企業(yè)培訓(xùn)_某化妝品公司培訓(xùn)教材

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。寶麗來(lái)化妝品公司培訓(xùn)教材培 訓(xùn) 說(shuō) 明 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對(duì)公司營(yíng)銷模式的理解，提高其營(yíng)銷水準(zhǔn)， 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售，提升公司銷售業(yè)績(jī)，建立與加盟商穩(wěn)定、持 久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 培訓(xùn)方式:培訓(xùn)講師面授。 培訓(xùn)內(nèi)容: 一：企業(yè)文化 中國(guó)寶麗來(lái)化妝品有限公司是全新營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。公司本著尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化（亞洲）建設(shè)。 1、 設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。公司自成立起即以集團(tuán)化，專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)等五個(gè)部門。其中設(shè)計(jì)推廣作為公司的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)?形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作，是培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。 2、 生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國(guó)。公司承傳中國(guó)五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化化妝品品牌。產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對(duì)東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌。根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過(guò)對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗來(lái)(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護(hù)膚品等。 3、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：建立全國(guó)統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。采用了“特許經(jīng)營(yíng)+專賣連鎖+售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建了21世紀(jì)中國(guó)美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。并首創(chuàng)了寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金。 4、 專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。例如：店長(zhǎng)、后區(qū)主管等。企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，是社會(huì)的有機(jī)組成部分，寶麗來(lái)相信：企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工，因此寶麗來(lái)會(huì)為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。 5、 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來(lái)公司相信：沒有資金，勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用；沒有勞動(dòng)力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動(dòng)力和資金都發(fā)揮不了作用。沒有規(guī)矩不成方圓，所以嚴(yán)格紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一。需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作、互相溝通、富有責(zé)任心、敬業(yè)精神和言行一致。 6、 傳播：通過(guò)企業(yè)刊物寶麗來(lái)月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。 二：專業(yè)知識(shí)：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 1、 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。 2、 學(xué)會(huì)分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質(zhì)、特點(diǎn)及保養(yǎng)措施。 3、 學(xué)會(huì)判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點(diǎn)、分類、形成原因、治療方法及防護(hù)措施。 4、 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會(huì)配制簡(jiǎn)單的食療方案。告之顧客美是由內(nèi)而外的，健康是美的基礎(chǔ)。 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 1、 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時(shí)間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。了解臉部穴位的方法及作用。（每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作） 2、 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚步驟：包頭?潔面?祛角質(zhì)?按摩?面膜?營(yíng)養(yǎng)水?乳液?霜?隔離 3、 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部 四：產(chǎn)品知識(shí)（內(nèi)容見產(chǎn)品手冊(cè)） 1、 了解市場(chǎng)上的化妝品的品質(zhì)、包裝、功能、價(jià)位、套系等相關(guān)知識(shí)。 