績(jī)效考核_醫(yī)院考評(píng)設(shè)計(jì)方案

XX 新華醫(yī)院考評(píng)設(shè)計(jì)方案新華醫(yī)院考評(píng)設(shè)計(jì)方案 目目 錄錄 第一篇第一篇 管理辦法管理辦法 1 第一章第一章 總則總則 1 第二章第二章 考評(píng)方法考評(píng)方法 1 第三章第三章 月度考評(píng)月度考評(píng) 9 第四章第四章 年度考評(píng)年度考評(píng) 11 第五章第五章 申訴及其處理申訴及其處理13 第六章第六章 附則附則16 第二篇第二篇 實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則 17 第七章第七章 具體實(shí)施辦法和考評(píng)評(píng)分表設(shè)計(jì)具體實(shí)施辦法和考評(píng)評(píng)分表設(shè)計(jì) 17 一、高層管理人員一、高層管理人員 17 二、部門(mén)負(fù)責(zé)人二、部門(mén)負(fù)責(zé)人24 三、部門(mén)副職、基層管理人員三、部門(mén)副職、基層管理人員31 四、一般員工四、一般員工38 第八章第八章 部門(mén)考評(píng)部門(mén)考評(píng) 42 第九章第九章 考評(píng)評(píng)分表填表說(shuō)明考評(píng)評(píng)分表填表說(shuō)明44 第十章第十章 特別罷免條例特別罷免條例45 第三篇第三篇 附件附件47 附件一：附件一： 員工態(tài)度考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表員工態(tài)度考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表47 附件二：附件二： 員工能力考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表員工能力考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表48 附件三：附件三： 周邊績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表周邊績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表53 附件四：附件四： 管理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表管理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表54 附件五：各部門(mén)周邊績(jī)效考核權(quán)重表附件五：各部門(mén)周邊績(jī)效考核權(quán)重表55 附件六：部門(mén)負(fù)責(zé)人周邊績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度）附件六：部門(mén)負(fù)責(zé)人周邊績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度） 57 第一篇 管理辦法 第一章 總則 第一條第一條 為提高湖北省新華醫(yī)院基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制 度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，高效 地完成工作任務(wù)，根據(jù)醫(yī)院目前的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。 第二條第二條 適用范圍 本辦法適用于湖北省新華醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)醫(yī)院）全體員工。 第三條第三條 考評(píng)目的 1. 通過(guò)目標(biāo)逐級(jí)分解和考評(píng)，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 通過(guò)考評(píng)合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性； 3. 通過(guò)績(jī)效考評(píng)促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作； 4. 通過(guò)考評(píng)規(guī)范工作流程，提高醫(yī)院的整體管理水平； 5. 通過(guò)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工 作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升醫(yī)院的整體績(jī)效和整體員工素質(zhì)。 第四條第四條 考評(píng)原則 1. 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向； 2. 定性考評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合； 3. 多角度考評(píng)； 4. 公平、公正、公開(kāi)原則。 第五條第五條 考評(píng)用途 考評(píng)結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1. 薪酬分配； 2. 工資晉升； 3. 崗位調(diào)整； 4. 員工培訓(xùn)； 5. 榮譽(yù)的評(píng)比等。 第二章 考評(píng)方法 第六條第六條 考評(píng)周期 考評(píng)分為月度考評(píng)和年度考評(píng)。月度考評(píng)于每月的 1-5 日內(nèi)完成上月的考 核，年度考評(píng)于次年元月 20 日前完成。 第七條第七條 考評(píng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分 （一） 考評(píng)委員會(huì) 考評(píng)委員會(huì)是醫(yī)院考核的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)： 1.考評(píng)制度及相關(guān)制度修訂的審批； 2.月度和年度考評(píng)結(jié)果的評(píng)議和審批； 3.員工工資的調(diào)整和考評(píng)等級(jí)比例的確定； 4.員工考評(píng)申訴的最終處理。 （二） 人力資源部 考評(píng)工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 1.對(duì)考評(píng)各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)； 2.對(duì)考評(píng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3.匯總統(tǒng)計(jì)考評(píng)評(píng)分結(jié)果，形成考評(píng)總結(jié)報(bào)告； 4.協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考評(píng)申訴的具體工作； 5.對(duì)月度、年度考評(píng)工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考評(píng)過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾 正、指 導(dǎo)與處罰； 6.為員工建立考評(píng)檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等 的依據(jù)； 7.對(duì)考評(píng)制度提出修改建議。 （三） 各部門(mén)主任的職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考評(píng)指標(biāo)并制定下屬的考評(píng)表； 2. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考評(píng)和等級(jí)評(píng)定； 3. 負(fù)責(zé)根據(jù)考評(píng)結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。 第八條第八條 考評(píng)主體 考評(píng)主體分為直接上級(jí)考評(píng)、直接下級(jí)考評(píng)、同級(jí)人員考評(píng)，不同的考評(píng) 維度對(duì)應(yīng)不同的考評(píng)主體，見(jiàn)表 1。 表 1 考評(píng)主體 考核對(duì)象考核主體 院長(zhǎng)上級(jí)機(jī)關(guān)、直接下級(jí) 醫(yī)院副院長(zhǎng)院長(zhǎng)、直接下級(jí) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí) 部門(mén)副職直接上級(jí)、直接下級(jí) 基層管理人員直接上級(jí)、直接下級(jí) 一般員工直接上級(jí) 第九條第九條 考評(píng)維度 考評(píng)維度是對(duì)考評(píng)對(duì)象考評(píng)的不同角度和不同方面，包括績(jī)效維度、態(tài)度 維度、能力維度。 每一個(gè)考評(píng)維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考評(píng)對(duì)象、不同考評(píng)期 間采用不同的考評(píng)維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。 （一） 績(jī)效維度： 績(jī)效是指被考評(píng)人員所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考評(píng)： 1. 任務(wù)績(jī)效：考評(píng)員工本職工作任務(wù)完成的情況。包括每個(gè)崗位的崗位 職責(zé)指標(biāo)（具體參見(jiàn)湖北省新華醫(yī)院任務(wù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 ） 。 2. 周邊績(jī)效：考評(píng)工作（業(yè)務(wù)）相關(guān)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)工作流 程在部門(mén)間的順利推進(jìn)。 3. 管理績(jī)效：考評(píng)管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。 （二） 能力維度： 指被考評(píng)人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的基本能力和崗位所需要的能力。 