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文檔簡介

BBMS系統(tǒng)監(jiān)控培訓,2019年6月29日,2,目錄,3,以中國電信定制化終端為載體,向客戶提供基于寬帶、組合話音及信息服務的優(yōu)化方案,在貼近客戶的環(huán)節(jié),加大“商務領(lǐng)航”的品牌宣傳,樹立中國電信在中小企業(yè)客戶的實惠的產(chǎn)品、專業(yè)化服務形象,提高品牌認知度。,“統(tǒng)一定制終端”,提升“商務領(lǐng)航”在品牌客戶中的價值感知和影響力,增加客戶對品牌的依賴性,BizBox= 路由器+ 網(wǎng)絡交換機+PBX+,“優(yōu)化組合方案”,填充信息版 可選項 必選項 語音、寬帶、信息、外包等,“加強品牌宣傳”,營業(yè)廳專柜 10000+9專席 銷售經(jīng)理專人 網(wǎng)上客服專區(qū)、 客戶集中地針對性宣傳,集團思路,4,平臺管理終端對象,5,支持終端設(shè)備廠商,6,設(shè)備管理細化程度,基于SNMP管理功能,設(shè)備基本信息:廠商信息,軟件版本,固件版本,廠商標識,序列號等; 網(wǎng)絡流量:接口速率,接收/發(fā)送字節(jié)數(shù),丟棄包數(shù),接口流量信息,運行狀態(tài),數(shù)據(jù)包大小,VLAN信息,鏈路Up/Down等; 性能信息:實時CPU,內(nèi)存使用率,閥值告警等; 監(jiān)控管理:DHCP,WAN,VLAN,WLAN,NTP,路由信息,遠程重啟,TRAP告警,冷啟動,熱啟動,SNMP認證等,基于TR069管理功能,業(yè)務配置:業(yè)務開通,業(yè)務停止,防火墻,無線路由,其他增值服務開通,停止等 設(shè)備配置:DNS,NTP,DHCP,VLAN,WAN,IP地址,WLAN無線開通,實例創(chuàng)建,禁用,設(shè)備基本信息查詢等; 設(shè)備維護:日志上傳分析,版本升級,配置下發(fā),配置備份,維護帳戶配置,恢復出廠值,設(shè)備重啟等; 網(wǎng)絡診斷:分層診斷,DSL診斷,ATMF5Loop,ping,tracert 等,7,目錄,8,系統(tǒng)網(wǎng)絡構(gòu)架,9,承載網(wǎng)拓撲,10,平臺 IT支撐說明,11,BBMS功能介紹,BBMS,網(wǎng)管監(jiān)控,接口,客戶視圖,南向接口(定制終端),北向接口(支撐系統(tǒng)),客戶,客戶業(yè)務及零配置,系統(tǒng)自身配置及管理,電信管理員,性能監(jiān)控,告警管理,拓撲管理,統(tǒng)計分析,寬帶帳號自動下發(fā),遠程參數(shù)配置,遠程軟件升級,遠程軟件備份,安全管理,日志管理,系統(tǒng)管理,遠程故障診斷,遠程日志下載,帳號密碼修改,12,目錄,13,ADSL/LAN PPPOE設(shè)備開通流程,客戶信息、寬帶帳號,密碼,BBMS,97系統(tǒng),Radius系統(tǒng),寬帶帳號、密碼 激活,上門安裝,CRM,營業(yè)受理,寬帶帳號、密碼 自動下發(fā)激活終端,人工錄入: 設(shè)備ID,綜合調(diào)度系統(tǒng),設(shè)備ID,自動工單系統(tǒng),定制終端,1,10,2,4-3,3,4-1,4-2,5,7,8,9,1:營業(yè)廳進行定制終端業(yè)務受理,把業(yè)務受理信息輸入到CRM系統(tǒng)中; 2:CRM系統(tǒng)進行訂單處理,把定制終端的訂單信息送給97系統(tǒng)處理; 3:97系統(tǒng)把訂單信息處理后,形成工單流轉(zhuǎn)調(diào)度控制 4-1:首先通過自動工單系統(tǒng)把寬帶帳戶開通工單送給Radius 系統(tǒng),開通寬帶帳戶; 4-2:然后通過自動工單系統(tǒng)把業(yè)務開通工單送給BBMS系統(tǒng); 