績(jī)效考核_成功績(jī)效溝通的有關(guān)控制環(huán)節(jié)

縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核的情況，很多企業(yè)老總和HR精英不得不承認(rèn)“很無(wú)奈”，因?yàn)閷?shí)行績(jī)效考核的初衷是好的，但實(shí)施方案不久后不是員工之間關(guān)系，或員工和上司之間關(guān)系緊張，就部門(mén)之間協(xié)作效率越來(lái)越低，整個(gè)緊張氛圍而不得不了了之，最終考核只流于形式。不同的企業(yè)有不同的失敗原因，但有一個(gè)原因一定是共同的通病，那就是績(jī)效溝通沒(méi)有做到位。正是因?yàn)榭?jī)效溝通是個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到位了業(yè)績(jī)管理上就會(huì)事半功倍，反之則要費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻事倍功半。成功的績(jī)效溝通是一個(gè)系統(tǒng)的溝通工程，需要做好幾個(gè)環(huán)節(jié)的溝通工作。環(huán)節(jié)一：實(shí)施績(jī)效考核前的溝通實(shí)施績(jī)效考核前的溝通主要是事前培訓(xùn)宣貫工作，通過(guò)事前培訓(xùn)讓全員學(xué)習(xí)績(jī)效考核基本知識(shí)，全面了解績(jī)效考核是一種有效的管理工具，主管運(yùn)用好了就可以提高業(yè)績(jī)管理水平，容易實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)；員工參與到其中對(duì)自己績(jī)效的提升和管理水平的持續(xù)改進(jìn)會(huì)有很大的幫助。從而通過(guò)借助績(jī)效考核這個(gè)工具實(shí)現(xiàn)部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)，這種溝通讓全員認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核對(duì)實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人目標(biāo)所起的重要作用，而首先從心理上去接受它，并從中學(xué)會(huì)績(jī)效溝通的方法。通過(guò)事前的培訓(xùn)讓員工，特別是主管們理解績(jī)效管理考核工具，掌握了績(jī)效溝通的方法后，再建立起系統(tǒng)溝通的制度保障，通過(guò)制度規(guī)定來(lái)強(qiáng)化溝通工作的執(zhí)行，培養(yǎng)員工溝通意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)由抵觸溝通到為解決問(wèn)題、提高績(jī)效而樂(lè)意主動(dòng)溝通的習(xí)慣，這個(gè)環(huán)節(jié)解決了績(jī)效溝通重要性認(rèn)識(shí)和溝通意愿的難題。環(huán)節(jié)二：績(jī)效目標(biāo)制定的溝通這個(gè)環(huán)節(jié)是在績(jī)效目標(biāo)制定時(shí)雙方采取面談交流的方式所進(jìn)行的溝通。公司目標(biāo)制定時(shí)高層管理者之間的溝通；部門(mén)目標(biāo)制定時(shí)中高層之間進(jìn)行溝通；崗位目標(biāo)制定時(shí)由中層主管與員工進(jìn)行溝通。溝通的內(nèi)容主要是對(duì)績(jī)效目標(biāo)本身、達(dá)成目標(biāo)過(guò)程措施和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源支持等。針對(duì)目標(biāo)本身的溝通意在于上司向員工說(shuō)明企業(yè)的整體目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)的關(guān)系；完成部門(mén)目標(biāo)對(duì)達(dá)成整體目標(biāo)的意義；部門(mén)目標(biāo)與員工目標(biāo)的關(guān)系，以及完成兩目標(biāo)的先后邏輯關(guān)系。那么為了達(dá)成目標(biāo)公司和部門(mén)期望員工做什么？怎樣做才是正確的？有什么衡量的標(biāo)準(zhǔn)和糾正措施？最后目標(biāo)的完成結(jié)果與激勵(lì)的關(guān)系是怎樣的等等。只有這樣員工才會(huì)明確自己的工作方向，然后確定采取正確的工作方式，達(dá)成提高績(jī)效的目的。通過(guò)目標(biāo)本身的溝通讓員工明確自己的工作目標(biāo)后，接著就要針對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要采取的正確方法和措施進(jìn)行溝通，以避免員工因采取的措施不當(dāng)而浪費(fèi)資源的現(xiàn)象，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中應(yīng)采取的最有效措施，以及這些措施的關(guān)鍵步驟等。譬如HR部門(mén)為了完成某一崗位的招聘目標(biāo)是采取外部招聘還是內(nèi)部競(jìng)聘措施呢？或是利用現(xiàn)場(chǎng)招聘好還是網(wǎng)絡(luò)招聘好呢？進(jìn)行評(píng)估確定，最后采取其中最有效的措施。確定達(dá)成目標(biāo)所要采取的最佳措施后，就是解決完成目標(biāo)所需的資源支持問(wèn)題，為順利完成目標(biāo)計(jì)劃做充分的資源準(zhǔn)備，提前明確資源的來(lái)源，怎樣才能利用到必須的資料，如果沒(méi)有這種資源有什么資源可以代替等，譬如，如果通過(guò)自己的能力不能爭(zhēng)取到各部門(mén)的協(xié)作時(shí)，可否通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威爭(zhēng)取到呢？