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個(gè)性化服務(wù),什么是個(gè)性化服務(wù)？ 個(gè)性化服務(wù)的特征是什么？ 個(gè)性化服務(wù)的重要性和必要性 具體事例 總結(jié),個(gè)性化服務(wù)的定義,個(gè)性化服務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，包括針對(duì)服務(wù) 、靈活服務(wù)、超常服務(wù)以及心理服務(wù)等基本內(nèi)容,個(gè)性化服務(wù)的特征,根據(jù)每個(gè)客人的不同情況和需求，生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)你需要什么，我就做什么 標(biāo)準(zhǔn)化的特征：酒店生產(chǎn)什么，客人消費(fèi)什么，以一種模式面對(duì)所有客人,個(gè)性化服務(wù)的重要性,客人評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)是能否滿足客 人的需求?？腿说男枨笫乔Р钊f別的，既有 共性的部分又有個(gè)性化的部分，因此要使服 務(wù)質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階，必須滿足客人的個(gè)性化 需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù) 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是保證服務(wù)質(zhì)量的基 礎(chǔ)，個(gè)性化服務(wù)就是服務(wù)質(zhì)量的靈魂，,具體事例,記住客人的姓名并稱呼 對(duì)生病的客人 開門迎接 對(duì)客人多一點(diǎn)細(xì)致周到的關(guān)懷和照顧 讓客人感到受到特殊人物的待遇 滿足客人的需求 貼身服務(wù),總結(jié),以上充分說明富有人情味的個(gè)性化服務(wù)對(duì)客人的重要性 這是服務(wù)質(zhì)量的最高境界，是酒店服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),

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