激勵(lì)與溝通_激勵(lì)與溝通-考驗(yàn)?zāi)愕闹艺\(chéng)

這是一本寫給員工的書，作為老板，必須要讓員工明白：你的任何努力都是為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步積累資本。盡管表面上是為老板的公司工作，實(shí)際卻是為自己工作。不僅工資和獎(jiǎng)金要靠自己的工作業(yè)績(jī)來?yè)Q取，個(gè)人在公司的地位升遷、人格的提升和品行鍛造無一不是自身努力的結(jié)果。沒有誰能夠取代你，更沒有誰能夠掩蓋你。要活出自己的精彩，就要在工作崗位上展示自己的才華和忠誠(chéng)。書中有很多感人的故事，也有很多至理名言，但絕不是空洞的說教。 經(jīng)濟(jì)管理出版社出版作者：張世賢定價(jià)：16.80元考驗(yàn)?zāi)愕闹艺\(chéng) 在老板的眼中，忠誠(chéng)比才能重要10倍甚至100倍。所以，許多老板寧要一個(gè)才能一般，但是忠誠(chéng)度高、可以信賴的員工，也不愿意接受一個(gè)極富才華和能力，但卻總在盤算自己的小九九的人。 忠誠(chéng)是一個(gè)人的高尚品格 主動(dòng)工作是忠誠(chéng)的表現(xiàn) 公司需要忠誠(chéng)的員工 一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧 員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng) 你在第幾象限？ 在責(zé)任心的天平上 現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)各種禁忌相繼崩潰的社會(huì)，沒有什么能約束你，約束你的只有自己的心。同樣，工作中的任何責(zé)任你都可以找個(gè)合適的理由逃避，但是你的心可以做到?jīng)]有任何愧疚嗎？ 責(zé)任無法逃避 老板只信賴負(fù)責(zé)的人 為什么要你負(fù)責(zé)？ 人人敬重有責(zé)任感的人 負(fù)責(zé)是一種人格力量 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的員工 維護(hù)公司利益 一個(gè)沒有或缺乏醫(yī)德的醫(yī)生不是一個(gè)好醫(yī)生，同理，一個(gè)缺乏基本職業(yè)道德的員工也不會(huì)成為一個(gè)好員工。前者會(huì)受到患者的抵制及良心與道德的譴責(zé)，后者也會(huì)喪失很多發(fā)展的機(jī)會(huì)，使自己的生存空間越來越狹窄，這與能力與文憑并沒有關(guān)系。 維護(hù)公司利益是基本的職業(yè)道德 象老板一樣為公司著想 公司是員工生存和發(fā)展的平臺(tái) 從維護(hù)公司形象開始 努力培養(yǎng)為公司節(jié)約的習(xí)慣 勤奮不減 一個(gè)優(yōu)秀員工的表現(xiàn)應(yīng)該是這樣的：無論老板在不在，他都會(huì)一如既往地努力工作。因?yàn)樗?，工作并不是做給老板看的，盡管許多人一直這樣認(rèn)為，并且趁老板不在的時(shí)候不知不覺松懈下來。 自動(dòng)自發(fā)：做一回自己的老板 積極主動(dòng)：優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù) 加倍努力，勤奮不減 讓工作成為愉快的旅程 勤奮的另一層含義：加強(qiáng)自我修煉(1) 勤奮的另一層含義：加強(qiáng)自我修煉(2) 像羅文一樣工作 羅文本來是一個(gè)默默無聞的人，可是為什么在他完成了把信送給加西亞的任務(wù)以后，有那么多的人對(duì)他如此呢？原因就在于，每個(gè)人都在尋找像羅文這樣的人，老板也不例外 羅文是誰？ 誰是羅文？ 刷廁所的郵政大臣 離開金訓(xùn)華的日子 塑造自己的雕像 敬業(yè)與誠(chéng)信 敬業(yè)不能僅僅是一個(gè)概念，更是一種實(shí)際行動(dòng)。當(dāng)把敬業(yè)變成一種職業(yè)習(xí)慣時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們不但可以從中學(xué)到許多知識(shí)，積累許多經(jīng)驗(yàn)，還能從全心全意、盡職盡責(zé)投入工作的過程中得到歡樂。 以職業(yè)為使命 沒有最好，只有更好 從優(yōu)秀到卓越 視信譽(yù)為生命 誠(chéng)信是敬業(yè)的基本準(zhǔn)則(1) 誠(chéng)信是敬業(yè)的基本準(zhǔn)則(2) 別讓利欲蒙蔽眼睛 我們一直強(qiáng)調(diào)做事先做人，無論是敬業(yè)、誠(chéng)信還是忠誠(chéng)，都以基本的人格作為保證。在老板看來，一個(gè)人格卑微的人絕對(duì)不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的、可以信賴和重用的員工。自然的，一個(gè)自私自利、被利欲蒙蔽眼睛的人在個(gè)人與公司利益發(fā)生沖突的時(shí)候，特別在老板不在，無人監(jiān)督的情況下，他往往會(huì)犧牲后者而滿足自己的一己之利。 永遠(yuǎn)不要被欲望左右 把握需求與欲望的平衡 讓自己遠(yuǎn)離貪婪 本性當(dāng)借口 為自己的心加把鎖 做事與做人 不管是在中國(guó)，還是在外國(guó)，也不管過去、現(xiàn)在還是將來，高尚的人格都是一個(gè)人事業(yè)成功的最重要的因素。下面是一個(gè)“水晶項(xiàng)鏈”的故事，或許對(duì)我們有所啟迪。 保持一顆水晶心(1) 保持一顆水晶心(2) 自信是開啟成功的鑰匙 提升能力更要注重修養(yǎng) 謙虛永遠(yuǎn)是一種美德 做一個(gè)可托大事的員工 這是你的船 既然登上了公司這條船，你就是船上的一員。你必須和公司的員工同舟共濟(jì)，向著共同的目標(biāo)邁進(jìn)，這就是共同的愿景，所有員工都應(yīng)堅(jiān)持這個(gè)方向并為之努力奮斗。 與公司共命運(yùn) 為共同愿景奮斗 甲板上的“網(wǎng)” 沒有船長(zhǎng)的船仍然是你的船 溝通的力量 你就是老板 在中國(guó)，雖然找一份工作可能不是太困難的事情，但是，真正找一份理想的工作并不容易。因此，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，是一個(gè)優(yōu)秀員工時(shí)刻要牢記的。只要你把公司當(dāng)作是自己實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái)，你就已經(jīng)是公司的老板。因?yàn)槟阋呀?jīng)和公司融為一體了，你的每一分努力都不會(huì)白費(fèi)。 你在為誰打工？ 象老板一樣思考 常懷感恩之心 以老板的心態(tài)工作 到位，越位與補(bǔ)位 忠誠(chéng)是一個(gè)人的高尚品格忠誠(chéng)于自己的工作，忠誠(chéng)于公司，忠誠(chéng)于老板，忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)，這是一個(gè)員工的高尚品德。老板不在的時(shí)候，首先考驗(yàn)的是員工的忠誠(chéng)。在老板的眼中，忠誠(chéng)比才能重要10倍甚至100倍。所以，許多老板寧要一個(gè)才能一般，但是忠誠(chéng)度高、可以信賴的員工，也不愿意接受一個(gè)極富才華和能力，但卻總在盤算自己的小九九的人。許多員工認(rèn)為，老板不在的時(shí)候正是可以放松的時(shí)候。每天緊繃著的神經(jīng)似乎要爆破了，終于因?yàn)槔习宄鋈⒓邮裁磿?huì)議了，或是出國(guó)考察、談判項(xiàng)目去了，自己可以趁機(jī)放松一下了。暫時(shí)的放松是可以理解的，也是可以原諒的，但是如果認(rèn)為這是最好的偷懶時(shí)機(jī)，那絕對(duì)是一個(gè)錯(cuò)誤。