環(huán)節(jié)三：考核過(guò)程的溝通本環(huán)節(jié)的溝通是在考核過(guò)程中就績(jī)效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)、過(guò)程中員工出現(xiàn)的問(wèn)題及員工行為出現(xiàn)偏差的糾正等所采取的正式或非正式溝通方式；可以是定期或不定期的；也可以是匯報(bào)或檢討方式等等?？?jī)效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)指領(lǐng)導(dǎo)需要適時(shí)地對(duì)部門(mén)的工作進(jìn)行督導(dǎo)，檢查他們的工作方法是否正確？進(jìn)度是否能按原計(jì)劃進(jìn)行？如果出現(xiàn)錯(cuò)誤此時(shí)改進(jìn)還來(lái)得及，否則等到評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就會(huì)來(lái)不及改進(jìn)。過(guò)程中員工出現(xiàn)的問(wèn)題溝通主要是考慮員工在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中遇到難題，出現(xiàn)新的問(wèn)題困擾而導(dǎo)致工作停止不前，這時(shí)上司應(yīng)該及時(shí)出現(xiàn)，幫助他們排憂解難，讓他們感覺(jué)到上司能與他們同甘共苦，是一條船上的人，在他們需要支持的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)，這樣員工就會(huì)感激不盡，更積極地投入工作。員工行為偏差糾正溝通是要上司對(duì)部屬在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中所采取的手段進(jìn)行監(jiān)督，防止員工為達(dá)目的不擇手段而采取有損企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的行為，而對(duì)于員工好的行為和進(jìn)步進(jìn)行及時(shí)地贊揚(yáng)。環(huán)節(jié)四：績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋溝通本環(huán)節(jié)溝通是在績(jī)效評(píng)估結(jié)果出來(lái)后就本次評(píng)估所得的結(jié)果、員工目標(biāo)完成情況、沒(méi)有完成原因分析，以及下階段改進(jìn)計(jì)劃交流所進(jìn)行的溝通。溝通時(shí)主管要充分準(zhǔn)備資料，說(shuō)明打分原因時(shí)要提供合理的依據(jù)，同時(shí)聽(tīng)取員工本人的意見(jiàn)和想法，根據(jù)溝通的實(shí)際情況對(duì)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。雙方就結(jié)果進(jìn)行充分溝通和修改后，需要對(duì)聯(lián)原因進(jìn)行深入地分析，特別是對(duì)于沒(méi)有完成的目標(biāo)，看看是客觀原因還是主觀原因造成的困難；是企業(yè)內(nèi)部管理不是外部環(huán)境發(fā)生了變化引起的；是員工的勝任能力不足還是經(jīng)驗(yàn)不夠等，最后對(duì)確定的原因進(jìn)一步分析解決的最好辦法。對(duì)于完成或超前完成的目標(biāo)也要分析是怎樣完成目標(biāo)的？把員工所采取的有效方法措施在內(nèi)部進(jìn)行分享，讓集體共同進(jìn)步等。但更重要的是對(duì)于不理想的目標(biāo)下一步的改進(jìn)計(jì)劃的溝通與制定，通過(guò)制定一個(gè)明確有效的下一階段改進(jìn)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)和能力的提升是保證績(jī)效持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，因?yàn)橐粋€(gè)考核周期的結(jié)束進(jìn)就是下一階段的開(kāi)始。這時(shí)也需要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的措施和資源支持要形成共識(shí)。環(huán)節(jié)五：?jiǎn)T工績(jī)效改進(jìn)溝通環(huán)節(jié)四中“下階段改進(jìn)計(jì)劃”的溝通是反饋溝通中員工自身原因或不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)完成方式手段，上司在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中要進(jìn)行適時(shí)地跟進(jìn)督導(dǎo)，主要是檢查工作是否按原計(jì)劃開(kāi)展，糾正不當(dāng)?shù)拇胧?，讓員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并改進(jìn)?？傊?jī)效溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相互穿插，并貫穿于目標(biāo)完成的全過(guò)程，在對(duì)上一階段績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行溝通的同時(shí)也在對(duì)下階段的計(jì)劃進(jìn)行溝通，是一種循序漸進(jìn)，缺一不可的閉環(huán)溝通方式。它是績(jī)效考核取得成功的重要關(guān)鍵因素之一，做好了績(jī)效溝通，員工關(guān)