2、 會(huì)獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚用品。 3、 掌握寶麗來(lái)產(chǎn)品的配方、性質(zhì)、作用及使用程序。 五：儀器使用 1、 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡(jiǎn)單維修及保養(yǎng)。 2、 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。 3、 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時(shí)間。 4、 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置。 六：銷售流程：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 1、 熟練掌握運(yùn)用寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程：預(yù)約?前廳接待?專家咨詢?后區(qū)服務(wù)?重回前廳二度咨詢?送客出門 a、 預(yù)約?預(yù)約的方法（熟人預(yù)約、陌生預(yù)約、電話預(yù)約、隨機(jī)預(yù)約）：各種預(yù)約時(shí)的話述；各店面不同預(yù)約的方式不同，時(shí)間不同。 b、 前廳接待?主動(dòng)接待、認(rèn)真介紹、熱情服務(wù)、真誠(chéng)感人。 c、 專家咨詢?讓所有的學(xué)員學(xué)會(huì)專家咨詢，從中挑選1、2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T。 d、 后區(qū)服務(wù)：認(rèn)真服務(wù)?專心聆聽?巧妙回答?引導(dǎo)消費(fèi) 2、 熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時(shí)的話述。 熟練掌握顧客銷售心理學(xué)。 培訓(xùn)課程安排: 第一天 ?上午 9: 00?11: 30 公司簡(jiǎn)介: 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來(lái) ?寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金會(huì) 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 介紹?工作經(jīng)歷、需求愛好） ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識(shí)介紹) 第二天 ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚基本手法 ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識(shí)介紹(穿插皮膚診斷知識(shí)介紹) 第三天 ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十章 寶麗來(lái)加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程、預(yù)約) ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識(shí)和手法演習(xí) 第四天 ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?護(hù)膚時(shí)的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié)) ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用 第五天 ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?如何做好銷售 ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù)) 第六天 ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結(jié)合 ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理流程考核：手法和對(duì)話 中午、下午完成預(yù)約任務(wù) 第七天 ?上午 9: 00?11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案) 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí)、25分鐘的手法練習(xí)。 培 訓(xùn) 大 綱 企 業(yè) 篇6 第一章、寶麗來(lái)公司簡(jiǎn)介 第二章、寶麗來(lái)公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 第三章、企業(yè)理念、營(yíng)銷理念 第四章、寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金的由來(lái)?塑造美好人生 第五章、寶麗來(lái)?不可放棄的努力 專 業(yè) 篇10 第六章、皮膚美容論訴 (一)、皮膚的基本構(gòu)造 (二)、皮膚的分類 (三)、問題性皮膚 第七章、寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚基本手法 (一)、穴位及療效 (二)、寶麗來(lái)專業(yè)按摩手法 第八章、彩妝的原理與技巧 (一)、美容化妝的依據(jù) (二)、形的勾畫 (三)、美容化妝的步驟 第九章、寶麗來(lái)公司產(chǎn)品介紹 營(yíng) 銷 篇16 第十章、經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo) (一)、寶麗來(lái)加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 (二)、專賣店運(yùn)營(yíng)模式與運(yùn)作流程 (三)、寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 (四)、如何管理好一個(gè)店鋪 (五)、怎樣做一個(gè)有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 (六)、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的寶麗來(lái)員工 第十一章、銷售工作指導(dǎo) (一)、護(hù)膚時(shí)的話術(shù)（顧客心理學(xué)） (二)、專業(yè)銷售工作指導(dǎo) (三)、銷售意識(shí)（銷售心理學(xué)） (四)、銷售步驟 (五)、銷售要點(diǎn) (六)、銷售技巧 (七)、銷售技巧的訓(xùn)練 (八)、自我訓(xùn)練計(jì)劃表 (九)、影響銷售的幾點(diǎn)要素 第十二章、附件37 附件1：加盟店店內(nèi)員工處罰制度 附件2：寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)(專賣店)員工每日工作規(guī)范 附件3：寶麗來(lái)化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范 