你有沒有想過，老板在與不在，對(duì)于自己而言，對(duì)于自己的工作而言，其實(shí)是沒有多大區(qū)別的。如果你認(rèn)為工作只是做給老板干的，拼命工作僅僅是為了拿一份屬于自己的工資，那無論是朝九晚五還是三班倒，對(duì)你來說都無所謂。因?yàn)槟銢]有更高的追求，僅僅為了掙錢，為了養(yǎng)家糊口而已?？梢詳喽?，這樣的員工永遠(yuǎn)也不會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。但是，即便如此，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，除非你身懷絕技，一般來說，還是需要認(rèn)真對(duì)待自己的工作的。只有真正做出成績(jī)來，才能獲得老板的信任和重托，才能使你的工作穩(wěn)定，飯碗有保障，進(jìn)而爭(zhēng)取多拿一點(diǎn)獎(jiǎng)金或提一級(jí)工資。忠誠(chéng)是一個(gè)人的高尚品格，也是一個(gè)員工的基本道德。一個(gè)員工對(duì)公司是否忠誠(chéng)，在老板不在的時(shí)候最能體現(xiàn)出來。忠誠(chéng)也是做人之本。老板不在，你可以做很多事情：可以盡職盡責(zé)地完成自己的工作，也可以投機(jī)取巧；可以一如既往地維護(hù)公司的利益，也可以趁機(jī)謀私利。但是別忘了，老板可能一時(shí)間難以發(fā)現(xiàn)，那并非意味著老板永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)現(xiàn)。老板不在，正是考驗(yàn)一個(gè)員工對(duì)公司忠誠(chéng)的時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的員工此時(shí)更應(yīng)該時(shí)刻保持應(yīng)有的忠誠(chéng)，決不可因小失大，使自己做為一個(gè)優(yōu)秀的員工所具備的道德品質(zhì)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而迷失。當(dāng)老板評(píng)價(jià)你的時(shí)候說：“不錯(cuò)！忠誠(chéng)可靠！”這應(yīng)該是對(duì)一個(gè)員工人格品質(zhì)的最高褒獎(jiǎng)和最大的肯定，每一個(gè)員工都應(yīng)以此為榮。主動(dòng)工作是忠誠(chéng)的表現(xiàn) 忠誠(chéng)不是一句空話，作為基本的職業(yè)精神，忠誠(chéng)應(yīng)體現(xiàn)在員工工作的方方面面。比如：你是否把公司的利益和自己的利益捆在一起？你是否把公司的利益放在了首要的位置？老板不在的時(shí)候，你是否仍然以公司利益為重而不是明哲保身、推卸責(zé)任？肖云龍是一家IT公司的銷售部經(jīng)理。一天，他到一家銷售公司聯(lián)系一款最新的打印設(shè)備的銷售事宜，因?yàn)槭且豢疃ㄎ粸榇蟊娀男缕?，并且廠家即將開展大規(guī)模的廣告宣傳，為爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，對(duì)經(jīng)銷商的讓利幅度也非常大。肖決定在媒體大量宣傳報(bào)道之前同一些信譽(yù)與關(guān)系都比較好的經(jīng)銷商敲定首批的訂量。不巧的是，同他一直保持密切業(yè)務(wù)關(guān)系的那家公司的老板不在。當(dāng)他提起即將推出的新品時(shí)，一位負(fù)責(zé)接待他的員工冷冷地說：“老板不在！我們可做不了主！”肖繼續(xù)把廠家準(zhǔn)備如何做該款的宣傳，需要經(jīng)銷商如何配合進(jìn)行渠道開拓的設(shè)想向這位接待人員講解，試圖得到他的理解和回應(yīng)。但是，令他失望的是，那個(gè)銷售人員根本不聽他的解釋，只用非常簡(jiǎn)單的一句話搪塞：“老板不在！”肖沒有任何辦法，只好悻悻地走了出來。他來到有業(yè)務(wù)聯(lián)系的第二家公司。不巧的是，這家公司的老板也不在。雖然很失望，肖還是想試一試，看能否說服接待他的人。接待他的是一位新來不久的女青年，不僅面容姣好，惹人憐愛，工作也特別有熱情。當(dāng)?shù)弥な莵碜砸患抑腎T公司的銷售經(jīng)理的時(shí)候，她立即表現(xiàn)出了一個(gè)公司員工應(yīng)有的熱情，馬上倒了一杯水給肖，還主動(dòng)介紹了自己的情況。肖向她說明了來意，她以自己剛剛學(xué)到的營(yíng)銷知識(shí)，敏銳地感覺到這是一個(gè)不錯(cuò)的商機(jī)，無論如何不能因?yàn)槔习宀辉诰妥屗装琢镒?。她主?dòng)要求第二天就為他們公司送貨，其他具體事宜等老板回來以后再由老板定奪。結(jié)果很清楚，第二家公司的員工在老板不在的時(shí)候，女工的熱情等于為公司談成了一樁生意，這款產(chǎn)品在整個(gè)S市市場(chǎng)上只有它一家經(jīng)營(yíng)，不到一個(gè)月就銷售了近3000臺(tái)，為老板凈賺了6萬多元。而第一家公司的員工卻因?yàn)槔习宀辉诙鴨适Я撕芎玫纳虣C(jī)，等再要求補(bǔ)貨的時(shí)候，肖在極不情愿的情況下為他們加了幾件貨，但此時(shí)已經(jīng)失去了獲得廠家促銷期的優(yōu)惠待遇，利潤(rùn)自然大打折扣。肖后來把這件事告訴了第二家公司的老板，老板當(dāng)然非常高興，對(duì)他招聘的這名新員工很是滿意，不僅在公司全員大會(huì)上表?yè)P(yáng)了她，并且對(duì)她進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)她繼續(xù)把公司的事情當(dāng)成自己的事情做。對(duì)于第一家公司那個(gè)員工的行為，肖沒有告訴他們的老板，怕他因此懲罰甚至開除那個(gè)員工，雖然這并不關(guān)員工的事，老板既然沒有授權(quán)，員工當(dāng)然可以不管，但是公司的業(yè)務(wù)不能因?yàn)槔习宀辉诙鴶R置下來。當(dāng)然，如果追查起來，責(zé)任不在員工，員工完全可以借老板不在推脫一切責(zé)任。但是，一個(gè)優(yōu)秀的員工永遠(yuǎn)不會(huì)缺乏主動(dòng)工作的精神，他永遠(yuǎn)都會(huì)保持自動(dòng)自發(fā)的精神，他們懂得為自己負(fù)責(zé)，更懂得要為老板負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)。這一切都基于這樣一個(gè)前提：忠誠(chéng)。公司需要忠誠(chéng)的員工 老板不在，員工更應(yīng)該擺正自己的心態(tài)和位置，更應(yīng)該秉持一貫的敬業(yè)與忠誠(chéng)，決不可因?yàn)槊撾x了老板的監(jiān)督而放任自流，這是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的品質(zhì)之一。老板希望得到忠誠(chéng)的員工，公司也需要員工的忠誠(chéng)來維系，下面就是一個(gè)值得借鑒的例子。方成絲釘廠是中部省份的一個(gè)縣辦集體所有制企業(yè)，20世紀(jì)70年代，工廠的業(yè)務(wù)特別紅火。雖然那時(shí)還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，各種原材料都要依靠計(jì)劃指標(biāo)才能購(gòu)置。但是，它的產(chǎn)品卻遠(yuǎn)銷全國(guó)各地。到上世紀(jì)80年代，東南沿海地區(qū)開始在計(jì)劃之外做市場(chǎng)，這種類似于絲釘?shù)漠a(chǎn)品沒有多少技術(shù)含量，逐漸被沿海地區(qū)價(jià)格更便宜、質(zhì)量更好的產(chǎn)品所替代。