主要包括以下幾類(lèi)： 部門(mén)副職人員以上能力考評(píng)指標(biāo)： 1.人際交往能力 2.影響力 3.領(lǐng)導(dǎo)能力 4.溝通能力 5.判斷和決策能力 6.計(jì)劃和執(zhí)行能力 7.知識(shí)學(xué)習(xí)能力 一般人員能力考評(píng)指標(biāo)： 1溝通理解能力 2計(jì)劃和執(zhí)行能力 3專(zhuān)業(yè)技能 4知識(shí)學(xué)習(xí)能力 （三） 態(tài)度維度： 指被考評(píng)人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考評(píng)包括： 1.積極性 2.協(xié)作性 3.責(zé)任心 4.紀(jì)律性 第十條第十條 工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立 （一） 每月期初根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本月內(nèi)醫(yī)院的工作重點(diǎn)和 部門(mén)工作重點(diǎn)，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考評(píng)指標(biāo)，形成 考評(píng)表，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 （二） 工作計(jì)劃和考評(píng)指標(biāo)的更改需經(jīng)被考評(píng)者及其直接上級(jí)商定，并報(bào) 上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。如有爭(zhēng)議，考評(píng)委員會(huì)有最終裁決權(quán)。 第十一條第十一條 工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求 （一） 重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇考評(píng)周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé) 中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)； （二） 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并 具有一定的挑戰(zhàn)性； （三） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一 級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)； （四） 民主性：所有考評(píng)目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是 由上級(jí)指定。 第十二條第十二條 考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重： 權(quán)重表示單個(gè)考評(píng)指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考評(píng)人評(píng) 價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見(jiàn)月度考評(píng)、年度考評(píng)的相關(guān)內(nèi)容。 “單項(xiàng)否決”指標(biāo)：對(duì)特別重要，影響部門(mén)整體工作的指標(biāo)可由直接上級(jí) 設(shè)立為單項(xiàng)否決指標(biāo)，如該項(xiàng)工作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考評(píng)周期內(nèi)的該項(xiàng)指標(biāo)對(duì) 應(yīng)的分值為 0 分。 第十三條第十三條 考評(píng)記錄 考評(píng)周期的期初，被考評(píng)人的考評(píng)維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考評(píng)者上級(jí)向其 說(shuō)明并討論相互認(rèn)可。同時(shí)，考評(píng)主體對(duì)被考評(píng)人的考評(píng)維度和指標(biāo)充分了解， 建立日?？荚u(píng)臺(tái)帳，將考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考評(píng)打分的依據(jù)，同時(shí)作為考 評(píng)結(jié)果反饋和考評(píng)申訴處理的依據(jù)。 第十四條第十四條 考評(píng)評(píng)分 考評(píng)表中的所有考評(píng)指標(biāo)均按照百分制（滿(mǎn)分為 100 分）打分。對(duì)于每項(xiàng) 考評(píng)指標(biāo)，按照 A、B、C、D 四個(gè)評(píng)分等級(jí)評(píng)分，每一評(píng)分等級(jí)有各自的分?jǐn)?shù) 區(qū)間，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表 1 和表 2： 表 2 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí)ABCD 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 定義 實(shí)際表現(xiàn)顯著超 出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo) 或崗位職責(zé)/分工 要求，取得特別 出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù) 期計(jì)劃/目標(biāo)或崗 位職責(zé)/分工要求， 取得比較出色的 成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)基本 達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/ 目標(biāo)或崗位職 責(zé)/分工要求， 有明顯不足或 失誤 實(shí)際表現(xiàn)未 達(dá)到預(yù)期計(jì) 劃/目標(biāo)或崗 位職責(zé)/分工 要求，有重 大失誤 表 3 評(píng)分等級(jí)分?jǐn)?shù)表 評(píng)分等級(jí)評(píng)分等級(jí)ABCD 定義定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分得分11010095807560500 第十五條第十五條 部門(mén)等級(jí)評(píng)定 部門(mén)考評(píng)不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī) 效的得分作為本部門(mén)的考評(píng)得分。其中業(yè)務(wù)部門(mén)中臨床科室（含體檢中心）的 任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為 85%，周邊績(jī)效的權(quán)重為 15%；醫(yī)技科室的任務(wù)績(jī)效的權(quán)重 為 70%，周邊績(jī)效的權(quán)重為 30%；行政管理部門(mén)任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為 60%，周邊 績(jī)效的權(quán)重為 40%；后勤部門(mén)任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為 40%，周邊績(jī)效的權(quán)重為 60%。任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的加權(quán)平均得分作為本部門(mén)的考評(píng)得分。根據(jù)部門(mén) 的考評(píng)得分排序后，由考評(píng)管理委員會(huì)確定優(yōu)、良、合格和差的比例。部門(mén)評(píng) 優(yōu)的比例不超過(guò) 20%。 表 4 各部門(mén)任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效權(quán)重比例 部門(mén)臨床科室醫(yī)技科室行政管理部門(mén)后勤部門(mén) 任務(wù)績(jī)效85706040 周邊績(jī)效15304060 第十六條第十六條 個(gè)人等級(jí)評(píng)定 （一） 高層管理人員等級(jí)評(píng)定： 通過(guò)加權(quán)計(jì)算高層管理人員考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分， 得到高層管理人員的個(gè)人綜合得分，人力資源部根據(jù)考評(píng)得分直接確定考評(píng)等 級(jí)： 表 5 月度考評(píng)綜合評(píng)定和年度績(jī)效評(píng)定表 評(píng)分等級(jí)分?jǐn)?shù) 人員類(lèi)別 優(yōu)良合格差 評(píng)定人 高層管理人員1109595757560600考評(píng)委員會(huì) （二） 各部門(mén)負(fù)責(zé)人等級(jí)評(píng)定： 通過(guò)加權(quán)計(jì)算部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分， 得到部門(mén)負(fù)責(zé)人的個(gè)人綜合得分，人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行排序，考評(píng)委員 會(huì)根據(jù)當(dāng)月醫(yī)院總體經(jīng)營(yíng)狀況確定優(yōu)、良、合格和差的比例，但不能突破以下 比例限制： 表 6 月度考評(píng)綜合評(píng)定和年度績(jī)效評(píng)定等級(jí)比例限制表 等級(jí)比例限制 人員類(lèi)別 優(yōu)良合格差 評(píng)定人 部門(mén)負(fù)責(zé)人 20% 考評(píng)委員會(huì) （三） 部門(mén)副職定級(jí)評(píng)定： 通過(guò)加權(quán)計(jì)算部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分， 得到部門(mén)副職的個(gè)人綜合得分，人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行排序，考慮到人數(shù) 的原因，考評(píng)委員會(huì)根據(jù)當(dāng)月醫(yī)院總體經(jīng)營(yíng)狀況和被考核人的分?jǐn)?shù)直接確定優(yōu)、 良、合格和差。 （四） 基層管理人員個(gè)人定級(jí)評(píng)定 通過(guò)加權(quán)計(jì)算基層管理人員考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分， 得到基層管理人員的個(gè)人綜合得分，人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行排序，考評(píng)委 員會(huì)根據(jù)當(dāng)月醫(yī)院總體經(jīng)營(yíng)狀況確定優(yōu)、良、中、一般和差的比例，但不能突 破以下比例限制： 表 7 月度考評(píng)綜合評(píng)定和年度績(jī)效評(píng)定等級(jí)比例限制表 等級(jí)比例限制 人員類(lèi)別 優(yōu)良中合格差 評(píng)定人 基層管理人員 20% 考評(píng)委員會(huì) （五） 一般員工個(gè)人定級(jí)評(píng)定： 對(duì)一般員工，由直接上級(jí)根據(jù)考評(píng)表對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分，人力資源部將考評(píng) 得分進(jìn)行匯總并按照部門(mén)進(jìn)行部門(mén)內(nèi)排序，按一定的比例進(jìn)行評(píng)判等級(jí)。對(duì)于 人數(shù)少于 5 人的部門(mén)，由考評(píng)委員會(huì)根據(jù)該部門(mén)考核情況確定等級(jí)。 圖 1 一般員工績(jī)效考核結(jié)果分布圖 優(yōu)優(yōu) 良良 合格合格 差差 10% 65% 20% 5% 表 8 個(gè)人考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良合格差 比例10%65%20%5% 第十七條第十七條 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)、部門(mén)評(píng)定等級(jí)與考核系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系： 表 9 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良合格差 個(gè)人考核系數(shù) 1.2 1.0 0.80.6 表 10 部門(mén)評(píng)定等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表 部門(mén)評(píng)定等級(jí)優(yōu)良合格差 部門(mén)得分系數(shù) 1.2 1.0 0.80.6 第十八條第十八條 考評(píng)程序 1.各考評(píng)主體對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)評(píng)分，人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總后形成考評(píng)報(bào)告， 經(jīng)考評(píng)委員會(huì)審核后進(jìn)行排序評(píng)級(jí) 2.人力資源部將部門(mén)考評(píng)結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 3.部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分，上報(bào)人力資源部，人力資源部將所有綜合評(píng)定結(jié)果 上報(bào)考評(píng)委員會(huì)審核。 4.審批后的考評(píng)結(jié)果反饋到各部門(mén)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人將最終考評(píng)結(jié)果反饋給相關(guān)被 考評(píng)人并對(duì)工作成績(jī)肯定或提出業(yè)績(jī)改進(jìn)方向。 第十九條第十九條 人力資源部將考評(píng)結(jié)果整理歸檔，根據(jù)個(gè)人得分系數(shù)與部門(mén)得 分系數(shù)計(jì)算員工的月度績(jī)效獎(jiǎng)金、年度績(jī)效獎(jiǎng)金。 第三章 月度考評(píng) 第二十條第二十條 醫(yī)院全體員工均需進(jìn)行月度考評(píng)。 第二十一條第二十一條 月度考評(píng)先進(jìn)行高層管理人員和部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)，再進(jìn)行 部門(mén)副職及基層管理人員考評(píng)，最后進(jìn)行一般人員考評(píng)。 第二十二條第二十二條 月度考評(píng)的結(jié)果作為年度考評(píng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，作為發(fā) 放該月績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù)。 第二十三條第二十三條 個(gè)人月度考評(píng)維度以業(yè)績(jī)績(jī)效維度為主，態(tài)度維度為輔。 （月度考評(píng)的流程見(jiàn)附圖） 第二十四條第二十四條 部門(mén)月度考評(píng)：每個(gè)部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī) 效的得分作為本部門(mén)的考評(píng)得分。其中任務(wù)績(jī)效的權(quán)重和周邊績(jī)效的權(quán)重根據(jù) 部門(mén)的不同做相應(yīng)的調(diào)整，任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的加權(quán)平均得分作為本部門(mén)的 考評(píng)得分。根據(jù)部門(mén)的考評(píng)得分排序后，由考評(píng)管理委員會(huì)確定優(yōu)、良、合格 和差的比例。部門(mén)評(píng)優(yōu)的比例不超過(guò) 20%。 部門(mén)考評(píng)結(jié)果的用途：部門(mén)考評(píng)結(jié)果直接決定部門(mén)月度考評(píng)系數(shù)。具體參 見(jiàn)湖北省新華醫(yī)院薪酬設(shè)計(jì)方案 。 圖圖 3-13-1： 月度考核流程圖月度考核流程圖 是 人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)，考評(píng)委員會(huì)對(duì)評(píng)分進(jìn)行審核評(píng)定，人力資源 部將部門(mén)考核、個(gè)人考核結(jié)果反饋到各部門(mén) 人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)考 核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃 員工是否接受 受 考核申 訴流程 月度考核結(jié)束 否 第四章 年度考評(píng) 第二十五條第二十五條 個(gè)人年度考評(píng) （一） 個(gè)人年度綜合考評(píng)：主要是對(duì)員工本年度的業(yè)績(jī)績(jī)效、工作能力、 工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考評(píng)。業(yè)績(jī)績(jī)效和態(tài)度考評(píng)不再單獨(dú)進(jìn)行，以全年月度 考評(píng)為基礎(chǔ)得出年度績(jī)效考評(píng)綜合得分。年度績(jī)效考評(píng)作為計(jì)算年度浮動(dòng)崗位 工資的依據(jù)；年度綜合考評(píng)對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為 晉升、崗位調(diào)動(dòng)以及培訓(xùn)的依據(jù)。 （二） 對(duì)在湖北省新華醫(yī)院工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工， 經(jīng)考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考評(píng)，考評(píng)結(jié)果視為合格。 第二十六條第二十六條 個(gè)人年度考評(píng)步驟 個(gè)人年度考評(píng)過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟： （一） 個(gè)人年度考評(píng)增加能力考評(píng)指標(biāo)，年度考評(píng)的具體得分為： 員工個(gè)人年度績(jī)效考評(píng)綜合得分=（每月考評(píng)綜合得分）/12 員工個(gè)人年度綜合考評(píng)得分=（每月考評(píng)綜合得分）/12權(quán)重+年度能力 考評(píng)得分權(quán)重 （二） 參加年度考評(píng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，由其直接上級(jí)在每年度元月 1620 日 對(duì)有關(guān)能力指標(biāo)評(píng)分。 （三） 參加年度考評(píng)的高層管理人員，由院長(zhǎng)在每年度元月 1620 日對(duì)有 關(guān)指標(biāo)評(píng)分。 （四） 參加年度考評(píng)的其他員工，由其直接上級(jí)在每年度元月 1620 日對(duì) 能力有關(guān)指標(biāo)評(píng)分。 （五） 年度考評(píng)評(píng)定于下一年度元月 20 日完成，并匯總到人力資源部。 （六） 人力資源部在 30 日前把考評(píng)結(jié)果上報(bào)考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)。 第二十七條第二十七條 個(gè)人年度考評(píng)結(jié)果的用途 個(gè)人年度考評(píng)結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)等工作的 依據(jù)。對(duì)于薪酬的具體影響參見(jiàn)薪酬設(shè)計(jì)方案 。 依據(jù)考核結(jié)果的不同，醫(yī)院做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類(lèi)： （一）職務(wù)升降 績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選 及職務(wù)晉升對(duì)象。 