企業(yè)培訓_保潔培訓手冊1

保潔員工培訓手冊一、物業(yè)保潔行為概述 物業(yè)保潔既是對建筑物及周邊環(huán)境（含室內、外環(huán)境）的清潔工作。物業(yè)環(huán)境的整潔與否具有直觀性，可以給顧客帶來心理上的直接感覺；同時物業(yè)及其周邊環(huán)境的整潔舒適與否，也直觀地反映物業(yè)管理水平。整潔的物業(yè)環(huán)境不但需要科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，也需要一支訓練有素的保潔隊伍。 物業(yè)保潔對提高物業(yè)的經濟效益和社會效益具有重大作用。一方面，物業(yè)環(huán)境的好壞，直接影響到物業(yè)相關企業(yè)的經濟效益；另一方面，隨著社會文明程度的不斷提高，人們對生活和工作環(huán)境的要求也在不斷地提高，整潔、優(yōu)美、舒適安全的居住和工作環(huán)境，不僅有助于人的健康，還能使人的心情舒暢；反之，就破壞了人們的生活和工作情緒。 隨著社會的進步和市場的發(fā)展，物業(yè)保潔人員已經成為不可或缺的、專業(yè)化的職業(yè)者。為此，就要求從事物業(yè)保潔的人員應得到專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，對于服務意識、清潔程序、技術規(guī)范、管理方法等有所認識并全面掌握，從而提供高標準地服務。二、保潔基本概念是： 行為概念；保潔概念；經濟概念；質量概念；美學概念。1.清掃：清掃是指用掃把將零亂的垃圾和灰塵清除干凈，并集中運走，適合于垃圾多而雜的區(qū)域，或用以清除一些地面的大垃圾等。2.擦拭：擦實是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法。1） 干擦；2）半干擦；3）水擦；4）加清潔及擦拭3.拖擦: 用拖布、地拖或塵推清洗、擦干地面及對地面涂布清潔劑、保護劑的 重要方法。1）干拖；2）濕拖；3）蠟拖三 “家務”與“服務”的定位 1. 員工角色與身份的轉換，多為青年婦女(個別中年婦女)組成，不可將慣有 操持家務作法帶入操作現(xiàn)場（服務）。 2. 面對不同公共服務場所，物業(yè)設施、設備，服務要求的改變。 3. 服務定位：保潔是服務性工作，一切以客戶為中心。 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、工作標準、服務程序、說話言語等等。 4. 明確“客戶永遠是對的”的服務心態(tài)。 四 能源節(jié)約，工作勤勉1. 關注工作區(qū)域設施、設備，水、電正常/離崗開關。 2. 不同季節(jié)門、窗進出的關閉開啟，特殊氣象的應急。（風、雨、雪、雷電） 3. 供水終端跑冒滴漏。 五 環(huán)境關照，及時報告 1. 自覺將自己視為公司真正的一員，多個層面看問題。 2. 關注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。 六 倡導良好衛(wèi)生習慣 1. 個人儀容、儀表、服飾，符合服務及現(xiàn)場要求，務必達標一致。 2. 通過服務及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質量的工作（生活）氛圍。 七 工具（設備）的集中管理 1. 工具（設備）管理體現(xiàn)服務質量、服務（管理）水平。 2. 客戶很在意這些，勿因小而失大。 3. 堅持“定點、歸位、整齊、維護”原則。 4. 條件允許時隱蔽放置。 5. 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場是不同的管理點。 八 預見性的報告 1. 同第“三”項內容。 2. 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。 3. 可疑情況均有義務向上反饋。 九 藥劑正確使用 1. 對應第“一”項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料，必須嚴謹、科學對 應，而非人人可“想當然”操作。 2. 日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清 潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別、嚴格按“說明”要求操作） 3. 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定看“說明”。 4. 腐蝕性藥劑的分類，應安全操作。 十 垃圾堆放/容器的認識 1. 垃圾處理：袋裝 密封 集中、定時、轉運。 2. 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。 3. 垃圾容器內外、地面保持干燥、干凈、定期消殺，符合周圍環(huán)境。 4. 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源。 十一 告示牌、護欄、地墊分類與管理 1. 告示牌：每日常維護，定點、歸位，（精制材質）需細致操作。 2. 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關注） 3. 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置。 4. 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。 十二 電梯清潔及關注點 1. 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 2. 客用電梯： （1） 四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）； （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。 3. 