產(chǎn)品滯銷，工廠的日子當(dāng)然越來越不好過，慢慢地開始只能發(fā)70%的工資，有時(shí)甚至連70%的工資也不能保證按時(shí)發(fā)放。很多員工對(duì)此很是不滿，有的開始在下班的時(shí)候往工具包里裝釘子，然后到集市上低價(jià)倒賣。時(shí)間長(zhǎng)了工廠越發(fā)虧損。為防止工人下班偷釘子，工廠曾經(jīng)在大門口安放了大型吸鐵石和報(bào)警器，搞得人人自危。結(jié)果可想而知，工廠最后還是跨了。跨掉的結(jié)果是什么呢？除了有點(diǎn)技術(shù)的年輕人離開了工廠，絕大多數(shù)的工人從此再也找不到工作。工廠之所以倒閉，缺乏產(chǎn)權(quán)約束是一個(gè)重要的原因，因?yàn)槟钱吘故且粋€(gè)集體所有制企業(yè)，沒有真正的老板，因此沒有對(duì)工廠的生死存亡負(fù)責(zé)的人。但是，如果從員工的角度看，無論如何，這是自己賴以生存的地方，沒有了工廠，自己也就失去了勞動(dòng)的場(chǎng)所，失去了創(chuàng)造價(jià)值的地方，失去了工資的來源，苦的還是自己。對(duì)老板而言，公司的生存和發(fā)展也需要員工的忠誠(chéng)。現(xiàn)在的公司已經(jīng)完全不同于原來的工廠，許多公司都是老板辛苦創(chuàng)辦的，老板投入了大量的資金，目的就是賺錢，同時(shí)也承擔(dān)著難以收回投資甚至破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。但是，老板的利潤(rùn)是由員工創(chuàng)造的，所以，老板只有首先支付員工的工資、保險(xiǎn)和獎(jiǎng)金，才能獲得剩余的利潤(rùn)。為了自己的利益，每個(gè)創(chuàng)辦公司的老板都會(huì)盡可能留用那些對(duì)公司忠誠(chéng)的員工。這是因?yàn)椋杭词估习宀辉诘臅r(shí)候，他們也一樣努力工作，為公司服務(wù)，把公司作為自己施展才華的平臺(tái)。一個(gè)優(yōu)秀的員工必須深刻地意識(shí)到：自己的利益和公司的利益是一致的，必須全力以赴，努力工作，用創(chuàng)造出來的成績(jī)贏得老板的信任。對(duì)老板的忠誠(chéng)就是對(duì)公司忠誠(chéng)，也是對(duì)自己忠誠(chéng)。一個(gè)沒有忠誠(chéng)感的員工不但不會(huì)得到老板的信任與重用，因?yàn)槿烁衽c品質(zhì)的缺陷，這樣的員工在社會(huì)上也很難找到自己的立足之地。一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧 有一個(gè)說法叫“一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧”，意思是說忠誠(chéng)比智慧更加珍貴。對(duì)員工而言，缺乏忠誠(chéng)度的員工會(huì)頻繁跳槽，直接受損害的是企業(yè)。但是如果進(jìn)一步分析，除了使企業(yè)受到傷害之外，這種行為對(duì)員工的傷害可能更深。因缺乏忠誠(chéng)度而導(dǎo)致的頻繁跳槽，不但不利于個(gè)人資源的積累，還容易使自己養(yǎng)成“這山望那山高”的習(xí)慣，從而使員工的價(jià)值有所降低。這一說法來自陳書凱編譯的自動(dòng)自發(fā)一書，原作者就是阿爾伯特.哈伯德，致加西亞的信一書的作者。盎司和磅都是英國(guó)的重量計(jì)量單位，其換算關(guān)系是1磅等于16盎司。這種16進(jìn)位制相當(dāng)于我們中國(guó)的老秤。年輕人可能不記得中國(guó)還有這樣的16兩秤，我們平時(shí)所說的半斤八兩就是從這里來的，是從秦始皇開始就統(tǒng)一并流傳下來的中國(guó)幾千年的計(jì)量方法，如今在農(nóng)村偶爾還能看見這樣的稱量工具。其實(shí)在這里，不管我們使用的是英鎊，還是我國(guó)的16兩老秤，意思只有一個(gè)：如果你對(duì)公司和老板是忠誠(chéng)的，那么，你的1分忠誠(chéng)就相當(dāng)于你工作中所表現(xiàn)出來的16分的智慧。足見忠誠(chéng)對(duì)于一個(gè)員工是多么重要。我們并不否認(rèn)老板和員工之間的雇傭關(guān)系，但是，忠誠(chéng)可以改變這種關(guān)系，使員工成為老板最信得過的優(yōu)秀助手。作為一名員工，你如果選擇為老板做事，為公司做事，其實(shí)就是老板的助手。老板的事業(yè)成功了，這里肯定有你的辛勞、汗水和智慧；即使老板的事業(yè)因?yàn)榉N種原因失敗了，也絕不會(huì)歸咎于助手的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)永遠(yuǎn)是一種美好的品性。在商業(yè)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的因素很重要，對(duì)個(gè)人來說，金錢固然是重要的，但是更重要的是一個(gè)人的優(yōu)秀品格。忠誠(chéng)是一個(gè)人高潔品質(zhì)的亮點(diǎn)，你會(huì)因?yàn)樽约旱闹艺\(chéng)贏得老板的信任，老板會(huì)因你的忠誠(chéng)把你當(dāng)作朋友看待，關(guān)鍵的時(shí)候會(huì)把重要的事物托付給你。對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)還能夠贏得朋友的高度評(píng)價(jià)，甚至能夠贏得老板競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊敬。這樣，你就能夠在工作上、在生活上、在事業(yè)上為自己打造一片陽光地帶，使自己的人生永遠(yuǎn)充滿燦爛和輝煌。對(duì)公司而言，在工作能力之外，個(gè)人對(duì)公司的忠誠(chéng)也是評(píng)價(jià)一個(gè)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。沒有能力的員工可以培養(yǎng)其能力，使其逐步提高工作能力，最終完全融入到公司之中。如果沒有忠誠(chéng)，即使能力再高，本事再大，對(duì)公司也不會(huì)有太大的價(jià)值，并且潛在的危害一直存在，想得到老板的重用幾乎是不可能的。員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng) 1993年，英國(guó)倫敦著名的杜莎夫人蠟像館出現(xiàn)了一尊東方空姐蠟像。這是杜莎夫人蠟像館第一次以商業(yè)人像為原形而塑造的蠟像，其原形是美麗的新加坡航空公司空姐李曼君，人們把她親切地稱為“新加坡女孩”。杜莎夫人蠟像館破例的原因，并不是因?yàn)檫@位女孩的漂亮，而是基于新加坡航空公司完善的服務(wù)和長(zhǎng)久以來成功塑造東方空姐以客為尊的服務(wù)形象。新加坡航空公司始終以完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客的信賴。我們知道，在現(xiàn)代航空服務(wù)業(yè)，由于飛機(jī)的安全技術(shù)日臻完善，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)基本上集中在正點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。對(duì)于正點(diǎn)問題，雖然各個(gè)航空公司之間都力圖擺脫各種外界因素達(dá)到安全正點(diǎn)起降，但是，天總是有不測(cè)的風(fēng)云，氣象條件的風(fēng)云變換始終給航空客運(yùn)帶來意想不到的麻煩。為了保證飛行的安全，各航空公司總是在盡可能準(zhǔn)點(diǎn)的前提下飛行。