國(guó)稅局辦稅廳主任述職報(bào)告.doc

僅供參考國(guó)稅局辦稅廳主任述職報(bào)告 日期：_ 姓名：_ 單位：_第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)國(guó)稅局辦稅廳主任述職報(bào)告我叫，現(xiàn)任xx縣國(guó)稅局副主任科員，主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳工作。xx年上半年在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以辛勤奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新為根本，以?xún)?yōu)化環(huán)境、誠(chéng)信服務(wù)為核心，積極開(kāi)展了一系列爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并以完善服務(wù)措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率入手，大力倡導(dǎo)文明辦稅，努力營(yíng)造和諧氛圍，取得了良好成績(jī)。現(xiàn)xx年上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行述職。一、深入貫徹全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)xx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃改善辦稅環(huán)境，提高辦稅效率：（一）xx年我們優(yōu)化了辦稅流程，規(guī)范了窗口設(shè)置，提高了服務(wù)質(zhì)量。我們按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了窗口設(shè)置，設(shè)置了“綜合服務(wù)窗口”和“車(chē)購(gòu)稅窗口”，使辦稅環(huán)節(jié)更暢通、辦稅更便捷。我們按照方便納稅人得原則在大廳開(kāi)設(shè)了自助辦稅區(qū)、納稅人休息區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、資料自取區(qū)。設(shè)置了兩個(gè)辦稅公開(kāi)、納稅監(jiān)督觸摸屏，讓納稅人辦稅更舒適更便捷。（二）推行和完善了“一窗通辦”工作，實(shí)現(xiàn)了財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)。按照上級(jí)要求我大廳順利推行和完善了納稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少了納稅人重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象，大大提高了工作效率。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)，為了方便納稅人我們?cè)诖髲d安裝了POS機(jī)開(kāi)通了網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上交稅，為納稅人多元化申辦納稅提供了條件。（三）添置了專(zhuān)用設(shè)備、優(yōu)化了車(chē)購(gòu)稅崗位配置提高了車(chē)購(gòu)稅辦稅效率。汽車(chē)車(chē)購(gòu)稅下放縣局辦理后業(yè)務(wù)量成倍增加，為了解決車(chē)購(gòu)稅納稅人排隊(duì)現(xiàn)象我們及時(shí)調(diào)整了崗位，設(shè)立了臨時(shí)車(chē)購(gòu)稅征收崗。為了提高車(chē)購(gòu)稅辦事效率方便納稅人，辦稅服務(wù)廳安裝了“二維碼掃描槍”，購(gòu)置了車(chē)購(gòu)稅專(zhuān)用POS機(jī)，實(shí)現(xiàn)了納稅申報(bào)表從手工錄入到電子掃描錄入的跨越、車(chē)購(gòu)稅稅款征收從一元化向多元化跨越。每個(gè)車(chē)購(gòu)稅業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間由20分鐘提高到了5分鐘，減少了納稅人排隊(duì)時(shí)間。通過(guò)以上措施我們大大提高了辦稅效率，受到了廣大納稅人的好評(píng)。按照省局統(tǒng)一安排我大廳安裝了掃描儀，實(shí)現(xiàn)了車(chē)購(gòu)稅檔案的電子化，進(jìn)一步規(guī)范了車(chē)購(gòu)稅的檔案管理。（四）順利完成全市通辦工作全市同城通辦是，我市納稅服務(wù)工作便民措施的一次重大舉措，在市局的統(tǒng)一部署下，辦稅服務(wù)廳與納稅服務(wù)股、信息中心、政策法規(guī)股等相關(guān)股室密切配合，順利完成了全縣金稅設(shè)備的生機(jī)工作，在升級(jí)過(guò)程中我們周密計(jì)劃，提前安排。首先我們事先提取了我縣納稅人中金稅卡持有數(shù)量及企業(yè)分布情況，合理安排升級(jí)順序。其次我們搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配備了相關(guān)硬件設(shè)施，設(shè)計(jì)了合理的升級(jí)流程。再次我們對(duì)全體操作人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)熟練了相關(guān)操作。通過(guò)以上努力升級(jí)工作僅用兩天時(shí)間順利完成。二、搞好教育培訓(xùn)提高人員素質(zhì)辦稅服務(wù)廳工作人員接觸的是形形色色的納稅人，辦理的是涉稅方方面面的事項(xiàng)，其工作崗位的特殊性要求工作人員不僅要有較高的業(yè)務(wù)技能，還要有較高的文化素質(zhì)、優(yōu)良的個(gè)人修養(yǎng)。為此結(jié)合辦稅服務(wù)廳的部門(mén)特點(diǎn)、崗位特點(diǎn)進(jìn)行了有針對(duì)性地教育培訓(xùn)。