電梯：每日（早、午、晚階段）保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。 4. 消防梯：遇有緊急情況，采取不同對應策略（配合安保部）。 5. 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具（地拖、拖把）保潔。禁 止硬物或工具上的雜物劃跡/損傷材質表面。 6. 清潔操作前，放置“暫停服務”或“工作進行中”標識牌。 十三 交接、匯報、表述、記錄 1. 原則：及時、準確、全面、規(guī)范。 2. 最短時間內回復顧客發(fā)出的信息和完成交托的任務。 3. 以“何時、何地、何人、為什么、效果怎樣、具體程序”6要點進行工作。 4. 學會書面記錄，形成習慣（例：服務記錄、交接記錄、培訓記錄等）。 5. 積極參與全員培訓，使員工更明白工作要求與方向。 6. 全員努力學會書面報告與總結，跟上競爭要求。 十四 安全操作的自我防護 1. 意識先行，培訓在前，預防為主。 2. 清除個人主義，一味經驗主義，嚴格執(zhí)行作業(yè)指導書要求。遵守操作流程。 3. 涉及：藥水、機械、嚴禁高空操作/高空作業(yè)（未經批準）、重物的搬移，電器接駁使用等注意。 十五 服務投訴處理 1. 處理原則：傾聽、耐心、友善，尋求努力解決、反饋、行動改進。 2. 全面傾聽，表示關注，不以爭辯出現(xiàn)。 3. 禁止：這不是我的事，漠不關心，不痛不癢。 4. 解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。 5. 涉及服務投訴，迅速行動、改進。 6. 書面投訴記錄：案例分析、全員改進，防止類似情況（行為）再次發(fā)生。保 潔 員 守 則一 自我行為規(guī)范 1 工作時間需佩戴工牌，按規(guī)定著工作服，保持著裝整潔。 2 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化濃妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。 3 準時上下班，不遲到、早退、曠工，病（急診例外）、事假需提前申請。 4 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 5 不許在走道、樓梯、茶水房等處聊天、偷懶、睡覺、休息等。二 禮貌對待客戶 1 進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。 2 見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。 3 嚴禁動用或偷盜服務區(qū)內任何物品。 4 清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應放回原處。 5 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。 6 工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上極匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。 7 顧客經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 8 盡量避免與顧客同乘電梯，尤其是上下班時間應讓業(yè)主優(yōu)先。三 維護公司形象 1 閑談時嚴禁談論公司的經營事務及公司或者是同事的閑話。 2 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。 3 愛護公司（顧客）的財物，保管好公司的工具和清潔用品。4 技術及操作規(guī)范 1 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工 具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。 2 廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。 3 清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。 4 工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保 潔 員 崗 位 職 責一. 遵守金方物業(yè)管理公司各項管理制度，維護、樹立公司良好形象。 二. 聽從上級領導指揮，遵守、執(zhí)行質量手冊作業(yè)指導書的程序和質量要求，完成本人所分管區(qū)域內的保潔工作。 三. 遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。 四. 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 五. 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告管理員或部門領班，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。 六. 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。 七. 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。 八. 及時處理業(yè)主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。 九. 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 十. 認真完成部門臨時交辦的其他任務。保潔人員日常巡檢請保潔員工務必牢記遵守。 一. 查看平臺及陳擺1. 花卉樹木有無枯萎； 2. 多余枝葉是否及時修剪； 3. 是否適當施水，適時施肥； 4. 花檣盆內有無雜物，是否及時撿拾； 5. 環(huán)境是否清潔，設備有無損壞、是否清潔； 6. 水管口是否堵塞； 7. 有無亂搭亂建堆放雜物等其他異常情況。