因此，真正的競(jìng)爭(zhēng)就集中在服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上面。新加坡航空公司正是因?yàn)橛辛烁哔|(zhì)量的服務(wù)，30多年來不斷贏得客戶的信任。可以這樣說，正是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造了客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度源于公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則源于員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。李曼君18歲參加工作，新加坡航空公司是她應(yīng)聘的第一家公司，也她至今工作的唯一一家公司。自從經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)走上飛機(jī)以后，李曼君就以她對(duì)公司的忠誠(chéng)奮斗在新加坡航空公司飛往世界各地的航線上。她給顧客心中留下的美好印象，不僅僅是因?yàn)樗匀说奈⑿蛢?yōu)雅的儀態(tài)，更多的則是她全心全意替顧客著想的態(tài)度，為乘客服務(wù)的行為。李曼君和她同事們從加入新航的那一天起，一種思想就滲透到了他們的腦海里：假如我們的服務(wù)不能超越對(duì)手，我們新航就有關(guān)門的危險(xiǎn)。而新加坡航空公司的利潤(rùn)分配是和每一個(gè)員工的工作表現(xiàn)相掛鉤的。正是員工對(duì)公司的高忠誠(chéng)度，換來了顧客的高忠誠(chéng)度。客戶的忠誠(chéng)是通過每一位員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，很難想象一個(gè)對(duì)公司缺乏忠誠(chéng)感的員工能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，從這個(gè)意義上說，員工的忠誠(chéng)也是為公司創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，一切將無從談起。你在第幾象限？ 許多老板的用人標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)：能力和人品。沒有能力，難以勝任具體崗位的工作。但更重要的是員工的個(gè)人品質(zhì)，沒有這個(gè)前提和基礎(chǔ)，能力在為公司帶來利益的同時(shí)也可能帶來危害。因此，與品質(zhì)比較起來，后者對(duì)于公司的意義或許更大一些。個(gè)人的品質(zhì)涉及到很多方面，其中最重要、最關(guān)鍵的就是忠誠(chéng)。公司老板衡量一個(gè)人的坐標(biāo)系（見下圖）其實(shí)很簡(jiǎn)單：橫坐標(biāo)是忠誠(chéng)，縱坐標(biāo)是能力。既有能力又特別忠誠(chéng)的員工在第一象限，是最難得的，老板不僅要留用，而且要重用。而且忠誠(chéng)度越高的人，越能夠得到重用。有能力但是忠誠(chéng)度不夠的員工往往在老板的第二象限，老板會(huì)視情況培養(yǎng)、感化，提升他的忠誠(chéng)度，一旦達(dá)到能夠信賴的程度，老板也會(huì)重用。有比較高的忠誠(chéng)度但是能力比較弱的員工一般在第四象限，老板會(huì)毫不猶豫地留用，通過各種培訓(xùn)方式提高他的能力，并根據(jù)他的進(jìn)步情況逐步委以重任。對(duì)于那種既沒有能力又缺乏忠誠(chéng)度的員工，老板自然會(huì)把他放在第三象限中，并且同樣會(huì)毫不猶豫地請(qǐng)他走人，好的說法是“另請(qǐng)高就”，通常也就是“炒魷魚，卷鋪蓋”的意思。 能力強(qiáng) 第二象限 第一象限不忠誠(chéng) 忠誠(chéng) 第三象限 第四象限 能力差需要說明的是，如果老板只看中了一個(gè)員工的能力而不在意忠誠(chéng)度，那么，這樣的員工也不會(huì)得到真正的信任與重用，老板肯定會(huì)采取一定的監(jiān)督措施，以避免可能因其不忠給公司造成危害。老板不在的時(shí)候，其實(shí)正是考驗(yàn)一個(gè)員工的忠誠(chéng)的時(shí)候。如果一個(gè)員工對(duì)公司和老板都是忠誠(chéng)的，即使你的能力一般，也同樣能夠獲得老板的信任；即使偶爾出現(xiàn)工作方面的疏漏和差錯(cuò)，也能夠得到老板和領(lǐng)導(dǎo)的原諒；如果你既忠誠(chéng)又有能力，那你肯定能夠獲得老板的重用。但是，如果一個(gè)員工總是趁老板不在的時(shí)候偷懶，推卸責(zé)任，缺乏對(duì)老板和公司的忠誠(chéng)，很可能對(duì)的他的職業(yè)生涯產(chǎn)生不利的影響。想一想，你希望做哪一種類型的員工呢？思考題：1 你認(rèn)為能力與忠誠(chéng)哪個(gè)更重要？2 假設(shè)你是老板，在選擇員工時(shí)你會(huì)更側(cè)重于哪個(gè)方面？責(zé)任無法逃避 現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)各種禁忌相繼崩潰的社會(huì)，沒有什么能約束你，約束你的只有自己的心。同樣，工作中的任何責(zé)任你都可以找個(gè)合適的理由逃避，但是你的心可以做到?jīng)]有任何愧疚嗎？在遇到困難的時(shí)候，一個(gè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的員工會(huì)讓大家十分感激，甚至就是局外人也會(huì)為對(duì)方這種正直和勇氣而欽佩不已。但是我們是不是應(yīng)該反過來思考一下，當(dāng)自己面對(duì)責(zé)任的時(shí)候又會(huì)怎樣呢？也許逃避一次責(zé)任會(huì)讓你竊喜，以為聰明本來就是屬于你的而別人是傻瓜。可是，只有當(dāng)發(fā)現(xiàn)此后責(zé)任再也不會(huì)在你面前出現(xiàn)的時(shí)候你才會(huì)明白，那些承擔(dān)過責(zé)任的人有了更豐富的經(jīng)驗(yàn)，有了更好的職務(wù)，甚至老板都和他稱兄道弟，他們其實(shí)并不傻。而你自己呢？除了一般的日常工作，沒有人和你深入交流，你孤單了，因?yàn)闆]有人覺得和你在一起有什么必要，有你和沒有你有什么區(qū)別呢？反正關(guān)鍵的時(shí)候你總是玩兒失蹤或者一推了之。不過話說回來，也許你在遇到困難或者做錯(cuò)了事情時(shí)依然會(huì)逃避責(zé)任。逃避責(zé)任是行動(dòng)上的事實(shí)，但是我不相信你的內(nèi)心一定同意你在行動(dòng)上去這樣做的。也許你心里說我要負(fù)責(zé)，可是行動(dòng)起來卻兩腿發(fā)軟。如果是這樣，首先要恭喜你，你是一個(gè)心智正常的人。你所需要的就是邁出扎實(shí)的第一步！一旦邁出這一步，你就能夠成為強(qiáng)者。當(dāng)擔(dān)負(fù)責(zé)任成為習(xí)慣時(shí)，你的身上就會(huì)煥發(fā)出無窮的人格魅力。這是一個(gè)醫(yī)生親眼目睹的一件普通得不能再普通的突發(fā)事件。江浙地區(qū)一個(gè)城鄉(xiāng)接合部正在大搞建設(shè)，工地一角突然坍塌，腳手架、鋼筋、水泥、紅磚無情地倒向下面正在吃午飯的民工的軀體，煙塵四起的工地頓時(shí)傳來傷者痛苦的呻吟。這一切都被路過的兩輛旅游大客車上的人看在眼里。旅游車停在路口，從車?yán)镅杆傧聛韼资赀^半百的老人，他們好像沒聽見領(lǐng)隊(duì)“時(shí)間來不及了”的抱怨，馬上開始有條不紊地?fù)尵葌摺，F(xiàn)場(chǎng)沒有夸張的呼喊，沒有感人的誓言，只有訓(xùn)練有素的雙手和默契的配合。