年度考核連續(xù)三年為“合格”的員工由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理； 連續(xù)兩年考核為“差”的員工將被待崗處理。 （二）工資等級(jí)升降 年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資上調(diào)一級(jí)，年度考核為“差”的員工崗位工資直接 下調(diào)一級(jí)，其他員工的具體晉升和下降比例由醫(yī)院高管層根據(jù)醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r決定。 （三）年度獎(jiǎng)金分配 在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。年度考核結(jié)果為“差”的員 工，取消年度獎(jiǎng)金分配的資格。 （四）培訓(xùn) 針對(duì)考核成績(jī)，醫(yī)院提供不同的培訓(xùn)。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培 訓(xùn)的對(duì)象。考核為“合格”和“差”的員工，由人力資源部結(jié)合其直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化 培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。 第二十八條第二十八條 部門(mén)年度考評(píng) 部門(mén)年度考評(píng)得分=（每月部門(mén)考評(píng)得分）/12，部門(mén)年度考評(píng)結(jié)果直接決定部門(mén)年 度考評(píng)系數(shù)。 第五章 申訴及其處理 第二十九條第二十九條 提交申訴 被考評(píng)人如對(duì)考評(píng)結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部提交申 訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。 第三十條第三十條 申訴受理機(jī)構(gòu) 考評(píng)委員會(huì)是員工考評(píng)申訴的最終機(jī)構(gòu)。人力資源部是考評(píng)委員會(huì)的日常 辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。 第三十一條第三十一條 申訴受理 （一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。 對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 （二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然 后與員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考評(píng) 委員會(huì)處理。 （三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的十五個(gè)工作日內(nèi) 明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考評(píng)委員會(huì)處理， 并將進(jìn)展情況告知申訴人。考評(píng)委員會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就 申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。 （四） 詳細(xì)流程見(jiàn)附件申訴流程圖 。 提交申述書(shū) 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 是 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)考評(píng)委員會(huì)處理 否 是 否 圖圖 5-15-1 申訴流程圖申訴流程圖 協(xié)調(diào)解決 員工對(duì)考核結(jié)果有異議 附：考評(píng)申訴流程圖、表格附：考評(píng)申訴流程圖、表格 表表 5-15-1 ： 員工考評(píng)申訴表員工考評(píng)申訴表 申訴人姓名申訴人姓名所在部門(mén)所在部門(mén)崗位崗位 申訴事項(xiàng) 申訴事由 接待人 申訴日期 表表 5-2:5-2: 員工考評(píng)申訴處理記錄表員工考評(píng)申訴處理記錄表 申訴人姓名部門(mén)職位 申訴事項(xiàng) 申訴原因摘要 面談時(shí)間接待人 問(wèn)題簡(jiǎn)要描述： 調(diào)查情況: 建議解決方案： 處理 記錄 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人: 備 注： 第六章 附則 第三十二條第三十二條 考評(píng)過(guò)程文件（考評(píng)評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考評(píng)結(jié) 果只反饋到個(gè)人，不予公布。 第三十三條第三十三條 本辦法由人力資源部制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。 第三十四條第三十四條 本辦法實(shí)施后，原有考評(píng)規(guī)章制度自行終止。如另有與本 辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。 第三十五條第三十五條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。 第二篇 實(shí)施細(xì)則 第七章 具體實(shí)施辦法和考評(píng)評(píng)分表設(shè)計(jì) 一、高層管理人員 高層管理人員考評(píng)分為月度考評(píng)和年度考評(píng)。 （一）月度考評(píng)（一）月度考評(píng) 1、考評(píng)時(shí)間： 月度考評(píng)在下個(gè)月的 15 日完成。 2、考評(píng)維度： 高層管理人員的考評(píng)維度包括任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效，不考評(píng)周邊績(jī)效、態(tài) 度維度、能力維度。 3、考評(píng)主體： 1)直接上級(jí)院長(zhǎng)對(duì)副院長(zhǎng)，黨委書(shū)記對(duì)紀(jì)檢書(shū)記兼工會(huì)主席的任務(wù) 績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 2)直接下級(jí)直接下級(jí)對(duì)直接上級(jí)的管理績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 4、考評(píng)組織： 人力資源部負(fù)責(zé)月度考評(píng)的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 5、考評(píng)與薪酬： 綜合任務(wù)績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)和管理績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)得到該月考評(píng)分，影響該月薪 酬；（具體參見(jiàn)醫(yī)院薪酬體系設(shè)計(jì)方案） 6、考評(píng)表格（見(jiàn)附表） 表表 7-1-17-1-1： 高層管理人員任務(wù)績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度）高層管理人員任務(wù)績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度） 考評(píng)期間： 年 月 姓名崗位 序 號(hào) 指標(biāo)權(quán)重完成情況評(píng)分等級(jí)得分 1% 2 % 3% 4% 5% 6% 7% “單項(xiàng)否決”指標(biāo)：完成情況： 任務(wù) 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考評(píng)人 簽字： 年 月 日 表表 7-1-27-1-2： 高層管理人員管理績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度）高層管理人員管理績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 溝通效果20% 2 工作分配20% 3 業(yè)務(wù)指導(dǎo)20% 4 下屬發(fā)展20% 5 管理力度20% 管理 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 表表 7-1-37-1-3： ？高層管理人員月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表？高層管理人員月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 維度及考評(píng)項(xiàng)維度及考評(píng)項(xiàng)考核人考核人得分得分權(quán)重權(quán)重加權(quán)分加權(quán)分考評(píng)分考評(píng)分 任務(wù)績(jī)效 80% A1 1）% 2）% 3）% 4）% 5）% 6）% 7）% 8）% 9）% 業(yè)績(jī) 維度 管理績(jī)效 20% 10）% A2（平 均分） 考評(píng)分 A = A180% + A220% 月度績(jī)效考評(píng)綜合得分：月度績(jī)效考評(píng)綜合得分： A 備注: （二）年度考評(píng)（二）年度考評(píng) 1、考評(píng)時(shí)間： 元月 1620 日完成個(gè)人能力考評(píng)。 元月 30 日之前完成年度考評(píng)的統(tǒng)計(jì)分析工作。 2、考評(píng)維度： 月度考評(píng)的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效作為年度考評(píng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán) 重進(jìn)入年度考評(píng)中。 對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的個(gè)人能力進(jìn)行考評(píng)。 3、考評(píng)主體： 院長(zhǎng)對(duì)副院長(zhǎng)，黨委書(shū)記對(duì)紀(jì)檢書(shū)記兼工會(huì)主席的能力進(jìn)行考評(píng)。 