4-3:最后形成外線工單送給綜合調(diào)度系統(tǒng),通知外線人員安裝; 5,6:外線人員從庫房領(lǐng)取設(shè)備,早期庫存設(shè)備可能需要進行預配置(ACSurl地址,臨時寬帶帳戶等信息設(shè)置); 7,8:外線人員在綜合調(diào)度系統(tǒng)中輸入領(lǐng)取的設(shè)備的ID和寬帶帳戶信息傳到BBMS系統(tǒng); 9:外線人員上門安裝,設(shè)備加電,臨時帳戶上網(wǎng),與BBMS系統(tǒng)連通; 10:BBMS系統(tǒng)實現(xiàn)零配置開通,寬帶帳戶和密碼下發(fā)給終端; 11:外線人員在綜合調(diào)度系統(tǒng)中報竣,實現(xiàn)竣工操作。,庫房,6,14,客戶信息、寬帶帳號,密碼,BBMS,97系統(tǒng),Radius系統(tǒng),寬帶帳號、密碼 激活,上門安裝,CRM,營業(yè)受理,寬帶帳號、密碼 自動下發(fā)激活終端,人工錄入: 設(shè)備ID,自動工單系統(tǒng),定制終端,1,9,2,4-3,3,4-1,4-2,5,7,8,1:營業(yè)廳進行定制終端業(yè)務受理,把業(yè)務受理信息輸入到CRM系統(tǒng)中; 2:CRM系統(tǒng)進行訂單處理,把訂單信息送給97系統(tǒng)和97接口處理; 3:97系統(tǒng)或者97接口把訂單信息處理后,形成工單流轉(zhuǎn)調(diào)度控制 4-1:97系統(tǒng)通過自動工單系統(tǒng)把寬帶帳戶開通工單送給Radius 系統(tǒng),開通寬帶帳戶; 4-2:如果訂單信息進入97系統(tǒng),那么由97系統(tǒng)通過自動工單系統(tǒng)把業(yè)務開通工單送給BBMS系統(tǒng) 如果訂單信息沒有進入97系統(tǒng),那么由97接口通過自動工單系統(tǒng)把業(yè)務開通工單送給BBMS系統(tǒng); 4-3:同時外線人員手工錄入工單信息到SL系統(tǒng),通知外線人員安裝; 5,6:外線人員從庫房領(lǐng)取設(shè)備,早期庫存設(shè)備可能需要進行預配置(ACSurl地址,臨時寬帶帳戶等信息設(shè)置); 7:外線人員在BBMS系統(tǒng)中輸入領(lǐng)取的設(shè)備ID和寬帶帳戶信息; 8:外線人員上門安裝,設(shè)備加電,臨時帳戶上網(wǎng),與BBMS系統(tǒng)連通; 9:BBMS系統(tǒng)實現(xiàn)零配置開通,寬帶帳戶和密碼下發(fā)給終端; 10:外線人員在SL系統(tǒng)和97系統(tǒng)中報竣,實現(xiàn)竣工操作。,庫房,6,光纖PPPOE設(shè)備開通流程,手工單錄入,訂單系統(tǒng)新增一個環(huán)節(jié):外線人員通過BBMS的web界面進行PPPOE帳號和設(shè)備ID的綁定,然后在訂單系統(tǒng)上手工回單 備注:此環(huán)節(jié)必須在外線人員上門安裝前完成,手工單報竣,10,97接口,SG/SL/訂單系統(tǒng),15,客戶和專線信息,BBMS,97系統(tǒng),上門安裝,CRM,營業(yè)受理,自動激活終端,自動工單系統(tǒng),定制終端,1,9,2,4-2,3,4-1,5,7,8,1:營業(yè)廳進行定制終端業(yè)務受理,把業(yè)務受理信息輸入到CRM系統(tǒng)中; 2:CRM系統(tǒng)進行訂單處理,把定制終端的訂單信息送給97系統(tǒng)處理; 3:97系統(tǒng)或者97接口把訂單信息處理后,形成工單流轉(zhuǎn)調(diào)度控制, 4-1:如果訂單信息進入97系統(tǒng),那么由97系統(tǒng)通過自動工單系統(tǒng)把業(yè)務開通工單送給BBMS系統(tǒng) 如果訂單信息沒有進入97系統(tǒng),那么由97接口通過自動工單系統(tǒng)把業(yè)務開通工單送給BBMS系統(tǒng); 