沒有手術(shù)刀就用瓷碗碎片打開腹腔，沒有紗布就用換洗襯衣壓住傷口。急救車趕來的時(shí)候，已經(jīng)是50分鐘以后的事情，從一個(gè)外科醫(yī)生的眼睛來看，這些老人們至少保住了10個(gè)民工的生命。在機(jī)場(chǎng)，這名醫(yī)生又遇到了這些老人們的領(lǐng)隊(duì)，兩個(gè)時(shí)尚的年輕姑娘一邊激烈地討論這么多機(jī)票改簽和當(dāng)?shù)氐嘏愕馁M(fèi)用結(jié)算問題，一邊抱怨這些老人管了閑事卻讓她們兩個(gè)為難。老人們此時(shí)已經(jīng)換上了干凈的衣服。我看清了，他們身上很多都是去掉了肩章的制服襯衣，陸海空都有，每個(gè)人都以平靜祥和的神態(tài)四下張望候機(jī)廳的設(shè)施。我斷斷續(xù)續(xù)聽到其中一個(gè)老人面有歉疚地對(duì)兩個(gè)年輕姑娘說道：“軍醫(yī)同學(xué)不管心里多么過意不去老頭兒們這脾氣”。是啊，這個(gè)老人說得對(duì)，如果說責(zé)任還可以逃避，但你的心能嗎？一個(gè)人可以完全忘掉歉疚，或者帶著歉疚生活一輩子，只要他覺得這份歉疚對(duì)自己不會(huì)有任何影響?？墒?，你要知道，任何經(jīng)歷過的歉疚都會(huì)像酸醋腐蝕鐵做的容器一樣慢慢侵蝕你的心靈，久而久之，讓你再也無法用明亮清澈的眼睛和一顆坦然的心對(duì)待工作和生活。一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值就越大。在公司里，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的員工才會(huì)得到老板的信任，才會(huì)得到重用。所以，你應(yīng)該為所承擔(dān)的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能擔(dān)當(dāng)起來，那么祝賀你，因?yàn)槟悴粌H向自己證明了自己存在的價(jià)值，你還向老板證明你能行，你很出色。只有當(dāng)一個(gè)人從心底改變了自己對(duì)承擔(dān)責(zé)任的理解，認(rèn)識(shí)到責(zé)任不僅是對(duì)企業(yè)的一種負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)，并在這種負(fù)責(zé)中感受到自身的價(jià)值和自己所獲得的尊重和認(rèn)同時(shí)，他才能從承擔(dān)責(zé)任中獲得滿足。承擔(dān)責(zé)任，努力工作，對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的員工而言，感受更多的不是壓力而是一種快樂和幸福；對(duì)企業(yè)老板而言，他也正是可以真正放心的員工。試著去承擔(dān)一些責(zé)任，并且為這份責(zé)任付出自己的努力吧。你會(huì)發(fā)現(xiàn)心情會(huì)隨之明媚，智慧會(huì)隨之增長(zhǎng)，你的周圍會(huì)聚集更多志同道合的同事，讓你在不知不覺中成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心。一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)。你，值得信賴！老板只信賴負(fù)責(zé)的人 責(zé)任心是一個(gè)人一生能否有所成就的重要砝碼。尤其是當(dāng)老板不在的時(shí)候，員工的責(zé)任心就顯得特別重要。如果你能夠完全負(fù)起責(zé)任，你就是可托大事的人；反之，如果你習(xí)慣于敷衍塞責(zé)，應(yīng)付了事，你可能永遠(yuǎn)做不出成就來。因此，當(dāng)老板不在的時(shí)候，很能考驗(yàn)出一個(gè)人究竟是在責(zé)任心天平上的哪一端？有人講過這樣一個(gè)真實(shí)的故事，讓我時(shí)時(shí)想起，記憶猶新。解放前，上海一家貿(mào)易公司的應(yīng)聘現(xiàn)場(chǎng)聚集了很多人，他們都有著顯赫的學(xué)識(shí)背景和優(yōu)秀的工作經(jīng)歷，衣冠楚楚舉手投足都是那么自信。最后，經(jīng)理把一個(gè)默不做聲的年輕人叫到跟前。很多人問其原因，經(jīng)理說：“當(dāng)別人爭(zhēng)先恐后顯示自己的時(shí)候，只有他把別人碰掉的公司銘牌拾起來擺放好?！碑?dāng)然，這個(gè)年輕人最終得到了這個(gè)職位。在以后的工作中，這個(gè)年輕人的話不多，但是，凡他管理過的倉(cāng)庫(kù)總會(huì)井井有條，貨物清單條目清楚。有人問他：“你怎么總會(huì)做得那么好呢？”年輕人依舊平靜溫和地微笑著說：“誰都愿意工作起來順手呵，我就是想讓大家省點(diǎn)力氣罷了?！焙髞?，這個(gè)公司經(jīng)營(yíng)不善，很多員工一走了之，他卻堅(jiān)持留了下來。主管問他為什么不走，他平靜地說：“經(jīng)營(yíng)不好的公司也需要人干活啊?！北M管薪水少得可憐，可是他做起事情卻依舊中規(guī)中矩，一絲不茍。公司終于倒閉了。臨到最后，經(jīng)理看著年輕人遞給他這些年的記錄和往來賬目，拍著他的肩膀說：“可托大事！”后來這個(gè)年輕人憑借自己良好的聲譽(yù)開了一家自己的公司。當(dāng)年的經(jīng)理因?yàn)樨?cái)務(wù)糾紛身陷囹圄，臨行前將所有地契房產(chǎn)股權(quán)證明都托這個(gè)年輕人代為保管。時(shí)光荏苒，近半個(gè)世紀(jì)過去了。改革開放后，當(dāng)年的經(jīng)理已是耄耋之年。一天，有位清朗少年來拜訪，少年說：“家父過世，生前必要我將此轉(zhuǎn)送先生。如先生不在也定要交付先生后人。”經(jīng)理打開布包，里面是當(dāng)年的房產(chǎn)地契股權(quán)證明。后來得知，當(dāng)年的年輕人生意一度紅火，但為了保存這些東西，他不得不買回被軍閥強(qiáng)占的房子，最后弄得自己一貧如洗。后來聽說，當(dāng)年的年輕人去世的時(shí)候，有近千人自發(fā)地來送別。這些人或者他們的家人都曾經(jīng)在他的公司店鋪里工作過，他們每個(gè)人都不曾因?yàn)榻?jīng)濟(jì)蕭條而被解雇，世道再困難也沒有一家挨餓。他們每個(gè)人都記得他生前說過的話：“在下總有讓大伙兒吃口飯的責(zé)任。”其實(shí)，說到這里我們都明白這是很普通的責(zé)任心的問題。但是現(xiàn)實(shí)工作中能夠保持這份責(zé)任心卻不是一件容易的事情。我們的責(zé)任心應(yīng)該說就像一架天平，稍有偏差就會(huì)立見分曉。什么是責(zé)任？也許你認(rèn)為自己心里很清楚，可是要說卻說不出來。那么好了，我們不妨這樣來看。所謂責(zé)任，無非有兩點(diǎn)含義：第一，你應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，換句話說，你要做好你份內(nèi)應(yīng)做的事；第二，如果沒有做好內(nèi)應(yīng)做的事，你將因此承擔(dān)過失。可實(shí)際上，很多人在工作中根本沒有做好分內(nèi)的事情，更不要說要他們?yōu)榇顺袚?dān)責(zé)任了?？纯聪旅娴膯栴}，然后你自己為自己回答。1下班后，你有沒有發(fā)一些關(guān)于工作的牢騷？2周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個(gè)時(shí)刻？3在單位里，排列出你最不喜歡的3個(gè)同事。4要你做額外的工作但是補(bǔ)償很少，你的第一反應(yīng)是怎樣的？5你佩服你的上司嗎？6如果你覺得自己有比目前更好的建議，你會(huì)怎么做？如果你對(duì)上面問題的回答連自己都不滿意，那么真的有必要檢討一下自己的責(zé)任心了。為什么要你負(fù)責(zé)？