二. 查看水房及涼臺 1. 水箱是否蓋好鎖牢； 2. 爬梯有無損壞，是否堅固； 3. 是否堆著雜物，垃圾； 4. 涼臺是否有違章搭建、晾曬衣物； 5. 是否有積水； 6. 滲水管是否堵塞； 7. 地面墻面有無污染、設備（空調機）有無損壞、是否清潔。三. 查看過廳及走廊 1. 地面是否清掃拖抹，有無污跡（污漬、水漬）； 2. 墻面是否擦洗； 3. 頂面有無蛛網、塵灰，是否按時清理（清潔）； 4. 扶手是否潔凈； 5. 玻璃是否明亮，有無水跡、污漬； 6. 公共照明燈、燈罩、開關是否潔凈； 7. 水表箱、電器箱、消防箱是否潔凈； 8. 垃圾箱、恭桶是否清潔，箱外有無垃圾； 9. 有無雜物堆放通道； 10. 電梯門、消防門是否清潔，有無損傷（損壞）。四. 查看大堂及入口 1. 地面是否保潔無灰塵； 2. 是否按要求鋪設踏毯（地毯）； 3. 墻面是否常擦拭而無灰塵； 4. 天頂是否清掃，照明燈具、燈罩明顯無塵； 5. 所有門窗是否保持清潔明亮、煙灰缸、恭桶是否及時清倒； 6. 服務臺、宣傳欄、導示牌、沙發(fā)座椅、信報箱等是否擦拭、清潔； 7. 景物、裝飾物是否適時調換，擺放適當； 8. 電梯門、轎箱是否清潔明亮； 9. 轎箱地毯是否每天更換清洗； 10. 雨天是否有塑料袋供業(yè)主（顧客）裝雨具。五. 查看公共區(qū)域及綠地 1. 有無垃圾雜物未及時清理； 2. 有無雜草及蟲害； 3. 花草是否需施肥、補苗、澆水； 4. 圍欄、護欄、公共區(qū)域燈是否完好，夜間燈光是否明亮； 5. 是否有落葉、雜物需清理； 6. 是否保持原有造型需重新修剪； 7. 澆水水閥是否完好，有無長流水； 8. 是否有亂占綠地或人為踩踏損傷。六. 查看車場及道路 1. 道路是否干凈，地面有無污跡、垃圾、積水； 2. 是否有亂搭建、亂擺放、亂停車、亂丟棄； 3. 是否有雜物堆放堵塞交通影響衛(wèi)生； 4. 墻面有無亂貼亂涂、亂畫； 5. 廣場是否有兒童玩耍，可能損傷花木； 6. 警示牌、告知牌是否完好清潔； 7. 雨水井道、排水管是否清理，有無堵塞。七. 查看地垃圾、雜物、是否按時吸塵； 2. 地面是否有積水，排水是否暢通； 3. 各種標志是否擦拭干凈； 4. 燈具、管道是否擦拭干凈； 5. 空氣是否清新； 6. 是否下室及通道 1. 地面有無有蟑螂、蚊子、鼠害、蒼蠅； 八. 查看公共洗手間垃圾房 1. 洗手間便筒、水池是否無堵塞、臺面是否潔凈； 2. 洗手間是否空氣清新無異味； 3. 皂液是否充足、衛(wèi)生紙擺放是否及時； 4. 墻面、鏡面、地面、隔板、便箱是否清潔； 5. 設備是否完好、地漏暢通； 6. 垃圾房門是否完好無損能關嚴鎖牢； 7. 垃圾是否及時清運； 8. 垃圾桶擺放是否整齊潔凈、是否定期消殺； 9. 內外墻面是否按時清洗； 10. 是否定期消毒無異味、無鼠蠅蚊蟑； 11. 是否將垃圾分類存放。 保潔常用機械、工具、物料 一. 清潔機械： A.升降工作平臺 B.長鋁梯 C.吸塵器 D.干洗地毯機(高泡箱) E.噴射式地毯抽洗機 F.多功能地刷機 G.吸塵吸水機 H.吸塵器 I.伸縮桿(三節(jié)、五節(jié)等) J. 榨水器 K.多功能保潔車 L.高速拋光機 M.風干機 N.冷（熱）水高壓清洗機 O.四合一清洗機 P.便攜式拋光機 Q.玻璃清洗機二. 清潔工具及用品： A.玻璃涂水器 B.玻璃水刮（膠條） C.玻璃鏟刀（云石鏟刀） D.長桿刷 E.百潔布 F.小噴壺 G.清潔地拖 H.清潔塵推（掃把、拖把、毛撣） I.電源線及插板 J.工作指示牌 K.清廁短刷（面盆刷、恭桶刷） L.清潔扎水車 M.清潔水桶 N.手動噴槍 O.黑色起蠟墊 P.噴蠟墊 Q.拋光墊 R.地毯纖維墊（門進地墊） S.高速拋光墊 T.垃圾收集車（多功能清潔車） U.垃圾袋 V.廁紙 W.洗手露 X.開荒鋼刷（砂輪）三. 清潔材料：清潔劑的化學性質：通常用PH值表示?；瘜W規(guī)定：PH=7為中性；PH7為堿性。使用清潔劑五原則：清潔劑是化學產品，使用者必須采用與清潔劑的化學性質相適應的方法，否則不僅達不到清洗效果，還可能適得其反。1）必須正確選用適宜的清潔劑；2）須濃度適當；3）必要時用溫水稀釋；4）工作后必須擦拭干凈；5）必須采取適當?shù)膫€人保護措施。A.全能清潔劑 B.地毯清潔劑 C.萬能起漬劑 D.全能玻璃清潔劑 E.潔廁劑 F.空氣清新劑 G.不銹鋼清潔劑（銅、鋁、家具光亮劑） H.中性清潔劑 I.燈飾清潔劑 J.地臺面蠟（實木地板蠟）K.推塵劑 L.清香球 M.磨光蠟 N.潔具消毒水 O.殺菌消毒劑 P.除臭消毒劑 Q.地毯化泡劑 R.酸性洗劑 S.外墻清潔劑 保潔作業(yè)總覽一. 物業(yè)管理部保潔職責 二. 物業(yè)管理部保潔崗位職責及職位要求 （一）物業(yè)管理部保潔組織架構 （二）寫字樓管理員、居住區(qū)管理員崗位職責 （三）保潔領班崗位職責 三. 保潔工作程序 （依據(jù)：作業(yè)指導書） （一）保潔員工作安排 1.保潔員的崗位安排 2.保潔員的工作時間 3.清潔程序與標準 （二）清潔工作應急方案 （依據(jù)：作業(yè)指導書） 1.雨及雪天的應急方案 2.暴風雨天氣的應急方案 3.水浸的應急方案 4.突發(fā)火災的應急方案 5.注意事項 （三）拓荒清潔前的準備工作 （見相關內容） （四）清潔劑分類 1.酸性清潔劑 2.堿性清潔劑 3.中性清潔劑 4.其它 （五）清潔常用的工具 （六） 主要的清潔機械、工具 （見相關內容） 1.吸塵器 2.吸塵吸水機 3.多功能刷地機 4.工具 （七）清潔程序 （依據(jù)：作業(yè)指導書）和（見相關內容） 1.清潔不銹鋼飾物 2.清潔銅飾物 3.清潔玻璃和鏡子 4.清洗電話 5.家具的清潔 6.清潔煙灰缸 7.清潔壁紙 8.電梯的清潔保養(yǎng) 9.清潔恭桶、潔具 10.清潔洗手盆和云石臺 11.大理石的起蠟 12.大理石上蠟 13.木質地板、膠質地板上蠟 14.地毯吸塵 15.地毯除漬（一般性的） 16.清除地毯口膠糖 17.清除地毯上的蠟質 18.清除地毯上的煙漬 19.清除地毯上的紅酒漬 20.清除咖啡漬 21.清除圓珠筆、口唇膏漬 22.特殊清潔 23.地毯的水洗 24.地毯的干洗 25.大理石的結晶化處理 （八）工作安全須知 （九）清潔和保養(yǎng)的部位 （見相關內容） 1.