第一章、寶麗來(lái)化妝品有限公司 簡(jiǎn) 介 中國(guó)寶麗來(lái)(Pollynice)化妝品有限公司是全新營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司集化妝品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整合、傳播于一體，秉承尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于寶麗來(lái)(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè)，寶麗來(lái)(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)采用“特許經(jīng)營(yíng)+ 連鎖專賣+ 售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)方式，構(gòu)建21世紀(jì)中國(guó)美容界與化妝品市場(chǎng)專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。并首創(chuàng)性地設(shè)立了寶麗來(lái)(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金。公司自成立伊始即以集團(tuán)化、專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)等五大部門，以高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)拓展人員、專業(yè)化的美容講師團(tuán)隊(duì)、完美的售后服務(wù)、科學(xué)的營(yíng)銷整合，服務(wù)于連鎖專賣機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)銷售。 同時(shí)公司承傳中國(guó)五千年本草文化，以健康美容理念，傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的國(guó)際化化妝品品牌，產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量管理體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對(duì)東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間，創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌。 寶麗來(lái)(Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托，適時(shí)推出：寶麗來(lái)、金寶麗來(lái)等系列品牌，又深入分為專業(yè)美白系列、專業(yè)祛痘系列、專業(yè)祛斑系列、專業(yè)護(hù)手系列、專業(yè)美體系列、專業(yè)抗敏系列、專業(yè)眼部護(hù)理系列、專業(yè)保濕系列、專業(yè)防曬系列、精油系列、彩妝系列等十大系列數(shù)百個(gè)品種。技術(shù)上首先采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)（CDs Inclusion Technology），通過(guò)對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分進(jìn)行分子整合包容，把維生素，細(xì)胞生長(zhǎng)因子，細(xì)胞轉(zhuǎn)化因子，天然精華素，保濕因子，美白因子，蘆薈，膠原蛋白，沙棘等有機(jī)活性成分充分化合，從而讓人體皮膚更加容易完全吸收，也使寶麗來(lái)化妝品功效卓著，超凡脫俗。 寶麗來(lái)(Pollynice)！一個(gè)同甘共苦，榮辱與共，共鑄輝煌的美好機(jī)構(gòu)與民族品牌。 第二章、寶麗來(lái)公司組織機(jī)構(gòu)及部門職能 一、組織機(jī)構(gòu)： 二、部門職能： 營(yíng)運(yùn)部職能： 1、寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的建設(shè)； 2、加盟網(wǎng)點(diǎn)商品、企劃用品等的訂購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)和配發(fā)； 3、營(yíng)銷方案的實(shí)施和評(píng)估； 4、售后服務(wù)(對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、培訓(xùn)效果、補(bǔ)貨等事宜的跟蹤、反饋)。 市場(chǎng)部職能： 1、銷售模式的開拓和推廣； 2、講授企業(yè)文化、營(yíng)銷知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)； 3、提供專業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃； 4、市場(chǎng)維護(hù)和監(jiān)督； 5、直屬網(wǎng)點(diǎn)的人事管理。 企劃部職能： 1、公司(產(chǎn)品)及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作； 2、企劃(營(yíng)銷)方案、企劃用品的制作和推廣； 3、寶麗來(lái)報(bào)編輯發(fā)行； 4、公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究。 內(nèi)務(wù)部職能： 1、核算和監(jiān)督； 2、內(nèi)務(wù)管理制度的建立和實(shí)施； 3、人力資源挖掘及保障； 4、創(chuàng)業(yè)基金的審核。 生產(chǎn)中心職能： 1、研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品 2、品質(zhì)和外包裝的統(tǒng)一 3、不斷降低綜合成本 第三章、企業(yè)理念、營(yíng)銷理念 一、企業(yè)理念： 1、企業(yè)自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，而是社會(huì)的有機(jī)組成部分。 2、員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，因而善待員工，并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán) 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。 3、低成本經(jīng)營(yíng)和高效率管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和 管理模式應(yīng)以此為前提。 4、與相關(guān)企業(yè)、社區(qū)、政府建立良好的關(guān)系是非常重要的，因而我們應(yīng)致力 于創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境之間的和諧。 5、嚴(yán)格的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)最重要的支柱之一，因而強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人 員的互相協(xié)作、互相溝通的重要性。 