很多人都有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的時(shí)候感到很委屈，常常脫口而出一句：“大家都有責(zé)任，憑什么要我負(fù)責(zé)？”是啊是啊，憑什么單單讓你負(fù)責(zé)呢？在大多數(shù)員工的意識(shí)里，負(fù)責(zé)就意味著承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而這些過失又絕對(duì)是讓你認(rèn)為在同事面前大丟面子、威信掃地的事情。事實(shí)果真如此嗎？其實(shí)不盡然！負(fù)責(zé)是一種正視自己的理性，也是敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻Ｒ患虑榭赡苡珊芏嗳嗽谝黄鹜瓿?，但是承?dān)責(zé)任的你卻是其中的靈魂，其他人是在你的頭腦下工作呢。從另一個(gè)角度看，如果領(lǐng)導(dǎo)明確針對(duì)你，要你對(duì)此負(fù)責(zé)，那么你首先應(yīng)該想到三點(diǎn)：1你和這件事情有很大關(guān)系；2你可能是這件事的核心人物；3上級(jí)給了你一次展示能力的機(jī)會(huì)。如果你能夠這樣看待責(zé)任問題，就不會(huì)覺得自己很委屈了。斤斤計(jì)較不會(huì)讓你顯得更精明，反而容易暴露出狹隘世俗之氣。中國(guó)有句老話：吃虧是福，這古老的辯證法是自有其道理的。你在一個(gè)方面的付出，必定會(huì)在其他方面得到回報(bào)。公司的成功需要全體成員的努力，你也是其中一個(gè)組成成分，所以，一個(gè)優(yōu)秀的員工在毫無怨言地接受任務(wù)的同時(shí)，也要勇于承擔(dān)責(zé)任。在任何一個(gè)公司里，再完整的規(guī)章制度、再詳細(xì)的職務(wù)說明書都不可能把一個(gè)人應(yīng)做的每件事都講得清清楚楚。有時(shí)會(huì)臨時(shí)跳出一些事來，臨時(shí)接受一個(gè)工作任務(wù)，沒有什么明確規(guī)定說這些臨時(shí)的事情應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)。如果被指派的人都說：“憑什么要我去？我又不是專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的?！蹦敲纯梢钥隙ǖ氖牵@種斤斤計(jì)較、患得患失的人在一個(gè)組織里難有出頭之日。公司里總是有很多臨時(shí)的或意想不到事情，而這些事情又是一定要人去做的。面對(duì)這種對(duì)集體負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)，如果在你力所能及范圍之內(nèi)，你就要一口答應(yīng)，毫不猶豫地一肩挑起。如果你任勞任怨、不計(jì)得失地做了，老板不但會(huì)在心里非常賞識(shí)你，甚至?xí)浅８屑つ悖词巩?dāng)時(shí)不說，也會(huì)利用另外的機(jī)會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)。同時(shí)，因?yàn)槟阍诖蠹倚枰臅r(shí)候用你的肩膀替大家承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，威望也將逐步建立起來。另外要注意的是，對(duì)于負(fù)責(zé)這個(gè)概念來說，除了有英雄般外在的一面，也和默默的自律有很大關(guān)系。前者是在眾人為難的時(shí)候給你成為信念的實(shí)踐者提供了機(jī)會(huì)，而后者則會(huì)使你形成樂觀積極的工作心態(tài)。在裝修房子的時(shí)候，我親眼看見了各種各樣的工人，有的細(xì)致，有的馬虎。給我印象最深刻的是一個(gè)四川青年，個(gè)子不高但人很爽快，他寧可用自己的手試驗(yàn)?zāi)z水的牢度也不會(huì)浪費(fèi)我的一塊木板。他不僅活干得漂亮，并且總是給我節(jié)省了很多材料，什么釘子、膠水、材料等，其實(shí)這些都是我參照別人家的用量買的。在他要離開的時(shí)候我問他：“每次都是這么細(xì)致給別人干活，不覺得虧么？”他一笑：“活兒是給自己干的！”我非常吃驚！這句好似富有禪機(jī)的話竟然是從一個(gè)民工嘴里說出來的。他說：“爺爺小的時(shí)候買不起房子，每天就是一塊木板、一個(gè)釘子加到上面去。到了我懂事的時(shí)候，房子大了也巴巴實(shí)實(shí)地（四川方言：結(jié)實(shí)的意思）。爺爺說，啥子都是一樣的，你糊弄它，它就耍到你起（和糊弄的意思相近）。我給別人干活也就像蓋房子，敲進(jìn)去一顆釘子，加上去一塊木地板兒活兒干得漂亮，人家給我傳播好名聲，干不好，人家給我傳播壞名聲。你說要哪樣呢？再說，主家看了高興請(qǐng)我的客，我還不是開心的？你們北京同仁堂不就有副對(duì)聯(lián)嗎，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”“喂喂喂，還有你不懂得么？”我逗他?！肮彼质悄敲此斓卮笮ζ饋怼Ｎ揖痛讼嘈?，如果他愿意，早晚會(huì)有屬于他自己的一間公司。工作中，我們不僅需要智慧，而且要時(shí)刻堅(jiān)守自律的責(zé)任！房子可以拆了再蓋，可人生不能重來，所以有人說，“人生就是一項(xiàng)你自己建造的，也是建造自己的工程。”活兒是給自己干的，責(zé)任也是給自己負(fù)的。難道不是這樣嗎？人人敬重有責(zé)任感的人 有一部非常感人的電影叫勇敢的心，說的是蘇格蘭人追求獨(dú)立自由的故事。其中男主角對(duì)蘇格蘭王位繼承者說的一句話讓人至今難忘?！叭藗兛偸亲冯S勇敢的人，如果你為他們爭(zhēng)得自由，他們就會(huì)追隨你，我也會(huì)?！敝魅斯珜⒚褡宓呢?zé)任用簡(jiǎn)單的語言表述得清清楚楚，不難看出，一個(gè)人最有魅力的時(shí)刻莫過他承擔(dān)起責(zé)任的那一瞬間。有這樣一個(gè)真實(shí)的故事：思坦因曼斯是德國(guó)的一位工程技術(shù)人員，因?yàn)榈聡?guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣而失業(yè)后來到美國(guó)。由于舉目無親，他根本無法立足，只得到處流浪，直到幸運(yùn)地得到一家小工廠的老板的青睞，雇用他擔(dān)任制造機(jī)器馬達(dá)的技術(shù)人員為止。思坦因曼斯是一個(gè)對(duì)工作富于鉆研的人，很快便掌握了馬達(dá)制造的核心技術(shù)。1923年，美國(guó)的福特公司有一臺(tái)馬達(dá)環(huán)了，公司所有的技術(shù)人員都沒能修好。正在一籌莫展的時(shí)候有人推薦了思坦因曼斯，福特公司馬上派人請(qǐng)他。思坦因曼斯要了一張席子鋪在電機(jī)旁，先聚精會(huì)神地聽了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多時(shí)，最后他在電機(jī)的一個(gè)部位用粉筆劃了一道線，寫下了“這兒的線圈多繞了十六圈”。福特公司的技術(shù)人員按照思坦因曼斯的建議，拆開電機(jī)把多余的十六圈線取走，再開機(jī)，電機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。福特公司總裁福特先生得知后，對(duì)這位技術(shù)員十分欣賞，先是給了他一萬美元的酬金，然后又親自邀請(qǐng)思坦因曼斯加盟福特公司。但思坦因曼斯卻向福特先生說，他不能離開那家小工廠，因?yàn)槟羌倚」S的老板在他最困難的時(shí)候幫助了他。福特先生先是覺得遺憾萬分，繼而感慨不已。福特公司在美國(guó)是實(shí)力雄厚的大公司，人們都以進(jìn)福特公司為榮，而這個(gè)人卻因?yàn)閷?duì)人負(fù)責(zé)而舍棄這樣的機(jī)會(huì)。