(shù)與通信業(yè)務的不斷發(fā)展。 便于管理和維護。 電話網(wǎng)的分類 按照電話網(wǎng)所管轄的范圍可分為公用電話網(wǎng)、專業(yè)電話網(wǎng)。 按照不同的信號類型分類分為數(shù)字網(wǎng)、模擬網(wǎng)和數(shù)?；旌暇W(wǎng)。 按照傳輸系統(tǒng)中所使用的傳輸媒介分為有線傳輸網(wǎng)和無線傳輸網(wǎng)。 按照電話網(wǎng)交換節(jié)點互連的不同方法分為樹形結(jié)構(gòu)、星形結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、總線結(jié)構(gòu)、蜂窩結(jié)構(gòu)等。,電話網(wǎng)的層次結(jié)構(gòu),電話網(wǎng)層次結(jié)構(gòu)的示意圖,基本網(wǎng),支撐網(wǎng),我國電話通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu),我國電話通信網(wǎng)采用5級結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡拓撲為分層的樹形結(jié)構(gòu)。 國內(nèi)長途電話網(wǎng)由4個等級的長途交換中心C1、C2、C3、C4和長途中繼線路構(gòu)成； 本地網(wǎng)由長途編號區(qū)內(nèi)的C5交換中心、用戶終端設備、中繼線路構(gòu)成。,電話網(wǎng)的5級結(jié)構(gòu),ISDN是以IDN（綜合數(shù)碼電話網(wǎng)）為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)，能夠提供端到端的數(shù)碼連接，用來支持包括話音在內(nèi)的多種電信業(yè)務，用戶能夠通過有限的一組標準化的多用途用戶/網(wǎng)絡接口接入網(wǎng)內(nèi)。 長途交換網(wǎng)已開始從4級網(wǎng)向2級網(wǎng)過渡并將最終向無級網(wǎng)過渡，實現(xiàn)動態(tài)無級路由選擇。 電信網(wǎng)發(fā)展的總趨勢是數(shù)字化、綜合化、智能化、寬帶化和個人化。,電話網(wǎng)的發(fā)展,公共電話網(wǎng) （PSTN）,綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng) （ISDN）,本地電話網(wǎng)概述 本地電話網(wǎng)是相對于全國長途電話網(wǎng)而言的局部地區(qū)電話網(wǎng)，簡稱本地網(wǎng)，是在同一編號范圍內(nèi)由若干個端局，或由若干個端局和匯接局及局間中繼線、用戶線和話機終端等組成的電話網(wǎng)。,本地電話網(wǎng),按照所覆蓋區(qū)域的大小和服務區(qū)域內(nèi)人口的多少可分為以下幾類： 特大城市本地電話網(wǎng)（1000萬人口以上） 大城市本地電話網(wǎng)（100萬人口以上） 中等城市本地電話網(wǎng)（30萬100萬人口之間） 小城市本地電話網(wǎng)（30萬人口以下） 縣本地電話網(wǎng)（縣城及所轄農(nóng)村范圍）,本地電話網(wǎng)的類型 （1）單匯接局制本地網(wǎng) 單局制電話網(wǎng)：由一個電話局，即一個交換節(jié)點構(gòu)成的電話網(wǎng)，其拓撲結(jié)構(gòu)為星狀網(wǎng)。 特點：組網(wǎng)簡單，覆蓋范圍較?。ㄐ〕擎?zhèn)或縣級）； 缺點：可靠性較差，中心交換局出現(xiàn)故障，全網(wǎng)癱瘓。