平衡計分卡_如何將平衡記分卡活學(xué)活用

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。將平衡記分卡活學(xué)活用在南京和杭州分別舉辦的人力資本4月月度沙龍活動中，上海盟睿企業(yè)管理咨詢公司高級咨詢顧問賈斌就“平衡記分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性人力資源管理”主題與讀者進(jìn)行了深入探討，并為大家所關(guān)注的難點問題提供了解決思路。 問題1：現(xiàn)在很多企業(yè)都強調(diào)把員工的具體目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景結(jié)合起來，但是涉及到具體層面上的操作，又該如何建立戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系？ 解決思路 在兩次沙龍活動上，我講述的主題是：“平衡記分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性人力資源管理”。平衡記分卡在解決領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)的平衡上有很好的作用，它使員工在決策自己的行動之前，先衡量行動的結(jié)果是否和企業(yè)的戰(zhàn)略相一致，清晰的衡量語言使得員工在關(guān)鍵時刻，做出正確的行動（關(guān)鍵時刻指員工在無法請示的情況下所做的自主決定），這正是平衡記分卡再三強調(diào)的優(yōu)勢。平衡記分卡把企業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)分別在四個方面做了詳盡的表述，使得企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中有了一個通用的語言體系，不論你處于哪個層面，高級管理層、中級管理層、基層還是操作層，都能清楚地看到在自己所處層面的工作目標(biāo)以及承擔(dān)的責(zé)任，也能清楚地看到目前所做的工作都有哪些力量在支持你，這也是平衡記分卡優(yōu)秀的功能所在。 問題2：如今不少企業(yè)都認(rèn)識到了績效管理的重要性，也開始使用不同的工具和方法來做績效考核工作，但是效果往往不佳，到底應(yīng)該如何建立切實可行的績效管理體系？ 解決思路 平衡記分卡突出的特點之一就是績效管理的功能，它分別從四個不同的視角來衡量組織目標(biāo)、部門績效和個人績效，全面、實際地衡量組織在有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)方面所取得的績效，為組織的戰(zhàn)略發(fā)展提供了一個評估框架。財務(wù)目標(biāo)是任何企業(yè)在任何時候所追求的目標(biāo)，如果只是以短期的績效來評價企業(yè)、部門和個人的績效勢必會把我們引入這樣的歧途，就是大量壓縮培訓(xùn)費用、新產(chǎn)品的開發(fā)、降低產(chǎn)品質(zhì)量、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的投資，并且把壓縮節(jié)省的費用作為短期利潤，其實，有許多企業(yè)都在這樣做。可是，我們?nèi)绻麖拈L期的發(fā)展視角考察就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)所取得的這些短期績效，對企業(yè)的發(fā)展來說是致命的。比如，輕視對員工的知識和技能的培訓(xùn)，可能的結(jié)果是產(chǎn)品的百萬不合格率增高，產(chǎn)品質(zhì)量下降造成成本居高不下，導(dǎo)致客戶滿意度和忠誠度降低，最終會失去客戶、失去市場。再比如，降低產(chǎn)品質(zhì)量或降低服務(wù)水準(zhǔn)，我們可以取得立竿見影的財務(wù)績效，降低產(chǎn)品質(zhì)量可以減少成本、降低服務(wù)水準(zhǔn)可以減少客戶維護(hù)成本，這些好處的背后是我們與客戶的距離越來越遠(yuǎn)，我們對市場、對客戶的反應(yīng)會變得遲鈍，基本喪失了反應(yīng)能力，因為我們背離了市場、背離了客戶，沒有人再會關(guān)注我們在做什么？沒有人關(guān)注我們的產(chǎn)品?；诙唐谪攧?wù)目標(biāo)給企業(yè)帶來災(zāi)難，平衡記分卡強調(diào)短期財務(wù)績效和長期財務(wù)績效的，起到了為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)作用，也為企業(yè)快速成長做出了詳盡、合理的規(guī)劃。 問題3：在我們的企業(yè)里，高層決策者好像總是特別累，每天總有突發(fā)事件需要處理和解決，感覺上好像一個“消防隊員”。相比之下，員工好像總是事不關(guān)己，高高掛起，缺乏主動性，該采取何種方式能使員工具有主人翁意識？ 解決思路 我們?nèi)绻屑?xì)考察組織的管理體系，就會發(fā)現(xiàn)，我們的管理體系無法準(zhǔn)確提供組織是否具備將要實施的戰(zhàn)略發(fā)展計劃的能力，特別是在人力資本準(zhǔn)備度方面更是無法衡量。