不久，福特先生做出收購(gòu)思坦因曼斯所在的那家小工廠的決定。董事會(huì)的成員都覺得不可思議，這樣一家小工廠怎么會(huì)進(jìn)入福特的視野呢？福特先生意味深長(zhǎng)地說：“因?yàn)槟抢镉兴继挂蚵?！”思坦因曼斯的?zé)任感是應(yīng)該受到所有人尊敬的。人們永遠(yuǎn)尊重有責(zé)任感的人，就像永遠(yuǎn)尊重對(duì)自己的人格負(fù)責(zé)的人一樣。如果說上面的故事離我們有些遙遠(yuǎn)，那么在舉一個(gè)同在一個(gè)單位的例子。比如你的同事在工作中出現(xiàn)了失誤，不論和你有沒有關(guān)系，千萬不要幸災(zāi)樂禍或冷眼旁觀，你的冷漠會(huì)令他們極為寒心。如果對(duì)方是需要信心的人，那么就去幫助他總結(jié)教訓(xùn)多加勸慰；如果對(duì)方需要冷靜，那么就遞給他一杯水然后離開；如果他一個(gè)人支撐不住的時(shí)候，那么就挺起胸和他站在一起！己所不欲，勿施于人。當(dāng)你犯了錯(cuò)誤、失敗的時(shí)候，也希望得到別人的幫助勸慰而非冷嘲熱諷甚至落井下石。將心比心，辦公室也是如此，如果你能體諒?fù)碌奶幘?，并且在他們需要的時(shí)候伸出援助之手，你定會(huì)得到大家的信任，久而久之你就成了辦公室的核心，成為大家心目中的英雄。負(fù)責(zé)是一種人格力量 盡管我們同情弱者，可是我們絕不欣賞茍且。君子坦蕩蕩，小人常戚戚，光明磊落的人永遠(yuǎn)都是人格上的勝利者。負(fù)責(zé)的表現(xiàn)有很多種方式，比如耐心細(xì)致地負(fù)責(zé)就是一種。我們經(jīng)常忽略了辦公室里那個(gè)默默無聞的文員，直到有一天傳真、文件、合同、電話一團(tuán)糟的時(shí)候才意識(shí)到她那天請(qǐng)了病假。還有一種是坦蕩理智地負(fù)責(zé)。比如上級(jí)大發(fā)雷霆讓一群下屬戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，只有那個(gè)勇敢的人漲紅了臉直視老板的目光，坦然面對(duì)，承擔(dān)起全部責(zé)任的同時(shí)仔細(xì)分析失敗原因。負(fù)責(zé)的概念是比較模糊的，負(fù)責(zé)的范圍也是比較模糊的。面對(duì)同樣的工作，有的員工就會(huì)多做一些，有的人則能偷懶就偷一點(diǎn)。這正是一個(gè)人人格的分水嶺，敢于承擔(dān)責(zé)任，任勞任怨是一種高尚的人格，但是敢于負(fù)責(zé)是需要很大勇氣的。遇事推諉，不敢承擔(dān)責(zé)任，是一種低俗人格的表現(xiàn)。所以說，在責(zé)任心的天平上，最能稱量出一個(gè)人的人格品質(zhì)。是的，當(dāng)你準(zhǔn)備負(fù)責(zé)任的時(shí)候，那么你就獨(dú)立于大多數(shù)同事之外了。可能沒有人會(huì)幫助你，甚至可能真的因?yàn)閱栴}嚴(yán)重而讓你一個(gè)人承擔(dān)全部最壞的結(jié)果，可是，如果選擇逃避責(zé)任，雖然你一時(shí)不會(huì)失去這份工作，但長(zhǎng)此以往，誰肯和一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人在一起做事情呢？日復(fù)一日，每次都是如此逃避直到眾人都無視你的存在，那么你在這里的工作還有什么意義呢？如果你愿意，不妨輕聲告訴自己挺起胸膛，用這些庸庸碌碌毫無意義的日子換取一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)讓眾人重新認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì)，告訴自己也告訴別人：你可以解雇我，但是你無權(quán)扭曲我的人格！如果你這樣做了，你就維護(hù)了自己人格的尊嚴(yán)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。你的強(qiáng)大會(huì)影響更多的人并使他們團(tuán)結(jié)在你的周圍。如果敢于承擔(dān)責(zé)任，你就因此而會(huì)遠(yuǎn)離最初時(shí)讓你感覺到的孤獨(dú)和無助。那些凡是不愿意多承擔(dān)責(zé)任的員工只有兩種出路，一輩子在原地踏步，或是被別人踩在腳下，永無出頭之日。在一個(gè)公司里，有一些員工往往認(rèn)為只有那些有權(quán)力的人才有責(zé)任，而自己只是一名普通員工，根本沒有什么責(zé)任可言。如果你是有這樣想法的員工，那么，我想告訴你的是：沒有意識(shí)到責(zé)任并不等于沒有責(zé)任。換句話說，沒有意識(shí)到責(zé)任就是對(duì)責(zé)任的另一種逃避，每個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)崗位責(zé)任的事實(shí)。負(fù)責(zé)的精神如果貫穿在一個(gè)人的整體意識(shí)當(dāng)中的，就會(huì)漸漸演變成為一種處世的態(tài)度，也就是我們常說的認(rèn)真負(fù)責(zé)。而這種持之以恒的力量所帶來的結(jié)果，也許是你永遠(yuǎn)始料不及的。阿基勃特是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司的一名普通職員，但他無論在什么場(chǎng)合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”。時(shí)間長(zhǎng)了，同事朋友們干脆給他取了個(gè)“每桶4美元”的外號(hào)，他的真名反而沒人再叫了。公司董事長(zhǎng)洛克非勒聽說了此事，便叫來阿基勃特，問他：“別人用每桶4美元的外號(hào)叫你，你為什么不生氣呢？”阿基勃特答道：“每桶4美元不正是我們公司的宣傳語嗎？別人叫我一次，就是替公司免費(fèi)做了一次宣傳，我為什么要生氣呢？”洛克非勒感嘆道：“時(shí)時(shí)處處都不忘為公司作宣傳，我們需要的正是這樣的職員?！蔽迥旰?，洛克非勒卸下董事長(zhǎng)一職，阿基勃特成為了標(biāo)準(zhǔn)石油公司的下一任董事長(zhǎng)，他得到升遷的重要原因就是之前堅(jiān)持不懈地為公司作宣傳。阿基勃特說：我成功，就是因?yàn)槲谊P(guān)注了別人忽視的小事情。因此，不要因?yàn)闆]有什么驚天動(dòng)地的事情讓自己完美而沮喪，積極地對(duì)待你所遇到的每一件小事，或許以后的成功就是因它們而來。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人都是平等的，它就像一塊柔軟的橡皮泥，到底是什么形狀，完全依靠捏橡皮泥的人自己。在工作中，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一件小事，同樣，生活中也要養(yǎng)成這種習(xí)慣。記?。盒∈峦瑯幽茉炀统晒ΑＷ鲆粋€(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的員工 深圳有一家香港公司的辦事處，只有一位主管和一位職員。辦事處剛成立時(shí)需要申報(bào)稅項(xiàng)，由于當(dāng)時(shí)很多這樣性質(zhì)的辦事處都沒有申報(bào)，再加上這家辦事處沒有營(yíng)業(yè)收入，所以這家辦事處也沒申報(bào)。兩年后，在稅務(wù)檢查中，稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)這家辦事處沒有納過稅，于是做出了罰款決定，數(shù)額有幾萬。這家辦事處的香港老板知道這件事后，就單獨(dú)問這位主管：“你當(dāng)時(shí)怎么想的，導(dǎo)致發(fā)生這要的事情？”這位主管說：“當(dāng)時(shí)我想到了稅務(wù)申報(bào)，但職員說很多公司都不申報(bào)，我們也不用申報(bào)了。