企業(yè)研究論文-知識經(jīng)濟背景下的企業(yè)技術創(chuàng)新模型研究.docVIP

企業(yè)研究論文-知識經(jīng)濟背景下的企業(yè)技術創(chuàng)新模型研究摘要：在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，知識成為企業(yè)不可缺少的資源，甚至是比設備、物資更為重要的資源。企業(yè)技術創(chuàng)新成功與否主要取決于對相關先進技術和客戶需求的把握。在對先進技術知識與客戶知識的獲取進行描述的基礎上，分析產(chǎn)學研結合和客戶知識管理在企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用，構建了知識經(jīng)濟背景下企業(yè)技術創(chuàng)新過程模型。關鍵詞：產(chǎn)學研結合；客戶知識管理；技術創(chuàng)新；模型一、引言知識經(jīng)濟背景下的先進技術知識和客戶知識在企業(yè)技術創(chuàng)新中起著至關重要的作用，成為企業(yè)提高技術創(chuàng)新能力的關鍵環(huán)節(jié)。在知識以非線性擴張的速度增長的今天，企業(yè)如果僅僅依靠自己的力量獲取需要的所有的知識和能力，不僅花費昂貴，而且困難重重。企業(yè)技術創(chuàng)新是一種以市場需求為導向，以增強企業(yè)競爭力為目標，通過學習、引進、開發(fā)和應用新技術，并以此提高企業(yè)經(jīng)濟效益的過程。在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)必須充分重視內(nèi)外部知識的共享和整合，這樣才能實現(xiàn)創(chuàng)新的成功，提高企業(yè)的整體競爭力。因此，企業(yè)必須不斷地與外界相關主體(高校、科研機構、中介機構等)進行技術創(chuàng)新知識的學習與交流。二、先進技術知識的獲取及其在企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用(一)先進技術知識的獲取企業(yè)在學習、引進、開發(fā)和應用新技術的過程中，一個重要的前提是企業(yè)必須能準確把握及判斷當前先進技術發(fā)展的方向，因此，先進技術知識是企業(yè)技術創(chuàng)新知識的一個重要方面。實踐證明，先進技術知識的獲取及開發(fā)僅依靠企業(yè)自身的力量還遠遠不夠，企業(yè)只有同高校、科研院所等合作才能更加有效地開展技術創(chuàng)新，因為高校和科研院所擁有了企業(yè)不可比擬的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和信息優(yōu)勢。一般企業(yè)從高校和科研機構獲取先進技術知識的方式有：(1)專家培訓：企業(yè)聘請技術專家對企業(yè)相關員工進行先進技術知識的培訓，為企業(yè)后續(xù)研發(fā)做準備；(2)合作研發(fā)：建立在利益相關的合作基礎上的互相學習與溝通，企業(yè)可以在實踐中獲得自身所需的技術和信息；(3)公派學習：企業(yè)挑選合適員工公派到高?；蚩蒲性核鶎W習，這類員工一般為企業(yè)重點培養(yǎng)的、級別較高的研發(fā)人員，作為企業(yè)自主創(chuàng)新的人員儲備。因為企業(yè)在進行技術創(chuàng)新的過程中會遇到很多技術上的難題，其中很多困難是單純依靠企業(yè)自身的能力無法解決的。大學和科研院所具有豐富的人才、技術和信息資源，可以有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)技術的改進和創(chuàng)新。(二)產(chǎn)學研合作在企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用當前的技術環(huán)境從過去的相對穩(wěn)定變得動蕩多變、難以預測，技術不確定性增加，產(chǎn)品和技術生命周期縮短，研究開發(fā)的成本和風險增大，技術邊界變得模糊，這些趨勢已經(jīng)成為產(chǎn)學研合作創(chuàng)新的直接動力之一。1大學和科研院所是知識基礎設施的一部分，對企業(yè)技術創(chuàng)新而言，它們是新知識和新技術的源泉。技術開發(fā)一般分為基礎研究和應用研究?；A研究耗費時間和精力，不能直接轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，帶來直接經(jīng)濟效益，因此企業(yè)一般不會進行基礎研究，而是著重開展應用研究。大學和科研院所具有豐富的創(chuàng)新人才、技術和信息儲備，更有實力進行基礎研究，給企業(yè)的技術創(chuàng)新提供基本的技術保障。2科研院所和大學要在科學創(chuàng)新中扮主角，而企業(yè)要在技術創(chuàng)新中扮主角。在技術創(chuàng)新中科研院所和大學甘當配角，為企業(yè)服務，“受制”于企業(yè)。這方面，身處美國硅谷中心、支撐硅谷創(chuàng)新發(fā)展的斯坦福大學堪稱楷模。斯坦福對硅谷的貢獻舉世聞名，它從不直接經(jīng)商辦企業(yè)，而是以先進的創(chuàng)新理念傳播和優(yōu)秀人才培育去促進硅谷的繁榮。3對于沒有條件建立自己的技術創(chuàng)新研發(fā)機構的企業(yè)，如果要想開展技術創(chuàng)新，必須依靠科研院所和大學技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略儲備和近期的技術和知識支持，采用多種形式密切產(chǎn)學研結合。