大堂的清潔和保養(yǎng) 2.辦公室的清潔和保養(yǎng) 3.洗手間的清潔和保養(yǎng) 4.公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) 5.員工工作室的清潔保養(yǎng) 6.外圍的清潔保養(yǎng) （十）殺蟲和防蟲 1.蟑螂 2.老鼠 3.蒼蠅、蚊子 4.常見的殺蟲劑 5.消殺次數(shù) （十一）保潔崗位考核制度 1 保潔（綠化）領班崗位績效考核 2 保潔員崗位績效考核 四. 有償服務清潔規(guī)程 五. 清潔工作標準 （依據(jù)：作業(yè)指導書） 保潔一般狀態(tài)的保持一. 地面 （表面、接縫、角落、邊線處） 狀態(tài)保持： 花崗巖、大理石： 表面光亮。 地磚： 光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。 地毯： 色澤均勻、毛順圖案統(tǒng)一。 PVC地板： 表面平滑、有光亮。 木地板： 表面光亮。 水磨石、水泥地面： 如有蠟面，蠟面要防水，防滑。 二. 墻面 （表面、接縫、角落、邊線處） 狀態(tài)保持： 花崗石、大理石： 表面光滑、明亮。 墻紙： 無霉點。 涂料： 無灰塵、無劃痕及其它各種污垢。 護墻板： 表面光潔。玻璃、鏡子： 表面潔凈明亮、透光性好，無因水漬而產生的折光現(xiàn)象。 亞光不銹鋼： 表面色澤均勻、光亮不刺眼、有金屬感。 鏡面不銹鋼： 表面色澤均勻、光亮如鏡。 鋁合金板： 表面光滑、接縫保持潔凈，有立體感。 面磚： 表面光滑、色澤均一，點、線、面線條清晰。 彩鋼板等金屬飾面板： 色澤均一。 三. 門、窗狀態(tài)保持： 窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四只角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸：無塵灰、印跡、污垢、污漬等。門底應無積聚污漬。金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點，色澤光亮，并保持其應有的金屬質感。 四. 家具狀態(tài)保持： 家具：各表面及結合處、轉角處無塵灰、印跡、污垢、污漬等。 五. 電梯狀態(tài)保持： 箱體和操作面板：應無塵灰、無印跡、無污漬、無污垢、無劃痕。門槽應無污垢、無雜物。 六. 衛(wèi)生間狀態(tài)保持： 衛(wèi)生間：空間應無灰塵飛揚、無臭味、無異味、空氣清香。衛(wèi)生潔具：內部、表面及下面應無塵灰、無印跡、無污漬、無污垢，表面瓷釉應色澤光亮。上下水通暢溢水口、下水道入口處應無異味。衛(wèi)生間天棚、隔板、墻面、鏡面、臺面、地面、衛(wèi)生紙架、干手機、燈罩表面應無塵灰、無印跡、無污垢、無污漬，并保持其光澤。 七. 消防通道狀態(tài)保持： 臺階、墻身、天花板、外露設施喉管：應無塵灰、無污漬、無污垢。樓梯、平臺：應無塵灰、無印跡、無污漬、無污垢，裝飾磚：應色澤鮮明。扶手內外及低部、根部：應無塵灰、無印跡、無污漬、無污垢。燈、燈罩、消防報警裝置箱體：應無塵灰、無圬垢。 八. 茶水間（房）狀態(tài)保持：打水平臺臺面上：無水跡、無污跡，積水槽內無雜物、無水垢。 九. 室內擺設狀態(tài)保持： 電話機：無灰塵、無污跡，話筒無異味，按規(guī)定位置擺放，電話線收拾整齊。 十. 室內綠化狀態(tài)保持： 綠化盆內：應無雜物，綠化應無塵灰。 十一. 燈具飾品狀態(tài)保持： 燈具、人工植物、金屬飾畫：應保持清潔、無塵灰、無污漬、及水跡。燈具、金屬飾畫外表 無銹跡、無印跡。 十二. 消防設備狀態(tài)保持：消防箱、消防栓、警鈴、警鈴按鈕外表：應無灰塵、無污漬，里面無積灰，保持紅色鮮艷。 十三. 探頭（錄像監(jiān)控）狀態(tài)保持：外殼：無塵灰、無污漬、無水跡。 十四. 各類顯示器及指標牌狀態(tài)保持：指示牌：應保持鮮明、醒目。顯示器及指示牌表面：應無積灰、無污漬、無印跡。 十五. 廢物箱（恭桶、垃圾箱）狀態(tài)保持： 廢物箱：應定期消毒。廢物箱不滿溢，表面應無積灰、無污漬、無水跡。廢物箱置放點及周圍應整潔、無污水、無蠅、無臭。 十六. 網架及天花板狀態(tài)保持： 網架及天花板：應保持清潔、表面無積灰、無墜掛物。 十七. 外圍場所通道、人行道狀態(tài)保持： 保持清潔，無積灰、無積水、無臟物、無雜物、無污漬和車輪印留存，路面應見本色。 十八. 外圍綠化狀態(tài)保持： 綠地、花壇內、綠化隔離帶、行道樹下：不得有雜物、紙屑、臟物等留存。 十九. 水池狀態(tài)保持： 水池：應保持清澈透明，無漂浮及積存雜物、無青苔、無異味。 二十. 廣告牌等狀態(tài)保持：廣告牌、標志牌、照明燈具、欄桿、消防栓、反光鏡等表面：無塵灰、無污垢、無污漬留存；石料表面、金屬表面、玻璃表面：色澤光亮、無損傷、無劃痕。 二十一. 踏步地毯 狀態(tài)保持：應保持干燥，無積水、無污垢、無污漬。 二十二. 外墻清潔保養(yǎng)狀態(tài)保持：外墻的清洗和保養(yǎng) 外墻的清洗和保養(yǎng)：外墻應保持清潔，無積灰，無水泥、無涂料、無硅膠、無油漆、無破損。清洗后應無色差、無變色。外墻分類清洗：應符合墻面清潔保養(yǎng)分類要求的規(guī)定。 二十三. 風口狀態(tài)保持： 進風口和出風口：應保持干凈、無積灰、無污漬。 二十四. 打臘狀態(tài)保持： 面蠟：應均勻覆蓋，不得有漏打之處和氣泡存在。封底蠟、面蠟每層的厚度不得低于05mm。 二十五. 地毯清洗狀態(tài)保持： 自然纖維地毯：采用干式或半干式清洗，合成纖維地毯無限制。地毯清洗時選用的清洗劑應盡量減小對地毯纖維的損傷。地毯清洗后：應無縮水、無褪色、無變形、無破損、無殘留物、無污點、無霉點。清洗后的地毯：應清潔、鮮亮、纖維方向應一致，色澤均勻，無色差。 二十六. 沙發(fā)清洗狀態(tài)保持： 清洗后的沙發(fā)：應無縮水、無褪色、無變形、無破損、無殘留物、無污點、無霉點。清洗后的沙發(fā)：應清潔、鮮亮、色澤均勻、無色差。 保持室內各種燈具：清潔、完好，無破損。 