崗位職責_客服中心部門崗位職務說明書7

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。9.1 客戶服務部物控助理職務說明書職務名稱：物控助理職務編號：直屬上級：受理服務組主管所屬部門：崗位目的：負責撥號器的設置及庫房賬目管理工作，協(xié)助技術主管作好撥號器供應商管理工作。工作內容：1. 客戶類(1) 每周編制庫存情況的報表，包括撥號器，禮品庫存以及損壞撥號器報表的統(tǒng)計，分析并傳遞給市場部、財務部、銷售部門、客戶服務部經理及主管；(2) 每月編制撥號器銷售情況，禮品、撥號器的出入庫情況統(tǒng)計報表；2. 內部管理類(1) 負責倉庫的日常管理，包括撥號器、禮品的出入庫管理；(2) 負責根據(jù)客戶的不同需求設置撥號器的程序，根據(jù)工程師的工作安排正確分配撥號器；(3) 負責撥號器的出入庫質量檢測并及時補充庫存，將信息錄入金蝶軟件；(4) 負責收集撥號器生產廠商的撥號器質量信息，并將質量最優(yōu)的撥號器推薦給技術支持組主管；(5) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 對撥號器、禮品的出入庫管理權；(2) 對撥號器、禮品庫存管理改進的建議權；(3) 對撥號器型號采購的建議權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受受理服務組主管的指導。同級溝通：技術助理、受理服務代表，財務部，市場部，財務部以及事業(yè)部員工。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：營銷、服務或通信等相關專業(yè)大專學歷；l 經驗：1年營銷或服務經驗；l 崗前培訓：進行公司產品特點、相關產品支持技術、工作流程、服務技巧和方法的培訓，崗位所需財務管理系統(tǒng)的操作培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷、服務或通信專業(yè)知識以及基本的財務知識，熟練使用office和K3財務軟件；l 素質與能力：工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，熟悉各種撥號器的設置及使用。9.4.1客戶服務部物控助理崗位目標和考核指標說明書客戶服務部物控助理崗位目標1. 客戶類（1） 庫存的合理性（2） 報表數(shù)據(jù)準確、真實、及時、全面性2. 內部管理類（1） 保證庫存設備的準確率100%（2） 撥號器設備程序設置準確率100%，設備分配準確率100%（3） 金碟軟件錄入的準確率100%（4） 撥號器的質量（5） 按時按質完成上級交的其他工作。客戶服務部物控助理考核指標表一季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定考核方法1設備設置、維護質量40工程師實施前的審核合格率受理主管監(jiān)控2庫房設備帳務準確率20財務帳務審核受理主管監(jiān)控3設備供應商質量控制合格率10受理主管監(jiān)控4庫存合理性20受理主管監(jiān)控5信息報表的準確性、及時性、全面性10經理監(jiān)控二物控助理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1準確性12效率23了解客戶需求4靈活性35主動性4參考能力1團隊合作52應變能力3解決問題能力45678態(tài)度1是否認真完成任務2是否有責任感，愿意承擔更多的責任3做事效率是否高4是否及時正確向上級匯報工作5是否虛心好學，要求上進6是否遵守上級指示789.2 客戶服務部技術助理職務說明書職務名稱：技術助理職務編號：直屬上級：受理服務組主管所屬部門：客戶服務部崗位目的：負責售后工程師的工作安排、費用報銷，以及客戶端信息的整理及錄入。工作內容：1. 內部管理類(1) 負責事業(yè)部提交的安裝單審核工作，將信息錄入CRM信息系統(tǒng)及安裝安排表；(2) 負責將工程師的客戶端安裝，維修，維護的實施結果錄入CRM信息系統(tǒng)；(3) 對于工程師的技術支持工作的質量進行監(jiān)控；(4) 負責為工程師準備安裝用戶的發(fā)票，預約客戶，為售后工程師安排工作日程；(5) 負責給客戶提供安裝方案，并與客戶進行確認；(6) 負責與工程師協(xié)調需加急處理客戶的通信設備安裝與維修；(7) 負責客戶端接入方式、設備型號、工況條件等信息的整理及gamis信息管理系統(tǒng)的錄入工作；(8) 每周制作費用報銷表，每月制作工程師考勤表；(9) 每周提交安裝安排報表；(10) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 對售后服務工程師日程安排的決定權；(2) 對交通費的監(jiān)督權；(3) 使用車輛等交通設備的決定權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受受理服務組主管的指導。同級溝通：客戶服務部其他員工，財務部以及事業(yè)部員工。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：營銷、服務或通信等相關專業(yè)大專學歷；l 經驗：1年營銷或服務經驗；l 崗前培訓：進行公司產品特點、工作流程、服務技巧和方法的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷、服務或通信專業(yè)知識以及北京地理及交通知識，熟練使用office軟件；l 素質與能力：工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的協(xié)調和溝通能力，良好的團隊意識和團隊協(xié)作精神。9.5.1客戶服務部技術助理崗位目標和考核指標說明書客戶服務部技術助理崗位目標1. 內部管理類（1） 技術任務單合格率達100%（2） CRM信息錄入及時、準確率達100%（3） 為工程師安排隊工作的合理性95%（4） 緊急問題處理率100%（5） GAMIS線路信息錄入準確率達100%（6） 控制部門費用（7） 為上級提供有效的數(shù)據(jù)客戶服務部技術助理考核指標表一季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結果設定考核方法1工單安排的合理性、及時性40技術主管監(jiān)控2工單、質量反饋卡的填寫質量15工程師認可率技術主管監(jiān)控3質量反饋卡的信息核對、錄入、傳遞、保管合格率25內部調查受理主管監(jiān)控4工程師支持事務的協(xié)助處理合格率10相關人員評估技術主管監(jiān)控5數(shù)據(jù)信息報表的準確性、及時性、全面性10經理監(jiān)控二技術助理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1決策能力12