主要問題之一就是員工的知識和技能是否適合組織將要實施的戰(zhàn)略發(fā)展計劃。平衡記分卡的制訂過程為員工參與組織的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃提供了一個非常好的契機，也為全體員工準(zhǔn)確地理解組織戰(zhàn)略提供了一個良好的機會。通過平衡記分卡的制訂過程，企業(yè)的高級管理者可以向全體員工闡明企業(yè)的遠(yuǎn)景以及實施的計劃，并且把成功驅(qū)動因素轉(zhuǎn)化為大家都可以明白的衡量的語言，不但可以使中級管理者擴大視野，也使他們理解現(xiàn)在和以后的工作目標(biāo)之間的聯(lián)系和因果關(guān)系；還可以使員工感到和看到自己的行動會為組織做出怎么的貢獻(xiàn)以及如何完成崗位職責(zé)。 其實平衡記分卡在“學(xué)習(xí)與成長”方面一再強調(diào)的是，讓員工參與到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的決策過程當(dāng)中，讓員工清楚地看到或感受到自己的努力為企業(yè)帶來了變化和貢獻(xiàn)。平衡記分卡還建立了一個完善的雙循環(huán)溝通系統(tǒng)，一方面是企業(yè)注重了對員工知識和技能的投資，另一方面是員工提出關(guān)于質(zhì)量、成本、縮短周期等方面的建議，因為是他們首先發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程中的種種不合理現(xiàn)象。在以往的管理系統(tǒng)當(dāng)中，他們的建議被輕視了，使得他們的隱性知識不能發(fā)揮作用。長期的輕視和人微言輕的地位，導(dǎo)致缺乏主動性和建設(shè)性，最后變成了冷漠和麻木，對現(xiàn)在做的和浪費視而不見。這樣的行為結(jié)果使企業(yè)的高級管理者的決策始終是被動的反應(yīng)，充當(dāng)“消防員”而忙于到處“救火”，企業(yè)發(fā)展也停留在低水平運作之中。 問題4：前不久我們企業(yè)進(jìn)行了薪酬體系改革，沒想到自下而上的阻力非常大，大到甚至無法再推動的地步，作為企業(yè)的老臣子，他們非常抵觸新的薪酬體系。我該如何說服他們，如何建立有效的薪酬體系？ 解決思路 大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為薪酬就是激勵員工最有效的手段，因為我們的薪酬在同行業(yè)中處于中下水平，員工目前的績效基本上和他們的薪酬是相符合的。大家都沒有深入地思考怎樣使薪酬作為企業(yè)發(fā)展的動力源。 我們在設(shè)計薪酬體系的指導(dǎo)思想，是把勞動力價值和勞動力所創(chuàng)造的價值等同起來了，認(rèn)為勞動力價值和勞動力所創(chuàng)造的價值沒什么區(qū)別。我認(rèn)為，勞動力應(yīng)該包括體力和智力，體力是顯而易見的，在此不作贅述。智力應(yīng)該包括知識和智慧，智力可以用學(xué)歷來證明，而智慧我們好像還沒有找到合適的手段來證明。分析到此，可以看到大多數(shù)企業(yè)的薪酬是一個員工的勞動力價值，是體力和知識的象征，忽略了智慧部分。 隨著知識因子的衰變，勞動力價值也隨之貶值，勞動生產(chǎn)率也越來越低，但企業(yè)仍然支付著代表最初體力和知識的薪酬，有時還在增加，而企業(yè)的生產(chǎn)率水平有時則在降低。此時，我們會提出加強員工培訓(xùn)，提高員工的知識和技能。其實，這正是我前面提到的反應(yīng)式?jīng)Q策，是救火行為。 以平衡記分卡為基石的薪酬體系，為企業(yè)提供了解決這個問題的方法，那就是把企業(yè)的目標(biāo)逐層分解到個人，讓員工積極參與企業(yè)的決策當(dāng)中，充分利用員工的顯形知識和隱性知識，為員工提供必要的知識和技能，也要重視員工的建議和革新行為，對員工的績效評價不但要重視能力和業(yè)績，更要注重員工的智慧為企業(yè)所貢獻(xiàn)的價值。鼓勵和培養(yǎng)員工自覺學(xué)習(xí)的行為，真正發(fā)揮薪酬的績效作用。 問題5：我們是個小企業(yè)，基本上是一個蘿卜一個坑，每一個人分?jǐn)傄粔K事情，基本上一人走了之后就很難在企業(yè)里找到合適的替代者，有時候老板甚至得親自披掛上陣，非常吃力，請問該如何建立有效的人才儲備制度？ 解決思路 在備受關(guān)注的人才大戰(zhàn)中，各公司投入了大量的時間、金錢和精力來聘請和留住明星員工（即A角色）。這一點也不奇怪，因為大多數(shù)高級管理者發(fā)現(xiàn)，招募明星員工就是能帶來許多樂趣：一方面，他們面試的這些年輕A角使他們想起自己的年輕時代；另一方面，這些A角的才華和干勁非常有感染力，人們很愿意跟這樣的人相處。此外，在復(fù)雜競爭的時期，誰都希望擁有那種業(yè)績突出的明星人物。 我想說的是，我們在癡迷明星員工是可以理解的，但這種癡迷可能會使我們冷落和低估“配角”（即B角色）重要性的危險。誠然，A角確實能對公司業(yè)績做出非常重要的貢獻(xiàn)?？墒?，根據(jù)長期的研究和考察發(fā)現(xiàn)，公司長期的業(yè)績甚至生存能力在很大程度上是依賴于B角默默無聞的奉獻(xiàn)和努力。在這里，