保持室內空調出風口：干凈、整潔，無積灰、無霉斑 ，室內各種藝術裝飾掛件：掛放端正，清潔無損，定時噴灑空氣清香劑，保持室內的空氣清新。 保潔一般工具材料在操作中的使用毛刷 刮條 伸縮桿 水桶 抹布 玻璃鏟刀 使用： 1. 先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢； 2. 將玻璃清潔劑按1：10加清水中； 3. 將毛刷浸入清潔溶液，擰干多余水份，然后用適當?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用刮條刮去玻璃上的水份； 4. 一洗一刮連貫進行，當刮到玻璃的低部時刮條橫向移動； 5. 用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠； 6. 最后用拖把抹凈地面的污水； 7. 清潔高處玻璃時，可把毛刷、刮條套在伸縮桿上操作； 8. 循環(huán)保潔明用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。 注意： 1. 毛刷每次上水時必須洗干凈上面的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面； 2. 愛護使用刮條上有膠條，一面損破后，可調換另一面再用，完全損破的需要更換。 百潔布 毛巾 刀片 專用保養(yǎng)劑 酒精 使用： 1. 用刀片鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金屬表面； 2. 用酒精清除表面膠漬； 3. 用干凈毛巾或百潔布將專用清潔保養(yǎng)劑均勻抹在金屬表面，注意用量要適中； 4. 用毛巾或百潔布反復擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適當加力或加重清潔劑用量； 5. 用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上油后，須用干凈的無絨毛巾進行拋光； 6. 注意檢查邊、角、地面或相關物件上是否有滴漏液漬或因工作不小心人為造成的臟亂并立即清除整理。 手刷 螺絲刀 告示牌 毛巾 吸塵吸水機 人字梯 中性清潔劑 不銹鋼光亮劑 使用： 1. 向保潔領班申請使用； 2. 在服務地域設置“暫停使用”或“工作進行中”告示牌； 3. 電梯轎廂清掃，吸塵或撤換地毯； 4. 用吸塵吸水機吸門縫內泥塵、雜物； 5. 用手刷蘸全能水刷電梯門縫； 6. 用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干； 7. 用浸泡過全能水的潮毛巾抹轎廂天花、排風口、燈飾、顯示屏； 8. 將適量的不銹鋼光亮劑倒在潮毛巾上，均勻涂在轎廂不銹鋼上，再用力來回反復擦拭； 9. 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼； 10. 用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡； 11. 將適量的不銹鋼光亮劑倒在毛絨毛巾上，均勻地涂在不銹鋼表面； 12. 用干凈的毛巾進行不銹鋼表面的拋光處理。 毛刷 刮條 掃帚 鏟刀 吸塵吸水機 毛巾 中性全能水 不銹鋼光亮劑使用：1. 不防礙客戶方面的正常運作，自動扶梯、升降電梯在進行日常保潔時，一般不停止運行； 2. 自動扶梯，升降電梯的日常保潔應在人客少的時候進行； 3. 用吸塵吸水機吸梯級槽縫，電梯門縫； 4. 刮洗步梯護欄玻璃或用干凈毛巾抹除印漬，注意刮洗時毛刷不能太濕； 5. 步梯傳送帶、不銹鋼抹塵，去?。?6. 濕拖步梯踏板； 7. 電梯轎廂清掃（濕拖）、吸塵； 8. 電梯門、轎廂不銹鋼保潔； 9. 顯示屏抹塵。 注意： 1. 操控電器人員必須掌握操控知識； 2. 注意保護梯內告示牌和標志； 3. 清理吸塵機塵袋、抹凈機身內外，盤好電源線，其它工具、抹布要清洗干凈。 掃帚 鏟刀 地拖 抹布 水桶 毛刷 刮條 洗潔精 玻璃清潔劑 使用： 1. 用濕布擦抹值班室桌椅、柜臺等表面，然后再擦抹門、窗等； 2. 清掃地面垃圾，清倒紙簍，然后拖抹干凈地面； 3. 值班室如有其它辦公設備時同時清潔，電器，電制部份干布輕抹； 4. 崗亭用濕布擦拭四周，玻璃用刮條刮抹干凈，然后拖抹地面； 5. 車道閘口用抹布擦拭干凈，個別有污漬的地方，用少許洗潔精擦洗； 6. 定期清潔天花柵、風口、燈罩、墻壁等，先用雞毛撣掃除墻壁積塵和天花頂蜘蛛網，用梯子擦抹天花板和風口、燈罩及崗頂部。 注意： 清潔車道口閘時應注意來往車輛。 掃帚 鏟刀 地拖 水桶 垃圾袋 梯子 抹布 使用： 1. 清掃天臺、陽臺地面，將清掃的垃圾、泥沙裝進垃圾袋內帶走，擦抹圍墻表面； 2. 掃除和清理天臺、陽臺各排水口和溝渠泥垃圾，保證排水疏通、不積水； 3. 清潔雨篷時先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2、程序清潔。 注意： 1. 使用梯子應注意安全，上下有人看護； 2. 清理垃圾、雜物時工具嚴禁往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。一般項目的維護與保養(yǎng)一地毯的維護與保養(yǎng) 要保證定期的清潔，一到兩個月清洗一次。地毯如果有頑固的污漬就 要有專業(yè)的人員用專業(yè)的設備、除漬劑來清洗維護。 二 石材維護與保養(yǎng) 在人們的日常生活中難免會有一些，醬油、醋灑落在石材表面上，如不 及時清理的就會滲入，從而導致變色，將永久的留有痕跡。石材的清洗：（大 理石、花崗巖）1. 工具：多功能清洗機、吸塵吸水機、軟硬刷、云石鏟刀、地拖、指示牌2. 藥劑：全能清潔劑、起蠟水、中性清潔劑3. 要求：清理雜物、整體吸塵、重點處理、試放藥劑、吸水拖干三. 木制家具的保養(yǎng)與維護 在家具的表面上不要放置熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表面打上一層蠟，這樣就會使家具看起來有光澤而且對吸塵清潔比較容易。 四. 木地板的保養(yǎng)與維護 每天要進行清潔，防止有堅硬的物品劃傷木地板或者是一些細小的沙礫進入地板縫隙當中。