另外，考慮到可以給公司省些錢，我也就沒再考慮，并且這些事情都是由職員一手操辦的?！崩习逵终业竭@位職員，問了同樣的問題。這位職員說：“從為公司省錢的角度，再加上我們沒有營(yíng)業(yè)收入和其它公司也沒申報(bào)，我把這種情況同主管說了，最終申不申報(bào)還應(yīng)由主管做決定，他沒跟我說，我也就沒報(bào)。”很自然，這位主管馬上就被香港的老板“炒魷魚”了。本應(yīng)是他承擔(dān)的責(zé)任推卸卻給了一名普通員工，這樣的下屬每個(gè)老板都不會(huì)欣賞。在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部，不同崗位的人擁有不同的崗位職責(zé)，每個(gè)人都不應(yīng)該因?yàn)槔习宀辉诨蛘邲]有人監(jiān)督，就放松了對(duì)自己崗位職責(zé)的要求。忠于職守是一個(gè)員工價(jià)值和責(zé)任感的最佳體現(xiàn)。老吳是個(gè)退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來到一家工廠做倉(cāng)庫(kù)保管員，雖然工作不繁重，無非就是按時(shí)關(guān)燈，關(guān)好門窗，注意防火防盜等等，但老吳卻做得超乎常人的認(rèn)真，他不僅每天做好來往的工作人員提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)角落進(jìn)行打掃清理。三年下來，倉(cāng)庫(kù)居然沒有發(fā)生一起失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會(huì)再最短的時(shí)間里找到所提的貨物。就在工廠建廠20周年的慶功會(huì)上，廠長(zhǎng)按老員工的級(jí)別親自為老吳頒發(fā)了獎(jiǎng)金5000元。好多老職工不理解，老吳才來廠里三年，憑什么能能夠拿到這個(gè)老員工的獎(jiǎng)項(xiàng)？廠長(zhǎng)看出的大家的不滿，于是說道：“你們知道我這三年中檢查過幾次咱們廠的倉(cāng)庫(kù)嗎？一次沒有！這不是說我工作沒做到，其實(shí)我一直很了解咱們廠的倉(cāng)庫(kù)保管情況。作為一名普通的倉(cāng)庫(kù)保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯(cuò)，而且積極配合其他部門的人員的工作，對(duì)自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來說，老吳真正做到了愛廠如家，我覺得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)他當(dāng)之無愧！”可以想象，只要你在自己的位置上真正領(lǐng)會(huì)到“認(rèn)真負(fù)責(zé)”四個(gè)字的重要性，踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的任務(wù)，不論老板是否在場(chǎng)，都能兢兢業(yè)業(yè)，那么，你遲早會(huì)得到回報(bào)的。思考題：1、你傾向于做一個(gè)聽話的員工，還是做一個(gè)喜歡堅(jiān)持自己見解，經(jīng)常給老板提意見的員工？2、在本職工作之外，如果上司指定你承擔(dān)其他的工作任務(wù)，你的第一反應(yīng)是什么？維護(hù)公司利益是基本的職業(yè)道德 任何人都不會(huì)容忍別人背叛自己，你的老板也不例外。一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該把公司利益放在第一位，無論何時(shí)何地，都要最大限度地維護(hù)公司的利益。只有那些時(shí)刻將公司利益置于首位的人才會(huì)贏得老板的賞識(shí)，才能夠得到更多的晉升機(jī)會(huì)與更大的發(fā)展空間。作為企業(yè)中的一員，公司的利益其實(shí)也是個(gè)人的利益。大河與小河關(guān)系是再淺顯不過的道理。就這個(gè)角度而言，維護(hù)公司利益就等于維護(hù)個(gè)人利益，無論何人，也無論何時(shí)何地，都應(yīng)遵循這一原則。作為公司的一員，維護(hù)公司利益是一個(gè)員工必須恪守的基本的職業(yè)道德。古人云：“修身齊家治國(guó)平天下”，一個(gè)優(yōu)秀的員工也應(yīng)該如此，維護(hù)公司利益作為基本的職業(yè)道德，應(yīng)該是修身的重要組成部分。維護(hù)公司利益包括許多方面，比如顧全大局、維護(hù)部門利益、堅(jiān)決抵制破壞公司利益或公司形象的行為、正確處理個(gè)人與公司利益的關(guān)系等等。一個(gè)優(yōu)秀的員工不但是公司物質(zhì)利益的維護(hù)者，更應(yīng)該是一個(gè)公司形象的宣傳者與保護(hù)者。一個(gè)沒有或缺乏醫(yī)德的醫(yī)生不是一個(gè)好醫(yī)生，同理，一個(gè)缺乏基本職業(yè)道德的員工也不會(huì)成為一個(gè)好員工。前者會(huì)受到患者的抵制及良心與道德的譴責(zé)，后者也會(huì)喪失很多發(fā)展的機(jī)會(huì)，使自己的生存空間越來越狹窄，這與能力與文憑并沒有關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的，職業(yè)道德與員工素質(zhì)恰恰是企業(yè)文化的重要組成部分。因此，維護(hù)公司利益已經(jīng)成為判斷和衡量員工的基本準(zhǔn)則，很難想象哪個(gè)企業(yè)能夠容忍背叛公司的行為。對(duì)于那些出賣公司利益換取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一點(diǎn)點(diǎn)回扣的人，即使是在對(duì)手那里也得不到尊重，反而會(huì)使人家事事處處提防著你。職業(yè)道德與人格是密不可分的，做事先做人，一個(gè)人格不健全的人是很難獲得成功的，純粹的利益分享只是暫時(shí)的，獲得別人認(rèn)可的前提是對(duì)人格的認(rèn)可。維護(hù)公司利益不僅是基本的職業(yè)道德，也是員工道德水平的集中體現(xiàn)，是人性的表露和張揚(yáng)。一個(gè)真正具有職業(yè)道德的員工不僅要維護(hù)現(xiàn)在就職的公司利益，還要注意維護(hù)過去曾經(jīng)工作過的公司利益。張健是一家軟件公司的工程師，在業(yè)界小有名氣。年張健離開了該公司，準(zhǔn)備進(jìn)入一家新的實(shí)力更加雄厚的公司繼續(xù)從事軟件開發(fā)工作。由于新公司與原公司業(yè)務(wù)相關(guān)，新公司經(jīng)理要求他透露一些他主持的原公司開發(fā)項(xiàng)目的情況，但張健馬上回絕了這個(gè)要求。理由很簡(jiǎn)單：“盡管我離開了原來的公司，但我沒有權(quán)利背叛它，現(xiàn)在和以后都是如此?！钡谝淮蚊嬖嚲瓦@樣不歡而散。出人意料的是，就在張健準(zhǔn)備尋找新的公司時(shí)，卻收到了直接錄用的通知，上面清楚地寫著：你被錄用了，因你的能力與才干，還有我們最需要的維護(hù)公司利益。公司人力資源部由此可見，維護(hù)公司利益應(yīng)該是無條件限制的。比如已經(jīng)離開公司的張健，在關(guān)乎職業(yè)生涯的關(guān)鍵時(shí)刻也沒有放棄這一原則，而這反而成就了他的職業(yè)品格。維護(hù)公司利益應(yīng)體現(xiàn)在員工職業(yè)生涯的每個(gè)階段、每個(gè)方面。這個(gè)原則是無條件的，不管老板在不在，也不管你是否還在為這家公司工作。老板不在是考驗(yàn)員工的最佳時(shí)機(jī)，這時(shí)的忠誠(chéng)才是真正的忠誠(chéng)。總之，只有恪守這