在搞好自身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上我還在辦稅廳組織舉辦了CTIAS、金稅工程、車(chē)輛購(gòu)置稅、微機(jī)操作、稅收業(yè)務(wù)知識(shí)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳人員達(dá)到了懂業(yè)務(wù)、會(huì)操作。我們還組織學(xué)習(xí)了國(guó)家稅務(wù)總局制定的xx年-xx年納稅服務(wù)總體規(guī)劃、組織收看了用服務(wù)詮釋文明、納稅服務(wù)工作禮儀規(guī)范光盤(pán)，使我們的服務(wù)更規(guī)范，同時(shí)使我們的個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)有了很大的提高。三、創(chuàng)新服務(wù)措施，至誠(chéng)服務(wù)樹(shù)形象（一）提供納稅宣傳和咨詢(xún)服務(wù)。我們?cè)O(shè)立了值班長(zhǎng)值班制度，推行了一站式服務(wù)和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，每天有專(zhuān)人受理和解決納稅人所需幫助的具體事宜。為了給納稅人提供更便捷、更高效的涉稅服務(wù)，辦稅廳專(zhuān)門(mén)編印了各辦稅環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程、工作指南和服務(wù)手冊(cè)。（二）實(shí)行了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，制定并執(zhí)行了緊急情況預(yù)案，提高了服務(wù)質(zhì)量也提高了納稅人的滿(mǎn)意度。在今年辦稅廳多次進(jìn)行延時(shí)服務(wù)，尤其在應(yīng)該增實(shí)施期間和車(chē)購(gòu)稅業(yè)務(wù)辦理中，經(jīng)常出現(xiàn)已經(jīng)到了晚上6、7點(diǎn)鐘辦稅廳依然在為納稅人辦理業(yè)務(wù)情況。今年在財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)之后經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)后臺(tái)癱瘓現(xiàn)象，我們及時(shí)采取緊急情況預(yù)案，及時(shí)與縣局相關(guān)股室以及市局省局聯(lián)系及時(shí)解決，不能及時(shí)解決時(shí)我們?yōu)榧{稅人提供預(yù)約服務(wù)及時(shí)提醒納稅人并為納稅人解決問(wèn)題。（三）實(shí)施了辦稅廳網(wǎng)上績(jī)效考核。辦稅廳根據(jù)我局實(shí)際情況結(jié)合市局開(kāi)發(fā)的辦稅服務(wù)廳考核系統(tǒng)對(duì)大廳內(nèi)部實(shí)行了嚴(yán)格的考核，并設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)，按照考核成績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)金。具體要求如下：一是嚴(yán)格紀(jì)律監(jiān)督。要求辦稅廳人員嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律和機(jī)關(guān)制度，上下班不遲到早退、不空崗串崗、不上網(wǎng)聊天、不無(wú)故外出。工作期間統(tǒng)一著裝、掛牌，做到文明用語(yǔ)、禮貌待人、熱忱服務(wù)，做到想納稅人之所想，需納稅人之所需。二是嚴(yán)格工作考核。按照各崗位人員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，我們按月對(duì)個(gè)崗位人員進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果與工作獎(jiǎng)懲掛鉤，按月考核，按季獎(jiǎng)懲，兌現(xiàn)到人。激發(fā)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、積極進(jìn)取的工作積極性。（四）認(rèn)真進(jìn)行了作風(fēng)紀(jì)律整頓工作作風(fēng)紀(jì)律整頓期間我?guī)ьI(lǐng)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了自查自糾，通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì)等形式揭擺自身存在的問(wèn)題。并進(jìn)行了整改提高，在代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票、代開(kāi)普通發(fā)票、一般納稅人認(rèn)定等敏感問(wèn)題上加強(qiáng)了管理和監(jiān)控。在市局進(jìn)行的驗(yàn)收時(shí)沒(méi)用出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。通過(guò)作風(fēng)紀(jì)律整頓我們的精神面貌、納稅服務(wù)、業(yè)務(wù)建設(shè)等方面有了顯著的提高。三、防微杜漸，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)從大事抓起，在細(xì)微處堅(jiān)持，筑牢自身的廉政防火墻。做為辦稅廳主任，我始終按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則、稅務(wù)干部五要十五不準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持廉潔奉公，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心，在任何情