做一名出色的部門經(jīng)理.ppt

做一名出色的部門經(jīng)理,賴祖亮小木蟲,賴祖亮小木蟲,你是一個(gè)成功的人嗎？ 不是！ 你是一個(gè)失敗的人嗎？ 更不是！ 你是一個(gè)什么樣的人呢？ 你是一個(gè)在路上的人！ 在路上的人， 是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人！ 是一個(gè)準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人！ 是一個(gè)對(duì)挑戰(zhàn)有所估計(jì)的人！,經(jīng)受更多的風(fēng)雨 經(jīng)受更多的打擊 經(jīng)受更多的挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)一 變革,更有成功的機(jī)會(huì) 更有成功的雨水 更有成功的喜悅,遇到變革時(shí)的不正常表現(xiàn),缺乏進(jìn)取心 不學(xué)習(xí) 等、靠、要 局限思考 自以為是,挑戰(zhàn)二 角色,經(jīng)營(yíng)者的替身 其他部門經(jīng)理的“供應(yīng)商” 其他部門經(jīng)理的“內(nèi)部客戶” 下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練 客戶的朋友和顧問(wèn),不正確的角色表現(xiàn),角色錯(cuò)位 忙就是好 官僚習(xí)氣,挑戰(zhàn)三 心態(tài),處于“上不上，下不下”的中層經(jīng)理 心浮氣躁 心態(tài)不正 歸罪于外 雇傭思想 心理脆弱,挑戰(zhàn)四 工作壓力,對(duì)付上司 對(duì)付下屬 對(duì)付客戶 對(duì)付供應(yīng)商 對(duì)付其他部門,挑戰(zhàn)五 不理解,得不到老總理解 得不到下屬理解 得不到其他部門理解 得不到客戶理解,挑戰(zhàn)六 職業(yè)發(fā)展,為什么中層經(jīng)理流動(dòng)性大？ 發(fā)展空間小 缺乏安全感 學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,挑戰(zhàn)七 管理,缺培訓(xùn)，欠賬多 重業(yè)務(wù)，輕管理 重知識(shí)，輕技能,一個(gè)缺乏管理技能的經(jīng) 理，相當(dāng)于律師沒(méi)有律師 證，會(huì)計(jì)師沒(méi)有會(huì)計(jì)證， 電焊工沒(méi)有上崗證。,挑戰(zhàn)八 職業(yè)道德,手腳不干凈 欺上瞞下 缺乏誠(chéng)信 挖公司墻角,賴祖亮小木蟲,賴祖亮小木蟲,你的部門 部門價(jià)值 部門職責(zé) 職位管理 部門管理,部門是組 織的細(xì)胞,部門價(jià)值（一）,每一個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)是不可替代的 每一個(gè)部門都有特定的職能 協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值 各部門之間是平等的，互相依賴，互相依存,誤解一：自己部門的價(jià)值最大,對(duì)于部門價(jià)值的誤解,導(dǎo)致許多麻煩和沖突,誤解二：部門的平等只是級(jí)別的平等,人數(shù)多寡引起的不平等 花錢與掙錢引起的不平等 業(yè)務(wù)不同發(fā)展?fàn)顩r引起的不平等實(shí)權(quán)大小引起的不平等,誤解三：部門的價(jià)值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的,各履行各的職能，合作就自然形成了，價(jià)值就自然體現(xiàn)了 對(duì)其他部門的價(jià)值不了解，也不想了解,部門職責(zé)（二）, 部門根據(jù)職能、或產(chǎn)品、或地域、或業(yè)務(wù) 過(guò)程劃分 通過(guò)公司部門管理制度對(duì)部門職責(zé)做出正 確、詳細(xì)的規(guī)定和說(shuō)明,部門經(jīng)理 應(yīng)注意,部門職責(zé)常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題 1 部門職責(zé)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,戰(zhàn)略的變化 組織的變遷 職責(zé)的變化 人員的更替,2 職責(zé)變來(lái)變?nèi)?