6、富有責(zé)任心，敬業(yè)精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對(duì)企 業(yè)至關(guān)重要。 7、富有學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，因而保持對(duì)新事物 的關(guān)注，創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。 8、正直、善良、富有愛心，善待環(huán)境是美德，并應(yīng)得到尊重。同時(shí)，不支持 違背倫理道德規(guī)范的行為。 二、經(jīng)營(yíng)理念： 1、任何一項(xiàng)連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠持久穩(wěn)定地進(jìn)行，必須有兩個(gè)條件：嚴(yán)密的組 織和共同遵守的準(zhǔn)則。 2、沒有資金，勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用；沒有勞動(dòng)力，資金發(fā)揮不了作用；沒有 管理，勞動(dòng)力和資金都不能發(fā)揮作用。 三、核心理念： 第四章、寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金的由來(lái)?塑造美好人生 一、建立： 寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金是寶麗來(lái)公司將利潤(rùn)返還社會(huì)并擴(kuò)大和維持銷售網(wǎng)絡(luò)一種 方式。資助對(duì)象分為三類： 1、寶麗來(lái)公司工作滿一年以上的優(yōu)秀員工或?qū)汒悂?lái)美容學(xué)校每期前二名優(yōu)秀學(xué)員； 2、開設(shè)寶麗來(lái)形象店（150M2以上、10萬(wàn)元基礎(chǔ)裝修）的； 3、地區(qū)代理商或加盟店主嚴(yán)格按照寶麗來(lái)公司連鎖規(guī)則經(jīng)營(yíng)一年以上的，由 于不可抗力因素（天災(zāi)、人禍等）導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)無(wú)法繼續(xù)下去的。 二、申請(qǐng)者同時(shí)接受下列條款，否則不予受理或吊銷成員資格： 1、寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金對(duì)適合對(duì)象提供一定數(shù)額的無(wú)息開店資金，分1-2年逐步歸還基金會(huì)； 2、寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金只提供給寶麗來(lái)形象店（150M2以上、10萬(wàn)元基礎(chǔ)裝修），并同意開設(shè)寶麗來(lái)連鎖店只銷售寶麗來(lái)公司審定品牌的化妝品，同時(shí)擁有二名以上國(guó)家資格認(rèn)證的執(zhí)業(yè)美容師； 3、三年內(nèi)申請(qǐng)者不得作為與寶麗來(lái)系列化妝品實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其它品牌產(chǎn)品的分銷商； 4、不準(zhǔn)串貨，不準(zhǔn)低于寶麗來(lái)公司制定統(tǒng)一零售價(jià)格銷售。違反第3、4條者寶麗來(lái)公司有權(quán)終止合同并追索寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金； 5、申請(qǐng)加入寶麗來(lái)連鎖店需與寶麗來(lái)公司簽定合同并經(jīng)過(guò)律師公證。 (創(chuàng)業(yè)基金解釋權(quán)歸寶麗來(lái)公司所有) 第五章、寶麗來(lái)?不可放棄的努力 在由失敗通往勝利的征途上有道河，那道河叫放棄；在由失敗通往勝利的征途上有座橋，那座橋叫努力。 自古希臘以來(lái)，人們一直試圖達(dá)到4分鐘跑完1英里的目標(biāo)。人們?yōu)榱诉_(dá)到這個(gè)目標(biāo)，曾讓獅子追趕奔跑者，也曾喝過(guò)真正的 虎奶，但是都沒實(shí)現(xiàn)4分鐘內(nèi)跑完1英里的目標(biāo)。于是，許許多多的醫(yī)生、教練員和運(yùn)動(dòng)員斷言：要人在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程，那是絕不可能的。因?yàn)?，我們的骨骼結(jié)構(gòu)不對(duì)頭，肺活量不夠，風(fēng)的阻力又太大，理由實(shí)在很多很多。 然而，有一個(gè)人首先開創(chuàng)了4分鐘內(nèi)跑完1英里的紀(jì)錄，證明了許許多多的醫(yī)生、教練員和運(yùn)動(dòng)員都斷言錯(cuò)了。這個(gè)人就是羅杰•班尼斯特。更令人驚嘆的是，一馬當(dāng)先，引來(lái)了萬(wàn)馬奔騰。在此之后的一年，又有300名運(yùn)動(dòng)員在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程。 訓(xùn)練技術(shù)并沒有重大突破，人類的骨骼結(jié)構(gòu)也沒有突然改善，數(shù)十年前被人認(rèn)為是根本不可能的事情，為什么變成了可能的事情？是因?yàn)橛辛税駱拥牧α俊?在寶麗來(lái)公司每個(gè)人都可以成為榜樣。 第六章、皮膚美容論述 古今中外，美容是所有女性生命中重要的一部分，人類對(duì)肌膚、容顏的美化要求，由來(lái)已久，因此美容熱潮從古到今是健康觀念，同時(shí)也是一門值得深入探討的課題。 美容的目的：美化容顏，保養(yǎng)肌膚。 美麗健康肌膚的先決條件：清潔，滋潤(rùn)，有光澤，紋理細(xì)膩，面色紅潤(rùn)，觸覺是柔軟，光滑，有彈性，本質(zhì)上有對(duì)疾病的抵抗力。 一、皮膚的基本構(gòu)造： 皮膚覆蓋在人體最外面，與人的容貌密切相關(guān)。皮膚對(duì)人體起著重要的保護(hù)作用。人體皮膚含有大量的水份，占人體總含水量的70%，是人體最大的器官。成年人皮膚的面積為1.5?2平方米左右，其重量占人體13?15%，厚度0.5?4 毫米，身體各部位的皮膚厚度不盡相同，眼瞼處皮膚最薄為0.5?0.7毫米，比較嬌嫩，手掌，足底處皮膚最厚。表皮為到魚鱗狀。 皮膚的結(jié)構(gòu)：皮膚由外向內(nèi)可分三層表皮層，真皮層，皮下組織。 (一)、表皮層：表皮是最外層皮膚，覆蓋全身，有保護(hù)作用。平均厚度為0.07?2毫米。表皮內(nèi)無(wú)血管，但有許多細(xì)小的神經(jīng)末梢，感知外界刺激，產(chǎn)生觸覺，痛覺，壓力覺，溫覺，冷覺等感覺。表皮由外向內(nèi)可分五層：角質(zhì)層，透明層，顆粒層，基底層。表皮的各層實(shí)際是處于角化過(guò)程中不同階段的細(xì)胞形成。基底層的基底細(xì)胞是表皮細(xì)胞的生化之源，它不斷產(chǎn)生新細(xì)胞，并逐漸向皮膚表 層推移，變成各層細(xì)胞，最后變成死細(xì)胞，以皮屑脫落大約需要28天。 1、角質(zhì)層?是表皮最外層，由4-8層扁平無(wú)核的角化死細(xì)胞構(gòu)成。細(xì)胞排列緊密，對(duì)人體起保護(hù)作用。