,（2）多匯接局制本地網(wǎng) 多局制電話網(wǎng)：由多個電話局，即多個交換節(jié)點構(gòu)成的電話網(wǎng)，其拓撲結(jié)構(gòu)為網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)。,（2）多匯接局制本地網(wǎng) 特點： 覆蓋范圍比單局制電話網(wǎng)要大（中等城市）； 多個交換局有效地分散了話務量，對各個交換局的容量可降低要求，用戶線的平均長度縮短，節(jié)省了網(wǎng)絡投資，網(wǎng)絡的可靠性得到提高； 在實際構(gòu)建時，為了減少多個交換局之間的兩兩互連的中繼線數(shù)量，可以采用部分互連的方式。,建立原因 當一個本地電話網(wǎng)需要覆蓋的范圍較大、用戶數(shù)量較多時，不可能采用單局制，若采用多局制網(wǎng)狀互連，則隨著交換局個數(shù)的增加，局間中繼線劇增，成本將大大提高。,匯接制電話網(wǎng),本地電話網(wǎng)的匯接,組建方式,1、去話匯接,去話匯接：匯接區(qū)內(nèi)的匯接局只匯接去話，而不匯接到本匯接區(qū)的來話。,2、來話匯接,來話匯接：只對來自其它匯接區(qū)的來話進行匯接。在來話匯接方式中，所有來自其它匯接區(qū)的來話均通過本區(qū)內(nèi)的匯接局匯接才能夠接續(xù)到被叫所在的端局，而所有通向其它匯接區(qū)的去話則不經(jīng)過本匯接區(qū)的匯接局。,3、來去話匯接,來去話匯接：是指區(qū)內(nèi)的所有來去話業(yè)務均通過本匯接區(qū)內(nèi)的匯接局匯接完成。是實際電話網(wǎng)實現(xiàn)中普遍采用的一種匯接方式。,4、集中匯接,（a） 一次匯接方式,（b） 三次匯接方式,5、主輔匯接,主輔匯接：將主叫所在的匯接區(qū)叫做主匯接區(qū)，將被叫所在的匯接區(qū)叫做輔匯接區(qū)。主匯接區(qū)匯接采用去話匯接，輔匯接區(qū)匯接采用來話匯接。,課堂習題：,分別畫出下面三種情形的本地電話匯接圖。 1、端局1至端局A去話匯接 2、端局B至端局2來話匯接 3、端局A至端局B來去話匯接,端局1,端局2,端局A,端局B,甲區(qū): 1至端局A去話匯接,乙區(qū)： B至端局2來話匯接 A至端局B來去話匯接,匯接局甲,匯接局乙,長途電話網(wǎng)的等級結(jié)構(gòu),長途電話網(wǎng),我國長途電話網(wǎng)由4級長途交換中心C1C4構(gòu)成（分級的樹型結(jié)構(gòu)）: C1:設置在各大區(qū)中心,負責匯接大區(qū)內(nèi)的長途話務，具有轉(zhuǎn)接話務的功能。 C2:設置在省級中心,負責匯接省內(nèi)的長途話務，具有轉(zhuǎn)接話務的功能。 C3:設置在省內(nèi)的較大城市和地區(qū)，負責匯接地區(qū)內(nèi)的長途話務，具有轉(zhuǎn)接話務的功能。 C4:設置在縣、市，一般為一個長途編號區(qū)內(nèi)，負責匯接縣、市內(nèi)的長途話務。,長途終端局,四級長途電話網(wǎng),我國一級長途交換中心所轄地區(qū),長話二級網(wǎng)將全國長話交換中心分為兩個平面：DC1平面和DC2平面。長話交換中心演變?yōu)閮蓚€等級DC1和DC2。,二級長途電話網(wǎng),鑒于我國長途電話網(wǎng)覆蓋范圍較大和交換中心之間相距較遠，以及業(yè)務需求和技術(shù)發(fā)展的狀況，我國長途電話網(wǎng)向無級動態(tài)網(wǎng)過渡的策略是：采取逐步實現(xiàn)的方法。,長途電話網(wǎng)發(fā)展趨勢,從等級電話網(wǎng)到無級電話網(wǎng)的過渡,各國長話網(wǎng)通過三級國際轉(zhuǎn)接局CT1、CT2、CT3進行互連，構(gòu)成國際長話網(wǎng)。,國際長途電話網(wǎng),CT1是在全世界范圍內(nèi)按地理區(qū)域的劃分的中心局，分管各自區(qū)域內(nèi)國家的長話業(yè)務。 