。 4、考評(píng)組織 人力資源部負(fù)責(zé)將每月的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效得分進(jìn)行匯總。 人力資源部負(fù)責(zé)年度的個(gè)人能力考評(píng)的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工 作。 人力資源部負(fù)責(zé)年度考評(píng)的匯總統(tǒng)計(jì)工作。 5、考評(píng)與薪酬 綜合月度考評(píng)分?jǐn)?shù)和年度個(gè)人能力考評(píng)分?jǐn)?shù)得到年度考評(píng)綜合得分，影 響該年度薪酬；（具體參見(jiàn)醫(yī)院薪酬體系設(shè)計(jì)方案） 6、考評(píng)表格（見(jiàn)附表） 表表 7-1-47-1-4： 高層管理人員個(gè)人能力考評(píng)評(píng)分表高層管理人員個(gè)人能力考評(píng)評(píng)分表( (年度年度) ) 考評(píng)期間： 年 月至 年 月 姓名崗位 序號(hào)要素權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 人際交往能力15% 2 影響力15% 3 領(lǐng)導(dǎo)能力15% 4 溝通能力15% 5 判斷和決策能力15% 6 計(jì)劃和執(zhí)行能力 15% 7 知識(shí)能力 10% 個(gè)人 能力 加權(quán)平均 備注 考評(píng)人 簽字： 年 月 日 表表 7-1-57-1-5 高層管理人員考評(píng)年度統(tǒng)計(jì)表高層管理人員考評(píng)年度統(tǒng)計(jì)表 考評(píng)期間： 年 月至 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 月份月份 維度及考評(píng)項(xiàng)維度及考評(píng)項(xiàng) 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 任務(wù)績(jī)效 80% 業(yè)績(jī) 維度 % 管理績(jī)效 20% 月度績(jī)效考評(píng)得分A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10A11A12 年度績(jī)效考評(píng)綜合得分（年度績(jī)效考評(píng)綜合得分（80%）A=A/12 考核人考評(píng)分 能力維度 （20%） B 年度綜合考評(píng)得分：年度綜合考評(píng)得分：C=A80%+B20% 備注： 二、部門(mén)負(fù)責(zé)人 部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)分為月度考評(píng)和年度考評(píng)。 （一）月度考評(píng)（一）月度考評(píng) 1、考評(píng)時(shí)間： 月度考評(píng)在下個(gè)月的 15 日完成。 2、考評(píng)維度： 包括業(yè)績(jī)維度（任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效）和態(tài)度維度考評(píng)； 不考評(píng)能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，作為年度考評(píng)指標(biāo)。 3、考評(píng)主體： 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、態(tài)度維度進(jìn)行考評(píng)。 同級(jí)其他與本部門(mén)有工作關(guān)系的負(fù)責(zé)人，共同參與相互間的周邊績(jī)效 考評(píng)（具體參見(jiàn)附件周邊績(jī)效考核關(guān)系表和權(quán)重表） ； 直接下級(jí)對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行考評(píng)評(píng)分。 4、考評(píng)組織： 人力資源部負(fù)責(zé)月度考評(píng)的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 5、考評(píng)薪酬： 綜合業(yè)績(jī)維度考評(píng)分?jǐn)?shù)和態(tài)度維度考評(píng)分?jǐn)?shù)得到該月考評(píng)分，影響該月薪 酬；（具體參見(jiàn)醫(yī)院薪酬體系設(shè)計(jì)方案） 6、考評(píng)表格（見(jiàn)附表） 表表 7-2-17-2-1： 部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度考評(píng)評(píng)分表（月度）部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度考評(píng)評(píng)分表（月度） 考評(píng)期間： 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重完成情況評(píng)分等級(jí)得分 1% 2 % 3% 4% 5% 6% 7% “單項(xiàng)否決”指標(biāo)：完成情況： 任務(wù) 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 1 積極性 25% 2 協(xié)作性 25% 3 責(zé)任心 25% 4 紀(jì)律性 25% 態(tài)度 維度 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考評(píng)人 簽字： 年 月 日 表表 7-2-27-2-2： 部門(mén)負(fù)責(zé)人管理績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度）部門(mén)負(fù)責(zé)人管理績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 溝通效果20% 2 工作分配20% 3 業(yè)務(wù)指導(dǎo)20% 4 下屬發(fā)展20% 5 管理力度20% 管理 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 表表 7-2-37-2-3： 部門(mén)負(fù)責(zé)人周邊績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度）部門(mén)負(fù)責(zé)人周邊績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度） 考評(píng)期間： 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 主動(dòng)性20% 2 響應(yīng)時(shí)間20% 3 解決問(wèn)題時(shí)間20% 4 信息反饋及時(shí)20% 5 服務(wù)質(zhì)量20% 周邊 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 表表 7-2-47-2-4： ？部門(mén)負(fù)責(zé)人月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表？部門(mén)負(fù)責(zé)人月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 維度及考評(píng)項(xiàng)維度及考評(píng)項(xiàng)考核人考核人得分得分權(quán)重權(quán)重加權(quán)分加權(quán)分考評(píng)分考評(píng)分 任務(wù)績(jī)效 a% A1 1）% 2）% 3）% 4）% 5）% 管理績(jī)效 b% 6）% A2（平 均分） 1）% 2）% 3）% 4）% 5）% 6）% 7）% 8）% 業(yè)績(jī) 維度 85% 周邊績(jī)效 c% 9）% A3（ 平均 分） 考評(píng)分 A = A1a% + A2b% + A3c% 態(tài)度維度 15% A4 月度績(jī)效考評(píng)綜合得分：月度績(jī)效考評(píng)綜合得分：B=A85%+A415% 備注: 備注備注: : 各部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效權(quán)重比例 部門(mén)部門(mén)臨床科室醫(yī)技科室行政管理部門(mén)后勤部門(mén) 任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效75605030 管理績(jī)效管理績(jī)效10101010 周邊績(jī)效周邊績(jī)效15304060 （二）年度考評(píng)（二）年度考評(píng) 1、考評(píng)時(shí)間： 元月 1620 日完成個(gè)人能力考評(píng)。 元月 30 日之前完成年度考評(píng)的統(tǒng)計(jì)分析工作。 2、考評(píng)維度： 月度考評(píng)的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效數(shù)據(jù)以及態(tài)度維度考評(píng)數(shù)據(jù) 作為年度考評(píng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考評(píng)中。 對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的個(gè)人能力進(jìn)行考評(píng)。 3、考評(píng)主體： 直接上級(jí)對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人能力進(jìn)行考評(píng)。 4、考評(píng)組織 人力資源部負(fù)責(zé)將每月的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效、周邊績(jī)效得分以及態(tài)度 考核得分進(jìn)行匯總。 人力資源部負(fù)責(zé)年度的個(gè)人能力考評(píng)的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工 作。 人力資源部負(fù)責(zé)年度考評(píng)的匯總統(tǒng)計(jì)工作。 