戰(zhàn)略的調(diào)整 人事的變化 高層的隨意性,3 職責(zé)交叉,組織設(shè)計(jì)嚴(yán)重不合理 不良溝通,4 職責(zé)缺位,真的職責(zé)缺位 隱蔽的職責(zé)缺位 約定的職責(zé)缺位,5 將部門職責(zé)等同于“勢(shì)力范圍”,其他人、其他部門不能動(dòng)，不能碰,職位管理:就是將部門的所有職責(zé)、任務(wù)，在全部門的各個(gè)職位中進(jìn)行合理的分配,職位管理（三）,職位管理差的不良后果 不良后果一：苦樂(lè)不均，工作量差距大，有些人累死，有些人 閑死 不良后果二：“運(yùn)動(dòng)式”職責(zé) 不良后果三：工作職責(zé)分配比較隨意，變來(lái)變?nèi)ィ瑢?dǎo)致下屬工 作職責(zé)不清楚，扯皮、推諉事件時(shí)常發(fā)生 不良后果四：在部門內(nèi)部常常留下職責(zé)的“死角”，誰(shuí)也不管， 誰(shuí)也不敢管 不良后果五：職責(zé)交叉，導(dǎo)致要么搶著管，從而發(fā)生沖突，要 么沒(méi)人管,原則一：每一個(gè)職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面 原則二：一項(xiàng)工作職責(zé)只能有一個(gè)責(zé)任人,職位管理的原則,組織設(shè)計(jì)、職位設(shè)計(jì)合理化 專業(yè)化 及時(shí)調(diào)整工作職責(zé),原則三：不要設(shè)置常人做不到的職位，否則把人“做跑了”,循序漸進(jìn) 部門工作外包 分類分配工作職責(zé),原則四：工作量合理，否則“忙的忙死，閑的閑死”,組織設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理 按職責(zé)管理，而不是歸類管理 及時(shí)調(diào)整工作職責(zé),部門管理的三個(gè)方面 組織架構(gòu) 指揮鏈 管理規(guī)范,部門管理（四）,中層經(jīng)理將部門里的人組織起來(lái)，按照某種共同的規(guī)劃和方式來(lái)運(yùn)作，以保證每個(gè)人的工作都朝向部門目標(biāo)，最終朝向公司目標(biāo)。,組織架構(gòu) 1 事業(yè)部制（M型組織）,獨(dú)立核算 自主經(jīng)營(yíng) 責(zé)任明確的實(shí)體,2 職能制,3 地區(qū)（產(chǎn)品)制,指揮鏈上的原則,原則一：下級(jí)服從上級(jí) 原則二：指令統(tǒng)一 原則三：逐級(jí)指揮 原則四：授權(quán) 原則五：職權(quán)相稱,指揮鏈應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單、明確,指揮鏈上常見(jiàn)的問(wèn)題,1、副職問(wèn)題,職權(quán)相稱原則混亂，常常造成“說(shuō)了不算，算了不說(shuō)” 逐級(jí)指揮原則混亂 指令統(tǒng)一原則混亂,我該聽(tīng)誰(shuí)的？,2、逐級(jí)指揮問(wèn)題,越級(jí)指揮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生 越級(jí)報(bào)告,管理規(guī)范,業(yè)務(wù)規(guī)范 工作流程,部門內(nèi)部 游戲規(guī)則,以書面形式明確責(zé)任人和辦理情況 避免陷入教條和“偽規(guī)范”中,規(guī)范建設(shè)要與員工執(zhí)行能力提升相配套,用人單位填寫 人員需求表,招聘主管 審核,人力資源部 經(jīng)理審核,薪酬主管 核準(zhǔn)薪酬,招聘主管確認(rèn) 職位描述和任 職描述,用人單位提出準(zhǔn) 確的職位描述,招聘主管核準(zhǔn)職 責(zé)、任職資格,人力資源部 經(jīng)理核準(zhǔn),人事副總 核準(zhǔn),人力資源部經(jīng)理 安排招聘計(jì)劃,招聘主管 執(zhí)行,某公司招聘審批工作流程,用人單位填寫 人員需求表,招聘主管核準(zhǔn)工作職責(zé)、任 職資格、薪酬福利,人力資源部經(jīng)理 審核,人事副總 審核,招聘主管 執(zhí)行,簡(jiǎn)化后的審批工作流程,賴祖亮小木蟲,賴祖亮小木蟲,你的角色 作為下屬的中層經(jīng)理 作為同事的中層經(jīng)理 作為上司的中層經(jīng)理,1掛名首腦,2聯(lián)絡(luò)者,3領(lǐng)導(dǎo)者,4監(jiān)聽(tīng)者,5傳播者,6發(fā)言人,7企業(yè)家,8救火者,10資源分配者,9談判者,經(jīng)理人的10種角色,作為下屬的中層經(jīng)理, 你部門人員必須執(zhí)行你做的決定 