CT2是每個CT1所轄區(qū)域內(nèi)的一些較大國家設置的中間轉(zhuǎn)接局，即將這些較大國家的國際業(yè)務或其周邊國家國際業(yè)務經(jīng)CT2匯接后送到就近的CT1局。,CT3是設置在每個國家內(nèi)，連接其國內(nèi)長話網(wǎng)的國際網(wǎng)關(guān)。一般為1到多個，與各國的國內(nèi)長途電話網(wǎng)的交換中心相連，從而形成了一個覆蓋全球的電話通信網(wǎng)。 我國設有三個國際交換中心(CT3) :北京、上海、廣州。,電話號碼的構(gòu)成及撥號流程 本地電話網(wǎng)的電話號碼采用統(tǒng)一的編號計劃，一般情況下采用等位編號，但應能適應在同一本地網(wǎng)中號碼位長相差不得超過一位編號的要求。 本地電話號碼有兩部分構(gòu)成：局號和用戶號；局號可以由14位構(gòu)成，一般用PQRS來表示，用戶號為四位，一般用ABCD來表示。 本地電話號碼最長為8位。 撥號流程為： PQRS(局號)+ABCD(用戶號),電話網(wǎng)編號計劃,國內(nèi)長途呼叫的撥號號碼及其流程為： 0+ X1 X2 X3 X4+PQRSABCD 其中長途區(qū)號一般為14位，用X1 X1 X2 X3 X4來表示。 國際長途呼叫的撥號號碼及其流程為： 00+ I1 I2 I3+X1 X2 +PQRSABCD 其中國家號碼為13位，可用I1 I1 I2 I3來表示。國家內(nèi)長途區(qū)號編號各個國家不盡相同，這里舉例為2位編號。,電話號碼的構(gòu)成及撥號流程,“0”為國內(nèi)長途全自動電話冠號。 “00”為國際全自動電話冠號。 “1”為長途、本地特種業(yè)務號碼、新業(yè)務號碼、網(wǎng)號的首位號碼、無線尋呼號碼、網(wǎng)間互通號碼、話務員座席群號碼的首位號碼等。 “29”為本地電話號碼的首位號碼，其中首位9包括（以前）模擬移動電話號碼等的首位號碼。,字冠及首位號碼的分配使用,國內(nèi)長途區(qū)號的編號,國內(nèi)長途自動交換網(wǎng)采用不等位編號逐步向等位編號過渡的策略，目前國內(nèi)長途區(qū)號有24位三種位長編號，其規(guī)律為： 首位為“2”的長途區(qū)號，號碼長度為兩位，即2X。 首位為“3”、“4”、“5”、“7”、“8”、“9”的長途區(qū)號長度為三位或四位： 第二位為奇數(shù)時：號碼長度為三位，如：3 X1 X， X1為奇數(shù)1，3，5，7，9；X為09； 第二位為偶數(shù)時：號碼長度為三位或四位，如：3X2 X或3X2XX，X2為偶數(shù)0、2、4、6、8；X為09。 目前四位區(qū)號的數(shù)量逐步減少，三位區(qū)號的數(shù)量逐步增加。,首位為“1”的長途區(qū)號號碼分為兩類： 1.作為長途區(qū)號， 2.作為網(wǎng)號或業(yè)務的接入碼。其中“10”為兩位，其余號碼根據(jù)需要分別為兩位、三位或四位。 首位為“6”的長途號碼除60，61留作臺灣使用外，其余號碼為62X69X 共80個號碼作為三位區(qū)號使用。,國內(nèi)長途區(qū)號的編號,信令是通信網(wǎng)用戶與交換機之間和交換機之間有關(guān)呼叫建立、拆線以及設備運行等信息的交換，是控制交換機動作的操作命令。 例如打電話：當我們開始打電話的時候，拿起電話機時就有信號傳到當?shù)氐碾娦啪侄耍幌盗薪粨Q后，本局端就先在網(wǎng)絡上發(fā)送信令，等對端收到信令后回應一個信令同意通話，此時網(wǎng)絡上傳輸信令功能就算完成了，開始傳輸語音信號，就可以通話了。等電話結(jié)束的時候，同樣需要通過信令來控制電路拆除。 