外層的角化細(xì)胞到一定時(shí)間會(huì)自行脫落，同時(shí)會(huì)有新形成的角化細(xì)胞來(lái)補(bǔ)充。經(jīng)常受磨擦部位皮膚的角質(zhì)層比較厚，如手掌，足 底等處。眼瞼部的角質(zhì)層最薄，皮膚比較嬌嫩。 角質(zhì)層的厚薄對(duì)人的膚色和皮膚的吸收能力有一定的影響。角質(zhì)層過(guò)厚，會(huì)使皮膚看上去發(fā)黃，而且缺乏光澤。皮膚有一定的吸收能力，角質(zhì)層越厚，皮膚吸收能力越差。在做皮膚護(hù)理時(shí)，利用磨砂，去死皮等手段，將過(guò)厚的角質(zhì)細(xì)胞去除，能使皮膚細(xì)嫩而富有光澤，同時(shí)也提高皮膚對(duì)營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的吸收能力，達(dá)到理想的護(hù)膚效果。但是，眼瞼部角質(zhì)層很薄，不能做人工脫屑，以免損傷皮膚，按摩時(shí)也要輕些，避免拉松皮膚。它具有防護(hù)，防塵，防菌，防水，防紫外線，散熱，保溫的作用。 2、透明層?位于角質(zhì)層下，只有手掌，足底等角質(zhì)層厚的部位皮膚才有此層。透明層由2?3層扁平無(wú)核的透明死細(xì)胞構(gòu)成，呈無(wú)色透明狀，光線可以透過(guò)。 3、顆粒層?位于透明層之下，由2?4層菱形細(xì)胞構(gòu)成。這些細(xì)胞幾乎接近死亡，正要蛻變成角化細(xì)胞。細(xì)胞內(nèi)含有細(xì)小顆粒狀物，有折射光線作用可以減少紫外線射入體內(nèi)。 4、棘層?位于顆粒層下，由4?8層帶棘的多角細(xì)胞構(gòu)成，是表皮中最厚的一層，細(xì)胞之間的棘突相連，細(xì)胞間隙中有組織液，為細(xì)胞提供營(yíng)養(yǎng)。棘層中有許多感覺神經(jīng)末梢，可以感知外界各種刺激。 5、基底層?位于棘層之下，是表皮的最下層，呈圓柱狀，單層排列，與真皮波浪式相接，由基底層細(xì)胞和黑色素細(xì)胞構(gòu)成。黑色素細(xì)胞呈樹枝狀稀疏散 布在基底細(xì)胞之間，有分泌黑色素顆粒的功能。 (二)、真皮：位于表皮之下，與表皮呈波浪狀牢固相連。其厚度約為表皮的8倍。由大量纖維結(jié)締組織，細(xì)胞和基質(zhì)構(gòu)成，并含有豐富的血管，淋巴管，神經(jīng)，腺體，肌肉皮脂腺，汗腺，毛囊等。當(dāng)皮膚劃傷及真皮時(shí)，會(huì)產(chǎn)生疼痛感覺， 皮膚會(huì)出血。創(chuàng)傷修復(fù)過(guò)程中纖維組織大量增生，傷愈后會(huì)留疤痕。 真皮中的纖維結(jié)締組織有三種：膠原纖維，彈力纖維，網(wǎng)狀纖維。它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性。 1、膠原纖維：具有一定的伸縮性，起抗?fàn)坷饔谩?2、彈力纖維：有較好的彈性，可使?fàn)坷蟮哪z原纖維恢復(fù)原狀。 3、網(wǎng)狀纖維：是膠原纖維和彈力纖維的幼小狀態(tài)。 4、基質(zhì)：是黏的膠狀物，填充在纖維組織和細(xì)胞之間。它的主要成分是黏多糖，還有一些蛋白質(zhì)，鹽分和大量的水分。真皮層是人體的儲(chǔ)水庫(kù)之一含水量占全部皮膚組織的60%，若低于60%時(shí)，皮膚會(huì)呈現(xiàn)干燥，起皺紋等缺水狀態(tài)。 也是營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)代謝交換場(chǎng)所。 (三)、皮下組織：位于皮膚的最深層，其厚度約為真皮層的5倍。主要由大量的脂肪細(xì)胞和疏松的結(jié)締組織構(gòu)成，含有豐富的血管，淋巴管，神經(jīng)，汗腺和深部毛囊等。皮下脂肪有保溫防寒，緩沖外力，保護(hù)皮膚等作用，脂肪細(xì)胞被分 解后還可以釋放能量，供人體活動(dòng)需要。 (四)、皮膚附屬器官：皮脂腺，汗腺，毛發(fā)，爪甲。 1、皮脂腺：除手腳掌外，皮脂腺遍布全身，以頭面部最多，其次為前胸和背部。可分泌皮脂滋潤(rùn)皮膚，毛發(fā)，防止水分蒸發(fā)，呈弱酸性，有一定的抑菌， 殺菌作用。 2、汗腺：分大汗腺和小汗腺。大汗腺分布在腋窩，乳暈，肛門及外陰，外耳道等處。小汗腺?gòu)V泛分布在全身（除唇紅及指甲）以手掌，腳底，前額，腋下等處最多。 3、毛發(fā)：可分為長(zhǎng)毛，短毛，毳毛三種。長(zhǎng)毛包括頭發(fā)，腋毛，陰毛等。短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等。毳毛柔軟色淡，除手腳掌和指趾末節(jié)外，遍布全身。 4、甲：覆蓋在指趾末端，為半透明的角質(zhì)板。 二、皮膚的分類： 人的皮膚一般可分為五種類型。既：中性皮膚，干性皮膚，油性皮膚，混和性皮膚，敏感性皮膚。 (一)、中性皮膚：是健康理想的皮膚，多見于青春發(fā)育期前的少女。皮脂分泌量適中，皮膚既不干也不油，皮膚紅潤(rùn)細(xì)膩，富有彈性，毛孔較小，對(duì)外界刺激不敏感。中性皮膚的ph值為5-5.6。 ?保養(yǎng)原則：清潔保護(hù)為主，夏天防曬，冬天防干燥。 (二)、干性皮膚：皮膚白皙，毛孔細(xì)小而不明顯。皮脂分泌量少，皮膚比較干燥，容易身生細(xì)小皺紋。毛細(xì)血管表淺，易破裂，對(duì)外界刺激比較敏感。干性皮膚可分缺水和缺油兩種。缺水干性皮膚多見于35歲以上及老年人。缺油干性皮膚多見于年輕人。干性皮膚的ph值為4.5-5。 ?保養(yǎng)原則：以油性護(hù)膚為主，不易過(guò)多洗滌。 (三)、油性皮膚：膚色較深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮膚油膩光亮，不容易起皺紋，對(duì)外界刺激不敏感。由于皮脂分泌過(guò)多，容易生粉刺，痤瘡，常見 于青春發(fā)育期的年輕人。油性皮膚的ph值為5.6-6。 ?保養(yǎng)原則：清潔去油膩為主，不易用油性護(hù)膚品，盡量用平衡性化妝品。 (四)、混合性皮膚：兼有油性皮膚和干性皮膚的特征。在面部T型區(qū)（前額，鼻，口周，下巴）呈油性狀態(tài)，眼部及兩頰呈干性狀態(tài)?；旌闲云つw多見于25-35 歲年齡的人。 ?保養(yǎng)原則：為改善毛孔，按照基本的潔膚，緊膚的程序，按不同部位分別對(duì)待。 (五)、敏感性皮膚：可見于上述各種皮膚，其皮膚較薄，對(duì)外界刺激很敏感，當(dāng)受到外界刺激時(shí)，會(huì)出現(xiàn)局部微紅，紅腫，出現(xiàn)高于皮膚的皰，塊及刺癢癥狀。 保養(yǎng)原則：應(yīng)該選擇無(wú)香料，無(wú)防腐劑，無(wú)酒精，無(wú)色素的保養(yǎng)品，潔面程序簡(jiǎn) 單避免重力，按摩，熱敷。 三、問題性皮膚： (一)、痤瘡皮膚：中醫(yī)講法是面皰，俗稱青春痘。常見于年輕人，與皮脂腺 有關(guān)的皮膚問題。是多因性疾病，與雄性激素水平增高有關(guān)。多發(fā)生在15-45歲人群中，男性多于女性。 1、發(fā)病因素： A: 內(nèi)分泌?跟雄性激素有關(guān)，皮脂腺增生； B: 毛囊漏斗過(guò)度角質(zhì)化?分泌物排不出去； C: 遺傳因素?有家族性，受基因控制； D: 其他因素?飲食，氣候，精神狀況。 2、形態(tài)及程度：A: 粉刺型?包括白頭粉刺（封閉型），是毛囊孔被角質(zhì)層覆 蓋而形成。黑頭粉刺（開放型），是毛囊內(nèi)痤瘡桿菌大量繁 殖，引起毛囊發(fā)炎形成痤瘡； B: 丘疹型?多見于痤瘡初起或較輕的人，皮疹以紅色小疹 為主，部分皮疹中央有黑頭粉刺； C: 膿瘡型?皮疹為紅色丘疹中央見到小膿瘡，伴有輕度痛。 D: 結(jié)節(jié)囊腫型?