5、考評(píng)與薪酬 綜合月度考評(píng)分?jǐn)?shù)和年度個(gè)人能力考評(píng)分?jǐn)?shù)得到年度考評(píng)綜合得分，影 響該年度薪酬；（具體參見(jiàn)醫(yī)院薪酬體系設(shè)計(jì)方案） 6、考評(píng)表格（見(jiàn)附表） 表表 7-2-57-2-5： 部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人能力考評(píng)評(píng)分表部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人能力考評(píng)評(píng)分表( (年度年度) ) 考評(píng)期間： 年 月至 年 月 姓名崗位 序號(hào)要素權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 人際交往能力15% 2 影響力15% 3 領(lǐng)導(dǎo)能力15% 4 溝通能力15% 5 判斷和決策能力15% 6 計(jì)劃和執(zhí)行能力 15% 7 知識(shí)能力 10% 個(gè)人 能力 加權(quán)平均 備注 考評(píng)人 簽字： 年 月 日 表表 7-2-67-2-6 部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)年度統(tǒng)計(jì)表部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)年度統(tǒng)計(jì)表 考評(píng)期間： 年 月至 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 月份月份 維度及考評(píng)項(xiàng)維度及考評(píng)項(xiàng) 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 任務(wù)績(jī)效 a% 管理績(jī)效 b% 業(yè)績(jī) 維度 % 周邊績(jī)效 c% 態(tài)度維度 % 月度績(jī)效考評(píng)得分A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10A11A12 年度績(jī)效考評(píng)綜合得分（年度績(jī)效考評(píng)綜合得分（80%）A=A/12 考核人考評(píng)分 能力維度 （20%） B 年度綜合考評(píng)得分：年度綜合考評(píng)得分：C=A80%+B20% 備注： 三、部門(mén)副職、基層管理人員 部門(mén)副職、基層管理人員考評(píng)分為月度考評(píng)和年度考評(píng)。 （一）月度考評(píng)（一）月度考評(píng) 1、考評(píng)時(shí)間： 月度考評(píng)在下個(gè)月的 15 日完成。 2、考評(píng)維度： 包括業(yè)績(jī)（任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效）和態(tài)度維度考評(píng)； 不考評(píng)能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，作為年度考評(píng)指標(biāo)。 3、考評(píng)主體： 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、態(tài)度維度進(jìn)行考評(píng)。 直接下級(jí)對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行考評(píng)評(píng)分。 4、考評(píng)組織： 人力資源部負(fù)責(zé)月度考評(píng)的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 5、考評(píng)薪酬： 綜合業(yè)績(jī)維度考評(píng)分?jǐn)?shù)和態(tài)度維度考評(píng)分?jǐn)?shù)得到該月考評(píng)分，影響該月薪 酬；（具體參見(jiàn)醫(yī)院薪酬體系設(shè)計(jì)方案） 6、考評(píng)表格（見(jiàn)附表） 表表 7-3-17-3-1： 部門(mén)副職、基層管理人員任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度考評(píng)評(píng)分表（月度）部門(mén)副職、基層管理人員任務(wù)績(jī)效和工作態(tài)度考評(píng)評(píng)分表（月度） 考評(píng)期間： 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重完成情況評(píng)分等級(jí)得分 1% 2 % 3% 4% 5% 6% 7% “單項(xiàng)否決”指標(biāo)完成情況： 任務(wù) 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 1 積極性 25% 2 協(xié)作性 25% 3 責(zé)任心 25% 4 紀(jì)律性 25% 態(tài)度 維度 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考評(píng)人 簽字： 年 月 日 表表 7-3-27-3-2： 部門(mén)副職、基層管理人員管理績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度）部門(mén)副職、基層管理人員管理績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 溝通效果20% 2 工作分配20% 3 業(yè)務(wù)指導(dǎo)20% 4 下屬發(fā)展20% 5 管理力度20% 管理 績(jī)效 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) 備注 考核人 簽字： 年 月 日 表表 7-3-37-3-3： ？部門(mén)副職、基層管理人員月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表？部門(mén)副職、基層管理人員月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 維度及考評(píng)項(xiàng)維度及考評(píng)項(xiàng)考核人考核人得分得分權(quán)重權(quán)重加權(quán)分加權(quán)分考評(píng)分考評(píng)分 任務(wù)績(jī)效 a% A1 1） 2） 3） 4） 5） 業(yè)績(jī) 維度 85% 管理績(jī)效 b% 6） A2（平 均分） 考評(píng)分 A = A1a% + A2b% 態(tài)度維度 15% A3 月度績(jī)效考評(píng)綜合得分：月度績(jī)效考評(píng)綜合得分：B=A85%+A315% 備注: 備注備注: : a=80%, b=20% （二）年度考評(píng)（二）年度考評(píng) 1、考評(píng)時(shí)間： 元月 1620 日完成個(gè)人能力考評(píng)。 元月 30 日之前完成年度考評(píng)的統(tǒng)計(jì)分析工作。 2、考評(píng)維度： 月度考評(píng)的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效數(shù)據(jù)以及態(tài)度維度考評(píng)數(shù)據(jù)作為年度考 評(píng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考評(píng)中。 對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的個(gè)人能力進(jìn)行考評(píng)。 3、考評(píng)主體： 直接上級(jí)對(duì)部門(mén)副職、基層管理人員個(gè)人能力進(jìn)行考評(píng)。 4、考評(píng)組織 人力資源部負(fù)責(zé)將每月的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效以及態(tài)度考核得分進(jìn)行匯 總。 人力資源部負(fù)責(zé)年度的個(gè)人能力考評(píng)的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工 作。 人力資源部負(fù)責(zé)年度考評(píng)的匯總統(tǒng)計(jì)工作。 5、考評(píng)與薪酬 綜合月度考評(píng)分?jǐn)?shù)和年度個(gè)人能力考評(píng)分?jǐn)?shù)得到年度考評(píng)綜合得分，影 響該年度薪酬；（具體參見(jiàn)醫(yī)院薪酬體系設(shè)計(jì)方案） 6、考評(píng)表格（見(jiàn)附表） 表表 7-3-47-3-4： 部門(mén)副職、基層管理人員個(gè)人能力考評(píng)評(píng)分表部門(mén)副職、基層管理人員個(gè)人能力考評(píng)評(píng)分表( (年度年度) ) 考評(píng)期間： 年 月至 年 月 姓名崗位 序號(hào)要素權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 人際交往能力15% 2 影響力15% 3 領(lǐng)導(dǎo)能力 15% 4 溝通能力15% 5 判斷和決策能力15% 6 計(jì)劃和執(zhí)行能力 15% 7 知識(shí)能力 10% 個(gè)人 能力 加權(quán)平均 備注 考評(píng)人 簽字： 年 月 日 表表 7-3-57-3-5 部門(mén)副職、基層管理人員考評(píng)年度統(tǒng)計(jì)表部門(mén)副職、基層管理人員考評(píng)年度統(tǒng)計(jì)表 考評(píng)期間： 年 月至 年 月 被考核人被考核人崗位崗位 月份月份 維度及考評(píng)項(xiàng)維度及考評(píng)項(xiàng) 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 任務(wù)績(jī)效 a% 業(yè)績(jī) 維度 % 管理績(jī)效 b% 態(tài)度維度 % 月度績(jī)效考評(píng)得分A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10A11A12 年度績(jī)效考評(píng)綜合得分（年度績(jī)效考評(píng)綜合得分（80%）A=A/12 考核人考評(píng)分 能力維度 （20%） B 年度綜合考評(píng)得分：年度綜合考評(píng)得分：C=A80%+B20% 備注： 四、一般員工 一般員工是指除高層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、部門(mén)副職、基層管理人員以 外的其他參與考核的人員。其考評(píng)分為月度考評(píng)和年度考評(píng)。 （一）月度考評(píng)（一）月度考評(píng) 1、考評(píng)時(shí)間：月度考評(píng)在下個(gè)月的 510 日完成。 