信令的傳送所必須要遵循的協(xié)議和規(guī)約，稱之為信令方式；為了完成傳令的傳遞與控制，所實現(xiàn)的功能實體稱之為信令設備。信令方式和其相應的信令設備構(gòu)成了信令系統(tǒng)。,7號信令網(wǎng),信令的分類：根據(jù)工作區(qū)域,信令分類：根據(jù)信令通道,信令分類：根據(jù)信令通道,公共信道信令方式 將信令通路與話音通路分開，將若干條電路的信令集中在一條專用于傳送信令的通道上傳送。 這條信令通道就叫信令信道數(shù)據(jù)鏈路。 公共信道信令的主要優(yōu)點 信令傳送速度快 信令容量大 具有提供大量信令的潛力及改變和增加信令的靈活性 避免了話音對信令的干擾 可靠性高 適應性強，更適合于綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)(ISDN)發(fā)展的需要。,CAS與CCS的比較,七號信令網(wǎng)定義,現(xiàn)存的七號信令網(wǎng),七號信令網(wǎng)的三元素,七號信令網(wǎng)三元素,OPC 與 DPC (I),七號信令網(wǎng)的三元素,七號信令網(wǎng)的工作模式,七號信令網(wǎng)的工作模式,鏈路路由（部分經(jīng)STP轉(zhuǎn)接）,鏈路路由（全部經(jīng)STP轉(zhuǎn)接）,OPC 與 DPC (II),OPC 與 DPC (II),7號信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu) 我國No.7信令網(wǎng)采用三級結(jié)構(gòu)：,7號信令網(wǎng)的三級結(jié)構(gòu) 第一級（HSTP）高級信令轉(zhuǎn)接點 分為A、B兩個平面 ，主要采用 獨立式的轉(zhuǎn)接設備 第二級（LSTP）低級信令轉(zhuǎn)接點 可以獨立轉(zhuǎn)接，或者綜合轉(zhuǎn)接 第三級（SP）信令點：信令源或信令宿,普通電話業(yè)務 基本的點到點語音通信、來電顯示、三方通活、呼叫轉(zhuǎn)移、會議電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)撥號接入等。 根據(jù)通信距離和覆蓋范圍電話業(yè)務可分為本地電話業(yè)務、國內(nèi)長途業(yè)務和國際長途業(yè)務。 本地電話業(yè)務是指在一個長途編專區(qū)內(nèi)電話用戶相互通話的電信業(yè)務，包括市內(nèi)電話業(yè)務、區(qū)間電話業(yè)務和農(nóng)村電話業(yè)務。 長途電話是指處于兩個不同長途編號區(qū)內(nèi)的電話用戶，利用電話進行信息交換的一種通信方式，通過話音交換實現(xiàn)信息的雙向交流。 按照被叫所在地點的不同，長途電話業(yè)務分為國內(nèi)長途電話、國際及港澳臺地區(qū)長途電話和海事衛(wèi)星電話三大類。 除普通長途電話業(yè)務外，還有會議電話和會議電視業(yè)務、IP長途電話直撥業(yè)務。,電話業(yè)務,程控電話業(yè)務,補充業(yè)務：不能向用戶單獨提供、必須依附于基本業(yè)務提供的業(yè)務。 補充業(yè)務分為號碼識別類、呼叫提供類、呼叫完成類、多方通信類、社團類、計費類、附加信息傳遞類。 程控電話補充業(yè)務：依靠程控電話交換機自身的功能來提供的補充業(yè)務。,縮位撥號：把位數(shù)較多的電話號碼用12位自定代碼代替的一種服務。 熱線服務：用戶與關(guān)系重大、聯(lián)系頻繁的對方建立直撥電話的服務。 呼出限制 ：用戶通過使用此項業(yè)務，限制其它人用此號碼撥叫電話，以便有效地控制別人隨意使用機主的電話。 遇忙記存呼叫：當用戶撥打?qū)Ψ诫娫捰雒r，用戶在自己的電話機上進行遇忙記存呼叫操作，然后掛機。