炎癥比較深，范圍大，消退后易留下疤痕， 伴有色素沉著； E: 以上各型都聚集在臉上，可以留下疤痕及色素斑。 3、病因型分類：A: 青春痘?發(fā)生在25歲之前，處于激素轉(zhuǎn)型期，代謝較旺盛； B:春情痘?發(fā)生在25歲左右的年輕人，該階段身體發(fā)育成熟，體內(nèi)激素分泌旺盛。因情緒，心理因素而成； C:病菌感染痘?因皮膚表面皮脂膜受損，皮膚抵抗力下降，外來(lái)的病菌由入口處進(jìn)入皮膚，使皮膚發(fā)炎，感染而成； D:病毒外排痘?因食物，飲料，藥物，化工性等受污染后進(jìn)入血液而成。 (二)、色斑皮膚：色斑是我們美容皮膚科最為關(guān)注的問題，也是最難解決的 難題，各國(guó)的美容專家都在研究其治療方法。斑的形成分先天性斑和后天性斑。 1、先天性斑：A：雀斑?與遺傳有關(guān)，常常從5-7歲時(shí)出現(xiàn)，好發(fā)于棉頰， 鼻部，也可見勁部，手部等暴露部位。皮疹為淡褐色或深 咖啡色芝麻粒大小斑點(diǎn)，表面光滑，不高出皮膚無(wú)自覺癥狀，日曬后顏色加深； B：太田斑?在眼睛周圍，是淡藍(lán)灰色； C：顴斑?（孫氏母斑）在真皮層，處于小塊狀，深褐色兩 頰全部。 2、后天性斑：A：妊娠斑? 是因?yàn)殚L(zhǎng)期氣血耗損。布于眼下部，臉頰； B：內(nèi)分泌失調(diào)斑?與神經(jīng)因素及日曬，某些慢性內(nèi)臟疾病 等因素有關(guān)。好發(fā)于兩頰，顴部，前額，鼻部等處，為淡 褐色或深褐色斑片，常常對(duì)稱分布，所以又稱蝴蝶斑。 (三)、過(guò)敏皮膚：由于化妝品而引起皮膚的過(guò)敏癥狀，主要表現(xiàn)為皮膚出現(xiàn)紅腫，發(fā)熱，發(fā)癢，嚴(yán)重者反映會(huì)出現(xiàn)皮炎，皮疹，水皰，這些反映稱過(guò)敏性皮 膚。過(guò)敏性皮膚分先天性過(guò)敏和后天性過(guò)敏。 1、先天性過(guò)敏：大多數(shù)屬于體質(zhì)過(guò)敏，跟遺傳有關(guān)； 2、后天性過(guò)敏：和肌體的免疫力低下，嬰幼兒期用過(guò)多的抗生素，成年人常期藥物治療，濫用抗生素，大病拖延，經(jīng)脈氣不足，皮膚屏障的破壞，角質(zhì)層 的損傷和皮脂膜的破壞有關(guān)； 3、毛細(xì)血管擴(kuò)張癥：是一種皮膚和黏膜上的小血管，因某種因素引起的持續(xù)性的擴(kuò)張，形成的紅色或紫紅色的點(diǎn)狀，星芒狀，網(wǎng)狀，線狀的損害，多數(shù)沒 有自覺癥狀，偶爾有炙熱感或刺痛感。 (四)、老化皮膚：皮膚組織功能減退，彈性減弱，無(wú)光澤，皮下組織減少變 薄，皺紋增多，色素增多。 1、假性皺紋：臉部出現(xiàn)的不穩(wěn)定可自行消退的。原因：是由于皮膚暫時(shí)性缺水，缺滋潤(rùn)而引起來(lái)的。 2、定性皺紋：是臉部形成的穩(wěn)定性的皺紋。原因：由于膠原纖維和彈力纖維的功能降下而導(dǎo)致皮膚的彈性，韌性降低。 第七章、寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚基本手法 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的專業(yè)護(hù)膚手法是采用中西式指壓法，具有消除疲勞，保持血液循環(huán)，減少皺紋，防止毛孔擴(kuò)張，有利于各種營(yíng)養(yǎng)品的滲入。 一、穴位及療效： 1、印堂：在兩眉之間正中，去川字紋，使皮膚光澤。主治：前額痛，鼻部疾 患，失眠等。 2、太陽(yáng)：在眉梢與目外之間，后約一寸凹陷處。主治：明目，醒腦，提神。 3、魚腰：在眉2/3處。 4、絲竹空：在兩眉毛端凹進(jìn)部位。主治：頭痛，目眩，眨眼。 5、瞳子蓼：眼尾外。主治：近視，神經(jīng)萎縮，急性結(jié)膜炎，偏頭痛，清除黑 眼圈。 6、承泣：前眼尾中下位置，正視時(shí)眼球正下方。主治：清除眼袋，明目，夜 盲，口眼歪斜。 7、睛明：眼球部位，眼內(nèi)角邊。主治：視力減退，色盲，夜盲，保持眼部皮 膚彈性。 8、攢竹：眉頭部位起皺處。主治：頭痛，目眩。 9、四白：承泣下面。主治：增強(qiáng)皮膚彈性，防止色斑。 10、顴蓼：顴骨正中下。 11、下關(guān)：顴骨側(cè)面中部。 12、頰車：牙齒咬緊，在兩塊硬肉外。 13、迎香：鼻子兩邊，鼻翼外側(cè)0.3-0.5寸處。主治：慢性鼻炎，面癱，三 叉神經(jīng)痛，面部痙攣，膽道回蟲癥。 14、人中：鼻下正中。主治：癲狂，昏迷，牙關(guān)緊閉，嘴歪腰背酸痛。 15、地倉(cāng)：嘴角兩邊。主治流口水，預(yù)防唇紋，感冒，支氣管炎。 16、承漿：下巴正中。主治；癲狂，牙痛，排毒，消雙下巴。 17、聽宮：耳朵骨內(nèi)凹陷處。主治：耳鳴，耳聾，牙痛，面癱。 18、醫(yī)風(fēng)：耳環(huán)后。主治：面腫，耳鳴，聾啞，牙痛。 19、風(fēng)池：后脖子上。 20、百會(huì)：雙耳尖向上交叉處。 二、寶麗來(lái)專業(yè)按摩手法 (一)、面部按摩手法： 額頭：1、大安撫。2、捏按額部，按一下太陽(yáng)穴。3、捏按額中部（按壓睛明、 神庭）4、交叉打滑。5、拉鋸齒，延伸至臉部。6、輕拍額頭。 眼部：1、安撫眼部（反圈）。2、舒緩眼角（拉眼角皺紋）美容拍。3、提按 眼袋（推眼袋，包眼袋）4、舒按眼袋（推眼袋，包眼袋）5、點(diǎn)按眼周 穴位（打小圈按，然后滑按）6、交替安撫（單手小八，雙手大八） 面頰：1、打小圈走三線（四白-太陽(yáng) 迎香-聽宮 地倉(cāng)-聽會(huì)）2、點(diǎn)按面部穴位， 四白、太陽(yáng)、耳門、顴僚、巨僚、上官、下關(guān)、聽宮、迎香、人中、乘漿、 地倉(cāng)頰車翳風(fēng)。3、搭房子，大魚鱭揉捏。4、彈指，正彈：?jiǎn)沃?，雙指， 反彈。5、美容指提捏面頰。6、正反手交替拉抹。 口周：1、鯉魚翻身（橫托、豎托、交叉托、鯉魚翻身-太陽(yáng)穴）2、正反手拉抹。 3、扣撫下巴-帶到面頰。4、揉捏下巴。5、唇部吻合，彈指。6、按揉下 巴，托帶 7、按揉嘴周，打刮弧。 鼻：1、按揉鼻翼。2、按揉鼻側(cè)。3、按揉鼻唇溝。4、刮拉鼻梁。 結(jié)束動(dòng)作：1、提按面部。2、拉抹下巴，面頰。3、鯉魚翻身。4、大安撫。 (二)、寶麗來(lái)耳部按摩手法： 第一節(jié)：由上而下反復(fù)搓拉耳朵四次。 第二節(jié)：由耳垂開始揉捏至耳輪廓，反復(fù)四次。 第三節(jié)：輕提醫(yī)風(fēng)穴，由醫(yī)風(fēng)?聽會(huì)?聽宮?耳門?角孫?-顱骨?竅陰?脈?完骨，依次揉按穴位四次。 第四節(jié)：沿耳洞上下左右提按四次。 第五節(jié)：輕翻耳廓四次。 第六節(jié)：用掌心輕捂耳朵揉按兩次打開，反復(fù)四次。 第七節(jié)：輕彈耳垂八次結(jié)束。 第十一章、銷售工作指導(dǎo) 一、護(hù)膚時(shí)的話術(shù) (顧客心理學(xué))： 讓顧客躺在美容床上，做好做美容前的一切準(zhǔn)備工作，向顧客了解：是否做過(guò)美容？用過(guò)哪種產(chǎn)品，現(xiàn)在還在用哪種產(chǎn)品？對(duì)哪種品牌的產(chǎn)品感興趣？效果如何？等。 顧客回答： 1、“我從不做護(hù)理，在家里只用一些很普通的產(chǎn)品。” 美容顧問針對(duì)這種顧客，主要介紹皮膚護(hù)理的重要性和老化角質(zhì)沉積對(duì)皮膚的傷害。舉例說(shuō)明：如果不經(jīng)常祛除老化的角質(zhì)層，它會(huì)造成毛孔堵塞和皮膚表面暗淡、無(wú)光澤，時(shí)間長(zhǎng)了，很容易形成粉刺和疙瘩，皮膚過(guò)早衰退老。 