新員工管理_公司新員工培訓(xùn)記錄表手冊(cè)5

售樓部員工過(guò)失分類細(xì)則一、按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，違者罰款（10分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘以上罰款20元）。二、上班時(shí)間不得擅自離崗、早退，擅自離崗、早退者，罰款20元。三、工作時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的書籍，違者罰款5元。四、銷售現(xiàn)場(chǎng)人員衣著不整、未佩戴胸卡者罰款5元。五、銷售現(xiàn)場(chǎng)一律禁止抽煙、吃東西，私人物品各自收放，隨時(shí)保持桌面清潔，不得在售樓部?jī)?nèi)吃零食及早點(diǎn)，（特殊情況可到里間解決）違者罰款5元。六、同事之間不得在售樓部?jī)?nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、謾罵，如發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)、謾罵者罰款50元,并上報(bào)給青竹苑房地產(chǎn)開發(fā)公司處理。七、每天輪流接待，接待桌空下視為當(dāng)前接待人放棄一次機(jī)會(huì)，并罰款5元。八、工作時(shí)間不得大聲喧嘩、聊天、談?wù)撆c工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事，違者罰款5元。以上款項(xiàng)從今天開始執(zhí)行。如有違反者，罰款現(xiàn)掏，否則在工資里雙倍扣除。 二OO四年九月二十七日售樓人員行為準(zhǔn)則一、 工作態(tài)度1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)。2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。 二、 服務(wù)態(tài)度1、友善笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問(wèn)。 三、行為舉止1、站姿：當(dāng)客戶上門詢問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。2、坐姿：1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3、交談時(shí)：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。努力了的才叫夢(mèng)想，不