想再次呼叫對方時，摘機后不用撥號，如果對方電話機空閑，5秒鐘后自動接通對方電話。,鬧鐘服務：用戶利用電話機鈴聲按預定的時間自動響鈴，用戶摘機后將聽到提示話音。 呼叫轉(zhuǎn)移：又稱“電話跟蹤”。當用戶外出時為了避免因接不到電話而耽誤事情，可使用呼叫轉(zhuǎn)移服務，將打給用戶的電話轉(zhuǎn)移到臨時去處的電話機上。 呼叫等待 ：是當有電話呼叫用戶的電話時，用戶的受話器中有等待的通知音。這時，具有呼叫等待服務的電話用戶可以作如下選擇：拒絕新的用戶呼入：保留原來通話的用戶，改與新用戶通話； 與兩用戶輪流通話。 遇忙回叫 ：當用戶撥叫對方電話遇忙時，可以掛上話筒等待回叫，而不用再撥號，一旦對方電話空閑下來，就會自動回叫用戶的電話。,智能電話業(yè)務,問題的提出： 傳統(tǒng)的電話業(yè)務開發(fā)、設計和實現(xiàn)都依賴于電話網(wǎng)中的專用交換機。專用交換機集對特定業(yè)務的呼叫處理和業(yè)務處理功能于一身。 導致： 新業(yè)務開發(fā)時間周期長、投資大 不同業(yè)務的相同或類似功能無法共享 業(yè)務對交換設備高度的依賴性，新業(yè)務開發(fā)困難,過渡性解決方案：智能平臺 為了把呼叫處理與業(yè)務處理的功能分開，在電話網(wǎng)的匯接局上附加提供業(yè)務的專用設備。如168語音平臺。 隨著新業(yè)務的需求的不斷增加，解決不同業(yè)務的專用設備的靈活性問題日益明顯。 解決新業(yè)務開發(fā)最經(jīng)濟、最有效的途徑是智能網(wǎng)。 把有關(guān)的業(yè)務的提供、修改和管理等業(yè)務邏輯功能從普通網(wǎng)絡分離出來，構(gòu)建智能網(wǎng)。 同時每個網(wǎng)絡的節(jié)點與智能網(wǎng)邏輯掛鉤。,智能網(wǎng)的概念與思想,智能化的基本思想是在網(wǎng)絡中把交換和智能分開，交換機只完成最基本的接續(xù)功能，而新業(yè)務則由另一套網(wǎng)絡來完成，無需修改交換機中的軟件，實現(xiàn)集中業(yè)務控制。 智能網(wǎng)是提高網(wǎng)絡智能化的技術(shù)和概念，它是在原有電話網(wǎng)的基礎(chǔ)上設置了一層疊加網(wǎng)絡。其特點是能快速、方便、經(jīng)濟、靈活、有效地生成新業(yè)務。其目標是不僅在今天能向用戶提供諸多的新業(yè)務，而且未來也能如此。,智能電話業(yè)務 智能電話業(yè)務是采用計算機技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的方式開發(fā)的一系列智能化程度較高的電話業(yè)務。 在ITU-T建議CS-1中定義了縮位撥號、呼叫轉(zhuǎn)移、信用卡呼叫、惡意呼叫識別、通用個人通信、虛擬專用網(wǎng)、記帳卡呼叫、被叫付費、大眾呼叫等25種業(yè)務。,智能電話業(yè)務的實現(xiàn),傳統(tǒng)方式：在交換機中增加相應的軟件，對交換機有很大的依賴性。 智能平臺方式：智能平臺系統(tǒng)是為實現(xiàn)某種新業(yè)務而附加在電信網(wǎng)上的專用設備，該類系統(tǒng)是將業(yè)務交換、業(yè)務控制、語音處理等功能集中于一個平臺之上。 智能網(wǎng)方式：智能網(wǎng)的業(yè)務邏輯與普通網(wǎng)絡節(jié)點分離，智能業(yè)務的提供、修改以及管理等功能全部集中于智能網(wǎng)。,a.記帳卡呼叫業(yè)務,記帳卡呼叫業(yè)務允許用戶在任何一部電話機上呼叫而不必立刻支付電話費，而是將話費記在規(guī)定的賬號上。目前我國廣泛使用的記帳卡呼叫業(yè)務有200業(yè)務、300業(yè)務和校園卡201卡等。 