最好的保養(yǎng)是打上一層保護蠟在增加地板亮度的同時還能有效的保護地板。 五. 木質家具的清潔 木質家具若有塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦凈。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。對于木質家具上難去處的污漬，可以用醋去污。將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，制成油擦。木質表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學光亮劑，以免漆膜發(fā)黏受損。 六. 如何使家具復光 家具使用時間一久，表面就會失去光澤，怎樣才能使家具恢復原來的光潔明亮呢？下面介紹兩種簡易方法： 1. 濃茶洗: 泡一壺濃茶，待茶涼時用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即可使漆面光亮。 2. 縫紉機油擦拭: 用少許縫紉機油滴在軟布上，然后在家具上反復擦拭，最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復光澤. 七. 如何使用草酸擦拭藤制品 先前白色的樣子，可以使用草酸來漂白。草酸是一種無色結晶體，將它溶于熱水（一杯水約配一匙草酸 ），再用刷子蘸著刷，會產生你所意想不到的效果。當秋天到來時，為了改變室內氣氛，可以涂上水性油漆，這樣也頗具情調。當灰塵或污垢去出之后，用小刷子涂網眼深處，然后沿著網眼涂，就可以順利地完成。那白色顯得非常搶眼。當藤松脫之時，先用水將藤弄濕，再用鐵鉗子將它固定，涂上強力粘著劑使它粘住即可。 八. 人造石臺面的保養(yǎng) 保養(yǎng)技巧： 1. 大部分污漬對人造石不會構成威脅 人造石為實體、無毛細孔的密石材料，具有抵抗各類污漬侵蝕的特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分污漬對人造石不會造成威脅，其耐久性已非常優(yōu)秀、維護容易無須打蠟而節(jié)約費用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業(yè)空間。 2. 日常清潔 水漬或少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或肥皂水可即時去除。嚴重污澤或割傷，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光澤。 3. 較強污漬、煙頭燙傷或少量割痕 用砂紙加水去除污漬或割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴重之損傷請與人造石加工廠聯(lián)系，他們具備修補傷痕的技巧和設備。 4. 煥然一新 由于人造石為實體材料，表里如一，歷時數(shù)年后，保持人造石煥然一新的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會恢復其原有風貌。 九. 木地板打蠟、拋光 地板打蠟是保護地板的一種措施，能使其延長使用壽命達至美觀的效果。有專業(yè)人員操作打蠟機、拋光機、配合不同面蠟、水蠟、硬蠟針對木地板、復合木地板、大理石、地磚來完成。達到亮麗，防磨損的效果。 木地板護理：（實木材料）1. 工具：拋光機、吸塵吸水機、地拖、白潔布、指示牌2. 藥劑：中性清潔劑、面蠟3. 要求：清理雜物、整體吸塵、藥劑擦拭、木面干燥、上蠟拋光a.吸塵：清除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點等； b.清洗：配合藥劑用地拖、除菌、清洗； c.上蠟：針對不同的地板，使用不同的蠟，均部涂蠟（環(huán)保蠟）； d.拋光：干地拖或拋光機完成。十. 皮質品的保養(yǎng) 皮質品在現(xiàn)代家庭中越來越受到人們的青睞，它柔化了室內空間生硬的線條，賦予居室一種溫馨的格調。 針對寫字樓、酒店、家庭等一些布面皮質座椅、幕墻進行除漬清洗。皮質沙發(fā)、座椅經過長時間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬、布藝幕墻受空氣中有害物質的熏染，其表面發(fā)污、變色影響了大方美觀的效果。針對這些油漬、墨跡、污漬，可采用不同的清潔劑分別對不同的污漬進行局部清洗，然后全面清洗涼干。請注意：一般用中性清洗劑，以免對皮面、布面腐蝕、脫色。 十一. 實木地板翻新 翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。 翻新地板操作程序： 打磨；用專業(yè)設備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這樣才能保證地板的表面細膩、光滑。 刮膩子；打磨完后，一定要刮膩子，可以保證地板的本色，地板不會被刮花。 地板漆；應用環(huán)保的水性地板漆，不會使房間內有異味，地板漆必須是專用地板漆，其耐磨能達到地板的要求。 保養(yǎng)；經過翻新的木地板應采用專用的木地板蠟及設備。 十二. 石材病變處理方法 一般來說經常碰到的問題有：石材外墻滲水、白華、銹斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、風化、老化，以及人員出入造成光澤磨損等等。 石材外墻滲水及污染的處理： 可以使用SCI石材專用清洗劑，一般常用的有SCI強力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類石材專用的清洗劑可以將滲入毛細孔內的污染完全去除，且不會傷害石材。 水斑之處理預防： 要預防水斑的形成可使用SCI多功能防護劑或SCI15號石材防護劑。操作前，對石材作防護處理，即可有效避免水斑的形成，同時可達到良好的防污效果。 白華的處理： 針對這兩種現(xiàn)象應使用強力清除劑去除。 銹斑的處理： 使用銹斑除污劑、SCI強力清除劑，可以有效清除銹斑而且不傷害石材。 