公文寫作_公文程序文件寫作知識匯編7

程序文件CRRM 目標與策略制目標與策略制 定流程程序文件定流程程序文件 文件號 編制審核批準版 次1.0 日期日期日期共 1 頁第 1 頁 1目的及適用范圍 1.1為系統(tǒng)地、有效地制定公司的目標和策略，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持，特制定 本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某部門制定公司的客戶關系及風險管理策略。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權及修改權屬于 。 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責 2.1CRRM 部主管負責制定公司客戶關系及風險管理策略。 2.2公司高層管理委員會對 CRRM 制定的策略進行審批。 3CRRM 目標與策略制定流程 3.1公司高層管理委員會在年底制定下年度的公司經(jīng)營戰(zhàn)略和目標。 3.2CRRM 部根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標，制定公司的 CRRM 目標與策略。 3.3CRRM 部主管將制定的 CRRM 目標與策略送交公司高層管理委員會審批。 3.4對于審批未通過的，CRRM 主管負責進行修改并重新送交審批，直到通過為止。 3.5對于通過的，CRRM 主管將年度目標與策略存檔。 4相關文件 4.1無 5記錄 5.1年度 CRRM 目標與策略 程序文件新產(chǎn)品開發(fā)推廣新產(chǎn)品開發(fā)推廣 CRRM 流程程序文件流程程序文件 文件號 編制審核批準版 次1.0 日期日期日期共 1 頁第 1 頁 1目的及適用范圍 1.1為保證新產(chǎn)品成功推出，有效監(jiān)控新產(chǎn)品的市場風險，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某對新產(chǎn)品的風險管理策略的制定。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權及修改權屬于 。 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責 2.1CRRM 部主管負責新產(chǎn)品風險的預估及相應策略的制定。 2.2相關業(yè)務主管負責風險策略的落實。 3新產(chǎn)品開發(fā)推廣 CRRM 流程 3.1CRRM 部經(jīng)理對市場部的新產(chǎn)品創(chuàng)意進行風險預估。 3.2CRRM 部經(jīng)理制定經(jīng)公司高層管理會批準的新產(chǎn)品創(chuàng)意的風險策略。 3.3CRRM 部與市場部及相關部門對新產(chǎn)品銷售結果進行風險分析。如有必要， CRRM 經(jīng)理修改相應的新產(chǎn)品風險策略。 3.4CRRM 部分析主管和策略主管根據(jù)公司CRRM 監(jiān)控分析監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)推 廣的風險并提出相應的意見。 4相關文件 4.1新產(chǎn)品_風險預估流程 4.2新產(chǎn)品_風險管理策略制定流程 5記錄 5.1CRRM 監(jiān)控分析 程序文件貸前貸前 CRRM 流程程序流程程序 文件文件 文件號 編制審核批準版 次1.0 日期日期日期共 1 頁第 1 頁 1目的及適用范圍 1.1 為系統(tǒng)地、有效地監(jiān)控二手房按揭業(yè)務用戶的風險，提高客戶滿意度，提高辦 理速度，提升公司競爭力，特制定本程序。 1.2 本程序文件適用于廣州某向客戶提供信貸中介的服務。 1.3 本程序文件由廣州某 制定，其解釋權及修改權屬于 。 1.4 本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責 2.1CRRM 部策略主管和分析主管負責監(jiān)控、指導風險的控制。 2.2拓展部和協(xié)調中心主管負責風險策略的落實。 3貸前 CRRM 流程 3.1CRRM 分析主管對拓展部錄入的客戶資料進行抽查，檢查其是否符合公司要求。 3.2CRRM 部門負責制定客戶初步評估模塊和審批策略及交叉銷售策略。 3.3CRRM 部門析主管對協(xié)調中心的審批結果進行抽查，檢查是否符合公司要求。 CRRM 策略主管對協(xié)調中心難以把握的個案進行審查。 3.4CRRM 部分析主管和策略主管根據(jù)公司CRRM 監(jiān)控分析對貸前風險進行監(jiān) 控。 4相關文件 4.1無 5記錄 5.1信貸審批專家模型 5.2CRRM 監(jiān)控分析 程序文件貸后貸后 CRRM 流程程序流程程序 文件文件 文件號 編制審核批準版 次1.0 日期日期日期共 1 頁第 1 頁 1目的及適用范圍 1.1為提高客戶滿意度，進行交叉銷售，提升公司競爭力，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某的貸后客戶管理。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權及修改權屬于 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責 2.1市場部客服中心負責跟進客戶數(shù)據(jù)更新。 2.2業(yè)務部門協(xié)助客服中心工作。 2.3CRRM 策略主管負責相關策略的制定。 3貸后 CRRM 流程 3.1客服中心對客戶服務及客戶數(shù)據(jù)定期進行更新。 3.2CRRM 部策略主管向相應的業(yè)務部門提出交叉銷售建議。 3.3CRRM 部策略主管向研究主管提出新產(chǎn)品的建議 3.4CRRM 部分析主管和策略主管根據(jù)公司CRRM 監(jiān)控分析對貸后風險進行監(jiān) 控。 4相關文件 4.1貸后_客戶服務及客戶數(shù)據(jù)更新流程 4.2貸后_新產(chǎn)品交叉銷售推薦 5記錄 5.1CRRM 監(jiān)控分析 程序文件清貸清貸 CRRM 流程程序流程程序 文件文件 文件號 編制審核批準版 次1.0 日期日期日期共 1 頁第 1 頁 1目的及適用范圍 1.1為系統(tǒng)地、有效地跟進清貸業(yè)務，提高清貸效率，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某對清貸業(yè)務風險的控制。