記帳卡呼叫業(yè)務一般有三類卡： A類卡：只需交開戶費，根據(jù)帳單按月付費； B類卡：預付話費，不得透支，可蓄存話費； C類卡：按面值購買，在有效期內(nèi)使用，即一次性預付使用費。,智能電話業(yè)務種類,b. 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務（VPN）：600號業(yè)務 問題的提出：虛擬專用網(wǎng).tif 近年來，電信客戶與自己相關(guān)機構(gòu)或伙伴的聯(lián)系越來越多，既希望能擁有最先進的通信手段，又能節(jié)約通信費用，簡化維護工作，或者把自己的通信業(yè)務或設備“托管”給電信公司的要求越來越明顯。 VPN是業(yè)務提供者利用公眾網(wǎng)的資源為客戶構(gòu)成的非永久性地連接的專用網(wǎng)，在公眾網(wǎng)上享受專用網(wǎng)的服務。,第一，它是虛擬的網(wǎng)，因為VPN是建立在網(wǎng)絡智能化基礎(chǔ)上的一種邏輯的、非物理網(wǎng)絡，即沒有固定的物理連接，網(wǎng)絡只有在用戶需要時才建立，非常適合通過IN來進行組配和管理。 第二，它是利用公眾網(wǎng)的設施構(gòu)成的專用網(wǎng)，為用戶提供如同自己擁有一個專用網(wǎng)的服務，兼?zhèn)淞斯娋W(wǎng)的性能可靠、功能豐富和專用網(wǎng)的靈活、高效的優(yōu)點，是介于公眾網(wǎng)和專用網(wǎng)之間的一種網(wǎng)。,為什么VPN使電信運營公司、電信客戶和最終用戶三方受益？ 電信運營公司利用VPN增強自己的競爭能力，將一部分專用網(wǎng)的用戶吸引到公眾網(wǎng)中，提高網(wǎng)絡的利用率，實施全網(wǎng)的管理和維護操作。 對于客戶，一方面可以利用公眾網(wǎng)資源享受新技術(shù)和新業(yè)務，不用對網(wǎng)絡資源進行專門的維護和管理，節(jié)省人力、物力和財力。另一方面可以有自己的編號方案、撥號方式、路由控制和記帳清單。,對于最終業(yè)務用戶，除了可以享受公眾網(wǎng)和專用網(wǎng)的優(yōu)點之外，尤其是使用VPN有資費優(yōu)惠。如網(wǎng)內(nèi)呼叫的通話費比較低，對于一些業(yè)務量大、合同期長的客戶有資費折扣方案。 VPN主要為通信業(yè)務量達到一定規(guī)模的商業(yè)和企業(yè)客戶提供。,c. 被叫集中付費業(yè)務：800號業(yè)務 被叫集中付費電話業(yè)務又稱為800業(yè)務，是指主叫用戶不需付費而由被叫用戶集中支付電話費的通信方式。其號碼特征是以800開頭，后接被叫方號碼。 如：聯(lián)想電腦報修： 800-810-8888 中國質(zhì)量檢驗協(xié)會數(shù)碼防偽中心： 800-810-3159,800業(yè)務體現(xiàn)了計費性能方面的優(yōu)越性，適用于大中型企業(yè)、銀行、商店、酒店、民航、賓館、采購、保險公司、快餐店等有商業(yè)目的的服務性企業(yè)或個人，在客戶服務、預定服務、郵購服務、企業(yè)管理等方面發(fā)揮重要作用。,根據(jù)800業(yè)務的服務范圍，可以分為： 本地800業(yè)務：只接受本地網(wǎng)的800來話業(yè)務； 長途800業(yè)務：接受本地和長途的800來話業(yè)務； 國際800業(yè)務：接受國際的800來話業(yè)務，又分為普通國際800業(yè)務（IFS）和全球800業(yè)務（UIFN）。 在我國，申請800業(yè)務的用戶可以是企事業(yè)單位也可以是個人用戶，由于技術(shù)上的原因，移動電話也暫時不能做800業(yè)務的主叫和被叫。,800業(yè)務具有以下功能： 唯一號碼：用戶可以只登記一個唯一的被叫集中付費的電話號碼。 呼叫轉(zhuǎn)移：一次呼叫最多轉(zhuǎn)移2次。 