2、考評(píng)維度：包括任務(wù)績(jī)效和態(tài)度維度考評(píng)。 3、考評(píng)主體：直接上級(jí) 4、考評(píng)組織 人力資源部負(fù)責(zé)月度考評(píng)的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 5、考評(píng)與薪酬 綜合任務(wù)績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)和態(tài)度維度考評(píng)分?jǐn)?shù)得到該月考評(píng)分，影響該月薪 酬；（具體參見(jiàn)醫(yī)院薪酬體系設(shè)計(jì)方案） 6、考評(píng)表格（見(jiàn)附表） 表表 7-4-17-4-1： 一般員工任務(wù)績(jī)效、工作態(tài)度考評(píng)評(píng)分表（月度）一般員工任務(wù)績(jī)效、工作態(tài)度考評(píng)評(píng)分表（月度） 考評(píng)期間： 年 月 姓名部門(mén)崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重完成情況 評(píng)分等 級(jí) 得分 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% “單項(xiàng)否決”指標(biāo)：完成情況： 任務(wù) 績(jī)效 85% 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì)A 1 積極性 25% 2 協(xié)作性 25% 3 責(zé)任心 25% 4 紀(jì)律性 25% 態(tài)度 維度 15% 加權(quán)合計(jì)加權(quán)合計(jì) B 月度績(jī)效考核綜合評(píng)分：月度績(jī)效考核綜合評(píng)分：C=A85%+B15% 考評(píng)人 簽字： 年 月 日 （二）年度考評(píng)（二）年度考評(píng) 1、考評(píng)時(shí)間： 元月 1620 日完成個(gè)人能力考評(píng)。 元月 30 日之前完成年度考評(píng)的統(tǒng)計(jì)分析工作。 2、考評(píng)維度： 月度考評(píng)的任務(wù)績(jī)效、態(tài)度維度考評(píng)數(shù)據(jù)作為年度考評(píng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以 一定的權(quán)重進(jìn)入年度考評(píng)中。 對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的能力進(jìn)行考評(píng)。 3、考評(píng)主體： 直接上級(jí)對(duì)所轄所有員工的個(gè)人能力進(jìn)行年度考評(píng)。 4、考評(píng)組織 人力資源部負(fù)責(zé)年度的個(gè)人能力考評(píng)的組織、過(guò)程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工 作。 人力資源部負(fù)責(zé)年度考評(píng)的匯總統(tǒng)計(jì)工作。 5、考評(píng)與薪酬 綜合各項(xiàng)考評(píng)分得到該年度總考評(píng)分，影響該年度薪酬。 （具體參見(jiàn)醫(yī) 院薪酬體系設(shè)計(jì)方案） 6、考評(píng)表格（見(jiàn)附表） 表表 7-4-27-4-2： 一般員工個(gè)人能力考評(píng)評(píng)分表一般員工個(gè)人能力考評(píng)評(píng)分表( (年度年度) ) 考評(píng)期間： 年 月至 年 月 姓名部門(mén)崗位 序號(hào)權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分 1 溝通理解能力25% 2 計(jì)劃和執(zhí)行能力25% 3 專(zhuān)業(yè)技能25% 4 學(xué)習(xí)能力25% 個(gè)人 能力 加權(quán)平均加權(quán)平均 考評(píng)人 簽字： 年 月 日 表表 7-4-37-4-3 一般員工考評(píng)年度統(tǒng)計(jì)表一般員工考評(píng)年度統(tǒng)計(jì)表 考評(píng)期間： 年 月至 年 月 被考核人被考核人部門(mén)部門(mén)崗位崗位 月份月份 維度及考評(píng)項(xiàng)維度及考評(píng)項(xiàng) 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 業(yè)績(jī)維度 （任務(wù)績(jī)效）% 態(tài)度維度% 月度績(jī)效考核得分A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10A11A12 年度績(jī)效考評(píng)綜合得分（年度績(jī)效考評(píng)綜合得分（80%）A=A/12 考核人考評(píng)分 能力維度 （20%） B 年度綜合考評(píng)得分：年度綜合考評(píng)得分：C=A80%+B20% 備注： 第八章 部門(mén)考評(píng) 以部門(mén)負(fù)責(zé)人的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效考評(píng)得分作為該部門(mén)考評(píng)得分。 一、部門(mén)月度考評(píng)一、部門(mén)月度考評(píng) 表表 8-18-1 部門(mén)月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表部門(mén)月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表 部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)得分部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)得分 部門(mén)部門(mén) 任務(wù)績(jī)效（）周邊績(jī)效（） 部門(mén)得分部門(mén)得分 (任務(wù)績(jī)效與 周邊績(jī)效的加 權(quán)平均值) 質(zhì)量管理部 黨政辦公室 人力資源部 財(cái)務(wù)中心 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 信息中心 海虹服務(wù)中心 臨床部門(mén) 醫(yī)技部門(mén) 醫(yī)務(wù)部 護(hù)理部 藥學(xué)部 體檢中心 分院 后勤服務(wù)中心 物資供應(yīng)中心 群工部 監(jiān)察審計(jì)科 保衛(wèi)科 二、部門(mén)年度考評(píng)二、部門(mén)年度考評(píng) 表表 8-28-2 部門(mén)年度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表部門(mén)年度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表 考評(píng)期間： 年 月至 年 月 被考核部門(mén)被考核部門(mén) 月份月份 維度及考評(píng)項(xiàng)維度及考評(píng)項(xiàng) 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 任務(wù)績(jī)效（60） 周邊績(jī)效（40） 月度部門(mén)考核得分A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10A11A12 年度部門(mén)考評(píng)綜合得分年度部門(mén)考評(píng)綜合得分 A=A/12 備注： 第九章 考評(píng)評(píng)分表填表說(shuō)明 1.績(jī)效考評(píng)評(píng)分表中任務(wù)績(jī)效的指標(biāo)和權(quán)重，在考評(píng)期初，由被考評(píng) 者和直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)。在考評(píng)期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須 重新協(xié)商并填寫(xiě)指標(biāo)和權(quán)重。 2.考評(píng)人在對(duì)被考評(píng)人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)崗位的任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、 管理績(jī)效、態(tài)度、能力等的定義或評(píng)定表描述進(jìn)行評(píng)分。 3.考評(píng)評(píng)分一般分為 A、B、C、D 四級(jí)，含義見(jiàn)表。 評(píng)分結(jié)果與分?jǐn)?shù)對(duì)照表如下： 評(píng)分等級(jí)評(píng)分等級(jí) A AB BC CD D 定義定義超出目標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分得分110110100100959580807575606050500 0 4.考評(píng)評(píng)分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng) 分情況統(tǒng)計(jì)計(jì)算出所有人的綜合得分。 第十章 特別罷免條例 1. 部門(mén)負(fù)責(zé)人及部門(mén)副職正常崗位調(diào)整的時(shí)間為一年，考慮到新華醫(yī)院正處 于一個(gè)非常規(guī)的發(fā)展期，為了保證中層管理者本身的素質(zhì)建設(shè)及相互之間 的高效合作，特制訂本條例。 2. 如果有四個(gè)部門(mén)聯(lián)合對(duì)某部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人提出罷免建議，則該部門(mén)負(fù)責(zé)人 進(jìn)入特別罷免程序。 3. 考評(píng)委員會(huì)是部門(mén)罷免申請(qǐng)的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是考評(píng)委員會(huì)的 日常辦事機(jī)構(gòu)，罷免申請(qǐng)首先由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查基本情況，提出相關(guān) 報(bào)告。 4. 人力資源部應(yīng)在接到罷免申請(qǐng)書(shū)的三個(gè)工作日內(nèi)完成基本情況的調(diào)查，并 向考評(píng)委員會(huì)提交相關(guān)報(bào)告。