例如，20世紀80年代初，日本成功的組織了微電子技術產(chǎn)學研聯(lián)合攻關，使其在生產(chǎn)技術上超過了美國。這種創(chuàng)新模式被譽為產(chǎn)學研結合的經(jīng)典范例，為日本成為世界第二經(jīng)濟強國作了重大貢獻。三、客戶知識的獲取及其在企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用(一)客戶知識的獲取客戶知識的獲取是指企業(yè)通過與客戶的接觸，開發(fā)、收集和整合企業(yè)內(nèi)、外部各種客戶信息，并利用數(shù)據(jù)挖掘、知識推理等人工智能技術從中提取客戶知識?？蛻糁R獲取的方式為：首先，企業(yè)收集現(xiàn)有客戶和目標市場中潛在客戶的人文統(tǒng)計信息，并分析現(xiàn)有客戶的歷史消費情況以及潛在客戶的可能消費需求，掌握市場上關于客戶的詳細信息，從而得到關于客戶的知識；企業(yè)通過關于客戶的知識，能夠更準確地定位市場上的客戶資源，從而為每類客戶提供相匹配的產(chǎn)品和服務，而有關企業(yè)為客戶提供的定制化產(chǎn)品的信息就是客戶所需要的知識，這類知識使客戶更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品推廣的響應率；產(chǎn)品推出后，企業(yè)需要知道客戶對這些產(chǎn)品使用后的評價以改善產(chǎn)品的功能，這就是來自客戶的知識。企業(yè)利用呼叫中心、客戶抱怨管理系統(tǒng)以及客戶服務人員與客戶直接的交流和溝通來獲得相關的信息，對這些信息進行分析和整理，并以電子文檔、書面資料等形式進行存儲利用這類知識，企業(yè)能更準確地了解客戶需求，從而更新關于客戶的知識，并能改進產(chǎn)品的功能，推出新的更適合客戶需求的產(chǎn)品，同時更新客戶需要的知識。當新產(chǎn)品推出后，企業(yè)又能獲得新的來自客戶的知識?？蛻糁R的獲取就是在這樣一個循環(huán)反復的過程中實現(xiàn)。對客戶知識的獲取并不是企業(yè)的最終目的，關鍵在于對這些知識進行科學有效的管理?？蛻糁R管理貫穿于企業(yè)技術創(chuàng)新的始終，企業(yè)的技術創(chuàng)新只有不斷的滿足客戶的需求，才能在市場中立于不敗之地。客戶知識是企業(yè)技術創(chuàng)新知識的一個重要方面，創(chuàng)新永遠是持續(xù)的流程，這就要求企業(yè)不斷更新客戶知識，加強自身的客戶知識管理能力。(二)客戶知識管理在企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用1客戶知識管理有利于企業(yè)技術創(chuàng)新知識的有序化客戶知識管理作為企業(yè)客戶管理的新理念，通過對客戶知識的整理和分類，通過數(shù)字化和知識化將大量無序信息有序化，將客戶需求具體化，使技術創(chuàng)新的過程流暢，各個階段緊密有序，為員工提供知識共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務質(zhì)量。企業(yè)技術創(chuàng)新的成功主要還是取決于技術創(chuàng)新的參與者?？蛻糁R管理的實施可以使技術創(chuàng)新過程流程化，便于每個參與者掌握和熟悉。在創(chuàng)新過程中，流程化的管理也便于參與者根據(jù)創(chuàng)新環(huán)境的變化而有效地對技術創(chuàng)新過程做出調(diào)整。創(chuàng)新人員既需要具備專業(yè)的技術基礎知識，又要了解企業(yè)的客戶知識，這樣才能保證客戶需求的變化及時傳達給創(chuàng)新人員，從而及時地調(diào)整企業(yè)的技術創(chuàng)新策略。企業(yè)的客戶知識管理者將各種客戶知識綜合整理，將客戶隱性知識變?yōu)槠髽I(yè)的顯性知識，從而提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。2客戶知識管理有利于企業(yè)技術創(chuàng)新風險的規(guī)避企業(yè)技術創(chuàng)新是具有風險的，創(chuàng)新成果有可能達不到預期的效果，也可能根本無法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。技術創(chuàng)新能使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，其過程也是一種創(chuàng)新，它包含了許多企業(yè)無法預測的不確定因素，從而使技術創(chuàng)新充滿風險，這種風險主要是由市場環(huán)境的不確定性、新產(chǎn)品的市場接受程度所決定的?？蛻糁R管理可有效降低這種風險。客戶知識管理并不是從技術開始的，它始于商業(yè)目標?，F(xiàn)在許多企業(yè)已認識到，企業(yè)應該到客戶那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識。通過對知識的傳播和收集，通過企業(yè)與客戶的互動溝通，企業(yè)可從市場得到更多的信息，從而為技術創(chuàng)新作依據(jù)和參考，減少技術創(chuàng)新方案中不完整之處以及可根據(jù)