按照時間、發(fā)話位置選擇目的地。 話音提示：利用話音提示用戶操作。 密碼接入：800用戶可以要求輸入密碼后才能接通。 呼叫次數(shù)限制。,d.通用個人號碼業(yè)務,通用個人號碼業(yè)務（700業(yè)務）給用戶提供一個個人通信號碼，任何人都可以通過這個號碼與該用戶取得聯(lián)系。 700業(yè)務用戶可以擁有電話機、手機、BP機等多種通信工具，用戶事先在智能網(wǎng)業(yè)務數(shù)據(jù)庫中進行登記，以激活或暫停使用某個通信工具。 700業(yè)務能夠?qū)崿F(xiàn)移動性、跨網(wǎng)絡、按人編號的個人通信要求，是全球個人通信的一種過渡性實現(xiàn)方案。,e.銀行卡電話業(yè)務,銀行卡電話業(yè)務包含記帳卡呼叫業(yè)務的全部含義，但是打電話的費用來源是銀行卡 。 銀行卡電話業(yè)務的用戶首先要辦理銀行卡，并在銀行卡上存入一定的金額，再申請銀行卡打電話業(yè)務。但銀行卡數(shù)據(jù)（金額、密碼等）在銀行卡數(shù)據(jù)庫中，而電話卡數(shù)據(jù)（金額、密碼等）在SCP的記帳卡業(yè)務數(shù)據(jù)庫中。,a.語音信箱業(yè)務,語音信箱業(yè)務是利用通信技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過電話網(wǎng)絡將電話終端與語音信箱系統(tǒng)相連接，為電話用戶提供語音的接收、存儲和提取的業(yè)務。 語音信箱的特點是：當某人租用一個語音信箱之后，任何人隨時都可以按照該信箱的號碼存入留言，信箱的主人通過鍵入自己的信箱號碼和密碼，就可從該信箱中提取留言信息以達到通信的目的。,其他電話網(wǎng)業(yè)務,b.電話聲訊服務,電話聲訊服務業(yè)務是集信息采集、加工、存儲、傳播和服務于一體，利用公用電話網(wǎng)與各種類型的信息數(shù)據(jù)庫互連，通過電話向社會提供信息咨詢的服務業(yè)務。 一個電話信息服務系統(tǒng)可以包括若干個用戶信息庫子系統(tǒng)和若干個電話信息服務臺，它們與中心用戶信息庫通過公用電信網(wǎng)連接，用戶通過任何一個電話信息服務臺均可得到系統(tǒng)內(nèi)所需要的語音信息。,c.會議電話業(yè)務,電話會議業(yè)務指利用電話機作為工具，利用電話線作為載體來開會的新型會議模式。這種業(yè)務將若干電話電路通過會議電話設備連接到一起，安裝擴音設備，參加會議的用戶可以聽到其他任意地點的用戶發(fā)言。 與傳統(tǒng)會議相比較，具有會議安排迅速，沒有時間、地域限制，費用低廉等特點，并且可以滿足3方以上同時通信，具有電話無法實現(xiàn)的溝通更加順暢，信息更加真實，范圍更加廣泛等特點。,d.可視電話服務,可視電話業(yè)務是在電話線上加裝種具有攝像、顯示及相關(guān)處理功能的可視終端設備，使雙方用戶通話除進行語言和圖形文件信號傳輸外，還可以傳輸與會者的活動形象的一種電話會議。 隨著通信技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，可視電話業(yè)務得到了廣泛的發(fā)展和應用。目前，會議電視業(yè)務的應用范圍已經(jīng)涉及到政府行政會議、商業(yè)領(lǐng)域、緊急救援、銀行系統(tǒng)、遠程醫(yī)療、遠程教育、現(xiàn)場指揮系統(tǒng)和辦公自動化等諸多領(lǐng)域，產(chǎn)生了極大的社會效益和經(jīng)濟效益。,電話網(wǎng)通信質(zhì)量 傳輸質(zhì)量 傳輸質(zhì)量表示在給定的條件下，信號經(jīng)網(wǎng)絡設備傳輸?shù)浇邮斩藭r再現(xiàn)其原有信號的程度，反映通信的清晰度。 