考評(píng)委員會(huì)在接到罷免申請(qǐng)基本報(bào)告后，一 周內(nèi)必須組織各相關(guān)部門(mén)召開(kāi)罷免討論會(huì)議，并作出初步裁定。 5. 詳細(xì)流程見(jiàn)附件特別罷免流程圖 。 人力資源部調(diào)查基本情況，向考評(píng)委 員會(huì)提交罷免報(bào)告 被提請(qǐng)罷免部門(mén)負(fù)責(zé)人提出工作整 改意見(jiàn)及相關(guān)方案 是否接受 是 是否滿(mǎn)意 直接罷免 否 是 否 圖圖 10-110-1 特別罷免流程特別罷免流程 圖圖 罷免程序結(jié)束 四個(gè)以上部門(mén)聯(lián)合提出罷免申請(qǐng) 考評(píng)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議，組織罷免申 請(qǐng)部門(mén)及被罷免管理者開(kāi)展討論 被提請(qǐng)罷免部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施整改方 案，改善服務(wù)質(zhì)量（三個(gè)月） 直接罷免 附：特別罷免流程圖附：特別罷免流程圖 第三篇 附件 附件一： 員工態(tài)度考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表 ABCD 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)；對(duì)于額 外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng) 求并且能高質(zhì)量 完成；工作中善 于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并 經(jīng)常提出新思路 和建議。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一 般的額外任務(wù)； 工作中能夠提出 新的思路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)；有時(shí)主 動(dòng)完成一般額外 任務(wù)；有時(shí)能提 出個(gè)別的新思路 和建議 基本上不主動(dòng)學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很 少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān) 額外任務(wù)；不能 提出新思路和建 議 協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出 色的完成工作 能夠與同事保持 良好的合作關(guān)系， 協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求 能夠提供一般協(xié) 助 不能積極響應(yīng)同 事的請(qǐng)求或者協(xié) 作任務(wù)的完成質(zhì) 量較差 責(zé)任心 工作有很強(qiáng)的責(zé) 任心 工作有較強(qiáng)的責(zé) 任心 工作有一定的責(zé) 任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵 守工作規(guī)定與標(biāo) 準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的 自覺(jué)性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的 規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有 較強(qiáng)的自覺(jué)性和 紀(jì)律性 基本能夠遵守工 作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)， 基本能夠遵守紀(jì) 律，但有時(shí)出現(xiàn) 自我要求不嚴(yán)的 情況 不能遵守工作規(guī) 定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常 發(fā)生違規(guī)情況， 自覺(jué)性和紀(jì)律性 差 附件二： 員工能力考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表 1、部部門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人、部部門(mén)門(mén)副副職職 ABCD 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 人際交往能力人際交往能力 關(guān)系建立 容易與他人建立 可信賴(lài)的積極發(fā) 展的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立 可信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān) 系 較為自我，不易 與他人建立長(zhǎng)期 關(guān)系 剛愎自用,不易 與他人相處，自 我封閉 團(tuán)隊(duì)合作 善于與他人合作 共事，相互支持， 充分發(fā)揮各自的 優(yōu)勢(shì)，保持良好 的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作 共事，相互支持， 保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的 完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不 強(qiáng)，對(duì)工作有影 響 不能與他人很好 合作，獨(dú)斷專(zhuān)行 解決矛盾 巧妙地和建設(shè)性 地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生 的矛盾，不致對(duì) 工作產(chǎn)生大的負(fù) 面影響 解決矛盾手法生 硬，影響工作順 利進(jìn)行 遇到矛盾不知如 何解決 敏感性 對(duì)他人較關(guān)心， 容易感知?jiǎng)e人的 想法，體諒他人， 善于領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求，并付之于 適當(dāng)?shù)难孕?能關(guān)心他人，體 諒他人，領(lǐng)會(huì)他 人的請(qǐng)求，有時(shí) 幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人， 體會(huì)他人的苦衷 不太關(guān)心他人， 對(duì)他人的需求毫 無(wú)感覺(jué) 影響力影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 易于與他人溝通， 積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié) 作，在團(tuán)隊(duì)中是 自然的核心人物， 并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá) 到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)醫(yī)院要 求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 的協(xié)作和溝通， 使工作順利開(kāi)展 尚能與他人合作， 但協(xié)調(diào)不善，影 響工作 無(wú)法與人協(xié)調(diào) 說(shuō)服力 能夠表述自己的 主張、論點(diǎn)及理 由，比較容易的 說(shuō)服他人接受某 一看法與意見(jiàn) 能說(shuō)服下級(jí)、同 事、上級(jí)接受某 一看法與意見(jiàn) 說(shuō)服別人比較困 難 無(wú)法說(shuō)服別人， 或咄咄逼人，或 逃避退讓 應(yīng)變能力 待人處世很靈活， 善于審時(shí)度勢(shì)， 很容易適應(yīng)崗位、 職位或管理的變 化所帶來(lái)的沖擊， 并能順應(yīng)其變化 很快適應(yīng)環(huán)境， 取得主動(dòng) 待人處世較靈活， 能夠根據(jù)醫(yī)院要 求，認(rèn)可醫(yī)院變 化所帶來(lái)的沖擊， 并能順利的完成 轉(zhuǎn)變 對(duì)醫(yī)院的變化或 角色的轉(zhuǎn)變不太 適應(yīng)，工作開(kāi)展 有困難 待人處世刻板， 適應(yīng)性差 影響能力 能積極影響他人 的思維方式和努 力方向 能以自己積極的 言行帶領(lǐng)大家努 力工作 有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無(wú)影 響力 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 能合理評(píng)價(jià)他人 的技能和績(jī)效， 使下屬心服口服， 并能使下屬明確 努力方向 能較為合理的評(píng) 價(jià)他人的技能和 績(jī)效，指出其不 足 能夠按醫(yī)院要求 對(duì)他人作評(píng)估 無(wú)法正確評(píng)估他 人 反饋和培訓(xùn) 善于了解下屬需 要，通過(guò)一對(duì)一 的反饋和培訓(xùn)以 幫助他人成長(zhǎng)和 發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情 況，通過(guò)培訓(xùn)和 反饋幫助他人成 長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用 反饋和培訓(xùn)的手 段 對(duì)下屬的工作無(wú) 反饋和培訓(xùn) 授權(quán) 善于分配工作與 權(quán)力，并能積極 傳授工作知識(shí)， 引導(dǎo)部屬完成任 務(wù) 能夠順利分配工 作與權(quán)力，有效 傳授工作知識(shí)， 完成任務(wù) 欠缺分配工作、 權(quán)力及指導(dǎo)部屬 之方法，任務(wù)進(jìn) 行偶有困難 不善分配工作與 權(quán)力，缺乏指導(dǎo) 員工的方法，內(nèi) 部時(shí)有不服怨言 激勵(lì) 了解他人的需求， 善于引導(dǎo)下級(jí)積 極主動(dòng)地工作， 用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等 方式提高積極性， 并使員工積極努 力地工作 有制度，能夠利 用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等 方式提高員工積 極性 有一定的制度， 但不能充分發(fā)揮 作用，無(wú)改進(jìn)措 施，員工積極性 不高 工作