2、“我經(jīng)常做護(hù)理，我用的XX品牌，使用效果還可以?！?美容顧問回答：“像您經(jīng)常做護(hù)理的皮膚，您的皮膚保養(yǎng)得挺好，您應(yīng)該好好地保養(yǎng)下去。像您這種年齡，要比不做皮膚護(hù)理相同年齡的人最少看上去要小五歲，這就是護(hù)理的好處，您以前用的產(chǎn)品是不是根據(jù)皮膚分類的？回答是或不是，美容顧問要跟她講清她的皮膚是哪種類型。 1）、假如是油性皮膚，就要對(duì)她講：“您不能用一些含油脂過(guò)高的產(chǎn)品，因?yàn)槟煤椭^(guò)高的產(chǎn)品，用了以后，您感覺到臉部會(huì)有更油膩的感覺，還會(huì)堵塞毛孔，會(huì)形成粉刺疙瘩，您該用一些清爽型的產(chǎn)品，用后不會(huì)有那種油膩感，但需要加一些保濕類的產(chǎn)品，油脂旺盛，不能說(shuō)明皮膚不缺水?！?2）、假如顧客是干性皮膚，你要對(duì)顧客說(shuō)：“您屬于干性皮膚，像您這種皮膚需要大量補(bǔ)充水份，您不應(yīng)該用清爽型的產(chǎn)品，您需要用一些含油脂量較高的產(chǎn)品，這樣才會(huì)補(bǔ)充您皮膚的油脂和水份?！?3）、假如顧客是混合性皮膚，你就要針對(duì)她的皮膚來(lái)說(shuō)：“像您這種皮膚選擇化妝品時(shí)，既不能選擇含油量過(guò)高的產(chǎn)品，也不能選擇含油量過(guò)低的產(chǎn)品，您要選擇混合型的產(chǎn)品，如果油脂過(guò)高太油，油脂過(guò)低又發(fā)干。因?yàn)檫@種皮膚是隨著季節(jié)變化而隨之變化的。” 以上話語(yǔ)說(shuō)完后，美容顧問要對(duì)顧客講：“我是一名受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的美容顧問，我叫XX，大姐您貴姓？現(xiàn)在我開始給您做護(hù)理，您先感受一下我的手法，如果有什么意見和建議您盡管跟我提出來(lái)，我會(huì)讓您絕對(duì)地滿意?！?(一)、潔面： 護(hù)理的第一步潔面時(shí)，你要看出她的額頭部位、眼角部位、脖子部位是否有皺紋，如果有皺紋的話你要斷定是真性皺紋，還是假性皺紋，如果假性皺紋，你就要對(duì)顧客講：“XX大姐，您看您某個(gè)部位已有細(xì)小皺紋出現(xiàn)，您要抓緊時(shí)間做皮膚護(hù)理，如果您不抓緊做護(hù)理，等到形成真性皺紋時(shí)，就很難去掉了。做皮膚護(hù)理不是說(shuō)能把70歲的做成50歲的，它只是延緩衰老，最起碼您和您不做護(hù)理的同齡人站在一起，看上去您比她起碼要小幾歲，而且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護(hù)理的同齡人好得多?！迸e例說(shuō)明：（在舉例時(shí)，要拿自己和自己的同學(xué)、同事、朋友、親屬）你要說(shuō)：“我有個(gè)同學(xué)，以前從不做護(hù)理，自從我來(lái)了寶麗來(lái)以后，她看到我的皮膚特別有光澤，而且感覺到特別白嫩，她就問我：“你用的什么產(chǎn)品皮膚這么好？”因?yàn)槲覀儌z是同齡人，我們倆個(gè)在一起對(duì)比她要比我感覺大很多。后來(lái)，我就叫她過(guò)來(lái)也經(jīng)常做一做護(hù)理，現(xiàn)在她的皮膚特別好，比我的還好，她只做了一個(gè)月，現(xiàn)在沒事她老氣我，她說(shuō)：“你看我的皮膚現(xiàn)在比你要好多了?！?眼護(hù)： 做眼部按摩時(shí)，要對(duì)顧客介紹眼部護(hù)理的重要性：因?yàn)槿说难鄄科つw是最薄的皮層，肌肉分布特別密集，它在皮膚當(dāng)中就像人體中的心臟，需要特殊原料護(hù)理眼部皮膚，普通的護(hù)理產(chǎn)品眼部皮膚是絕對(duì)吸收不了的。為什么任何一家美容院做臉部面膜時(shí)，不做眼睛部位？就是因?yàn)檫@些原料的營(yíng)養(yǎng)成分眼部皮膚吸收不了，就像一個(gè)嬰兒她需要的母乳，你給她喝豆?jié){是代替不了母乳的。我們這里專門有一套眼部護(hù)理，效果特別好。舉例說(shuō)明：上次有個(gè)顧客，她來(lái)做護(hù)理時(shí)，黑眼圈特別重，我推薦她買了一套眼部護(hù)理，才剛做了兩次，第三個(gè)星期來(lái)時(shí)，黑眼圈就沒有了，眼袋和眼角皺紋也明顯減輕了，這個(gè)產(chǎn)品的效果真的很好。因?yàn)檫@套產(chǎn)品它也有面磨、按摩膏，護(hù)理程度跟臉部基本相似，所用材料都特別精細(xì)。 (二)、祛斑： 做臉部護(hù)理時(shí)，如果顧客臉上有斑，首先要斷定斑是由什么原因引起的，假設(shè)日曬斑、黃褐斑還是妊娠斑、老年斑和遺傳斑。一定要判斷準(zhǔn)確是什么斑。要問顧客以前用過(guò)什么祛斑產(chǎn)品，效果怎么樣？顧客回答：“使用了很多祛斑的，效果都不怎么樣，有的產(chǎn)品祛了，后來(lái)又長(zhǎng)出來(lái)了?！边@樣的話人要對(duì)顧客說(shuō)：“您使用的任何產(chǎn)品不能單一使用祛斑產(chǎn)品，假設(shè)單一使用祛斑產(chǎn)品，既使能夠祛掉，也還會(huì)再長(zhǎng)出來(lái)，因?yàn)榘叩男纬稍蚴嵌喾N多樣的，有的是內(nèi)分泌紊亂失調(diào)，光靠外界中藥，調(diào)理一下內(nèi)分泌，加上外界的祛斑配套產(chǎn)品都有一種強(qiáng)制脫落老化的角質(zhì)層，所謂脫落老化的角質(zhì)層就是沒有神經(jīng)的這層表皮，因?yàn)檫@層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮，因?yàn)檫@層表皮被祛掉后，沒有任何東西隔離紫外線了，所以要加防曬，來(lái)代替剛剛祛掉的這層表皮，直到另一層表皮長(zhǎng)出后再脫落，脫落以后再長(zhǎng)出，一直到真皮上這層斑的黑色素脫掉，脫掉后，就可以停止再用祛斑產(chǎn)品，但防曬不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止。只加防曬也不算全套祛斑產(chǎn)品，因?yàn)榉罆癫荒苤苯油坑谄つw表面，要加隔離霜，隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離，起隔離作用，不加隔離直接涂防曬很容易引起過(guò)敏，再加上防過(guò)敏產(chǎn)品，但又容易發(fā)干、起皮，一定要加上保濕，這一系列下來(lái)后，才是一個(gè)完整的祛斑配套產(chǎn)品?！?以上沒有介紹到的產(chǎn)品要根據(jù)顧客的不同皮膚推薦不同的產(chǎn)品。首先一點(diǎn)，你不能讓顧客感覺到人在推銷產(chǎn)品，要像以上講到的那樣先給顧客講一些皮膚保養(yǎng)知識(shí)，讓顧客對(duì)你所說(shuō)的話產(chǎn)生興趣，顧客感覺你說(shuō)的話，很有科學(xué)性和理論性。一定要記住不能上去就介紹你的產(chǎn)品怎么怎么好，貶低其它產(chǎn)品，在給顧客做完護(hù)理時(shí)，美容顧問要親自領(lǐng)著顧客到展柜前，由前廳介紹或親自介紹剛才使用過(guò)的產(chǎn)品，介紹時(shí)要觀察顧客的眼神是否對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，觀察顧客此時(shí)心里在想什么，抓住顧客的心理去說(shuō)，如果顧客稍有興趣，最好當(dāng)時(shí)配上產(chǎn)品，不管顧客買不買你的產(chǎn)品，你都要給顧客一種親切、有禮的面孔。 