一般情況下，可以用傳輸質(zhì)量來衡量通話質(zhì)量。 通話質(zhì)量主要體現(xiàn)在: 響度：反映通話的音量 清晰度：反映通話的可懂度 逼真度：反映音色特性的不失真程度,電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務質(zhì)量,傳輸質(zhì)量標準反映清晰度，不同的電信業(yè)務有不同的傳輸質(zhì)量標準。 話音質(zhì)量指標 話音質(zhì)量指標是電話通信中，用來度量收聽到的對方講話聲音優(yōu)劣程度的一些參數(shù)的門限值。 話音質(zhì)量可用響度、可懂度、清晰度、重復度、滿意度、困難率、平均意見得分等參數(shù)來表達。,非話業(yè)務質(zhì)量指標 非話業(yè)務質(zhì)量指標是為保證電報、傳真和數(shù)據(jù)等非話業(yè)務的良好通信，對信號參數(shù)規(guī)定的指標。 傳真質(zhì)量指標主要包括傳真分辨率、機械抖動、色調(diào)特性和保真度四種。 數(shù)據(jù)通信質(zhì)量指標包括誤碼率、時延、呼叫處理能力、吞吐量、網(wǎng)路可用性、虛電路MTBF（平均無故障間隔時間）,接續(xù)質(zhì)量 接續(xù)質(zhì)量反映電信業(yè)務建立接續(xù)過程的良好程度，它要求接通的任意性與快速性，即任意一個用戶能夠快速地接通網(wǎng)內(nèi)的任意其他一個用戶。 衡量接續(xù)質(zhì)量的主要指標包括: 呼損率 用戶發(fā)起呼叫時，如在交換機中未能選到一條空閑電路，或在電路群中未能占用一條空閑電路，從而未能建立接續(xù)完成通話，這種狀態(tài)稱為呼叫損失，簡稱呼損或呼損率。 呼損有計算方法: 按呼叫次數(shù)計算的呼損 按時間計算的呼損,接續(xù)時延 接續(xù)時延是指在一次接續(xù)過程中交換設備進行接續(xù)和傳遞相關(guān)信號所引起的時間延遲，它包括撥號前延遲、交換機連通時延遲及信令傳遞延遲等。 撥號前時延指用戶摘機到聽到撥號音的這段時間，產(chǎn)生這段時延的原因在于等待公共控制設備時間和選線時間等因素。 撥號后時延指用戶撥完最末一個號碼至所聽到回鈴音或忙音的這段時間，產(chǎn)生這段時延是由于接續(xù)時間、信令傳遞時間和等待公共控制設備時間等因素造成的。,接通率 在電話網(wǎng)中假設用戶在忙時發(fā)生的話務量最近似于平穩(wěn)狀態(tài)，則網(wǎng)中完成通話的試呼次數(shù)與總試呼次數(shù)的百分比稱為接通率，也稱為有效率。,穩(wěn)定質(zhì)量,穩(wěn)定質(zhì)量反映電信網(wǎng)的可用程度。 穩(wěn)定質(zhì)量一般用可靠性指標來衡量。 網(wǎng)絡的可靠性 經(jīng)濟的合理性 可靠性與經(jīng)濟性的協(xié)調(diào),電信網(wǎng)的可靠性,可靠性問題的研究起源于故障。 就一般產(chǎn)品而言，當產(chǎn)品不能完成規(guī)定功能時就認為發(fā)生了故障；故障是產(chǎn)品失效的狀態(tài)。 一般可靠性的定義 可靠性的標準定義為：產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。 對于設備和系統(tǒng)的可靠性而言，常用的測度指標有失效率、可靠度、平均失效（障礙）間隔時間（MTBF）、平均修復時間（MTTR）、可用度或稱有效度等。,（1）失效率。即設備或系統(tǒng)工作t時刻后，單位時間內(nèi)發(fā)生故障的概率，以N(t)來表示。 （2）可靠度。系統(tǒng)或設備在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務的概率，以R(t)來表示。,（3）平均失效（障礙）間隔時