4-2:同時外線人員手工錄入工單信息到訂單系統(tǒng),通知外線人員安裝; 5,6:外線人員從庫房領(lǐng)取設(shè)備,早期庫存設(shè)備可能需要進行預配置(ACSurl地址等信息設(shè)置); 7:外線人員在BBMS系統(tǒng)中輸入領(lǐng)取的設(shè)備ID和專線編號; 8:外線人員上門安裝,設(shè)備加電,與BBMS系統(tǒng)連通; 9:BBMS系統(tǒng)自動激活終端,為后續(xù)維護監(jiān)管使用; 10:外線人員在訂單系統(tǒng)和97系統(tǒng)中報竣,實現(xiàn)竣工操作。,庫房,6,手工單錄入,訂單系統(tǒng)新增一個環(huán)節(jié):外線人員通過BBMS的web界面進行專線編號和設(shè)備ID的綁定,然后在訂單系統(tǒng)上手工回單 備注:此環(huán)節(jié)必須在外線人員上門安裝前完成,手工單報竣,10,ADSL/LAN/光纖專線設(shè)備開通流程,人工錄入: 專線IP信息、設(shè)備ID,97接口,SG/SL/訂單系統(tǒng),16,密碼修改流程,密碼修改 流程,17,單通道和雙通道零配置下發(fā)流程,BBMS,定制終端,出庫預設(shè)置,內(nèi)網(wǎng),CRM,通過8/46通道獲取DHCP地址訪問BBMS,企業(yè)用戶信息及寬帶信息,下發(fā)推送用戶真正的上網(wǎng)帳號及密碼,增加業(yè)務通道并配上真實的上網(wǎng)帳號及密碼,3,2,4,5,BBMS,定制終端,出庫預設(shè)置,預設(shè)寬帶臨時帳號和密碼,互聯(lián)網(wǎng),CRM,發(fā)送預設(shè)寬帶臨時帳號和密碼進行聯(lián)網(wǎng),下發(fā)推送用戶真正的上網(wǎng)帳號及密碼,1,3,2,4,5,ADSL雙通道PVC,單通道PVC,1,預設(shè)8/46通道,更改定制終端的預設(shè)寬帶測試帳號為用戶真正的上網(wǎng)帳號及密碼,企業(yè)用戶信息及寬帶信息,18,目錄,19,零配置管理設(shè)備綁定設(shè)置,20,零配置業(yè)務管理設(shè)備更換設(shè)置,21,零配置業(yè)務管理零配置操作日志,22,網(wǎng)管監(jiān)控拓撲管理,23,網(wǎng)管監(jiān)控性能監(jiān)控,24,網(wǎng)管監(jiān)控告警管理,25,網(wǎng)管監(jiān)控統(tǒng)計報表,26,目錄,27,BBMS各地市設(shè)備統(tǒng)計,四個試點地市的設(shè)備數(shù)量:,28,BBMS各地市設(shè)備統(tǒng)計,其他七個地市的設(shè)備數(shù)量:,29,零配置下發(fā)常見問題及診斷,零配置業(yè)務下發(fā)后設(shè)備無法上網(wǎng)常見問題: 客戶所在區(qū)域不支持8/46管理通道 BBMS綁定的設(shè)備與現(xiàn)場安裝的設(shè)備不一致 單通道,撥號連接的臨時帳號輸入不正確 單通道,撥號連接的服務類別綁定不正確 加裝業(yè)務,零配置下發(fā)默認密碼與客戶實際密碼不符 設(shè)備故障 故障診斷: 重啟設(shè)備 檢查設(shè)備指示燈 檢查設(shè)備的網(wǎng)絡側(cè)信息 檢查現(xiàn)場安裝的設(shè)備ID與BBMS綁定的設(shè)備ID是否匹配,30,定制終端預配置,PPPOE設(shè)置 PPPOE帳戶:zjtelecombbms 密碼:poi,lk TR069設(shè)置 TR069: 啟用 ACS url: :8088/bbms/ACSServlet 用戶名:navigator 密碼:navi

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