對(duì)于授權(quán)范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相當(dāng)責(zé)任 你有權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)處分部門中不執(zhí)行你決定的人 最重要的是，你是公司的代表,你是經(jīng)營(yíng)者的替身 你的行為是組織行為,誤區(qū)一：把自己當(dāng)成下屬的民意代表 一是你代表不了下屬的利益 二是只有提高你的領(lǐng)導(dǎo)力才能得到下屬的擁戴 三是你應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員 工維護(hù)員工的利益,作為下屬的經(jīng)理角色定位常見(jiàn)的誤區(qū),誤區(qū)二：把自己當(dāng)成下屬的同情者 表現(xiàn)一：跟著一塊罵，表示同情 表現(xiàn)二：沉默 表現(xiàn)三：反對(duì) 表現(xiàn)四：支持 誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見(jiàn) 對(duì)同級(jí)或下級(jí)說(shuō)“代表個(gè)人意見(jiàn)”是不對(duì)的 對(duì)客戶和供應(yīng)商更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有職務(wù)意 見(jiàn),作為同事的中層經(jīng)理,你在與自己平級(jí)的或同級(jí)的中層經(jīng)理面前是同事，但同事之間常常也會(huì)暴露出矛盾： 一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去 一件很重要的事情踢來(lái)踢去 本位主義 別人為自己做什么都是應(yīng)該的,如果公司中的中層經(jīng)理都把對(duì)方當(dāng)客戶來(lái)看待，那 么，良好的客戶服務(wù)有哪些特征？ 充分了解客戶的需求 及時(shí)、周到 讓客戶滿意,如果公司里的全體中層經(jīng)理都能夠以對(duì)方 為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己履行職 責(zé)的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么 這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)， 一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。,公司中的中層經(jīng)理為什么不能把對(duì)方當(dāng)客戶來(lái)看待？ 原因一：中層經(jīng)理都清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得 罪不起 原因二：人們一般來(lái)說(shuō)對(duì)于“管”與“被管”的角色較為認(rèn)同 原因三：中層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對(duì)其他同事的職責(zé)履 行和完成不予關(guān)注 原因四：對(duì)職責(zé)理解的偏差,當(dāng)把同事當(dāng)成我的內(nèi)部客戶時(shí)，我們的理念和行為上 有什么要求？ 要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商 要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母 要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶 要點(diǎn)四：克服“客戶陷阱” 要點(diǎn)五：從以職責(zé)為中心，向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 要點(diǎn)六：讓內(nèi)部客戶滿意,內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特征 特征一：無(wú)形性 原因二：不可分性 原因三：可變性 原因四：易消失性,作為上司的中層經(jīng)理, 業(yè)務(wù)骨干 領(lǐng)主 官,作為上司的中層經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位現(xiàn)象, 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 變革者 績(jī)效伙伴,在下屬面前，中層經(jīng)理有五大角色,賴祖亮小