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權及修改權屬于 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責 2.1CRRM 部策略主管和分析主管負責監(jiān)控清貸業(yè)務風險。 2.2清貸業(yè)務的相關部門負責風險策略的落實。 3清貸 CRRM 流程 3.1CRRM 主管參與清貸業(yè)務獲取的可行性分析的風險分析。 3.2CRRM 策略主管根據(jù)風險可控程度和可接受程度制定清貸策略。 3.3CRRM 部分析主管和策略主管根據(jù)公司CRRM 監(jiān)控分析對清貸風險進行監(jiān) 控。 4相關文件 4.1清貸辦理流程 4.2清貸結果反饋流程 5記錄 5.1電腦推薦清貸策略 5.2CRRM 監(jiān)控分析 程序文件新產(chǎn)品新產(chǎn)品_風險預估風險預估文件號 編制審核批準版 次1.0 日期日期日期共 1 頁第 1 頁 1目的及適用范圍 1.1為保證新產(chǎn)品成功推出，有效預估新產(chǎn)品的信貸風險，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某 CRRM 部門對新產(chǎn)品的信貸風險管理。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權及修改權屬于 。 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責 2.1CRRM 部主管負責新產(chǎn)品信貸風險的預估。 2.2市場部負責新產(chǎn)品的設計，及目標人群的定義。 3新產(chǎn)品_風險預估流程 3.1市場部經(jīng)理對新產(chǎn)品進行設計，及目標人群的定義。 3.2CRRM 部經(jīng)理對新產(chǎn)品進行貸前審批風險預估。 3.3CRRM 部經(jīng)理對新產(chǎn)品進行貸后管理風險預估。 3.4CRRM 部經(jīng)理對新產(chǎn)品進行清貸及法律風險預估。 3.5CRRM 部經(jīng)理對新產(chǎn)品進行壞帳率及利潤率預估。 4相關文件 4.1無 5記錄 5.1CRRM 監(jiān)控分析 程序文件新產(chǎn)品新產(chǎn)品_風險管理策略制風險管理策略制 定定 文件號 編制審核批準版 次1.0 日期日期日期共 1 頁第 1 頁 1目的及適用范圍 1.1為保證新產(chǎn)品成功推出，有效制定新產(chǎn)品的信貸風險管理策略，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某 CRRM 部門對新產(chǎn)品的信貸風險管理策略制定。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權及修改權屬于 。 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責 2.1CRRM 部主管負責新產(chǎn)品信貸風險管理策略的制定。 2.2市場部負責新產(chǎn)品性能，價格，及目標人群的定義。 3新產(chǎn)品_風險管理策略制定流程 3.1市場部經(jīng)理對新產(chǎn)品進行性能，價格，及目標人群的定義。 3.2CRRM 部經(jīng)理按信用風險或利潤率，細分及預選潛在客戶。 3.3CRRM 部經(jīng)理制定貸前審批的條件和及格線。 3.4CRRM 部經(jīng)理調整客戶分類及貸后服務的標準。 3.5CRRM 部經(jīng)理制定相關的清貸策略。 4相關文件 4.1無 5記錄 5.1CRRM 監(jiān)控分析 程序文件貸后貸后_客戶服務及客戶客戶服務及客戶 數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)更新 文件號 編制審核批準版 次1.0 日期日期日期共 1 頁第 1 頁 1目的及適用范圍 1.1為提高客戶滿意度，進行交叉銷售，提升公司競爭力，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某的貸后客戶服務及客戶數(shù)據(jù)更新。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權及修改權屬于 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責 2.1市場部客服中心負責跟進客戶數(shù)據(jù)更新。 2.2業(yè)務部門協(xié)助客服中心工作。 3貸后_客戶服務及客戶數(shù)據(jù)更新流程 3.1客服中心按客戶分類進行客戶服務 3.2客服中心對客戶數(shù)據(jù)定期進行更新。 3.3客服中心對客戶滿意度定期進行跟蹤。 3.4客服中心定期調查客戶新的需求。 3.5客服中心將客戶新的需求反映給市場部經(jīng)理以便進行新產(chǎn)品設計。 4相關文件 4.1新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程 5記錄 5.2CRRM 監(jiān)控分析 程序文件貸后貸后_新產(chǎn)品交叉銷售新產(chǎn)品交叉銷售文件號 編制審核批準版 次1.0 日期日期日期共 1 頁第 1 頁 6目的及適用范圍 6.1為提高客戶滿意度，進行交叉銷售，提升公司競爭力，特制定本程序。 6.2本程序文件適用于廣州某的貸后新產(chǎn)品交叉銷售。 6.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權及修改權屬于 6.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 7職責 7.1市場部客服中心負責跟進交叉銷售工作。 7.2CRRM 部門負責提供交叉銷售模型。 8貸后_新產(chǎn)品交叉銷售流程 8.1市場部確認新產(chǎn)品的推廣。 8.2CRRM 部門負責提供交叉銷售模型。 8.3客服中心對現(xiàn)有客戶進行交叉銷售。 8.4客服中心反饋交叉銷售結果。 9相關文件 9.1新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程_結果評估及反饋流程 10記錄 10.1CRRM 監(jiān)控分析 記錄文件CRRM 監(jiān)控分析文件號 編制審核批準版 次1.0 日期日期日期共 1 頁第 1 頁 產(chǎn)品 1產(chǎn)品 2產(chǎn)品 3 新