污斑的處理： 如茶漬、可樂、咖啡、醬油等，各種不同的污斑只要選擇適當?shù)摹吧衿娑枴鼻鍧崉CI石材專用清洗劑均可以有效地去除。 蠟垢的處理： 可以使用SCI去污除蠟劑，“神奇二號”清潔劑、SCI超級除蠟劑。 磨損處理： 可使用SCI石材保護劑作表面處理。 吐黃（草繩黃）的處理: 可使用SCI多功能清除劑，隨后再用SCI防護系列產品作防護處理，便可有效防止吐黃的再次產生。保潔服務清潔標準 適用于整個清潔作業(yè)的過程控制及質量檢查。 指導保潔員在清潔工作中進行自檢,作為保潔領班的檢查依據(jù)。一. 衛(wèi)生間清潔標準1. 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。 2. 玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。 3. 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。 4. 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 5. 恭桶、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。 6. 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。 7. 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。 8. 垃圾及時清倒，不得過箱沿，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。 9. 排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。 10.衛(wèi)生間內空氣清新無異味。 11.擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充、衛(wèi)生紙要疊角。 12.衛(wèi)生間內各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。二. 玻璃清洗的標準1.玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。 2.邊框干凈、無污漬。 3.地面（地毯）無水跡、無污點。 三. 會議室的清潔標準 1. 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。 2. 桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面、皮面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話機、投影及電子器材無污漬，擺放整齊。 3. 墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。 4. 白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復位。 5. 窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。 6. 垃圾筒內外干凈，垃圾及時清倒。 7. 地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。 8.排風口、燈罩無塵土、無手印。 9.空氣清新，無不當氣味。 10.各種設備、設施完好無損。 四. 地板打蠟的標準1.地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。 2.墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無濺灑污點。 3.打蠟均勻、薄厚適當；邊角無雜物、無頭發(fā)。4.蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。 五. 辦公區(qū)域清潔標準 1. 各辦公設施完好無損。 2. 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。 3. 屏風板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。 4. 玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。 5. 椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。 6. 垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。 7. 墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。 8. 文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。 9. 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。 10.各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。 六. 地毯清洗的標準1. 清洗前的吸塵工作認真全面。 2. 移動物品井然有序；回歸原位無損失。 3. 重點污漬刷洗干凈。 4. 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。 5. 表面無污漬、無雜物平滑有彈性。 6. 地毯光澤好、無損傷無褪色。 七. 茶水間的清潔標準1. 飲水機（水柜）時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身及出水口處干凈，無污點；水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。 2. 