注意事項(xiàng)： 以上這些只是提供了一個(gè)輪廓的，可以按這個(gè)輪廓去自行發(fā)揮，但不可千篇一律，死記硬背。 顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時(shí)，只是在接受產(chǎn)品帶給她的好處。 二、專業(yè)銷售工作指導(dǎo)： (一)、預(yù)約是基礎(chǔ) 1、只有有客源，才能讓我們展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀，才有可能產(chǎn)生銷售。 2、給每個(gè)美容師制定詳細(xì)的任務(wù)（每人每天有幾位顧客、 銷多少）。 3、顧客帶顧客：與顧客交朋友，使其認(rèn)可產(chǎn)品及美容師，認(rèn)識(shí)到她可以得到的實(shí)惠，讓她認(rèn)識(shí)到帶朋友來(lái)是將好機(jī)會(huì)（消息）帶給她。 (二)、服務(wù)是關(guān)鍵 做到服務(wù)的100%滿意。 (三)、銷售是根本 1、目的要明確?銷售，而且當(dāng)天銷售。 2、有計(jì)劃的銷售，以理服人。 3、銷售能力強(qiáng)，弱搭配，一幫一，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 4、適時(shí)推出促銷計(jì)劃。 5、做好滾動(dòng)銷售。 6、凡預(yù)約來(lái)的顧客，一定不能流失掉。 (四)、獎(jiǎng)勵(lì)是手段 為了更好地調(diào)動(dòng)美容師的積極性，要制定詳細(xì)。 1、獎(jiǎng)勵(lì)制度：每日、每周、每月，服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)，物質(zhì)獎(jiǎng)， 獎(jiǎng)金。 2、業(yè)績(jī)突出的，可到各店演講或指導(dǎo)。 3、組織娛樂或聯(lián)誼會(huì)，娛樂，交流。 4、中心經(jīng)理要擅于調(diào)動(dòng)。 (五)、售后服務(wù)是保證 1、新、老顧客一樣服務(wù)。 2、做好顧客檔案，定期電話訪問顧客（年、節(jié)、生日等）。 3、隨時(shí)記錄顧客提出問題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)找方法解決。 4、需退、換貨的顧客，認(rèn)真對(duì)待。 (六)、宣傳很必要 1、做定期宣傳計(jì)劃。 2、節(jié)、假日發(fā)些有意義的宣傳品（寶麗來(lái)標(biāo)志小紀(jì)念品）。 3、定期做寶麗來(lái)產(chǎn)品及皮膚知識(shí)義務(wù)咨詢活動(dòng)。 4、黑板（白板）報(bào)。 三、銷售意識(shí)： 用我們的專業(yè)知識(shí)影響別人的思想理念，推薦適合她膚質(zhì)的護(hù)膚品、化妝品，就是銷售意識(shí)。 例：顧客是上帝，您認(rèn)為這句話正確嗎？ 這句話并不完全正確，顧客是上帝這句話體現(xiàn)在顧客接受到完整的一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果沒有消費(fèi)，就不能享受到一系列完整的服務(wù)。我們?nèi)メt(yī)院看病，醫(yī)生只是問幾句話，做一些簡(jiǎn)單的檢查，然后就開一張你可能看都看不懂的處方，但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥。 我們就是要求每一個(gè)美容師?銷售人員達(dá)到這樣的效果，即我們要成為顧客的上帝，讓顧客聽我們的。 這才是最成功的銷售。 四、銷售步驟： 指出對(duì)方缺乏正確的保養(yǎng)方法?給出配方 1、 學(xué)會(huì)詢問，學(xué)會(huì)讓顧客說(shuō)話。 2、 銷售的出發(fā)點(diǎn)是以問題帶動(dòng)銷售，學(xué)會(huì)望、問、詢。 3、 反面論證，針對(duì)市場(chǎng)流行“換膚”現(xiàn)象加以論證。首先，肯定有一些換膚的確可以帶來(lái)短期的膚質(zhì)改變，但換膚后必須在無(wú)菌、暗房里待三個(gè)月，才能讓受損的細(xì)胞重新排列組合物，而這種生活環(huán)境的可能性不到1%。所以，我們寶麗來(lái)護(hù)膚中心每天都能接收到換膚失敗的女性。因?yàn)槲覀儗汒悂?lái)采用了國(guó)際先進(jìn)的生化納米（比微米還要小的計(jì)量單位），把三種主要細(xì)胞生長(zhǎng)因子融合進(jìn)護(hù)膚品，促進(jìn)細(xì)胞生長(zhǎng)，細(xì)胞修復(fù)，加速新陳代謝，從而徹底改善人體皮膚表面狀態(tài)。 4、價(jià)格分析。我們產(chǎn)品的價(jià)格較高，一分東西一分價(jià)。特別是化妝品，添加原料的品質(zhì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的成本與價(jià)值。有很多國(guó)際品牌的化妝品，價(jià)格要比我們貴得多，為什么銷售很好呢？那是因?yàn)轭櫩陀X得值，而我們的寶麗來(lái)從基礎(chǔ)護(hù)理的-系列頂尖級(jí)的全套護(hù)理4000元齊全，而且寶麗卡價(jià)值=一套產(chǎn)品+近一年的好心情+ 贈(zèng)品+ 朋友（一位專業(yè)的私人的護(hù)理醫(yī)生） 聆聽 上帝為什么給了我們兩個(gè)耳朵，一張嘴巴？ 1、聆聽可以守天下。學(xué)會(huì)讓顧客說(shuō)話，但你不要忘了點(diǎn)頭，微笑以附應(yīng)。（善意的、甜美的微笑，并對(duì)顧客的優(yōu)點(diǎn)大加贊美。） 2、對(duì)顧客已有的皮膚問題給予理解，并給她信心，并闡明自己的觀點(diǎn)，為顧客設(shè)計(jì)兩類產(chǎn)品供顧客選用（2選1法） 3、堅(jiān)信自己的判斷。讓顧客將信任醫(yī)生那樣信任你是每一個(gè)美容師必須掌 握的銷售方法。 五、銷售要點(diǎn)： 1、銷產(chǎn)品之前，先推銷自己（要學(xué)會(huì)傾聽，少講，贊美她），幫她分析問題，解 決提供建議，做示范，達(dá)成銷售。 2、先講價(jià)值，后講價(jià)格。 3、賣產(chǎn)品的效果，不賣成分。顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時(shí)，只是在接受產(chǎn)品帶 給她的好處。 4、以誠(chéng)實(shí)的心對(duì)待顧客，以對(duì)方的需要為自己的導(dǎo)向。 六、銷售技巧： (一)、顧客性格分析： 1、猶豫型：比較怕自己拿主意（是的、口頭話）幫她拿主意，告訴她如何用。 * 程序：鑒單、臨門一腳，運(yùn)用二送一法。 2、活潑型（S型）：多話，表現(xiàn)欲強(qiáng)，生動(dòng)，充滿樂趣，樂觀，感情用事，外向， 健忘，生活沒有條理，熱情。 * 程序：喜許諾（贊美她） 3、分析型（M型）：冷靜、內(nèi)向、不易激動(dòng)、理智、較悲觀、話少較沉默，喜 歡分析，對(duì)圖表、數(shù)字敏感、做事有條理，追求完美。 * 程序：適度贊美，用數(shù)字和圖表支持你的說(shuō)法。 4、力量型（C型）：遇事非常有主見，性格堅(jiān)毅，主觀、果敢，不輕信他人，天 生的領(lǐng)導(dǎo)者，不愿追隨他人，較固執(zhí)，暴躁，棱角等。易傷及別人。 * 程序：不可過(guò)分贊美他，用事實(shí)、專業(yè)說(shuō)服他