各種飲俱、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。 3. 水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。 4. 墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。 5. 垃圾筒內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內外干凈無污漬，無異味；柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。 6. 地板（地毯）干凈、無污物、無污跡。 7. 茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。 八. 布面、皮面沙發(fā)的清潔標準1. 上水（蠟）均勻，布面無花斑、皮面光亮、整體一致。 2. 重點污漬全面清除，干凈無污。 3. 布面無損傷、無起毛、無開線。 4. 扶手及底座清擦干凈。 九. 區(qū)域擦塵工作的標準1. 桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。 2. 小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。 3. 椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。 4. 電話、電腦等設備無塵土、無污；擺放整齊。 5. 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。 6. 排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。 7. 域內窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。 十. 電腦、電話消毒工作的標準1. 顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。 2. 機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。 3. 電話擺放位置整齊。 4. 消毒徹底，舌彈及按鍵無污。 5. 各小縫、凹槽無塵污。 6. 電話線無損傷、干凈。 十一. 排風口清潔的標準 1. 清擦干凈，內外圈無塵、無油污。 2. 中間小孔無塵土。 3. 附近天花板無污染。 4. 地板、地毯上無污染灰塵。 十二. 燈罩的清潔標準1. 清潔無污、無灰塵、無手印。 2. 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。 3. 燈管無灰塵、無損傷、泛光正常。 4. 天花板無污染，地面無塵土。 十三. 樓宇通道的清潔標準1. 天花板、燈罩、排風口清潔干凈，無塵、無污、無網狀物。 2. 墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、整齊無塵土。 3. 地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。 4. 通道內的物品、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。 十四. 客用電梯的清潔標準1. 電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。 2. 頂板、頂燈等干凈無塵土。 3. 轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。 4. 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。 5. 內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。 6. 轎箱內各種干凈、無塵土。 十五. 步行梯的清潔標準1. 樓梯通行區(qū)域的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。 2. 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。 3. 扶手、欄桿無塵土、無污漬。 4. 平臺及臺階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。 5. 樓道內無堆放雜物。 十六. 大堂的清潔標準1. 天花板、燈罩、排風口及懸掛物干凈無塵土、無污跡。 2. 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。 3. 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。 4. 前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。 5. 電腦、電話消毒徹底、干凈無污。 6. 飾物、煙灰缸、書報架、座椅、沙發(fā)等擺放整齊，干凈無污漬、無塵土。 7. 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。 8. 大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內無雜物大 堂 保 潔一. 地面干拖(云石、大理石地面)1)使用噴有靜電吸塵劑(牽塵液)的干拖進行工作； 2)將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地；將地面的灰塵推往較隱蔽的地方； 3)每拖塵一次后，用吸塵機吸干凈塵拖上的灰塵； 4)推塵每半小時循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)； 5)每次推塵后應及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。二. 家具及云石臺階的清潔保養(yǎng) 1)用半干半濕毛